reporte de sostenibilidad · 2014. 10. 7. · 3 reporte de sostenibilidad Índice carta del...
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Índice
CARTA DEL PRESIDENTE 4
ACERCA DE ESTE REPORTE 6
0.1 NUESTRA EMPRESA 10
0.2 CUIDANDO NUESTRO IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE 26
0.3 RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES 44
0.4 NUESTROS TRABAJADORES 58
0.5 RELACIÓN CON LA COMUNIDAD DE NUESTRA REGIÓN 70
0.6 CUADRO DESEMPEÑO 2011 Y DESAFÍOS 2012 76
0.7 INDICE GRI Y PACTO GLOBAL 78
CARTA DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE 92
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CARTA DEL PRESIDENTEEstimadas autoridades, clientes y vecinos:
Tengo la satisfacción de presentarles nuestro cuarto Reporte de Sostenibilidad, que cumple con el objetivo de transparentar la gestión y la acción de la compañía, además de verificar el avance que hemos obtenido dentro del propósito de mejoramiento continuo de las actividades que realizamos.
Como es de vuestro conocimiento, desde que asumió la administración privada en 1999, la compañía puso énfasis especial en desarrollar una serie de obras indispensables para respaldar el crecimiento y desarrollo de la Región. Para ello se invirtieron más de 500 millones de dólares y se construyeron 15 sistemas de tratamiento de agua potable, con lo cual se completó el 100% de la descontaminación de los ríos, esteros y del borde costero. Adicionalmente, se construyeron 60 estanques para ampliar la capacidad de acumulación de agua potable.
Jorge Lesser García-HuidobroPresidente Del Directorio
En la actualidad las inversiones están orientadas en lo principal a renovar y ampliar las redes de agua potable y de alcantarillado y en ello hemos invertido más de 60 mil millones de pesos desde 1999. Es importante destacar que durante 2011, la compañía realizó inversiones por MM$ 17.288 en la Región de Valparaíso, de los cuales MM$12.081 se destinaron a producción y distribución de agua potable, reflejo de lo indicado en las líneas precedentes.
Es muy importante también señalar que en forma paralela a la ejecución de las grandes obras, se fue construyendo en conjunto con la comunidad una red de relaciones que hizo posible una comunicación directa no sólo con la autoridad y los clientes, sino con todos los estamentos, estos es con los niños, jovenes, adultos y adultos mayores y sus órganos intermedios. Con el fin de ampliar esta red de contactos, durante el año 2011 descentralizamos algunas de nuestras actividades y es así como la presentación de la campaña Agua Sana Vida Sana la hicimos en Las Cruces (El Tabo), San Antonio y Algarrobo. También realizamos seminarios de capacitación para dirigentes en Valparaíso, Viña del Mar y en Quilpue, para la provincia de Marga Marga; en tanto la presentación del Reporte de Sostenibilidad lo efectuamos para las autoridades y dirigentes de San Felipe y de Los Andes.
El año 2011 nos planteó un gran desafío, cual fue la sequía que afectó a la Región por tercer año consecutivo, fenómeno que hizo disminuir el nivel de nuestras fuentes, en algunos casos de manera dramática. Por ejemplo, el Embalse Peñuelas, principal abastecedor de Curauma, Placilla y los sectores altos de Playa Ancha, a principios de 2011 tenía 3,5 millones de litros, de una capacidad total de 95 millones de metros cúbicos, por lo que debimos redoblar nuestros recursos humanos y materiales para abastecer a esas poblaciones. Para ello debimos ejecutar obras y conducir el agua desde las plantas de producción de Las Vegas, a más de 100 kilómetros de distancia; o desde Concón, a cerca de 50 kilómetros de distancia.
De lo anterior se desprende que una de las tareas que tenemos para 2012 es asegurar la provisión de recurso hídrico suficiente para abastecer las comunidades que servimos. Igualmente continuaremos trabajando por controlar la Gestión de Impactos en los distintos procesos de nuestras actividades productivas. También esperamos continuar siendo valorados por mejorar la calidad de vida de las comunidades que atendemos y por el trabajo colaborativo con las autoridades nacionales y locales.
Pero hoy vivimos un momento de inflexión y nos propusimos iniciar la implementación del Plan Estratégico para el período 2012-2017, lo cual se expresa en generar valor para la comunidad y los accionistas con el fin de acrecentar nuestro propósito de tener un crecimiento sustentable. Estimamos indispensable crecer agregando valor a clientes residenciales y aumentar en clientes no residenciales entregando soluciones a la medida. Y todo ello, naturalmente, siendo competitivos en costos.
En cuanto al mediano plazo, nuestra preocupación está centrada en definir e implementar las prioridades estratégicas que la empresa debe abordar y entre ellos está el mejoramiento continuo de la calidad del servicio que brindamos. Otro aspecto de principal importancia es continuar ejerciendo y desarrollando un liderazgo regional en temas referidos al cuidado medioambiental.
Nuestra preocupación también está orientada a trabajar por ser una empresa valorada por su conducta ética y coherencia con sus valores y principios; y ser percibidos como cercanos y empáticos.
Hemos ido cumpliendo una serie de metas que nos hemos propuesto, pero la prestación de un servicio como el nuestro es una tarea que requiere de un esfuerzo y perfeccionamiento cotidiano, y ese es el compromiso que redoblamos en esta oportunidad.
Para finalizar, quiero reiterar nuestro compromiso con los 10 Principios del Pacto Global de naciones Unidas, iniciativa que agrupa a las entidades interesadas en avanzar en temas elementales de la responsabilidad social y a la cual Esval adhiere desde el año 2010.
Los invito a sumarse a nuestro esfuerzo por seguir mejorando en nuestro compromiso de ser un aporte al desarrollo de la región y del país, leyendo este documento y haciéndonos llegar sus comentarios.
Jorge Lesser García-HuidobroPresidente Del Directorio
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Lista de Temas Materialesa Incluir en Reportede SostenibilidadESVAL 2011
Aspectos Sugeridos por los Grupos de Interés
(Líderes UCO, Trabajadores y Líderesde Opinión)
AspectosIdenti�cadosen Análisis de Prensa
AspectosIdenti�cados porBenchmark
ACERCA DE ESTE REPORTE Este es el cuarto Reporte de Sostenibilidad de Esval, que registra su desempeño económico, social y ambiental en forma equilibrada, de acuerdo con los criterios y requerimientos establecidos por la Global Reporting Initiative (GRI), en su Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad, versión G3.1. Adicionalmente, este documento se constituye en la primera Comunicación de Progreso (COP), según el compromiso adquirido por Esval al firmar el Pacto Global a finales de 2010.
Los contenidos de este documento solo se refieren a las operaciones que Esval posee en la Región de Valparaíso, y al período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011, salvo en los casos en que se indique expresamente algo diferente. Para una mejor comprensión, y siempre que fuera posible contar con datos comparables, se presentan cifras y datos para los años 2009 y 2010.
En cuanto a la información reportada en el anterior período, no ha habido cambios significativos en el tamaño, estructura o propiedad de Esval. Tampoco han variado las bases, criterios de elaboración ni los métodos de cálculo utilizados; si algún indicador presentara alguna modificación en este sentido, ello se informará expresamente.
CUMPLIMIENTO DE PRINCIPIOSEN LA DEFINICIÓN DEL CONTENIDO
El contenido de este reporte fue definido teniendo como referencia los principios del estándar GRI sobre relevancia o materialidad, contexto de sostenibilidad e involucramiento con los grupos de interés.
A fin de asegurar la materialidad de la información, los indicadores de desempeño fueron seleccionados a partir de un ejercicio estructurado que se desarrolló en tres fases principales:
Cada uno de los grupos de interés tuvo la oportunidad de plantear temas relevantes adicionales a los informados en la versión 2010 del reporte.
El resultado de los tres procesos anteriores fue consolidado en una matriz que permite establecer los temas materiales y priorizar su nivel de importancia. Para ello se cruzó la relevancia asignada por la industria (allí se considera análisis de prensa más benchmark) con el nivel de importancia asignado por los grupos de interés consultados. Los resultados se reflejan tanto en la estructura dada al presente reporte como en la profundidad con que son tratadas las distintas temáticas.
MATRIZ PRIORIZACIÓN DE TEMAS
1. Benchmark de reportes de sostenibilidad: Se incluyeron empresas nacionales de servicios sanitarios para identificar los principales temas y aspectos informados por la industria, así como las mejores prácticas de reporting.
2. Análisis de medios de prensa escrita: Su objetivo fue conocer los temas relevantes para la empresa y la industria, desde la perspectiva de la opinión pública y en un contexto de desarrollo sustentable. Se revisaron y analizaron notas de prensa del período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011.
3. Proceso de consulta a grupos de interés: Entre septiembre y octubre de 2010, se desarrolló un proceso estructurado de consulta a grupos de interés, con el objetivo de recibir retroalimentación sobre el reporte 2010. En esta oportunidad se consultó a los líderes de las uniones comunales (UCO) de la región y a trabajadores de la empresa a través de un taller presencial. Adicionalmente se realizaron entrevistas personales a siete líderes de opinión.
Lista de Temas Materialesa Incluir en Reportede SostenibilidadESVAL 2011
Aspectos Sugeridos por los Grupos de Interés
(Líderes UCO, Trabajadores y Líderesde Opinión)
AspectosIdenti�cadosen Análisis de Prensa
AspectosIdenti�cados porBenchmark
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ContratistasComunidad
Inversiones y valor económico
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InsumosProveedores
SindicatosCargos en Boleta
RELEVANCIA PROMEDIOPARA LA INDUSTRIA
PROMEDIO NIVEL DE RELEVANCIAPARA LOS GRUPOS DE INTERÉS
1
24Vertidos y eventosde rebase
Olores y ruidosProductos / Servicios
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ClientesInversiones Ambientales
Salud y seguridad LaboralEnergía
Residuos SólidosLegislación y Tarifas
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Emisiones Atmosféricas
Compromisos y Desafíos
Información a Clientes
BiodiversidadRelación con Trabajadores 16
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Alta RelevanciaGI e Industria
Alta Relevancia GI Baja Relevancia Industria
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A continuación se detalla cómo Esval responde a las expectativas adicionales de información, planteadas por los grupos de interés que participaron en el proceso de definición de contenidos.
Logrado
Parcialmente Logrado
No Logrado
Desempeño Ambiental
TEMAS/INQUIETUDESPÁGINA
Desempeño social y responsabilidad del producto
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57 y 59
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Desempeño social y prácticas laborales
Desempeñoeconómico
• Escasez hídrica-sequía: qué se ha hecho y cuál es la estrategia de futuro.
• Entregar más y mejor información sobre el agua como recurso compartido con otras industrias.
• Calidad del agua: precisar si se va más allá de la norma en lo referido a variables como color, olor y sabor.
• Contratistas: Detallar criterios de evaluación, selección y seguimiento de los contratistas.
• APR: Mejorar información sobre los sistemas de agua potable rural (APR).
NIVEL DERESPUESTA
EN ESTEREPORTE
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CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS SOBRE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para cuidar la calidad, precisión, comparabilidad y verificabilidad de la información incluida en este informe, Esval contó con el apoyo de una asesoría externa especializada en la pauta GRI. Este respaldo permitió realizar las precisiones necesarias y documentar las metas para un próximo período.
Cada indicador referido al desempeño económico, social y ambiental de la compañía fue elaborado a partir de datos y cálculos técnicos, basados en procedimientos reconocidos por la normativa nacional, y alineados con los estándares aceptados por la comunidad internacional.
Esval sometió el presente reporte a revisión externa independiente, la que estuvo a cargo de la consultora Gestión Social quienes realizaron un proceso estructurado de verificación que les permitió ratificar el nivel B de cumplimiento del estándar GRI. (ver carta verificadores en páginas 92 a 97).
El documento se difundirá en formato digital, a través de 500 memorias USB que contendrán la versión completa en español. Además, para garantizar el acceso y una amplia difusión, se encuentra publicada una versión en PDF en el sitio web corporativo www.esval.cl.
CONTACTO CORPORATIVO Para Esval este reporte es una herramienta para compartir los logros y desafíos con sus principales grupos de interés, y así establecer una mayor interacción con ellos. Para solicitar más información o entregar comentarios vinculados a los contenidos de este reporte, las personas o instituciones interesadas pueden contactarse con:
Gerencia: Gerencia GeneralDirección: Cochrane 751, ValparaísoTeléfono: (56-32) 2209341E-mail: [email protected]
NIVEL DE APLICACIÓN ESTÁNDAR GRI
OBLIGATORIO
Chequeada por GRI
Autodeclarado
Chequeada por terceros
OPCIONAL
Veri�cado externamente
Veri�cado externamente
C C+ B B+ A A+
0.1NUESTRAEMPRESA
0.1NUESTRAEMPRESA
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0.1.1QUIÉNES SOMOS Y QUÉ HACEMOS
Esval es una empresa que produce y distribuye agua potable, creada en 1989 por la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo) y el fisco chileno, y en la cual ingresaron los capitales privados a partir de 1998. Otras funciones suyas son la recolección, tratamiento y disposición de aguas servidas, además de las prestaciones relacionadas con esas actividades. Posee un régimen de Sociedad Anónima Abierta y la calidad de su trabajo es fiscalizada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
Su labor abarca casi toda la Región de Valparaíso, donde posee 536.420 clientes de agua potable y 484.951 de alcantarillado. Es decir, el 99,3% y el 92,3% de la población dentro de su área de concesión. Entre las sanitarias calificadas como medianas, es la empresa con el mayor número de clientes. El Informe SISS 2011 determinó que el sector sanitario urbano está compuesto por 57 firmas, las que atienden áreas de concesión en las 15 regiones del país. Y se dividen en tres categorías, según su número de clientes: en empresas mayores, medianas y menores. Esval es la primera entre las medianas y la tercera dentro de la industria total.
Para cumplir con su misión, la compañía cuenta con una red de 4.504 kilómetros de cañerías de agua potable y 3.344 kilómetros de colectores de aguas servidas. Asimismo, opera 30 plantas de descontaminación de aguas servidas. Durante 2011, Esval purificó el 100% de estas aguas recolectadas. En total, su operación alcanzó los 170.315.000 m3 de agua potable para abastecer a una población urbana de 1.512.570 personas. Realizó este proceso a través de sus 50 plantas de agua potable, las que se distribuyen en cuatro subgerencias zonales.
MISIÓNEntregar el mejor servicio a nuestros clientes, aportar a la comunidad en salud, calidad de vida, preservación del medio ambiente y desarrollo regional, generando a la vez valor para nuestros inversionistas.
VISIÓNLa realización de la misión traerá como consecuencia que la empresa sea valorada y apreciada por sus clientes, trabajadores, accionistas y la sociedad en general. El objetivo propuesto es una armonía constante entre todos estos actores.
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* Área Fuera de Conceción
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ÁREA DE CONCESIÓN (1)
El área de concesión de Esval incluye zonas urbanas de casi todas las comunas de la Región de Valparaíso, exceptuando las de Panquehue, Olmué y Santo Domingo, además de los territorios insulares dependientes de la región (vale decir, Isla de Pascua y Juan Fernández). Fuera de su área de concesión, Esval cumple con contratos de interconexión y de administración para abastecer con agua potable a Algarrobo Norte, Mirasol y Brisas de Mirasol, en la comuna de Algarrobo; y con un contrato de interconexión con Inmobiliaria Norte Mar, concesionaria del sector de Rodelillo en los altos de Viña del Mar.
(1) Según el artículo 53 de la Ley General de Servicios Sanitarios, “el área de concesión es el área geográfica delimitada en extensión territorial y costa, donde existe obligatoriedad de servicio para las concesionarias de distribución de agua potable y de recolección de aguas servidas”.
* Área Fuera de Conceción
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1. Petorca La Ligua Cabildo Papudo Zapallar
2. San Felipe Putaendo Santa María Catemu Llay Llay
5. Marga Marga Limache Villa Alemana Quilpué
6. Valparaíso Puchuncaví Quintero Concón Viña del Mar
3. Los Andes San Esteban Rinconada Calle Larga
4 Quillota Nogales La Cruz La Calera Hijuelas
7. San Antonio Algarrobo Casablanca El Quisco El Tabo Cartagena San Antonio
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SECTOR REGULADOLas empresas sanitarias tienen estatus de “monopolios naturales”, ya que son las únicas de su tipo en sus áreas de concesión. Las tarifas son fijadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, a través de la Ley de Tarifas de los Servicios Sanitarios (DFL Nº 70, del MOP de 1988) y su Reglamento (DS Nº 453 del Ministerio de Economía de 1989).
Las tarifas se establecen cada cinco años, a través de procedimiento en que intervienen la Superintendencia y las empresas sanitarias. El cálculo se efectúa sobre la base de una compañía modelo, reconociendo los costos y gastos indispensables, y desechando los ineficientes que pudiera tener la empresa real. Las actuales tarifas fijadas en 2010 se mantendrán hasta el 2015.
SISTEMAS DE GESTIÓNEn 2011, Esval obtuvo la recertificación de su Sistema Integrado de Gestión: ISO 9001: 2008 (Sistema de Gestión de la Calidad); OHSAS 18: 2007 (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional); e ISO 14.001: 2004 (Sistema de Gestión Ambiental). Estas certificaciones se dan por tres años, aunque supeditadas a la aprobación y revisión semestral por entes independientes y acreditados para ello.
(1) Según el artículo 53 de la Ley General de Servicios Sanitarios, “el área de concesión es el área geográfica delimitada en extensión territorial y costa, donde existe obligatoriedad de servicio para las concesionarias de distribución de agua potable y de recolección de aguas servidas”.
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Entregar el mejor servicio a todos sus clientes, aportando a la comunidad en salud, calidad de vida y desarrollo regional.
Cumplir con las leyes, regulaciones y compromisos voluntarios, suscritos por la organización.
Adoptar una estrategia de mejoramiento continuo en los procesos desarrollados por la compañía.
Prevenir la contaminación, reduciendo la generación de residuos, reciclándolos o disponiéndolos adecuadamente.
Prevenir la ocurrencia de lesiones y enfermedades de origen laboral que afecten a nuestros trabajadores y partes interesadas.
POLÍTICA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Esval S.A. incorpora en su gestión la calidad de sus procesos, la protección y preservación del medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional, mediante la adopción de los siguientes compromisos.
Contribuir a la gestión integrada de las cuencas hidrográficas y del borde costero, y al desarrollo sustentable de la Región de Valparaíso, a través de la participación activa de las instancias afines que se generen, mejorando por esta vía la calidad de vida de sus habitantes.
Privilegiar el uso de las mejores prácticas ambientales y de seguridad con las tecnologías disponibles, asociadas a la prestación de servicios que presten a la organización.
El cumplimiento exitoso de esta política, implica el aporte de todos los estamentos de la organización, siendo la administración responsable por su divulgación y promoción.
