satisfacción laboral de las enfermeras v region
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Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Escuela de Ingeniería Comercial.
AUTORAS: Paula Acuña
Gabriela Araneda Vania Badilla
María José Carrasco Montserrat Rivero
Proyecto de Investigación realizado para el curso Métodos de Investigación Organizacional, en el primer semestre del año 2007, a cargo del profesor Juan Ferrari I.
2
INDICE
Índice ……………………………………………………………………… 2
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN………………….…….……………….. 3
A. Razones Personales para seleccionar el tema…………………….… 3
B. Planteamiento del Problema de Investigación……………………… 4
C. Objetivos de la Investigación………………………………………...7
D. Hipótesis…………………………………………………………..…7
E. Descripción del Diseño Metodológico……………………………....8
1. Tipo de diseño Metodológico………………………………....8
2. Descripción de la Población objeto de estudio………………..8
3. Selección de la Muestra……………………………………….9
4. Instrumento de Observación…………………………….…….9
5. Limitaciones del estudio…………………………………......10
Capítulo II. Hallazgos……………………………………….11
A. Caracterización del objeto de estudio………….…………….……...11
B. Presentación general de los datos……………………………….…..13
C. Presentación de los hallazgos de la investigación……………….….20
Capítulo III. Resultados de la investigación………………25
A. Conclusiones…………………………………………………..,….25
B. Recomendaciones…………………………………………..….….26
BIBLIOGRAFIA……………………………………………….……..….27
ANEXOS
Anexo Nº 1………………………………………………………………..28
Anexo Nº 2………………………………………………………………..29
Anexo Nº 3………………………………………………………………..31
Para la elaboración de este Proyecto, se utilizó el Documento Docente 2007, “El Proceso de
Investigación Científica”, en su Capítulo Primero, del Curso Métodos de Investigación Organizacional,
Escuela de Ingeniería Comercial, PUCV.
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Satisfacción laboral de las enfermeras, a través de los factores
higiénicos y motivacionales, en dos hospitales públicos de la Región de
Valparaíso, en el período mayo-junio, 2007.
Capítulo I
Introducción
A. Razones personales para seleccionar el tema.
Las razones de la primera autora se fundamentan, principalmente, en la necesidad de conocer el
contexto en donde las enfermeras realizan su trabajo. Obtener datos e información sobre el tema,
para profundizar sobre el área de la salud, para lo cual, es interesante conocer más a cabalidad
sobre este tema.
Para la segunda autora, sus principales razones son, la influencia de algunos familiares cercanos
que trabajan en este ámbito, y las noticias que se han suscitado en la actualidad, sobre la mala
calidad de la salud pública en Chile.
El interés de la tercera autora se basa en que la salud es una de las necesidades básicas más
importantes para todo ser humano, por lo cual, es necesario estar informado; otro motivo por el cual
investiga, es la influencia de familiares que se desempeñan en cargos del sector salud.
Lo que motivó a la cuarta autora para seleccionar el tema, son todos los problemas y hechos
noticiosos acontecidos en el sector salud del país. Lo que llevó a pensar en la satisfacción laboral
que sienten aquellos trabajadores, especialmente las enfermeras, el cual va a incidir, de una u otra
forma, en el óptimo desempeño de sus funciones y en una atención de calidad hacia el paciente.
Finalmente, las razones de la quinta autora, radican en la importancia que tiene una atención de
calidad para todas las personas. Por otra parte, las noticias y algunas experiencias personales
indican que algo no esta bien en el área de la salud.
4
B. Planteamiento del Problema
En los últimos años la salud y la medicina han sido objeto de numerosos análisis, desde
distintas perspectivas. La salud ocupa un lugar destacado en el interés del público ya que hay
graves problemas en la disponibilidad de recursos asistenciales. En esta materia la población
está insatisfecha tanto en el sistema público como en el privado.
La prestación de los servicios de salud seguros, de gran calidad y eficientes, dependen de la
competencia profesional de los trabajadores en el área de la salud y de un entorno laboral que
favorezca la excelencia de los resultados. En la actualidad existen varias restricciones de
inversión que están produciéndose en el sector salud de muchos países, causando daño a las
condiciones de trabajo. Ello ha tenido graves efectos negativos para la contratación y la
retención del personal de salud, para la productividad y los resultados de las instituciones y, en
definitiva, para la calidad de la atención que se otorga a los pacientes.
El Sistema de Salud en nuestro país ha tenido recientemente diferentes cuestionamientos,
viéndose afectado por diversos problemas que han sido noticias en la contingencia nacional.
.Un caso que estremeció a la sociedad del país, fue el ocurrido en el Hospital de Talca, donde
producto de causas que aún se investigan, hubo un intercambio de bebés que afectó
enormemente a las familias involucradas. Por otra parte, los profesionales, y en general los
trabajadores de la salud, han manifestado su inquietud a través de diferentes movimientos que
han conmocionado a la opinión pública, tal es el caso de los frecuentes paros en este ámbito,
donde se reclama por mejores condiciones laborales (menos carga de trabajo, y falta de
infraestructura). Por los acontecimientos mencionados, es necesario para las autoras investigar
las causas de los problemas, que afectan al trabajo de los funcionarios de la salud, pues estas
irregularidades pueden ser motivo de insatisfacción y un mal desempeño de su labor. En
particular las autoras se centrarán en observar el comportamiento de las enfermeras de cada
una de las unidades puesto que, según la definición de la Escuela de Enfermería de la
Universidad de Chile es “aquel profesional que cumple el rol de cuidado de las personas
sanas, enfermas y/o en riesgo de enfermar, a través de las etapas del ciclo vital, mediante
actividades que contribuyan a la promoción de la salud, prevención de enfermedades y a la
recuperación y rehabilitación del bienestar biopsicosocial”.1, de ahí la importancia para el
presente estudio. Las enfermeras que se desempeñan en los hospitales se dedican a prestar
ayuda para la satisfacción de la necesidad de salud de las personas en instituciones privadas y
públicas de salud ; dentro de estas últimas se encuentran los Hospitales, que son definidos
según el decreto Nº 161/82 Art. 3 del Ministerio de Salud, como el “establecimiento que
1 Universidad de Chile, Escuela de Enfermería, “Misión de la Carrera”, 2007,
http://www.med.uchile.cl/escuelas/enfermeria/mision.html
5
atienda a pacientes cuyo estado de salud requiere de atención profesional médica y de
enfermería continua, organizado en servicios clínicos y unidades de apoyos diagnósticos y
terapéuticos diferenciados dedicados a prestar ayuda en la satisfacción de la necesidad de
salud de las personas”2. En estas instituciones las enfermeras, se enfrentan a múltiples
problemas que derivan tanto de la atención directa del paciente, como de la administración y
coordinación del equipo de salud. Actualmente, las enfermeras en Chile, sobre todo, en el
área de la salud pública, cuentan con jornadas y sistemas de turno, dotaciones, carga de
trabajo, capacitación, seguridad y remuneraciones, que no satisfacen del todo su trabajo, como
lo evidencian los constantes reclamos y movilizaciones de los distintos gremios y
confederaciones de la salud.
