resultados de las encuestas a turistas y …...viajes de las personas encuestadas en el mes de junio...
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1
RESULTADOS DE LAS
ENCUESTAS A TURISTAS Y VISITANTES DEL PCC
JUNIO 2016
2
INTRODUCCIÓN
El presente informe identifica las principales características de los turistas y visitantes y los viajes de las personas encuestadas en el mes de junio de 2016. La información contenida en este documento proviene de fuentes primarias y secundarias.
El estudio se divide en 2 partes: Momento I, que contiene información general de la visita como lugar de procedencia de los encuestados, motivos de la visita, edad, género; y el momento II, que contiene información del viaje como lugar de hospedaje, tiempo de permanencia, tipo de transporte utilizado, gastos del viaje y demás características del mismo.
MOMENTO I
FICHA TÉCNICA
Fecha de inicio: 04 de JUNIO de 2016
Fecha de cierre: 03 de JULIO de 2016
Total encuestas recolectadas: 3.577 ENCUESTAS
Lugar de elaboración: Municipios del PCC
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA DE LOS TURISTAS Y VISITANTES
PROCEDENCIA
PAÍS DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS Y VISITANTES
COLOMBIA
ESTADOS UNIDOS
ESPAÑA
MEXICO
PANAMA
ECUADOR
ALEMANIA
ARGENTINA
FRANCIA
CHILE
CANADA
OTROS
1,29%
0,50%
0,42%
0,34%
0,31%
0,25%
0,22%
0,22%
0,17%
0,14%
0,56%
95,33%
3
Con respecto al país de procedencia de los encuestados, el 95,33% son nacionales, el 1,29% de Estados Unidos, el 0,5% de España y
el 0,42% de México.
DEPARTAMENTO DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS NACIONALES
ANTIOQUIA 19,71%
CUNDINAMARCA 17,01%
VALLE DEL CAUCA 16,28%
CALDAS 11,41%
RISARALDA 10,79%
QUINDIO 9,18%
TOLIMA 5,48%
SANTANDER 1,38%
ATLANTICO 1,29%
CHOCO 1,14%
HUILA 1,11%
NARIÑO 0,70%
BOLIVAR 0,59%
BOYACA 0,53%
META 0,53%
CORDOBA 0,47%
NORTE DE SANTANDER 0,47%
ARAUCA 0,41%
CASANARE 0,38%
CAQUETA 0,32%
MAGDALENA 0,32%
CAUCA 0,18%
GUAVIARE 0,06%
PUTUMAYO 0,06%
SUCRE 0,06%
CESAR 0,03%
GUAJIRA 0,03%
SAN ANDRES 0,03%
NO ESPECIFICO 0,06%
4
Con respecto al departamento de procedencia de los visitantes nacionales, el 19,71% vinieron de Antioquia, el 17,01% de Cundinamarca y el 16,28%
de Valle del Cauca.
5
ESTADOS DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS
FLORIDA
MADRID
PANAMA
CALIFORNIA
BAVIERA
JALISCO
NUEVA YORK
OTROS
NO ESPECIFICO
6,59%
4,79%
2,99%
2,40%
2,40%
2,40%
11,38%
28,74%
38,32%
Por otro lado, el 11,38% de los encuestados extranjeros provinieron de la Florida, el 6,59% de
Madrid y el 4,79% de Panamá.
6
CIUDADES DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS
MIAMI
MADRID
CIUDAD DE PANAMA
BUENOS AIRES
BERLIN
BILBAO
GUADALAJARA
LOS ANGELES
PARIS
OTROS
NO ESPECIFICO
6,59%
4,79%
3,59%
2,40%
2,40%
2,40%
2,40%
2,40%
10,18%
17,96%
44,91%
7
LUGAR DE NACIMIENTO DE LOS TURISTAS Y VISITANTES
En otro departamento de Colombia
En la región
En el extranjero
3,0%
EDAD
30,00%
29,69% 29,52%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
{18-26} {27-35} {36-44} {45-53} {54-62} {63-71} {72-80} {81-89} {90-98}
87,3%
9,7%
17,61%
13,14%
7,10%
2,24% 0,53% 0,08% 0,08%
En cuanto al lugar de nacimiento de los encuestados, el 87,3% nacieron en otro departamento de
Colombia diferente al PCC, el 9,7% en la región y el 3% en el extranjero.
