revistanoviembre2014

EL APPLE QUE STEVEJOBS NO QUERIA

Errores de marketing que dan pena

Si no sucede en las

redes no funciona

en las calles

NOVIEMBRE 2014

5 Tips deSocial Mediapara PYMEs

Tijuana Innovadora2014

Consejospara la atención

al cliente

DIRECCIÓN EDITORIAL : MCM LEONARDO VILLALOBOS DISEÑO EDITORIAL : LEM IRVING SALAS CARDONA

RELACIONES PÚBLICAS : LEM AZARIA DE LA LANZA CONTENIDO EDITORIAL : DAVID REYES BENITEZ

HAZ MARKETING, Revista Digital especializada en mercadotecnia . Derechos Reservados 2014 Tijuana B.C, México

EDITORIAL

ÍNDICE

www.hazmarketing.info

Bienvenido a esta edición de Haz Marketing, donde este mes te presen-taremos 5 artículos de importancia relacionados en el área del market-ing. El Apple que Steve Jobs no quería, una opinión sobre el nuevo camino que ha tomado la compañía. Si no sucede en las redes no funciona en las calles, el éxito de las campañas sucede de esta manera. Consejos para la atención al cliente por medio de una página Web, como hacer esto fácilmente y sin tanto estrés. Cometer errores en las campañas de marketing dan a criticas muy fuertes aquí les decimos como evitarlos. 5 tips de social media para Pymes, como llevar mejor tu negocio mediante las redes. Disfruta de esta edición mensual de Haz Marketing.

1. EL Apple que Steve Jobs no queria.3. Si no sucede en las redes no funciona en las calles4. Consejos para la atención al cliente

9. Tijuana Innovadora

6. Errores de Marketing que dan Pena7. 5 Tips de Social Media para Pymes


Muchas son las críticas y argumentos en contra de Apple, las mismas que han venido surgiendo desde que perdimos al gran visionario Steve Jobs el pasado 5 de Octubre de 2011, muchos opinan que la compañía que creara la primer computadora ahora tiene un futuro incierto en la industria por la dirección que ha venido tomando, por otro lado ¿qué¿qué diría Steve Jobs de la compañía que

co-fundó?.El día de ayer se cumplieron 3 años de la muerte del visionario, y cuando muchos pensarían que la esencia de Steve Jobs se mantiene en la empresa, la realidad es muy diferente. Tim Cook a llevado a la compañía por terrenos inóspitos y ha puesto el nombre de Apple encima de ideales que Steve Jobs no aprobaría, a pesar de los nuevos lanzamientos y lala ‘evolución’ de sus productos, Apple está distante

de ser el Apple de Steve Jobs.

El iPod, iPad y iPhone es el legado de Steve Jobs para la forma en que vivimos la experiencia del nuevo mundo hoy en día, productos exitosos con un mercado bien definido, con el propósito de evo-lución, pero, ¿es Apple la empresa visionaria qué

revolucionó la industria de la tecnología?.

Fue el mismo Steve Jobs quien dijo que Bill Gates era el culpable de abaratar el mercado de las computadoras y hacerlas viables para todo el mundo, si bien le debemos eso al fundador de Microsoft, Jobs tenía un punto muy simple y claro, su visión estaba segmentada a un nicho de mercado muy específico.

ElEl mismo ideal que Jobs defendería al borde de la guerra legal contra Microsoft, el mismo Apple lo traicionaría con el lanzamiento del iPhone 5C, un iPhone ‘más barato y accesible’ para el público, si bien nunca fue tan ‘barato’ como se dijo, la estrategia de marketing fue una despreciable muestra de traición a los ideales del visionario, que terminó siendo un fracaso en ventas, ¡gracias justicia divina!.


Cada día como mínimo me llegan 2 invitaciones de “Juanito Pérez te invita a indicar que te gusta su página de Todos contra la injusticia”. Queriendo cambiar el mundo desde un escritorio, lo anterior no lo hago con intención de burla si no todo lo contrario, es para que puedan tomar acción y las cosas les resulten.

