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SECRETARÍA DE PARTICIPACION COMUNITARIA CÓDIGO: FO-ALG-100

VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011

ALCALDÍA DE PALMIRA (V) OFICIO

TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3

EDIFICIO CAMP CALLE 30 CON CARRERA 29 ESQUINA PBX: 2709500 Página 1

de 28 www.palmira.gov.co

S.P.C – 149

ALCALDIA MUNICIPAL DE PALMIRA

SECRETARIA DE PARTICIPACION COMUNITARIA

INFORME DE LAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIA Y FELICITACIONES PERIODO MAYO

AÑO 2015

OBJETIVO Para nuestra oficina es prioridad ofrecerles a nuestros usuarios un trato digno, equitativo respetuoso, sin distinción alguna, considerado y diligente para garantizar una atención personalizada. Es por eso que nos comprometemos con todos los ciudadanos a atender sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencia y comentarios que a bien tenga, para orientar a toda la ciudadana, sobre los trámites y servicios que sean de nuestra competencia NORMATIVIDAD LEY 1437 DE 2011 (Derecho de los ciudadanos y tiempos de trámites de sus peticiones) LEY 092 DE 2005

INFORMACION CANAL DE ATENCION AL CIUDADANO

FUENTES DE INFORMACION CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO

-VENTANILLA UNICA -LINK PAGINA WEB //www.palmira.gov.co/atencion-al-ciudadano/ -ATENCION PERSONALIZADA Y LINEA 195

CANAL DE ATENCION VENTANILLA UNICA

http://www.palmira.gov.co/


VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



Durante el periodo del mes de Mayo de 2015 en ventanilla única se recibieron un total de 2013 documentos distribuidos de la siguiente manera:

DISTRIBUCCION DE DOCUMENTACION RECIBIDA VENTANILLA UNICA MES DE MAYO AÑO 2015

DEPENDENCIAS CANTIDAD

DERECHO PETICION 139

CITACION 26

INVITACION 22

NOTIFICACION 2

QUEJA 31

COMUNICACIÓN 367

SOLICITA PERMISO 26

SOLICITA LICENCIA 4

REQ/MIENTO CIUDADANO 18

AUDITORIA GUBERNAMENTAL 1

RECLAMO EXTRACTIFICACION 25

INFORME ESPECIAL DE POLICIA 4

RESPUESTA OFICIO 592

SOLICITA COLABORACION 145

SOLICITA INFORMACION 193

OFRECE SERVICIOS 1

AGRADECIMIENTOS 7

CUENTA DE COBRO 23

ENVIA INFORME 13

ENVIA PROPUESTA 2

SOLICITA CERTIFICACION 46

SOLICITA AUXILIO 13

SOLICITA CESANTIAS 20

MEDIDA DE PROTECCION 2

SOLICITA VACACIONES 2

ENVIA INCAPACIDAD 8

ENVIA INFORMACION 51

REMISION POR COMPETENCIA 1

DESCUENTO POR NOMINA 7

ENVIA DOCUMENTOS 40

ENVIA CARNETS 3

SOLICITA REVISION 3



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



ENVIA PROPUESTA 1

SOLIC ESTADO DE CUENTA 1


SOL. SUSPENSION DE PROSESO 43

SOLICITA PAZ Y SALVO 68

EXTRACTOS BANCARIOS 24

RECAUDO IMPTO VEHICULAR 29

DECLAR. S/TASA GASOLINA 5

TOTAL 2013

CANAL DE ATENCION Link Página Web www.palmira.gov.co/atencion -al-ciudadano

Cantidad y distribución de correos recibido en el mes de mayo del año 2015 PERIODO CANTIDAD MAYO-------------------------------------- 124



VERSIÓN: 1.0

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TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



CLASIFICACION POR TIPO DE DOCUMENTO RECIBIDO CANAL DE ATENCION

Link Página Web www.palmira.gov.co/atencion -al-ciudadano TIPO CANTIDAD

DERECHO DE PETICION----------- 88

QUEJAS------------------------------------36

RECLAMOS-------- ------------------------0

SOLICITUDES------------- ----------------0

DISTRIBUCION DOCUMENTACION RECIBIDA POR CORREO ELECTRONICO



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



CANAL DE ATENCION LINEA PERSONALIZADA Y LINEA TELEFÒNICA Se atendieron 150 ciudadanos que vinieron a solicitar información de todo tipo de tramites como por ejemplo sobre tarifa diferencial peaje ciat Palmira , vinculación a programas de los convenios sociales como adulto mayor, jóvenes en acción familias en acción, convenios educativos Sena, bachiller adulto, pagos de impuestos, tramites

