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RESPETO:RESPETO: LA FUENTE

DE NUESTRA FORTALEZA®

Instructores:

Nombre ApellidoFechaLugar

Un programa personalizado del Legacy Business Cultures

¿Por qué enfocarnos ¿Por qué enfocarnos en el respeto?en el respeto?

Porque los seres humanos son sistemas de “lazo abierto”

El Camino El Camino hacia elhacia el RespetoRespeto

PG: iv

Respeto: La fuente de Respeto: La fuente de nuestra fortalezanuestra fortaleza®®

– Preparar el terreno para el respeto

– Nuestra mente: Donde todo comienza

– Actitud: La aptitud principal– Respeto: Autoestima– Implementación: Nuestro camino

hacia el futuro

PG: v

¡Comence¡Comencemos!mos!

Unidad I

Preparar el Preparar el terrenoterrenopara el para el respetorespeto

Actividad Actividad rompehielorompehielo

• PoneosPoneos de pie y de pie y encontrad encontrad a una a una persona persona a la a la que no que no conozcáisconozcáis bien bien

• Decidle vuestro Decidle vuestro nombre, de dónde nombre, de dónde sóissóis y qué y qué hacéishacéis en en DuPontDuPont

• HabladHablad de una de una persona que persona que hayahaya influidoinfluido en en vuestrasvuestras creencias sobre cómo creencias sobre cómo tratar a los demástratar a los demás

PG 1-1

““Respeto” es…Respeto” es…PG: 1-2

RespetoRespeto

≠≠ToleranciaTolerancia

PG: 1-3

HostilidadHostilidad

ActivoActivo----------

ActivoActivo++++++++++

PasivoPasivo

EvasiónEvasión

RespetoRespeto

ToleranciaTolerancia

Compromiso

El Camino El Camino

hacia el hacia el RespetoRespeto

PG: 1-3

““Respeto” es…Respeto” es…• un proceso activoun proceso activo • de de incluirincluir a la gente a la gente sin sin

emitir juiciosemitir juicios• de todas las procedenciasde todas las procedencias• para incrementar mi para incrementar mi

apreciación y efectividad apreciación y efectividad • dede tal modo tal modo que me que me

estime estime tanto a mi como a tanto a mi como a aquellosaquellos con los con los queque interactúo.interactúo.

PG: 1-3

10 Reglas de Actuación10 Reglas de Actuación

1. Mantener un tono y volumen respetuoso cuando comparta mi opinión.

2. Apreciar el punto de vista de los demás.

3. Valorar las diferentes fuentes de conocimiento que existen.

4. Escuchar el mensaje completo sin interrumpir o editorializar.

5. Buscar modos de llegar a acuerdos, conectar y apoyar.

PG: 1-4

10 Reglas de Actuación 10 Reglas de Actuación (cont.)(cont.)

6. Explicar por qué estoy en desacuerdo cuando lo esté.

7. Ser honesto conmigo mismo donde necesite crecer o cambiar.

8. Evitar tener que “tener la razón” siempre.

9. Actuar de modo en que se edifique la autoestima de los integrantes del grupo.

10.Respetar los tiempos cuando comparta mis pensamientos y opiniones.

PG: 1-4

Diario Diario dede AprendizAprendiz

ajeaje

PG: LJ1

Unidad II

La mente: La mente: Donde todo Donde todo comienzacomienza

¿Qué aspecto tiene el ¿Qué aspecto tiene el RESPETO y RESPETO y cómo se cómo se

sientesiente??

PG: 2-1

Respeto y el CerebroRespeto y el Cerebro

“La ecuanimidad social y el respeto ayudan a los empleados a aprender. Cuando mostramos interés por los demás, cuando los apoyamos y los elogiamos sinceramente, activamos una mezcla química de serotonina y oxitocina en sus cerebros. Estos neurotransmisores estimulan la confianza, abren las mentes de los demás a nuestras ideas, y creamos el deseo de querer conocernos mejor y de ayudarnos con lo que es necesario hacer.”

Ellen Weber, Ph.D.Directora, MITA International Brain Based Center

Beneficios del RespetoBeneficios del Respeto• Mayor satisfacción laboral• Mejor salud física y emocional de los

trabajadores• Mayor habilidad de atraer, desarrollar y

retener empleados con talento• Mejor flujo de información y aprendizaje en

la organización• Mayor satisfacción del cliente• Mayor productividad, rentabilidad y

capacidad de enfrentarse a momentos de estrés/dificultades de la organización

PG: 2-1

¿Qué aspecto tiene la ¿Qué aspecto tiene la FALTA DE RESPETO y FALTA DE RESPETO y

cómo se sientecómo se siente??

