22Responsabilidad Social Corporativa

Aniano Manuel Hernández Guerra

Manuales universitarios de TeleformaciónGrado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

2014

© del texto:Aniano Manuel Hernández Guerra

© de la edición: Vicerrectorado de Profesorado

y Planificación AcadémicaUNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2014

ISBN: 978-84-9042-127-7

Depósito Legal: GC 776-2014

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión CientíficaUNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición

UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos22 • Responsabilidad Social Corporativa

Impreso en España. Printed in Spain

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PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................9

INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA............................................................................................11

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. LA ÉTICA EMPRESARIAL Y LOS VALORES SOCIALES ..............13PRESENTACIÓN..................................................................................................................................15

OBJETIVOS ........................................................................................................................................15

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS......................................................................................................16

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................16

1. Ética y valores sociales................................................................................................................16

1.1. La ética y las normas ..........................................................................................................16

1.2. Los valores sociales ............................................................................................................18

1.3. Una sociedad sin moral tradicional ..................................................................................21

2. La ética empresarial ....................................................................................................................23

3. El consumo responsable ............................................................................................................26

ACTIVIDADES ....................................................................................................................................28

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................................29

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................30

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................32

GLOSARIO ....................................................................................................................................................33

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. DE LA DESIGUALDAD SOCIAL AL CAPITAL SOCIAL ................35PRESENTACIÓN..................................................................................................................................37

OBJETIVOS ........................................................................................................................................37

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS......................................................................................................38

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................38

1. La desigualdad social ..................................................................................................................38

2. Los vínculos comunitarios y asociativos..................................................................................42

3. La cooperación socioeconómica ..............................................................................................44

Índice

Í4. El capital social ............................................................................................................................47

4.1. La confianza social..............................................................................................................49

5. El desarrollo humano ................................................................................................................51

ACTIVIDADES ....................................................................................................................................55

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................................56

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................57

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................59

GLOSARIO ....................................................................................................................................................60

UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL Y EN ESPAÑA ....................................................................61PRESENTACIÓN..................................................................................................................................63

OBJETIVOS ........................................................................................................................................64

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS......................................................................................................64

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................65

1. El concepto de responsabilidad ................................................................................................65

2. Historia breve del emprendedor responsable ........................................................................66

3. El rol de la empresa en la sociedad ..........................................................................................69

4. Definición y contenidos del concepto de “responsabilidad social corporativa”......................73

4.1. El Libro Verde de la Unión Europea ..............................................................................75

4.2. La nueva estrategia de la UE sobre responsabilidad empresarial ................................76

4.3. El Pacto Mundial de la ONU............................................................................................79

4.4. Iniciativa de Informe Global (GRI) ................................................................................80

4.5. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico..................................82

4.6. El Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible........................................................83

4.7. Resumen y avances del concepto ....................................................................................84

ACTIVIDADES ....................................................................................................................................86

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................................87

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................88

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................90

GLOSARIO ....................................................................................................................................................91

UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ..........................93PRESENTACIÓN..................................................................................................................................95

OBJETIVOS ........................................................................................................................................95

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS......................................................................................................96

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................96

1. Gestión de la responsabilidad social corporativa ..................................................................96

Aniano Manuel Hernández Guerra6 I

ÍÍndice

1.1. Metodología de un sistema de gestión de Responsabilidad Social Corporativa........97

1.2. El Plan de Responsabilidad Social Corporativa ............................................................98

1.3. La gestión de Activos Intangibles ..................................................................................101

1.4. La gestión de la responsabilidad social y los grupos de interés de la empresa........102

1.5. Responsabilidad social en la pequeña y mediana empresa ........................................105

2. Comunicación y marketing ......................................................................................................107

2.1. La función de la comunicación en la empresa ............................................................108

2.2. La estrategia de comunicación........................................................................................110

3. Evaluación de proyectos ..........................................................................................................111

3.1. Definición y criterios de la evaluación ..........................................................................112

3.2. Pasos de la evaluación y tipos ........................................................................................114

3.3. De los indicadores a las recomendaciones....................................................................115

ACTIVIDADES ..................................................................................................................................118

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................119

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................120

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................122

GLOSARIO ..................................................................................................................................................123

UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. LA INVESTIGACIÓN SOCIAL COMO INSTRUMENTO

PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA..................................................................125PRESENTACIÓN................................................................................................................................127

OBJETIVOS ......................................................................................................................................127

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS....................................................................................................128

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................128

1. La identificación de los grupos de interés ............................................................................128

2. El diagnóstico ............................................................................................................................129

3. La información y las técnicas para el diagnóstico ................................................................131

3.1. Recopilación de datos estadísticos ................................................................................132

3.2. La observación ..................................................................................................................132