INFORMACION CONSOLIDADA DE PQRS MES DE MAYO DE 2015

INFORMACION CONSOLIDAD DE PQRS POR DEPENDENCIA MES DE MAYO 2015

DEPENDENCIA PETICION QUEJAS RECLAMO SUGERENCIA DENUNCIA

DESPACHO ALCALDE 21 2

OFIC GESTION DEL RIESGO 14 3 7 46 4

INFORMATICA 31

COMUNICACIONES

SECRETRIA GENERAL 4 6 19

DIRECCIO TALENTO HUMANO 163

RECURSOS FISICOS

JURIDICA

GOBIERNO 224 172 10 127

DIREC INGRESOS Y TESORERIA 145

COBRO COACTIVO 117

PLANEACION

SECRT DESARROLLO y RENOVACION 130 1

DIREC, RENOVACION URBANA 2 3 3

INFRAESTRUCTURA 47

SALUD

SEC EDUCACION 641 5

DESARROLLO ECONOMICO 6

INTEGRAC ION SOCIAL 639 4 47

MOBILIDAD

PARTICIPACION COMUNITARIA 10

CULTURA Y TURISMO 53

BOSQUE MUNICIPAL

TOTAL 2247 194 64 68 133



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NIT: 891.380.007-3



En el cuadro anterior no se evidencia información de la oficina de Recursos físicos y de las Secretarias Jurídica, Planeación, Salud y Movilidad, realmente no me enviaron información la cual solicite por correo. Analizando la información estadística se observa que las secretarías de Integración Social, de Educación, Gobierno, Desarrollo Renovación y la Dirección de Talento Humano, son las que mas reciben peticiones.

INFORMACION ESTADISTICA

TOTAL DE PQRS RECIBIDAS EN LA ADMINSTRACION MUNICIPAL MES DE MAYO

TIPO DOCUMENTO PETICIONES QUEJAS RECLAMO SUGERENCIA DENUNCIAS

RE ET RS RE ET RS RE ET RS RE ET RS RE ET RS

CANTIDAD 2247 207 2040 194 4 190 64 0 64 68 7 61 133 7 126



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



ANALISIS DE GESTION

Analizando la información total de las PQRS recibidas en la administración municipal correspondiente al mes de mayo tenemos, que se recibieron un total de 2706 distribuidas de la siguiente manera. Peticiones 2247 de las cuales quedaron en trámite 207 equivalente al 9.21% y se resolvieron 2040 equivalente al 90.79 % Quejas 194 de las cuales quedaron en trámite 4 equivalentes al 2% y se resolvieron 190 equivalente al 98 %

Reclamo 64 de las cuales no quedo ningún reclamo en trámite y se resolvieron 64 equivalente al 100 %

Sugerencias 68 de las cuales quedaron en trámite 7 equivalente al 10.29% y se resolvieron 61 equivalente al 89.71 %

Denuncias 133 de las cuales quedaron en trámite 7 equivalente al 5.26% y se resolvieron 126 equivalente al 94.74 %

En términos generales se observa que se realizo una buena gestión por parte de las dependencias con gran porcentaje de cumplimiento en la respuesta a los ciudadanos.



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TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



INFORMACION PQRS MES DE JUNIO


FUENTES DE INFORMACION

CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO

-VENTANILLA UNICA -LINK PAGINA WEB //www.palmira.gov.co/atencion-al-ciudadano/ -ATENCION PERSONALIZADA Y LINEA 195

CANAL DE ATENCION VENTANILLA UNICA Durante el periodo del mes de Mayo de 2015 en ventanilla única se recibieron un total de 1995 documentos distribuidos de la siguiente manera:

DISTRIBUCCION DE DOCUMENTACION RECIBIDA VENTANILLA UNICA MES DE MAYO AÑO 2015

DEPENDENCIAS CANTIDAD

DERECHO PETICION 127

CITACION 39

INVITACION 42

NOTIFICACION 12

QUEJA 39

COMUNICACIÓN 367

SOLICITA PERMISO 26

SOLICITA LICENCIA 4

REQ/MIENTO CIUDADANO 18

AUDITORIA GUBERNAMENTAL 1

RECLAMO EXTRACTIFICACION 25

INFORME ESPECIAL DE POLICIA 4




VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



SOLICITA COLABORACION 186


OFRECE SERVICIOS 1

AGRADECIMIENTOS 7

CUENTA DE COBRO 23

ENVIA INFORME 13

ENVIA PROPUESTA 2

SOLICITA CERTIFICACION 59

SOLICITA AUXILIO 39


MEDIDA DE PROTECCION 2


ENVIA INCAPACIDAD 8



DESCUENTO POR NOMINA 7

ENVIA DOCUMENTOS 39

ENVIA CARNETS 3

SOLICITA REVISION 3

ENVIA PROPUESTA 7

SOLIC ESTADO DE CUENTA 1


SOL. SUSPENSION DE PROSESO 43

SOLICITA PAZ Y SALVO 63

EXTRACTOS BANCARIOS 24

RECAUDO IMPTO VEHICULAR 29

DECLAR. S/TASA GASOLINA 5

TOTAL 1995



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3




Cantidad y distribución de correos recibidos en el mes de junio de 2015 PERIODO CANTIDAD JUNIO-------------------------------------- 94


Link Página Web www.palmira.gov.co/atencion -al-ciudadano



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



TIPO CANTIDAD


QUEJAS------------------------------------12

RECLAMOS-------- ------------------------0

SOLICITUDES------------- ----------------0

DISTRIBUCCION DOCUMENTACION RECIBIDA POR CORREO ELECTRONICO

CANAL DE ATENCION LINEA PERSONALIZADA Y LINEA 195 Se atendieron 200 ciudadanos que vinieron a solicitar información de todo tipo de tramites como por ejemplo sobre tarifa diferencial peaje ciat Palmira , vinculación a programas de los convenios sociales como adulto mayor, jóvenes en acción familias en acción, convenios educativos Sena, bachiller adulto, pagos de impuestos, tramites



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



INFORMACION CONSOLIDADA DE PQRS MES DE JUNIO DE 2015

INFORMACION CONSOLIDAD DE PQRS POR DEPENDENCIA MES DE JUNIO 2015

DEPENDENCIA PETICION QUEJA RECLAM SUGERENCI DENUNCIA

DESPACHO ALCALDE 73

OFIC GESTION DEL RIESGO 16 5 3 28 6

INFORMATICA 44

COMUNICACIONES 0 0 0 0

SECRETRIA GENERAL

DIRECCIO TALENTO HUMANO 227

RECURSOS FISICOS

JURIDICA

GOBIERNO 224 172 10 127


COBRO COACTIVO 29

PLANEACION 8 1 64

SECRT DESARROLLO Y RENOVACION 170 2

DIREC, RENOVACION URBANA 5 4

INFRAESTRUCTURA 32

SALUD 1 55

SEC EDUCACION 540 15

DESARROLLO ECONOMICO 13

INTEGRACION SOCIAL 584 2 83

MOBILIDAD 44 5 12

PARTICIPACION COMUNITARIA JA 7


BOSQUE MUNICIPAL 2

TOTAL 2162 204 163 95 133

En el cuadro anterior no se evidencia información de la oficina de Secretaría General, Recursos

físicos y Secretarias Jurídica, realmente no me enviaron información la cual solicite por correo. Analizando la información estadística se observa que las secretarías de Integración Social, de

Educación, Gobierno, Desarrollo Renovación y la Dirección de Talento Humano, son las que mas reciben peticiones.



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



CUADRO INFORMATIVO SOBRE LA GESTION DE LAS PQRS RECIBIDAS

EN EL MES DE JUNIO



CANTIDAD 2162 210 1952 204 3 201 163 0 163 95 1 94 133 7 126

ANALISIS DE GESTION



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



Analizando la información total de las PQRS recibidas en la administración municipal correspondiente al mes de junio tenemos, que se recibieron un total de 2757 distribuidas de la siguiente manera. Peticiones 2162 de las cuales quedaron en trámite 210 equivalente al 9.71% y se resolvieron 1952 equivalente al 90.29 % Quejas 204 de las cuales quedaron en trámite 3 equivalentes al 1.47% y se resolvieron 201 equivalente al 98.53%

Reclamo 163 de las cuales no quedo ningún reclamo en trámite y se resolvieron 163 equivalente al 100 %

Sugerencias 95 de las cuales quedaron en trámite 1 equivalente al 1% y se resolvieron 94 equivalente al 99 %

Denuncias 133 de las cuales quedaron en trámite 7 equivalente al 5.26% y se resolvieron 126 equivalente al 94.74 %




VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



INFORMACION PQRS MES DE JULIO



CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO -VENTANILLA UNICA -LINK PAGINA WEB //www.palmira.gov.co/atencion-al-ciudadano/ -ATENCION PERSONALIZADA Y LINEA 195

