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Resultados Encuesta de Calidad Resultados Encuesta de Calidad de Energía 2010de Energía 2010
Ficha técnicaFicha técnica
• La encuesta fue aplicada a los empresarios
asociados a la ANDI.
• Se recibieron 185 respuestas.
• Fue aplicada durante el mes de septiembre
de 2010.
• Todas las encuestas fueron respondidas por
Internet.
Ficha demográficaFicha demográficaDepartamento Numero de Usuarios
Antioquia 63
Atlántico 7
Bolivar 18
Boyacá 3
Cauca 16
Cesar 1
Córdoba 1
Nivel I Nivel II Nivel III Nivel IV
6 58 97 24
Total 185
Nivel de Tensión
Manufactura Servicios Comercial
Tipo de IndustriaCórdoba 1
Cundinamarca 31
Huila 1
Magdalena 2
Nariño 1
Norte de Santander 1
Risaralda 11
Santander 6
Tolima 7
Valle 16
Total 185
* Algunas empresas tienen másde una actividad
Manufactura Servicios Comercial
167 11 11
Total 189*
Porcentaje de usuarios por Porcentaje de usuarios por comercializador y por ORcomercializador y por OR
Comercializador Energia %
EPM 43,24
ISAGEN 15,68
EMGESA 10,27
Energía Empresarial de la Costa 8,65
Americana de Energía 2,16
EEP 2,16
EPSA 2,16
FACELCO 2,16
CEDELCA 1,62
Operador de Red %
EPM 34,59
CODENSA 16,76
ELECTRICARIBE 15,14
CEDELCA 10,27
EMCALI 4,32
EEP 3,78CEDELCA 1,62
DICEL 1,62
GENERCAUCA 1,62
CODENSA 1,08
DISPAC 1,08
Energía Confiable 1,08
CHEC 0,54
DICELER 0,54
EEC 0,54
ELECTRICARIBE 0,54
EMCALI 0,54
ENERTOLIMA 0,54
ENERTOTAL 0,54
ESSA 0,54
GECELCA 0,54
Municipio de Campamento 0,54
EEP 3,78
ENERTOLIMA 3,24
EPSA 2,70
ESSA 2,70
CHEC 2,16
EBSA 1,62
ELECTROHUILA 1,08
CEDENAR 0,54
CENS 0,54
DISPAC 0,54
RespuestasRespuestas
Consumo de energía promedio en kilovatioshora:
Consumo KWH Número de usuarios %
0 - 55.000 6 3,24%
55.000 - 500.000 116 62,70%
> 500.000 63 34,05%
Base = 185
> 500.000 63 34,05%
RespuestasRespuestas
Tiempo durante el cual se mantiene activoel proceso productivo:
Base = 185
Tiempo Activo Número de Usuarios %
24 horas 12 6,49%
16 horas 25 13,51%
8 horas 133 71,89%8 horas 133 71,89%
Otro 15 8,11%
RespuestasRespuestas
Con cuál esquema de respaldo cuenta suplanta y cuál es su capacidad instalada (kW):
Base = 185
Autoproducción No. de Usuarios %
Planta de Emergencias 116 62,70%
Ninguna 53 28,65%
Cogeneración y planta 7 3,78%
Autogeneración 3 1,62%
Proceso autoprouctivo Capacidad instalada
Planta de emergencia 6.151.475
Autogeneración 3.050.200
Cogeneración 160.238
Base = 132
Cogeneración 3 1,62%
Autogeneración y cogeneración 2 1,08%
Autogeneración y planta 1 0,54%
Cogeneración 160.238
RespuestasRespuestas
Ha generado en el último año y por qué:Base = 185
Generó el último año No. de Usuarios %
Sí 79 42,70%
NR 55 29,73%
No 51 27,57%
Motivo para generar No. de Usuarios %
Otro 43 54,43%
Mantenimiento acometida 21 26,58%
Calidad 8 10,13%
Precio 7 8,86%
Base = 79
Dentro del motivo “otros”, resaltan los cortes de energía y las fallas en elsuministro.
respuestasrespuestas
La planta tiene implementados programas deUso Eficiente de Energía y desde cuando:
URE No. de Usuarios %
Sí 125 65,57%
Base = 185Tiempo No. de Usuarios %
Menos de un año 19 15,20%
Entre 1 y 2 años 26 20,80%
Entre 2 y 3 años 31 24,80%
Base = 125
Sí 125 65,57%
No 60 32,43%Entre 3 y 5 años 20 16,00%
Entre 5 y 10 años 22 17,60%
Más de 10 años 7 5,60%
RespuestasRespuestas
Conoce usted la existencia de los indicadores DES y FES y sus los valores límites:
Es de resaltar que en las respuestas sobre los valores límites existen grandesdiscrepancias.