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0.1.2GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA
El control de Esval lo posee el grupo integrado por la Sociedad Inversiones OTPPB Chile Limitada y Mareco Holdings Corp., titulares del 94,21% de las acciones. La Corporación de Fomento de la Producción tiene el 5% de la propiedad. Esta situación se verifica desde el 15 de julio de 2011, cuando Corfo transfirió a OTPPB Chile Ltda. un 24,43% de las acciones de Esval, quedándose solo con un 5% de la propiedad. En la ocasión, los papeles fueron transados a un valor de 0,029 pesos por acción de Esval. El Estado, por la venta de su participación en Esval y Essbío, recaudó un total de 564 millones de dólares.
Esval S.A. posee una estructura interna bien definida, cuya autoridad superior es el Directorio (ver cuadro con sus integrantes) el cual, para abarcar sus diversas funciones, se divide en dos comités:
A) Comité Interno de Regulación y Operaciones Relacionadas, integrado por al menos tres directores. Obedece a las directrices formuladas por el Directorio y no se rige por lo prescrito en el artículo 50 bis, de la Ley N° 18.046, de Sociedades Anónimas. Sus funciones son:
1. Analizar las modificaciones propuestas a las normas del sector.2. Examinar e informar al Directorio los antecedentes sobre las operaciones
referidas al título XVI de la Ley de Sociedades Anónimas.3. Analizar el informe de los auditores externos, el balance y otros estados
financieros presentados por los administradores a los accionistas e informar de todo ello al Directorio.
4. Proponer los auditores externos y clasificadores privados de riesgo.5. Estudiar e informar sobre las remuneraciones y planes de compensación
de los gerentes y ejecutivos principales.6. El análisis de cualquier otro asunto dispuesto por el Directorio.
B) Comité de Adjudicación de Licitaciones y Contratos, también formado por tres miembros del Directorio, cuya función es revisar y proponer la adjudicación de las licitaciones y otros contratos encomendados por el mismo Directorio, junto a la Gerencia General y otras jefaturas relacionadas con dicha licitación. Los integrantes del Comité de Adjudicación de Licitaciones son designados libremente por el Directorio y la remuneración que perciben por su función, al igual que el comité interno de regulación y operaciones relacionadas, es fijada anualmente en Junta Ordinaria de Accionistas.
CÓDIGO DE ÉTICA Y SU GESTIÓNDesde 2008, Esval cuenta con un Código de Conducta Ética, que ha sido difundido a través de la intranet y los boletines internos. Este busca orientar el comportamiento de los funcionarios según la filosofía corporativa. El código define además los canales de consulta y denuncia como son la Línea de Ayuda a la Integridad o la intranet en la sección “Esval íntegro”.
Todas las denuncias son reservadas y su privacidad está protegida; la información y el testimonio son confidenciales. Durante 2011, se recibieron tres consultas y dos denuncias a través de los diferentes canales.
VALORES
• Cordialidad, amabilidad, cercanía y respeto.• Excelencia técnica y en el servicio.• Proactividad, creatividad e innovación.• Congruencia, veracidad y transparencia.• Sencillez y austeridad.• Compromiso con la comunidad.
Con el fin de revisar la marcha del negocio y asegurar el logro de los objetivos de la compañía, Esval cuenta, a modo de administración interna, con dos comités ejecutivos: el Comité del Sistema Integrado de Gestión (SIG), liderado por el gerente general e integrado por los gerentes de cada área, el auditor interno y los responsables de las áreas Ambiental, Calidad y Seguridad, y Salud Ocupacional. Se reúne cada seis meses para asegurar la eficacia continua en las materias mencionadas. Asimismo, existe un Comité Económico, que debe aprobar, dentro de ciertos límites, la adjudicación de las licitaciones públicas y privadas que, atendido su monto, no requieren de aprobación por parte del Directorio y los desembolsos en las distintas áreas, y velar porque dichos valores concuerden con el presupuesto aprobado por la compañía. Sus sesiones son semanales, a las que acuden, como integrantes, los gerentes de Operaciones, Administración y Finanzas, Recursos Humanos y Comercial y Desarrollo.
INTEGRANTES DEL DIRECTORIOJorge Lesser García-Huidobro, Presidente
José Ignacio Parot Becker, Vicepresidente
DIRECTORESOlivia Penélope SteedmanStacey Leanne PurcellJuan Pablo Armas MacDonaldAlejandro Ferreiro YazigiNicolás Navarrete Hederra
PRINCIPALES EJECUTIVOSRodrigo Azócar Hidalgo, Gerente GeneralGeorge Seal Comte, Gerente de OperacionesSergio Pinto Fernández, Gerente de Recursos HumanosDomingo Tapia Navarro, Gerente LegalLeonel Fuentes Espinoza, Gerente de IngenieríaAgustín Benavente Font de la Vall, Gerente de Administración y FinanzasFrancisco Ottone Vigorena, Gerente de Planificación y EstudiosMauricio Coll Olivares, Gerente Comercial y Desarrollo
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Directorio
Gerencia Comercialy Desarrollo
Gerencia de Operaciones
Gerenciade Plani�cacióny Estudios
Gerencia deIngeniería
Gerenciade RecursosHumanos
Gerencia deAdministracióny Finanzas
GerenciaLegal
Gerencia General
RelacionesPúblicas
GestiónCorporativa
AuditoríaInterna
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0.1.3DESAFÍOS DE SOSTENIBILIDADDE LA INDUSTRIAEl agua dulce, para el uso y consumo humano, es un recurso finito y su renovación depende de un trabajo conjunto entre el hombre y el entorno. Por tal motivo, diversas organizaciones internacionales vinculadas a la Organización de Naciones Unidas, tales como Unicef (2), FAO (3), PNUD (4), PNUMA (5), OMS (6), ONUDI (7), entre otras, consideran la temática del agua como un eje principal de sus preocupaciones.
Evidencia de que la gestión del recurso agua constituye un desafío para el desarrollo humano, es que dos de los ocho Objetivos del Milenio (2000) (8), incorporen de manera implícita y explícita su importancia: Objetivo N° 1 Erradicación de la Pobreza Extrema y el Hambre; y el objetivo N° 7 Garantizar la Sustentabilidad del Medio Ambiente(9).
Adicionalmente, en 2003 se elaboró el primer Informe de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo de los Recursos Hídricos en el Mundo(10) que planteó 11 desafíos para asegurar el acceso al agua a la mayoría de la población mundial, cuestión clave al constatar que la humanidad ya alcanzó las siete mil millones de personas y los efectos del cambio climático amenazan el recurso hídrico.
Posteriormente, el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), en su Informe GEO-4 de 2007, señaló al agua como uno de los siete problemas ambientales fundamentales que enfrenta el planeta. Y más recientemente, en julio de 2010, la Asamblea General de la ONU reconoció el acceso al agua potable como un derecho humano básico.
El contexto global del tema de la gestión y disponibilidad del recurso hídrico tiene implicancias directas, tanto desafíos como oportunidades, para la industria sanitaria a nivel mundial. Según estudios recientes, el 18% de la población mundial no tiene acceso a fuentes seguras de agua potable. En los países en desarrollo, entre el 90% y el 95% de las aguas residuales y el 70% de los desechos industriales se vierten sin tratar y contaminan las reservas utilizables de agua(11).
El escenario hídrico nacional y particular de la Región del Valparaíso ha profundizado la reflexión, proyección y propuestas de Esval respecto al aporte que puede realizar una empresa sanitaria responsable.
Identificados los principales desafíos económicos, sociales y medioambientales, se han propuesto planes de acción estratégicos para cada uno de ellos. Entre los que cabe destacar los siguientes: generar una cultura de innovación para la gestión sustentable del recurso en alianza con universidades y centros técnicos; buscar permanentemente la eficiencia de la operación del sistema y reducir las pérdidas de agua a lo largo de todo el proceso; mitigar y adaptarse a las consecuencias del calentamiento global; procurar el acceso al agua potable y su saneamiento para la población rural y la de bajos recursos, entre otras iniciativas.
(2) http://www.unicef.org/spanish/(3) http://www.fao.org
/index_es.htm(4) http://www.undp.org
/content/undp/es/home.html(5) http://www.pnuma.org/(6) http://www.who.int/es/
(7) http://www.unido.org/index.php?id=1001968
(8) Los Objetivos del Milenio, son ocho propósitosde desarrollo
humano fijados en el año 2000,que los 193 países miembros de las NacionesUnidas acordaron
conseguir para 2015.(9) www.beta.undp.org/content/
undp/es/home.html(10) http://unesdoc.unesco.org/
images/0012/001295/129556s.pdf(11) www.cinu.org.mx/eventos/
conferencias/johannesburgo/medios/carpeta/agua.htm
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PARTICIPACIÓN DE ESVAL EN LA ELABORACIÓNDE UNA NORMA INTERNACIONAL PARA LA GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA Y EL IMPACTO EN EL RECURSO HÍDRICO
La Alianza para la Gestión Sostenible del Agua (AWS, por sus iniciales en inglés) (12), es una plataforma global que busca desarrollar un Programa Internacional de Certificación para la Gestión Sostenible del Agua. Es voluntario y dirigido a aquellos usuarios y operadores que realizan esfuerzos para reducir el impacto sobre los recursos hídricos. Para tal efecto, la AWS ha establecido la Mesa Redonda Mundial del Agua (WRT, por sus iniciales en inglés), un proceso abierto y multisectorial, inclusivo y transparente que facilitará la elaboración del Estándar Internacional para la Gestión Sostenible del Agua como paso previo para llegar a la certificación.
La Alianza para la Gestión Sostenible del Agua en América Latina y el Caribe (AWS-ALC), es la iniciativa regional de la AWS y está conformada por Fundación FEMSA, Centro del Agua para Latinoamérica y el Caribe (CAALCA), The Nature Conservancy, WWF y Fundación Chile. Durante 2011 se efectuaron una serie de talleres en la región con el fin de generar insumos basados en el análisis de elementos y conceptos de la gestión sostenible del agua (13). En la segunda reunión del Foro Regional, realizada en la ciudad de Monterrey, México, participó un profesional de Esval junto a representantes de Costa Rica, Colombia, Ecuador, Brasil y México.
(12) www.allianceforwaterstewardship.org(13) International Water Stewardship Standard (IWSS).
0.1.4ESVAL Y SUS GRUPOS DE INTERÉS
Esval ha definido sus grupos de interés prioritarios y los canales de comunicación con ellos.
Accionistas y mercado �nanciero
Memoria �nanciera anualEstados �nancieros periódicosSitio web www.esval.cl
Mecanismo de Comunicación, Diálogo y/o involucramientoGrupos de Interés
Autoridades
Memoria �nanciera anual Publicaciones periódicas. Participación activa con gobernadores, alcaldes, concejales, UNCOs, etc.
Clientes
Encuestas de satisfacciónCentral de atención telefónica de clientesO�cinas comercialesSitio web www.esval.cl
Comunidad
Campaña “Agua sana, vida sana”Presentación en colegiosTalleres educativosActividades en centro hijos temporerasActividades puerta a puertaEventos públicosPrograma de saludSitio web www.esval.cl
ProveedoresProcedimiento de selección y evaluación de proveedores críticosSitio web www.esval.cl
Mundo político y gremial
Participación activa en organizaciones gremiales y regionalesPublicaciones periódicasSitio web www.esval.cl
Trabajadores
Procesos negociación colectiva (cada dos años)Evaluación de desempeñoIntranetPublicaciones periódicasSitio web www.esval.cl
Mundo estudiantil y académico
Prácticas estudiantiles, visitas técnicas a instalaciones, memoriasde titulación, proyectos de investigaciónSitio web www.esval.cl
Reguladores y �scalizadores
Informes periódicos de gestión
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0.1.5PREMIOS
Durante el período, Esval fue reconocido por las siguientes organizaciones:
(14) www.untechoparachile.cl(15) www.crcpvalpo.cl(16) www.cchc.cl(17) www.andess.cl(18) www.aidis.cl(19) www.aepa.cl(20) www.alhsudchile.cl(21) www.asiva.cl
• Cámara Regional de Comercio Valparaíso, por sus 25 años como socio de la institución y por su destacada trayectoria empresarial en el beneficio del desarrollo económico y social de la región y el país.
• Ilustre Municipalidad de Villa Alemana, por su destacada participación en la Primera Feria Laboral comunal de Villa Alemana: “Generación de oportunidades de empleo, nuestro compromiso”.
MEMBRESÍASEsval, desde fines de 2010, participa en la red Pacto Global, entidad con más de 6.200 participantes en el mundo entero: es uno de los foros fundamentales sobre temas de responsabilidad social. La compañía se comprometió a apoyar los 10 principios de dicho pacto, que consideran el respeto por los derechos humanos y laborales, la protección del medio ambiente y medidas anticorrupción, además de informar año a año sobre sus actividades de responsabilidad social.
Esval participa igualmente como miembro en las siguientes corporaciones sociales:• Consejo Asesor de un Techo para Chile(14).• Cámara Regional del Comercio (CRCP)(15).• Cámara Chilena de la Construcción, Regional Valparaíso(16).• Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (Andess)(17).• Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (AIDIS)(18).• Asociación de Empresas y Profesionales para el Medio Ambiente (AEPA)(19).• Asociación Latinoamericana de Hidrología Subterránea para el Desarrollo (ALHSUD)(20).• Asociación de Industriales de la Región de Valparaíso (ASIVA)(21).• Cámara de Comercio y Turismo de Valparaíso.• Cámara de Turismo de la Región de Valparaíso.
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0.1.6DESEMPEÑOECONÓMICOTodas las gerencias tienen responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos de desempeño económico de Esval. La Gerencia de Administración y Finanzas se encarga de medir el grado de
cumplimiento por parte de cada área y de proporcionarles información periódica sobre su cometido.
En 2011, los ingresos netos de la compañía sumaron $89.478 millones, un 7,3% más que los $ 83.384 millones de 2010. Las utilidades netas fueron
$15.354 millones, 11,2% menores a los $17.293 millones del ejercicio anterior.
El resultado fue influido principalmente por el componente no operacional, el cual disminuyó en un 35,1%, pasando de los $9.467 millones registrados en el 2010 a $12.789 millones en 2011, lo que responde a una mayor revaluación de la deuda financiera en relación al año anterior. A diciembre de 2011, la UF aumentó en 3,9%, versus el 2,4% en que aumentó en 2010. Esto fue parcialmente contrarrestado por un mejor desempeño operacional, incrementándose el EBITDA(22) de la compañía en $907 millones (un 2,0% más que en el año anterior).
INVERSIONES 2011Durante el presente ejercicio, la compañía continuó con la expansión de los servicios de producción y distribución de agua potable, recolección y descontaminación de aguas servidas, al igual que la mantención de los activos. Para ello realizó inversiones por $17.288 millones en la Región de Valparaíso.
INVERSIONES 2009-2011
Inversiones (en millones de pesos de cada año) 2009 2010 2011
Producción y distribución de agua potable 9.866 12.347 12.081
Recolección de aguas servidas 3.152 4.291 3.546
Tratamiento de aguas servidas 1.337 972 282
Otras inversiones 2.099 1.030 1.379
Total inversiones 16.454 18.640 17.288
(22) EBITDA se calcula como los Ingresos de actividades ordinarias menos el Gasto en materias primas y consumibles utilizados, Gastos por beneficios a los empleados y Otros gastos, por naturaleza, incluidos en los Estados Financieros.
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PROYECTOSSe realizó la renovación de la matriz de agua potable de avenida Alemania, entre el cerro Las Cañas y el cerro Mariposas, la que tiene una extensión de 2.678 metros. Las faenas requirieron una inversión de 1.741 millones de pesos.
Con una inversión superior a los 754 millones de pesos, también se ejecutó el reforzamiento de la conducción de agua potable San Antonio-Algarrobo. El trabajo consistió en la renovación y ampliación de un tramo de matriz de hormigón de 700 milímetros, por una cañería de acero de 900 y 800 mm, con un largo total de 1.247 metros lineales. Estos trabajos responden a la necesidad de aumentar la capacidad de transporte de agua potable de San Antonio a Algarrobo para respaldar el crecimiento urbano y para hacer frente a la mayor demanda por agua potable que se produce en verano. Con esta obra, la disponibilidad de agua potable aumentó en un 15% para el Litoral Sur.
Cabe destacar el convenio suscrito con el Programa de Recuperación y Desarrollo Urbano de Valparaíso(23) (PRDUV), la Ilustre Municipalidad de Valparaíso, Serviu y Esval, para desarrollar el Proyecto de Mejoramiento de Espacios Públicos en los cerros Alegre y Concepción. A solicitud de las autoridades, Esval adelantó en seis años inversiones superiores a los 500 millones de pesos, con el fin de cambiar las matrices de agua potable y los colectores de aguas servidas de estos dos cerros patrimoniales. Durante el presente ejercicio se financiaron diversas otras obras de pavimentación, mejoramiento de colectores de aguas lluvias, iluminación y paisajismo, con aportes del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). La decisión de unir la remodelación urbana con la modernización de la infraestructura sanitaria, dará un impulso al turismo y al sector servicios de estos barrios históricos de la ciudad de Valparaíso.
Asimismo, se realizó el refuerzo de la conducción de agua potable La Viuda-Villa Italia en un tramo comprendido entre el estanque La Viuda Bajo y la circunvalación Los Romos en el sector de Llo-Lleo. La longitud del refuerzo fue de 1.247 metros. Esta obra se realizó en un período de 180 días y alcanzó una inversión de 666 millones de pesos.
Aumento de capacidad de producción de agua potable en el Litoral Sur.
El diseño y construcción del proyecto para aumentar la capacidad de producción de agua potable en el Litoral Sur, se realizó en un período de 150 días y consideró una inversión de 675 millones de pesos. La planta de producción de agua potable de San Juan Llo-Lleo se emplaza en la ribera norte del río Maipo, aproximadamente a 6 kilómetros de la desembocadura al mar. La obra consideró la ampliación de la capacidad de tratamiento de agua potable de la planta desde su actual capacidad de diseño de 750 litros por segundo a 930 litros por segundo. Este ambicioso proyecto consideró la construcción de tres nuevas unidades filtrantes, el mejoramiento de las 11 unidades filtrantes existentes, la ampliación de los sistemas de dosificación para la producción de agua potable, ampliación de los sistemas pre y postcloración de los conductos de interconexión con filtros existentes y las obras eléctricas asociadas.
(23) www.prduv.cl
CREACIÓN DE VALOREn este período el valor económico generado por Esval fue de 93.365 millones de pesos y el distribuido fue de 94.186 millones, lo que conlleva un deterioro en la creación de valor agregado de unos 1.659 millones de pesos, debido principalmente a incrementos en los costos operacionales, producto de la sequía.
