sector servicios
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Sector servicios
Subsectores:
• Software y servicios TI.
• Tercerización y servicios BPO.
• Infraestructura hotelera y turística.
• Bienes y servicios petroleros.
Este sector en la dinámica nacional como internacional,
tiene un potencial enorme de crecimiento, es por esto que
actualmente hace parte del Programa de Transformación
Productiva, el cual busca desarrollar sectores de clase
mundial. Dentro de este programa se encuentran algunos
subsectores como software y servicios TI, tercerización de
procesos de negocio, energía eléctrica, bienes y servicios
conexos, turismo de salud y belleza.
Servicios
Software y Servicios TI
• Colombia es el tercer país en América Latina
en ventas de TI con US$ 4.258 millones en
2010 y en 2011 US$ 6.118 millones.
Latinoamérica se caracteriza por tener
un alto crecimiento en el sector, aunque
Brasil es el líder, Colombia se encuentra
bien en la tendencia regional.
Junto con Brasil, Colombia tiene la tasa más baja de piratería de
la región: 54% (2010), según un estudio de Global Software
Piracy 2011. Business Software Alliance (BSA)-IDC.
• Colombia cuenta con cinco cables
submarinos, que le permite soportar
operaciones de talla mundial.
• El sector se subdivide en tres nichos:
software (11%), hardware (58%) y servicios
(30%).
• La industria del software durante los
últimos cinco años ha crecido 230% y a
su vez cuenta con tres nichos principales
de mercado: aplicaciones, infraestructura,
desarrollo y despliegue, con un valor de
US$ 698 millones y con subdivisiones,
como las que se observan en la siguiente
gráfica:
Nichos principales de mercado
para la industria del software
Fuente: IDC 2011
• El nicho de servicios participa con US$
1.852 millones y se clasifica en:
consultoría, despliegue, apoyo,
educación, entretenimiento, integración,
desarrollo y outsourcing, los cuales
participan en ventas como lo muestra la
siguiente gráfica:
Según cifras del IDC en Colombia los ingresos
del sector se han casi duplicado, tal y como lo
muestra la siguiente gráfica:
Políticas institucionales
• Desarrollo de capital humano: se ha creado un
programa piloto para fortalecer las habilidades de
inglés en los sectores de software y tecnologías de la
información (SW & IT) y Business Process outsourcing
and offshore (BPO&O), todo con el objetivo
cooperativo de identificar las necesidades que se
observan en la fuerza laboral en cuanto a
capacitación.
• Asuntos jurídicos y regulatorios: plan de trabajo
para el desarrollo de “Protección de datos” en
Colombia.
• Desarrollo industrial y promoción:
creación del capítulo Asociación
Internacional de Profesionales de la
Tercerización (IAOP) de Colombia y
composición de la Junta Regional Consultiva
de América del Sur.
• Infraestructura: implementación de 20
proyectos de innovación empresarial y
servicios de tecnología a través de
Sinertic Alianza Estratégica.
Tercerización de servicios
BPO
• BPO: Business Process Outsourcing (tercerización de procesos de
negocios).
• BPO&O: Business Process Outsourcing Offshoring (tercerización de
negocios a distancia).
• IT: Information Technology (tecnologías de la información).
• KPO: Knowledge Process Outsourcing (tercerización de procesos de
conocimiento), es una extensión de BPO, sólo que con alguna
complejidad superior de “conocimiento”.
Antes de ingresar al estudio de este subsector, se
deben familiarizar con los siguientes términos para
poder entender la caracterización del mismo:
A nivel mundial
Este sector presenta una tendencia
de crecimiento sostenido que
acompaña los procesos de
globalización y competitividad de las
industrias, pues se ha constituido en
una de las soluciones para suplir las
necesidades de las empresas para
operar con mayor facilidad, no sólo
en el mercado local sino en global.
Según Gartner Evaluerserve
Se identifican tres componentes
del mercado global de outsourcing
con una participación mayor ITO
con el 62%, del 35% de BPO y el
3% de KPO.
Latinoamérica…
No es la excepción en la dinámica global de
servicios BPO, ya que ha mostrado crecimiento de
tasas del 12% en el último período como lo
muestra la siguiente gráfica de Gartner
Evaluerserve:
Cuatro categorías
La segmentación de BPO se divide en cuatro
categorías participantes: Servicios empresariales
con el 58%, Operaciones con el 19%,
Administración de suministros con el 13% y Atención
al cliente con el 11%, tal y como lo muestra la
siguiente gráfica:
A nivel mundial
Adicionalmente, se observa una oferta cada vez más competitiva que
busca satisfacer las necesidades del mercado, de manera más
especializada y con soluciones integradas, con esto, la tendencia del
desarrollo de Centros de Servicios Compartidos (CSC) se transforma
en empresas BPO.
Según datos de Proexport, las empresas buscan
tercerizar cada vez más los servicios ligados a la
actividad principal, lo que les permite
concentrarse en los objetivos. Este proceso lo
lideran los mercados emergentes, sobre todo, los
que tiene que ver con BPO y ITO.
