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Sector Nacional de

Grandes Superficies y Almacenes de Cadena

EDITORIALEL GRAN COMERCIO, EJEMPLO DE MODERNIDADGuillermo Botero Nieto - Presidente de FENALCO

LAS TECNOLOGÍAS MÓVILES REVOLUCIONAN LA EXPERIENCIA EN LAS TIENDAS DE AMÉRICA LATINACarlos Romero

MÁS CANALES: RETOS Y OPORTUNIDADESIsabel Agudelo

ALGUNAS REFLEXIONES INICIALES SOBRE LOS RETOS DEL MERCADO DE CONSUMO MASIVO EN COLOMBIAÁlvaro Arango

MAPA SOCIAL UNA NUEVA FORMA DE HACER INVERSIÓN

EL HOYO NEGRO EN EL COMERCIO Y SUS TRES EJESLeonardo López

LO ESENCIAL DE “ENGORDAR” A LOS CLIENTESPeter Fader

MITOS Y VERDADES DEL SHOPPER COLOMBIANOPatricia Moraes

ESTAMOS PARA LIDERAR LO QUE SE AVECINAFENALCO

Mayores Informes: FENALCO Presidencia Nacional www.fenalco.com.co PBX: 3500600 Bogotá D.C.

Por Guillermo Botero NietoPresidente de FENALCO

Los ejecutivos de las grandes cadenas aprenden rápidamente que los estratos uno, dos y tres también pueden ser rentables y que pueden echar mano de un pedacito de semejante pedazo de torta. Dudaban que iría a ser buen negocio poner un supermercado en barrios estrato dos. La zona noroccidental de Bogotá alberga a medio millón de personas mal

contadas, de las cuales, las tres cuartas partes pertenecen a los estratos dos y tres. En ese centenar de

gran comercio,El

ejemplo de modernidad

FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES FENALCOCarrera 4 No. 19 - 85 piso 7Teléfonos: 350 06 00 Ext 509 - 504 - 500Bogotá, D. C.

PresidenteGuillermo Botero Nieto

Junta DirectivaPresidenteCarlos Roberto Gutiérrez Cruz

Primer VicePresidenteOctavio Pico Malaver

Segundo VicePresidenteRodolfo Mora Mora

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DirecciónRafael España González

Consejo EditorialGuillermo Botero NietoClaudia Marcela Álvarez SarmientoLina Muñoz ReyesJohn Elvert Martínez Bermudez

Página Webwww.fenalco.com.co

Correo Electrónicogondola@fenalco.com.co

Diseño y DiagramaciónD’gama Graphics S.A.S.Tels 4603952 • 314 4188830Calle 166 8H-20 Int 1-502

ImpresiónGrafiq Editores S.A.S.

FotografíaArchivo Propio - Internet

Copyright 2014 - Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a cualquier idioma sin autorización escrita de FENALCO PRESIDENCIA

Entérate de todo lo que pasa en el sector comercio

Adolfo Botero Machado

Carlos Eduardo Cano Gómez

Carlos Esteban Jaramillo

Carlos Gedeón Juan

Carmelo Cuesta Cordero

Diana Yaneth Díaz Cortés

Ernesto Sandoval Agudelo

Felice Grimoldi Rebolledo

Gustavo Visbal Galofre

Hernán Montoya Franco

Jesús Hernando Mejía Godoy

León Darío Correa Flórez

Luis Enrique Velasco Muñoz

Mario Marquez Mesa

0scar Duperly Arango

Pedro Alejandro Marún Meyer

Rafael Madero Cabrera

Rosita Jaluf de Castro

@fenalconacional fenalco.nacional

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barrios habitan más personas que en una ciudad como Villavicencio o Montería. La densidad poblacional de Barranquilla es estupenda y hasta hace poco tiempo eran las tiendas de barrio y los minimercados los que surtían mayoritariamente a las familias.

Las grandes superficies están comenzando a enfrentar el gran reto de captar nuevos consumidores. La apuesta es crear ambiciosas estrategias de crecimiento que incluyen la conquista de nuevos segmentos y cubrir

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las exigencias de un consumidor al que antes muy poco tomaban en cuenta. Las recientes aperturas en zonas periféricas de las grandes urbes y en ciudades de menor tamaño como Apartadó o Mosquera, es un objetivo importante de las grandes cadenas de llegar a la clase media baja, el grueso de la población urbana.

Para los pobres son importantes la variable precio y la cercanía al sitio donde viven, más que el surtido. Ellos son clientes que trabajan bajo la modalidad temporal y que acuden a un supermercado semanal o quincenalmente, pero eso sí, los miembros del hogar visitan la tienda del barrio dos o hasta tres veces al día. Un serio obstáculo que las grandes superficies aún no remueven es que para operar en estratos populares se requiere una operación delgada que permita vender barato. Toda sección que genere gastos adicionales y no los justifique con ventas es una pesada carga para el negocio.

Estamos presenciando una transformación en los negocios y en los canales de venta. Los comerciantes añaden categorías de productos para aumentar sus ventas y algunos modificaron su actividad principal para atraer nuevos clientes. Por ejemplo, varios mayoristas de abarrotes ahora son distribuidores a canales tradicionales. La peor amenaza no es otra que la apatía. En el ámbito de la publicidad también se está produciendo un revolcón. Ahora los establecimientos de gran formato y la industria productora de bienes de consumo masivo utilizan en más alto grado mecanismos alternativos de comunicación, como folletos de ofertas, el POP y cupones de descuentos, entre otros.

A estas alturas del nuevo siglo, los canales tradicionales de la distribución no sólo no se marchitan sino que siguen ganando cuota de mercado frente a las grandes cadenas de almacenes. Este es un dato clave para proveedores. Estos formatos de comercio comparten entre sí el abastecimiento de los hogares colombianos, cada uno desarrollando su papel.

En relación con los formatos de la distribución, en Europa la figura del hipermercado ha entrado ya en la llamada fase de madurez, al tiempo que el formato de moda es el que allá denominan la tienda de conveniencia. En lo demográfico, varias ciudades colombianas tienen hoy menos población que hace diez años, al tiempo que muchos barrios de las grandes ciudades se están quedando literalmente sin niños. En esas zonas residenciales a lo mejor será buen negocio colocar una droguería. Tampoco se puede pasar por alto la influencia de las variables tecnológica y ambiental. La innovación tecnológica avanza a ritmos insospechados: mientras que hasta hace 20 años los grandes inventos y las más decisivas innovaciones se sucedían en intervalos de tiempo muy grandes, digamos 15 ó 20 años, hoy la innovación, en todos las actividades humanas acontece casi a diario. En cuanto a la ecología, los habitantes de los países desarrollados son cada vez más obsesivos con este tema, pero no a consecuencia de un “boom” o algo por el estilo, sino porque ellos son cada vez más conscientes de la importancia del desarrollo sostenible.