El efecto del “me gusta”, “compartir” o “comentar” se dan siempre y cuando la causa o movimiento esté en la calle, reforzado por la opinión popular, los medios y los líderes de opinión, por ejemplo #Yo Soy 132 ¿Qué sucedió con ese fenómeno hoy extinto? Pues simplemente ya no tiene una función, Peña Nieto ya es Presidente y no se logró mucho, pero eso sí dejaron el ejemplo de lo que la juventud unida puede lograr, y que sin duda puso a temblar a más de uno.puede lograr, y que sin duda puso a temblar a más de uno.

En temas locales podemos ver como un último ejemplo el de los carros “Chocolates” sin duda la presión vino de las redes sociales, que en cuestión de dos meses aproximadamente llegó a los casi 70 mil miembros (cabe destacar que algunos son para los retenes de alcoholímetro).

¿Cuál es la particularidad de estos casos? Bueno como podemos ver son temas de carácter social, y la sociedad es la que está en las redes, y se van a comportar exactamente igual, si está sucediendo pasa a la red y se puede lograr viralizar en minutos, siempre y cuando sea un tema que exista para subirlo a la mesa de discusión.

Otro ejemplo un poco más relajado es el de Tijuana Makes Me Hungry, un grupo creado con el fin de recomendar o destrozar a los negocios de comida de la ciudad de Tijuana.

ElEl grupo es intenso y con diferentes puntos de vista, pero volvemos a lo mismo, son lugares que existen, son personas que interactúan y que pueden opinar logrando así más de 22 mil miembros que cuando una persona recomienda puede llegar a muchos “likes” y comentarios, pero si lo hace un restaurante y habla de sí mismo su publicación cae en el completo abandono, y es que no entienden que el contenido lo crea la gente, la marca solo debe propiciarlo.Es por eso que cuando llegan a nuestra agencia con el fin de que les manejemos su página de Facebook, muchos se echan para atrás al ver que no es cuestión de publicar fotos bonitas esperando a que les guste a la gente, es una cuestión de crear un ambiente donde la gente quiera reaccionar, donde requerimos un trabajo excelente por parte de la marca en servicio al cliente, promociones, calidad, precio y congru-encia. Ya después, pero después de todo eso viene el Facebook.

Me despido repitiendo esta idea, si no sucede en las calles, no funcio-nará en redes sociales, así que cuando pretendan abrir una página de Facebook o alguna red social, asegúrense de que están preparados para afrontar la demanda de esfuerzo que requiere esta actividad.


Esta vez quiero hablar sobre “Atención al Cliente” que es sumamente importante, aun si estas con alguna cuenta, eres CM o tienes algún negocio por este medio.

Si ya es complicado tener al personal adecuado para hacer estas actividades en directo (Punto de Venta), imagi-nate si será igual de complicado por un medio que es completamente desconocido para tu cliente.Entender que el cliente es un ser muy complejo, considerando que aun nosotros podríamos ser esos clientes.

Sabemos que para brindar la atención adecuada, se capacita al personal con todos los procedimientos desde posibles problemas, errores, entre otras cosas. El trato personalizado es importante, pero por medio del internet o de una pantalla no se percibe ese trato directo y ya hablando claro la confianza no aparece.

Si tienes alguna pagina web, mis consejos son los siguientes.

1. Se cordial con tu cliente.DesdeDesde un saludo mañanero hasta una despedida nocturna, lo digo por que aveces a algunos CM se les olvida dar ese mensaje, eso te hace sentir y entrar en confianza y mas si estas a cargo de una marca,

(recuerda que tu hablas por ella).


2. “No dar choro e ir al grano”.CuandoCuando un cliente nos pregunta algo ya sea por inbox o comentario, puede pasar de todo; algunas veces las respuestas no son tan entendibles y por ende el cliente queda peor de como te había mandado su duda. No seas “verbo” dilo directo y de la mejor forma posible, repasa y lee una u otra vez, lo mas simple puede ser bueno.

