rendiciÓn de cuentas aÑo 2012 - eserafaeluribe.gov.co

RENDICIÓN DE CUENTAS AÑO 2012

ORDEN DEL DIA

Saludo de Bienvenida 8.00 – 8:01

Orden del día 8:01 – 8:02

Himno 8:02 – 8:07

Reglamento 8:07 – 8:12

Generalidades 8:12 – 8:30

Gestión Financiera 8:30 – 8:55

Proyectos 8:55 – 9:15

Servicios de Salud 9:15 – 9:35

Presentación artística 9:35 – 9:45

Atención al usuario 9:45 – 10:00

Formas de participación social 10:00 – 10:15

Salud Publica 10:15 -10:50

Presentación artística 10:50 – 11:00

Preguntas 11:00 – 11:45

Evaluación , conclusión y cierre 11:45 – 12:00

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Presupuesto Definitivo 2010-2013

0

50,000

COMPORTAMIENTO DEL PRESUPUESTO

DEFINITIVO DE LAS VIGENCIA 2010 A LA

VIGENCIA 2013 (Millones de $ corriente)

PRESUPUESTO 39,622 39,269 41,903 27,057

2010 2011 2012 2013

1%

1%

7% -32%

Evolución de los Ingresos 2010-2012

0

20,000

40,000

60,000

RECAUDADO

APROBADO

Comportamiento del Recaudo Vs Presupuesto

de Ingresos Aprobado (Millones de $ corriente)

RECAUDADO 36,279 34,164 34,107

APROBADO 39,622 39,269 41,903

2010 2011 2012

Facturacion 2010-2012

0

5,000

10,000

15,000

Comportamiento de la facturacion de venta de servicios de

salud en las tres ultimas vigencias en la cual se ve el incremento

en capitacion. (Millones de $ corriente)

FFD-POS 5,370 4,196 2,574

FFD-PIC 11,559 11,708 10,739

CAPITACION 11,549 11,945 12,780

OTROS 1,303 1,351 1,223

2010 2011 2012

Presupuesto Gastos 2010-2012

30,000

35,000

40,000

45,000

COMPROMISO

DEFINITIVO

GASTOS COMPROMETIDOS Vs PRESUPUESTO

GASTOS DEFINITIVO (Millones de $ corriente)

COMPROMISO 36,158 37,109 38,172

DEFINITIVO 39,622 39,269 41,903

2010 2011 2012

Excedente o Déficit Presupuestal 2009-2013

EXCEDENTE O DEFICIT PRESUPUESTAL

VIGENCIAS 2009-2012 (Millones de $ corriente)

-5,000

-4,000

-3,000

-2,000

-1,000

0

1,000

DEFICIT

PRESUPUESTAL

-1,864 121 -2,945 -4,065

2009 2010 2011 2012

Cartera 2010-2012

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

Comportamiento de la Cartera recaudada

vigencias anteriores (Millones de $ corriente)

CARTERA 5,229 4,672 5,260

RECAUDO CXC 4,694 2,160 2,648

2010 2011 2012

Cartera

Los principales deudores de cartera, corresponden al Fondo Financiero Distrital de Salud y las Entidades Promotoras de Servicios de Salud del Régimen Subsidiado.

CARTERA RADICADA ANTE EL FONDO FINANCIERO DISTRITAL DE SALUD La cartera del FONDO FINANCIERO DISTRITAL DE SALUD asciende a $2.423.88 Millones con

una participación del 46.08% y una rotación de 65 días en promedio durante la vigencia, esta representada en los saldos con cargo al contrato de vinculados, desplazados, atención prehospitalaria (APH) y Plan de Intervenciones Colectivas (PIC) ($1.920. Millones. Fact Nov- Dic ). Los saldos mas representativos corresponden a la reserva de glosa efectuada por el ente territorial. Actualmente se adelanta el proceso de auditoria. Del resultado de esta auditoria, se descargaran de la cartera los valores glosados definitivamente y aquellos pendientes de amortización contra anticipos recibidos.

CARTERA RADICADA ANTE LAS ADMINISTRADORAS DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO – EPS’S El monto de la cartera incluidas las entidades en liquidación asciende a $2.608.60 Millones,

con una participación del 49.59% y una rotación de 50 días en promedio durante la vigencia, rotación favorable debido a la recepción de pago anticipados hechos por el ente territorial, sin embargo la no legalización de los giros, distorsiona el valor real de la cartera.