Por lo anteriormente expresado es necesario conocer las relaciones que este y otros fenómenos
tienen con la calidad de vida del trabajador, con la organización en sí y, como efecto final, con
la sociedad. El trabajo de las enfermeras y el ambiente donde lo desarrollan, parece no ser el
más propicio en materias de satisfacción laboral, donde las tareas críticas que a diario deben
resolver, los múltiples problemas que derivan tanto de la atención directa del paciente, como
de la administración y coordinación del equipo de salud pueden incidir de manera positiva o
negativa en su nivel de satisfacción o insatisfacción-
El cansancio, las escasas posibilidades de capacitación debido a la gran cantidad de tareas
encomendadas y la escasa dotación en sus servicios, traen como consecuencia fatiga y
desmoralización entre ellas. Éstos, provocarán ausentismo en el trabajo, pues “los empleados
que sienten menor satisfacción tienden a faltar con mayor frecuencia”3, además de la rotación
del personal, gastos médicos para el trabajador y costos para el hospital, los cuales van en
desmedro de la organización.; esto les impide concretar su función fundamental, la entrega de
atención y cuidados al paciente.
Por otro lado, los turnos le dificultan la vida matrimonial y familiar, ya que éstos no siempre
coinciden con las rutinas normales de trabajo y estudios del resto de las personas, por lo que la
enfermera requiere de muchos esfuerzos para compatibilizar sus actividades con las de su
familia. Además, las bajas remuneraciones que a veces las obliga a desempeñar más de un
trabajo -teniendo que asumir largas jornadas, con el desgaste que ello significa- empeoran la
situación.
Toda esta problemática trae inevitablemente consecuencias negativas, tanto para las
enfermeras, en su vida personal y laboral, como para los pacientes, lo que repercute finalmente
en la sociedad.
2 Departamento Asesoría Jurídica Ministerio de Salud. “Reglamento de Hospitales y Clínicas Privadas Dto. Nº
161/82” Art. 3 3 Davis Keith, “El Comportamiento Humano en el trabajo”.Editorial Mc Graw-Hill, México 1983, Pág. 91
6
La satisfacción de las necesidades del trabajador en términos generales, colaboran para que
éste tenga una actitud positiva frente a su trabajo. De lo contrario, se producen sentimientos
negativos que dificultan y/o entorpecen el logro de los objetivos de la organización,
denominándose Insatisfacción. Se entenderá por insatisfacción laboral a la actitud negativa de
un empleado frente a su trabajo. Por ende, la empresa debe preocuparse permanentemente de
las personas que colaboran en la organización, proporcionando oportunidades para que el
trabajador se desarrolle, se sienta satisfecho y motivado.
Las autoras buscarán conocer el nivel de satisfacción laboral de las enfermeras, a través de los
factores del entorno, los cuales dicen respecto del entorno del sujeto, medidos con los
siguientes indicadores (Ver Anexo Nº 1) : facilidades físicas, como la infraestructura de
hospital esté en buenas condiciones, los equipos médicos y su tecnología, que permitan
brindar una buena atención al paciente; remuneraciones justas, que dicten relación de sus
estudios y de su trabajo realizado; y buenas relaciones laborales, tanto con sus compañeros de
trabajo, como con sus superiores. También, a través de los factores motivacionales, los cuales
se refieren a aquellos que motivan a la persona a estar satisfecha, como los de capacitación en
el área de desempeño, con cursos de perfeccionamiento, seminarios, y cursos de postgrado,
que permitan a la enfermera a perfeccionar su trabajo; reconocimiento personal tanto, por
parte de sus compañeros como de sus jefes; y a través de la responsabilidad asignada en su
trabajo.
Existe consenso de la necesidad de estudiar al trabajador en relación con su entorno laboral,
ya que éste se ve afectado por la organización y su entorno. De ahí deriva la necesidad de
investigar cientos de fenómenos que ocurren a diario dentro de la organización, y uno de ellos
es la satisfacción laboral, las autoras entenderán por satisfacción laboral a la “actitud positiva
de un empleado frente a su trabajo.” 4
El trabajo entonces se concebirá como “algo más que las meras y obvias actividades de
ordenar papeles, atender a los clientes o conducir un camión. Los trabajos requieren
interactuar con compañeros y jefes, acatar reglas de la empresa, cumplir con los niveles de
rendimiento, vivir en condiciones de trabajo que muchas veces distan de ser las ideales, etc.
Todo ello significa que la evaluación de un empleado sobre su grado de satisfacción e
insatisfacción es una suma compleja de varios elementos discretos de su puesto…” 5
4 Este concepto fue construido por las autoras en base a la definición de Stephens Robbins y además por el
aporte en clases del profesor, Juan Ferrari I. 5 Stephens Robbins, “Comportamiento Organizacional”. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, México
1987, Pág. 107
7
Todo esto hace reflexionar en lo importante que es la satisfacción laboral como medida para
evitar conflictos laborales, retrasos, ausencias, lo que se logra con un personal bien integrado,
comprometido, motivado y satisfecho en su empresa y su labor. Lo que impulsa a las autoras a
investigar cuál es el nivel de satisfacción laboral de las enfermeras de dos hospitales públicos
más importantes, de la Región de Valparaíso.
C. Objetivos de la investigación.
1. Conocer el nivel de satisfacción laboral de las enfermeras de dos hospitales públicos de la
Región de Valparaíso, a través de factores del entorno y factores motivacionales.
2. Identificar los indicadores que producen mayor y menor satisfacción en el trabajo de las
enfermeras de dos hospitales públicos de la Región de Valparaíso, en relación a los factores
del entorno y motivacionales.
D. Hipótesis.
El factor motivacional tiene mayor incidencia que el factor del entorno, en el trabajo
desarrollado por las enfermeras en el Hospital Gustavo Fricke y en el Hospital Carlos Van
Buren.
E. Diseño Metodológico.
1. Tipo de Diseño Metodológico.
El tipo de Diseño Metodológico de la investigación es Exploratorio- Descriptivo.
2. Descripción de la Población Objeto de Estudio.
El universo a estudiar son las enfermeras del Hospital Gustavo Fricke y del Hospital Carlos
Van Buren. Esta se compone de la siguiente manera: (
Hospital Gustavo Fricke: 132 enfermeras y Hospital Carlos Van Buren: 130 enfermeras. Lo
que se resume en una cantidad total de enfermeras de: 262.