El 29,69% de los encuestados tenían entre 18 y 26 años de edad, el 29,52% entre 27 y 35 años, el 17,61% entre 36 y 44 años y el 13,14% entre 45 y 53 años.
GÉNERO
Femenino
Masculino
Sobre el género de los encuestados, el 51% pertenecen al género femenino y el 49% al masculino.
51%
49%
INFORMACIÒN DE LA VISITA DE LOS TURISTAS
MOTIVOS DE VISITA
Vacaciones, recreo y ocio 54,9%
Visitar a familiares y/o amigos
25,5%
Trabajar en una empresa ubicada en la región. 6,1%
En tránsito a otro destino 4,7%
Educación / Formación 3,6%
Asistir a conferencia, congreso, feria comercial o exposición 1,8%
Competir en actividad deportiva 1,3%
Asistir a eventos religiosos o peregrinaciones 0,6%
Salud y atención médica (Incluye cirugía estética) 0,3%
Artista de espectáculo (concierto, obra de teatro, danza, etc) 0,3%
Vender bienes o prestar servicios como representante de empresa que no es de la región o como independiente
Realizar inversión y/o asistir a reunión de negocios
Otro motivo
Compras para uso personal o para regalo
Investigación académica o científica
Comprar bienes o servicios para empresa que no es de la
0,2%
0,1%
0,1%
0,1%
0,1%
0,1% 8
En cuanto al motivo de visita, el 54,9% de los encuestados afirmaron que su motivo para venir a la región fue vacaciones, recreo y ocio y el 25,5% visitar a familiares o amigos.
CONOCIMIENTO DE LA OFERTA TURÌSTICA DEL DESTINO
NO SI
Para el conocimiento de la oferta turística del destino, el 67,5% de los encuestados no la conocían y el 32,5% si.
¿HAN VISITADO ANTES EL DESTINO?
No Si
42,4%
57,6%
67,5% 32,5%
MOMENTO II
FICHA TÉCNICA
Fecha de inicio: 04 de junio de 2016
Fecha de cierre: 03 de julio de 2016
Total encuestas recolectadas acumuladas: 548
Lugar de elaboración: Municipios del PCC
94,7%
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE AL PAISAJE CULTURAL CAFETERO (PCC)
PROCEDENCIA
PAÍS DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS Y VISITANTES
DEPARTAMENTO DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS NACIONALES
CUNDINAMARCA 35,37%
RISARALDA 17,90%
VALLE DEL CAUCA 13,97%
CALDAS 11,35%
QUINDIO 3,49%
TOLIMA 2,18%
CAUCA 2,18%
SANTANDER 1,97%
NARIÑO 1,53%
META 1,53%
HUILA 1,53%
BOYACA 1,53%
ATLANTICO 1,31%
Otros 4,15%
COLOMBIA
MEXICO
1,8%
ESTADOS UNIDOS
0,7%
ESPAÑA
0,7%
Otros
2%
De acuerdo con el país de procedencia de los encuestados, el 94,7% son nacionales, el 1,8%
de México y el 0,7% de Estados Unidos.
En cuanto al departamento de procedencia de los encuestados nacionales, el 35,37% provinieron de
Cundinamarca.
PROVINCIAS, REGIONES Y ESTADOS DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS
ESTADO
55,17%
TIEMPO DE PERMANENCIA
41%
No aplica 1-3 Noches 4- 6 Noches 7-9 Noches 10 o más Noches
En cuanto al tiempo de permanencia de los encuestados, el 41% afirmaron permanecer entre 1 y 3 noches en el PCC, seguido del 26% que respondieron haberlo hecho entre 4 y 6 noches y el 15% 10 o más noches.