3.- TrollCuandoCuando encontramos un Troll, siempre es impor-tante ser amable y cordial, aun si este nos ha dicho alguna que otra “grosería” nunca actúes igual, despeja dudas y si el problema se vuelve grande, brindarle atención telefónica inmediata-mente; hazlo sentir escuchado pero sobre todo que sienta esa confianza de la marca y el.

4.- “No dejes al final lo que puedes hacer hoy “(para ayer)Comentario que pongan en nuestra pagina, comentario que será correspondido. Es muy desagradable que no se muestre el interés correspondiente y como cliente nos gusta que nos animen y tomen en cuenta.

5.- PrivacidadComoComo un tip: El mandar un mensaje privado hace mas personal la atención; Puede que para muchos no sea lo mas ideal pero creeme que para el cliente será de suma importancia y le dará valor. (OJO: Solo cuando sea necesario y tu marca lo requiera, no es lo convencional pero en lo personal me ha tocado vivir esa experiencia y es muy satisfactoria ya que el cliente siente que es importante).importante).

6.-Conoce lo que VendesFinalmente conozcan TODO de la marca, sean la mejor opción de comunicación para el cliente; pero sobre todo sean pacientes y amables. Después de todo uno busca ser la mejor pagina web o la mejor red social para esa persona que tiene una duda, sugerencia o simplemente le gusta el producto/servicio que vendes.

Consejos muy prácticos y sencillos que todo CM debe tener (en lo personal y en mi experiencia).


En estos tiempos donde el Marketing digital ha tenido un gran repunte seguimos cometiendo grandes errores, si bien sabemos que las redes sociales son una gran plataforma para darnos a conocer también es un arma de doble filo si no lo hacemos de la forma correcta.

En esta ocasión el ejemplo será GAP, cualquiera sabe que esta empresa además de ser grande e internacional está en nuestro top of main como una empresa seria o al menos así lo estaba para mí.

Por favor agencias de marketing que se dicen ser consultores de grandes empresas; el ganar likes en una página de facebook no le da el éxito a tu estrategia, como sabemos generar un sentimiento hacía la marca es parte del marketing experiencial pero el punto es generar un sentimiento de pertenencia, de amor a la marca no de enojo, molestia e incluso repudio.Aquí 5 puntos que no debes olvidar en cualquier tipo de estrategia:

Dimensionar el alcance de la estrategia; tenerla por escrito junto con los objetivos congruentes y alcanzables.

Ser claro en las bases y mecánicas.

Respetar al pie de la letra lo que publiques en la mecánica, términos y condiciones.

Tener los suficientes recursos (tecnológicos y humanos) para dar atención a todas las dudas y comentarios de los participantes.

Estar consiente que el no respetar lo que publicas puede generar un problema legal a la marca, además de la molestia de sus clientes potenciales.

En México lanzan una convocatoria por medio de Facebook de nombre “Kinds Class of 2014” que se basaba en subir tres fotografías de niños vistiendo ropa GAP y donde la principal regla era que un jurado integrado por ejecu-tivos de la marca GAP y de la tienda Liverpool elegirían a los finalistas y ganadores de dicho concurso. El premio constaba en ser parte de los mini modelos que aparecen en la publicidad de la marca, cuando ya estaba por terminar el concurso a escasos 3 días ¡OH! sorpresa, cambian las reglas y dicen que los finalistas serán seleccio-nados por medio de likes y es aquí donde se acaba la magia del concurso, más del 90% de las personas que estaban participando obviamente empezaron a mostrar su molestia por el mismo medio donde las pocas respues-tas del equipo GAP sólo era pedir disculpas y justificar su falta de seriedad.


Las PYMEs representan en México el 98% de las empresas en el país, de acuerdo a la Secretaría de Economía, y de acuerdo al Consejo de la Comunicación 9 de cada 10 empleos son generadas por ellas.

