resolución de caso sobre tecnologías de la comunicación e información (tics)

7/25/2019 Resolución de Caso sobre Tecnologías de la Comunicación e Información (TICs)

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Estudio y Resolución de Caso (ERC), FUNIBER

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Estudio y Resolución de Caso

Plataforma TIC para la optimización demétodos de trabajo en líneas deproducción y servicios

Caso: Servicios Ecológicos C.A. - Venezuela

Por Miguel A. Marchán Fernández

Estudio y Resolución de Caso (ERC)Máster en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información /

Ingeniería de Software

Tutor: Dr. Jon Arambarri

Araure – Venezuela, Abril 24, 2016



Estudio y Resolución de Casos (ERC) - FUNIBER


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Yo, MIGUEL AUGUSTO MARCHAN FERNANDEZ declaro que el contenido de este documento es reflejo del trabajo

personal de quien suscribe y manifiesto que los datos son originales y tengo autorización para difundirlos y que ante

cualquier notificación de plagio, copia o falta a la fuente original total o parcial, como asimismo en caso de recibirse

acusaciones legales derivados de su contenido y/o de los datos presentados, soy responsable directo administrativo,

económico y legal, sin afectar al Director o Directora que dirigido este trabajo, a la Universidad, a otras entidades quehayan colaborado en este trabajo o entidades que hayan financiado este programa o me hayan concedido ayudas

para realizar mis estudios.





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INDICE

pág

Glosario 5

1 Introducción 7

2 Objetivos y finalidad del proyecto2.1 Marco del proyecto

2.2 Objetivos del proyecto

2.3 Contenido y alcance del proyecto

2.4 Resultados esperados

2.5 Descripción de la organización

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3 Aspectos estratégicos

3.1 Justificación de la necesidad del proyecto

3.2 Descripción del estado de la tecnología

3.3 Carácter innovador del proyecto

3.4 Identificación del mercado al cual va dirigido el proyecto

3.5 Análisis del sector y cadena de valor

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4 Organización del trabajo

4.1 Calendarización del proyecto

4.1.1 Descripción detallada y alcance

4.1.2 Descripción detallada de los recursos

4.1.3 Materiales a emplear

4.1.4 Cumplimiento de objetivos por actividad

4.1.5 Resultados esperados

4.2 Metodología

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5 Proyección del ERC

5.1.1 Comercialización de los resultados y orientación de mercado

5.1.2 Resultados del proyecto

5.1.3 Posibilidades futuras de comercialización5.1.4 Plan de industrialización e inversiones

5.2 Impacto en el desarrollo y crecimiento

5.2.1 Impacto socioeconómico y competitividad país/región

5.2.2 Análisis del retorno de la inversión

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6 Conclusión y Recomendaciones 24

Bibliografía 25

Anexos 26





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INDICE DE TABLAS Y GRAFICOS

TABLAS

págTABLA 1 CALENDARIZACION DEL PROYECTO 16TABLA 2 DESCRIPCION DE RECURSOS 16TABLA 3 MATERIALES A EMPLEAR 17TABLA 4 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 17TABLA 5 RESULTADOS ESPERADOS 18TABLA 6 COSTOS POR MES DE DESARROLLO DE PROYECTO 19TABLA 7 CIFRAS INGRESOS/EGRESOS SERVICIOS ECOLÓGICOS C.A. 20TABLA 8 FLUJOS DE CAJA DE SERVICIOS ECOLOGICOS C.A. 20TABLA 9 TASA INTERNA DE RETORNO A PARTIR DEL VAN 21TABLA 10 RELACION FLUJO DE CAJA Y RETORNO DE LA INVERSION 24

GRAFICOS

GRAFICO 1 DIAGRAMA PARA EL DESARROLLO DE FASES Y ETAPAS DE TAREAS 15GRAFICO 2 METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA PLATAFORMA 18GRAFICO 3 RELACION TASA DESCUENTO vs VAN 21GRAFICO 4 OBJETIVOS DE AMPLIACION A 5 AÑOS 23

ANEXOS 26





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GLOSARIO

APACHE v2Licencia de software libre creada por la Apache Software Foundation (ASF). La licencia Apache te

permite hacer lo que quieras con el código fuente (incluso trabajos derivados y productospropietarios) siempre que reconozcas su trabajo.

API “Application Programming Interface” Conjunto de funciones y procedimientos (o métodos, en laprogramación orientada a objetos) que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro softwarecomo una capa de abstracción. Son usadas generalmente en las bibliotecas (también denominadasvulgarmente "librerías").

ARM “Arquitectura ARM” La arquitectura ARM describe una familia de procesadores RISC (ReducedInstruction Set Computing) diseñados y licenciados por la compañía británica ARM Holdings.

ASCII “American Standard Code for Information Interchange” Código Estándar Estadounidense para elIntercambio de Información. Es un código de caracteres basado en el alfabeto latino, tal como seusa en inglés moderno y en otras lenguas occidentales.

AVD “Android Virtual Device” Un AVD es una configuración para el emulador Android que permitesimular diferentes dispositivos.

Framework “Marco de trabajo” Es un directorio que contiene librerías dinámicas compartidas y los recursos(como archivos de cabecera, imágenes, ejemplos, etc.) que son necesarios para la librería. Parausar los frameworks, se enlazan en el proyecto de nuestra aplicación como cualquier otra librería.

Al enlazarlos, tenemos acceso a todas las características del framework y también permite a lasherramientas de desarrollo saber dónde encontrar los archivos de cabecera y otros recursos.

GNU GPLv2 “General Public License” Licencia de uso del software que garantiza a los usuarios finales (personas,organizaciones, compañías) la libertad de usar, estudiar, compartir (copiar) y modificar el software.Esta es la primera licencia “copyleft” para uso general. “Copyleft” significa que los trabajosderivados sólo pueden ser distribuidos bajo los términos de la misma licencia.