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Pocos sectores han sido impactados con la llegada de tecnologías móviles como el sector del retail, el inicio de una era digital verdaderamente interconectada. Los consumidores de hoy están mejor informados, son más exigentes y están cada vez más concentrados en utilizar los dispositivos móviles, e Internet para buscar opiniones

y ayuda sobre lo que compran y consumen todos los días. Este cambio radical en la perspectiva y en el comportamiento del cliente está transformando paso a paso el entorno del retail en América Latina, éste ahora tendrá que construirse en torno a la comprensión de que las expectativas del consumidor

están influenciadas por un comercio disponible en línea 24/7 (24 horas al día, todos los días) y por la conveniencia de poder acceder a él desde dispositivos móviles en cualquier lugar.

La tecnología móvil y el uso de Internet han cambiado la forma en que un segmento creciente de consumidores quiere interactuar con los retailers. Afortunadamente para éstos, la tecnología también puede proporcionar esas aspiraciones; si se implementa de manera efectiva las empresas se encontrarán en una posición única para fortalecer la lealtad, aumentar las ventas y reducir los gastos generales del negocio.

Las marcas pueden iniciar esa interacción en su forma más simple con campañas iniciadas por el cliente invitándolos a enviar un mensaje corto (SMS) a una marcación especial y a cambio tener acceso a promociones o la oportunidad de participar en un sorteo. En muchos casos la marca puede hacer éste tipo de promociones en conjunto con un retailer en particular, para aprovechar la visita física a una tienda e iniciar el ciclo con anuncios exclusivos o incluidos en los productos que se ofrecen en el lugar. experiencia

revolucionan lamóviles

Business development and innovation GEMALTO LATAM

Las tecnologías

en las tiendas deAmérica Latina

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Carlos Romero, MKT

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10Aún cuando las posibilidades son limitadas en cuanto a la personalización de las ofertas, se establece un primer vínculo con el cliente y una puerta para que pueda iniciarse una exploración inicial del canal de comunicación.

Un paso mayor en la interacción se da cuando el retailer identifica un conjunto de clientes que visita de forma regular las tiendas y que puede interesarse en participar en un programa más cercano con éste. Pueden crearse programas de suscripción simple o de lealtad más complejos donde el cliente acuerda intercambiar sus datos de contacto iniciales como el nombre y su número del teléfono celular, con la idea de aceptar recibir información sobre los productos que se ofrecen, promociones que puedan serle de interés o inclusive, en los esquemas más elaborados, premiar

su preferencia por la compra en el establecimiento al acumular puntos que después puede intercambiar por recompensas.

Al contar con una lista de clientes interesados pueden construirse campañas más complejas utilizando tecnologías con una interactividad adicional y con la posibilidad de crear una segmentación por interés. SmartMessage desarrollado por Gemalto es una de ellas, ya que utiliza un canal de mensajes interactivos en forma de “pop-up” que pueden llegar a una gran cantidad de usuarios sin importar la marca o el modelo del teléfono y sin la necesidad de contar con un plan de datos específico. SmartMessage permite enviar mensajes de texto que aparecen al usuario de forma inmediata en los que se solicita la interacción del usuario confirmando su interés o requiriendo alguna

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selección o información puntual relacionada con marcas, productos y promociones ofrecidos por el retailer.

El cliente puede recibir mensajes como los siguientes:

“Éste verano en su tienda favorita,

tendremos descuentos en artículos de playa.

Pulse OK para más detalles”,

o “En la semana del bebé, encuentre pañales con descuento. Pulse OK para más detalles”. Este mensaje interactivo permitirá al retailer construir un perfil más detallado de los intereses del cliente y enriquecer la información dentro de un sistema CRM. Estas campañas interactivas inician por parte del comercio y pueden ser complementadas con información detallada dentro de un portal en internet, para construir un vínculo fuerte donde el usuario comunica sus intereses respondiendo algunas preguntas precisas.

La llegada de los smartphones y la consolidación de algunos ambientes operativos en éstos, han abierto la posibilidad de tener una presencia más directa para las marcas y retailers en la forma de aplicaciones móviles, que pueden ser descargadas y aparecer en la pantalla del dispositivo, literalmente al alcance de los dedos del usuario, sin necesidad de teclear direcciones en un navegador. En América Latina la cantidad de usuarios con un smartphone está en crecimiento, más del 35% del total de usuarios,

SmartMessage desarrollado por Gemalto

es una herramienta, ya que utiliza un canal

de mensajes interactivos en forma de “pop-up”

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12donde pueden complementar la información que el cliente compartió desde las aplicaciones móviles con un acercamiento hacia los productos reales.

La tecnología NFC, evolución de los esquemas de tarjetas sin contacto, permite a un cliente que cuente con un teléfono habilitado con esta tecnología, simplemente tocar un lector dispuesto en un anuncio o en la caja de pago para tomar información e inclusive pagar utilizando la información de su tarjeta de crédito de forma rápida, segura y sin riesgos. Para los retailers de América Latina que buscan prosperar en un mercado tan dinámico, la tecnología NFC representa una de las herramientas más importantes a su disposición ya que permite, en conjunto con su teléfono móvil, cambiar la experiencia del cliente dentro de una tienda

La clave de este potencial radica en la capacidad de la tecnología NFC para ofrecer una comunicación segura, confiable y personalizada entre un usuario/ consumidor y un proveedor. La penetración de los smartphones con tecnología NFC en América Latina es cada vez más alta, y pronto se convertirán en el eje en torno al cual se desarrollarán los estilos de vida modernos.

Aunque la llegada de la tecnología NFC y su aplicación para vivir esta experiencia en la tienda; puede estar lejos de convertirse en una realidad, es importante hacer hincapié en que los cimientos ya están en su lugar. En el futuro la tecnología NFC podrá será utilizada diariamente por miles de personas en Brasil y México para realizar pagos en puntos de venta. Sin duda, el impulso detrás de la tecnología NFC está llegando a un punto de inflexión. Una vez que la tecnología esté en su lugar, solo quedará por ver qué negocios se moverán suficientemente rápido como para cosechar los numerosos beneficios comerciales. Algunos retailers de ciertos países europeos ya están probando muchos aspectos de la experiencia de compra de Juan, y con una escena de retail tan grande como la de México, Brasil o Colombia, probablemente los retailers empezarán a implementar aplicaciones móviles y la tecnología NFC para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Para todos aquellos que operan en el sector del retail, las lecciones de la historia reciente son claras: las empresas que reaccionan demasiado lento a los cambios tecnológicos son las más propensas a perder la oportunidad de forjar relaciones nuevas y más valiosas con sus clientes.

y la gran mayoría de ellos cuenta con un contrato con su operador móvil para acceder a datos e Internet en cualquier lugar.