El hospital Gustavo Fricke, es un hospital de tipo 1. Correspondientes a los hospitales que
cuentan con las 4 especialidades básicas de la medicina (medicina, cirugía, pediatría y
obstetricia) y además cuenta con la totalidad de las sub. especialidades6. Es un hospital de alta
complejidad, que pertenece al servicio de salud pública de Viña del mar – Quillota que cuenta
con una dotación de 132 enfermeras, de diferentes grados, en las diferentes especialidades.
(Ver tabla Nº 3)
6 Sistema de Información Regional “ Glosario, Censo 1982” http://sir.mideplan.cl/glosario/glosario.html
8
El hospital Calos Van Buren, se clasifica dentro de los hospitales tipo 1. Pertenece al servicio
de salud de Valparaíso-San Antonio y cuenta con una dotación de 130 enfermeras, de
diferentes grados, en las diferentes especialidades. (Ver tabla Nº 3)
Cuadro Nº1
Datos generales de ambos Hospitales.
HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE VIÑA DEL MAR
HOSPITAL CARLOS VAN BUREN, VALPARAISO.
Población asignada 335.512 personas 455.693 PERSONAS
Tipo Hospital: Centro de Nivel Primario
o de alta complejidad Centro de Nivel Primario o de alta complejidad.
NÙMERO ENFERMERAS
152 132
1. Selección de la Muestra.
En esta investigación se utiliza una muestra de tipo probabilística, a través de un
Muestreo Aleatorio Simple. Se encuesta a un total de 79 enfermeras, que trabajen en los
diferentes servicios del hospital, durante el turno de día, lo cual corresponde al 30% de la
población total.
En el primer hospital; Hospital Gustavo Fricke, se encuestara alrededor de 45 enfermeras
de distintas especialidades. En el segundo hospital; Carlos Van Buren, se encuestará
alrededor de 44 enfermeras de distintas especialidades.
Los datos que se presentan a continuación representa a la población total de enfermeras
con sus respectivas muestras reales obtenidas.
9
Gráfico Nº 1
Población total de las Enfermeras Hospital Carlos Van Buren
Población
69%
31%
Población de enfermeras muestra obtenida
Gráfico Nº 2
Población total de las Enfermeras Hospital Gustavo Fricke.
Población
86%
14%
Población de enfermeras muestra obtenida
2. Instrumentos de Observación.
Para obtener la información acerca de la satisfacción laboral de las enfermeras objeto de
estudio de cada hospital, se utiliza como instrumento un cuestionario con Escala tipo Lickert
(ver anexo Nº 2), el que se aplicará en los dos hospitales mencionados. El cuestionario está
conformado, en primer lugar, por antecedentes generales, agrupadas en 6 secciones de
identificación y datos generales del encuestado y luego la percepción del ámbito de trabajo,
estructurado en base a 20 preguntas, de acuerdo a 6 variables, las cuales son:
- Facilidades físicas, representadas en las proposiciones 1, 2, 5, 17, 19.
-Relaciones laborales, correspondientes a las proposiciones 3, 9, 11, 20.
-Reconocimiento personal, proposiciones 4, 15.
-Remuneraciones, constituidas por las proposiciones 6, 8, 13.
-Capacitación en el área de desempeño, proposiciones 7, 18.
-Responsabilidad asignada, correspondientes a las proposiciones 10, 12, 14, 16.
10
Además se utilizará una planilla para entrevistar a la enfermera coordinadora del hospital
Carlos Van Buren (ver anexo Nº 3).Compuesta por antecedentes generales agrupadas en 4
secciones de identificación y datos generales de la entrevistada, y 11 preguntas basadas en las
variables mencionadas anteriormente.
F. Limitaciones del estudio.
Los instrumentos utilizados en esta investigación no están estandarizados, por ende, no se sabe
con seguridad si medirán lo que realmente se quiere obtener como resultado. No obstante, se
tomo la preacusación de realizar mas de una pregunta por indicador para tener datos mas
fidedignos (preguntas de control).
Este estudio puede estar afectado, ya que al aplicar los instrumentos, semanas antes se
encontraban en movilizaciones (paros, huelgas etc...) y esto puede afectar a los resultados.
Otro punto, es que se tuvo problema con la autorización, Hospital Gustavo Fricke, ya que la
enfermera coordinadora tiene un prejuicio sobre las investigaciones universitarias en general. Por
ende complico nuestro estudio dando datos erróneos sobre la percepción de las enfermeras al
momento de contestar el cuestionario, por lo cual nos enviaba a los servicios donde tenía mayor
relación con las enfermeras (ya sea de amistad o compañerismo). Por este motivo se influencio a
las enfermeras que respondieron el cuestionario, pero de igual forma se logro realizar parte de la
muestra seleccionada.
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Capítulo II
Hallazgos
A. CARACTERIZACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO.
Las autoras obtuvieron una muestra total de 63 enfermeras, correspondientes a 22 del Hospital
Gustavo Fricke, y 41 del Hospital Carlos Van Buren. Este estudio tiene por sujeto prototipo a
una mujer de 40 años en el Hospital Carlos Van Buren y 35 años en el Hospital Gustavo
Fricke; con estudios universitarios de pre-grado de enfermería; con condición laboral contrata;
con 11 años de servicio en el Hospital Carlos Van Buren y 9 años de servicio en el Hospital
Gustavo Fricke; residente en la región de Valparaíso que perteneciese a dichos hospitales
antes mencionados.
La muestra real que corresponde al hospital Gustavo Fricke, no coincide con la muestra
predefinida en el punto E.2 del capítulo I. Esto sucedió por las siguientes razones: muchas de
las enfermeras se hallaban ocupadas al momento de realizar el cuestionario o no se
encontraban en el hospital ya que estaban de vacaciones y/o con licencia. Por lo anterior la
muestra real del hospital Gustavo Fricke quedó conformada por 22 enfermeras.
Para la elaboración de esta investigación se acudió primeramente, con el área de Recursos
Humanos del Hospital Van Buren de Valparaíso, y así mismo con el Hospital Gustavo Fricke
de Viña del Mar.
Los instrumentos fueron aplicados directamente por las autoras, en el lugar de trabajo de las
enfermeras según el servicio al que éstas pertenecían. El tiempo promedio de las respuestas al
cuestionario fue de 7 minutos. Se garantizó el anonimato y confidencialidad a las enfermeras
participantes.