DES y FES No. de Usuarios %
No 114 61,62%
Sí 71 38,38%
Base = 185
RespuestasRespuestas
Recuerda cuál fue la duración de la últimainterrupción en el fluido eléctrico:
Base = 185
Duración de la última interrupción
del fluido eléctrico
No. de
Usuarios%
Entre 0 y 30 minutos 118 63,78%
Entre 30 minutos y 1 hora 25 13,51%
Duración de la última interrupción
del fluido eléctrico
No. de
Usuarios%
Menos de 3 minutos 56 47,46%
Más de 3 minutos 59 50,00%
Base = 118
Entre 1 y 8 horas 29 15,68%
Entre 8 y 24 Horas 7 3,78%
Mas de 24 horas 1 0,54%
No sabe 5 2,70%
Más de 3 minutos 59 50,00%
No sabe 3 2,54%
RespuestasRespuestas
Las interrupciones de energía eléctrica queafectan a su empresa ocurren por lo general :
Base = 185
Frecuencia de ocurrencia de las
interrupciones de energía
No. de
Usuarios%
En el caso de los encuestados que respondieron que tenían otra frecuencia deocurrencia de las interrupciones, estas respuestas van desde 2 veces al año hastavarias veces al día.
interrupciones de energía Usuarios
Nunca 2 1,08%
Una vez al año 21 11,35%
Una vez cada 3 meses 57 30,81%
Una vez al mes 61 32,97%
Una vez a la semana 21 11,35%
Todos los días 1 0,54%
No lo recuerda 4 2,16%
Otro 18 9,73%
RespuestasRespuestasCuando hay un evento de interrupción en el servicio, suproceso productivo se ve afectado cuando este tiene unaduración de:
Base = 185
Una interrupción afecta cuando
dura…
No. de
Usuarios%
Menos de 50 Milisegundos 36 19,46%
Entre 51 y 200 Milisegundos 32 17,30%
Entre 201 y 999 Milisegundos 31 16,76%Entre 201 y 999 Milisegundos 31 16,76%
Entre 1 y 2 Segundos 31 16,76%
Entre 2 y 3 Segundos 3 1,62%
Mas de 3 Segundos 34 18,36%
No lo afecta 8 4,32%
No sabe 10 5,41%
La mayoría de los procesos (53.52%) se ven afectados por interrupciones demilisegundos.
Identifica el tipo de
interrupción
No. de
Usuarios%
Sí 147 79,46%
No 38 20,54%
RespuestasRespuestas
Ha evaluado las pérdidas económicasgeneradas por una interrupción del servicio:
Base = 185
Evaluación de PérdidasNo. de
Usuarios%
Sí 106 57,30%Sí 106 57,30%
No 79 26,46%
Costo de una interrupción
de energía
No. de
Usuarios%
Menos de 10 36 33,96%
Entre 10 y 50 44 41,51%
Entre 50 y 100 8 7,55%
Entre 100 y 500 9 8,49%
Mas de 500 8 0,94%
NR 1 7,55%
Base = 106
Cifras en millones de pesos
RespuestasRespuestasCuando ocurren las interrupciones programadas,el prestador del servicio le avisa oportunamente:
Oportunidad en el avisoNo. de
Usuarios%
Nunca 7 3,78%
Casi nunca 7 3,78%
Algunas veces 26 14,05%
La mayoría de las veces 51 22,57%
Base = 185
La mayoría de las veces 51 22,57%
Siempre 91 49,19%
NR 3 1,62%
RespuestasRespuestasCon cuánta anticipación se le avisan lasinterrupciones programadas:
Anticipación en el avisoNo. de
Usuarios%
Más de una semana 35 18,92%
1 semana 70 37,84%
Base = 185
3 días 59 31,89%
1 día o menos 21 11,35%
RespuestasRespuestasA través de que medio se le avisan lasinterrupciones programadas:
Base = 185
Medio No. de Usuarios %
Prensa 4 2,16%
Carta o Fax 49 26,49%
Correo electrónico 98 52,97%
Teléfono 26 14,05%
SMS 0 0,00%
Otro 8 4,32%
RespuestasRespuestasCómo califica la información recibida cuando sepresentan interrupciones no programadas en elservicio:
Atributo: ClaridadBase = 185
RespuestasRespuestasCómo califica la información recibida cuando sepresentan interrupciones no programadas en elservicio:
Atributo: OportunidadBase = 185
RespuestasRespuestasCómo califica la información recibida cuando sepresentan interrupciones no programadas en elservicio:
Atributo: CalidadBase = 185
RespuestasRespuestasHa detectado fluctuaciones de voltaje en el últimoaño y dispone de equipos para medirlas:
Base = 185
Detectó fluctuaciones