3.3. La Entrevista en profundidad ........................................................................................133

3.4. El Grupo de discusión ....................................................................................................133

3.5. La Encuesta sociológica ..................................................................................................134

3.6. Investigación-Acción participativa ................................................................................134

ACTIVIDADES ..................................................................................................................................137

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................138

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................139

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................141

I 7

ÍUNIDAD DE APRENDIZAJE 6. DISEÑO DE PROYECTOS DE RESPONSABILIDAD

CORPORATIVA ................................................................................................................................143PRESENTACIÓN................................................................................................................................145

OBJETIVOS ......................................................................................................................................145

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS....................................................................................................146

EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................146

1. Ejemplos de buenas prácticas ................................................................................................146

2. Diseñar el proyecto ..................................................................................................................148

2.1. Relación entre Proyecto, Programa y Plan....................................................................152

3. Justificación del proyecto ........................................................................................................154

4. Acciones y objetivos ................................................................................................................154

4.1. Acciones ............................................................................................................................155

4.2. Objetivos............................................................................................................................155

5. Resultados esperados ................................................................................................................156

6. Indicadores ................................................................................................................................157

7. Plan de actividades ....................................................................................................................157

8. Los medios y sus costes ..........................................................................................................159

ACTIVIDADES ..................................................................................................................................161

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................162

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................163

SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................165

Aniano Manuel Hernández Guerra8 I

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aúnperdu ran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. LaUni versidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanzasuperior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se haconvertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todaslas grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, pos-grado y doctorado.

La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitidoavanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comu -nicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hechomás que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial,nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sinoque incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzasen modo no presencial.

El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales comoextran jeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de LasPalmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad,la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercarnuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de dispo-nibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, seha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en lamo dalidad de en señanza no presencial.

A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estu-diantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una piezaclave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabidoapostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitariosque imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar laoportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto enla realización de estas obras.

Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de milaños, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que,en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

Presentación

Prentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, puedencomprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad deLas Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta lafecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es pro-metedor.

José Regidor García

RECTOR

Presentación10 I

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA

Un nuevo modelo de organización empresarial se abre paso. El compromiso hacia la so-ciedad, hacia las necesidades de los más desfavorecidos, hacia la protección del medio am-biente, y hacia los empleados que día a día consolidan la empresa. Las organizaciones dejande ser entidades puras de mercado, para abrirse un hueco en el Tercer Sector, el del compro-miso y ayuda hacia los demás. La responsabilidad social corporativa representa ese nuevo mo-delo que da cierta respuesta a la reducción del Estado de bienestar, y a la pérdida de confianzaentre el capital y el trabajo, en estos tiempos de transición.

Lo que está por venir en el nuevo sistema económico y social, con la globalización, la in-novación tecnológica y la fragilidad del empleo, es una incertidumbre, pero hay una serie dedimensiones que estamos seguros van estar muy presentes: la cooperación, la responsabilidadempresarial, la ciudadanía activa, el consumidor responsable.

La asignatura la hemos estructurado atendiendo primero al estudio de la ética empresarialy los valores sociales, ya que ésta es la base ideológica sobre la que se asienta la responsabilidadsocial corporativa. En segundo lugar, analizamos los conceptos relacionados con la desigual-dad social y el capital social. En la unidad tres describimos la responsabilidad corporativa enel marco internacional y en España. En cuarto lugar profundizamos en el modelo de gestiónque caracteriza a la responsabilidad social corporativa. En las dos últimas unidades de apren-dizaje nos centramos, ahora más en la práctica, en las técnicas de investigación y en el diseñode proyectos de responsabilidad.

OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

• Conocer qué es la responsabilidad social corporativa y su vinculación con los aspectosestratégicos y operativos de la organización.

• Analizar el rol de la empresa en la sociedad.

• Saber integrar la responsabilidad social corporativa entre los trabajadores, los directivosy los accionistas/inversionistas de la empresa.

• Conocer los modelos de responsabilidad social corporativa provenientes de las princi-pales instituciones internacionales.

• Aprender a diseñar un proyecto de acción social y responsabilidad corporativa.

Introducción de la asignatura

AESQUEMA DE LOS CONTENIDOS

Aniano Manuel Hernández Guerra12 I

RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA

LA ÉTICA EMPRE-SARIAL Y LOS VA-LORES SOCIALES

DE LA DESIGUAL-DAD SOCIAL AL

CAPITAL SOCIAL

GESTIÓN DE LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

LA INVESTIGACIÓN

SOCIAL COMO INS-TRUMENTO PARA

LA RSC

DISEÑO DE PRO-YECTOS DE RES-PONSABILIDAD

CORPORATIVA

LA RSC EN EL

CONTEXTO IN-TERNACIONAL Y

EN ESPAÑA