En Latinoamérica
Se observan crecimientos en tasas de doble dígito (12% en el
último período), en donde Centroamérica, Chile y Colombia, están
atrayendo cada vez más inversión en este sector, con incentivos y
apoyos gubernamentales que fomentan aún más la dinámica
sectorial.
En este sentido, la tendencia hacia las ofertas
más especializadas, presenta un crecimiento
hasta cinco veces superior a los crecimientos
mostrados por ITO y BPO, principalmente en administración de datos servicios de salud.
En Latinoamérica
En Colombia
Según Proexport, Colombia se ha convertido en una plataforma de
exportación para América Latina, Estados Unidos y Europa, ofreciendo
servicios de voz y datos en español, inglés y portugués. Adicionalmente,
la presencia de numerosas compañías de todos los sectores, tanto
nacionales como extranjeras (cada vez mayor por los flujos de IDE que
marcan los promedios más altos de la historia), exige una alta demanda
de servicios TI.
Se destaca el sector financiero, este tiene la
mayor dinámica en la demanda de servicios
tercerizados, al igual que los sectores petrolero y
manufacturero, sin embargo el país tiene
necesidades en los servicios relacionados con
actividades básicas como: Contact Center y otros
con contenido más especializados como F&A e
ingeniería; mientras que el sector de
telecomunicaciones centra sus necesidades
principalmente en soporte técnico y tecnológico.
En Colombia
En soluciones BPO, se destacan: gestión de
RRHH, ventas y atención al cliente, e-commerce,
gestión de crédito, riesgo y recolección, gestión
de base de datos, Help Desk, Back Office
(administración de documentos, impresión) y
adquisiciones.
En cuanto a servicios TI se
destacan: servicios de software de
tecnología, integración y servicios
técnicos, desarrollo de aplicaciones
y modernización; outsourcing de
infraestructura tecnológica, servicios
de apoyo y gestión de Data Center.
Políticas institucionales
Adicionalmente, en vista de que este tipo de
desarrollos en los sectores genera oportunidades
para la prestación de los servicios de voz bilingüe,
el gobierno está certificando a los colombianos en
el dominio del idioma inglés con fines
profesionales, recopilando una base de datos que
facilite a las empresas la búsqueda de expertos
con este perfil.
El gobierno desarrolla una propuesta que busca
que el modelo BPO tenga una evolución más
especializada, tipo KPO. Para ello, se está
diseñando un programa de financiación, la
gracia es formar el talento humano relacionado
con la industria.
Infraestructura hotelera
y turística
Colombia cuenta con ventajas respecto de otras economías de la
región debido a su ubicación geográfica y atractivos turísticos que
cautivan cada vez más a extranjeros, interesados en conocer la
cultura, hacer negocios o simplemente divertirse.
Crecimiento
Colombia vs Mundo
Estas son algunas de las razones por la cuales la tasa de
crecimiento del turismo extranjero en el país crece tres
veces más que la mundial.
El crecimiento promedio anual en los años 2000 y 2011,
en el mundo fue de 3,4%, mientras en Colombia fue de
10,3% tal y como lo muestra la siguiente gráfica:
Colombia como centro estratégico brinda a los
turistas facilidad en las conexiones:
Las ventajas comparativas son:
• Es el país número cuatro en recepción
de congresos en Latinoamérica.
• Es el país número 32 en recepción de
congresos en el mundo.
• Cuenta con experiencia en logística y
organización de eventos.
• Colombia tiene siete ciudades con alta
dinámica empresarial.
• Múltiples polos de crecimiento.
• Aumento de eventos internacionales.
Políticas institucionales
• Turismo y naturaleza: la diversidad de flora y fauna se constituye
en una de las fortalezas más importantes del sector, pues a nivel
mundial cada vez aumentan las personas interesadas en el
turismo, para lo cual Colombia cuenta con una oferta disponible en
aventura (deportes extremos, espeleología, rafting, entre otros),
agroturismo (parques temáticos y experiencias en fincas
cafeteras), así como en el avistamiento de aves y ballenas, buceo,
ecoturismo, parques naturales y demás.
Colombia cuenta con exenciones del impuesto de renta por 30 años para los servicios prestados en hoteles que se construyan o remodelen antes de 2018.
Referencias
• Universidad ICESI, Facultad de Ciencias
Administrativas y Económicas, Programa de
Maestría en Administración. (2010). Análisis
de los componentes claves para la
construcción de centros de servicios
compartidos. Valle del Cauca, Santiago de
Cali.
• Proexport Colombia, Vicepresidencia de
Inversión extranjera. (2011). Colombia: Una
oportunidad de Inversión para Fondos de
Capital Privado. Bogotá.
• Proexport Colombia. (2012). Colombia:
Destino para invertir en Infraestructura
Hotelera y Turística. Bogotá.
• Proexport Colombia. (2012).
Oportunidades en la Industria de Servicios
BPO en Colombia. Bogotá.
• Proexport Colombia. (2012).
Vicepresidencia de Inversión Extranjera.
Software. Bogotá.