Los retailers pueden lanzar diferentes tipos de aplicaciones móviles, cada uno marca una evolución en la interacción con el usuario y la libertad que éste podrá tener para identificarse con todo el proceso de compra que realiza dentro del establecimiento virtual o como complemento a una visita física a la tienda. El esquema más sencillo lo representan las migraciones de portales de Internet hacia aplicaciones móviles donde puede comunicar ofertas y donde el cliente puede registrarse y recibir información personalizada. El siguiente nivel lo representan las tiendas virtuales donde el usuario puede explorar un catálogo de productos y preparar listas de preferencia e inclusive colocar pedidos que puedan ser recibidos directamente en casa.

En éste punto los retailers podrán transformarse y competir con tiendas en línea o explorar nuevas tecnologías para atraer al cliente en una experiencia más completa dentro de la tienda física, territorio

$ 1.900.000 Saltarín

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Retos

canales: Más

yOportunidades

Exigentes, interactivos y muy informados, así son los consumidores a los que el comercio sirve a diario y los cuales, han influenciado su decisión de evolucionar para, además de conquistarlos con nuevos productos, brindarles a través de varios canales la posibilidad de vivir la más completa y positiva experiencia de marca.

Tal estrategia conocida en ámbitos académicos y empresariales como omnicanal (omnichannel), centra su atención en llegar a ese consumidor por todos los medios posibles y aunque tiende a estar muy asociada a los de carácter virtual como los sitios web, también contempla otros, entre los que figuran los físicos y móviles.

Ese proceso de diversificación, en el que avanzan algunas compañías en Colombia y en el mundo, pone sobre la mesa múltiples retos en aspectos: financieros, de atención al cliente, mercadeo pero sobre todo de logística, factor que según Isabel Agudelo, directora de LOGYCA Investigación; es fundamental para alcanzar el éxito.

Lo anterior, explicó la investigadora, en buena medida porque para cumplir con la promesa de generar experiencias que resulten en mejor posicionamiento para la marca, “es necesario contar con una red de valor en la que la sincronización de sus miembros (proveedores, distribuidores, fabricantes, etc) sea una constante”.

Una red de valor con tal grado de fortaleza garantiza, por ejemplo, que el cliente pueda sin dificultad alguna desde ver precios y revisar la disponibilidad de productos, hasta conocer los tiempos de entrega y concretar una transacción o compra, esta última considerada como una de las principales características del omnicanal.

A la fórmula logística para una exitosa implementación de esta estrategia, se suma el manejo adecuado de la información, entendido no sólo como un completo registro de los datos y la sistematización de los mismos a través de plataformas tecnológicas; incluso también de políticas en pro del respeto a la privacidad.

“Si para los modelos tradicionales de comercialización la calidad en el inventario, surtido, promociones y demás información es importante, aún más debe serlo cuando se tiene la necesidad de coordinar cada uno de ellos en varios canales”, dijo Agudelo, expositora en el Congreso Nacional Comerciantes de Fenalco.

Exigentes, interactivos y muy informados, así son

los consumidores

Pese a estos y otros retos que implica la adopción de una estrategia omnicanal, ésta es hoy una necesidad para aquellas organizaciones que andan en busca de más oportunidades y de elevar su competitividad dentro de un mundo que como el de ahora, en el que los negocios son globales.

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Isabel AgudeloDirectora

LOGYCA Investigación

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Es así como para hablar del consumo e identificar los retos que el mercado nos plantea, tenemos que ir a la razón de ser del consumo, que no es otra cosa que la utilidad que nos producen los bienes y servicios para satisfacer nuestras necesidades que se detonan a partir de nuestras metas y sueños.

Sin duda alguna estamos viviendo un nuevo “renacimiento”, el renacimiento de los latinoamericanos y especialmente el de los colombianos.

Este renacer nos plantea una conciencia diferente de nuestra sociedad, y una re-significación de la forma en la que hoy nos aproximamos a nuestras nuevas realidades.

Mercadoiniciales sobre los

reflexiones Algunas

de consumo masivo

retos

en Colombia

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Latinoamérica viene movilizando sus

estructuras sociales y de mercado hacia

una modernidad con identidad propia y

diversa.

del

Álvaro Arango

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Este renacer del Colombiano nos implica desafiar nuestros paradigmas, y entender las nuevas dinámicas culturales, sociales, individuales y económicas, al igual que las lógicas con las que nos aproximamos a la población.

Colombia viene presentando cambios estructurales en su población, en su mentalidad y estilos de vida que evidencian una sociedad con mejores condiciones que hace una década y la impulsa a un proceso de modernización.

Si bien los niveles de desigualdad siguen siendo elevados1, el acceso a servicios básicos, otras formas de ingreso y nuevos bienes de consumo, mejoran la situación e incentivan a desear productos de alto valor percibido, relevantes en su vida cotidiana.

El retrato social Colombiano actual, invita a replantear los pre-saberes sobre la situación de las poblaciones de bajos ingresos y nos lleva a dejar la idea del asistencialismo por el “ser - productivo”.

Los colombianos estamos viviendo sin duda un nuevo

“renacimiento”

1. ÍndicedeGini:0,593.DatosdelBancoMundial,2014

La vida cotidiana actual da cuenta de una sociedad en proceso de modernización con implicaciones en la forma de relacionarse y sentir, con y entre la ciudad, el barrio, el entorno próximo, el hogar, la familia y los individuos.

• Estas nuevas formas de relacionarse son un “capital simbólico ” obtenido por los individuos e integrantes de las familias del cual se valen para salir delante.

• El “capital simbólico”2 se encuentra en las lógicas de comportamiento que se expresan de manera diversa en los actos de la vida cotidiana.

• Este comportamiento del consumidor está dando paso a un proceso de modernización del País, mucho más acelerado en su vinculación a una dinámica más global.

La nueva Colombia, esa Colombia moderna, está dinamizada por la movilización social que está presentado el país, y que se enuncia en diferentes publicaciones académicas y periodísticas, donde se referencian estudios de Planeación Nacional, CEPAL, PNUD3, entre otros, coincidiendo en la importancia de la clase media, en tanto deben fortalecerse sus ingresos para que puedan compararse con niveles de desarrollo de otros en países de Latinoamérica.

Las implicaciones en el consumo masivo son altas, dado que se trata de una población productiva que viene mejorando su capacidad de compra y que viene resignificando sus estilos de vida y teniendo la posibilidad de acceder a nuevos y mejores bienes, servicios y lo más importante, aspectos que mejoran su calidad de vida.

Sobre esta nueva clase social emergente realmente se conoce muy poco; su dinámica es cambiante y vulnerable, y en un momento coyuntural como el que vive el País puede representar un gran potencial en cuanto se logre un desarrollo sostenido de la economía o al contrario se puede deprimir en cuanto las

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Somos un país en

transición, que sin abandonar

nuestras tradiciones caminamos en pro de la modernidad.

esperanzas por alcanzar los sueños se debiliten. Esto hace necesario que se profundice en su entendimiento y que se siga propendiendo por estimular no solo el consumo sino el desarrollo productivo.