GPS “Global Positioning System: sistema de posicionamiento global” Permite determinar en todo el

mundo la posición de un objeto, una persona o un vehículo con una precisión hasta de centímetros(si se utiliza GPS diferencial), aunque lo habitual son unos pocos metros de precisión.

HTML5 “HyperText Markup Language, versión 5” Hace referencia al lenguaje de marcado de hipertextopara la elaboración de páginas web.





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IDE “Integrated Development Environment” Programa informático compuesto por un conjunto deherramientas de programación. Puede dedicarse en exclusiva a un solo lenguaje de programación obien puede utilizarse para varios.

JIT “Just-In-Time compilation” También conocida como traducción dinámica, es un método paramejorar el rendimiento de ejecución de los programas basados en “byte code” o código de máquinavirtual. Puesto que el “byte code” es interpretado se ejecuta más lentamente que el código demáquina compilado, a no ser que se haya compilado a código de máquina antes de su ejecución.En este último caso, que es la base de la compilación JIT, el programa es almacenado en memoriacomo “byte code”, pero el segmento de código que se esté ejecutando se ha compiladopreviamente a código de máquina para que se ejecute más rápidamente.

JSON “JavaScript Object Notation” Es un formato ligero para el intercambio de datos. JSON es unsubconjunto de la notación literal de objetos de JavaScript que no requiere el uso de XML.

LLVM “Low Level Virtual Machine, o Máquina Virtual de Nivel Bajo” Infraestructura para desarrollarcompiladores, escrita a su vez en el lenguaje de programación C++, que está diseñada paraoptimizar el tiempo de compilación, el tiempo de enlazado, el tiempo de ejecución y el "tiempoocioso" en cualquier lenguaje de programación.

SDK “Software Development Kit” Conjunto de herramientas de desarrollo de software que le permite alprogramador crear aplicaciones para un sistema concreto.

SQL “Structured Query Language” Lenguaje de sentencias estructurado, desarrollado en los años 70 porIBM, que se emplea para la creación, lectura, actualización, borrado, etc. de los contenidos debases de datos relacionales.

URI “Uniform resource identifier” Una cadena de caracteres usada para identificar un nombre o unrecurso.

x86 “Arquitectura x86” Denota una familia de instrucciones de 32 bits basadas en el procesador Intel8086.





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INTRODUCCION

La ingeniería de software, tiene varios años evolucionando en torno a los nuevos órdenesdentro de la sociedad y de los negocios. Comprende una rama de la informática, de granimportancia por sus metodologías estructuradas, dentro de los parámetros adecuados de calidadpara el desarrollo eficiente del control en los equipos informáticos, que comprenden, los sistemasoperativos y demás paquetes con aplicaciones específicas. Si nos referimos a tiempos más actuales,nos encontramos el gran desarrollo del uso de las tecnologías de comunicación e información,adaptadas perfectamente en cualquier campo de la ciencia e incluso hasta en lo más cotidiano de lavida, dentro de esta nueva generación denominada la sociedad de la información.

El presente estudio de resolución de casos, se refiere a la propuesta de un proyecto deplataforma tecnológica a través de las TICs, que facilite el trabajo de campo, aporte movilidad,

eficiencia y simplicidad a la hora de recoger muestras, para la realización de estudios tiempos ymétodos de trabajo, dentro de procesos de producción o de servicios en una Pyme. En el mismo seespecifican de manera puntual los posibles alcances del proyecto, así como un estudio previo sobrela factibilidad económica y proyecciones en posicionamiento de mercado, para la empresa ServiciosEcológicos C.A. Se propone en definitiva, una plataforma tecnológica a través del uso dedispositivos Smartphone o Tablets, para el seguimiento y aplicación de metodologías en distintosprocesos, que permitirán el manejo eficiente de una base de datos y que posteriormente seasometida a estudios estadísticos, para inferir sobre el presente y el futuro de la empresa.





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2. OBJETIVOS Y FINALIDAD DEL PROYECTO

2.1 MARCO DEL PROYECTO

La ingeniería de métodos surge hace unos cuantos años, bajo la necesidad de implementar

un control sistemático y con aplicación de métodos científicos para la optimización de los métodosen el trabajo y mejoras en los tiempos empleados para las tareas. Fueron sus primeras aplicacionesen el área de la construcción, donde se aplicaron estudios de movimientos y tiempos para elaprovechamiento de los espacios y mejor distribución de las cargas de trabajo entre los obreros.

Este tipo de estudios se han realizado durante décadas, a través de su documentación ytomas de muestras de manera manual, donde se invierten largas jornadas de trabajo y que porrazones técnicas, son aplicables de manera esporádica dentro de las empresas. Son razones comolas expuestas, las que llevan a consideración la automatización de los procesos del estudio demétodos a través de las herramientas de la informática y las telecomunicaciones, donde finalmentese esperaría, un desempeño mas optimo en el proceso y con una frecuencia de realización másacentuada donde finalmente se ajustaría a la idea del mejoramiento continuo. Destilerías Unidas

S.A. (DUSA), es una empresa ubicada en el sector La miel del estado Lara, aproximadamente aunos veinte (20) minutos de la ciudad de Araure estado Portuguesa, la empresa posee distintaslíneas de producción en el sector de licores, donde se encuentran reconocidas marcas del mercadonacional e internacional. Al realizar visitas se pudieron observar problemas que se encuentrandesde el mal manejo en los implementos de trabajo, desaprovechamiento del espacio y la falta enpráctica a las técnicas preventivas para el manejo de material vidrio y posibles riesgos en elproceso. Se tomaron muestras, mediante el uso de video, fotografía, cronometrado y observacióndirecta para los métodos de trabajo en los operadores de mantenimiento de la empresa ServiciosEcológicos C.A, la misma, labora bajo contrato con Destilerías Unidas S.A. (DUSA) y prestaservicios en el manejo del desecho industrial.