26%
15%
9% 9%
3,79% DE MEXICO 1
FLORIDA
MADRID
6,90%
10,34%
CATALUÑA
6,90%
JALISCO
6,90%
Otros
Acerca de la provincia, región o estado de procedencia de los encuestados extranjeros, provinieron principalmente del estado de México, seguido de la
Florida y Madrid.
¿CUÁNTOS MUNICIPIOS VISITÓ DESDE EL MOMENTO QUE LLEGÓ AL PAISAJE CULTURAL
CAFETERO (PCC) HASTA SU PARTIDA?
En cuanto a la cantidad de municipios visitados, el 22,8% de los encuestados visitaron 3 municipios el 18,8% 4 municipios y el 17% 2 municipios.
¿TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO?
6 5 4 3 2 1 No Responde
5,8% 6%
10%
13,4%
17%
18,8%
22,8%
62,7%
59,6%
Para el tipo de alojamiento, el 34% de los encuestados usaron hotel como lugar para hospedarse, seguido de 28% que lo hicieron en casa de familiares o amigos y el 8% en hostal.
¿QUÉ ACTIVIDADES REALIZÓ EN EL PAISAJE CULTURAL CAFETERO (PCC)?
Recorrer las calles y parques del casco urbano.
Visita a parques temáticos / parque de atracciones.
Visita a parques naturales, cascadas, ríos, pozos, balnearios,…
Visita a museos, casas de la cultura, iglesias, santuarios,… 54,2%
Visita a centros comerciales 35,7%
Compras en almacenes no ubicados en centros comerciales 26,1%
Asistencia a espectáculos artísticos que no hacen parte de… 25,0%
Visita a haciendas o fábricas donde enseñan el proceso del… 21,7%
Asistencia a fiestas y ferias de los pueblos o municipios. 21,7%
Visita a discotecas, bares, karaoke y pista de baile 19,5%
Asistencia a festivales artísticos (música, cine, danzas) 15,6%
Actividades religiosas 13,2%
Práctica de deportes. 12,3%
Asistir a conferencias / Congresos / Ferias comerciales 4,0%
Realizar inversiones / Reuniones de negocios 3,5%
Asistencia a competencias o muestras deportivas. 2,2%
Visita a casinos y otros sitios de juegos de azar 0,6%
Otra(s) 6,1%
74,8%
En cuanto a las actividades realizadas durante la permanencia en el PCC, recorrer las calles del casco Urbano se ubica en el primer lugar, seguido de visita a parques temáticos y visita a parques naturales.
TIPO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA LLEGAR AL (PCC)
Para el tipo de transporte, el 37,8% afirmaron haber llegado al PCC en vehículo propio, el 30,8% en transporte terrestre de pasajeros y el 13% en vehículo de amigos o familiares.
OTRO ALQUILER DE VEHÍCULO
TRANSPORTE TERRESTRE DE
EXCURSIONES Y/O PLANES
TURÍSTICOS
VEHÍCULO DE TRANSPORTE AMIGOS O AÉREO FAMILIARES
TRANSPORTE TERRESTRE DE
PASAJEROS (BUS, BUSETA, TAXI, AUTOMÓVIL)
VEHÍCULO PROPIO
2,0% 1,8% 5,7%
8,9%
13,0%
30,8%
37,8%
TIPO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA DESPLAZARSE EN EL (PCC)
En cuanto al tipo de transporte para desplazarse por el PCC, el 35,9% usaron vehículo propio, el 27,2% transporte terrestre de pasajeros y el 18,4% vehículo de amigos o familiares.
¿CUÁNTAS PERSONAS INCLUYÉNDOSE USTED, REALIZARON JUNTOS EL VIAJE DESDE LA
LLEGADA HASTA LA SALIDA DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO (PCC)?