Para identificar mejor a los sujetos de la investigación, a continuación se presenta un cuadro
con las especialidades, dotación de enfermeras asignadas por cada uno, y su frecuencia
relativa:
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Tabla Nº 2. Enfermeras por unidad de Servicio Hosp. Carlos Van Buren
Servicio Número f/n
Diálisis 3 7,3%
Quirúrgica Pediátrica 2 4,9%
Medicina 3 7,3%
Pediatría 4 9,8%
Neurocirugía 4 9,8%
UCI Adultos 5 12,2%
Mediana Compl. Quirúrgica 5 12,2%
Unidad Atención Emergencias 3 7,3%
Oftalmología 1 2,4%
Pensionado 4 9,8%
Pabellón 1 2,4%
Cargos Administrativos 2 4,9%
neurología 1 2,4%
traumatología infantil 1 2,4%
cirugía infantil 2 4,9%
Totales 41 100%
Tabla Nº 3. Enfermeras por unidad de Servicio Hosp. Gustavo Fricke
Servicio Número f/n
Diálisis 3 14%
Consultorio de Especialidades. 2 9%
Pediatría 5 23%
Cirugía Cardiovascular 1 5%
UCI Pediátrica 2 9%
Unidad Emergencias ( Inf y adlto) 3 14%
Sota 1 5%
Cirugía Adultos 2 9%
neurología 1 5%
UCI Cardiovascular 1 5%
UTI cardiovascular 1 5%
Totales 22 100%
Los colores que aparecen a un costado de las tablas Nº 1 y 2, corresponden a la identificación
de las enfermeras según la unidad a la que pertenece. Esta información será útil para
comprender de una manera mejor las Tablas generales de Datos Nº 4 y 5.
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B. PRESENTACIÓN GENERAL DE LOS DATOS
A continuación se presentan los datos rescatados de los cuestionarios aplicados a las
enfermeras de los dos hospitales. En esta primera parte se presentan los datos de información
general de las enfermeras.
Antecedentes Generales de la muestra.
En los gráficos Nº 3 y 4 se presentan los porcentajes por sexo de cada hospital de la muestra.
Gráfico Nº 3.
Sexo Enfermeras Hospital Carlos Van Buren
Sexo
93%
7%
Femenino Masculino
Gráfico Nº 4.
Sexo Enfermeras Hospital Gustavo Fricke
Sexo
95%
5%
Femenino Masculino
14
Los gráficos Nº 5 y 6 se presentan los rangos de edad, con sus respectivos porcentajes.
Gráfico Nº 5.
Edad Enfermeras Hospital Carlos Van Buren
0
17
915
0
5
10
15
20
EDAD
23 a 33 años
34 a 44 años
45 a 59 años
más de 60 a.
Gráfico Nº 6.
Edad Enfermeras Hospital Gustavo Fricke
2
7
3
10
0
5
10
EDAD
23 a 33 años
34 a 44 años
45 a 59 años
más de 60 a.
15
Los gráficos Nº 7 y 8 presentan la condición laboral de las enfermeras en los Hospitales
analizados.
Gráfico Nº 7.
Condición Laboral Enfermeras Hospital Carlos Van Buren
Pla
nta
Contr
ata
Reem
pla
z
o
1619
6
0
5
10
15
20
Condicion Laboral
Planta
Contrata
Reemplazo
,
Gráfico Nº 8.
Condición Laboral Enfermeras Hospital Gustavo Fricke
Pla
nta
Contr
ata
Reem
pla
z
o
8
11
3
024
6
8
10
12
Condicion Laboral
Planta
Contrata
Reemplazo
,
16
Gráficos Nº 9 y 10 muestran la cantidad de años de servicio de las enfermeras.
Grafico Nº 9.
Años de servicio de las enfermeras Carlos Van Buren
AÑOS DE SERVICIO
10%
29%
5% 15%
41%
Menos de 1 año
1 a 9
10 a 19
20 a 29
más de 30
Grafico Nº 10.
Años de servicio de las enfermeras Hospital Gustavo Fricke
AÑOS DE SERVICIO
9%
23%
14% 14%
40%
Menos de 1 año
1 a 9
10 a 19
20 a 29
más de 30
17
En los gráficos Nº 11 y 12 representan los grados de las enfermeras de la muestra.
Grafico Nº 11.
Grados de las enfermeras del Hospital Carlos Van Buren
de 6º a 10 ºde 11º a 15º
de 16º a 20º
2
36
3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
GRADOS DE LAS ENFERMERAS
de 6º a 10 º de 11º a 15º de 16º a 20º
Grafico Nº 12.
Grados de las Enfermeras del Hospital Gustavo Fricke
de 6º a 10 ºde 11º a 15º
de 16º a 20º
1
18
3
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
GRADOS DE LAS ENFERMERAS
de 6º a 10 º de 11º a 15º de 16º a 20º
18
Los cuestionarios aplicados a las enfermeras, arrojaron en su segunda parte, los siguientes
datos:
Tabla Nº 4
Tabla General de datos Hospital Carlos Van Buren
Número de preguntas y Puntaje asignado por sujetos
Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
To-tal f/n
1 2 4 4 5 2 2 4 5 3 2 5 4 2 2 5 5 2 4 2 5 69 69%
2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 3 3 2 2 4 2 4 65 65%
3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 2 5 5 4 2 4 4 4 4 2 4 72 72%
4 3 4 4 3 2 1 2 3 2 2 4 2 4 2 2 4 4 3 2 4 57 57%
5 4 5 5 4 4 4 2 2 5 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 5 75 75%
6 4 2 5 2 4 2 2 2 3 4 2 4 2 2 2 4 2 2 4 4 58 58%
7 2 4 5 4 2 1 4 5 4 4 3 5 2 2 2 1 1 4 4 2 61 61%
8 2 3 5 4 2 3 2 5 5 2 4 3 4 3 1 1 5 2 1 4 61 61%
9 4 4 4 5 4 4 4 5 5 1 5 4 4 2 4 1 1 3 2 5 71 71%
10 3 4 5 5 3 4 3 3 4 3 5 5 4 3 3 3 3 5 2 3 73 73%
11 2 2 5 5 2 2 3 4 2 2 5 2 5 2 2 3 2 3 1 2 56 56%
12 4 3 2 1 2 4 1 5 4 4 4 4 2 2 1 1 1 3 1 1 50 50%
13 2 2 4 3 2 2 4 4 3 2 2 2 2 3 4 3 1 5 1 4 55 55%
14 4 4 5 5 1 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 1 3 4 1 3 66 66%
15 2 4 4 4 1 4 4 4 2 1 4 4 2 2 2 4 2 4 2 4 60 60%
16 1 3 4 4 2 5 2 5 4 4 4 4 2 4 2 4 1 5 1 5 66 66%
17 4 4 5 4 4 4 3 4 3 1 1 5 5 1 2 1 1 4 1 1 58 58%
18 4 4 5 4 3 1 2 3 4 3 4 4 5 2 2 4 1 2 3 4 64 64%
19 2 4 4 4 2 1 1 4 2 1 2 3 1 2 1 2 1 4 1 5 47 47%
20 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 75 75%
21 4 4 5 2 4 2 2 1 3 4 2 5 2 1 2 1 1 4 2 5 56 56%
22 4 5 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3 5 3 5 3 4 78 78%