En términos de valor distribuido, se puede apreciar que la operación de la compañía genera valor para sus proveedores de bienes y servicios, sus contratistas, sus trabajadores, sus accionistas, sus acreedores financieros, la comunidad y el Fisco.
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VALOR AGREGADO GENERADO Y DISTRIBUIDO 2009-2011 (24)
Creación de valor (1) 2009 2010 2011
Ingresos (2) 87.806 87.620 93.365
Menos valor económico distribuido:
Costos operacionales -46.299 -45.619 -50.463
Compra de bienes -11.185 -10.715 -11.993
Pago de servicios contratados -19.068 -18.768 -22.294
Otros gastos operacionales -16.047 -16.136 -16.175
Pagos a los trabajadores -7.579 -7.698 -7.952
Pagos a proveedores de capital -34.096 -34.656 -35.460
Dividendos -20.153 -22.488 -22.364
Intereses de deuda -13.942 -12.168 -13.096
Pagos al Fisco (3) -1.355 -625 -934
Inversión en la comunidad (4) -212 -218 -215
Valor económico retenido -1.734 -1.195 -1.659
(24) Cifras de período 2009, 2010 y 2011 bajo Norma IFRS, en millones de pesos cada año.
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO 2009-2011
110%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
-2,0%
2009
2010
2011
-1,4% -1,8%
DIVIDENDOS
PAGO A LOSTRABAJADORES
INTERESESDE DEUDA
INVERSIONES A LA COMUNIDAD
PAGOSAL FISCO
COSTOSOPERACIONALES
VALORECONÓMICORETENIDO
23,0%
8,6%0,2%
15,9%
1,5%
52,7%
25,7%
8,8%0,2%
13,9%
0,7%
52,1%
24,0%
8,5%0,2%
14,0%
1,0%
54%
(1) Construido sobre base devengado.(2) Incluye Ingresos Operacionales, Ingresos
Financieros y Otros Ingresos no Operacionales.(3) Incluye Impuesto a la Renta de 1ra.
Categoría, Impuesto sobre Gasto Rechazado,Patentes Comerciales, Contribuciones,
Timbres y Estampillas, y otros. No incluyeimpuestos diferidos.
(4) Incluye Donaciones y Gastos de campañaAgua Sana registrados bajo el concepto
Imagen Corporativa.
0.2CUIDANDONUESTROIMPACTOEN EL MEDIOAMBIENTE
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0.2.1GESTIÓNDE IMPACTOS
Las actividades de Esval se inician con la extracción de agua subterránea y captación de agua superficial con objeto de purificarla para producir agua potable de alta calidad. Luego la distribuye hasta los hogares de sus clientes. Asimismo recolecta y descontamina las aguas servidas.
Para cuidar el agua, recurso natural primordial, Esval cuenta con una política de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional que pone especial énfasis en proteger y preservar el entorno.
Esta visión se materializa a través de la prevención de la contaminación, la reducción de residuos, la contribución a la gestión integrada de las cuencas hidrográficas y la aplicación de las mejores prácticas ambientales.
Con el fin de responsabilizarse de sus impactos, Esval los clasificó según las distintas actividades productivas de su proceso.
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PRINCIPALES IMPACTOS AMBIENTALES DEL PROCESO DE ESVAL
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE
PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
• Deterioro de la calidad del agua por déficit de productos químicos.• Daño a la comunidad por suspensión del servicio.• Daño a la comunidad por entrega de agua fuera de norma.• Contaminación atmosférica por fugas de gas cloro.• Daño a la comunidad por fuga de gas cloro.• Deterioro de la calidad del aire por inflamación de combustible. • Alteración del ecosistema por uso del recurso natural.
• Contaminación de agua potable por infiltración de aguas servidas en reparación de redes.
• Daño a la comunidad por infiltración de aguas servidas en reparación de redes.
• Molestias a la comunidad por vertido de agua potable por rebase de estanque por falla del sistema.
• Pérdida de agua potable por vertido ocasionado por rebase de estanque por falla del sistema.
• Molestias a la comunidad por suspensión del servicio de agua potable.• Daño a la comunidad ocasionado por escape de gas por interferencia
con tuberías de otros servicios.• Daño a la comunidad por suspensión del servicio de agua potable
por fallas operacionales.
PROCESO TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS
• Contaminación de agua por vertido de aguas servidas.• Deterioro de la calidad del suelo por vertido de aguas servidas.• Contaminación del suelo por derrame de combustible.• Deterioro de la calidad del aire por inflamación de combustible.• Molestias a la comunidad por atracción de vectores.• Contaminación atmosférica por fuga de gas cloro.• Daño a la comunidad por fuga de gas cloro.• Molestias a la comunidad por generación de olores.
• Contaminación de agua por derrame de aguas servidas por desobstrucción de uniones domiciliarias (UD) y colectores.
• Daño a la propiedad por inundación con aguas servidas por desobstrucción de uniones domiciliarias y colectores.
• Molestias a la comunidad por derrame de aguas servidas por obstrucción de colectores.
• Molestias a la comunidad por suspensión del servicio por interferencia con otros servicios.
• Daño a la comunidad ocasionado por escape de gas por interferencia con tuberías de otros servicios.
• Interrupción vial por uso de la vía pública.• Deterioro de la calidad del aire por inflamación de combustible en
almacenamiento de hidrocarburos.• Contaminación de playas por vertidos de aguas servidas.
PROCESO RECOLECCIÓNDE AGUAS SERVIDAS
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El seguimiento y el control del conjunto de los programas ambientales de Esval dependen directamente del representante de medio ambiente del Sistema Integrado de Gestión (SIG). A nivel operativo, las gerencias de Operaciones, Ingeniería, Administración y Finanzas, Comercial y Desarrollo, Recursos Humanos y el área de Gestión Corporativa trabajan diariamente y de la mano de la Gerencia General para cumplir con las normas y las políticas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
Cada una de estas gerencias ejecuta la política medioambiental y supervisa su cumplimiento según su área de responsabilidad. Los resultados se presentan semestralmente al Comité de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.
El Sistema de Gestión Ambiental (SGA) es parte del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, implementado en 2008(25). Abarca la producción y la distribución de agua potable, así como la recolección y el tratamiento de aguas servidas, incluyendo su comercialización y los procesos de soporte para la prestación del servicio.
Los principios del Sistema de Gestión Ambiental se encuentran en la Política del Sistema Integrado de Gestión (SIG). Este SIG fue recertificado este año bajo la norma ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001, con vigencia hasta el 4 de julio de 2014.
Los hitos de 2011 para Esval fueron la culminación de la regularización ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) de los estanques de almacenamiento de combustible y el inicio del proceso de regularización de pasivos ambientales(26).
Para el año 2012, los principales desafíos de la empresa son la elaboración de un programa de gestión de residuos, con el objetivo de implementarlo entre 2013 y 2015, y el cálculo de la huella de carbono, a fin de elaborar planes para su reducción.
(25) La política de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional se encuentra en la página 19 del presente informe.(26) Pasivo ambiental: Sitio geográfico contaminado por la liberación de materiales, residuos extraños o aleatorios, que no fueron remediados oportunamente y siguen causando efectos negativos al ambiente.
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0.2.2INVERSIONESAMBIENTALES
Durante 2011, Esval trabajó en adecuar sus prácticas a la normativa ambiental por una parte y prepararse para el proceso de recertificación del SIG. En esta línea, las principales inversiones medioambientales realizadas durante el período, fueron:
INVERSIONES AMBIENTALES POR TIPO 2010-2011 (M$)
Inversiones 2010 2011
Mejoras en alarmas en sistemas de cloración agua potable. 29.182 -
Obras de mitigación por contaminación acústica. 29.140 10.325
Contención de derrame de productos químicos. 42.038 -
Mejoras en estanques de almacenamiento combustible. 52.953 54.418
Mejoras sistemas cloración de agua potable. 47.973 51.625
Mejoras en los sistemas fluoruración agua potable. - 41.300
Obras correctivas al Sistema Integrado de Gestión. 59.026 30.975
Total 260.312 188.643
Fuente: Gerencia de Operaciones Esval.
0.2.3EMISIONES
Los procesos operativos de Esval generan algunas emisiones a la atmósfera, las que son registradas para luego ser tratadas adecuadamente. A continuación se detallan las principales emisiones del proceso de Esval:
- Olores: Emisiones que se producen principalmente en plantas de
descontaminación de aguas servidas y alcantarillado.
- Ruidos: Provienen de plantas y estaciones elevadoras de agua potable y aguas
servidas.
- Emisiones de gases efecto invernadero (CO2, metano y otros): Son producidos en plantas y estaciones de agua potable y aguas
servidas que cuentan con equipos electrógenos que usan petróleo.
Una vez que la empresa tiene correctamente identificadas estas emisiones, emplea los protocolos existentes para mitigar cualquier evento.
GESTIÓN DE OLORESLa emisión de olores representa el más recurrente reclamo de parte de la comunidad con respecto a la gestión de Esval. Estas emisiones se deben principalmente al proceso de depuración de las aguas servidas. El objetivo de la compañía es mitigar las molestias ocasionadas en la comunidad, a través de las siguientes estrategias:
• Sistemas mitigadores para retener o disminuir gases odoríferos, tales como lavado de gases con hidróxido de sodio y con hipoclorito, dosificación de neutralizadores que impiden la formación de estos compuestos o la utilización de enmascarantes que contrarrestan los malos olores por otros más tolerados por la comunidad.
• Filtros de carbón activo en los ductos de salida de corrientes de extracción de aire en sistemas de tratamiento de aguas servidas.
La empresa cuenta con un monitoreo preliminar y periódico de la concentración de gases (amoniaco, ácido sulfhídrico y mercaptanos) en estaciones elevadoras de aguas servidas (EEAS), en plantas de tratamiento preliminar (emisarios) y en puntos de la red de colectores de alcantarillado, con el fin de detectar las emisiones de malos olores y así prevenir potenciales impactos en la comunidad.
Además, la empresa realiza lavados de redes, seguimiento de descargas de residuos industriales líquidos (riles) y, en algunos casos, aplicación de productos químicos y esencias.
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Durante 2011 se efectuaron las siguientes obras de insonorización:
• Insonorización de la caseta de generador en Plantas Elevadoras de Aguas Servidas (PEAS), Blanco 93, Valparaíso.
• Insonorización de la sala de bombas en Plantas Elevadoras de Agua Potable (PEAP), Pedro Montt, de Quilpué.
En relación a las reclamaciones de la comunidad referente al tema de olores, Esval cuenta con una política de puertas abiertas para recibir este tipo de requerimientos. Se ingresa el reclamo en el sistema de atención de clientes, luego se deriva a las áreas operativas involucradas y, posteriormente, se propone e implementan las soluciones correspondientes. Muchas veces se trata de problemas puntuales que son resueltos mientras se ejecuta la atención, permitiendo a los reclamantes visitar las instalaciones.
El número de eventos por instalación a raíz del tema olores, recibidos durante el período 2011 fue de 15, lo que significa una reducción de casi un 50% respecto a 2010, año en el que se registraron 29 reclamos por instalación. No obstante lo anterior, se destaca un evento relevante en la planta de tratamiento de aguas servidas de El Molino de Quillota, en el cual residentes de poblaciones cercanas han manifestado directamente y mediante la autoridad comunal, que la planta genera olores molestos al menos en forma ocasional. Durante 2011 se completó una primera etapa de obras de eliminación de olores que disminuyó significativamente las emisiones, obras que continuarán con una segunda etapa el 2012.
GESTIÓN DE RUIDOSLa gestión de la contaminación acústica se efectúa con el fin de cumplir con el decreto supremo (DS) Minsegpres N° 146/97. Este decreto establece la norma de emisión de ruidos molestos generados por fuentes fijas y define los niveles máximos permisibles de presión sonora corregidos y los criterios técnicos para evaluar y calificar la emisión de ruidos molestos generados por fuentes fijas hacia la comunidad, tales como las actividades industriales, comerciales, recreacionales, artísticas u otras.
Esval hizo las obras necesarias para dar cumplimiento con esta normativa, a través de la insonorización de casetas existentes o salas de bombas o generadores, donde se haya detectado incumplimiento de la legislación.
Para verificar el cumplimiento de emisión de ruidos se realizan mediciones periódicas a los sistemas de elevación y plantas de tratamiento donde haya grupos generadores.
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En caso de recibir un reclamo en relación a la emisión de ruidos, este se registra en el sistema de atención de clientes, se deriva a las áreas operativas involucradas y posteriormente se propone e implementa la solución correspondiente. Además, la detección de posibles incumplimientos que requieran obras de mitigación también se realiza mediante el programa de autocontrol de emisiones de ruido. Del mismo modo, los reclamos son verificados con mediciones en terreno, respecto del cumplimiento normativo.
Durante 2011, se presentaron 17 eventos por concepto de emisiones de ruidos, mientras que durante 2010 se registraron ocho.
EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO
Las actividades de Esval necesitan alimentación eléctrica continua. Para ello, en caso de cortes de luz, la empresa cuenta con la capacidad de generar su propia energía eléctrica con equipos electrógenos de respaldo que funcionan con petróleo. La combustión del petróleo genera los siguientes contaminantes: CO, NOx, SOx, COV (compuestos orgánicos volátiles), NH3, PTS y PM-10 (partículas totales en suspensión).
A la fecha, Esval no ha desarrollado ningún estudio específico sobre las emisiones de metano en el proceso de saneamiento. No obstante, se espera iniciar la medición de huella de carbono durante 2012 y allí se vería el impacto de esta emisión dentro del total de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas por la compañía.
Una estimación de las emisiones de estos contaminantes para el 2011 se presenta en la siguiente tabla:
EMISIONES TOTALES ESTIMADAS POR GENERADORES DE ESVAL (T/AÑO) 2009-2011(*)
Contaminante estimado MP MP10 MP2,5 CO NOX COV SOX NH3 CO2
Emisión (t/año) 2009 3,42 1,72 0,41 10,52 48,71 3,87 2,58 0,085 1.897
Emisión (t/año) 2010 3,16 1,64 0,39 10,06 46,56 3,70 2,47 0,081 1.814
Emisión (t/año) 2011 4,63 2,32 0,56 14,24 65,91 5,23 3,50 0,115 2.567
(*) Para las estimaciones se utilizaron los factores de emisión establecidos en la “Guía Metodológica para la estimación de emisiones atmosféricas de fuentes fijas y móviles en el Registro de Emisiones y Transferencia de Contaminantes” elaborado por CONAMA el año 2009 en coordinación con Ministerio de Salud y SECTRA del Ministerio de Planificación. Se utilizó esta metodología propuesta por la autoridad, siendo una forma indirecta validada de medir las emisiones en base al consumo de combustible, cuando no se realizan mediciones directas de emisiones atmosféricas.
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0.2.4AGUA Y BIODIVERSIDAD
Las actividades de Esval están directamente relacionadas con las diferentes fuentes naturales de agua: canales, ríos, esteros, manantiales, napas subterráneas y embalses. La empresa lleva un registro detallado de la producción de agua clasificado por fuente.
Durante 2011, Esval produjo 170.314.615 m3 de agua potable, lo que a su vez equivale al consumo total anual de agua, de los cuales 95.314.775 m3 provienen de fuentes superficiales y 74.999.840 m3 de fuentes subterráneas.
PRODUCCIÓN DE AGUA 2009-2011 EN M3
Producción m3 2009 2010 2011
Extracción de agua superficial 87.825.138 94.152.360 95.314.775
Extracción de agua subterránea 73.659.139 76.469.177 74.999.840
Extracción total 161.484.277 170.621.537 170.314.615
Fuente: Gerencia de Operaciones Esval.
El 2011 fue un año de sequía en la Región de Valparaíso, por lo que Esval debió adoptar diferentes medidas para mantener un abastecimiento normal del agua potable a sus clientes.
Estas medidas incluyeron inversiones de ampliación y mejoramiento de capacidad de producción:
• Apertura de fuentes nuevas de abastecimiento, como napas subterráneas.• Evaluación de la posibilidad de implantar una planta desaladora en el norte
de la región. • Obras especiales por sequía (compra de agua a terceros, arriendo de pozos,
apertura de fuentes nuevas de abastecimiento, ampliación de acueductos, inyección de agua potable a la red vía camiones aljibe).
• Suscripción de convenios con organizaciones de usuarios para el mejor aprovechamiento de los recursos hídricos disponibles.
• Coordinación con la autoridad para la declaración de zonas de escasez en los casos que corresponda.
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BIODIVERSIDAD Y CAPTACIÓN DE AGUA
En el proceso de extracción de agua para la producción de agua potable, la empresa no lleva un estudio específico que le permita cuantificar su posible impacto en la biodiversidad, sea del medio biótico (salud humana, flora y fauna) o el medio físico. La empresa evaluará en el futuro, la necesidad de realizar estos estudios.
No obstante, está muy preocupada de preservar algunos de los lugares de fuentes de agua cuya diversidad es muy relevante, como por ejemplo el lago Peñuelas o la captación Poza Azul(27). En estos lugares, la empresa promueve de forma activa la preservación de las condiciones naturales, prohibiendo la práctica de actividades amenazantes para estos espacios.
La Reserva Nacional Lago Peñuelas fue declarada Reserva de la Biosfera por la Organización de las Naciones Unidas para la Ciencia, la Cultura y la Educación (Unesco), por poseer dentro de su territorio ecosistemas representativos de la zona central de Chile. Con el objetivo de respetar esta diversidad de fauna y de flora, Esval decidió minimizar la extracción de agua a partir de esta fuente. Para compensar, el agua se obtiene desde entonces del Sistema de Producción de Agua Potable Las Vegas.
Si bien en la Región de Valparaíso no existe una instancia formal para el manejo de cuencas, Esval mantiene un contacto periódico tanto con las autoridades sectoriales como con las organizaciones de usuarios de las cuencas para coordinar las acciones que permitan un mejor aprovechamiento de los recursos hídricos disponibles.
(27) Las características tanto del lago Peñuelas como de Poza Azul fueron ampliamente presentadas en el reporte 2008.
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BIODIVERSIDAD Y DESCONTAMINACIÓN DE AGUAS SERVIDASLas plantas de descontaminación de aguas servidas que posee y opera Esval han posibilitado que los cursos de agua superficiales no se vean afectados por la descarga de aguas residuales, logrando mantener las condiciones de biodiversidad de la Región de Valparaíso. En el caso de los emisarios submarinos, cuyas aguas no han sido sometidas a tratamiento biológico, se ha comprobado mediante un Programa de Vigilancia Ambiental (PVA) que su impacto es mínimo y marginal, pues solo se circunscribe al perímetro inmediato del fondo marino donde son descargadas las aguas(28).
Durante 2011(29) se mantuvieron los programas de vigilancia ambiental realizados en años anteriores y los resultados están dentro de los parámetros deseados.
