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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

SATISFACCIÓN LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGIA PÚBLICOS

Trabajo especial de grado para optar al título de Magister Scientiarum en

Gerencia de Recursos Humanos

Autora: Lcda. Erika Reyes

C.I. 19.625.888

Tutora: Dra. Dioneira Miquilena C.I. 5.709.121

Maracaibo, Junio de 2013

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SATISFACCIÓN LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGIA PÚBLICOS

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APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado o Tesis Doctoral presentado por

el (la) ciudadano (a) ______________________________________, para

optar al título de magíster o Doctor en __________________________

______________________________ considero que dicho trabajo reúne los

requisitos y méritos suficientes para ser sometido a consideración,

presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se

designe.

En la ciudad de _____________ a los __________ Días del mes de

_____________ de 20____.

___________________

Dra. Dioneira Miquilena

C.I. 5.709.121.

iv

DEDICATORIA

A Dios, por darme salud, iluminar mi mente, guiarme por el camino del

bien, llenando mi vida de bendiciones, estando conmigo en cada paso que

doy.

A mis padres, por darme la vida, ser el pilar fundamental en todo lo que

soy, quererme mucho y creer en mí. Los amo.

A mi hermanito Eris Thomas por compartir conmigo y tenerme paciencia, así

mismo para que le sirva como ejemplo y conozca que con constancia,

disciplina, trabajo y dedicación se puede lograr muchas cosas en lo

profesional y personal.

A mi Abuelita Juana por brindarme su amor apoyándome siempre, que

desde el cielo sé que me cuida y guía. Esto también te lo dedico a ti.

A todos aquellos familiares y amigos que forman parte de mi vida y ser,

los adoro.

v

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por llenarme de salud, amor y sabiduría para cumplir las metas

propuestas.

A mis padres, sin ustedes no hubiera sido posible llegar hasta donde

estoy, esperando que siempre me brinden amor, confianza y apoyo

incondicional para seguir creciendo y llenándolos de mucho orgullo.

A la Ilustre y Magna casa de estudio Universidad Doctor Rafael Belloso

Chacin, por brindarme la base y las herramientas para formarme como

profesional.

A las profesoras Dioneira Miquilena y Annherys Paz, por apoyarme en

esta investigación y brindarme sus conocimientos, orientación y dedicación

durante la realización de este trabajo.

A todos mis familiares por compartir conmigo momentos inolvidables.

A todos mil gracias.

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ÍNDICE GENERAL

Pág.

CARTA DE APROBACION DEL TUTOR....................................................... iii

DEDICATORIA ............................................................................................... iv AGRADECIMIENTO ........................................................................................ v INDICE GENERAL ......................................................................................... vi LISTA DE CUADROS..................................................................................... ix

INDICE DE TABLAS ....................................................................................... x RESUMEN ...................................................................................................... xi ABSTRACT ................................................................................................... xii INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 4

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................... 9

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN........................................................ 9

2.1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 9

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................ 9

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 10

3.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ............................................................... 10

3.2. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA .................................................. 10

3.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ............................................................ 10

3.4. JUSTIFICACIÓN SOCIAL .................................................................. 11

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 11

CAPITULO II: MARCO TEORICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 13

2. BASES TEÓRICAS ................................................................................... 28

2.1. SATISFACCIÓN LABORAL ............................................................. 29

2.1.1. NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL .................................... 30

vii

2.1.1.1. ACTITUDES ................................................................. 33

2.1.1.2. SISTEMA DE INCENTIVOS ......................................... 39

2.1.2. CAUSAS DE INSATISFACCIÓN LABORAL ............................ 42

2.1.2.1. CONDICIONES DE TRABAJO .................................... 52

2.1.2.2. ESTILOS DE LIDERAZGO .......................................... 56

2.1.3. CARACTERÍSTICAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL ....... 62

2.1.3.1. FACTORES ORGANIZACIONALES ............................ 63

2.2. CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................... 72

2.2.1. ELEMENTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ...................... 73

2.2.2. DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ................... 82

3. DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES ........................................................... 96

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 100

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 101

3. POBLACIÓN ........................................................................................... 103

4 MUESTRA .....................................................................................................

.................................................................................................................... 104

4.1 MUESTREO INTENCIONAL ............................................................. 104

5 TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............ 106

5.1 TÉCNICAS ........................................................................................ 106

5.2. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS .......................... 107

6 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD .................................................................. 108

6.1 VALIDEZ ........................................................................................... 108

6.2. CONFIABILIDAD.............................................................................. 109

7 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS ...................................................... 110

8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 112

CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ........................................................ 114

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ..................................................... 131

viii

CONCLUSIONES ....................................................................................... 151

RECOMENDACIONES ............................................................................... 155

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍAS .............................................................. 159 ANEXOS ..................................................................................................... 165

ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDACIÓN

(DISEÑO DE VALIDEZ) .............................................................................. 166

ANEXO B MATRIZ JUICIO DE EXPERTOS .............................................. 190

ANEXO C INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDADO

POR EXPERTOS ........................................................................................ 195

ANEXO D CONFIABILIDAD VARIABLE SATISFACCIÓN LABORAL ....... 202

ANEXO E CONFIABILIDAD VARIABLE CLIMA ORGANIZACIONAL ....... 204

ANEXO F TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS VARIABLE

SATISFACCIÓN LABORAL ........................................................................ 206

ANEXO G TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS VARIABLE CLIMA

ORGANIZACIONAL .................................................................................... 208

ANEXO H COEFICIENTE MOMENTO PRODUCTO DE PEARSON ........ 210

ix

INDICE DE CUADROS

Cuadro Pág

1. Operacionalización de la Variable ............................................................. 99

2. Distribución de la población .................................................................... 104

3. Distribución de la muestra....................................................................... 105

4. Baremo de interpretación del indicador................................................... 111

5. Baremos de interpretación de la correlación ........................................... 112

x

INDICE DE TABLAS

Tabla Pág.

1. Baremo ponderado ................................................................................. 115

2. Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Nivel de Satisfacción laboral . 115

3. Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Causas de Insatisfacción

laboral ..................................................................................................... 117

4. Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Características

de la Satisfacción

Laboral .................................................................................................... 120

5. Baremo ponderado ................................................................................ 123

6. Variable Clima organizacional. Dimensión: elementos del clima

organizacional ............................................................................................. 123

7. Variable Clima organizacional. Dimensión: Dimensiones del clima

organizacional ............................................................................................. 126

8. Análisis de correlación ............................................................................ 130

xi

Reyes Barazarte, Erika del Pilar "Satisfacción Laboral y Clima Organizacional en los Institutos Universitarios de Tecnología Públicos". Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo. 2013.

RESUMEN

El propósito de la investigación es determinar la relación entre satisfacción laboral y clima organizacional en los institutos universitarios de tecnología públicos, en la variable satisfacción laboral el sustento teórico se enmarco: Pérez y Oteo (2006), Koontz y O’Donell (2006), Robbins (2004) y para la variable Clima organizacional: Calderón y Castano (2005), Chiavenato (2006), Brunet (2007), entre otros. El tipo de investigación fue correlacional y descriptivo. El diseño es de campo y el mismo se clasifica en el diseño no experimental- transversal descriptivo. Se trabajó con un muestreo intencional conformado por (22) empleados del departamento de Recursos Humanos. La técnica aplicada es la observación directa por encuesta y el instrumento diseñado (cuestionario estructurado), constituido por noventa (90) ítems pertinentes a cada una de las variables (42) items para satisfacción laboral y (48) ítems para clima organizacional, el cual tuvo varias alternativas de respuestas cerradas de escala múltiples, validado por (10) expertos en Gerencia de Recursos Humano. Así mismo para la confiabilidad, se realizó una prueba piloto basada en el Alpha Crombrach arrojando un índice de 0.9969 y 0.9883 respectivamente. Para procesar los datos se realizó la tabulación de los mismos en una tabla para cada variable. Se utilizó la estadística descriptiva para obtener los resultados, Se aplicó la estadística correlacional coeficiente momento producto de Pearson arrojando resultado 0,4892 interpretándose Correlación Positiva Moderada. En conclusión se puede evidenciar la existencia del compromiso organizacional, sin embargo los empleados expresaron que casi siempre la insatisfacción produce deterioro en el desempeño y ambiente laboral, por lo que el reconocimiento hay que reforzarlo. Por ende se recomienda promover la motivación a través de distintos tipos de reconocimientos como entrenamiento, recreación, bonos, aumentos salariales, entre otros, para mejorar la forma de reconocer el trabajo de los empleados, aumentado así el sentido de pertenencia incrementando la motivación. Palabras Clave: satisfacción laboral, clima organizacional, Actitudes, Liderazgo.

xii

Reyes Barazarte, Erika del Pilar “Job Satisfaction and Organizational Climate in Public University Institutes of Technology” Vice President for Research and Graduate Studies. Dr. Rafael Belloso Chacin University. Master of Human Resource Management. Maracaibo 2013.