23 4 5 5 4 4 4 2 4 5 2 4 5 4 1 4 4 2 2 4 4 73 73%
24 2 2 2 3 2 2 2 5 2 4 4 4 4 4 2 4 1 4 2 4 59 59%
25 2 2 4 4 2 2 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2 61 61%
26 2 3 3 4 2 5 4 3 4 4 4 4 2 3 2 2 1 3 1 4 60 60%
27 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2 4 59 59%
28 2 2 4 4 4 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 3 3 2 3 53 53%
29 2 2 2 2 1 1 1 5 2 4 2 4 4 1 1 1 1 4 1 1 42 42%
30 3 4 4 5 4 3 3 4 4 2 4 5 2 2 2 3 1 4 3 5 67 67%
31 2 4 5 5 2 2 3 4 3 2 2 4 2 4 2 1 4 4 2 5 62 62%
32 2 3 5 2 3 3 5 4 2 2 4 4 3 3 2 5 2 4 3 3 64 64%
33 1 3 3 1 2 4 3 4 4 4 4 4 5 2 1 4 1 4 1 4 59 59%
34 2 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 4 74 74%
35 1 1 5 4 1 1 2 5 4 2 4 2 1 1 3 2 5 4 1 4 53 53%
36 4 3 5 4 4 2 4 3 4 2 4 4 2 2 4 2 3 2 4 5 67 67%
37 4 5 5 4 4 4 2 2 5 4 2 4 2 4 2 1 4 4 2 5 69 69%
38 4 5 5 4 4 4 2 4 5 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2 4 68 68%
39 2 2 4 3 2 2 4 4 3 2 4 3 4 3 1 1 5 2 1 4 56 56%
40 3 4 4 3 2 1 2 3 2 2 4 4 2 3 2 2 1 3 1 4 52 52%
41 3 4 4 5 4 3 3 4 4 2 2 4 2 2 2 2 3 3 2 3 61 61%
Sumas 115 139 170 154 112 118 119 157 139 112 146 157 125 99 104 107 92 146 87 154 2.552 62%
% 4,51 5,45 6,66 6,03 4,39 4,62 4,66 6,15 5,45 4,39 5,72 6,15 4,90 3,88 4,08 4,19 3,61 5,72 3,41 6,03
Nº ind. 1 1 2 3 1 4 5 4 4 6 2 6 4 6 3 6 1 5 1 2
19
Tabla Nº 5
Tabla General de datos Hospital Gustavo Fricke
Tabla Nª 6
Simbología correspondiente a los indicadores aplicados en los cuestionarios.
Número de preguntas y Puntaje asignado por sujetos
Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total f/n
1 2 2 4 5 2 2 4 3 5 2 4 5 4 2 2 2 1 4 1 2 58 58%
2 2 2 5 4 2 1 4 1 2 4 4 1 2 2 2 5 2 3 2 2 52 52%
3 5 5 5 5 4 4 5 3 5 4 5 5 4 4 3 5 2 4 3 5 85 85%
4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 1 5 4 5 92 92%
5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 2 5 81 81%
6 5 4 3 5 4 4 3 5 5 1 5 5 3 3 5 1 1 3 2 2 69 69%
7 2 3 4 3 2 1 5 3 2 2 3 5 2 1 1 1 1 5 2 1 49 49%
8 5 5 5 5 5 4 2 4 4 4 5 5 3 2 3 2 3 2 3 5 76 76%
9 2 2 3 4 4 1 3 4 3 2 4 4 5 2 3 2 2 3 2 4 59 59%
10 2 2 1 2 2 2 4 4 2 2 4 5 5 2 1 1 1 4 2 2 50 50%
11 4 4 4 4 4 3 3 2 4 1 4 5 5 1 3 2 4 3 4 2 66 65%
12 4 2 5 5 2 2 5 5 5 4 5 4 3 5 5 4 2 5 1 2 75 75%
13 2 3 4 3 4 4 5 3 3 1 4 4 4 2 2 1 2 5 2 1 59 59%
14 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 1 5 1 5 5 5 4 5 4 4 85 85%
15 2 2 4 4 2 4 5 3 4 2 4 4 5 3 4 2 2 4 1 5 66 66%
16 4 2 1 4 2 2 1 3 5 2 4 5 3 2 4 2 2 4 2 4 58 58%
17 2 1 1 2 1 2 3 4 4 2 4 2 4 1 1 1 1 3 1 2 42 42%
18 4 2 2 1 2 1 4 4 4 1 4 5 4 1 1 4 1 4 2 2 53 53%
19 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 4 2 3 3 2 3 2 4 58 48%
20 4 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 5 5 2 3 1 1 4 2 4 66 66%
21 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 3 4 2 3 2 2 4 4 2 60 60%
22 2 4 5 5 2 2 3 3 3 2 2 4 2 4 2 1 4 4 2 5 61 61%
sumas 69 67 80 85 65 63 81 77 86 58 87 94 80 56 65 56 45 86 50 70 1420 65%
% 4,86 4,72 5,63 5,99 4,58 4,44 5,70 5,42 6,06 4,08 6,13 6,62 5,63 3,94 4,58 3,94 3,17 6,06 3,52 4,93
Nºind. 1 1 2 3 1 4 5 4 4 6 2 6 4 6 3 6 1 5 1 2
Simbología
Nº Ind. Indicador
1 Facilidades Físicas
2 Relaciones Laborales
3 Reconocimiento personal
4 Remuneraciones
5 Responsabilidad Asignada
6 Capacitación en el área de desempeño
Tabla General de datos 1 y 2
20
C. PRESENTACIÓN DE LOS HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN.
Categorías relevantes:
1. REALIDAD FÍSICA DEL TRABAJO.
El propósito de esta información es presentar las características con respecto a las
condiciones físicas del lugar de trabajo de las enfermeras. Para tal efecto, las autoras se
basan en la información que proporcionaron los datos obtenidos sobre las condiciones de
trabajo seguras, los equipos técnicos óptimos para desarrollar su trabajo, las instalaciones
y la dotación mobiliaria que poseen, áreas de descanso e infraestructura apropiada para
brindar una buena atención al paciente.
a) Con respecto a las condiciones de trabajo seguras se obtuvo, en el hospital Carlos Van
Buren, una mediana satisfacción 5,45% respecto al 62% del total, y en el hospital
Gustavo Fricke se aprecia un 4,72% del 65% total, como se puede apreciar en la tabla
Nº 3. Este resultado es el que arrojo un mayor porcentaje en esta categoría, realidad
física del trabajo. Sin embargo esta categoría es la que presenta un menor grado de
satisfacción general.
b) En relación a los equipos técnicos óptimos para desarrollar el trabajo de las enfermeras
4,61% del 62 % total correspondiente al hospital Carlos Van Buren y el 4,86% del
65% del hospital Gustavo Fricke. Es levemente inferior a la sub categoría anterior.
c) Las instalaciones y la dotación mobiliaria que poseen, corresponde al 4.66% del 62%
del hospital Carlos Van Buren y del hospital Gustavo Fricke 4.58 % de un 65% del
total.
d) Infraestructura apropiada para brindar una buena atención al paciente. La cual cuenta
con 3, 41% del 62% y del hospital Gustavo Fricke 3,52% del 65% del total.
d) Áreas de descanso 3,61% del 62% correspondiente al hospital Carlos Van Buren y el
3,17% del 65% del hospital Gustavo Fricke. Esta última sub-categoría presenta el menor
grado de satisfacción en las enfermeras de ambos hospitales.