Las aguas servidas son tratadas con los más altos estándares de calidad. Esval respeta así la legislación nacional que exige que el 100% de las aguas tratadas y dispuestas en ríos y esteros puedan también ser reutilizadas para riego.
AGUAS TRATADAS POSIBLES DE SER REUTILIZADAS M3/AÑO 2009-2011
2009 2010 2011
Aguas posibles de ser reutilizadas m3/año 35.883.069 36.364.563 36.075.025
Fuente: Gerencia de Operaciones Esval.
0.2.5ENERGÍAEsval utiliza tanto energía proveniente de fuentes primarias, como el petróleo utilizado para equipos electrógenos, como de fuentes secundarias, energía suministrada por las empresas distribuidoras eléctricas.
CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA DE FUENTES PRIMARIASLos grupos electrógenos estables se usan solamente en horas punta del sistema eléctrico. La tecnología de dichos equipos electrógenos no permite a la fecha contar con un registro de la cantidad de energía generada.
(28) De este forma Esval mide el impacto en la biodiversidad de los bentos en las cercanías de la descarga de los emisarios a los cuerpos de agua marinos.(29) Para obtener la lista exhaustiva de los organismos implicados en los programas de vigilancia ambiental y los lugares en los que se realiza monitoreo, se puede referir al Reporte de Sostenibilidad 2009 http://portal.esval.cl/comunidad/anteriores/
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Para el funcionamiento de los grupos electrógenos existentes en las plantas y estaciones de agua potable y de descontaminación de aguas servidas, se consumieron durante 2011 672 m3 de petróleo, lo que si se compara con los 692 m3 consumidos en 2010, representa una disminución en el consumo de combustible de un 2,9%. Esto se debe a un menor uso de los equipos de respaldo durante las horas punta, gracias a un contrato especial logrado anualmente con las respectivas empresas distribuidoras de energía eléctrica.
CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA PRIMARIA M3/AÑO 2009-2011
2009 2010 2011
Consumo de petróleo m3 /año 724 692 672 (30)
Fuente: Gerencia de Operaciones Esval.
CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA DE FUENTES SECUNDARIAS
Para mantener el control del uso eficiente de la energía, Esval selecciona bombas de extracción de agua de mayor eficiencia que permiten un menor consumo energético. Debido a la sequía, la utilización de este tipo de máquinas ha aumentado.
En la tabla siguiente, se observa el consumo energético anual, clasificado en función de su uso en los procesos de producción
y distribución de agua potable, recolección y tratamiento de aguas servidas, y oficinas e instalaciones.
CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA ELÉCTRICA (KWH) 2009-2011
2009 kWh 2010 kWh 2011 kWh
Producción y distribución de agua potable 70.438.689 77.370.578 77.509.262
Recolección y tratamiento de aguas servidas 30.039.078 29.739.318 31.116.836
Oficinas e instalaciones fuera de los procesos 1.198.850 1.177.492 1.133.098
Total kWh 101.676.617 108.287.388 108.626.098
El consumo total de energía eléctrica en 2011, para las actividades de agua potable y aguas servidas, fue de 108.626.098 Kwh, mientras que en el 2010 fue de 108.287.388 Kwh.
A la fecha la compañía no ha realizado estudios sobre el potencial uso de energías renovables no convencionales (ERNC).
(30) Esta cifra excluye 308 m3 de petróleo usados en pozos de Llay Llay.
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0.2.6VERTIDOSEVENTOS DE REBASE DE ALCANTARILLADO
Los afloramientos y derrames de aguas servidas en la vía pública pueden ocurrir por deficiencias del sistema, por mal uso, como también por daños estructurales provocados por terceros o por situaciones de fuerza mayor. Cuando existe un evento de emergencia por esto último, se aplican las siguientes medidas, según las características del caso:
1. Derrame de aguas servidas en domicilios: Previa evaluación de Esval se procede a limpiar, desinfectar y secar el área afectada.
2. Derrame de aguas servidas en la vía pública: En estos casos se lava el sector mediante camión aljibe (31) o usando grifos cercanos.
3. Derrame de aguas servidas al suelo: Se contiene el derrame y transporta el agua servida a lugares definidos por Esval.
4. Emergencias con impacto a cuerpo de aguas superficial: Se procede según sea el caso, con las medidas que se presentan a continuación:
• Aplicación de cal sobre terrenos afectados por acumulación de aguas servidas:
Se aplica en caso general de acumulación de aguas servidas como medida de sanitización, control de olores y para reducir la humedad. En estas situaciones, se vierte la cal hidratada o apagada uniformemente sobre la superficie afectada por el derrame y se mantiene por al menos dos horas.
• Aplicación de salitre sobre terrenos afectados por acumulación de aguas servidas:
Se aplica manualmente salitre potásico sobre la zona afectada.
5. Contaminación por riles: Se procede a identificar al responsable e inspeccionar las actividades económicas asociadas al problema. De modo paralelo se trata el residuo de las formas presentadas anteriormente, según sea el caso.
(31) Aljibe: Depósito destinado a guardar agua potable, procedente de la lluvia.
• Dilución de las aguas servidas incorporando agua potable:
Se aplica el agua potable a la altura del vertido o aguas arriba de este, abriendo grifos y/o las válvulas de desagüe. Si no existe agua potable, entonces se ocupan camiones aljibes.
• Cloración de emergencia al agua servida vertida a un curso de agua:
En estos casos, se aplica hipoclorito (cloro más concentrado) en una cámara aguas arriba del vertido y con un tiempo de contacto de dos a tres minutos.
• Construcción de piscinas de acumulación de aguas servidas en terreno natural:
La piscina se construye en función de la disponibilidad de terreno aguas arriba del vertido, se llena a través de un vertimiento generado aguas arriba de la falla y se vacía a través de camiones limpia fosa o motobombas, depositando el agua servida en una red de colectores cercana.
• Aplicación como material absorbente de una capa de tierra en zonas con acumulación de aguas servidas:
En este caso específico se forman pozones de aguas servidas en una superficie de terreno debido a su acumulación. Se señaliza la zona de vertido de aguas servidas, luego se aplica una capa de maicillo o arena. Finalmente, el material removido es llevado a un botadero autorizado.
En 2011, se registraron en promedio 603 obstrucciones mensuales de colectores con afloramiento en la vía pública y/o clientes afectados en su domicilio, lo que significó un aumento en el número de registros, en relación a las 530 obstrucciones promedio mensuales registradas en 2010 (32). La razón de este incremento se explica por el mal uso del sistema por parte de los usuarios y por acciones de terceros.
EVENTOS DE EMERGENCIA POR PRODUCTOS QUÍMICOS
Durante 2011 se registraron dos emergencias vinculadas a productos químicos, las cuales pueden calificarse de aisladas, tomando en cuenta que Esval realiza un uso intensivo de estos productos en todo su proceso de producción y durante todo el año.
La primera tuvo lugar en la estación elevadora de aguas servidas de Isla Negra, debido a un derrame de hipoclorito de sodio, consecuencia de una fisura en el estanque de almacenamiento de este producto, el que fue trasladado a las estaciones Banco Central y Los Ahogados, que tienen equipamientos similares. Paralelamente, el hipoclorito fue retirado de la sala de contención y se reparó el estanque. No se registraron daños a personas.
La segunda emergencia tuvo relación con el vertimiento de relave de cobre (molibdeno) hacía el río Aconcagua, agua arriba del Sistema de Producción de Agua Potable (SPAP) El Sauce, producto de la rotura del estanque de almacenamiento de Codelco-Andina.
La empresa procedió a recoger muestras, hacer análisis y monitoreos como medida preventiva. Durante unas horas, se dejó fuera de operación la planta elevadora de la fuente Bombas Río Aconcagua. Más tarde, cuando los análisis mostraron normalidad en la calidad del agua, se procedió a restablecer el funcionamiento de las fuentes superficiales. No se registraron daños a personas.
El 2011, uno de los hitos fue la regularización ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) de los estanques de almacenamiento de combustibles. Este reglamento fija los requerimiento mínimos de seguridad que deben cumplir las instalaciones de combustibles líquidos derivados del petróleo, como también los requisitos mínimos de seguridad que se deben observar al operar con dichos combustibles, con el fin de resguardar a las personas, los bienes y preservar el medio ambiente.
(32) Existe un protocolo en caso de emergencias de vertidos de aguas servidas. El gráfico que los ilustra se encuentra en el reporte 2010. http://portal.esval.cl/comunidad/anteriores/
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0.2.7RESIDUOS
Los principales tipos de residuos que se generan en el proceso de producción de agua potable y de saneamiento de aguas servidas, son:
• Residuos escombros: son los residuos sólidos generados tanto en las faenas de construcción y reposición de tuberías de agua potable y aguas servidas como los residuos sólidos generados por nuevas obras de infraestructura.
• Residuos sólidos asimilables a domésticos (RSA): correspondientes a lo retenido en rejas gruesas, rejas finas y arenas.
• Residuos peligrosos: aquellos correspondientes a envases de productos químicos, aceites usados, tubos fluorescentes, materiales de plomo, baterías y pilas.
Durante 2011, se generaron un total de 55.292 toneladas de residuos sólidos, lo que significa un incremento de un 352% con respecto al año anterior. Esto se debe principalmente a que se mejoró el sistema de registro y control de los residuos del tipo escombros. Los residuos escombros aumentaron de 9.600 toneladas a 53.000 toneladas entre el 2010 y 2011. Por otra parte, los residuos no escombros aumentaron en un 5,2% el 2011 en comparación a 2010.
Se mantuvieron las políticas de control y registro de residuos sólidos, dentro del marco del SGA, informado detalladamente en el Reporte de Sostenibilidad 2008(33).
TABLA RESIDUOS SÓLIDOS GENERADOS POR TIPO Y DISPOSICIÓN (T) 2009-2011
Inversiones 2010 2011 2011 Disposición final
Residuos domésticos 73,8 160,0 140,0 Vertederos El Molle Valparaíso.
Residuos sólidos asimilables a domésticos 2.845,8 2.308,6 2.4404 Vertederos El Molle Valparaíso, La Hormiga de San Felipe, Altos de Cartagena.
Residuos sólidos reciclables 12,0 2,8 2,9 Papel a Sorepa (34)
Residuos peligrosos 7,4 9,8 4,0Aceites usados a Cemento Melón. Otros residuos a Hidronor (35) ,
Degraf (36) , Crowan (37) .
Residuos escombros 6.170,0 9.596,0 52.683 Botaderos que se definen por cada obra.
Total anual 9.109 12.077 55.233
Fuente: Gerencia de Operaciones Esval.
(33) http://portal.esval.cl/comunidad/anteriores/(34) www.sorepa.cl(35) www.hidronor.cl(36) www.degraf.cl(37) www.crowan.tie.cl
LODOS DESHIDRATADOSDurante 2011, el volumen de lodos deshidratados generado fue de 30.434 m3, lo que corresponde a un aumento de un 9,7% con respecto a los 27.732 m3 generados el 2010. Se redujo en las plantas de La Ligua y Quillota, pero la generación de lodos se elevó en las plantas de San Felipe y Los Andes.
Desde diciembre de 2008 la totalidad del lodo deshidratado - generado en las plantas de La Ligua, San Felipe, Los Andes y Quillota - ha sido dispuesto en el relleno sanitario KDM Loma Los Colorados en Til-Til, siendo codispuestos(38) con residuos sólidos urbanos.
Esta situación se mantendrá hasta diciembre de 2013, donde se espera disponer los lodos generados por Esval en un sistema de “mono relleno de lodos”, que corresponde a una instalación exclusiva especialmente diseñada para ello.
Durante el período no se registraron eventos de derrame de lodos deshidratados en plantas, ni en el trayecto a su disposición final.
GENERACIÓN DE LODOS DESHIDRATADOS POR PLANTA (M3)
PLANTA 2009 2010 2011
La Ligua 3.045 2.975 2.643
San Felipe 9.402 7.049 10.283
Los Andes 6.417 6.788 10.383
Quillota 8.925 10.920 7.125
Total anual 27.789 27.732 30.434
Fuente: Gerencia de Operaciones Esval.
(38) Esta operación consiste en que los camiones con lodos descargan en el mismo lugar donde se deja la basura corriente, de esta manera se produce un proceso de mezcla basura-lodo que favorece los procesos que ocurren dentro del relleno sanitario.
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0.3RELACIÓNCON NUESTROSCLIENTES
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0.3.1La Gerencia Comercial y Desarrollo es la encargada de gestionar la relación de Esval con sus clientes. Todas las interrelaciones con los clientes poseen procesos claros y definidos:
• Ingreso de clientes.• Ciclo comercial (facturación, recaudación y cobranza).• Servicio al cliente (atención y respuesta de atenciones).• Vínculos con la comunidad.
Esval ha segmentado sus acciones comerciales según tipo de cliente, con el fin de entregarles a los clientes un servicio que satisfaga sus necesidades de acuerdo a sus características y procedencia:
1. Domiciliario o residencial: incluye las conexiones domiciliarias a la red de agua potable y/o a la red de alcantarillado público. Son servicios continuos durante las 24 horas del día y los 365 días del año, incorporando además a clientes de sectores vulnerables.
2. Clientes comerciales: aquellos clientes que desarrollan actividades de carácter comercial, tales como supermercados, hoteles, restaurantes, entre otros.
3. Clientes industriales: quienes desarrollan actividades productivas.
4. Otros clientes: instituciones que desarrollan actividades educativas, de salud, servicios públicos, tales como hospitales, escuelas, entre otros.
CLIENTES SEGÚN DESTINO DEL INMUEBLE 2010-2011
Total clientes Residencial Comercial Industrial Otros
2011 552.186 522.627 26.072 905 2.582
2010 542.490 514. 236 25.656 758 1.840
CLIENTES SEGÚN TIPO DE SERVICIO
Agua potable y alcantarillado Solo agua potable Solo alcantarillado
2011 499.899 51.597 690
2010 489.224 53.667 691
Fuente: Formulario N°1 de Esval “Clientes asociados a inmuebles”, informado a la Superintendencia de Servicios Sanitarios a diciembre de 2011.
La estrategia de relación de la empresa con sus clientes está centrada en:
La estrategia de relación de la empresa con sus clientes está centrada en:
• Entregar un servicio de calidad y,
• Apoyar a sus clientes más vulnerables en un uso eficiente del agua y manejo adecuado de sus compromisos de pago.
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0.3.2UN SERVICIO DE EXCELENCIA: SERVICIO, ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Esval tiene implementado un proceso de atención de clientes que le permite mantener un contacto fluido con sus usuarios y así satisfacer sus necesidades e inquietudes.
Cabe destacar que durante 2011 se fortaleció la comunicación a través del twitter, cuenta que registró alrededor de 4.000 seguidores al cierre del período. Adicionalmente, con el fin de mejorar la atención a los clientes en las oficinas comerciales y servicio telefónico, se implementaron diversas mejoras, entre las que destacan: sistema de atención de filas, sistema de auto saldo, contestador para respuestas automatizadas, establecimiento de un protocolo de atención, contratación de personal adicional para períodos de mayor demanda y capacitación al personal de atención al cliente.
Las atenciones recibidas por estos canales son clasificadas como:
• consultas• reclamos o• requerimientos
Canales de atención
• oficinas comerciales
• atención telefónica
• cartas por correo ordinario
• e-mail [email protected]
• twitter@Esvalchile
• buzones en oficinas comerciales
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Las atenciones referidas a temas comerciales se clasifican y derivan a la Gerencia Comercial y Desarrollo para su análisis, resolución y respuesta. Esta última queda disponible en el sistema comercial de la compañía. En tanto, las de tipo operacional se clasifican y derivan a la Gerencia de Operaciones; y las acciones ejecutadas en terreno también se registran en el sistema comercial para su posterior consulta por parte de los clientes.
La tasa de reclamos fue de 6,7 el 2011, lo que se traduce en un alza de alrededor de un punto respecto a 2010 que fue de 5,59. Esto se debió principalmente a que durante la segunda quincena de septiembre se presentó una alteración en las condiciones de olor y sabor del agua potable producida en la Planta Concón, que en ningún caso se tradujo en un riesgo para la salud de la población, pero que causaron inquietud en los clientes.
REQUERIMIENTOS COMERCIALES 2011
Año 2011Reclamos comerciales Total reclamos
comercialesAtenciones operacionales Total
atenciones Total 2011A favor Carece A favor Carece
Exceso consumo y lecturas 8.083 11.657 19.740 0 0 0 19.740
Escombros y otros vía pública 172 169 341 360 613 973 1.314
Medidores 2.384 770 3.154 0 0 0 3.154
Otros comerciales 2.235 9.498 11.733 0 0 0 11.733
Subtotal 12.874 22.094 34.968 360 613 973 35.941
Total General 34.968 973 35.941
Clientes AP B. Comercial A Dic. 2011 53.6420 536.420 536.420
Tasa (Reclamos/Clientes *100) 6,5 0,2 6,7
VERTIDOS EN RÍO ACONCAGUA AFECTARON CALIDAD DEL AGUA EN PLANTA DE CONCÓN
La causa que originó la mala calidad que presentó el agua potable en la planta de Concón, se relaciona con la descarga de riles que efectuó una empresa del sector cercano a la bocatoma de la planta de producción. Adicionalmente, las malas condiciones de escurrimiento que presenta dicho estero originaron el estancamiento de las aguas residuales, lo que contribuyó a que el vertido provocara efectos adversos en el cuerpo receptor, luego en el río Aconcagua y, finalmente, en la captación que posee aguas abajo Esval para el suministro de agua potable a la población.
El fenómeno se vio agravado por la falta de mantención y limpieza en el lecho del estero durante los últimos tres años. Además, la severa sequía que afecta a la Región de Valparaíso y que se ha traducido en una fuerte disminución en el caudal del río Aconcagua, generó condiciones aún más propicias para alterar la normalidad del agua.
Ante esta situación, Esval informó a la comunidad a través de los medios de comunicación, visitas en terreno, reuniones con dirigentes vecinales y una carta a los clientes de los sectores afectados, llamando a la tranquilidad de la población, indicando la inocuidad del agua, lo que fue ratificado por los organismos sanitarios y fiscalizadores correspondientes.
(39) De abril a diciembre.
OFICINA VIRTUALEl 2011, Esval inauguró la oficina virtual, una plataforma online que busca facilitar los accesos a consultas y pagos de sus clientes. La compañía se sumó a los tiempos de requerimientos online y atenciones inmediatas, modificó su página web con el fin de facilitar el acceso a información sobre cuentas, atenciones y/o reclamos, así como conocer el detalle de consumos.
Durante 2011(39), se realizaron 875 atenciones vía web y 15.382 clientes realizaron sus pagos de esta forma.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓNEsval realiza cada año al menos dos encuestas de calidad de servicio para medir la satisfacción de sus clientes con el servicio entregado. Los resultados son difundidos en los distintos estamentos para reforzar los aspectos positivos y trabajar las debilidades mediante la generación de proyectos y acciones de mejora.