ABSTRACT

The purpose of the research is to relate job satisfaction and organizational climate in public technology colleges, in the variable theoretical work satisfaction was framed: Oteo Perez (2006), Koontz and O'Donnell (2006), Robbins (2004) and organizational climate variable: Calderon and Brown (2005), Chiavenato (2006), Brunet (2007), among others. The research was correlational and descriptive. The design is the same field and is classified in the non-experimental, cross-sectional descriptive. I worked with purposive sampling consists of (22) employees of the Department of Human Resources. The technique used is the direct observation survey and the instrument designed (structured questionnaire) consisting of (90) relevant items to each of the variables (42) items for job satisfaction and (48) items for organizational climate, which had several alternative multiple scale closed answers. It was validated by (10) experts in Human Resource Management. Likewise for reliability, A pilot test was conducted based on the Alpha Crombrach throwing an index of 0.9969 and 0.9883 respectively. To process the data was performed tabulation of data in a table for each variable. Descriptive statistics were used to obtain the results. Correlational statistics was applied coefficient Pearson product moment correlation throwing positive result interpreted 0.4892 Moderate. In conclusion it can prove the existence of organizational commitment, however the employees expressed dissatisfaction that almost always causes deterioration in performance and work environment, so that recognition must be strengthened. It is therefore recommended to promote motivation through different types of awards such as training, recreation, bonuses, salary increases, among others, to improve the way of recognizing the work of employees, thus increasing the sense of belonging increasing motivation. Key Words: Job satisfaction, organizational climate, Attitudes, Leadership.

xiii

INTRODUCCION

Dentro del ámbito de las instituciones universitarias se han realizado

diferentes estudios para determinar el grado de satisfacción laboral y clima

organizacional reinante dentro de las mismas, para así establecer la relación

que los mismos tienen en el comportamiento del personal de estas casas de

estudio.

En la actualidad es una realidad que las organizaciones de éxito traten a

su personal como una fuente fundamental de competitividad, al considerarse

el factor humano como el activo más importante de la misma; de allí la

necesidad de conseguir y contar en todo momento con el personal más

calificado, motivado y competitivo posible. Partiendo del hecho de que el

recurso humano ha dejado de ser un recurso más con los que cuentan las

organizaciones para convertirse en el recurso estratégico que se debe

optimizar para ello se le debe garantizar una satisfacción laboral basada en

un clima organizacional que le permita responder a cada unas de las

exigencias impuestas y responder a sus propias necesidades humanas.

Para ello se entiende a la satisfacción Laboral como el grado en el cual un

empleado se identifica con una organización en particular, con sus metas y

desea mantenerse en ella como uno de los miembros.

Así mismo, La satisfacción laboral puede considerarse como el nivel de

bienestar de las necesidades de los trabajadores y directivos de una

organización, así como la actitud de los mismos ante la realidad existente.

xiv

En este sentido, Chiavenato (2003), considera que a mayor satisfacción

laboral, mayor será el compromiso de cada trabajador con sus actividades

diarias trayendo así mayor motivación, es por ello, que la satisfacción es uno

de los factores determinantes en el clima organizacional.

Ahora bien, el ambiente laboral también conocido como clima

organizacional constituye la personalidad de una organización, en el sentido

de que este está formado por una multitud de dimensiones que componen su

configuración global. Frecuentemente se conoce que el ambiente laboral

condiciona el comportamiento de un individuo.

Es importante considerar que el ambiente laboral está relacionado con el

clima en que se desenvuelven los trabajadores, en el confluyen los aspectos

organizacionales y personales de las personas que conforman la

organización, por ello dicho comportamiento repercute positiva o

negativamente sobre la organización: productividad, satisfacción, rotación de

personal, entre otros factores.

Basándose en estas referencias, este estudio fue realizado en el contexto

de los institutos universitarios de tecnología públicos del estado Zulia, ya que

en los mismos se puede evidenciar diversos factores determinantes en su

satisfacción laboral y por ende todo ello repercute en el clima laboral de estas

casas de estudio, quedando así entonces como objetivo primordial de dicha

investigación: Determinar la relación entre satisfacción laboral y clima

organizacional en los institutos universitarios de tecnología públicos del

estado Zulia.

2

xv

La presente investigación será desarrollada en cuatro capítulos a

continuación:

En el capítulo I: El problema, se describe la realidad problema, para

formular la pregunta de la investigación.

En el capítulo II: Marco teórico de la investigación así mismo como

antecedentes de la misma, las bases teóricas y operacionalizacion de las

variables.

En el capitulo III: Marco metodológico, se describe el tipo y diseño de

investigación, se selecciona la población y muestra, se describe las técnicas

de recolección de datos, validación, confiabilidad, la técnica de tabulación y

tratamiento estadístico, que permitió llevar un procedimiento sistemático de la

información recopilada.

En el capitulo IV: Resultados de la investigación, se expone a manera de

tablas los resultados de la aplicación de los instrumentos de investigación, se

realiza el análisis e interpretación por indicadores de las variables.

Finalmente se realiza las conclusiones y recomendaciones lo cual

constituye el aporte de este trabajo de investigación.

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