Según lo muestran las investigaciones de Grupo Nutresa, el colombiano de hoy mira el futuro y evalúa las propuestas que llegan desde el mercado con un criterio modernista.

2. Capitalsimbólico(laacumulacióndeculturapropiadeunaclase,queheredadaoadquiridamediantelasocialización,tienemayorpesoenelmercadosimbólicocultural),Bourdieu,1987.

3. PNUD.PerfildeestratossocialesenAméricaLatina:pobres,vulnerablesyclasesmedias.ProgramadelasNacionesUnidasparaelDesarrollo.DirecciónRegionalparaAméricaLatinayelCaribe.2014.

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sobre el renacer del consumidor

de la Colombia de hoy

• Frente a la necesidad de seguir saliendo adelante, el consumidor está buscando propuestas de valor que se sintonicen con esta causa.

• El salir adelante significa alcanzar un nivel de vida moderno, frente a sus condiciones de vida, de consumo y de acceso a más posibilidades en la vida actual.

• El consumidor ha entendido que la innovación ante todo les ha posibilitado el acceso a otros bienes de alto valor percibido.

• El impacto en los Negocios es alto teniendo en cuenta que es un segmento de la población importante que viene mejorando sus condiciones de vida.

• Busca una vida saludable que les posibilite una vida activa, productiva, y que le permita acceder a nuevas oportunidades.

• Anhela experiencias que lo saquen de su rutina diaria.

• Todos, y en especial las mujeres, viven gran diversidad de roles simultáneamente.

• Hay más exigencia hacia las marcas sobre sus declaraciones o promesas, ya que deben garantizar su cumplimiento de las mismas.

Todos estos comportamientos se reflejan en nuestro Shopper actual y en la configuración de sus misiones de compra ya que hoy tiene la posibilidad de elegir porque es un Shopper que:

• Conoce claramente sus necesidades y sus deseos, no solo busca el producto que ha usado tradicionalmente o la marca de toda la vida, sino que accede a soluciones integrales.

Entender, interpretar y adaptar los

requerimientos consumidor

• Se mantiene informado o en búsqueda de información que le permita tomar mejores decisiones inteligentes.

• Busca vivir experiencias, y en ese sentido se vuelve más exigente con las promesas de las marcas.

• Es mucho más exigente y si no encuentra diferenciación y relevancia en las propuestas de valor de la marca ejerce su derecho a racionalizar en la compra, para poder tener la libertad de explorar nuevas opciones.

• Valora y está dispuesto a recompensarse a través de las experiencias.

• Busca los canales que mejor se adecuen a su necesidad, ocasión de consumo, o estilo de vida.

Es así como la Colombia de hoy nos muestra que más que perseguir las tendencias (que sin duda es muy importante), no hay que ir a ellas en sí mismas, ya que nuestra responsabilidad es anticiparlas.

La Colombia de hoy nos muestra la relevancia que toma entender la cultura, la sociedad, y los cambios poblacionales que son los que realmente nos permitirán identificar estos cambios que podemos promover o influenciar para capturar las oportunidades relativas al consumo masivo.

Por todo esto los retos del mercado de consumo masivo en Colombia no son menores, pero tampoco son muy diferentes a garantizar la preferencia del consumidor y del Shopper; es entenderlo, interpretarlo y adaptarnos a sus requerimientos entregando reales propuestas de valor, y no esperar que él sea el que se adapte a nosotros.

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Departamento para la Prosperidad Social

de hacerforma Una nueva

Inversión social

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Parte del trabajo del Sector de la Inclusión Social está enmarcado en un modelo de desarrollo que busca construir un país equitativo con una clase media robusta y sin población en situación de pobreza. Teniendo en cuenta países pares como Chile y México, donde la clase media representa cerca del 40% o el 50% de la población, el Sector ha propuesto como meta para el 2020 que el 51% de la población colombiana sea parte de la clase media.

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fríos, y acondicionamiento de espacios: instalación ymantenimiento.

Nuestros muebles refrigerados generan una reducción en el consumo energético y de emisiones contaminantes de menos del 50% de los actuales en el mercado, con un crecimiento del periodo de conservación de los alimentos. Somos una empresa comprometida con el desarrollo sostenible.

Exkal Colombia es una empresa dedicada al diseño y fabricación de sistemas de refrigeración: muebles refrigerados, racks, cuartos

Para alcanzar esta meta el Estado y la sociedad deben generar no sólo estrategias que incentiven el crecimiento económico, también se deben implementar acciones y planes que contribuyan a la superación de la pobreza, la movilidad social y la igualdad de oportunidades para los Colombianos en un marco de reconciliación. Alcanzarla no solo beneficiaría a la población más vulnerable, sino que también generaría consecuencias positivas para el sector privado, porque ampliaría el mercado interno del país, al aumentar la capacidad mensual de consumo.

Por lo tanto, la participación del sector privado en el ámbito de lo público resulta estratégica para el logro de los objetivos de inclusión social y reconciliación que se ha trazado el Gobierno Nacional, donde el papel de las empresas no puede limitarse solamente al plano económico. Es necesario que las mismas sean

entendidas como agentes políticos y sociales con un rol significativo en la construcción equidad. Las empresas crean y distribuyen valor dinamizando procesos y generando diversos efectos en la sociedad.

En consecuencia Estado y empresa no pueden entenderse como antagonistas. Por el contrario, son socios estratégicos con potencial para trabajar juntos, de manera articulada y orientada por un objetivo común, donde las Alianzas Público Privadas surgen como una de las formas más pertinentes de hacerlo.

Las Alianzas promueven esquemas donde se articulan el y las fortalezas de actores públicos y privados para realizar acciones eficientes dirigidas a solucionar un problema. Al mismo tiempo que fomentan la participación de las comunidades y forman redes de trabajo entre actores que en cualquier otro contexto no

Soluciones Operativas, Administrativas y de

relacionamiento con clientes de última tecnología

especializadas para el sector retail. Lo mejor... Al alcance

de su negocio.

La participación del sector privado

en el ámbito de lo público resulta

estratégica para el logro de los objetivos.

se comunicarían. Esto las hace un modelo de gestión idóneo para combatir problemas sociales, pues a través de las Alianzas es posible tener un mayor impacto y contribuir a la solución de los problemas sociales de manera sostenible.

La estrategia de Alianzas por lo Social del Departamento para la Prosperidad Social - DPS busca enfrentar los retos de inclusión social y reconciliación a través de la construcción de una agenda conjunta con el Sector Privado, basada en las fortalezas y competencias de cada uno. Busca Alianzas que articulen esfuerzos para optimizar los recursos disponibles, que sean voluntarias pero con corresponsabilidad frente a los temas sociales del país, que generen incentivos para las partes involucradas y que sean sostenibles en el tiempo.

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El objetivo de estas Alianzas no es la consecución de recursos financieros, sino el desarrollo de trabajo conjunto entre los dos sectores, en el que cada cual aporte sus fortalezas y optimice sus intervenciones. Para el desarrollo de estas estrategia, el DPS ha construido un Portafolio de Proyectos y Servicios, así como la herramienta de georeferenciación de proyectos sociales Mapa Social.