RESULTADO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES 2009-2011
Resumen imagen y calidad del servicio 2009 2010 2011
Satisfacción general 64 66 58
Satisfacción agua potable 67 68 59
Satisfacción alcantarillado 64 62 59
Producto 72 69 56
Precio 42 38 38
Cuenta 60 58 56
Continuidad suministro 76 74 67
Oficinas 72 70 69
Problemas y reclamos 20 26 22
Emergencia y servicios 58 63 54
Atención telefónica 66 66 61
Personal en terreno 55 56 59
Durante 2011 bajaron los niveles de percepción general del servicio en ocho puntos respecto de 2010. Esta tendencia se explica principalmente por la disminución registrada en atributos asociados al producto y servicios relativos al agua potable, que se vieron particularmente comprometidos por las condiciones de olor y sabor que exhibió el agua potable que se distribuyó desde la planta de producción de Concón.
En 2012, se realizará un estudio de las brechas de servicio en relación a la percepción y expectativas de los clientes. Para ello se realizará un detallado levantamiento de los servicios y sus atributos a través de encuestas.
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0.3.3INFORMACIÓN, DIÁLOGO Y APOYO A NUESTROS CLIENTES
Como una forma de dinamizar su relación con los clientes, Esval establece mesas de trabajo con organizaciones sociales, lo que mejora la calidad de la comunicación y además entrega un apoyo y asesoría directa a clientes vulnerables en temas claves como el acceso al subsidio de agua potable.
ACCIONES Y CANALES DE INFORMACIÓN CON CLIENTES
Durante 2011 se realizaron 1.422 actividades vinculadas con la entrega de información y el contacto con la comunidad. En general en este proceso participan socios de organizaciones vecinales, vecinos, clientes, líderes de opinión y autoridades locales. Los contenidos abordados en estas reuniones responden a necesidades y preocupaciones manifestadas por los líderes territoriales, y planteadas por los dirigentes vecinales a través del contacto personal, solicitudes por escrito en las ferias de servicios y otras actividades en terreno. Los temas más solicitados fueron: cuidado y mantención de alcantarillados y uso responsable de los grifos, subsidio al agua potable, información comercial.
San Antonio Quillota San
Felipe Valparaíso TOTAL
Reunión con autoridades 6 3 17 4 29
Reunión con UNCO y JJVV 16 52 15 49 132
Mesa de trabajo con organizaciones 9 23 2 20 54
Reunión con otras organizaciones 3 12 16 31
Otras actividades con la comunidad 206 245 101 624 1.176
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SEMINARIOS ESVAL JUNTO A LA COMUNIDAD
Esta actividad se realizó entre mayo y septiembre del 2011 y convocó a 415 dirigentes sociales, con el objetivo de fortalecer una alianza estratégica con la comunidad organizada. El foco de los seminarios fue entregar información sobre el buen uso del recurso hídrico y del cuidado del medio ambiente. Para 2012 se espera realizar esta actividad en las comunas del área de concesión no abordadas en 2011.
VISITAS GUIADAS A PLANTAS DE TRATAMIENTO Y PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE
Durante el período se realizaron 15 visitas educativas e informativas guiadas a las plantas de producción y tratamiento. Participaron aproximadamente 375 personas de distintas organizaciones, de agrupaciones vecinales, consejos locales de salud de las comunas de Viña, Valparaíso, Quilpué, Villa Alemana, San Felipe; y alumnos de la carrera de ingeniería comercial de la Universidad Diego Portales.
FERIAS DE SERVICIOS
Con el fin de fortalecer una alianza estratégica con servicios públicos, especialmente con las gobernaciones provinciales, Esval participó en 114 ferias de servicios en la región.
ACCIONES DE APOYO AL PROGRAMA “PUENTE”
En apoyo al programa “Puente”, que ejecuta el Fosis en conjunto con los municipios, se realizaron 14 talleres de educación para el consumo de agua potable y de reparaciones de artefactos sanitarios. Los destinarios fueron familias que viven en situación de extrema pobreza o vulnerabilidad.
3%El Quisco
4%Cartagena
5%Algarrobo
7%San Antonio
8%Limache
11%Quilpué
31%Valparaíaso
18%Viña del Mar
13%Villa Alemana
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ACTIVIDADES EN TERRENO
En Valparaíso, se recorrieron 24 sectores con un equipo de profesionales, quienes ayudaron en la postulación al subsidio al agua potable a nuevos clientes. Asimismo se realizaron charlas sobre el uso responsable del agua y alcantarillado en 10 escuelas municipalizadas.
RESUMEN DE ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN A LOS CLIENTES
ACCIONES DE APOYO A CLIENTES SOCIALESAPOYO A LA OBTENCIÓN Y RENOVACIÓN DE SUBSIDIOS AL AGUA POTABLE
Durante 2011, y con motivo del vencimiento masivo de subsidios que ocurre cada tres años, Esval realizó convenios con los municipios de Valparaíso, Viña del Mar, San Antonio y La Calera, apoyo que consistió en el aporte de recursos económicos para reforzar el trabajo administrativo y de encuestaje.
Paralelamente, se creó una mesa de trabajo –en la que participó el equipo social de la Municipalidad de Valparaíso, profesionales de Esval y el encargado social de la Intendencia–, para realizar un seguimiento al proceso, especialmente el de la comuna de Valparaíso que presenta el porcentaje más alto de vencimiento en la zona.
Todo esto fue reforzado con un plan comunicacional. Pese al esfuerzo realizado no se logró cubrir todo Valparaíso, por lo que se gestionó con Mideplan el traspaso o reasignación para 2012 de 3.131 cupos al denominado tramo dos.
Visitas guiadas a plantas de tratamiento y producción de agua potable
Acciones de apoyo al programa “Puente”
Charlas y actividades asociadas a subsidios
Taller de reparaciones adicionales al programa “Al día con Esval”
Ferias de servicios y actividades en terreno 15
3
22
2
19
4
11
44
1
8
4
12
72
7
26
20
15
114
14
6
24
San Antonio Quillota San Felipe Valparaíso Total
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SUBSIDIOS DE AGUA POTABLE 2009-2011
2011 2010 2009
Subsidios asignados 92.123* 92.997 91.693
Porcentaje subsidios asignados 96,97 98,05 97,91
Porcentaje clientes con subsidios 17,17 17,57 17,89
PROGRAMA “AL DÍA CON ESVAL”Esta es una iniciativa que la empresa realiza hace más de nueve años y busca educar sobre el consumo del agua y el uso del alcantarillado, entregar capacitación en gasfitería para el buen mantenimiento en los hogares y establecer convenios de pago en cuotas.
A fines de diciembre de 2011, se realizó una ceremonia para reconocer y premiar a las familias que con esfuerzo conjunto lograron regularizar su situación de cliente. Asistieron 150 personas. Asimismo, se realizaron 63 talleres de reparación de artefactos sanitarios, adicionales a los que realiza el programa. Estos estuvieron dirigidos a socios de organizaciones vecinales y centros de padres y apoderados de la región.
TALLERES Y CONVENIOS EFECTUADOS POR EL PROGRAMA “AL DÍA CON ESVAL”
2011 20102009
Talleres Talleres
Subgerencia zonal Visitas Ed. Consumo Reparaciones* Convenio Visitas Ed. consumo Reparaciones Convenio Visitas Talleres Convenio
z
Gran Valparaíso 5.702 237 43 2.061** 5.573 230 24 2.178 5.440 225 2.273
Quillota 1.164 77 24 596 1.050 72 11 533 1.103 72 591
San Felipe Los Andes 994 54 18 713 1.071 48 14 902 1.072 51 883
Litoral Sur 1.280 78 25 316 1.279 77 12 361 1.287 83 304
Total general 9.140 446 110 3.686 8.973 427 61 3.974 8.902 431 4.051
APOYO AL PROGRAMA “ALDEAS Y CAMPAMENTOS”
El concepto de territorio vulnerable fue introducido el 2007 por el Ministerio de Desarrollo y Planificación (Mideplan) y la Subdirección de Desarrollo Regional (Subdere), para definir aquellos sectores de viviendas que poseen carencias de servicios vinculadas al agua potable, alcantarillado, electricidad y conectividad. En abril de 2011, Mideplan informó que el programa “Territorios vulnerables” dejaba de existir y en su reemplazo se instauró el programa “Aldeas y campamentos”.
*La baja se debe a que no hubo personas con el puntaje solicitado para postular. Razón por la que se solicita modificación y cambio de tramos.
*Este año se incluye para el informe los talleres de reparación de artefactos sanitarios. **Hubo una pequeña diferencia en los convenios en comparación al 2010. Esto se debe a que hubo una caída de 117 clientes que no continuaron con el compromiso.
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AGUA POTABLE RURALEn 2011, Esval prestó servicios de asistencia técnica y de gestión de proyectos a las cooperativas y comités de agua potable rural (APR) de la región, en conformidad con un convenio suscrito para ello con la Dirección de Obras Hidráulicas, dependiente del Ministerio de Obras Públicas.
La asistencia técnica ha permitido atender a 150 sistemas de agua potable rural, beneficiando a una población estimada en 200.000 habitantes. Durante 2011, se realizaron 237 visitas programadas a los servicios, cuyo objetivo fue mejorar y consolidar su gestión y darles sustentabilidad técnica, administrativa y financiera a las personas que los administran. En el marco de la asistencia técnica entregada, es importante destacar la asistencia legal otorgada a los servicios de agua potable rural, que tiene por finalidad apoyarlos en la regularización de sus derechos de agua, sus títulos de propiedad y servidumbres. Durante 2011 se realizaron 227 atenciones, lo que permitió regularizar ochos situaciones de derechos de aguas, cinco propiedades y seis servidumbres.
La asistencia técnica atiende además situaciones no programadas, las que mayoritariamente corresponden a emergencias operacionales que implican suspensión del servicio. Durante el año se realizaron siete visitas no programadas, las que beneficiaron a aproximadamente 8.000 personas. También se asiste a los comités en la evaluación de factibilidades de agua potable rural, en donde el equipo técnico realiza un estudio para determinar si es posible la conexión, o en su defecto, determinar los requerimientos necesarios. Durante 2011 se realizaron 830 estudios con sus respectivos informes.
Otro aspecto a destacar corresponde a las jornadas de capacitación entregadas a todos los servicios. En 2011, se efectuaron tres talleres de capacitación, uno en cada provincia, en los cuales se consideró como tema central la economía en la gestión del agua potable rural. Además, se abordaron materias como:
• Análisis de laboratorio, normativa y procedimiento que debe realizar cada APR, dentro del marco de la normativa vigente (NCh 409).
• Estado actual de las solicitudes de derechos de aguas.• Importancia de la igualdad de género.• Alcances del estudio “Participación y género en los servicios APR”.• Alcances de la Ley 20.500 y estatuto tipo.• Confección de pozómetro y medición de niveles. • Funcionamiento de filtros de planta, mantenimiento y maniobras de válvulas.
Se logró una importante asistencia, estimando una concurrencia de aproximadamente 450 personas.
En el ámbito de la gestión de proyectos, se implementaron nuevas obras y diseños por un monto de inversión de 860 millones de pesos financiados por el Estado. Entre las obras gestionadas se destaca la construcción de dos estanques semienterrados y la instalación de 8.100 metros de red, con 170 nuevas conexiones domiciliarias de agua potable.
Siguiendo con la labor de apoyo a las autoridades, durante 2011, Esval realizó 38 estudios conceptuales de acceso a agua potable, definidos de la siguiente forma:
• 17 estudios conceptuales realizados a sectores en toma.
• 21 estudios conceptuales realizados a sectores de los proyectos “Territorios vulnerables” y “Aldeas y campamentos”.
• Durante 2012 se seguirá con esta labor, que ha permitido llegar con agua potable a nuevos sectores.
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PRODUCCIÓN
21.739 análisis bacteriológicos y químicos realizados en plantas de agua potable.
RECOLECCIÓN
19.299 análisis bacteriológicos y químicos realizados en plantas de aguas servidas.
0.3.3PREOCUPADOS POR LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO
Para mantener la calidad y continuidad del servicio, existe un sistema de control de calidad, con tecnología aplicada en cada uno de los procesos.
LABORATORIOEl laboratorio de Esval cuenta con un moderno equipamiento e instrumentación para dar cumplimiento a la normativa. Las operaciones del laboratorio se realizan bajo un Sistema de Aseguramiento de Calidad acreditado por el Instituto Nacional de Normalización (INN) bajo Norma Chilena ISO 17.025.Of. 2005, el que ha sido renovado durante el 2011 hasta el 2015 mediante el proceso de evaluación realizado por el INN en el último período, sumando en esta renovación varios parámetros a su anterior alcance. Ello implica disminuir los índices de subcontratación de análisis y mejorar el servicio que presta.
DISTRIBUCIÓN
112.759 análisis bacteriológicos y químicos realizados en redes de agua potable.
SANEAMIENTO
8.518 análisis bacteriológicos y químicos realizados en emisarios y borde costero.
El laboratorio de Esval dispone de la infraestructura, equipamiento y personal necesario para brindar servicios de análisis a terceros, constituyéndose en una nueva unidad de negocios.
Durante el período, el laboratorio de Esval realizó un total de 176.000 análisis principalmente de tipo bacteriológico y químico. Estos análisis corresponden mayoritariamente a programas de autocontrol requeridos por las autoridades fiscalizadoras, además de vigilancias y seguimientos internos, los que están orientados a mejorar los procesos de producción y distribución de agua potable como también al tratamiento y disposición de aguas residuales, de modo de mantener saneados los cursos superficiales y borde marino, lugares donde se evacuan las aguas residuales tratadas.
Todos estos análisis se enmarcan en aproximadamente 15 programas de control, de variada periodicidad, los que son fiscalizados por organismos como la SISS, el Ministerio de Salud, Sernapesca y Directemar, entre otros.
CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOSEl control de calidad realizado por Esval a través de su laboratorio, está aplicado principalmente a los procesos de producción, distribución, recolección y tratamiento de las aguas.
Adicionalmente el laboratorio de la compañía realizó:
• 1.471 análisis químicos en riles, fiscalización realizada por la empresa según el DS 90.• 5.669 análisis bacteriológicos y químicos efectuados por reclamos, los que
presentan un alza significativa debido al deterioro de la calidad del agua de algunas fuentes de abastecimiento. Más detalles sobre estos incidentes en la página 51.
• 5.985 análisis que debieron ser subcontratados a raíz de las mayores exigencias normativas de parámetros químicos no acreditados por el laboratorio de Esval.
• 775 análisis realizados a particulares, debido a que el laboratorio de la empresa también presta servicios a terceros.
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200.000
150.000
100.000
50.000
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Nº Análisis
152.634
2009 20
10
2011
178.889
176.215
TOTALANÁLISIS
TOTAL DE ANÁLISIS 2009-2011
TECNOLOGÍAEl trabajo operativo realizado en todos los procesos de la compañía es apoyado por tecnologías de vanguardia, aunque durante el 2011 no se incorporaron nuevos equipamientos. El detalle de las tecnologías que utiliza la empresa se puede revisar en el reporte del año 2010.
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0.3.4RELACIÓN CON NUESTROS PROVEEDORES
Esval cuenta con un procedimiento de “Selección, evaluación y revaluación de proveedores de bienes críticos, y contratos de obras y servicios”, en el que se establece la clasificación de sus proveedores de acuerdo a su nivel de implementación de las normas del sistema integrado de gestión. En la selección y evaluación de proveedores, los factores determinantes son: precio, calidad, plazo de entrega y servicio postventa, entendiéndose en este factor el cumplimiento de la normativa vigente al momento de realizar la entrega y garantía de los productos. En el caso de los contratistas, los factores determinantes en la selección son: precio, experiencia, plazos y, en la evaluación, está el cumplimiento de la normativa legal en lo que se refiere a obligaciones laborales y de higiene y seguridad de sus trabajadores, como también al cumplimiento de plazos, especificaciones técnicas y gestión de calidad y ambiental.
Los procesos de licitaciones y adjudicaciones se desarrollan bajo una relación de confianza con los proveedores y contratistas, asegurando transparencia en las licitaciones y control de los contratos.
Los proveedores y contratistas pueden, a través de la página web de la compañía, tener acceso a las licitaciones que se encuentran en curso y a los instructivos vigentes.
Dentro de los desafíos para 2012 se encuentran el promover el desarrollo de capacitaciones y muestra de nuevos productos, tanto en temas técnicos como de seguridad y medio ambiente.
Además, durante el próximo período se espera perfeccionar y ampliar el procedimiento de selección y evaluación de proveedores y contratistas, con el fin de incluir a todos los que participan en los procesos de compras y contratación de la compañía, para crear instancias de comunicación que permitan mejoras en el servicio prestado por las empresas proveedoras y a la vez mejorar en los procesos internos.
Otros de los desafíos es perfeccionar el acceso al portal Proveedores de la página web, para que además de las consultas a las licitaciones, los interesados tengan acceso tanto a comprar las bases de licitación como a sus evaluaciones y a otras noticias relevantes.
0.4NUESTROSTRABAJADORES
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Esval tiene como objetivo que sus empleados logren alcanzar un alto desarrollo personal y profesional, gracias a un grato ambiente de trabajo, alta motivación y una capacitación integral.
La relación de la empresa con sus trabajadores se desarrolla a través de las jefaturas, las cuales son responsables de difundir las políticas y de canalizar las inquietudes de estos hacia la alta administración. La gerencia de Recursos Humanos se responsabiliza, en colaboración con todas las otras gerencias, de implementar y aplicar políticas asentadas en las mejores prácticas de relacionamiento con los colaboradores. Todo ello en concordancia con la estrategia de la organización.
La política de recursos humanos de Esval pone especial énfasis en mejorar la calidad de vida, estableciendo incentivos destinados a motivar y garantizar la satisfacción del empleado. La empresa se preocupa especialmente de su adecuada remuneración(40) y de un desarrollo profesional en línea con sus aspiraciones y posibilidades. En materia de reclutamiento, Esval cuenta con procedimientos claros y explícitos que privilegian la selección interna, en un marco de igualdad de oportunidades y transparencia para seleccionar a las personas que reúnen las competencias requeridas por los cargos.
En el marco de la política de recursos humanos(41), la empresa busca prevenir el trabajo infantil y el trabajo forzado, compromiso que se explicita dentro de su Reglamento Interno.
Durante 2011, la gestión de personas mantuvo su foco de trabajo en el mejoramiento del clima organizacional, continuando con las iniciativas gestionadas el año anterior como la encuesta de clima organizacional anónima que se aplicó a todos los trabajadores de la empresa. En base a los resultados, se crearon varios grupos de análisis con la participación de los trabajadores de todas las gerencias y de los cuales se generaron distintos planes de mejora cuya implementación continuó durante 2011. Una nueva encuesta de clima se espera aplicar en el primer semestre de 2012.