SegúnSegún un estudio realizado por la revista online Social Media Examiner a nivel global, Facebook sigue siendo la red social más importante, citada por el 67% de los encuestados, para la mayoría de las empresas dirigidas a consumidores de todo el mundo, principalmente por su gran base de usuarios. En cambio, para las empresas B2B la competencia es mayor, y Facebook comparte atención con LinkedIn, con un 29% cada una. atención con LinkedIn, con un 29% cada una.

Para la mayoría de los encuestados, un 89%, el principal beneficio que aportan las redes sociales es el aumento de la exposición, mientras que otro 75% se refirió al aumento del tráfico. Un porcentaje bastante menor (43%) citó la capacidad de las redes sociales para mejorar las ventas. Una percepción que demuestra la capacidad de las redes sociales como creadoras de marca principalmente.marca principalmente.

Por otro lado, aunque las redes sociales ya parecen una estrategia más que conocida para muchos anunciantes, para algunos todavía es algo muy nuevo. Según el estudio, uno de cada cuatro responsables de marketing de PYMES lleva un año o menos trabajando con redes sociales. Aunque son relativamente nuevos, confían fuertemente en su potencial, y es que un 79% de los responsablesresponsables de marketing ya ha incorporado las redes sociales en sus actividades de marketing tradicional.

A pesar de que las PYMES confían en las redes sociales aún tienen la duda de cómo empezar a utilizarlas, por ello comparto estas recomendaciones.

5 recomendaciones para PYMEs:1.- Plantear objetivosAntes de abrir un perfil y publicar algo, es importante definir para qué queremos estar en los medios sociales, y en este punto vale la pena preguntarse: ¿Qué quiero lograr con esto? ¿Quiero entrar por una necesidad en específico o por moda?NoNo estoy diciendo que entrar a esto por moda sea malo, lo que sería realmente negativo es entrar sin objetivos claros y la estrategia bien definida de cómo hacerlo. En la medida que fijemos objetivos claros, será mucho más fácil en su momento poder determinar si vamos bien o mal y en función de eso hacer ajustes.Dependiendo de la empresa, los objetivos pueden ir desde simplemente darse a conocer, mejorar la comunicación con los clientes, hacer promociones o incluso generar ventas.


2.- Generar comunidadEsto puede sonar redundante considerando que hablamos de medios sociales, pero el primer error que se comete en social media es únicamente enviar mensajes y publicar contenido, sin tomar en cuenta la opinión y la respuesta que generan.Cuando una marca se toma el tiempo para interactuar con sus contactos, genera una relación más estrecha con ellos, lo cual deriva en una mejor apreciación de la marca y sin duda puede mejorar las ventas.

3.- Darle valor a la relación3.- Darle valor a la relaciónEl contacto de la gente con las marcas se basa en distintos factores, unos de los principales es el interés de obtener algo de estas, y no tienen que ser regalos forzosamente, en ocasiones un contenido bien estructurado y publicado en el momento adecuado, puede hacer la gran diferencia para el usuario.�Por ejemplo, si damos la noticia de un lanzamiento importante a través de sitios sociales, antes de que se haga público en medios tradicio-nales, el usuario valorará esta acción y contribuirá en la distribución de esa información, generando con esto la acción viral.

4.- Escuchar lo que dicen de la marcaSi bien publicar contenido atractivo es importante, lo es aún más el poner atención a lo que dice la gente de mis marcas, ya que mientras más y mejor información tenga, mejores decisiones podré tomar.

5.-Medir es de grandesMedir el resultado de las acciones realizadas puede marcar una clara diferencia contra otras empresas, ya que nos permite conocer el avance que hemos tenido, así como el impacto de nuestro trabajo en la comunidad.LaLa medición se puede hacer desde algo muy simple como las estadísticas que ofrece Facebook, hasta software mucho más complejo para evaluar a nivel cualitativo las conversaciones relacionadas a la marca. Lo importante en la medición no es tanto el software que se utilice, sino lo que se vaya a medir, ya que para algunas empresas es más importante medir la audiencia que tienen, para otras el alcance que logran con cada publicación, o la cantidad de interacciones que se tienen.