Presupuesto Gasto aprobado Vs Proyectado VIGENCIA 2013

3,0

52

1,6

00

2,9

33

7,6

04

7,5

00

2,3

20

1,0

19

1,0

30

-

3,0

52

2,3

77

5,0

44

10

,07

6

9,9

78

3,4

57

1,0

19

5,3

75

-

-

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000S

ER

V

PE

RS

ON

ALE

S

SE

RV

IN

DIR

EC

TO

S

GA

ST

OS

GR

ALE

S

SE

RV

PE

RS

ON

ALE

S

CO

NT

RA

TA

CIO

N

SE

RV

AS

IS

ME

D Y

MA

T

ME

DQ

U

AD

QU

S S

ER

VIC

IOS

CU

EN

TA

S P

OR

PA

GA

R

INV

ER

SIO

N

APROBADO PROYECTADO

FUNCIONAMIENTO OPERACIÓN

OBJETIVO CON EL PROPÓSITO

LO ANTERIOR EN FUNCIÒN

MEDIANTE LA APLICACIÓN

Presupuesto Gasto aprobado Vs Proyectado

GASTOS COMPROMETIDOS 2011 Vs 2012

RUBRO PRESUPUESTAL TOTAL GASTO

2011 TOTAL GASTO

2012 DISMINUCION %

COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 73,129,348 61,000,000 12,129,348 17%