11

PG: 2-1

Falta de Respeto y el CerebroFalta de Respeto y el Cerebro

“Si menospreciamos a alguien, activamos la cortisona en el cerebro, con lo que se inhabilita la corteza prefrontal y la cierra a nuevas ideas y su disponibilidad para ayudarnos”.


Consecuencias de la Falta Consecuencias de la Falta de Respetode Respeto

• Poco o ningún compromiso emocional de los empleados

• Mayor cantidad de enfermedades relacionadas con el estrés

• Mayor ausentismo y accidentes• Rotación de personal superior• Atesoramiento (o retención) de información• Menor satisfacción de clientes y mayor

rotación de clientes• Menor productividad, rentabilidad y

capacidad de enfrentarse a momentos de estrés/dificultades de la organización

La Anatomía del La Anatomía del RespetoRespeto

PercibeLa ConscienciaLa Consciencia

recibe recibe (motor de búsqueda)(motor de búsqueda)

Decisiones y actos

AsociaAsocia

EvalúaEvalúa Subconsciente Subconsciente creativo creativo

(software antivirus)(software antivirus)

• “ “Verdad y realidad” presenteVerdad y realidad” presente• Es imparcial, no emite juiciosEs imparcial, no emite juicios• Almacena sus actitudes, hábitos, conocimiento y Almacena sus actitudes, hábitos, conocimiento y creenciascreencias

• Resuelve Resuelve conflictos conflictos

• Se asegura de que Se asegura de que usted “actúe como usted “actúe como usted”usted”

• Mantiene su Mantiene su realidad presenterealidad presente

EfectividadEfectividad

SubconscienteSubconsciente (disco duro)(disco duro)

PG: 2-2

Cómo funciona: Un análisis deAsociación y Evaluación

• Los datos se perciben.– “Esto es un _______”

• Los datos se asocian y evalúan.– “La última vez que comí un_________, enfermé

de gravedad.”

• Se toma una decisión en base a mi evaluación.– “No comeré este__________.”

PG: 2-2

Conocimiento Conocimiento vs.vs. Creencias Creencias

EstereotipoEstereotiposs

• Imágenes mentales estandarizadas que comparten los integrantes de un grupo.

• Representan opiniones simplificadas en exceso.

• Residen en nuestro subconsciente y funcionan como “verdad” y “realidad”.

PG: 2-3

PrejuiciosPrejuicios(Predisponer)(Predisponer)

• Decisiones o actos tomados antes de (o sin) examinar completa y suficientemente.

• Negativos o positivos• Puede convertirse en

un hábito

PG: 2-3

PG: 2-3

Percibir valioso

La ConscienciaLa Conscienciareciberecibe

(motor de búsqueda)(motor de búsqueda)

Decisiones y actos

afectados

AsociacioneAsociaciones fallidass fallidas EvaluacioneEvaluacione

s s predispuestpredispuest

asas

• Estereotipos y PrejuiciosEstereotipos y Prejuicios• Experiencias anteriores y

expectativas• Actitudes, hábitos y creencias

infundadas

IneficazIneficaz

SubconscienteSubconsciente (disco duro)(disco duro)

Subconsciente Subconsciente creativo creativo

(software antivirus)(software antivirus)

• Resuelve conflictos

• Racionaliza nuestras predisposiciones y estereotipos

• Justifica nuestros prejuicios y comportamientos faltos de respeto

Cómo funciona: Un análisis deCómo funciona: Un análisis deEstereotipos y PrejuiciosEstereotipos y Prejuicios

• Los datos se perciben.– “Esa persona fue grosera conmigo.”

• Los datos se asocian y evalúan.– “Cada vez que veo a esa persona, se comporta

de forma grosera.”– “La última vez que vi alguien así, se comporta

de forma grosera.”– “Ahora que lo pienso, mi _______ me habló de

‘esa clase de gente’. Todas ellas son groseras.”• Se toma una decisión en base a mi evaluación.

– “Ella fue grosera porque ella es _______.”

PG: 2-3

El “El “desafío de desafío de los datoslos datos””

• Supongamos que el conflicto es una oportunidad de aprendizaje disfrazada.

• Busquemos y considere otros puntos de vista.

• Démosle a la gente el beneficio de la duda.

• Consideremos la fuente de su información.

• Pongamos en entredicho sus suposiciones

• Busquemos puntos de conexión.

PG: 2-3


ajeaje

PG: LJ1

Unidad III

Actitud: La Actitud: La aptitud aptitud

principalprincipal

Actividad de Calentamiento:Actividad de Calentamiento:

Cualidades de Personas por las que sientes Respeto

PG: 3-1

Hab

ilida

d

Hab

ilida

deses

Con

ocimien

t

Con

ocimien

t

ooActitudesActitudes

HábitoHábitoss

Demostrar RespetoDemostrar Respeto

Requiere las Actitudes indicadas para respaldar nuestras Habilidades

y bases de Conocimiento

PG: 3-1

RESPETRESPETOO

¿Qué es una actitud?¿Qué es una actitud?