Para 2012, los desafíos estarán orientados al desarrollo de los talentos y gestión de las personas, de modo de potenciar las habilidades interpersonales y capacidades, propiciando la innovación y la motivación de los trabajadores.
(40) A través de un sueldo acorde al mercado laboral y el pago de incentivos asociados al resultado de la empresa y al aporte de los empleados.(41) Las políticas de recursos humanos fueron presentadas en detalle en el reporte 2009. http://portal.esval.cl/comunidad/anteriores/
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0.4.1GENERANDO EMPLEO DE CALIDAD PARA LA REGIÓN
Al 31 de diciembre de 2011, la dotación de Esval sumaba 372 trabajadores, un 4,8% más que en 2010. Los estamentos que más crecieron fueron los de mandos intermedios y operarios. Esto se debe principalmente a la dotación que ingresó en dos áreas nuevas de la empresa: la Unidad Empresa Certificadora de Inspecciones (ECI) y el Departamento de Integración de Sistemas Informáticos, dependientes de la Gerencia Comercial y Desarrollo y de la Gerencia de Administración y Finanzas, respectivamente.
En relación al tipo de contrato, el 95% de los trabajadores de Esval tienen un contrato indefinido y una edad promedio de 46 años.
DISTRIBUCIÓN DE TRABAJADORES POR ESTAMENTO 2009-2011
Estamentos 2009 2010 2011
Administrativos 25 22 23
Ejecutivos 8 8 8
Mandos medios 42 41 46
Operarios 71 67 77
Profesionales 118 118 125
Técnicos 96 99 93
Total 360 355 372
Fuente: Unidad de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
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CANTIDAD DE TRABAJADORES POR GÉNERO 2009-2011
Tipo de contrato 2009 2010 2011
Indefinido 356 352 353
Plazo fijo 4 3 19
Total 360 355 372
Fuente: Unidad de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
CANTIDAD DE TRABAJADORES POR GÉNERO 2009-2011
Fuente: Unidad de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
A través de la contratación de servicios, Esval generó 1.307 puestos de trabajo indirectos, lo que significa una disminución del 1,66% respecto al 2010. Esto se debe principalmente a ajustes en las cargas de trabajo de algunos servicios adicionales.
ROTACIÓN TOTAL 2009-2011
Año 2009 2010 2011
Tasa rotación total 5,21% 7,80% 8,37%
Fuente: Unidad de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
% de TRABAJADORES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
83%
52,7%
2009
2010
2011
84%
52,1%
82%
54%
HOMBRES
MUJERES
ROTACIÓNTOTAL 100Total de Desvinculación del Periodo
Promedio de Dotación del Periodo
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ROTACIÓN DESGLOSADA POR SEXO Y EDAD
2011
Rango edad Hombres Mujeres TOTAL
18-25 0% 0% 0,0%
26-35 21,3% 32,7% 22,9%
36-45 10,7% 0% 7,6%
46-55 3,2% 0% 2,7%
56-65 5,9% 0% 5,4%
66-Más 14,5% 0% 14,5%
Total 9,1% 5,02% 8,4%
Fuente: Unidad de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
Referente a la tasa de retorno y permanencia de los trabajadores luego de los permisos vinculados al pre y postnatal para hombres y mujeres, durante el 2011 esta llegó al 100% (42).
RELACIÓN SALARIO INICIAL EMPRESA VS. SALARIO MÍNIMO LEGAL
Año Salario mínimo Esval (43) Salario mínimo legal Variación o relación
2009 410.195 165.000 149%
2010 388.202 172.000 126%
2011 426.557 182.000 134%
Fuente: Libros de Remuneraciones de Esval y www.leychile.cl
Esval mantuvo el conjunto de beneficios relacionados con asesorías en planes colectivos de isapre y seguros de salud, asesorías para jubilación y ahorro previsional voluntario (APV), fomento de prácticas deportivas y talleres recreativos, convenios con entidades de salud y deportivas, y atención profesional para temas referidos a salud, vivienda familiar y educación.
(42) Durante 2011 solo una mujer tomó la licencia de pre y postnatal.(43) Para los cálculos se consideró el promedio anual del total imponible pagado.
Los beneficios monetarios que se entregan a los trabajadores de Esval son los siguientes:
• Pago de indemnización sin los topes legales.
• Reajuste semestral según inflación (IPC).
• Pago de sala cuna y jardín infantil para hijos hasta los 4 años.
• Complemento de remuneraciones por licencias médicas.
• Permiso para ausentarse sin goce de remuneraciones.
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0.4.2SALUD Y SEGURIDAD LABORAL
Esval busca disminuir al máximo las lesiones y enfermedades de origen laboral que puedan afectar a sus trabajadores y colaboradores. Para ello, pone en práctica los compromisos de su política integrada de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional (ver página 15).
La compañía se encarga de hacer efectiva todas las medidas de seguridad y cuidados posibles, promoviendo el autocuidado. Cada uno de los trabajadores y colaboradores tiene que respetarlas y hacerlas respetar. Las horas de capacitación en materia de prevención y seguridad totales para personal de planta y sus contratistas, disminuyeron, lo que se explica porque en los dos años anteriores se debió implantar y reforzar el sistema OHSAS 18.001.
CAPACITACIÓN ANUAL EN TEMAS DE SEGURIDAD LABORAL 2009-2011
Horas/Hombre 2009 2010 2011
Esval S.A. 2.156 6.296 1.846
Contratistas 11.558 4.378 8.122
Total 13.714 10.674 9.968
Fuente: Unidad de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
TASAS DE SINIESTRALIDAD Y ACCIDENTABILIDAD 2009-2011
Horas/Hombre 2009 2010 2011
Tasa de siniestralidad (44) 57,0% 53,0% 31,0%
Tasa de accidentabilidad (45) 2,2% 2,2% 2,5%
Tasa de accidentabilidad (Nacional) (46) 5,36% 5,43% 5,58%
Fuente: Departamento de Seguridad y Prevención de Riesgos, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
(44) Tasa de Siniestralidad (Total): Tasa Promedio de Siniestralidad por Incapacidades Temporales + Tasa de Siniestralidad por Invalidez y Muertes (según DS 67).(45) Tasa de Accidentabilidad: número de accidentes del trabajo/promedio de trabajadores por 100 en 12 meses.(46) Tasa de Accidentabilidad: número de accidentes del trabajo/promedio de trabajadores por 100 en 12 meses. Datos obtenidos de las estadísticas de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).
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Este año, Esval decidió cambiar su método de cálculo de las tasas de siniestralidad y accidentabilidad laboral (47). En este informe se agregó la tasa de siniestralidad a 12 meses, en vez de la usada hasta ahora que tomaba como referencia la forma de cálculo del Instituto de Seguridad del Trabajo (IST). Igualmente incorporó un índice de frecuencia global considerando a los contratistas que se desempeñan en sus faenas. Lo anterior para orientarse a las políticas gubernamentales en esta materia.
TASAS DE SINIESTRALIDAD Y ACCIDENTABILIDAD (CÁLCULO SOBRE 12 MESES) 2009-2011
2009 2010 2011
Tasa de siniestralidad (48) 25,70% 16,92% 50,81%
Tasa de siniestralidad (Nacional) (49) 75,41% 76,99% 80,31%
Fuente: Departamento de Seguridad y Prevención de Riesgos, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
El aumento de la tendencia en términos de siniestralidad se explica principalmente por la gran cantidad de días perdidos ocasionados por un solo accidente: una fractura expuesta de peroné en la pierna izquierda de un trabajador que transgredió los procedimientos de trabajo seguro. Solo este accidente representa el 74,3% del total de días perdidos por accidentes laborales de la empresa.
ÍNDICES DE ACCIDENTABILIDAD Y SINIESTRALIDAD DESGLOSADA POR GÉNERO
2011 Hombres Mujeres
Tasa de siniestralidad (50) 55,64% 26,67%
Tasa de accidentabilidad (51) 2,33% 3,33%
Fuente: Departamento de Seguridad y Prevención de Riesgos, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
(47) En los años anteriores, se utilizó la Tasa de Siniestralidad que usa el Instituto de Seguridad en el Trabajo (IST) para el cálculo de la Cotización Adicional del Seguro (Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales). Sin embargo, esta tasa considera datos de los últimos tres años (según metodología del DS 67). (48) Tasa de Siniestralidad (12 meses): número días perdidos por accidentes del trabajo/promedio de trabajadores por 100 en 12 meses.(49) Tasa de Siniestralidad (12 meses): número días perdidos por accidentes del trabajo/promedio de trabajadores por 100 en 12 meses. Datos obtenidos de las estadísticas de la Superintendencia de Seguridad Social).(50) Tasa de Siniestralidad (Total): Tasa Promedio de Siniestralidad por Incapacidades Temporales + Tasa de Siniestralidad por Invalidez y Muertes (según DS 67).(51) Tasa de Accidentabilidad: número de accidentes del trabajo/promedio de trabajadores por 100 en 12 meses.
COMITÉS PARITARIOSEsval cuenta con cuatro comités paritarios: Litoral Sur, Nivel Central, Quillota-San Felipe/Los Andes y Valparaíso Operaciones. Las funciones principales de estos comités son: reuniones mensuales y extraordinarias, actividades específicas del programa de trabajo como inspecciones planificadas, observaciones de conducta, investigación de incidentes, estudios y diseño de productos para campañas de prevención.
Durante 2011, se renovó el Comité Paritario de Higiene y Seguridad de faena Edificio Central, Bustamante y San Ignacio, y se constituyó el Comité Paritario de Higiene y Seguridad de faena Litoral Sur.
Para 2012 se crearán dos nuevos comités paritarios, para cubrir en mejor formas las materias preventivas.
PREVENCIÓN DE RIESGOSTanto en los contratos colectivos con los sindicatos de la empresa como en el Reglamento Interno existen cláusulas específicas relativas a la obligación de utilizar los elementos de protección personal, a la forma y los plazos de entrega de estos elementos y sobre el cuidado que los trabajadores deben tener al realizar distintos tipos de faenas.
Adicionalmente, a los trabajadores se les permite solo efectuar las faenas para las que han sido capacitados, siempre que se den las condiciones de seguridad adecuadas y que se sigan las normas de prevención de riesgos de la empresa.
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0.4.3CAPACITACIÓN, DESARROLLO Y EMPLEABILIDAD
El desarrollo de las personas al interior de la empresa es uno de los objetivos de Esval. Para lograr este propósito, la compañía se esfuerza en elaborar una correcta gestión del conocimiento, la excelencia del rendimiento y fomentar las buenas relaciones entre sus trabajadores.
En este marco, se implementó el proyecto “Desarrollo humano”, que busca promover un ambiente organizacional que permita el crecimiento en aspectos técnicos, profesionales y personales, profundizando el trabajo en equipo y participativo, impulsando la creatividad y el incentivo para la mejora continúa en todas las áreas de la organización.
Para Esval, la capacitación se entiende dentro de un marco más amplio denominado formación, en la cual se desarrollan actividades lectivas, participativas, talleres, plataforma e-learning y autoestudio.
Durante 2011 se mantuvieron los objetivos relacionados con el desarrollo de las personas. Los ejes de capacitación estuvieron orientados en la actualización de conocimientos, el desarrollo profesional y el desarrollo personal, totalizando 17.363 horas. Esto corresponde a un aumento de un 3,8% con respecto a 2010 (eso sin considerar los talleres de gimnasia de pausa del 2010).
Asimismo, se llevaron a cabo 156 cursos, seminarios y talleres, correspondientes al 2,3% de las horas disponibles en el año. Esto significa que cada trabajador de Esval se capacitó, en promedio, 48,45 horas en el transcurso del año, lo que representa un aumento del 2,8% respecto de 2010. El total de la franquicia Sence utilizada en 2011 asciende a 50.075.782 pesos.
HORAS HOMBRE DE CAPACITACIÓN AL AÑO 2009-2011
Área De Formación2009 2010 2011
Horas % Horas % Horas %
SIG calidad y medio ambiente 1.467 9% 3.054 15% 1.880 11%
SIG seguridad y salud ocupacional 2.156 12% 6.296 31% 1.846 11%
Actualización 3.706 21% 5.055 25% 6.674 38%
Desarrollo profesional 4.298 25% 678 3% 4.902 28%
Desarrollo personal 5.645 33% 2.381 26% 2.061 12%
TOTAL 17.272 100% 20.464 100% 17.363 100%
Fuente: Departamento de Desarrollo Organizacional, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
La visión de la empresa considera su contribución al desarrollo de las comunidades en las que está inserta. Por esta razón, y al igual que en años anteriores, se destinaron recursos de los excedentes de la franquicia tributaria Sence para becas sociales, beneficiando a sectores socialmente vulnerables con cursos de lectura de medidores y pastelería, en los cuales participaron 27 personas, con un total de 1.080 horas hombre.
Durante 2011, la empresa realizó evaluaciones de desempeño al 100% de los trabajadores. Se prestó especial atención en la calidad de la retroalimentación que los evaluadores dieron a sus trabajadores, para lo cual se realizaron talleres orientados a mejorar esta variable.
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0.4.4RELACIONES LABORALES
Dentro de Esval existen tres sindicatos a los que están afiliados 219 trabajadores. La relación entre los sindicatos y la empresa es de respeto y cooperación. Estas relaciones se desarrollan dentro del marco de la Comisión de Relaciones Laborales que organiza encuentros periódicos de trabajo a lo largo del año.
NIVEL DE SINDICALIZACIÓN 2009-2011
2009 2010 2011
Sindicato Nº 1 125 121 126
Sindicato Nº 2 51 46 45
Sindicato profesionales y jefaturas 38 36 48
Total de sindicalizados 214 203 219
% Sindicalizado 59% 57% 59%
Nº sindicalizados 146 152 153
Fuente: Unidad de Estudios, Gerencia de Recursos Humanos Esval.
Durante 2011 se realizaron dos procesos de negociación colectiva, involucrando a los tres sindicatos de la empresa. Dichos procesos concluyeron antes de los plazos legales, con la suscripción de dos contratos colectivos satisfactorios para las partes.
Los contratos colectivos de trabajo negociados regirán en el período comprendido entre el 1 de septiembre de 2011 y el 31 de agosto de 2013, ambas fechas inclusive.
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0.4.5CONTRATISTAS
Esval no solo aplica su Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional al interior de la empresa, sino también la extiende buscando “comprometer gradualmente a sus contratistas y proveedores para que su desempeño en materias de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional sean coherentes en las actividades y servicios que presten a la organización”.
En este marco, Esval exige que se firme un contrato civil que especifica que sus procesos pueden ser medidos
de acuerdo a estándares de calidad, estipulando los términos de los servicios y exigencias entre las partes.
Adicionalmente, y entendiendo la importancia de las empresas contratistas en su negocio, la compañía entrega
información clara y oportuna acerca de temas como procesos de licitaciones, requisitos, evaluaciones de cumplimiento y
desempeño.
Mediante auditorías planificadas en terreno, de cumplimiento de legislación laboral y de seguridad, las empresas contratistas han mejorado
notablemente su responsabilidad administrativa y de prevención de riesgos.
La Subgerencia de Contratos realiza los procesos de licitación y los trámites administrativos necesarios para verificar que las empresas contratadas cumplan la normativa laboral y de seguridad vigente. Por su parte, la Gerencia de Recursos Humanos, a través del área de Control de Outsourcing y Prevención de Riesgos, realiza permanentes auditorías en terreno, ya sea a través de medios propios o de una oficina externa.
Finalmente, quienes verifican que los servicios y obras sean desarrollados de acuerdo a los estándares establecidos (calidad, seguridad laboral y cumplimiento legal), son los coordinadores operacionales de cada contrato, tarea que recae en gerentes, subgerentes o jefes de departamento según corresponda.
En 2011, Esval se vinculó con 52 empresas contratistas, y por este medio se generaron 1.307 empleos indirectos de jornada completa.
0.5RELACIÓN CON LACOMUNIDAD DE NUESTRA REGIÓN
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La importancia y trascendencia que tiene el servicio sanitario en el bienestar, la salud y calidad de vida de las personas, como a su vez el aporte al desarrollo económico y sostenibilidad ambiental de la Región de Valparaíso, son las premisas que guían la relación de Esval con la comunidad.
Una de las principales motivaciones de la empresa es construir relaciones abiertas, armónicas y cooperativas con los habitantes y las diversas organizaciones sociales de la zona. La Gerencia General es la responsable de llevar a cabo esta tarea con la colaboración directa de las áreas de Gestión Corporativa, Gerencia Comercial y Gerencia de Operaciones.
Durante 2011, se continuaron los programas de trabajo con la comunidad en el marco de la denominada campaña “Agua sana, vida sana”. Su objetivo: fortalecer y profundizar la conciencia de la comunidad acerca de la importancia de proteger el medio ambiente, en particular las fuentes naturales de agua, viendo en ello un compromiso que se debe asumir en forma compartida.
Esta tarea se profundizará en 2012 para enfrentar en conjunto el escenario de escasez hídrica, el cual requiere una comunidad informada y concientizada sobre su rol frente a este escenario.
0.5.1GESTIÓN DE LAS RELACIONES COMUNITARIAS
Esval, en su carácter de empresa regional y comprometida con entregar un servicio de excelencia a sus clientes, y con ello aportar a la calidad de vida de los habitantes de la Región de Valparaíso, trabaja estrechamente con autoridades regionales, provinciales y comunales, además de organizaciones sociales y la comunidad organizada. Lo que busca es conocer sus necesidades, problemáticas y posibles soluciones respecto a temáticas de interés común.
CAMPAÑA “AGUA SANA, VIDA SANA”
La campaña “Agua sana, vida sana” nació hace nueve años con el objetivo de acercar a Esval y su quehacer a la comunidad, y servir de puente de ayuda a los más necesitados. En la actualidad se preocupa de transmitir mensajes sobre el cuidado del planeta, del agua y su importancia en la vida.
Durante 2011, el trabajo en los eventos educativos contó con un “Túnel educativo” en cuyo recorrido de 10 metros, los niños pudieron interactuar con diversos juegos didácticos que buscaban enseñarles cómo cuidar el agua, la disposición sustentable de los residuos domiciliarios, el reciclaje y los estilos de vida saludable.
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Como todos los años, se realizaron las presentaciones de la obra de teatro para transmitir los mensajes de cuidado al medio ambiente en los colegios, jardines infantiles y centros para el adulto mayor; por sexto año consecutivo hubo visitas recreativas y educativas en los centros de atención que el Servicio Nacional de la Mujer (Sernam) abre cada verano para el cuidado de los hijos de madres temporeras. Asimismo, se realizaron los talleres educativos sobre uso eficiente del agua y su proceso dirigidos a organizaciones sociales de la región, además de las campañas puerta a puerta. También Aguas del Valle participó en diversos eventos públicos, entre los que destacan los programas de salud desarrollados en conjunto con los departamentos de educación y nutrición de los consultorios de la zona y la participación en distintas actividades deportivas.