De igual manera se corroboró que el desecho es depositado en recipientes metálicos, conpeso aproximado de 75 kilogramos llenos de material (vidrio), los que posteriormente el servicio demantenimiento, se encarga de retirar y realizar clasificaciones para el reutilizamiento a través delreciclado, se observó además, que estos recipientes son transportados de forma manual entre dosoperadores, razón donde se debe considerar el manejo inadecuado para las cargas de pesoinvolucradas y que a futuro estarían generando lesiones lumbo-cervicales y de otra naturaleza enlos obreros. Por estas razones, es necesario realizar un análisis detallado del área en consideración,con el objeto de implementar métodos para la optimización, a través del estudio de tiempos ymovimientos en las operaciones, así, finalmente realizar la propuesta a un plan de mejora en losservicios, con el fin de eliminar retrasos (cuellos de botella), situaciones de riesgo laboral yenfermedades ocupacionales.

Luego de los hechos mencionados, se debe aclarar que el estudio de métodos para el casoreferido se realizó de manera tradicional, con la toma de muestras y tabulación de resultados deforma manual, para luego a partir de las muestras poder realizar los cálculos estadísticos y deproyecciones en el proceso operativo, lo que generó una inversión de tiempo de aproximadamente3 meses para solo un área específica donde se aplican los servicios.





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2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.2.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar una propuesta para la optimización del sistema productivo, de la empresa ServiciosEcológicos C.A., mediante la implementación de la ingeniería de métodos a través del estudio detiempos y métodos de trabajo, a través del uso de las tecnologías de información y comunicación(TIC).

2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Analizar y determinar la problemática a través de la cual ha de implementarse la propuestade mejora del sistema productivo.

•

Desarrollar un sistema de plataforma tecnológica, adaptada a los requerimientosespecíficos del problema y de la empresa Servicios Ecológicos C.A.• Implementar técnicas de capacitación y transferencia tecnológica, que permitan la

adaptabilidad eficaz del nuevo sistema hacia la operatividad y recurso humano de laempresa.

• Demostrar y difundir que la inserción de la nueva plataforma aportará mejoras en losprocesos operativos y reducción significativa de los costos operativos, así como ladisminución del impacto de las enfermedades ocupacionales, de la empresa ServiciosEcológicos C.A.

2.3 CONTENIDO Y ALCANCE DEL PROYECTO

El marco de desarrollo para el proyecto Estudio y Resolución de Casos (ERC), se centra enla implementación de un sistema semi-automatizado que permitirá la mejora en los procesos deltrabajo en la empresa Servicios Ecológicos C.A.

De igual manera, se hará énfasis en el estudio de métodos de trabajo y medición detiempos, a través de técnicas que de una manera científica, toma en cuenta detalles como elaprovechamiento de los espacios de trabajo, técnicas de operación y optimización de la producciónque finalmente serían adaptables a los principios y problemática específica de la empresa.

Las proyecciones de las propuestas, dejarán abierto un espacio que sin problemas puedaser desarrollado hacia otros casos del sector de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes). Deigual forma se busca que la propuesta sea viable económicamente, ya que la adquisición deplataformas tecnológicas con bondades parecidas a la propuesta, representan altos costos para elsector de Pymes.





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2.4 RESULTADOS ESPERADOS

Tras la implementación del sistema, se esperarían resultados notables en:

a) Reducción de costos operativos a futurob) Aprovechamiento del espacio en área de trabajoc) Reducción de las cargas en trabajo mecánico-manuald) Reducción de la fatiga en los operariose) Menor índice de enfermedades ocupacionalesf) Mejor aprovechamiento y reducción de los tiempos de trabajo invertidos por operación

2.5 DESCRIPCION DEL CASO

El caso se desarrolla en torno a los procesos operativos de la empresa Servicios EcológicosC.A., la cual se dedica a prestar servicios por contratos, en plantas industriales en el manejo de losdesechos sólidos y mantenimiento, desde material de desecho como cartón, plástico, vidrio,madera y metales además de basura común. La problemática está referida a la observación ycomprobación de las buenas prácticas en el trabajo, de parte de los operadores de mantenimiento,los cuáles por ciertas condiciones existentes en la jornada, no dejan de estar exentos depotenciales riesgos, conducentes a enfermedades ocupaciones o de lesiones permanentes, debido aque no existe un control permanente y supervisión adecuada de los procesos. Actualmente laempresa, solo ejerce controles de inventario y de supervisión en el servicio de las áreasinvolucradas, para solo la comprobación de si los servicios fueron ejecutados, donde no se tomanen cuenta los impactos que generan las cargas de trabajo manejadas por los operadores de

mantenimiento y que a futuro estarían acarreando problemas de distinta naturaleza.

3. ASPECTOS ESTRATEGICOS

3.1 JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DEL PROYECTO

Dentro de las observaciones para el caso, su pudo evidenciar, que la empresa ServiciosEcológicos C.A., opera realizando mantenimiento y manejo de desechos sólidos en plantas

industriales, donde en repetidas ocasiones se observó el mal manejo de las prácticas operativas yde control de las actividades. El escaso control observado es llevado a cabo por el supervisor,donde se llenan formatos manualmente y de manera poco eficiente, ya que generalmente tomantiempo considerable y que se podría usar para el estudio de otros factores. Las practicasinvolucradas durante el proceso de toma de muestras de tiempos y de métodos de trabajo,implican el cronometrado de las actividades por cada operario de mantenimiento, visualización yposterior análisis de los métodos de trabajo y finalmente el desarrollo de un reporte con lasproyecciones de los procesos y sus posibles beneficios a futuro, todo de manera esporádica y a





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penas en una sola ocasión anualmente, debido a la magnitud y la forma en que se implementa elestudio. Cabe destacar que la propuesta a través del uso de las Tecnologías de Comunicación eInformación (TIC) estaría suprimiendo de manera considerable el trabajo manual a la hora de llenarlos formatos en la toma de muestras, posteriormente los cálculos involucrados se realizarían deforma automática mediante el software de la plataforma y finalmente generaría el reporteestadístico con respecto a las proyecciones de operatividad.