La herramienta Mapa Social permite hacer “inteligencia de negocios” de tal manera que el privado pueda desarrollar proyectos más eficientes, dirigidos a la población que más lo necesita y en los temas más pertinentes. Así mismo busca incentivar las sinergias entre actores, sean éstos públicos o privados, para crear proyectos de mayor impacto y fortalecer la eficiencia en el uso de los recursos.

El Portafolio de Proyectos ofrece diferentes líneas de trabajo, donde el DPS busca trabajar conjuntamente y apoyar la gestión social de los privados en temas de educación, empleabilidad, seguridad alimentaria, generación de capacidades e infraestructura básica entre otros.

El privado contará con herramientas para tomar decisiones en inversión social, basadas en diagnósticos de pobreza por municipio, cruces de bases de datos de beneficiarios y articulación nacional y territorial.

Al final del día la estrategia de Alianzas por lo Social genera una inversión social pertinente, sostenible y de mayor impacto que maximiza las intervenciones sociales en la construcción de un país más equitativo.

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Desde la perspectiva de la logística, administrar un negocio implica impartir diversas pautas para mitigar las perdidas generadas por la operación en sí del comercio. Un sin número de enemigos de las mercancías aparecen en todas las partes del proceso antes de dar un feliz término en manos del consumidor.

Estas amenazas se presentan en el desplazamiento de la mercancía desde su producción hasta sus lugares de

Leonardo López

comercioEl Hoyo negro

tres ejes

almacenamiento, así mismo, en bodegas o en la góndola del supermercado, manifestándose las averías, los robos, los vencimientos, los desperdicios, o simplemente por errores administrativos; lo que hace necesario implementar medidas de control que entren a jugar un rol importante, para la protección de los productos. La tecnología, hoy en día, soporta la mayoría de amenazas, apoyándose en el recurso humano para proteger y monitorear destinos y cantidades, pero se hace obsoleta para protegerla de las averías, situación en la que solamente la interacción del consumidor y de los mercaderistas con la mercancía, puede mejorar dicho índice. El campo logístico y su manejo, tiene un nivel de desarrollo óptimo en Colombia, en donde pese a las limitaciones actuales se trabaja con la mejor relación costo beneficio posible.

Todas las variables anteriores evidencian que desde una sola perspectiva no sería posible controlar el fenómeno de la merma, y que la misma operación desde su concepto natural va a permitir siempre un margen de maniobra para que el error humano este presente; a esto se le denomina Merma Operativa, y su concepción incluye que su existencia, en las condiciones de manejo de mercancía tal cual como se hace hoy en día, no puede ser nunca igual a Cero.

Ejemplos de incorporación de la tecnología, como el Amazon Dash, que permite ordenar un sin número de productos, los cuales serán entregados en la puerta de su hogar, cambiarán las proporciones de las causas de la merma que les aflije. Ya el punto de venta no será un dolor de cabeza en este negocio en particular, sus preocupaciones estarán más ligadas al almacenamiento y a la distribución, pero de lo que podemos estar seguros es que, al interactuar esta cadena de abastecimiento con el factor humano, su margen de error no debe ser de cero.

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en Colombia, en donde pese a las limitaciones actuales se trabaja con la mejor relación costo

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Es difícil darle la importancia al fenómeno que se le debiese dar, dado que las condiciones socioeconómicas, y algunas otras condiciones aun más complejas, no permiten ver el robo sistemático a las cadenas como una problemática de interés público.

A este robo se le ha denominado robo hormiga, nombre que de alguna manera no dimensiona la fuerza que tiene o le resta importancia.

Sin embargo, cuando entendemos que su nombre no se le da por el tamaño del robo, sino por la frecuencia

Expertos del retail

Para hablar del eje social es importante hablar del Robo, tanto interno (realizado por empleados) como externo (realizado por personas que no pertenecen a la cadena). Desde la perspectiva de valores y de interacción con una comunidad, esta es la fuente que se dispara en mayor proporción y que genera un incremento de la merma. Temas culturales, que van desde la percepción que la forma de conseguir un poco más de beneficios en la transacción es bien vista, llamémoslo descuento obligado el cual realizan infinidad de clientes frecuentes, hasta el robo un poco más especializado, realizado también por muchos de los “buenos clientes”, que con frecuencia visitan los puntos de venta.

Los esfuerzos en todos los frentes de la organización, como mercadeo, logística y áreas de apoyo, que logran generar mejores experiencias a las comunidades con quienes se interactúa, también pierden recursos al

tener que atacar el fenómeno y esto desgasta gran parte del presupuesto, buscando controlar que esta cifras no crezcan periodo a periodo.El eje Social

¡Quién puede competir con esos precios!

Si pensáramos que las utilidades del sector está en cifras cercanas al 2%, y que el de la merma está cercana al 1.8% podemos ver todo el trabajo que se debe hacer sobre el fenómeno, para que éste no se coma las utilidades.

Las millonarias inversiones en tecnología, seguridad, capacitación y temas sociales, no dan abasto para frenar el fenómeno, pero si no se hicieran dejarían que la merma creciera sin control.

Estamos aún en la búsqueda de casos exitosos demostrables, en donde al quitar las medidas de control el fenómeno se mantenga, pero aun no los hemos podido documentar, seguimos tras su rastro. Tan importante como controlarlo, es medirlo y conocer realmente como esta golpeando la dinámica del negocio, ya sea usted una gran superficie, o un superete, o un textilero, cualquier negocio que requiera interacción abierta al público, esta sujeto al fenómeno y sus inclemencias.

Como recomendación final, no crea en las estadísticas que publicamos, esto puede ser la realidad de otros negocios, no del suyo, revise sus inventarios y construya sus datos, su realidad puede ser peor de lo que se encuentra en el mercado

El eje Económico

con que esto ocurre, podemos dimensionar el desgaste y lo difícil de controlar, siendo una hilera incontrolable de comensales que vienen por una pequeña tajada de un botín, que a ojos de ellos, debe ser repartido en pro de la distribución equitativa de las ganancias.

Este nombre no solo hace referencia al que realizan “inocentes” compradores, también se aplica al que realizan los “profesionales” que hacen parte de bandas ya organizadas, que tienen lucrativos negocios en la reventa de estos artículos, los cuales serán pagados gustosamente por clientes que darán entre un 20% a un 60% de su valor, dependiendo el tipo de productos.

Y viendo que dichas bandas no incurren ni en gastos de mercadeo, logística, personal, capacitación… y muchos otros más, hacen que sus ganancias sean bastante llamativas.