• Un “hábito” de pensamiento que controla nuestras reacciones

• Nuestra reacción o decisión “predeterminada”

• ¿Existe una actitud "correcta”?

• ¿Puedo cambiar mis actitudes?

PG: 3-2

El Poder El Poder de las de las

PALABRASPALABRAS

PG: 3-3

PG: 3-3

Las actitudes se forman tridimensionalmente.

Palabras(desencadenan)

Imágenes (que dan lugar a)

Emociones (sentimientos)

Neuroplasticidad por Propia Iniciativa

Neuroplasticidad por Propia Iniciativa

“El cerebro cambia en función de en qué centra su atención el individuo. Cada vez que me desahogo, hago crecer y enlazar nuevas células cerebrales con ese fin y, con el tiempo, mejoro.

Pero puede centrar su atención en comportamientos positivos y hacer crecer también esas conexiones. Los ganglios basales se pueden enlazar para comportamientos positivos o tóxicos. Depende del individuo decidir qué será más predominante.”


Formación Formación y y

mantenimimantenimiento de ento de

actitudesactitudes

PG: 3-3

“Normalmente soy un

excelente escuchador.”

• Orgulloso

• Conectado

• Respetuoso

PALABRAS

IMÁGENESEMOCIONES

Las palabras Las palabras en acciónen acción

• ¿Tienes algún ejemplo de cómo podemos usar las palabras para fomentar el respeto?

• ¿ Tienes algún ejemplo de cómo las palabras pueden menguar el respeto?

PG: 3-3PG: 3-

4


ajeaje

PG: LJ1

Unidad IV

Respeto: Respeto: AutoestimAutoestim

aa

La autoestima es…La autoestima es…• El grado en que uno mismo

se aprecia y respeta Y siente la confianza de poder lidiar con uno mismo, con otros y con los desafíos de la vida

• Cómo de afectivo, amistoso y agradecido se siente uno consigo mismo

PG: 4-1

PercibeLa Consciencia La Consciencia

recibe recibe (juez) (juez)

Decisiones y actos

AsociaAsocia

EvalúaEvalúa Subconsciente Subconsciente creativo creativo

(controlador)(controlador)

•Verdad y realidad presente•Es imparcial, no emite juicios•Almacena sus actitudes, hábitos, conocimiento y creencias

• Resuelve conflictos

• Se asegura de que usted “actúe como usted”

• Mantiene su realidad presente

EfectividadEfectividad

Subconsciente Subconsciente (robot)(robot)

• ¿Cómo nos ayuda una autoestima saludable en el trabajo?

• ¿Cómo entorpece una autoestima baja nuestros esfuerzos en el trabajo?

La autoestima en acciónLa autoestima en acciónPG: 4-2

Una autoestima saludableUna autoestima saludable propunga…propunga…• Una mayor

responsabilización personal ante los resultados

• Relaciones más saludables

• Mayor receptividad a nuevas ideas y métodos

• Mayor empatía con otros

• Mayor grado de confort con gente de diferentes procedencias

PG: 4-2

Una autoestima baja deteriora Una autoestima baja deteriora las relaciones y la las relaciones y la

productividadproductividad

PG: 4-2

Una autoestima baja a menudo Una autoestima baja a menudo lleva a:lleva a:• Mentalidad cerrada

• Retención• Atención• Elogios• Información

• Entrar a límites territoriales

• Atacar a otros a nivel subconsciente

• Mayor tendencia a racionalizar

PG: 4-2

Encuesta de Encuesta de Autoestima Autoestima

PG: 4-3

Evaluación de la Evaluación de la encuesta de autoestimaencuesta de autoestima

• Si tu puntuación fue “2” ó “3” en las preguntas impares, marca el número de la pregunta (1,3,5,7,…)

• Si tu puntuación fue “0” ó “1” en las preguntas pares, marca el número de la pregunta (2,4,6,8, …)

• Suma el número de las preguntas marcadas• Cuanto mayor sea el total de preguntas

marcado, más alineado estás con los patrones de pensamiento de alta autoestima.