CANAL DE ATENCION VENTANILLA UNICA Durante el periodo del mes de Julio de 2015 en ventanilla única se recibieron un total de 1823 documentos distribuidos de la siguiente manera:

DISTRIBUCION DE DOCUMENTACION RECIBIDA VENTANILLA UNICA MES DE JULIO AÑO 2015 DEPENDENCIAS TOTAL

COMUNICACIÓN 325

DERECHO DE PETICION 250

RESPUESTA OFICIO 243 SOLICITA COLABORACION 236


ENVIA INFORMACION 175 SOLICITA CERTIFICACION 43



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



CUENTA DE COBRO 33

REC EXTRACTIFICACION 32 SOL. SUSPENSION PROCESO 29

REQ. CIUDADANO 28

SOLICITA PERMISO 27

ENVIA DOCUMENTOS 25

INVITACION 24 CITACION 22

ENVIA EXTRACTOS BANCO 21 ENVIA INFORME 19

SOLICITA AUXILIO 18

QUEJA 18

REC. IMPTO VEHICULAR 16

SOLICITA REVISION 14

INVITACION PUBLICA 12

SOLICITA LICENCIA 12

ENVIA INCAPACIDAD 11


SOLICITA CESANTIAS 8 DESCUENTO POR NOMINA 8

DEC. SOB./GASOLINA 8 SOL. ESTADO CTA 6

SOLICITA PAZ Y SALVO 6 RECURSO DE REPOSICION 5

REM.X COMPETENCIA 4

AGRADECIMIENTOS 4

OFRECE SERVICIOS 3

ENVIA PROPUESTA 3

ENVIA CARNETS 3

RESTA.EMPLAZAMIENTO 2

RECURSO DE APELACION 2

INF. ESPECIAL DE POLICIA 2

REMISION X COMPET 1 MEDIDA DE PROTECCION 1

TOTAL 1823



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3




Cantidad y distribución de correos recibidos en el mes de julio de 2015 PERIODO CANTIDAD JULIO-------------------------------------- 85




VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



Link Página Web www.palmira.gov.co/atencion -al-ciudadano TIPO CANTIDAD


QUEJAS------------------------------------16

RECLAMOS-------- ------------------------0

SOLICITUDES------------- ----------------0

DISTRIBUCCION DOCUMENTACION RECIBIDA POR CORREO

ELECTRONICO


INFORMACION CONSOLIDADA DE PQRS MES DE JULIO DE 2015



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



CUADRO INFORMATIVO DE PQRS RECIBIDAS POR DEPENDENCIA

DEPENDENCIA PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIA DENUNCIA SEC, EDUCACION 503

SEC. DESARROLLO Y RENOV 177 2

GOBIERNO 56 194 391

INFRAESTRUCTURA 55


INFORMATICA 41

PLANEACION 20 72

COBRO COACTIVO 15

OFIC GESTION DEL RIESGO 14 5 1

BOSQUE MUNICIPAL 3

COMUNICACIONES 0

TOTAL 934 201 72 0 392

En el cuadro anterior no se evidencia información de la oficina de Secretaría General, Dirección de talento humano, Recursos físicos y Secretarias Jurídica, Dirección de renovación urbana, secretaria de salud, movilidad realmente no me enviaron información la cual fue solicitada. Analizando la información estadística se observa que las secretarías de Educación, Renovación urbana, Cultura y turismo, Gobierno, De ingresos y tesorería son las que mas reciben peticiones.

GRAFICO ESTADISTICO



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



CUADRO INFORMATIVO SOBRE LA GESTION DE LAS PQRS RECIBIDAS EN EL MES DE JULIO



CANTIDAD 934 80 854 201 5 196 72 0 72 0 0 0 392 0 392



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



ANALISIS DE GESTION MES DE JULIO Analizando la información total de las PQRS recibidas en la Alcaldía Municipal correspondiente al mes de julio tenemos, que se recibieron un total de 1.599 distribuidas de la siguiente manera. Peticiones 934 de las cuales quedaron en trámite 80 equivalente al 8.57% y se resolvieron 854 equivalente al 91.43 % Quejas 201 de las cuales quedaron en trámite 5 equivalentes al 2.49% y se resolvieron 196 equivalente al 97.51%



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



Reclamo 72 de las cuales no quedo ningún reclamo en trámite y se resolvieron 72 para un cumplimiento del 100 %

Sugerencias No se recibió ninguna sugerencia durante este mes de agosto

Denuncias 392 de las cuales no quedaron ninguna en trámite se resolvieron 392 para un Cumplimiento del 100 %


