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Abel Osorio Lázaro

Herramientas de calidad

Empresa: Coca Cola

Problemática: entregas a menos del 100% por diferentes motivos

1. Productos dañados desde almacén2. Carga de camiones inadecuada3. Pedidos mal elaborados4. Mal ruteo pedidos fuera de horario5. producto dañado en reparto

Herramienta de calidad: Hoshin Kanri

Esta herramienta se adecua por el ciclo que tiene (Panear-hacer-verificar-Actuar) ya que debe de ser continuo y además de que se establece desde la alta gerencia hasta los supervisores y trabajadores para asegurar el cumplimiento.

Antes que nada los altos mandos definen la estrategia para la mejora y así se genera la interacción con los demás niveles para el logro del objetivo.

Los departamentos cercanos al problema definen sus responsabilidades para mantener la secuencia que nos lleva a la eliminación de la problemática.

En el departamento de almacén se informa a los empleados de maniobras generales que el producto no debe de salir dañado del almacén.

Al no salir dañado por lo tanto la entrega tendría que ser al 100%

En el departamento de reparto también se implanta observaciones al personal para el manejo adecuado de la mercancía.

en cuanto al área de pedidos la exactitud de pedidos y la entrega a tiempo de estos hacen que las entregas sean las adecuadas.

con estos procedimientos se eliminan las problemáticas expuestas.