GASTOS DE COMPUTADOR 155,847,151 91,951,852 63,895,299 41%

HONORARIOS ENTIDAD 1,150,392,399 949,336,405 201,055,994 17%

IMPRESOS Y PUBLICACIONES 248,335,014 165,480,980 82,854,034 33%

MANTENIMIENTO ASEO 508,626,080 419,538,619 89,087,461 18%

MANTENIMIENTO EQUIPOS HOSPITALARIOS 135,445,200 75,000,000 60,445,200 45%

MATERIAL MEDICO QUIRURGICO 1,286,065,554 1,064,487,547 221,578,007 17%

MATERIALES Y SUMINISTROS 375,683,039 254,433,503 121,249,536 32%

SERVICIO LAVANDERIA 62,000,000 43,500,000 18,500,000 30%

SERVICIOS PUBLICOS ENERGIA 150,404,449 145,586,510 4,817,939 3%

SERVICIOS PUBLICOS ACUEDUCTO 70,586,790 69,987,190 599,600 1%

SERVICIOS PUBLICOS TELEFONO 110,039,960 81,285,060 28,754,900 26%

TRANSPORTE Y COMUNICACIÓN ESE 204,479,838 143,350,299 61,129,539 30%

REMUNERACION SERVICIOS TECNICOS 1,553,694,357 1,215,492,454 338,201,903 22%

MEDICAMENTOS 2,036,631,975 1,506,321,096 530,310,879 26%

ADQUISICION SERVICIOS DE SALUD 750,825,466 650,048,125 100,777,341 13%

CONTRATACION SERV ASIST 10,843,638,519 10,636,210,739 207,427,780 2%

ADQUISICION OTROS SERVICIOS 657,475,009 491,948,814 165,526,195 25%

CO

MB

US

TIB

LE

S Y

L

UB

RIC

AN

TE

S

Año 2011

$73,129,348

Año 2012

$61,000,000

Disminución

$12,129,348

17%

GA

ST

OS

DE

C

OM

PU

TA

DO

R

Año 2011

$155,847,151

Año 2012

$91,951,852

Disminución

$63,895,299

40%

HO

NO

RA

RIO

S E

NT

IDA

D

Año 2011

$1,150,392,399

Año 2012

$949,336,405

Disminución

$201,055,994

17%

ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO

IMP

RE

SO

S Y

P

UB

LIC

AC

ION

ES

Año 2011

$248,335,014

Año 2012

$165,480,980

Disminución

$82,854,034

33%

MA

NT

EN

IMIE

NT

O A

SE

O

Año 2011

$508,626,080

Año 2012

$419,538,619

Disminución

$89,087,461

18%

MA

NT

EN

IMIE

NT

O E

QU

IPO

S

HO

SP

ITA

LA

RIO

S

Año 2011

$135,445,200

Año 2012

$75,000,000

Disminución

$ 60,445,200

45%


MA

TE

RIA

L M

ED

ICO

Q

UIR

UR

GIC

O

Año 2011

$1,286,065,554

Año 2012

$1,064,487,547

Disminución

$221,578,007

17%

MA

TER

IALE

S Y

SU

MIN

ISTR

OS

Año 2011

$375,683,039

Año 2012

$254,433,503

Disminución

$121,249,536

32%

MA

NT

EN

IMIE

NT

O E

QU

IPO

S

HO

SP

ITA

LA

RIO

S

Año 2011

$62,000,000

Año 2012

$43,500,000

Disminución

$ 18,500,000

30%


SE

RV

ICIO

S P

UB

LIC

OS

E

NE

RG

IA

Año 2011

$70,586,790

Año 2012

$145,586,510

Disminución

$4,817,939

3%

SE

RV

ICIO

S P

UB

LIC

OS

A

CU

ED

UC

TO

Año 2011

$70,586,790

Año 2012

$69,987,190

Disminución

$599,600

1%

SE

RV

ICIO

S P

UB

LIC

OS

T

EL

EF

ON

IA

Año 2011

$110,039,960

Año 2012

$81,285,060

Disminución

$ 28,754,900

26%


TR

AN

SP

OR

TE

Y

CO

MU

NIC

AC

IÓN

ES

E

Año 2011

$204,479,838

Año 2012

$143,350,299

Disminución

$100,777,341

13%

RE

MU

NE

RA

CIO

N

SE

RV

ICIO

S T

EC

NIC

OS

Año 2011

$1,553,694,357

Año 2012

$1,215,492,454

Disminución

$338,201,903

22%

ME

DIC

AM

EN

TO

S

Año 2011

$2,036,631,975

Año 2012

$1,506,321,096

Disminución

$ 530,310,879

26%


AD

QU

ISIC

ION

S

ER

VIC

IOS

DE

SA

LU

D

Año 2011

$657,475,009

Año 2012

$491,948,814

Disminución

$61,129,539

30% CO

NT

RA

TA

CIO

N S

ER

V

AS

IST

Año 2011

$10,843,638,519

Año 2012

$10,636,210,739

Disminución

$207,427,780

2%

AD

QU

ISIC

ION

OT

RO

S

SE

RV

ICIO

S

Año 2011

657,475,009

Año 2012

$491,948,814

Disminución

$ 165,526,195

25%


MERCADEO & COMUNICACIONES

VENTAS POR PAGADOR 2011 - 2012

FUENTE: FACTURACION - FINANCIERA - MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE

PARTICIPACIÓN POR PAGADOR

FUENTE: FACTURACION - FINANCIERA - MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE

RÉGIMEN SUBSIDIADO 2011 - 2012

,0

500,0

1000,0

1500,0

2000,0

2500,0

3000,0

3500,0

4000,0

4500,0

Mill

on

es

AÑO 2011

AÑO 2012

54,1%

10,1%

-21,4%

-10,9%

-18,2%

15,5%

15,6%

9,3%

FUENTE: PROCESO DE MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE

PARTICIPACIÓN RÉGIMEN SUBSIDIADO

CAPRECOM 6%

COLSUBSIDIO 12%

ECOOPSOS 1%

HUMANA VIVIR 22%

SALUD CONDOR

3%

CAPITAL SALUD 32%

SOLSALUD 18%

UNICAJAS 6%

AÑO 2012

FUENTE: PROCESO DE MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE

RÉGIMEN SUBSIDIADO 2008 - 2012

,0

20000,0

40000,0

60000,0

80000,0

100000,0

120000,0

140000,0

Dic-aa Dic-aa Dic-aa Dic-aa Dic-aa

119.220 129589,0

114122,0 110273,0 103828,0

61535,0 68019,0

86881,0 78140,0

89999,0

POB POTENCIAL POB. CONTRATADA INT.

51,6% 52,5% 76,1% 70,9% 86,7%

FUENTE: DIRECCION DE ASEGURAMIENTO A 31-12-2012 PROCESO DE MERCADEO HRUU ESE – DATOS HISTÓRICOS

PROYECTOS

PROYECTO UPA ANTONIO NARIÑO

PROYECTO CAMI DIANA TURBAY

PROYECTO CENTRO DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN PRIMARIA SAN JUAN DE DIOS

PROYECTO 783 INFRAESTRUCTURA

PROYECTO APOYO TECNOLOGICO

OB

JETI

VO

Ampliar la oferta de Servicios de Salud de Primer Nivel de Atención, para la Localidad 15 Antonio Nariño.

Área de lote 613.80 m2 construcción área de 1.086.72 m2

REC

UR

SOS $ 3.282.095.000

Fondo de desarrollo Local Antonio Nariño: $1.399.235.000.

Fondo Financiero Distrital de Salud: $1.882.860.00

AV

AN

CES

Contratación de Obra por parte de la Secretaría Distrital

Suscripción de contrato Constructora Herreña Fronpeca Sucursal Colombia.

% de ejecución del 50%

Fecha de entrega Abril del 2013

PROYECTO UPA ANTONIO NARIÑO

PROYECTO CAMI DIANA TURBAY

OBJETIVO

• Mejorar la calidad en la Prestación de los Servicios de Salud, mediante la Construcción

• Área 1.570.44 m2.

• Área a construir: 3.315.12 m2

RECURSOS

• $13.365 Millones de pesos

• Dotación $3.500 millones de pesos

• Obra $9.500 millones de pesos

• Consultor y/o estudios $ 665 millones

AVANCES

• Licencia de Construcción No. LC-12-2-0502 con fecha de expedición 15-06-2012

• Se encuentra en incorporación de los recursos al presupuesto del Hospital.