3.2 DESCRIPCION DEL ESTADO DE LA TECNOLOGIA EN LA REGION-PAIS

En Venezuela desde el año 2002, existe una reforma notable sobre la ley detelecomunicaciones y sus compromisos de ampliación con los intereses de la nación. Sin embargosu difusión y crecimiento en el sector ha sido lento, con la excepción de ciertos programas donde a

través de las TICs, el gobierno ha logrado ampliar un tanto las posibilidades en el sector de laeducación para los lugares más alejados de los asentamientos urbanos. A través de lacomunicación satelital y la puesta en marcha del Proyecto Satélite Simón Bolívar, ha logradointegrar varios de sus procesos de gestión en materia gubernamental, además de la creación deproyectos, donde se difunde el amplio uso de las tecnologías libres y software opensource para lacomunidad educativa, comercio, industria, servicios públicos y sector militar; sin embargo la calidadde los servicios, innumerables fallas de origen técnico en las señales de telecomunicación, servicioeléctrico y en conjunto con políticas que contradicen el principio de la tecnología abierta, hanvenido en detrimento en cuanto a la ampliación tecnológica para la sociedad venezolana.

Por otro lado según reciente investigación, la propuesta para el proyecto se puedeconsiderar de poco desarrollo en Venezuela, con excepción de investigaciones académicas, eninstituciones donde se estudia la ingeniería de métodos y donde puede evidenciarse el uso desoftware comercial versión trial con fines en la realización de ensayos de laboratorio, que de algunamanera complementan la tarea en la toma de muestras, en el estudio de tiempos dentro de lasestaciones de trabajo y de servicios para el área del estudio de métodos y tiempos de trabajo. Sihablamos de Latinoamérica, se puede hacer mención al proyecto ForestTime en Chile, donde seutiliza las tecnologías de comunicación e información a través de dispositivos Smartphones yTablets con sistema operativo ANDROID, usando la interfaz de programación de aplicaciones (API)y que facilitan de manera notable el trabajo de campo.

De igual modo, existe la alternativa para el desarrollo de una plataforma en la nube, dondese puedan ofrecer servicios para las pymes, en cuanto a la realización de estudios para la gestiónde procesos empresariales, monitorización de sectores medulares, aplicaciones estadísticas con lafinalidad de integrar el modelo táctico con el operativo a nivel de la gestión. Sin embargo, losgraves problemas por los que viene atravesando el sector de las telecomunicaciones en Venezuelaaunado a las políticas que derivan para el caso, por el momento convergen, hacia la apuesta por el





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desarrollo de este tipo de sistema, en su desarrollo dedicado en exclusiva para el uso personalizadoy de diseño acorde con los recursos del cliente.

Modelo de Simulación de Eventos Discretos “MSED” (Extracto de Ciencia Forestal, SantaMaría CHILE 2007)

“Se analizó un sistema de cosecha mecanizado, operando en una faena a tala rasa de pino radiatay conformado por un feller buncher, un skidder con garra, un procesador y un trineumático. UnModelo de Simulación de Eventos Discretos (MSED) fue desarrollado con el propósito de balancearel sistema. El proceso mecanizado de madera fue el limitante del sistema de acuerdo con losresultados del estudio de tiempos, entonces este proceso fue apoyado agregando a 3 operadoresde motosierra para alcanzar una producción de 60,82 m3/Hora-Máquina (HM) en la configuraciónpropuesta. Simulado el madereo se determinó que para balancear la producción obtenida enproceso, el skidder con garra debía operar a una distancia promedio de madereo (DPM) de 80 m,realizando una detención para completar una carga de cuatro fustes. Finalmente, el feller buncherpuede usar hasta 1,6 minutos adicionales para formar las pilas que permitan lograr la producciónesperada para el sistema. De acuerdo con la experimentación de simulación se podría lograr una

producción del sistema de 60,39 m3/HM, si todas las modificaciones propuestas en volteo, apilado,madereo y proceso son realizadas.”

ForestTime (Extracto del proyecto, Universidad de Concepción, CHILE 2013)

“Los teléfonos inteligentes y tabletas de hoy ofrecen capacidades de cómputo y almacenamientoatractivos, los cuales permiten una gran variedad de aplicaciones móviles con una granfuncionalidad. La integración de nuevas interfaces abre oportunidades para las nuevas aplicaciones.Estas aplicaciones requieren almacenamiento y procesamiento de datos en los teléfonosinteligentes. En este artículo se presenta el diseño e implementación de una aplicación, que tienepor finalidad llevar el registro del tiempo de trabajo real de las maquinarias. La aplicación

“ForestTime” se programó en Eclipse bajo la interface de programación de aplicaciones de Androidy siguiendo la metodología propuesta por la IUFRO. La aplicación permite a los usuarios medir eltiempo y rendimiento de las maquinarias forestales que deseen incorporar dentro de sus registros,asimismo permite a los usuarios exportar la base de datos generada y realizar posteriores análisisestadísticos acordes con los requerimientos de los interesados. La aplicación desarrollada en Android demuestra que los teléfonos inteligentes pueden traer beneficios a los ingenieros forestalesa través del registro digital de datos para una gestión forestal oportuna y eficaz.”