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Peter Fader

El desarrollo de clientes, junto con su adquisición y retención, es una de las actividades primarias de las firmas que fomentan el valor para el cliente. Describe las tácticas que emplea una firma para crear el valor máximo para sus clientes existentes a lo largo de la vida de su relación. Mis estudiantes ahora pueden recitar de memoria lo que yo

denomino casualmente La Gran Pregunta Americana: “¿Desea papas a la francesa con eso?” Es un ejemplo clásico de ventas cruzadas, una de una serie de actividades en el corazón del desarrollo de clientes.

“engordar”deesencial

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“¿Desea papas a la

francesa con eso?”

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Para las compañías que están considerando la adopción de una estrategia centrada en los clientes, con frecuencia, el desarrollo de clientes es uno de los puntos de venta más visibles y atractivos. Si una firma conoce a sus clientes individuales mejor, puede adaptar sus productos o servicios mejor a sus necesidades, y así capturar una mayor proporción del total de sus dólares. De hecho, un estudio reciente de Forrester Research sugiere que casi el 90 por ciento de los gerentes de las firmas norteamericanas de servicios financieros identificó el aumento en ventas cruzadas como “muy importante” o “crítico”.

Pero, ¿qué tan importante es, en realidad, el desarrollo de clientes? Es una pregunta con enormes implicaciones para las decisiones de asignación de recursos. Dado un dólar adicional para gastar en incrementar la proporción de su firma en el patrimonio total del cliente, ¿en dónde va a obtener usted el mayor impacto de su dólar: a partir de la adquisición de un

cliente nuevo, la retención de un cliente, o el desarrollo del cliente?

Resulta que existe una gama de evidencia no concluyente (y a veces contradictoria) acerca de la importancia relativa del desarrollo de clientes. Alguna sugiere que hay verdadero valor en estas actividades: por ejemplo, una reducción en el “churn” (la deserción) o un mayor valor por transacción entre los clientes que adquieren más productos o servicios de una firma.

No obstante, en la mayoría de los casos, la adquisición de clientes parece vencer contundentemente el desarrollo de clientes como estrategia para impulsar el crecimiento firme. En industrias desde los servicios financieros hasta los bienes empacados para los consumidores, los investigadores han observado que los aumentos en penetración (es decir, la adquisición), con frecuencia, se asocian con aumentos mucho más grande en el crecimiento de rentabilidad y participación

que con aumentos en la magnitud o en la complejidad de las canastas de los clientes.

Así que, ¿cuál es el balance final para el desarrollo de clientes? Mientras que el desarrollo es, tal vez, una de las aplicaciones más atractivas de centrarse en los clientes, ayuda a mantener una perspectiva equilibrada. Al fin y al cabo, la adquisición y la retención de clientes magníficos probablemente son dos de las cosas más importantes que puede hacer una firma para aumentar el valor de su base de clientes en el largo plazo.

Con eso en mente, las compañías pueden percibir cierto valor incremental al “engordar” a sus clientes existentes, particularmente si lo hacen de manera que realmente se centren en los clientes. Preguntarles si quieren papas a la francesa, ciertamente podría ser un comienzo.

Nota del Editor:

Peter Fader es el autor de “Wharton Executive Education Customer Centricity Essentials:

What It Is, What It Isn’t, and Why It Matters”

de la Editorial Wharton Digital Press.

http://whartonmagazine.com/blogs/the-skinny-on-fattening-up-customers/

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Patricia Moraes

Directora de Nielsen Shopper Solutions para Latinoamérica

Una de las tendencias que toma cada vez más fuerza a nivel global en términos del consumo y los mercados, es la relevancia -ya necesaria- que adquiere la diferenciación entre lo que es el consumidor habitual, sus tendencias y detonantes, y el llamado Shopper quién termina materializando la compra misma.

Y es realmente una diferencia sustancial, puesto que hoy en día las tendencias de consumo en los mercados han variado, llevándonos a un camino donde nuestro tradicional Shopper se encuentra expuesto a diversos factores que atienden precisamente a este cambio dinámico, un comprador cada vez más exigente y cuya acción de adquisición de un producto no se limita solo a suplir sus necesidades habituales, sino que éstas están acompañadas de variables externas, y en muchos casos ligadas a las emociones, que influyen en su decisión final.

En Colombia por ejemplo, el Shopper tiene características particulares, un tanto acordes a la tendencia mundial: la demanda nace en la clase media,

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42que para el caso colombiano es el 37% de la población, de una expectativa de vida un poco más larga que en otras latitudes (78 años en el caso colombiano), es impulsada hoy en día por un rol preponderante de la mujer -profesional, con mayor poder adquisitivo- y por las redes sociales y la penetración de la telefonía móvil que generan cambios importantes a la hora de decidir. Las diferencias entre las tendencias de consumo que detonan la demanda y el Shopper convergen prácticamente en el camino hacia la compra. Las dinámicas de consumo y de compra, son sin duda un camino interesante tanto para fabricantes como para retailers, y los obliga a esforzase mucho más en su proceso de venta para poder atender, sin duda alguna, a todas las necesidades posibles y que determinan este proceso.

Cada mercado tiene sus particularidades, y nos han llevado a establecer lo que hemos llamado los “Mitos y Verdades del Shopper colombiano”.

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con mayor poder adquisitivo y por las redes

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44Conocer al Shopper es una tarea hoy, más necesaria que nunca. Las reglas de mercado que de alguna manera eran impuestas por fabricantes y retailers, hoy lo son por los consumidores y Shoppers, y sus amplias posibilidades de interacción y opinión que marcan tendencias.

Hoy el Shopper, mucho más activo e involucrado en los mercados, y mucho más empoderado para sus decisiones de compra enfrenta a los fabricantes y retailers ante retos complejos. Nielsen, se ha dedicado a analizar el Shopper con una perspectiva mucho más profunda, que nos ha permitido descubrir cuáles son esas barreras y/o fortalezas que enmarcan los aspectos actitudinales y criterios que definen el camino a la compra que surge de una demanda de consumo.

¿Qué los motiva a elegir su sitio de compra? Y cuando ya tienen definido su sitio, ¿qué los hace cambiar de canal?. Uno de los hallazgos más interesantes destacan que el 45% de los Shoppers cambiarían su lugar de compra habitual por “servicios adicionales ofrecidos en el lugar de compra”. De estos 45%, 77% habla de presencia de ATM y otro 64% de plazas de comida.

En medio de la gran cantidad de información y canales para informarse que hoy existen, ¿está el Shopper colombiano inmerso en la cultura de buscar

El 45%de los shoppers

cambiarían su lugar de compra

habitual por “servicios

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información, buscar ofertas, precios, beneficios? Hoy día involucrado en un 29% a buscar información de cualquier producto antes de materializar la compra, donde quiera que este acto suceda, y ¿Qué tanto el Shopper colombiano se interesa por las etiquetas y la información de las etiquetas? ¿Le interesan las cantidades y su valor (precio vs volumen)?