OTRO 4,0%
ALQUILER DE VEHÍCULO 2,2%
5,8% TRANSPORTE TERRESTRE DE EXCURSIONES Y/O PLANES
TURÍSTICOS
TRANSPORTE TERRESTRE INTERMUNICIPAL 6,4%
18,4% VEHÍCULO DE AMIGOS O FAMILIARES
27,2% TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS (BUS, BUSETA,
TAXI, AUTOMÓVIL)
35,9% VEHÍCULO PROPIO 8,8
%
1 P
ers
ona
30,3
%
2 P
ers
onas
14,6
%
3 P
ers
onas
18,6
%
4 P
ers
onas
11,1
%
5 P
ers
onas
2,9
%
6 P
ers
onas
1,6
%
7 P
ers
onas
1,8
%
8 P
ers
onas
1,6
%
9 P
ers
onas
10 o
mas
pers
onas
8,6
%
En relación al número de personas que viajaron al PCC, el 30,3% de los encuestados respondieron haber viajado con una persona más (2), el 18,6% 4 personas y el 14,6% 3 personas.
LAS PERSONAS ANTERIORMENTE MENCIONADAS SON:
Mi pareja / Novia(o) /Esposa(o)
Otros familiares
Amigos(s)
Mis hijos
Viajé solo
Compañeros de estudio
Compañeros de trabajo
Otros turistas
6,4%
4,6%
4,4%
5,3%
21,5%
21,0%
36,3%
49,8%
¿EL VIAJE AL PAISAJE CULTURAL CAFETERO (PCC) HIZO PARTE DE UN PAQUETE O PLAN
TURÍSTICO O EXCURSIÓN?
12%
88%
NO
SI
En cuanto al uso de paquete o plan turístico de excursión, el 88% de los encuestados no lo hicieron y el 12% si.
EL PAQUETE / PLAN TURÍSTICO O EXCURSIÓN FUE COMPRADO A:
Sitio de Alojamiento (Hotel, hostal, posada...)
Agencia de viajes / Operador turístico
46%
54%
EN DONDE ESTÁ UBICADA LA AGENCIA DE VIAJES /OPERADOR TURÍSTICO:
32%
62%
6%
Otra ciudad colombiana (No incluye las del PCC)
Las pertenecientes al Paisaje Cultural Cafetero (PCC)
Extranjero
¿QUÉ PRODUCTOS Y SERVICIOS INCLUÍA EL PAQUETE TURÍSTICO O EXCURSIÓN?
85,7% ALIMENTOS Y BEBIDAS
77,8% ALOJAMIENTO
55,6%
30,2%
ACTIVIDADES RECREATIVAS, CULTURALES Y DEPORTIVAS
27,0%
12,7%
7,9% TRANSPORTE AÉREO DESDE UNA CIUDAD DE COLOMBIA AL
PAISAJE CULTURAL CAFETERO (PCC)
ASISTENCIA A CONFERENCIAS, SEMINARIOS, CONGRESOS, FERIAS COMERCIALES Y EXPOSICIONES
TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS DESDE UNA CIUDAD DE COLOMBIA AL PAISAJE CULTURAL CAFETERO (PCC)
TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS PARA MOVILIZARSE DENTRO DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO (PCC)
OTROS SERVICIOS 9,5%
TRANSPORTE AÉREO INTERNACIONAL 4,8%
GASTOS DE PREPARACIÓN DEL VIAJE AL PAISAJE CULTURAL CAFETERO – PCC
Alimentos y bebidas
Artesanías (incluye ropa y/o calzado artesanal), recuerdos
Alojamiento
Combustible
Actividades recreativas, culturales y deportivas
Transporte terrestre de pasajeros para movilizarse dentro del Paisaje Cultural Cafetero (PCC)
Transporte terrestre de pasajeros desde una ciudad de Colombia al PCC (Incluye ida - vuelta)
Bienes de consumo duradero (Ropa, calzado, implementos deportivos, etc)
Transporte aéreo desde una ciudad de Colombia al Paisaje Cultural Cafetero - PCC (Incluye ida - vuelta)
Transporte aéreo internacional (Incluye ida - vuelta)
Objetos valiosos (Joyas, obras de arte)
Alquiler de vehículo
Asistencia a conferencias, seminarios, congresos, ferias comerciales y exposiciones
Servicios médicos (incluye la cirugía estética)
Cursos / talleres de enseñanza
Otros gastos
79,4%
En cuanto a los gastos del viaje de los encuestados, en primer lugar se ubica alimentos y bebidas, seguido de artesanías, alojamiento y combustible.