3.3 CARÁCTER INNOVADOR DEL PROYECTO EN LA REGION

La propuesta se sitúa, específicamente orientada hacia el sector de Pymes, de hecho delproyecto ha de ser implementado en una empresa que perteneciente a ese sector, donde el temade los costos y desembolsos son prioridad para la administración. La plataforma tecnológica pararealizar estudios de optimización en la producción a través de la ingeniería de métodos, además desu combinación con metodologías para la planificación de recursos empresariales (ERP) mediante





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proyecciones estadísticas, se posicionaría como un producto innovador para el sector regional de lapymes en Venezuela, ya que factores como los altos costos de plataformas comerciales (SAP)similares en el área ERP y orientadas al segmento más prominente del área industrial, representanuna inversión considerable y de proyecciones poco viables para la estabilidad económica de laspequeñas y medianas empresas. Otros factores que llevan a declinar la idea de implementar elproyecto a través de soluciones comerciales, es la rigidez que éstos presentan a la hora de quereradaptar aplicaciones a los requerimientos específicos de la empresa, además de la integración delos procesos de gestión administrativa. Una solución orientada a los requerimientos de cliente, coninterface de programas opensource, sería un alternativa de mejor desempeño para el escenariodonde se estudia el caso. De igual forma, los recursos que deben emplearse para estudiosparecidos mediante métodos tradicionales empleados en la actualidad, toman largas horas deinversión de tiempo en recurso humano y que finalmente permiten realizar escasamente un estudiopor año e incluso la no realización. Finalmente se propone, el desarrollo de un sistema donde através de las TICs, el uso de software libre y el desarrollo de una pequeña aplicación a través delos dispositivos móviles, permitan una integración eficiente a la hora de gestionar los recursos en lagerencia de Servicios Ecológicos C.A.

3.4 MERCADOS A LOS CUALES VA DIRIJIDA LA PROPUESTA

El diseño de primera fase, se encuentra preconcebido para empresas del sector pequeño ymediano que cuenten con la necesidad de poder realizar estudios detallados sobre la efectividad desus operarios de producción o de servicios, con miras a determinar mediante métodos científicos su

eficiencia en el trabajo, lo que directamente crea una incidencia ne consideración al rendimiento dela empresa y sus ingresos. De igual manera, se dejan sentadas las bases para que a futuro, existauna ampliación de la plataforma tecnológica y pueda ésta posicionarse hacia sectores más ampliosdel área empresarial.

3.5 ANÁLISIS DEL SECTOR Y CADENA DE VALOR

3.5.1 ESTUDIO DE LA POSICIÓN DE LA EMPRESA

ANALISIS FODA

Fortalezas

• Empresa con personal mayormente joven y regularmente capacitado para las labores del





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sector donde opera.• Por su ubicación estratégica entre los estados Lara y Portuguesa, tiene la oportunidad de

poder tomar varios contratos entre el sector industrial de ambos estados.• La mayoría del personal que dirige los procesos administrativos de la empresa, posee cierta

experiencia en el ramo de los servicios de manejo del desecho industrial.

Oportunidades

• La opción de posicionarse a mayor rango de sus competidores, con la opción de expansiónde los servicios, tras las mejoras operativas luego de la implementación del nuevoproyecto.

• La opción a compra de otras empresas que operan en el ramo y que se han venido amenos por el auge competitivo del mercado.

• Estrategias verticales dentro de la cadena de valor.

Debilidades

• La falta de experiencia en ciertas áreas medulares del sector operativo.• El deficiente manejo de la administración de los procesos productivos, puede llevar al

incremento de los factores en contra para la generación de conflictos ocupacionales.• Falta de segmentación de los procesos administrativos en cuanto a la independencia

departamental, así como su integración mediante las plataformas tecnológicas a la hora dela planeación estratégica, que conllevarían a una notable eficiencia de la gestiónempresarial.

Amenazas

• La competencia de mercado va en incremento dentro de las regiones que opera laempresa.

• El creciente auge tecnológico así como sus alternativas libres, pueden generar valoragregado dentro de las empresas rivales que incluyan personal dentro de su recursohumano, para desarrollo de plataformas propias en tecnologías para la optimizaciónadministrativa.

4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

4.1 CALENDARIZACIÓN DEL PROYECTO

La puesta en marcha de la propuesta, se inicia con la recolección de los elementosnecesarios para dar concepción a la fase previa, donde se investiga sobre las necesidadesespecíficas y las relaciones en torno a las soluciones que propondrá el proyecto. Es necesarioconocer un estimado sobre el recurso humano que se necesitará para la fase de desarrollo de la





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plataforma y finalmente contar con un programa de capacitación y adaptabilidad por parte de laempresa para lograr el mejor beneficio a futuro tras la implementación y sus beneficios.

4.1.1 DESCRIPCIÓN DETALLADA Y ALCANCE

FASES DEL PROYECTO

INVESTIGACIÓN Y APLICABILIDAD DESARROLLO DE APLICABILIDAD DESARROLLO DE PLATAFORMA (ETAPA 1) PRUEBAS Y CONTROL DE CALIDAD (ETAPA 1) DESARROLLO PLATAFORMA (ETAPA 2) PRUEBAS Y CONTROL DE CALIDAD (ETAPA 2) CAPACITACION Y TRANSFERENCIA TECNOLOGICA IMPLEMENTACION Y AJUSTES PUESTA EN MARCHA



GRAFICO 1 DIAGR

•CAPACITACION YTRANSFERENCIATECNOLOGICA

•IMPLEMENTACION YAJUSTES

•PUESTA EN MARCHA

•INVESTIGACIÓN YAPLICABILIDAD

•DESARROLLO DEAPLICABILIDAD

studio y Resolución de Casos (ERC) - FUNIBER

Estudio

MA PARA EL DESARROLLO DE FASES Y ETAPAS DE TAREAS

FUENTE: AUTOR 2016

•DESARROLLOPLATAFORMA (ETAPA 2)