Y ya en las tiendas, ¿qué tanto se interesa por el espacio, el surtido, el lugar, el tipo de canal? ¿Qué papel cumple la tienda para el Shopper?. ¿Cuánto y que cantidades está gastando realmente en su misión de compra?. En contraparte con el canal de autoservicio, la tienda hace énfasis en otro tipo de motivador del viaje de compra, atendiendo a precios bajos o descuentos/promociones como trigger de selección del canal.

El mercado colombiano sigue moviéndose entre nuevos formatos, aun con un fuerte

¿Está el Shopper Colombino

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arraigo en la tienda tradicional para las compras. Pero, ¿qué tanto están migrando los Shopper a nuevos formatos?, ¿importa o pesa la conveniencia para los colombianos? ¿Qué hace o no atractivo un formato para el Shopper? ¿Realmente buscan servicios complementarios a la hora de su compra? Y hablando de formatos, express y tiendas, con surtido mucho más reducido pero adecuado juega parte importante del ciclo de compra, dónde el 64% de los visitantes de estos espacios lo hacen para cerrar su compra principal o para salir de un apuro (59%) como ocasiones especiales de consumo.

De la misma manera, Nielsen ha observado un fenómeno importante de desaceleración del consumo en los últimos años. ¿Qué está sucediendo? ¿Están las ofertas influyendo en esta desaceleración? ¿Qué está pasando en el mercado y por qué esta tendencia sigue decreciendo?

Bajo este escenario y conociendo realmente cuáles son los hallazgos más importantes del Shopper colombiano, hemos identificado en Nielsen, variables que pueden ayudar a marcar diferencias sustanciales, pues solo obteniendo un real entendimiento del Shopper y de los cambios globales, es como se logrará complacer a un shopper cada vez más informado y exigente.

El mercado colombianosigue moviéndose entre

nuevos formatos,aún con un fuerte

arraigo en la tienda tradicional

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FENALCO ha insistido una y otra vez en la necesidad de aumentar la productividad. Lo que se haga a nivel nacional por mejorar la competitividad es imprescindible, pero los verdaderos aportes se hacen en las regiones. La prosperidad colectiva del país depende de la capacidad de las regiones, de los departamentos y las ciudades de trazar y ejecutar un plan

específico de competitividad que saque provecho de las oportunidades que surjan de la coyuntura actual.

Las regiones colombianas no deben esperar a que el gobierno central les resuelva sus problemas y les identifique sus oportunidades y riesgos. No son los países los que exportan, son las empresas. No podemos liderar paraEstamos

avecinalo que se

“Notas preparadas por la Presidencia de FENALCO”

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atribuirle al gobierno el poder mágico de sacarnos de nuestras encrucijadas. Mucho menos las decenas de leyes que con derroche de eficiencia aprueban mensualmente los congresistas. Las empresas son las instituciones llamadas a generar ganancias en productividad, crecimiento y progreso.

No fueron sendas normativas oficiales las que motivaron a un grupo de empresarios del Quindío a repensar su destino. Ellos comprendieron que si seguían siendo sólo café y plátano su futuro sería amargo y por ello emprendieron proyectos ecoturísticos y recreativos realmente impactantes. Tampoco el gobierno le ordenó a los almacenes de gran formato desarrollar centros comerciales en poblaciones intermedias o en barrios populares. Nadie se imaginó hace diez años que poblados tan pintorescos, y si se quiere algo olvidados como Florencia, Facatativá, Magangué, Yopal, Ocaña, Apartadó o Pitalito fueran a tener centros comerciales de última generación. Eso es progreso. Ni fue un

mandato emanado de algún funcionario público lo que permitió que muchas mipymes aumentaran exponencialmente su capacidad instalada para maquilar marcas propias. convirtiéndolas en empresas sostenibles y generadoras de empleo.

Hay que adaptarse al nuevo macroambiente

El FMI insta a tomar medidas para reactivar la productividad del sector de bienes no transables e invertir en la reorientación profesional. El Fondo pide que las autoridades comiencen a gestionar “la modificación del curso de la economía para adaptarla a las nuevas circunstancias”.

En Chile la minería representa hoy el 12% de su PIB, similar al peso de la industria, pero allí no se oyen voces de indignación por dicha estructura sectorial. En

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Colombia, la minería duplicó en doce años su aporte al PIB hasta llegar al 7.4% en la actualidad pero el futuro del sector es aún más auspicioso como quiera que para los próximos ocho años existen proyectos de inversión de una envergadura gigantesca, de los cuales una buena parte son de Ecopetrol. Razón de más para pensar que la pérdida de importancia de sectores transables es algo más que coyuntural.

El país tiene que perder las prevenciones sobre la importancia de sectores no transables como el transporte, las comunicaciones, la construcción, el comercio, los restaurantes, los hoteles, el turismo de salud, los call centers y la educación, entre

otros. Los marxistas y los cepalinos de primera generación consideraban a los servicios como sectores improductivos. Lo dicen los gurús: el pensamiento más innovador no proviene de la compañía de productos envasados de consumo, sino de las firmas de servicios al consumidor, de las que ofrecen servicios a otras empresas y del mundo de la alta tecnología.

Para llegar al desarrollo hay que aumentar el ingreso, mejorar su distribución y crear empleos productivos. Va a ser complejo alcanzar niveles más altos de progreso si perdemos el camino, creyendo que los sectores económicos que menos crecen son los que requieren mayor protección. En Estados Unidos

el sector emergente de Nuevas Tecnologías de la Información ha recibido más cuidado y protección que el sector automotriz, uno de los más tradicionales y emblemáticos del sueño americano. Hace siete años, el debate se centraba en cómo rescatar y conservar las plantas industriales. Hoy se habla de cómo preparar el escenario para liderar el mundo en nuevas tecnologías e innovación hacia otros horizontes. El año pasado ocho estados divulgaron estrategias que descartan el slogan “Salvemos la manufactura”, y redireccionaron su pensamiento y su acción hacia “Liderar lo que se avecina”, incluyendo la robótica, la nanotecnología y el uso de materiales avanzados.

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Mucho tilín tilín y nada de paletas

Aquí sucede algo muy curioso: el tema de la competitividad es motivo de amplio debate y hasta de entusiasmo en todo el país. Tenemos un Sistema Nacional de Competitividad, un Consejo Privado para la Competitividad, sendas agendas internas, cumbres anuales como Expogestión, juiciosos diagnósticos en los Planes Nacionales de Desarrollo, un documento prospectivo sobre la Colombia del 2019 y otro sobre la Colombia del 2032. Pero es como si nos faltara un nuevo empujón.

El gobierno de Cesar Gaviria contrató a Michel Porter y su firma Monitor para examinar nuestras precarias condiciones competitivas, en 1994 el Presidente Samper promovió la creación de un Consejo Nacional de Competitividad y se divulgaron once acuerdos de los cuales hoy nadie se acuerda. El gobierno Pastrana creó la red Colombia Compite pero los esfuerzos se fueron diluyendo tras la salida de la entusiasta ministra de entonces, Martha Lucía Ramírez. El gobierno del Presidente Uribe se la jugó con la agenda interna y luego se habló de unos sectores de clase mundial.