Por consiguiente, en la categoría realidad física del trabajo, el hospital Carlos Van Buren
presenta un 21,74% del 62% y el hospital Gustavo Fricke un 20,85% del 65%, lo cual es
muy poco relevante dentro de todos los indicadores, por lo tanto, es la que produce menor
satisfacción, en las profesionales de la salud investigadas. Lo que concuerda con lo
afirmado por la enfermera coordinadora del hospital Van Buren, quien señalo la falta de
instrumento técnicos en cuanto a cantidad y a la falta de mejor adecuación de la planta
física.
21
2. REMUNERACIÓN Y TAREAS DEL CARGO.
El objetivo de esta información es recabar datos referentes a la remuneración de las
enfermeras y a la responsabilidad asignada, en relación a la dotación del servicio y la carga
laboral de las enfermeras. Para esto, las investigadoras se basan en la información
proporcionada en las tablas Nº 3 y 4 y de las siguientes sub-categorías.
Remuneración: En esta sección se conocerá la información a través de los datos recogidos
en las siguientes sub-categorías.
a) En relación al pago justo (en dinero) se obtuvo un 4,90% del 62% total del hospital Carlos
Van Buren y un 5,63% de un 65% del Hospital Gustavo Fricke.
b) Con respecto al sueldo mensual correspondientes a las tareas y actividades asignadas (si es
el adecuado) se obtuvieron 4,62% del 62 % del HCVB y un 4,44% del 65% del HGFK. El
cual es levemente inferior a la sub-categoría anterior. Estos porcentajes coinciden con lo
afirmado por la enfermera coordinadora del HCVB quien señala que la remuneración es
inadecuada e insuficiente, no es acorde el sueldo a la responsabilidad del cargo. “Para las
que recién ingresan esta bien de acuerdo al mercado, pero las que llevan 10 años o más es
inadecuado”.
Responsabilidad Asignada: En esta sección se dará a conocer la información obtenida de
las sub-categorías que se presentan a continuación.
c) En cuanto a la carga laboral de las enfermeras, arrojaron un 4,39% del 62% en el HCVB y
un 4,08% de un total de 65% correspondiente al HGFK.
d) Por otra parte en el trabajo desempeñado, donde aplican los conocimientos específicos las
enfermeras se consiguió un 6,15% de un 62% del HCVB y un 6,62% del HGFK con un
total de 65% total. Lo que convierte a esta sub categoría en una de las que presenta mayores
porcentajes de satisfacción, tal como se demuestra en la tabla general de datos Nº 3 y 4.
e) Con respecto a la dotación suficiente de enfermeras asignadas se obtuvo un 4,19% de un
62% del HCVB y un 3,94% de un 65% total correspondientes al HGFK. Esta información
recabada concuerda con lo expresado por la enfermera coordinadora del HCVB, quien
señala que hay un déficit importante de profesionales de enfermería. “No hay sueldos para
nuevas enfermeras. Hay un déficit estructural y no hay incentivos económicos”.
En relación con la categoría remuneración y tareas del cargo un 24,25% del 62%
corresponde al HCVB y un 24,71% de un 65% total del HGFK. Lo cual representa en ambos
una similitud en esta categoría con respecto a los indicadores involucrados.
22
3. RELACIONES CON LOS PARES Y SUPERIORES.
El objetivo de esta información es presentar las características con respecto a las relaciones
laborales y el reconocimiento personal de las enfermeras de ambos hospitales. Para esto, las
autoras se basan en la información proporcionada en las tablas Nº 3 y 4 y de las siguientes
sub-categorías.
Relaciones laborales: En esta sección se conocerá la información a través de los datos
recogidos en las siguientes sub-categorías.
a) En relación a la facilidad para expresar sus opiniones delante de sus superiores de
obtuvo la siguiente información, un 6,66% del 62% total del HCVB y 5,63% del 65% del
HGFK. Esta subcategoría es la que presenta mayor grado de satisfacción, especialmente en el
hospital Van Buren. Esta información concuerda con lo que afirma la enfermera coordinadora
del HCVB.
b) Con respecto a la colaboración de los compañeros para sacar adelante las tareas que se
deben realizar se obtuvo 5,72% del 62% del total del HCVB y 6,13% del 65% del HGFK.
Esta subcategoría presenta buena satisfacción especialmente en el hospital Gustavo Fricke.
Reconocimiento personal: En esta sección se dará a conocer la información obtenida de las
sub-categorías que se presentan a continuación.
c) En cuanto al reconocimiento del trabajo cuando se introduce una mejora, se obtuvo la
siguiente información 6,03% del 62% del total del HCVB y 5,99% del 65% del HGFK. Con
respecto a esta subcategoría podemos afirmar que indica una buena satisfacción en ambos
hospitales.
d) Con respecto a si reciben algún tipo de recompensas de los superiores por el
desempeño de su cargo, se obtuvo 4,08% del 62% del total del HCVB y 4,58% del 65% del
HGFK. Esta subcategoría indica menores porcentajes de satisfacción especialmente en el
hospital Carlos Van Buren. Esta información concuerda con lo que afirma la enfermera
coordinadora, “no existen reconocimientos para las enfermeras y en lo operativo es más
reconocido”.
En esta sección, se obtuvo de manera general en el HCVB un 22,49% de un 62% total y un
22,33% de un 65% total del HGFK. Por ende se concluye en esta categoría que ambos
presentan el mismo porcentaje con relación a los indicadores implicados en ésta.
3.