•PRUEBAS Y CONTROL DECALIDAD (ETAPA 2)

•DESARROLLO DEPLATAFORMA (ETAPA 1)

•PRUEBAS Y CONTROL DECALIDAD (ETAPA 1)

ASE I

FASE

II

FASEIII

FASEIV

y Resolución de Caso (ERC), FUNIBER

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COD ACTIVIDAD MES1

MES2

MES3

MES4

MES5

MES6

A00 INVESTIGACION Y APLICABILIDAD X A01 DESARROLLO DE APLICABILIDAD X A02 DESARROLLO PLATAFORMA (ETAPA I) X X A03 PRUEBAS Y CONTROL CALIDAD (ETAPA I) X X

A04 DESARROLLO PLATAFORMA (ETAPA II) X X A05 PRUEBAS Y CONTROL CALIDAD (ETAPA II) X X A06 CAPACITACION/TRANSF TECNOLÓGICA X A07 IMPLEMENTACION Y AJUSTES X A08 PUESTA EN MARCHA X

TABLA 1 CALENDARIZACIÓN DEL PROYECTOFUENTE: AUTOR, 2016

La propuesta a desarrollar, tiene un tiempo estipulado de al menos 6 meses para sudesarrollo, pruebas de calidad, capacitación e implementación.

4.1.2 DESCRIPCION DETALLADA DE LOS RECURSOS

códig Recurso Descripción y origen(fuente)

cantd Cód. act.De uso

Uso

RH01 Gerente de Proyecto Dirección del Proyecto 1 A00-A08 Gestióngeneral,planificación yejecución

RH02 Esp. Análisis Sistemas Analista de recursos ytecnología

1 A00,A01,A07

Supervisión,planificación yproyección dela plataforma

RH03 Desarrollador 1 Especialista JAVA 1 A02 Programadorde lenguaje ydesarrollo

RH04 Desarrollador 2 Especialista de Interface Android/database/Estadística

1 A04 Desarrolladorde interface

RH05 Esp. Pruebas decontrol de calidad

Gestor de controles paraestabilidad yfuncionamiento eficiente

1 A03,A05,A07

Planificación yejecución decontroles decalidad

RH06 Instructor –Capacitación

Facilitador de técnicas yadaptabilidad a la

plataforma

1 A06Planificación ycapacitación

entransferenciatecnológica

RH07 Administrador Gestor Administrativo 1 A00 Planificación yejecución delos procesosadministra.

TABLA 2 DESCRIPCION DE RECURSOSFUENTE: AUTOR, 2016





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4.1.3 MATERIALES A EMPLEAR

códig Recurso Descripción yorigen (fuente)

cantd Cód. Act.De uso

Uso

R1 PC Computadorpersonal PC gama superior oigual Intel Core i5 3 A00-A08 Gestión, desarrolloy puesta enmarcha deldesarrollo delsoftware

R2 Laptop Laptop gamasuperior o igual IntelCore i3

2 A00-A08 Gestión,planificación yejecución de losprocesosadministrativos

R3 Tableta/Smartphone CPU 2.0 MHzsistema operativo

ANDROID 2.3 o

superior

2 A03,A05,A07

Puesta en marchade la plataforma ysu interfaz

R4 Artículos de oficina Papel, tóner,bolígrafos,grapadora, etc.

- A00-A08 Actividades,registro ytransaccionesadministrativas

TABLA 3 MATERIALES A EMPLEAR FUENTE: AUTOR, 2016

4.1.4 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS POR ACTIVIDAD

ACTIVIDAD OBJETIVO RELACIONADO A00,A07,A08 Implementación de plataforma tecnológica a través de TIC, para la optimización de

sistemas productivos y de servicios A01,A02,A04 Desarrollo de plataforma tecnológica a través de TIC, para la optimización de

sistemas productivos y de servicios A03,A05 Ejecución de controles necesarios, para el cumplimiento eficiente de los resultados

esperados, tras la implementación de la nueva tecnología. A06 Implementación de programas de capacitación y transferencia tecnológica, con

miras a lograr la adaptabilidad total de la plataforma al sistema administrativo

actual de la empresa.TABLA 4 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOSFUENTE: AUTOR, 2016





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4.1.5 RESULTADOS ESPERADOS

CÓDIGORESULTADO

RESULTADO ACTIVIDAD DONDESE PRODUCE

E1 Sistema-plataforma a través de las TIC para laoptimización en la realización de estudios de métodos detrabajo y tiempos en procesos productivos

A00-A05

E2 Entrenamiento adecuado a las bondades del nuevoSistema-plataforma

A06

E3 Recolección de muestras, resultados y proyecciones delnuevo Sistema-plataforma

A07,A08

TABLA 5 RESULTADOS ESPERADOSFUENTE: AUTOR, 2016

4.2 METODOLOGIA

GRAFICO 2 METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA PLATAFORMAFUENTE: AUTOR, 2016

Metodología ágil de Diseño Centrado en el Usuario (DCU)

Principios del manifiesto de Agile Alliance

• El individuo y las interacciones del equipo de desarrollo están por encima del proceso y lasherramientas. Construir un buen equipo y que éste configure su propio entorno dedesarrollo en base a sus necesidades.

• Desarrollar software que funciona más que conseguir buena documentación. No producirdocumentos a menos que sean necesarios de una forma inmediata. Si el software nofunciona, los documentos no valen de nada.

• La colaboración con el cliente es más importante que la negociación de contratos. Tieneque haber una interacción constante entre el cliente y el equipo de desarrollo.





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• La respuesta ante el cambio es más importante que el seguimiento de un plan. Laplanificación no debe ser estricta sino flexible y abierta, la habilidad de responder a loscambios que surjan determina el éxito o fracaso del proyecto.