51,3%
48,5%
44,7%
43,6%
28,6%
21,7%
20,1%
13,7%
5,8%
3,1%
3,1%
2,4%
1,6%
1,5%
4,7%
EN DÓNDE FUE REALIZADO EL MAYOR GASTO DE PRODUCTOS COMO ROPA, CALZADO,
IMPLEMENTOS DEPORTIVOS, ETC. ANTES Y DURANTE EL VIAJE AL PCC.
79%
20%
1%
En un municipio del PCC
En una ciudad o municipio de Colombia diferente a las del PCC
En país extranjero
LOS GASTOS DE LAS PERSONAS QUE CONFORMAN EL GRUPO DE VIAJE FUERON PAGADOS
POR:
¿DURANTE SU VIAJE UTILIZÓ SERVICIO DE ALOJAMIENTO?
2,6%
1,3%
0,4%
OTRO
1,5% TOTALMENTE POR LA EMPRESA EN LA QUE TRABAJO O
TRABAJA UN INTEGRANTE DEL GRUPO
UNA PARTE FUE PAGADA POR LA EMPRESA EN LA QUE TRABAJO O TRABAJA UN INTEGRANTE DEL GRUPO
UNA ENTIDAD QUE NO ES LA EMPRESA EN LA QUE TRABAJO O TRABAJA UN INTEGRANTE DEL GRUPO
POR OTRO(S) FAMILIAR(ES) / AMIGO(S) 6,4%
CADA FAMILIA PAGÓ LO QUE LE CORRESPONDIÓ 3,5%
7,1% POR TODOS PERO NO SE DIVIDIÓ EN PARTES IGUALES
9,1% SE SUMARON TODOS LOS GASTOS Y SE DIVIDIÓ POR PARTES
IGUALES
15,9% POR MI PAREJA / NOVIA(O) / ESPOSA(O)
27,2% CADA UNO ASUMIÓ SUS GASTOS
42,2% POR MI
66%
34%
SI
NO
En cuanto al uso de alojamiento comercial, el 66% de los encuestados afirmaron haberlo hecho y el 34% no.
¿DURANTE SU VIAJE UTILIZÓ SERVICIOS DE RESTAURANTE?
En cuanto al uso de restaurante, el 92% afirmaron haberlo usado durante su visita al PCC mientras que tan solo el 8% no.
¿VOLVERÍA A VISITAR EL PCC?
El 99% de los encuestados afirmaron querer visitar nuevamente el PCC, mientras que tan solo el 1% no desean hacerlo.
8% 92%
SI
NO
SI NO
99%
1%
¿ANTES DE VENIR AL PCC, DE QUÉ FORMA USTED SE ENTERÓ DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
VISITADOS?
Antes de visitar el PCC, los encuestados se enteraron del destino por medio de amigos y/o familiares, seguido de búsquedas en internet y por aquellos que ya lo conocían.
13,7%
10,9%
7,7%
7,1%
5,3%
3,3%
2,0%
1,6%
0,5%
3,6%
40,7%
36,5%
60,9% AMIGOS Y/O FAMILIARES
BÚSQUEDAS EN INTERNET
YA LOS CONOCÍA
MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVA (PRENSA, RADIO,…
GUÍA TURÍSTICA IMPRESA
AGENCIA DE VIAJES
AVISOS EN INTERNET
OTRAS REDES SOCIALES
CORREO ELECTRONICO
BLOG
OTRO
¿DURANTE LA PERMANENCIA EN EL PCC, DE QUÉ FORMA BUSCÓ MÁS INFORMACIÓN SOBRES
DESTINOS TURÍSTICOS?
Durante la visita, los encuestados buscaron información del destino en internet, seguido de aquellos que lo hicieron por medio de familiares.
¿DESPUÉS DEL VIAJE AL PCC EN QUE REDES SOCIALES COMPARTIÓ SU EXPERIENCIA DE
VIAJE (COMENTARIOS, FOTOS, ETC)?
Después del viaje, los encuestados compartieron su experiencia por Facebook, seguido de Instagram y por aquellos que no compartieron su experiencia en redes.
