Sistemas de calidadUnidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidadActividad 2. Conceptos de calidad

INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE

Facilitadora del curso de: Ma. Antonieta Poucet alvarez

Sistemas de CalidadLT-SCA-1301-000

Alumno(a): Diego Efraín Servin Rodríguez Matricula: AL12503884

Trabajo: Actividad 2. Conceptos de calidad

León, Guanajuato., a jueves, 20 de abril de 2023

Sistemas de calidadUnidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidadActividad 2. Conceptos de calidad

Nombre del autor Definición de Calidad

Armand V. Feigenbaum La resultante de las características del producto y servicio en

cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento

por medio de los cuales el producto o servicio en uso satisface las

expectativas del cliente.

William E. Deming

La calidad significa ofrecer a bajo costo, productos y servicios

que satisficieran a los clientes

Joseph Juran:

Es la adecuación de uso de un producto

Sistemas de calidadUnidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidadActividad 2. Conceptos de calidad

Philip B.Crosby El cumplimiento de normas y requerimientos específicos.

Kaoru Ishikawa: Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo

más económico posible y siempre satisfactorio para el cliente.

Según la norma ISO 9000, la Calidad es:El Grado en que el conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos.

Lo que hoy entendemos como calidad, ha sido producto de toda una evolución de ese concepto que con el correr de los años se le ha dado a este termino.