INFORMACION PQRS MES DE AGOSTO



CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO -VENTANILLA UNICA -LINK PAGINA WEB //www.palmira.gov.co/atencion-al-ciudadano/ -ATENCION PERSONALIZADA Y LINEA 195

CANAL DE ATENCION VENTANILLA UNICA Durante el periodo del mes de Agosto de 2015 en ventanilla única se recibieron un total de 1686 documentos distribuidos de la siguiente manera:

DISTRIBUCION DE DOCUMENTACION RECIBIDA VENTANILLA UNICA MES DE AGOSTO AÑO 2015



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



TIPO DE DOCUMENTO TOTAL



COMUNICACIÓN 230

SOLIC. INFORMACION 184

DERECHO DE PETICION 163

INVITACION 93

SOL. SUSP. PROSESO 35

QUEJA 34

OFRECE SERVICIOS 33

REQU. CIUDADANO 28

CUENTA DE COBRO 28

RECAUDO IMPTO VEHIC 25

SOLICITA PERMISO 22

ENVIA DOCUMENTOS 21


ENVIA INFORME 15

RECLAMO EXTRACT 14

DEC.SOBRT GASOLINA 14

CITACION 13

SOLICITA REVISION 12

SOLIC PAZ Y SALVO 12

SOLIC. APLICACIÓN RESOL 6

TRANSF. ELECTRICAS 6

SOLICITA LICENCIA 5

INFORME ESPEC POLICIA 5

SOLICITA AUXILIO 5


PROSESO DE RESP. FISCAL 3

REM. X COMPET 3

NOTIFICACION 2

AUDITORIA GUB/TAL 2

ENVIA PROPUESTA 2

RESPUESTA EMPLAZ 2

REMISION 2

TOTAL 1686



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3




Cantidad y distribución de correos recibidos en el mes de junio de 2015 PERIODO CANTIDAD AGOSTO-------------------------------------- 92

CLASIFICACION POR TIPO DE DOCUMENTO RECIBIDO CANAL DE ATENCION Link Página Web www.palmira.gov.co/atencion -al-ciudadano TIPO CANTIDAD


QUEJAS------------------------------------11

RECLAMOS-------- ------------------------0

SOLICITUDES------------- ----------------0



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



DISTRIBUCION DOCUMENTACION RECIBIDA POR CORREO

ELECTRONICO




VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



INFORMACION CONSOLIDADA DE PQRS MES DE AGOSTO DE 2015

CUADRO INFORMATIVO DE PQRS RECIBIDAS POR DEPENDENCIA

DEPENDENCIA PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIA DENUNCIA

OFIC GESTION DEL RIESGO 13 4 11

PLANEACION 16 31

SECRT DESARROLLO Y RENOVACION 160

INFRAESTRUCTURA 42

SEC EDUCACION 704 14

INTEGRACION SOCIAL 552 1

PARTICIPACION COMUNITARIA 30


BOSQUE MUNICIPAL 0

TOTAL 1570 19 31 11 0

En el cuadro anterior no se evidencia información de la oficina de Secretaría General, Dirección de talento humano, Recursos físicos y Secretarias Jurídica, Dirección de renovación urbana, secretaria de salud, movilidad realmente no me enviaron información la cual fue solicitada.

AnliAnalizando la información estadística se observa que las secretarías de Educación, Integración social, cultura y turismo la Secretaria de Desarrollo y Renovación son las que más reciben peticiones.

GRAFICO ESTADISTICO



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



CUADRO INFORMATIVO DEL TOTAL DE PQRS RECIBIDAS EN EL MES DE AGOSTO



CANTIDAD 1570 44 1526 19

19 31 0 31 11 0 11 1 0 1

ANALISIS DE GESTION

Analizando la información total de las PQRS recibidas en la Alcaldía Municipal correspondiente al mes de agosto tenemos, que se recibieron un total de 1.632 distribuidas de la siguiente manera.



VERSIÓN: 1.0

FECHA: 04-29-2011


TRD: TRD:1159.11.99

NIT: 891.380.007-3



Peticiones 1.570 de las cuales quedaron en trámite 44 equivalente al 2.80% y se resolvieron 1.526 equivalente al 97.20 % Quejas 19 de las cuales no quedo ninguna en trámite ósea que se resolvieron 19 equivalente al 100%

Reclamo 31 de las cuales no quedo ningún reclamo en trámite y ósea resolvieron 31 equivalente al 100 %

Sugerencias 11 de las cuales no quedo ninguna en trámite ósea resolvieron todas 11equivalente a 100%

Denuncias 1 de las cuales no quedaron ninguna en trámite se resolvieron todas para un equivalente al 100 %



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