23
3. FORMACIÓN EN EL ÁREA DE DESEMPEÑO.
El propósito de esta información es presentar las características con respecto a la
capacitación en el área de desempeño de las enfermeras de ambos hospitales. Para esto, las
autoras se basan en la información proporcionada en las tablas Nº 3 y 4 y de las siguientes
sub-categorías.
a) Con respecto a si se dan las oportunidades para poder capacitarse en su área de trabajo de
obtuvo un 4,66% del 62% del total del HCVB y 5,70% del 65% del total HGFK. Esta
subcategoría nos indica que están medianamente satisfechas en ambos hospitales.
b) En cuanto al acceso a cursos de capacitación que brinda el hospital se obtuvo 5,72% del
62% del total del HCVB y 6,06% del 65% del total HGFK. Esta subcategoría nos indica
que relativamente están bien satisfechas en ambos hospitales y es mayor en el hospital
Gustavo Fricke. Por otra parte la enfermera coordinadora señala que, “A las enfermeras se
les dan las oportunidades de capacitarse, pero muchas veces no pueden debido a que ellas
mismas deben costearse los cursos de capacitación. Hay poco apoyo económico. Hay un
comité local, en que está la enfermera coordinadora y las enfermeras supervisoras. Hay
mucho ausentismo. Depende de la posibilidad de que alguien me cubra”.
En esta categoría se puede obtener la siguiente información en relación a los dos hospitales.
En el hospital Carlos Van Buren se consiguió un 10,38% general de un 62% correspondiente
al total y un 11,76% del 65% perteneciente al HGFK. Se puede apreciar que en ambos que
muy similar pero no son iguales en cuanto al porcentaje arrojando.
24
Toda esta información esta basada en la tabla Nº 4 y Nº 5, ambas están resumidas en las
siguientes tablas. (Nº 7 HCVB y Nº 8 HGFK).
Tabla Nº 7 Tabla Nº8
Hospital Carlos Van Buren Hospital Gustavo Fricke
% Indicadores de Satisfacción % Indicadores de Satisfacción
6,15% responsabilidad asignada 4,08% responsabilidad asignada
4,39% responsabilidad asignada 3,94% responsabilidad asignada
4,19% responsabilidad asignada 6,62% responsabilidad asignada
3,88% responsabilidad asignada 3,94% responsabilidad asignada
6,15% remuneración 5,42% remuneración
4,90% remuneración 5,63% remuneración
4,62% remuneración 4,44% remuneración
6,66% relaciones laborales 6,13% relaciones laborales
6,03% relaciones laborales 6,06% relaciones laborales
5,72% relaciones laborales 4,93% relaciones laborales
5,45% relaciones laborales 5,63% relaciones laborales
6,03% reconocimiento personal 4,58% reconocimiento personal
4,08% reconocimiento personal 5,99% reconocimiento personal
5,45% facilidades físicas 4,72% facilidades físicas
4,51% facilidades físicas 4,58% facilidades físicas
4,39% facilidades físicas 3,52% facilidades físicas
3,61% facilidades físicas 3,17% facilidades físicas
3,41% facilidades físicas 4,86% facilidades físicas
5,72% capacitación área de desempeño 6,06% capacitación en el área de desempeño
4,66% capacitación área de desempeño 5,70% capacitación en el área de desempeño
Tabla Nº 9 de rangos de puntajes, según tablas generales de datos.
Hospital Gustavo Fricke
Hospital Carlos Van
Buren
Rangos % Rangos %
[0 - 40] 0 0% [0 - 40] 0 0%
[41 - 60] 11 50% [41 - 60] 18 44%
[61 - 80] 7 32% [61 - 80] 23 56%
[81 - 100] 4 18% [81 - 100] 0 0%
22 100% 41 100%
25
Capitulo III.
Resultados de la investigación
A. Conclusiones
En la presente investigación dado el análisis e interpretación, las autoras pudieron llegar a los
siguientes resultados:
1. Con la información analizada en esta investigación, las autoras lograron conocer el nivel de
satisfacción laboral de las enfermeras de dos hospitales públicos de la Región de Valparaíso, a
través de factores del entorno y factores motivacionales por medio de los datos proporcionados
por las tablas generales de datos (Crf. Supra. Pág. 18 y 19), logrando el primer objetivo.
2. Al analizar los datos de los factores ambientales observar claramente los bajos porcentajes de
satisfacción que presentan las enfermeras en ambos hospitales, siendo facilidades físicas, el
indicador que produce menor satisfacción en las profesionales de la salud investigadas. Y siendo
los indicadores que producen mayor satisfacción, la responsabilidad asignada y las relaciones
laborales, al analizar los datos obtenidos de los factores motivacionales. Cumpliendo así con el
objetivo planteado.
3. Con respecto a la hipótesis podemos concluir que en el factor motivacional y en el factor
del entorno, existen indicadores que son más importantes y que presentan mayor porcentaje de
satisfacción, en cada uno de los factores. Por consiguiente, la explicación de la satisfacción
laboral no viene dada por los factores sino que por los indicadores, de acuerdo con lo que las
autoras querían investigar, es decir, identificar los indicadores que producen mayor y menor
satisfacción.
4. Dentro de los factores motivacionales, el indicador que más incide en las enfermeras es la
responsabilidad asignada, y dentro de los factores del entorno, el indicador de más incidencia
son las relaciones laborales.
Como resultado final la satisfacción laboral obtenida porcentualmente corresponde a un total
de 65% del Hospital G. Fricke y en 62% del Hospital Van Buren. Al analizar la tabla también
se puede ver que el resultado porcentual total esconde varianza. Ya que hay valores muy
extremos ( ver tabla Nº 5 sujeto Nº 4), lo cual hace que la media sea más alta.
26
Observaciones de las autoras.
Antes de aplicar los cuestionarios, las autoras tenían una percepción diferente del grado de
satisfacción que iban a tener las enfermeras, pero una vez obtenidos los resultados se observó
que esta no era tan baja como se pensaba, ya que habían indicadores en los que estaban
altamente satisfechas como son las relaciones con su equipo de trabajo y responsabilidad
asignada. Por otra parte se especulaba y con los datos se comprobó que lo que menos producía
satisfacción eran las facilidades físicas, ya que las autoras al ir a terreno se pudieron percatar
las deficiencias de infraestructura y mobiliario.
Con los datos obtenidos del Hospital Carlos Van Buren y con la entrevista de la enfermera
coordinadora, se pudo apreciar que existe concordancia entre los datos obtenidos y lo indicado
por ella. Lo cual representa que la enfermera coordinadora tiene una visión de la realidad de lo
que viven las enfermeras a diario en dicho Hospital.
B. Recomendaciones
1. Se sugiere tomar en cuenta para futuras investigaciones sobre este tema ampliar el tamaño
de la muestra. Para obtener mayores resultados y más específicos.
2. Para las futuras investigación de satisfacción laboral, seria necesario realizarlas en otro
periodo ya que en esta fecha (invierno), las enfermeras tienen mas trabajo y mas pacientes
por lo cual no tienen la disponibilidad necesaria.