PG: 4-3

Siete Pasos para Edificar la Siete Pasos para Edificar la AutoestimaAutoestima

1. Reconoce que eres importante y excepcionalmente talentoso tal cual eres

2. Deja de creer que estás compitiendo con los demás

3. Reconozce que el valor propio es innato. Tu valor no depende de sus actos y decisiones

4. Hazte 100% responsable de tus actos y decisiones

PG: 4-5

Siete Pasos para Edificar la Siete Pasos para Edificar la AutoestimaAutoestima

(continúa)(continúa)

5. Reconoce que los errores son peldaños hacia el logro

6. Reconoce que la vida es un recorrido que debe recibirse con los brazos abiertos un día a la vez

7. Reconoce que los elogios dan resultados, incluso cuando las cosas no van bien

PG: 4-5

• ¿Qué puedo empezar a hacer?

• ¿Qué debo dejar de hacer?• ¿Qué debo seguir haciendo

o hacer más a menudo?

Plan de Acción para mi Plan de Acción para mi AutoestimaAutoestima

PG: 4-6

1. Trata a todos los asociados como importantes, valiosos y únicos… tal cual son.

2. Desafía a tus colegas y asociados a dar lo mejor de sí.

3. Comunica que el valor propio es innato; no está determinado por los actos y decisiones individuales.

4. Hazte 100% responsable de tus elecciones y decisiones.

5. Trata los errores de aprendizaje como peldaños hacia el éxito.

6. Reconozce que el éxito de la empresa es un recorrido que debe recibirse con los brazos abiertos un día a la vez.

7. Recuerda que los elogios dan resultados, en particular cuando las cosas no van bien.

Siete Pasos para Edificar una Siete Pasos para Edificar una Estima Estima

de Grupo Saludablede Grupo Saludable

PG: 4-7


ajeaje

PG: LJ1

Unidad VIUnidad VI

Implementación:Implementación:Nuestro camino Nuestro camino hacia elhacia el futuro futuro

PG: 5-1

RespetRespetoo

“La gente respalda lo que ayuda a crear.” – Edge Learning Institute

Elaboración de nuestro Código de Elaboración de nuestro Código de CooperaciónCooperación

PG 5-2

Elaboración de nuestro Código de Cooperación

1. Grupos pequeños2. Lluvia de ideas3. Acciones

específicas de comportamiento

4. Conviene hacer5. Conviene NO

hacer6. Combina

resultados7. Busca el acuerdo

mutuo

PG 5-2

MUESTRA DE CÓDIGO DE COOPERACIÓNMUESTRA DE CÓDIGO DE COOPERACIÓN

•Hablamos con franqueza, sinceridad y amabilidad con nuestros Hablamos con franqueza, sinceridad y amabilidad con nuestros

colegascolegas

•Usamos habilidades de escuchar activas y no interrumpimos a los Usamos habilidades de escuchar activas y no interrumpimos a los

demásdemás

•Somos abiertos, transparentes e incluyentes en nuestras Somos abiertos, transparentes e incluyentes en nuestras

comunicaciones con otroscomunicaciones con otros

•Compartimos nuestros conocimientos, opiniones y perspectivas con Compartimos nuestros conocimientos, opiniones y perspectivas con

otrosotros

•Encontramos motivos grandes y pequeños para felicitar y elogiar a Encontramos motivos grandes y pequeños para felicitar y elogiar a

otrosotros

•Nos damos el beneficio de la duda y no sacamos conclusiones Nos damos el beneficio de la duda y no sacamos conclusiones

precipitadasprecipitadas

•Nos saludamos haciendo contacto visual y emitiendo un caluroso hola Nos saludamos haciendo contacto visual y emitiendo un caluroso hola

•Nos tratamos con buenos modales (Por favor, Gracias, etc.) Nos tratamos con buenos modales (Por favor, Gracias, etc.)

•Nos tratamos como iguales, sin tener en cuenta puestos o estatus Nos tratamos como iguales, sin tener en cuenta puestos o estatus

•Podemos reírnos de nosotros mismos y aportar buen humor al entorno Podemos reírnos de nosotros mismos y aportar buen humor al entorno

laborallaboral

•Proveemos comentarios honestos y constructivos como regalosProveemos comentarios honestos y constructivos como regalos

•Desalentamos las charlas negativas que desmotivan a los demásDesalentamos las charlas negativas que desmotivan a los demás


ajeaje

PG: LJ1

““Los cambios significativos y Los cambios significativos y duraderos comienzan en el interior y duraderos comienzan en el interior y luego se transmiten al exterior.”luego se transmiten al exterior.”

Bob MoawadFundador, Edge Learning Institute

El recorrido comienza hoyEl recorrido comienza hoy

PG: 5-5

Preguntas Finales:Preguntas Finales:

1. ¿Qué es lo más importante que aprendimos aquí hoy?

2. Indica una cosa que harás para ayudar a DuPont a demostrar su RESPETO POR LA GENTE

PG: LJ

¡Gracias!¡Gracias!

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