sdlg sales convention posventas. posventas como diferencial competitivo en el mercado de palas...
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SDLG Sales Convention
Posventas
Posventas como diferencial competitivo en el mercado de palas cargadoras en el segmento
Simple Tech en América Latina
Posventas
- Producto
- Garantía
- Piezas
- Servicios - Entrenamiento
Producto
Diseñadas en el concepto Simple Tech, requisitos como fuerza, robustez, facilidad de operación, comodidad y seguridad están dentro de los parámetros para la construcción de las Palas Cargadoras SDLG
ProductoObjetivo: Establecer el estándar de comunicación por señales y dibujos!
- Identificación de los adhesivos/calcomanías de seguridad
- Aplicación de los adhesivos
- Atención a la legislación
Garantía
1 año sin límite de horas
- Herramienta de control de calidad.
- Mejora continua en los productos.
Garantía
- Inspección previa de entrega.
- Entrega técnica.
- Revisión de 100 horas.
-Formularios estándar SDLG!
Garantía
- Informe de entrega técnica
Contrato entre el cliente y el distribuidor!
- Término y condiciones de garantía - Inclusión y exclusión de garantía- Responsabilidades compradory vendedor
Piezas de ReposiciónDisponibilidad de piezas = Disponibilidad de máquina
Estoque de peças de reposição America Latina
-
1.000.000,00
2.000.000,00
3.000.000,00
4.000.000,00
5.000.000,00
6.000.000,00
Ano
R$
2009
2010
2011
5,6 MR$ / 3.2 MUSD
Piezas de Reposición
Catálogo electrónico de piezas
Catálogo de piezas
Literatura adecuada = Disponibilidad de máquina
Piezas de Reposición- Planificación adecuada! “Pedido a la entrega”
Período 1 = Antes das melhorias de processos.
47
75
33
47
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Dias
Periodo 1 Periodo 2
Aereo Maritimo
Período 2 = Depois das melhorias de processos.
ServiciosServicios a disposición y mecánicos cualificados
= Disponibilidad de máquina
Población actual 650 Equipos
Promedio de 1 mecánico exclusivo a cada 50 máquinas!
Promedio de 1 mecánico entrenado a cada 8 máquinas!
* Estimado!
Dealer# Mecânicos exclusivos
# Mecânicos treinados
# Mecânicos disponíveis
ALPHA - 9 12 ASIANDINA 2 2 2 ASIANDINA PERU - 6 12 DIFERENCIAL - 6 80 EPSA - 4 12 EUROEQUIPOS - - 8 GTRES 5 6 39 MOTORMARKET - 35 SOLUNOR - 11 29 TRACBRAZ 6 19 26
Total 13 63
Total 76
Distribuidor 2009 2010 2011 * # of Sales man ALPHA - 67 91 12ASIANDINA 2 7 28 1ASIANDINA PERU - 2 28 1DIFERENCIAL 20 69 144 12EPSA 6 26 77 2EUROEQUIPOS 1 9 20 8GTRES - 5 42 3MOTORMARKET - 1 27 1SOLUNOR 7 58 102 5TRACBRAZ 42 191 300 21
Total 78 435 859 66
Total 1.372 Average 13
População de máquinas
Literatura Técnica adecuada = Disponibilidad de máquina
Servicios
Catálogos O&M Catálogos de servicios
Catálogos de componentes
Catálogos de mantenimiento
eléctrico
Servicios
Mantenimiento preventivo = disponibilidad de máquina
Revisión de 100 Obligatoria
Plan de mantenimiento preventivo, obligatorio durante el período de garantía!
MO cualificada = disponibilidad de máquina
Entrenamiento
-Entrenamiento técnico de servicios
-Público objetivo : Mecánicos y consultores técnicos-Demanda : Atención técnica a los productos SDLG
Entrenamiento-Entrenamiento Super User’s
-Público objetivo : Gerentes y consultores técnicos
-Demanda : Atender a las necesidades del posventas,en cuanto a dudas técnicas y de producto, diseminando el conocimiento SDLG en los distribuidores.
Posventas SDLG
Misión : Proveer a nuestros clientes alta disponibilidad de equipos y servicios.
A través de productos de alta confiabilidad y una red de distribuidores en América Latina, constock de piezas bien dimensionado, mecánicos entrenados y cualificados y soporte de fábrica!