EsperoEspero esta información sirva para que las pequeñas y medianas empresas puedan entrar en los medios sociales de forma más sencilla y segura; afortunadamente hoy existe más información sobre el tema lo cual ayuda a dar seguridad a los emprendedores que quieren acceder al social media.


Jorge Vergara, Rudolph Giuliani, Dr. Q, León Krauze y un gran número de conferencistas asistieron a dar sus experiencias de vida, consejos y como conseguir el éxito fueron los temas principales además de dar sus conocimientos acerca de las áreas de cada expositor.

Tijuana se volvió a vestir de gala al dar inicio a la tercera edición de su evento bi-anual Tijuana Innovadora, que comenzó el 16 de octubre y terminando el 26 del mes mencionado. El evento trajo la atención de la población Tijuanense una vez más llenando el CECUT sede oficial del evento desde sus inicios.

Conferencistas, pabellones, talleres etc., fueron los atractivos de esta edición, el principal conferencista fue el encantador de perro Cesar Millán, teniendo un éxito rotundo al presentarse, llenando el Teatro del Cecut siendo el conferencista más taquillero de la tercera edición, dejando fuera a varios espectadores, debido a la sobre venta del lugar que se dio por parte de la taquilla, sin embargo la conferencia fue todo un éxito, hablando de su vida al llegar a Estados Unidos y cómo fue que logro el éxito en aquel país.

Adal Ramones y Ricardo Arnaiz fueron el segundo gran lleno en la sala, ambos hablando sobre su experiencia de vida y sus logros obtenidos en Estados Unidos y de los proyectos a futuro en ese país. El publico rio demasiado con las palabras de Adal, dejando una gran impresión en el publico Tijuanense una vez más como lo hizo en la primera edición que estuvo presente, por su parte Ricardo mostro avances de su nueva película El Americano The movie a estrenarse enen el verano del 2015; haciendo énfasis en el gusto de haber traba-jado con actores mexicanos y estadounidenses al doblar las voces de la película animada y tomando como punto principal que la final-ización de la película se hizo con desarrolladores y diseñadores Tijuanenses para dar los últimos detalles.


En los pabellones se vieron varias universidades, telecomunicaciones, cervecerías, equipos deportivos, de los cuales se puede mencionar a Telnor, Universidad Xochicalco, Cetys Universidad, Radio Formula, Telcel, Televisa, Coca-Cola, Periódico Frontera, Uber, etc.Como extra se tuvo la batalla culinaria durante los primeros días del evento, varios chefs tanto nacionales como locales hicieron de sus conocimientos y habilidades para dar a conocer sus mejores platillos y así lograr el triunfo sobre sus adversarios, una competencia que atrajo la atención de varios curiosos y conocedores del medio, se dieron cita en la Arena Tecate para ser testigos de este acontecimiento.

El último día se le dio un homenaje a la cultura pop regional, desde comics hasta cosplayers se dieron cita para cerrar este evento, incluso el k-pop se hizo presente teniendo como el tercer evento con mas asis-tentes en el teatro llenándolo para ver la competencia de baile de este género, con talento local de baile, así cerrando todas las actividades en el teatro y por ende el evento.evento.Al final del día se cerró con el tradicional Pabailar Tijuana y dando así oficialmente la clausura de este gran evento que por tercera vez Tijuana se vistió de gala diciéndole al mundo que es un lugar diferente al que todos se imaginan, siendo una ciudad única en estilo de vida tan cambiante, evolucionando cada día que pasa al grado de ser una de las ciudades mas importantes del país.país. 750 mil fueron los asistentes totales al evento, un éxito para esta tercera edición de Tijuana Innovadora, ojala y se siga haciendo este evento más veces en el futuro y que la ciudad demuestre todo el potencial que tiene para seguir adelante.

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