Durante el primer gobierno Santos también se intentó trabajar con sectores de clase mundial y hasta se duplicó el número de sectores ungidos, pero con una omisión: los documentos que sustentan dicha escogencia, así como los planes de acción, no mencionan ni siquiera en un pie de página, al comercio interno. ¿Se imaginan ustedes una estrategia de desarrollo del sector de cosméticos para embellecer más a las mujeres colombianas sin contar con el eslabón insustituible de las grandes cadenas de almacenes, especializadas o tiendas por departamento? Eso es tanto como preparar una boda sin tener en cuenta a la iglesia, la decoración de la misma y el sacerdote. Debemos ser capaces de vender cosméticos de calidad en Colombia para luego penetrar mercados exigentes como el italiano o el canadiense.

Aquí también aparecen los TLC como elementos que coadyuvarán a la transformación productiva. El Acuerdo con los Estados Unidos en particular, debemos verlo más como una oportunidad para acelerar el paso hacia la internacionalización. Tenemos la impresión que muchos empresarios aún no comprenden que en la práctica nuestro país firmó un Tratado, no con un país sino con el equivalente a 50. Las empresas papeleras colombianas pueden unirse y perfectamente ganarse una licitación en el Estado de la Florida para dotar a los niños de las escuelas de unos combos con cuadernos, reglas, lápices y otros artículos escolares.

Las oportunidades están, pero hay que buscarlas. No espere que a su puerta pronto vendrán a golpear importadores norteamericanos preguntando qué venden. No hay nada más peligroso para un empresario que disponer de un cómodo escritorio con una linda vista.

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El crecimiento comercial que se presenta en la última década revela las estrategias que se han desarrollado para el progreso del sector y de la economía en general. En 2002, el área de venta al público era de 1,5 millones de metros cuadrados, mientras que a la fecha esta cifra supera los tres millones de metros cuadrados.

Locales modernos y de vanguardia por parte del comercio

organizado nos recuerda el proceso

de Colonización Antioqueña.

“La nueva colonización antioqueña”

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La apertura de locales modernos y de vanguardia por parte del comercio organizado nos recuerda al proceso de colonización antioqueña, que fue sin duda, un hito social y económico que marcó la historia económica colombiana y que motivó la aparición y fundación de centros urbanos y la consolidación de lo que hoy conocemos como el eje cafetero. La presencia de modernos formatos comerciales también es vista como un polo de desarrollo que incentiva la productividad y promueve la competencia en la ciudad.

El aumento en la tenencia de bienes en los hogares colombianos en los últimos años a precios asequibles es una notable demostración del aporte del comercio minorista a la sociedad. Con el apoyo de los almacenes de gran formato y el sistema financiero se ha disminuido la brecha social en el país y mejorado la calidad de vida los hogares. Hoy, el 95% de los hogares cuenta con un televisor a color, más de la mitad la población posee una nevera, -primordial para la preservación de alimentos- y miles de amas de casa ya cuenta en su

hogar con una lavadora, facilitando sus labores diarias y aumentando su tiempo para el cuidado de sus hijos.

Estos bienes, con seguridad han sido adquiridos a crédito, y para el caso de los estratos uno a tres, que es más del 65% de la población colombiana, ha sido el comercio el que le ha facilitado a los hogares la compra de estos artefactos vía crédito. Para los bancos, más de la mitad de los colombianos no son sujetos de crédito. El aumento de la bancarización es en gran parte obra del comercio. Y para decirlo francamente, de no ser por la tarjeta Éxito, más de un millón de colombianos hoy no tendría historia crediticia. En Armenia o en Soledad la llegada de Flamingo fue toda una revolución. Es esta innovación genuina.

No nos cansaremos de sustentar nuestra idea central y es que el comercio colombiano está jalonando transformaciones productivas y es protagonista del sector privado que impulsa el bienestar social. La penetración que lograron los almacenes de gran formato en los sectores de bajos ingresos es toda una revolución.

El comercio colombiano

está jalonando transformaciones

productivas y es protagonista del sector privado

que impulsa el bienestar social.

¿Cómo comunicamos nuestras gestiones?

Nuestras gestiones y posiciones gremiales se divulgan por varios medios:• Pronunciamientos de los voceros oficiales de la Federación en medios de comunicación (Presidente, Vicepresidentes, Directores Ejecutivos Seccionales).• Reuniones de empresarios• Informes y Actas de reuniones• Boletines informativos• Cartas y comunicados de prensa• Circulares jurídicas• Circulares gremiales• Correo de FENALCO

• Fijación del salario mínimo. • Sistema de protección al desempleado. • Día nacional sin alcohol. • Empacadores. • Protocolos de seguridad y emergencias. • Tercerización laboral. • Beneficios para miembros de la fuerza pública. • Ley José. • Cobro del impuesto predial y catastro,• Flexibilización de la jornada laboral para trabajadores del comercio, entre otros.

Agenda Legislativa

Seguimiento y gestión a los Proyectos de Ley de interés del sector:

• Interacción con la Superintendencia de Industria y Comercio (Protección al Consumidor, Metrología y Reglamentos Técnicos, Protección de datos personales) Posconsumos.• Cumplimiento de normatividad sanitaria.• Trabajo en alturas.• Requisitos de importación de vajillas y juguetes.• Dispositivos médicos.• Medidas antidumping vajillas.Agenda

Sectorial

• Retención CREE, depuración de la base y deducciones generales. • Medios Magnéticos.• Cobro del ICA sobre descuentos comerciales.• Definición de los agentes que deberán efectuar sus retenciones a través del sistema financiero. • IVA e ICA parqueaderos.• 4x1000.• Reforma Tributaria.

Agenda Tributaria

TEMAS de la AGENDA GREMIAL

Mayores Informes: FENALCO

Presidencia Nacional www.fenalco.com.co

PBX: 3500600 Bogotá D.C.

Gestión gremial para el sector nacional de grandes superficies

y almacenes de cadenaFortalecimiento,capacitación y

promoción del sector

EventosEspecializados:

Góndola

Alianzas Estratégicas:

GS1SENA

ANTADALAS,

entre otros.

Caracterización de los afiliados

y bases de datos

Estadísticas y Publicaciones:

(Estudio de Mermas, Revista Góndola, Correo FENALCO,

Estudios Económicos del sector)

Impacto de lanormatividad

Participación y gestión

legislativa, normativa y

reglamentaria

Seguimientoy control

Representación gremial

Interacción conautoridades

nacionales y locales

VoceríaGremial

Reuniones, Actas, Informes y Circulares Jurídicas y Sectoriales

Mesas sectoriales y subcomités

temáticos

Jurídico y GestiónLegislativa

Técnico:

Urbanístico

Técnico Reglamentario

Tributario

Ambiental

Mermas y Prevención de

Pérdidas