RESUMEN DE LA ACTIVIDADES EN TERRENO 2009-2011 (SEGÚN NÚMERO DE CONTACTOS)
A través de varias actividades, en gran parte de la región, la campaña contactó en forma directa a 237.163 personas y participó en 1.264 actividades. La meta para el 2012 es ampliar la cobertura a 250.000 contactos y más de 1.500 actividades.
0.5.1COLABORACIÓN CON EL SECTOR PÚBLICO
La colaboración con el sector público en programas o proyectos que beneficien el desarrollo regional, es una de las líneas de trabajo de Esval. A continuación se presenta un detalle de los programas públicos en los cuales la empresa participó durante 2011.
2011
2010
2009 EDUCACIÓN
COMUNIDAD
PUERTA A PUERTA
OFICINAS
16.005
19.018
20.170
63.673
92.788
43.618
154.966
144.018
112.653
2.519
3.049
4.752
73
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Resumen de colaboración público-privada 2011
Nivel Organismo Programa/Proyecto Tipo De Apoyo/Participación de Esval
Regional
Intendencia y gobernaciones
• Programa anual “Gobierno en terreno”.
• Participación en todas las actividades que estos programas o ferias realizan en la región entregando información y escuchando a los clientes.
Ministerio de la Vivienda Región de Valparaíso
• Programa anual “Quiero mi barrio”.
Sernac (52) • Programa anual “Feria para el consumidor”.
Junaeb (53)• Proyecto anual “Ferias de alimentación
saludable”.
Senda(54)
(ex Conace)• Proyecto “Clínicas deportivas para
prevención del consumo”.
• Apoyo a las actividades deportivas en playas con jóvenes para prevenir el consumo de drogas.
Instituto del Deporte • Programa de “Fútbol calle para niños de la
región”.
• Participación en todos los eventos deportivos con niños en las diferentes comunas de la región.
Sernam (55)• Programa de “Mujeres emprendedoras” y
Centro de Hijos de Temporeras.
• Participación con la obra de teatro “Las gotitas”, stand informativo y suministro de agua.
Sename (56) y Seremi del Trabajo
• Programa anual “No al trabajo infantil”.
Fundación Integra (57) • Programa anual “Elige vivir sano”.
Gendarmería de Chile • Programa de actividad física maratón.
Gobernación Marítima
• Proyecto de “Limpieza de playas”.
Municipal
Municipalidadde Viña del Mar • Programa Casa del Deporte. • Participación y apoyo
a las actividades con la obra de teatro “Las gotitas” en los eventos realizados y entrega agua.
Municipalidadde San Antonio
• Proyecto de salud y medio ambiente. 4ª olimpiadas escolares.
Municipalidadde La Calera
• Programa “Verano en tu barrio”.
• Participación en todas las actividades recreativas dirigidas a los niños y entrega información a los clientes en todos los barrios de La Calera.
Municipalidadde Valparaíso
• Programa de salud EGO: “Estrategias globales contra la obesidad infantil”.
• Integra la mesa de trabajo y participa en todas las actividades.
RESUMEN DE COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA 2011
(52) Servicio Nacional del Consumidor www.sernac.cl(53) Junta Nacional de Archivo Escolar y Becas
www.junaeb.cl(54) Servicio Nacional para la Rehabilitación de Drogas y
Alcohol www.senda.gob.cl(55) Servicio Nacional de la Mujer www.sernam.cl
(56) Servicio Nacional de Menores www.sename.cl(57) Organización privada cuyo objetivo es el desarrollo
integral de niños que viven en situación de pobreza www.integra.cl
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0.5.3TRABAJO CON UNIVERSIDADESLa empresa tradicionalmente ha abierto sus puertas para que los estudiantes de diversos planteles accedan a sus plantas y así conocer de cerca los procesos de producción de agua potable y de tratamiento de aguas servidas. Durante 2011, la compañía desarrolló dos proyectos de mejoramiento de señalética de las plantas de producción de agua potable más visitadas, las plantas de Concón y San Juan en San Antonio. Junto con ello distribuyó un folleto con información concreta de los procesos de cada una de ellas.
A continuación se detallan otros tipos de apoyo que Esval entregó durante el 2011 a universidades de la región.
Apoyo de Esval a Universidades de la Región 2011
Universidad o Centro de Educación Superior
Programa/Proyecto Tipo de Apoyo / Participación de Esval
Universidad de Playa Ancha Programa de fomento a la nutrición.Participación en la feria que en
el marco del programa realiza la universidad.
Universidad Adolfo Ibáñez Proyecto “Sueños de Navidad” para niños de la región. Participación con un stand y la
presentación de la obra de teatro Las gotitas” en los eventos realizados en el marco de los proyectos y/o programas.
Universidad Andrés Bello Proyecto de Fomento de la Nutrición Sana.
Inacap y DUOC Programa de Fomento de Ferias Laborales.
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Proyecto deportivo interregional Participación con stand en el
campeonato universitario.
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0.6CUADRODE METAS 2011 Y DESAFÍOS2012
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Área Compromiso 2011 Desempeño 2011 Desafío 2012
MEDIOAMBIENTE
Vertidos• No registrar eventos
con vertidos de aguas servidas a cuerpos de agua.
Medianamente Cumplida
Un evento
• No registrar eventos con vertidos de aguas servidas a cuerpos de agua.
Energía
• Reducir en un 3% el consumo de energía (KW) de los recintos administrativos y comerciales de la compañía.
Meta Cumplida
Reducción del consumo energético en un 3,75%.
• Reducir en un 3% el consumo de energía (KW) de los recintos administrativos y comerciales de la compañía.
Residuos No había -
• Generar catastro y programa de reducción de residuos para implementar en el período 2013-2015.
CLIENTES Y PRODUCTO
Encuesta satisfacción clientes No había -
• Realizar un estudio de las brechas de servicio en relación a la percepción y expectativas de los clientes.
Información diálogo y apoyo a clientes No había -
• Realizar seminarios Esval junto a la comunidad, en las comunas del área de concesión no abordadas el 2011.
COMUNIDADCampaña
“Agua sana, vida sana”.
No habíaSe realizaron 237.163 contactos y un total de 1.264 actividades.
• Ampliar la cobertura a 250.000 contactos y más de 1.500 actividades.
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0.7INDICE GRIY PACTO GLOBAL
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Número Indicador Página/Comentario
1.1. Carta del CEO o del máximo responsable de la organización. 4 y 5
1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 19 y 20
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1. Nombre de la organización. 11
2.2. Principales marcas, productos y/o servicios. 11
2.3. Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y joint ventures. 11
2.4. Localización de la sede principal de la organización. 11
2.5. Número de países en los que opera la organización. Esval solo posee operaciones en Chile
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Solapa
2.7. Mercados servidos. 12
2.8. Dimensiones de la organización informante. 11
2.9. Cambios significativos vividos durante el período cubierto por la memoria. 16
2.10. Premios y distinciones recibidos durante el período informado. 22
PARÁMETROS DE LA MEMORIA PERFIL DE LA MEMORIA
3.1. Período cubierto por la información contenida en la memoria. 6
3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente. 6
3.3. Ciclo de presentación de memorias. Anual
3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o sus contenidos. 9
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ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIAt
3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria. 6 - 8
3.6. Cobertura de la memoria. 6
3.7. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. No aplica
3.8. Base para incluir información de joint ventures, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades. No aplica
3.9. Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. 9
3.10. Descripción del efecto que pueda tener la re-expresión de información perteneciente a memorias anteriores.
No hubo re-expresión de información de memorias anteriores
3.11. Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance. 6
3.12. Tabla con índice contenidos básicos de la memoria. 79 - 91
3.13. Verificación. 92 - 97
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.1. Estructura del gobierno de la organización. 16 - 18
4.2. Función del más alto ejecutivo. 17
4.3. Estructura directiva unitaria. 16 - 18
4.4. Participación de accionistas y empleados. A la fecha no existen en Esval este tipo de mecanismos.
4.5. Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros de más alto órgano de gobierno, directivos y ejecutivos senior. En Esval no existe este tipo de acuerdos.
4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
A la fecha no existen en Esval este tipo de procedimientos.
4.7. Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno.
A la fecha no existen en Esval este tipo de procedimientos.
4.8. Declaración de misión, visión y valores. 11 y 16
4.9. Procedimiento del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización del desempeño económico, social y ambiental. 16 y 17
4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño del más alto órgano de gobierno. A la fecha no existen en Esval este tipo de procedimientos.
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COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
La política de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional de Esval incorpora el principio de prevención de
la contaminación, que tiene que ver con anticiparse y evitar hechos que ciertamente
puedan provocarla.
4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente. A lo largo del reporte
4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca. 22
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.14. Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 6 y 7
4.15. Base para la identificación y selección de los grupos de interés con los que la organización se compromete. 21
4.16. Enfoque de la participación de los distintos grupos de interés, incluyendo la frecuencia de su participación por tipos y grupos. 21
4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los stakeholders. 7 y 8
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NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DMA Enfoque de gestión. P. 7, 8 y 927
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Materiales
EN1 Peso o volumen de los materiales utilizados, que no son agua.Indicador no material según
proceso que se indica en págs. 6 y 8
P. 8
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son residuos de otras industrias (valorizados).
Esval no utiliza materias primas que sean residuos de otros procesos o industrias.
P8 y 9
Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes de energía primarias.
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes de energía primarias.
EN5
P. 8
38 y 39
38 y 39
38 y 39
Agua
P. 8
EN8 Extracción total por tipo fuente.
EN9* Fuentes de agua y hábitats relacionados que han sido afectados
EN10* Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. P 8 y 9
Biodiversidad
EN11 Descripción de los terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturalesprotegidos, o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Descripción de los impactos más signi�cativos de las actividades realizadas en áreasprotegidas o en zonas de alta biodiversidad no protegidas.EN12
P. 8
Emisiones, Vertidos y Residuos
P. 8
P. 8
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero.
EN17 Otras emisiones de gases de efecto invernadero.
EN20 Óxidos nitrosos (NOx), óxidos de azufre (SOx) y otras emisiones
EN21 Vertido total de aguas residuales, según naturaleza y destino.
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
EN23
Productos y Servicios
EN27 Porcentaje de productos vendidos susceptible de ser recuperado
Cumplimiento Normativo
EN28 Incidentes y multas o sanciones no monetarias motivadas por incumplimiento de la normativa aplicable en materia ambiental.
Durante el período a informar no se cursaron
tampoco se aplicaron sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
General
EN30 Desglose de gastos e inversiones ambientales, por tipo.
36
37
38
37 y 38
37 y 38
35
35
35
40 y 41
40 y 41
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NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DMA Enfoque de gestión. P. 7, 8 y 927
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Materiales
EN1 Peso o volumen de los materiales utilizados, que no son agua.Indicador no material según
proceso que se indica en págs. 6 y 8
P. 8
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son residuos de otras industrias (valorizados).
Esval no utiliza materias primas que sean residuos de otros procesos o industrias.
P8 y 9
Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes de energía primarias.
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes de energía primarias.
EN5
P. 8
38 y 39
38 y 39
38 y 39
Agua
P. 8
EN8 Extracción total por tipo fuente.
EN9* Fuentes de agua y hábitats relacionados que han sido afectados
EN10* Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. P 8 y 9
Biodiversidad
EN11 Descripción de los terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturalesprotegidos, o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Descripción de los impactos más signi�cativos de las actividades realizadas en áreasprotegidas o en zonas de alta biodiversidad no protegidas.EN12
P. 8
Emisiones, Vertidos y Residuos
P. 8
P. 8
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero.
EN17 Otras emisiones de gases de efecto invernadero.
EN20 Óxidos nitrosos (NOx), óxidos de azufre (SOx) y otras emisiones
EN21 Vertido total de aguas residuales, según naturaleza y destino.
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
EN23
Productos y Servicios
EN27 Porcentaje de productos vendidos susceptible de ser recuperado
Cumplimiento Normativo
EN28 Incidentes y multas o sanciones no monetarias motivadas por incumplimiento de la normativa aplicable en materia ambiental.
Durante el período a informar no se cursaron
tampoco se aplicaron sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
General
EN30 Desglose de gastos e inversiones ambientales, por tipo.
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37 y 38
37 y 38
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Relaciones Empresa/Trabajadores
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DIMENSIÓN SOCIAL (Prácticas Laborales y Ética del Trabajo)
DMA Enfoque de gestión (DMA).
Empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.
LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
LA3*
LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
Salud y Seguridad en el Trabajo
LA4 Porcentaje de empleados que están representados por sindicatos.P. 3
59
60 y 61
61 y 62
62
62
68
65
63 y 64
65
Programas de prevención de contagio de Virus Hanta, VIH y otras, cada dos años.
LA5 Período mínimo de preaviso relativo a cambios organizacionales. 30 días de anticipación.
LA6* Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comités de salud y seguridad.
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
LA8 Programas de educación relacionada con VIH o con otras enfermedades graves contagiosas.
Formación y Educación
LA9* Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. P. 3
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado.
LA11*Programas de habilidades directivas y de formación continua
que fomenten la contratación continua de empleados y les apoye en la gestión de los programas de jubilación.
LA12* Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.
El 100% de los trabajadores de Esval reciben evaluaciones de
desempeño.
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. P. 6
*Indicador adicional
67
66 y 67
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Relaciones Empresa/Trabajadores
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DIMENSIÓN SOCIAL (Prácticas Laborales y Ética del Trabajo)
DMA Enfoque de gestión (DMA).
Empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.
LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
LA3*
LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
Salud y Seguridad en el Trabajo
LA4 Porcentaje de empleados que están representados por sindicatos.P. 3
59
60 y 61
61 y 62
62
62
68
65
63 y 64
65
Programas de prevención de contagio de Virus Hanta, VIH y otras, cada dos años.
LA5 Período mínimo de preaviso relativo a cambios organizacionales. 30 días de anticipación.
LA6* Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comités de salud y seguridad.
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
LA8 Programas de educación relacionada con VIH o con otras enfermedades graves contagiosas.
Formación y Educación
LA9* Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. P. 3
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado.
LA11*Programas de habilidades directivas y de formación continua
que fomenten la contratación continua de empleados y les apoye en la gestión de los programas de jubilación.
LA12* Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.
El 100% de los trabajadores de Esval reciben evaluaciones de
desempeño.
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. P. 6
*Indicador adicional
67
66 y 67
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NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DIMENSIÓN SOCIAL (Derechos Humanos)
DMA Enfoque de gestión.
Prácticas de Inversión y Abastecimiento
HR1 Porcentaje de acuerdos de inversión signicativosque incluyan cláusulas de derechos humanos.
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que pasaron por una observación de los derechos humanos.
HR2
*Indicador adicional
De acuerdo al procesorelatado en el título“Perl de Reporte”,
el tema queda clasicadocomo no material.
P. 1 y 2
59
No Discriminación
HR4 Total de incidentes de discriminación y acciones tomadas. P. 1, 2 y 6Durante 2011, Esval no registró,
ni se presentaron incidentes vinculados a discriminación.
Libertad de Asociación y Convenios Colectivos
HR5 Incidentes de violaciones de libertad de asociacióny de acogerse a convenios colectivos. P. 1, 2 y 3Durante el 2011, Esval no
registró ningún incidente.
Explotación Infantil
HR6 Incidentes de explotación infantil y acciones adoptadaspara contribuir a su eliminación. P. 1, 2 y 5
La empresa no cuenta en su plantade trabajadores con personal que no cumpla
con lo establecido en las normas laborales legales
del Código del Trabajo. Capítulo II, artículo 13.
Trabajos Forzados
HR7 Riesgos o incidentes de trabajo forzado y acciones adoptadas para contribuir a su eliminación. P. 1, 2 y 4
La ley vigente en el país contempla y está por sobre la media mundial en cuanto
a cláusulas de DD HH. Esval cumple las leyes
laborales y civiles. Durante el período del
reporte no existió ningún episodio de trabajo forzado.
Evaluación
HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
A la fecha, Esval no cuenta con este tipo de procedimientos.
Medidas Correctivas
HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatortios formales.
A la fecha, Esval no cuenta con este tipo de procedimientos.
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NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DIMENSIÓN SOCIAL (Derechos Humanos)
DMA Enfoque de gestión.
Prácticas de Inversión y Abastecimiento
HR1 Porcentaje de acuerdos de inversión signicativosque incluyan cláusulas de derechos humanos.
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que pasaron por una observación de los derechos humanos.
HR2
*Indicador adicional
De acuerdo al procesorelatado en el título“Perl de Reporte”,
el tema queda clasicadocomo no material.
P. 1 y 2
59
No Discriminación
HR4 Total de incidentes de discriminación y acciones tomadas. P. 1, 2 y 6Durante 2011, Esval no registró,
ni se presentaron incidentes vinculados a discriminación.
Libertad de Asociación y Convenios Colectivos
HR5 Incidentes de violaciones de libertad de asociacióny de acogerse a convenios colectivos. P. 1, 2 y 3Durante el 2011, Esval no
registró ningún incidente.
Explotación Infantil
HR6 Incidentes de explotación infantil y acciones adoptadaspara contribuir a su eliminación. P. 1, 2 y 5
La empresa no cuenta en su plantade trabajadores con personal que no cumpla
con lo establecido en las normas laborales legales
del Código del Trabajo. Capítulo II, artículo 13.
Trabajos Forzados
HR7 Riesgos o incidentes de trabajo forzado y acciones adoptadas para contribuir a su eliminación. P. 1, 2 y 4
La ley vigente en el país contempla y está por sobre la media mundial en cuanto
a cláusulas de DD HH. Esval cumple las leyes
laborales y civiles. Durante el período del
reporte no existió ningún episodio de trabajo forzado.
Evaluación
HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
A la fecha, Esval no cuenta con este tipo de procedimientos.
Medidas Correctivas
HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatortios formales.
A la fecha, Esval no cuenta con este tipo de procedimientos.
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NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DIMENSIÓN SOCIAL (Responsabilidad sobre el producto)
DMA Enfoque de gestión.
Salud y Seguridad del Cliente
PR1
PR2*Esval no presenta incidentes
referentes a impactos en la seguridad y salud del cliente
durante el 2011.
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de
productos y servicios signi�cativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de las leyeso de códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios
en la salud y seguridad durante su ciclo de vida.
P. 1
45
54 y 56
Comunicaciones de Marketing
PR6
PR8*
Programas de cumplimiento con las leyes, estándares y códigos voluntarios, relacionados con las comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad,
promoción y patrocinios.
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales. P. 1
Respecto de las normas éticas y regulación en publicidad,
comunicaciones y otras actividades promocionales o de patrocinio,
Esval se acoge al Código de Conducta de la Asociación Chilena
de Agencias de Publicidad (ACHAP).