de Voltaje
No. de
Usuarios%
Sí 145 78,38%
Posee equipos
para medirlas
No. de
Usuarios%
No 104 56,22%
Base = 185
No 40 21,62% Sí 81 43,78%
RespuestasRespuestasLas fluctuaciones de voltaje se presentanfrecuentemente en su empresa, tiene equipos derespaldo:
Base = 185Base = 185
Las variaciones de
voltaje son frecuentes
No. de
Usuarios%
Tiene correctores de
variación de voltaje
No. de
Usuarios%
voltaje son frecuentes Usuarios
No 97 52,43%
Sí 88 47,57%
Sí 114 61,62%
No 71 38,38%
RespuestasRespuestasSe ha visto afectada su empresa económicamentepor una variación de voltaje:
Base = 185
La variación de voltaje le afecta
económicamente
No. de
Usuarios%
Sí 136 73,51%
No 49 26,49%No 49 26,49%
Costo de una variación de
voltaje
No. de
Usuarios%
Menos de 10 52 38,24%
Entre 10 y 50 58 42,65%
Entre 50 y 100 17 12,50%
Entre 100 y 500 5 3,68%
Mas de 500 2 1,47%
NR 2 1,47%
Base = 136
RespuestasRespuestasCalificación de la calidad de la energía que recibede la red pública:
Atributo: Calidad de la potenciaBase = 185
RespuestasRespuestasCalificación de la calidad de la energía que recibede la red pública:
Atributo: Suministro de energía sin interrupciónBase = 185
RespuestasRespuestasCalificación de la calidad de la energía que recibede la red pública:
Atributo: Frecuencia de las interrupcionesBase = 185
RespuestasRespuestasCalificación de la calidad de la energía que recibede la red pública:
Atributo: Duración de las interrupcionesBase = 185
RespuestasRespuestasCalificación de la calidad de la energía que recibede la red pública:
Atributo: Calificación generalBase = 185
RespuestaRespuestaConsidera usted que una mejora en la calidad delservicio es equiparable a un incremento en elvalor del mismo:
Mejora de calidad justifica
aumento de preciosNo. de Usuarios %
No 171 92,43%
Sí 14 7,57%
Base = 185
RespuestasRespuestas
Tiempo con el actual comercializador de energía:
Base = 185
Tiempo con el actual
comercializador
No. de
Usuarios%
Entre 0 y 1 año 16 8,65
Entre 1 y 2 años 13 7,03
Entre 2 y 4 años 23 12,43
Más de 4 años 133 71,89
RespuestasRespuestasAtributos de la calidad del servicio recibido delcomercializador:
Base = 185
Atributo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Oportunidad entrega factura 0 0 0 0 2 6 7 32 56 82
Plazo para cancelación 0 0 0 2 2 7 11 31 67 64
Claridad de la factura 0 0 0 2 1 6 6 34 70 66Claridad de la factura 0 0 0 2 1 6 6 34 70 66
Oportunidad PQR 2 6 0 3 6 10 20 44 60 34
Calidad medición consumo 0 0 2 1 1 3 7 33 73 65
Calidad general 0 0 0 0 2 6 7 32 56 82
Atributo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Oportunidad entrega factura 1,08 3,24 3,78 17,30 30,27 44,32
Plazo para cancelación 1,08 1,08 3,78 5,95 16,76 36,22 34,59
Claridad de la factura 1,08 0,54 3,24 3,78 18,38 37,84 35,68
Oportunidad PQR 1,08 3,24 1,62 3,24 5,41 10,81 23,78 32,43 18,38
Calidad medición consumo 1,08 0,54 0,54 1,62 3,78 17,84 39,46 35,14
Calidad general 1,08 3,24 3,78 17,3 30,27 44,32
RespuestasRespuestasPresentó alguna solicitud o reclamación a raíz delas interrupciones o deficiencias en la calidad delservicio:
Base = 185
Entidad ante la que
presentó el reclamo
No. de
usuarios%
Reclamó por interrupción o
deficiencias de calidad%
No 60,00%
Sí 40,00%
presentó el reclamo usuarios
Comercializador 54 72,97
Operador de Red 18 24,32
SSPD 2 2,70
CREG 0 0,00
Otro 0 0,00
Entidad / Calificación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comercializador 1 1 1 1 5 6 15 10 5 9
Operador de red 1 1 0 2 3 0 3 7 0 1
SSPD 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0
Resultados Encuesta de Calidad Resultados Encuesta de Calidad de Energía 2010de Energía 2010