15,3%
12,8%
12,6%
10,2%
8,2%
5,8%
3,5%
3,1%
1,8%
2,2%
23,7%
22,1%
33,2%
53,1% BUSQUÉ EN INTERNET
FAMILIARES
AMIGOS
HOTEL
HABITANTES DE LOS MUNICIPIOS VISITADOS
REDES SOCIALES
GUÍAS DE TURISMO (PERSONA)
OTROS TURISTAS
CONDUCTORES DE SERVICIO PÚBLICO (DE TAXI, BUS,…
GUÍAS DE TURISMO IMPRESAS, REVISTAS
NO BUSQUÉ MÁS INFORMACIÓN
AGENCIAS DE VIAJES O AGENCIAS OPERADORAS
BLOG
OTRAS
OTROS 2,7%
0,4%
0,4%
0,9%
FLICKR
1,6% TRIPADVISOR
YOUTUBE
TWITTER 5,3%
GOOGLE+ 2,6%
19,2% MENSAJERÍA (SKYPE, WHATSAPP, MESSENGER)
26,3% NO COMPARTÍ EN REDES SOCIALES
27,6% INSTAGRAM
65,3% FACEBOOK
¿LE GUSTARÍA QUE LE ENVIÁRAMOS INFORMACIÓN SOBRE EL PCC A SU CORREO ELECTRÓNICO?
¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES MEDIOS UTILIZÓ PARA RESERVAR?
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
71,6%
Directo
(Viajando por su propia cuenta)
Internet Agencia Excursión
84%
16%
SI
NO
20,4%
5,8% 2,2%
En cuanto al medio para reservar, el 71,6% no usaron ningún tipo de medio para realizar reservas, es decir, viajaron por cuenta propia, el 20,4% de los encuestados lo hicieron por internet, el 5,8% por medio de una agencia y el 2,2% por excursión.
¿CUÁL FUE SU MEDIO DE PAGO?
El principal medio de pago de los encuestados fue en efectivo, seguido de tarjeta débito, tarjeta de crédito y cheque.
¿QUÉ CREE USTED QUE LE HACE FALTA A LA REGIÓN PARA SER UN DESTINO ATRACTIVO
PARA EL TURISTA VACACIONAL?
Mayor información
Turística
Aventura Tours Guía profesional de turismo
Medios de transporte
Otro
48,0%
31,7%
21,4% 20,8% 16,7%
15,3%
E F E C T I V O T A R J E T A D É B I T O T A R J E T A C R É D I T O C H E Q U E
90%
24%
20%
0,4
%
En cuanto a que le hace falta a la región para convertirse en un atractivo para el turística vacacional, se preguntó por estas necesidades. Los encuestados respondieron que la principal necesidad es la ausencia de mayor información turística, seguido de turismo de aventura, más tours y más guías profesionales de turismo.
¿QUÉ TOURS QUISO ENCONTRAR EN EL DESTINO?
Tour ecológico
Tour histórico / cultural
Tour gastronómico
Tour de transformación urbana
Tour de compras
Tour religioso
Otro
15,5%
13,1%
7,5%
6,2%
37,5%
57,3%
50,2%
¿CUÁLES ACTIVIDADES TURÍSTICAS QUISIERA QUE SE REALIZARAN?
64,9%
50,0% 44,2%
31,5% 23,4%
7,7% 4,2% 3,2%
¿CUÁLES CARACTERÍSTICAS SON IMPORTANTES PARA USTED A LA HORA DE ELEGIR UN
DESTINO?
CALIDAD DEL SERVICIO
PRECIO
LUGARES A VISITAR
INCLUYA ALIMENTACIÓN
INCLUYA HOSPEDAJE
ITINERARIOS CUMPLIDOS
INCLUYA TRANSPORTE
OTRO
3,6%
23,4%
24,6%
32,5%
34,7%
72,0%
76,2%
77,8%
En cuanto a las principales características para elegir un destino, los encuestados respondieron que
en primer lugar es la calidad del servicio, seguido por los precios y los lugares a visitar.
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