Esval no ha recibido sanciones legales, multas o amonestaciones
por parte de ningún grupo de interés por incumplimiento de
regulaciones referente a comunicaciones, publicidad y
marketing.
Cumplimiento Normativo
PR9Coste de aquellas multas signi�cativas fruto del incumplimiento de la normativa en
relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
A causa del de�ciente manejo con ocasión de la urgencia producida el
07 de agosto de 2007 en las plantas de Quillota, la SISS
mediante Resolución Exenta Nº129, de 09 de enero de 2008, aplicó una multa de 40 UTA, por
estimar que Esval S.A. infringió el literal a) y c) del inciso 1º del
artículo 11 de la Ley Nº 18.902. Con fecha 01 de abril de 2011
se rechaza la reclamación judicial deducida.
Se entiende por multa de entidad signi�cativa aquellas superiores a
$ 20.000.000.
Etiquetado de Productos y Servicios
PR3
PR4*
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos servicios
sujetos a tales requerimientos informativos.
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5* Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de mediciones sobre la satisfacción del cliente.
P. 8
Esval cumple con los requerimientos y normativas
legales de información sobre sus servicios a través de boletas y
facturas.
La empresa no registra incumplimientos de la regulación y
códigos voluntarios referentes a entrega de información sobre sus
productos y servicios.
*Indicador adicional
47 y 48
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NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DIMENSIÓN SOCIAL (Responsabilidad sobre el producto)
DMA Enfoque de gestión.
Salud y Seguridad del Cliente
PR1
PR2*Esval no presenta incidentes
referentes a impactos en la seguridad y salud del cliente
durante el 2011.
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de
productos y servicios signi�cativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de las leyeso de códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios
en la salud y seguridad durante su ciclo de vida.
P. 1
45
54 y 56
Comunicaciones de Marketing
PR6
PR8*
Programas de cumplimiento con las leyes, estándares y códigos voluntarios, relacionados con las comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad,
promoción y patrocinios.
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales. P. 1
Respecto de las normas éticas y regulación en publicidad,
comunicaciones y otras actividades promocionales o de patrocinio,
Esval se acoge al Código de Conducta de la Asociación Chilena
de Agencias de Publicidad (ACHAP).
Esval no ha recibido sanciones legales, multas o amonestaciones
por parte de ningún grupo de interés por incumplimiento de
regulaciones referente a comunicaciones, publicidad y
marketing.
Cumplimiento Normativo
PR9Coste de aquellas multas signi�cativas fruto del incumplimiento de la normativa en
relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
A causa del de�ciente manejo con ocasión de la urgencia producida el
07 de agosto de 2007 en las plantas de Quillota, la SISS
mediante Resolución Exenta Nº129, de 09 de enero de 2008, aplicó una multa de 40 UTA, por
estimar que Esval S.A. infringió el literal a) y c) del inciso 1º del
artículo 11 de la Ley Nº 18.902. Con fecha 01 de abril de 2011
se rechaza la reclamación judicial deducida.
Se entiende por multa de entidad signi�cativa aquellas superiores a
$ 20.000.000.
Etiquetado de Productos y Servicios
PR3
PR4*
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos servicios
sujetos a tales requerimientos informativos.
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5* Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de mediciones sobre la satisfacción del cliente.
P. 8
Esval cumple con los requerimientos y normativas
legales de información sobre sus servicios a través de boletas y
facturas.
La empresa no registra incumplimientos de la regulación y
códigos voluntarios referentes a entrega de información sobre sus
productos y servicios.
*Indicador adicional
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NÚMERO INDICADOR PÁGINA/COMENTARIO PRINCIPIO PACTO GLOBAL
DIMENSIÓN SOCIAL (Sociedad)
DMA Enfoque de gestión.
*Indicador adicional
Comunidad
SO1Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y
gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, la operación y la salida.
Operaciones con impactos negativos signi�cativos posibles o reales en las comunidades locales.
SO9
Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos signi�cativos posibles o reales en las comunidades locales.
SO10
Corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. SO3
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.SO4
P. 10
A la fecha, Esval no cuenta con este tipo de procedimientos.
Política Pública
SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.
Valor total de las aportaciones �nancieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.SO6* P. 10
De acuerdo a su código de ética, Esval rechaza cualquier forma de
in�uencia para obtención de bene�cios que no se basen en la
legalidad vigente.
De acuerdo a su código de ética, Esval no puede realizar
contribuciones a partidos políticos.
Cumplimiento Normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas signi�cativas, y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones,
relacionadas a relacionamiento sociedad (gobierno, comunidad, Inst. académicas, ONG, etc.).
Durante el período del reporte no se registran sanciones, ni multas
signi�cativas por estos conceptos.
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DIMENSIÓN ECONÓMICA
DMA Enfoque de gestión.
*Indicador adicional
Desempeño Económico
EC1 Valor económico generado y distribuido.
Ayuda �nanciera recibida del gobierno.EC4
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.EC5*
Impactos Económicos Indirectos
EC8 Descripción de las inversiones en infraestructura y los serviciossoportados que proporcionan un bene�cio público.
Presencia en el Mercado
EC6 Prácticas y proporción de gasto en proveedores locales.
Procedimientos para la contratación local y proporción de directivos senior.El 100% de los cargos de alta
gerencia de Esval son ejercidos por profesionales de origen
chileno.
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CARTA DE VERIFICACIÓNDEL FORO DEL GRUPODE INTERÉS DE ESVAL
Mediante la presente, declaro haberme leído los capítulos más relevantes para mí como representante de un grupo de interés de ESVAL.
Además, declaro haber participado en un foro en el cual se trataron los temas contenidos en el Reporte de Sostenibilidad 2011, llegando en conjunto al siguiente consenso:
Los temas más relevantes incluidos en el Reporte son:• En cuanto a educación, la mantención del vínculo con los colegios y las
actividades educativas que les realizan a los niños.• En cuanto a Medioambiente, la información referente a Gestión de olor
y de ruido, Emisiones de efecto invernadero, Eventos de emergencia por productos químicos.
• En cuanto a Clientes y Productos, temas de Satisfacción del cliente la cual proporciona buen detalle en la explicación frente a reclamo-respuesta.
• En cuanto a Comunidad, la Campaña Vida sana - Agua sana.
Considero que es vital que se aborden los temas siguientes que no han sido abordados este año:• Respecto a los medios de comunicación no han sido considerados como
grupos de interés.• En relación a temas de Educación y Programas educativos no se mencionan
nuevas metas que apunten a intensificar el alcance y la cobertura. Tampoco se mencionan las Subvenciones y transferencias por parte del gobierno a la compañía pudiendo entregarse mayor detalle y claridad del uso en concreto de las subvenciones y transferencias.
• Se abordan de manera superficial los Desafíos de la sustentabilidad en el mundo, especialmente en cuanto a la sequía.
• En lo que a Medio Ambiente concierne no se abordan el tema del uso de la Energía renovable.
Tampoco se afronta el tema de las relaciones con las autoridades e instituciones que fiscalizan.
• En cuanto a las Relaciones Laborales hace falta mayor transparencia respecto a los incidentes ocurridos durante el año 2011, se tiene en la memoria el caso de la muerte de un trabajador en obras en la vía pública, y no se menciona en el Reporte. Tampoco se abordan cuestiones referentes a las relaciones entre trabajadores y contratistas y la manera de enfrentar los accidentes y siniestros acontecidos.
• Respecto a Comunidad, se requiere mayor detalle frente a la estrategia concreta de Esval en lo que concierne las relaciones con la comunidad, es ese sentido, se podría abordar con claridad el vínculo que mantiene con las universidades. No se menciona en el reporte la relación de apoyo que tiene con CONICYT y el programa EXPLORA: semana nacional de la ciencia y los congresos escolares de ciencia y tecnología.
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AD• Otro tema relevante se refiere al Acceso al agua potable y cuál es la participación de Esval en la distribución de agua para campamentos.
• Podrían también comunicar sus planes de Capacidad de respuesta por ejemplo, para el caso de catástrofes naturales.
Considero que es vital que se profundicen los siguientes aspectos:• En cuanto a educación se podrían considerar programas e incluir a población
adulta.• Respecto a Clientes, como grupo de interés aparecen muy abajo en el nivel
de priorización. Deberían focalizarse sobre el cliente en primera instancia.• En cuanto a Medioambiente, en general el tema de la sequía y los impactos
económicos para la empresa y para los grupos de interés como por ejemplo agricultores.
• Respecto a Ruidos entregar justificación del incremento de las emisiones de ruidos. Respecto a Olores, profundizar en las razones del incremento de olores, y por último en cuanto a estándares de calidad del agua, precisar y entregar mayor información respecto a las alteraciones que tuvo en agua de olor y color.
• En cuanto a Clientes y Productos, el detalle de las boletas se podría explicar en forma didáctica para que la totalidad de la población pueda entender su alcance y naturaleza de los cobros. En cuanto a los Impactos de las obras en vía pública, no se habla de los escombros que producen, de las molestias y la contaminación visual para los vecinos.
• Respecto a Comunidad y los Canales de comunicación, se podría profundizar en las vías de comunicación formal y efectiva a las que la población regularmente recurre.
Rodrigo Huilipang MuñozCoordinador Ejecutivo del Programa Explora
Conicyt, Región de valparaíso
Jonathan GalarceEditor Radio Bío Bío
Eugenio González BernalConcejal de Valparaíso,
Director Propietario Radio Congreso FM
Alex Lobos AllendesProfesor Liceo Juana Ross de Edwards
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INFORME DE VERIFICACIÓN EXTERNA INDEPENDIENTE DEL REPORTE ANUAL 2011DE SOSTENIBILIDAD DE ESVAL
A la Dirección General de Esval, por encargo del área Gestión Corporativa de Esval:
Hemos sido requeridos por Esval para desarrollar un proceso de verificación de su Reporte de Sostenibilidad correspondiente al año 2011. Esto, con el objetivo de promover un proceso de nivel moderado, pero efectivo en la verificación de la información material presente en el reporte. La elaboración del documento y selección de los contenidos es responsabilidad de la Dirección de Esval. Nuestra responsabilidad es, de acuerdo con los procedimientos de revisión aplicados, expresar una conclusión independiente sobre los siguientes aspectos:
• Asegurar que el estudio de materialidad se desarrolle enfocado en las necesidades de información de sus grupos de interés;
• Establecer el grado de completitud de todos los indicadores GRI comprendidos en el Reporte de Sostenibilidad;
• Establecer el estado de cumplimiento de los principios del GRI y la AA1000 en el Reporte de Sostenibilidad;
• Asegurar que la información e indicadores materiales del GRI sean fiables;
• Asegurar que los contenidos del Reporte de Sostenibilidad respondan a las necesidades de información de sus grupos de interés más relevantes. Gestión Social no fue involucrada en ningún otro proceso de elaboración del Reporte de Sostenibilidad de Esval 2011, aparte de este proceso de verificación.
Gestión Social no suministró tampoco ningún servicio a Esval o a sus grupos de interés durante el año 2011 que pudiera interferir con la independencia del proceso de verificación.
Más de 80 organizaciones han confiado en Gestión Social, primera consultora del país especializada en Responsabilidad Social Empresarial (RSE), gracias a nuestros 7 años de experiencia en el rubro y nuestras competencias en relación con el GRI, las normas AA1000 e ISO 26.000.
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Metodología Hemos aplicado los requerimientos de la norma AA1000 AS para verificar el Reporte de Sostenibilidad que asegura el desempeño de las organizaciones en cuanto a tres principios:
• Inclusividad
• Relevancia
• Capacidad de respuesta
Además, la verificación fue efectuada teniendo como referencia los principios del estándar Global Reporting Initiative (GRI, versión G3.1). La verificación cubre la integralidad del Reporte de Sostenibilidad 2011 que considera las operaciones que Esval posee en la Región de Valparaíso, y al período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011. Sin embargo, la fiabilidad de las fuentes de información de indicadores corresponde a un nivel de aplicación B (según los niveles establecidos por el GRI), por lo que se limitó a 24 indicadores cuya selección se detalla más abajo.
Durante dos meses (junio y julio 2012), trabajamos a partir de un ejercicio estructurado que se desarrolló en 4 etapas principales:
• Verificación del proceso de definición de la Materialidad del reporte: se contrastó el proceso desarrollado por la empresa mediante la revisión de documentos de definición de la Materialidad (Informe de Materialidad, talleres de grupos de interés y entrevistas a líderes de opinión), un análisis de prensa, entrevistas a gerentes, y gerentes general y sindicales.
• Verificación de la fiabilidad de las fuentes de información de todos los indicadores de perfil y de 24 indicadores GRI de desempeño centrales materiales. Los 24 indicadores a revisar fueron definidos a partir del proceso de materialidad. Éstos fueron: EC1, EC4, EC8, EN3, EN4, EN8, EN12, EN16, EN17, EN20, EN21, EN22, EN23, EN27, HR4, LA1, LA2, LA4, LA7, PR1, PR3, SO5, SO9 y SO10.
• Revisión de los principios de la AA1000 y del GRI;con CONICYT y el programa EXPLORA: semana nacional de la ciencia y los congresos escolares de ciencia y tecnología.
• Foro de grupos de interés para asegurar la relevancia y utilidad de los contenidos del Reporte de Sostenibilidad, de los temas que no han sido abordados y los temas que es vital profundizar. En el foro participaron 4 personas: un concejal de Valparaíso, un editor regional de Radio Bío Bío, un profesor del Liceo Juana Rosa de Edwards y el coordinador ejecutivo del Programa Explora CONICYT de la región de Valparaíso.
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• Los criterios utilizados para la verificación del Reporte fueron:
• Los tres Principios de la norma AA1000 AS (2008):
• Inclusividad: participación de sus grupos de interés en el desarrollo y logro de una respuesta responsable y estratégica hacia la sostenibilidad.
• Relevancia: determinar la relevancia e importancia de un asunto para la organización y sus grupos de interés.
• Capacidad de respuesta: manera en la que una organización demuestra que responde a las problemáticas planteadas por los stakeholders que afectan su rendimientos en desarrollo sostenible y que se concretiza por decisiones, acciones, rendimientos y comunicación con los stakeholders.
• Los tres principios del GRI:
• Contenido: materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad.
• Calidad: equilibrio, comparabilidad, precisión, claridad, periodicidad y fiabilidad.
• Cobertura.
ConclusionesEn base al trabajo realizado, de acuerdo con lo descrito en los párrafos anteriores, podemos comentar y concluir que el “Reporte Anual 2011 de Sostenibilidad de Esval ”Informe de Sustentabilidad 2011” incluye los contenidos básicos recomendados por la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI) versión 3.1, para el nivel de aplicación B, de acuerdo a la autodeclaración realizada por Esval y por los requerimientos de la norma AA1000 para un nivel tipo 2 de verificación. Además, la revisión de los principios (AA1000 y GRI) y de la fiabilidad de los 24 indicadores materiales junto al consenso del foro de grupos de interés, proporcionan una base razonable para la obtención de los mismos. Concluimos también, que no se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que el Reporte no haya sido preparado con información fidedigna según el trabajo de verificación de fuente.
Después de la realización del proceso de revisión de los Principios de la AA1000, se pueden identificar las siguientes fortalezas:
• Inclusividad: se observa un buen nivel de integración de los stakeholders en materia de desafíos de sostenibilidad (elaboración de una norma internacional, consumo responsable del agua potable) y, en particular, con la comunidad (Feria Laboral, Proyecto de Mejoramiento de Espacios Públicos de Valparaíso), con la población que vive en situación de extrema pobreza o vulnerabilidad y con los escolares.
• Relevancia: se observa el tema de la gestión sostenible del agua abordado a través de talleres educativos, charlas y programa internacional de certificación, por ejemplo, que forma parte del rubro de Esval y que está dentro de su ámbito de influencia (valor compartido).
• Capacidad de respuesta: se observan buenos canales de comunicación para responder de manera apropiada a las necesidades de la comunidad, ya que Esval usa una comunicación de terreno.
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RecomendacionesSe hace necesario profundizar los puntos siguientes:
• Los Principios de Contenido y Calidad: materialidad, exhaustividad, fiabilidad y precisión del Reporte.
• Se podría estimar cuáles son los riesgos importantes generales para la organización en consideración a cada dimensión del GRI.
• Se podría completar la información sobre la sequía, información que puede influir a los grupos de interés en sus decisiones y valoraciones y que puede reflejar impactos sociales, ambientales y económicos significativos. Además, el tema fue planteado por los grupos de interés, forma parte de la materialidad y representa un riesgo importante para Esval.
Los Principios de la AA1000:
• Inclusividad de los stakeholders (participación de los stakeholders en toda la organización, reacción a tiempo) como –por ejemplo– con los medios de comunicación, los contratistas, clientes, trabajadores, sindicatos, autoridades, juntas de vecinos y comunidad.• Elaboración de un plan de comunicaciones interno que cuente con canales
concretos y formales (o metodología concreta) para hacer el vinculo de información entre la alta gerencia y los trabajadores, y viceversa. Además, se recomienda involucrar a los sindicatos en los temas relativos a la sostenibilidad.
• Incluir dentro de los lineamientos estratégicos de la organización, de manera sistematizada, los modos de relacionamiento con los distintos grupos de interés con los que la empresa se vincula.
• Relevancia como falta de canales de comunicación.• Generar un plan estratégico que responda de forma cabal y continua a
los desafíos relevantes en materia de sostenibilidad en relación con sus stakeholders.
• Capacidad de respuesta como claridad, transparencia y efectividad de los canales de comunicación.• Necesidad de integrar la RS a la estrategia de la organización, integrando en la
planificación estratégica acciones e indicadores para medir desempeño.• Definición de un plan de compromiso con los grupos de interés integrado en
los lineamientos estratégicos de la organización, medible por indicadores de desempeño, que sea capaz de hacer frente a la diversidad de temáticas de los distintos grupos.
• Tomar acciones decididas frente a los problemas que se anticiparon (la sequía no fue sorpresiva), capacitar a la población en cuanto a un uso responsable del recurso agua, y comunicar con énfasis el problema que sufre la empresa en su quehacer.
Sin otro particular, se despideJuan Pedro Pinochet Becerra
7.643.447-6, Gerente General de Gestión Social S.A
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Diseño y Producción
Dinamo Estudio de Diseño Ltda.
Edición y Asesoría en Pautas GRI
Beatriz Calderón Alzate
Esval S.A.
89.900.400-0
Sociedad Anónima Abierta
Nº 0348 del 24 de octubre de 1989
Cochrane 751, Valparaíso-Chile
(56-32) 2209000
(56-32) 2209502
2370020
http://www.esval.cl
Razón social
RUT
Tipo de Sociedad
Inscripción enRegistro de Valores
Dirección
Teléfono
Fax
Código Postal
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