Satisfacción de estudiantes de un

posgrado a distanciaYulima Isabel López García

Universidad Autónoma de Nayarit

Victor Manuel Cab Pech

Universidad Autónoma de Yucatán

Lisset Aracely Oliveros Rodríguez

Universidad de Sonora

Juan Carlos Alvarado Cruz

Universidad Veracruzana

6° Congreso Internacional Retos y Expectativas de la Universidad

1, 2 y 3 de junio de 2006, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, México

Objetivos del estudio

Estimar la frecuencia de comunicación de los estudiantes con sus instructores

Estimar el grado de apoyo recibido por parte de compañeros, amigos y/o familia de los estudiantes

Estimar la importancia que los estudiantes le dan a recibir apoyo

Estimar las expectativas de apoyo del estudiante por parte de sus instructores y el apoyo que finalmente recibió al concluir el proceso educativo

Determinar los factores que los estudiantes atribuyen a la discrepancia entre el apoyo esperado y el recibido

¿Qué tan importante te es recibir apoyo/ayuda en este programa?

1

8

10

0

4

13

0

2

4

6

8

10

12

14

Algo importante Muy Importante Vital

frv

frm

Nota: frv: frecuencia en varonesfrm: frecuencia en mujeres

3

9

76 6

5

0

2

4

6

8

10

Menos de una vez al mes Una a dos veces al mes Una vez a la semana

frv

frm

¿Con qué frecuencia te comunicas con tus instructores?

Nota: frv: frecuencia en varonesfrm: frecuencia en mujeres

¿Qué tanto apoyo/ayuda recibes

Nota: frv: frecuencia en varones; frm: frecuencia en mujeres

0

5

10

15

20

Poco Bastante Poco Bastante

frv

frm

de tus compañeros? de tus amigos y/o familia?

Características del apoyo requerido

Comparación del total de las medias las aplicaciones por separado

4,0

3,5

3,0

2,5

2,0

2 4 6 8 103 5 7 9 1110

1,5

MTE

MTR

Comparación de las medias en la primera aplicación (al año)

Nota: MTE: Media Total Esperada; MTR: Media Total Recibida; Intervalos en torno a la media ± 1 estándar de error de la media

Número de reactivo

4,0

3,5

3,0

2,5

2,0

1,5

MTE

MTR

2 4 6 8 103 5 7 9 1110

Comparación de las medias en la segunda aplicación (al final del programa)

Nota: MTE: Media Total Esperada; MTR: Media Total Recibida; Intervalos en torno a la media ± 1 estándar de error de la media

Número de reactivo

Comparación del total de las medias en ambas aplicaciones

4,0

3,5

3,0

2,5

2,0

1,5

MTE

MTR

Nota: MTE: Media Total Esperada; MTR: Media Total Recibida; Intervalos en torno a la media ± 1 estándar de error de la media

2 4 6 8 103 5 7 9 1110

Número de reactivo

Factores asociados a la satisfacción/insatisfacción del estudiantado

Varones Mujeres Totales

Factores M SEM M SEM M SEM

1. La formación académica de los profesores 2,42 0,36 2,67 0,30 2,56 0,23

2. Las políticas administrativas 3,33 0,31 3,33 0,29 3,33 0,21

3. Los cambios administrativos 3,92 0,08 3,60 0,21 3,74 0,13

4. Situaciones circunstanciales 2,92 0,26 2,80 0,24 2,85 0,17

5. Me equivoque al esperar mucho 1,92 0,36 2,20 0,34 2,07 0,24

6. Problemas técnicos de comunicación 2,75 0,28 2,93 0,28 2,85 0,20

7. Falta de tutores 3,00 0,25 3,27 0,25 3,15 0,17

8. La materia no se presta a ello 1,58 0,31 1,60 0,25 1,59 0,19

9. No lo necesité 1,58 0,31 1,53 0,24 1,56 0,19

10. Necesito más confianza para pedir ayuda 2,25 0,35 1,87 0,26 2,04 0,21

11. La actitud de los profesores 3,08 0,23 2,93 0,30 3,00 0,19

Nota: M: Media; SEM: Estándar de Error de la Media

Propuestas De acuerdo con los resultados obtenidos en el estudio, se

presentan las siguientes propuestas: Capacitar a los profesores de la institución en las habilidades

mínimas básicas para enseñar en línea. Brindar tutorías a los estudiantes de modo que los problemas

asociados a la falta de apoyo se resuelvan oportunamente. Estructurar los cursos en secuencias de aprendizaje que permitan

a los estudiantes avanzar progresivamente. Diseñar escenarios de aprendizaje que permitan la interacción

entre los estudiantes y profesores, y los estudiantes entre sí. Establecer y cumplir reglas claras de respuesta a las demandas y

requerimientos de retroalimentación de los estudiantes de este tipo de programas.

Establecer mecanismos sólidos que protejan a los estudiantes en relación con las políticas y cambios académico-administrativos, y den certidumbre al programa.