5. PROYECCION DEL ERC

5.1.1 COMERCIALIZACION DE LOS RESULTADOS Y ORIENTACIÓN DEMERCADO

La propuesta Sistema-plataforma será implementada dentro de procesos específicos, dondepueda aplicarse la metodología citada, con miras a un proceso evaluativo y que posteriormente

según los tipos de muestras estarán dando resultados y proyecciones, para realizar ajustes si sonnecesarios, todo con la finalidad de la optimización. Se puede afirmar, que el sistema será diseñadocon la intención de ser comercializado a futuro y luego de pruebas necesarias poder obtener unaaplicación robusta y estable que sea útil y de diseño orientado al sector de las pequeñas ymedianas empresas (Pymes). Se busca de igual forma, reducir altamente los costos operativos parael desarrollo y puesta en marcha y así poder ofrecer una alternativa asequible para el sector. Anivel regional, de momento no existe competencia dentro de la gama y orientación que tendrá eldesarrollo de la aplicación. Como se ha comentado, existen alternativas de plataformas queintegran el modelo ERP y métodos similares para la optimización de los procesos productivos ymétodos de trabajo, pero de considerable costos en licencia y normalmente diseñados paragrandes empresas.

5.1.2 RESULTADOS DEL PROYECTO

Análisis Costo-Beneficio (VAN y TIR)

RRHH sueldo mensual en BsF

Gerente de Proyecto 52.021,44

Esp. Análisis Sistemas 35.460,27

Desarrollador 1 35.460,27Desarrollador 2 35.460,27

Esp. control de calidad 29.385,76

Instructor –Capacitación 29.385,76

Administrador 29.385,76

Total por mes en BsF 246.559,53

TABLA 6 COSTOS POR MES DE DESARROLLO DE PROYECTOFUENTE: AUTOR, 2016





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Gastos mensuales de operatividad Servicios Ecológicos C.A. (varios) = 110.311,92 BsF

Ingresos mensuales de Servicios Ecológicos C.A. por Unidad de trabajo (x 10 unidades)

FACTOR BsFInversión por unidad mensual 58.333,33Costos mantenimiento/operaciones/salarios 210.000,000Ingresos mensuales por contrato 225.754,850Ingresos mensuales por RECICLADO 652.500,000Costos por seguro maquinaria/personal 171.147,603Impuestos 103.423,594Ganancia bruta 878.254,850Utilidad por unidad de trabajo 335.350,323

TABLA 7 CIFRAS INGRESOS/EGRESOS SERVICIOS ECOLÓGICOS C.A.FUENTE: Servicios Ecológicos C.A., 2016

Total de ingresos mensuales Servicios Ecológicos C.A.: 335.350,323 x 10= 3.353.503,23

Costo del Proyecto para Servicios Ecológicos C.A. = 3.500.000 BsF (fraccionado a 6 cuotasmensuales de BsF 583.333,33 BsF)

FLUJOS DE CAJA A UN PERIODO N = 6 MESES (SIMULACION ALEATORIA)

En Bolívares fuertes:

ingresos egresos netos

f1 8.173.184,00 -5.429.045,27 2.744.138,73

f2 7.943.997,00 -5.429.045,27 2.514.951,73

f3 9.000.338,00 -5.429.045,27 3.571.292,73

f4 9.807.421,00 -5.429.045,27 4.378.375,73

f5 7.207.552,00 -5.429.045,27 1.778.506,73

f6 7.034.154,00 -5.429.045,27 1.605.108,73

INVERSION -3.500.000

VAN 8.757.153,48TABLA 8 FLUJOS DE CAJA DE SERVICIOS ECOLOGICOS C.A.FUENTE: AUTOR, 2016





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CALCULO DE LA TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

En Bolívares fuertes:Tasa de

descuento VAN

0% 13.092.374,38

5% 10.672.981,71

10% 8.757.153,48

15% 7.217.570,86

20% 5.963.771,70

25% 4.930.315,38

30% 4.069.079,54

35% 3.344.142,25

40% 2.728.317,00

45% 2.200.765,87

50% 1.745.328,8465% 697.572,49

80% -28.499,22

150% -1.634.516,64

200% -2.110.003,13TABLA 9 TASA INTERNA DE RETORNO A PARTIR DEL VAN

FUENTE: AUTOR, 2016

RELACION GRAFICA TASA DESCUENTO vs VAN

GRAFICO 3 RELACION TASA DESCUENTO vs VANFUENTE: AUTOR, 2016

-4.000.000,00

-2.000.000,00

0,00

2.000.000,00

4.000.000,00

6.000.000,00

8.000.000,00

10.000.000,00

12.000.000,00

14.000.000,00





23

TASA INTERNA DE RETORNO PARA EL PROYECTO

Al observar las iteraciones de los cálculos anteriores, se aprecia que la TIR se encuentraentre el 60% y 85%, por lo que se procede al calcular un promedio entre ambos valores yfinalmente nos permite inferir que los porcentajes que se encuentren por deba jo de una TIR para elproyecto del 72,5% serán viables económicamente. Por lo tanto se establece una Tasa Interna deRetorno para el proyecto de 72,5%.

De igual modo, se aprecia que a través de las iteraciones entre el flujo de efectivo y los Valores Netos Actuales según los porcentajes de las tasas de descuento por debajo 80%, dansoporte de la viabilidad del proyecto para el inversionista Servicios Ecológicos C.A.

5.1.3 POSIBILIDADES FUTURAS DE COMERCIALIZACIÓN

Como se ha dejado bien definido el proyecto será orientado al sector de Pymes. En Venezuela desde hace más de 10 años, es este sector empresarial que proyecta mayor crecimiento,sobre todo en el área de comercialización y de servicios. Sin duda alguna, una propuestatecnológica que permita integrar procesos de gestión de supervisión, monitorización y toma depruebas en métodos de trabajo para mejorar líneas de producción o estaciones de servicio, todo abajos costos sería una gran herramienta para el complemento de las buenas prácticasadministrativas.