3. Se propone realizar frecuentemente una mayor cantidad de investigaciones sobre este
tema, y en varios hospitales de manera más fidedigna y seria, en la medida que sea
posible. Para obtener así tener una mayor base de datos y respaldo de los distintos
hospitales de la región de Valparaíso, y con esto tomar medidas al respecto tanto para las
autoridades pertinentes y así evitar movilizaciones en el sector salud y brindar una mejor
atención al paciente.
4. Medir la satisfacción laboral desde la percepción de las enfermeras (opinión) que tienen
de su trabajo y/o agregar más variables que midan lo que se desee investigar.
27
BIBLIOGRAFÍA
1. ROBBINS, Stephens P. (1987) Comportamiento Organizacional. México, Editorial
Prentice Hall.
2. CHIAVENATO, Idalberto (1994) Administración de Recursos humanos, México,
Editorial Mc Graw – Hill.
3. FERRARI Ibacache, Juan (2007) El Proceso de Investigación Científica, Valparaíso,
Escuela de Ingeniería Comercial, PUCV, Documento Docente.
4. KEITH, Davis (1983) El Comportamiento Humano en el trabajo . México, Editorial Mc
Graw-Hill.
5. COLEGIO DE ENFERMERAS DE CHILE, revista de enfermería Nº 132 año XXXXII
edición 2007.
28
Factores
Del Entorno
Motivacionales • Capacitación en el
área de Desempeño.
• Reconocimiento
profesional
• Responsabilidad asignada.
Indicadores
• Facilidades Físicas de
trabajo y comodidad.
• Remuneraciones.
• Relaciones laborales.
Infraestructura,
equipos técnicos.
Escalafón, Planta,
grado.
ANEXO Nº 1
Mapa de Variables
Medidas de seguridad
Perfeccionamiento,
gratificaciones.
Carga laboral, dotación
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
L
A
B
O
R
A
L
Sub - Indicadores
29
ANEXO Nº 2
CUESTIONARIO SOBRE “SATISFACCIÓN LABORAL”
El presente cuestionario se enmarca dentro de una investigación realizada por alumnas de la escuela de Ingeniería Comercia de la PUCV, para el curso Métodos de Investigación, el cual tiene por objetivo conocer la satisfacción laboral de las enfermeras de los Hospitales Carlos Van Buren y Dr. Gustavo Fricke. Se pretende que responda con absoluta libertad y con la mayor veracidad posible al mismo tiempo. El tratamiento del cuestionario será absolutamente confidencial.
Información de carácter general: marque con una X (según corresponda) la alternativa más conveniente.
Años de servicio en este hospital: ____________________ Grado de enfermera que usted tiene: _________________ Unidad a la que pertenece: _________________________
Percepción del ámbito de trabajo: marque con una X la alternativa más conveniente.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
1) Mi especialidad cuenta con los equipos técnicos más óptimos (calidad, cantidad), para desarrollar adecuadamente mí trabajo.
2) Las condiciones de trabajo de mi unidad son seguras y no representan riesgos para mi integridad personal y laboral
3) Me resulta muy fácil expresar mis opiniones en el hospital, delante de mis superiores.
4) Cuando introduzco una mejora en mi trabajo se me reconoce.
5) Las instalaciones de mi unidad (superficie, dotación mobiliario), facilitan mi trabajo.
6) Mi sueldo mensual corresponde a mis tareas y/o actividades asignadas (es el adecuado).
7) En este hospital me dan las oportunidades para poder capacitarme en mi área de trabajo.
Edad
de 23 a 33
de 34 a 44
de 45 a 59
más de 60
Sexo
femenino
masculino
Condición Laboral
planta
contrata
reemplazo
30
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
8) En los años que he trabajado en este hospital nunca he recibido un aumento de sueldo.
9) Mi equipo de trabajo es el mejor del hospital.
10) Siento que mi carga laboral es demasiada y no me permite brindar una atención óptima.
11) Mis compañeros siempre me colaboran para sacar adelante las tareas que debo hacer.
12) El trabajo que desempeño, me permite aplicar todos mis conocimientos específicos.
13) Lo que más me importa es que me paguen lo justo y que haya un buen trato hacia mí.
14) Cuando cumplo con mis tareas, éstas son mayores a las que realmente debería realizar.
15) Mis superiores reconocen constantemente, el desempeño de mi cargo con algún tipo de recompensa.
16) La dotación de enfermeras asignadas a mi unidad, es suficiente para atender a los pacientes de modo eficaz y eficiente.
17) El hospital cuenta con cómodas áreas para poder descansar en mis momentos libres.
18) No puedo acceder nunca a cursos de capacitación que brinda el hospital.
19) La infraestructura, con que cuenta mi unidad, es la más apropiada para dar una buena atención al paciente.
20) Siempre comparto en mi tiempo de descanso con mis compañeros de trabajo.
Gracias por su colaboración.
31
ANEXO Nº 3
Planilla para la entrevista a coordinadora del Hospital
Nombre: Sexo: Años de servicio: Años en el cargo de coordinadora: Dígame, por favor.
1. ¿El hospital cuenta con los instrumentos técnicos necesarios para que las enfermeras realicen adecuadamente su trabajo?, fundamente.
2. ¿Cual es su opinión general con respecto a las instalaciones físicas del
hospital en cuanto a su infraestructura? Si la respuesta es negativa ¿cree UD que representa un riesgo o un obstáculo para el trabajo de las enfermeras?
3. En cuanto a la remuneración ¿UD cree que la cantidad recibida en la
remuneración de las enfermeras es adecuada, inadecuada, justa e injusta con respecto a la responsabilidad de sus tareas asignadas?
4. ¿Según la experiencia en sus años de servicio ha recibido algún tipo de
bonificación, aginando o un aumento de sueldo? Y Si no por que cree UD.? 5. ¿UD cree que existe un equipo de trabajo cohesionado en las áreas de
servicio del hospital donde realizan sus labores las enfermeras? Por que? Si la respuesta es si, ¿considera que facilita las tareas diarias de cada servicio?
6. ¿Considera que las enfermeras pueden expresar libremente sus opiniones
con respecto al hospital? O por qué no?
7. ¿Todas las enfermeras tienen la oportunidad real de poder acceder a algún tipo de capacitación, o programa de apoyo esporádicos? Comente.
8. ¿Existe reconocimiento dentro del hospital para las enfermeras, de que
formas?
9. ¿considera UD que la dotación actual de enfermeras es las más apropiada para satisfacer la demanda de pacientes?, explique
10. ¿piensa UD que la carga laboral real de las enfermeras tiene relación positiva
o negativa con sus tareas diarias asignadas?
11. Según su apreciación personal y general ponga nota de 1 a 7, donde el uno es la menor nota y el 7 la mayor, al nivel de satisfacción laboral de las enfermeras en el hospital.
Nota: ____________