5.1.4 PLAN DE INDUSTRIALIZACIÓN E INVERSIONES

Los primeros pasos del proyecto, serán aplicados a los procesos de la empresa ServiciosEcológicos C.A., encargada del manejo de desechos industriales y que depende del trabajo eficientede operarios de mantenimiento, que están propensos a sufrir cualquier tipo de enfermedadesocupacionales por las condiciones cotidianas en el trabajo. Este escenario servirá en la obtención delas variables necesarias para la evaluación y el mejoramiento continuo del sistema. Posteriormente,

se tiene en planes, realizar inversiones en campañas de marketing para lograr posicionar elproducto dentro del sector correspondiente y lograr una proyección que permita generar lasutilidades necesarias para seguir con la ampliación del proyecto hacia una versión para sectoresmás grandes de la empresa venezolana.





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GRAFICO 4 OBJETIVOS DE AMPLIACION A 5 AÑOSFUENTE: AUTOR, 2016

5.2 IMPACTO EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO

5.2.1 IMPACTO SOCIOECONOMICO Y COMPETITIVIDAD PAIS/REGION

Tras la implementación del proyecto, se espera observar un repunte y significante mejorade las operaciones en la empresa Servicios Ecológicos C.A., lo que influiría notablemente en lacalidad del servicio que presta, lo que aportaría un valor agregado y que posicionaría a la empresadentro de los primeros lugares en el mercado. Finalmente estos factores pudieran incidir en elcrecimiento y expansión de su radio de acción y generaría nuevas fuentes de empleo a lacomunidad.

5.2.2 ANALISIS DEL RETORNO DE LA INVERSION

Método FLUJOS DE CAJA

Empresa: Servicios Ecológicos C.A.Proyecto: Plataforma TIC para el estudios de métodos y tiempos de operación

inversiones

de

marketing

1. Proyección

del producto

2. Mayores

ganacias

Mediciones

para el

mejoramiento

continuo del

producto

Ampliación de

la plataforma

tecnológica

para abarcar

sectores mas

grandes del

sector

empresarial





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Valor de la Inversión: BsF 3.500.000

Relación de flujos de caja mensual respecto a la inversión

FINAL DE MES FLUJO MENSUAL BsF ACUMULADO BsF0 -3.500.000 -3.500.0001 2.744.138,73 -755.861,272 2.514.951,73 1.759.090,46

TABLA 10 RELACION FLUJO DE CAJA Y RETORNO DE LA INVERSIONFUENTE: AUTOR, 2016

Se puede concluir que según la relación anterior, la inversión termina recuperándose altercer mes, luego de la implementación del proyecto.

Conclusión y Recomendaciones

La empresa Servicios Ecológicos C.A., es una empresa de tantas del sector de Pymes de laregión del estado Lara de la República Bolivariana de Venezuela. A pesar de que existe un accesorelativamente fácil a las tecnologías de comunicación e información (TICs) y a equipos deinformática, muchas de la empresas del sector no están familiarizadas con las plataformas detecnología, las cuales permiten integrar el proceso operativo con los demás sectores importantes dela gestión administrativa, como lo son, las estrategias, planeamiento y proyección de los negocios.Si muchas de estas empresas tomaran en consideración, el plan de gestionar a través de estastecnologías, de seguro existiría un mayor auge en la competitividad del mercado y por consiguientese elevaría la diversidad y la calidad en los servicios.

Se recomienda:

• Desarrollar el fomento de las prácticas, para el desarrollo de software local y suaprovechamiento en el sector Pyme regional.

• En la medida de lo posible, las empresas deben contar con un departamento paraseguimiento de la gestión empresarial y sus necesidades, con miras a incentivar el

desarrollo y mejoras en los sistemas, en conjunto con las necesidades específicas quesurjan ante nuevos tiempos.





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BIBLIOGRAFIA

• Alejandro Peña Ayala, “Ingeniería de Software, una guía para crear Sistemas de

Información”, Instituto Politécnico Nacional de México, Primera edición 2006.

• Douglas C. Schmidt, “Model Driven Engineering”, Vanderbilt University, 2006.

• Ivan Marsic, “Software Engineering”, Rutgers The State University of New Jersey, 2012.

• Javier Fernández, “Técnicas avanzadas para la gestión de proyectos software”, Universidadde Sevilla, 2010.

• Juan Palacio Bañeres, “Compendio de Ingeniería de Software II”, Safecreative, 2006.

•

Michael Wessler, “Big Data Analytics For Dummies”, Alteryx Special Edition, 2013.• Roger S. Pressman, “Ingeniería de Software un enfoque práctico”, séptima edición, Mc

Graw Hill 2010.

• Silvayn Hébuterne, “ANDROID, guía de desarrollo de aplicaciones para Smartphones yTablets”, eni ediciones, segunda edición 2013.

• Soo Ling Lim, Peter J. Bentley, Natalie Kanakam, “Investigating Country Differences inMobile App User Behavior and Challenges for Software Engineering”, IEEE TRANSACTIONSON SOFTWARE ENGINEERING, 2015.





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ANEXOS

Proyecto ForestTime

FUENTE: UNIVERSIDAD DE CONCEPCION, CHILE 2013






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PANTALLA CAPTURADA DEL SOFTWARE ANDROID STUDIO PARA DESARROLLO DE APLICACIONES

FUENTE: Silvayn Hébuterne ANDROID 2da edición, 2013

ESTADISTICAS USUARIOS DE INTERNET EN VENEZUELA 2001-2014FUENTE: CONATEL VENEZUELA, 2015

resolución de caso sobre tecnologías de la comunicación e información (tics)

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