INCORPORACIÓN DE LOS RECURSOS A PRESUPUESTO DEL HOSPITAL

Firmar el convenio

26-12-2012

Solicitar el registro

presupuestal

Concepto de la SDS del área planeación y financiera (viabilidad)

6-02-2013

Aprobación por junta directiva 27-02-2013

Solicitar refrendación de presupuesto a la Secretaria de

Hacienda 28-02-2013

Recibir aprobación de la Secretaria de Hacienda (aproximadamente 1 a

2 semanas)

Se inicia la ejecución 18-03-

2013

Realizar términos de contratación

Contratación invitación publica

Inicio de obra (duración aproximadamente dura 1 año)

TIEMPOS Y MOMENTOS DE CONSTRUCCIÓN CAMI DIANA TURBAY

Prestar atención integral en salud con enfoque poblacional, territorial, diferencial, participativo e incluyente, en el marco de la atención primaria en salud a través de la

implementación de la UPA San Juan de Dios como Centro de Excelencia para el

fortalecimiento de la respuesta sectorial, intersectorial, académico e investigativo que incida en el mejoramiento de la calidad de

vida y salud de los habitantes

CENTR O DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN PRMARIA EN SALUD SAN JUAN DE DIOS

Brindar atención integral a las necesidades de salud de la población, a través de la realización de actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.

Creación del conocimiento y la investigación de la Atención primaria en Salud, comprometidos con el bienestar integral de nuestros usuarios y la comunidad.

Generar una propuesta integral de articulación conjunta entre lo sectorial, intersectorial y comunitario como modelo de prestación de servicios integrales a la población en el marco del derecho a la salud.


I ETAPA

(1.400 millones)

CONVENIO 1728 se firmo el

12-10-2012

Se realizo incorporación

presupuestal en la vigencia 2012

Estudio de vulnerabilidad y sismo resistencia

Evaluación de Arquitecto

Restaurador

Remoción de escombros

Los recurso ingresaron

18-01-2013

(739 millones)

Estamos en la refrendación del presupuesto en la Secretaria de

Hacienda

12-02-2013

Salud Pública Docencia e Investigación


OFICINA PLANEACIÓN

CONVENIO 1809 DE 2011

OB

JETI

VO

Renovación, reposición y adquisición de equipos biomédicos para fortalecer el servicio de apoyo diagnóstico y terapéutico.

FUEN

TE D

E FI

NA

NC

IAC

IÓN

$600 MILLONES

Fuente de financiación Fondo Financiero Distrital de Salud

SER

VIC

IOS

Imágenes diagnosticas

Laboratorio Clínico

Rehabilitación

• PROYECTO PARA FORTALECER TECNOLOGÍA BIOMEDICA

DESCRIPCION ELEMENTO CANITIDAD UBICACIÓN

SISTEMA DE DIGITALIZACION DE RAYOS 2 CAMI CHIRCALES –

UPA QUIROGA MICROSCOPIO 2 UPA QUIROGA ROTADOR DE MAZINNI 2 UPA QUIROGA CENTRIFUGA DE 24 TUBOS 3 UPA QUIROGA CENTRIFUGA DE 12 TUBOS 6 UPA QUIROGA INCUBADORA PARA MICROBIOLOGIA 1 UPA QUIROGA NEVERA PARA LABORATORIO PEQUEÑA 3 UPA QUIROGA

NEVERA PARA LABORATORIO GRANDE 1 UPA QUIROGA

NEVERA PORTATIL PARA TRASPORTE DE MUESTRAS DE LABORATORIO

1 UPA QUIROGA

VIBROMASAJEADORES FACIALES 2 UPA BRAVO PAEZ ELECTROESTIMULADOR TENS 2 UPA BRAVO PAEZ

OFICINA PLANEACIÓN

OB

JETI

VO

Fortalecer el mejoramiento continuo afectando los atributos de calidad del proceso de Gestión de Apoyo de equipos biomédicos

FUEN

TE D

E FI

NA

NC

IAC

IÓN

$100 MILLONES

Fuente de financiación Fondo Desarrollo Local Rafael Uribe Uribe

SER

VIC

IOS

Hospitalización

Urgencias

Consulta Externa

PROYECTO PARA FORTALECER TECNOLOGÍA BIOMEDICA FONFO DESARROLLO LOCAL RAFAEL URIBE URIBE

PROYECTO DE INVERSION CON EL FONDO DE DESARROLLO LOCAL RAFAEL URIBE URIBE DESCRIPCION ELEMENTO CANITIDAD CENTRO DE ANTENCION

MONITOR DE SIGNOS VITALES BASICO

2 CAMI CHIRCALES CAMI OLAYA

DOPPLER FETAL 15 CAMI OLAYA, CAMI CHIRCALES, UPA SAN JORGE, UPA BRAVO PAEZ.

MONITOR FETAL 1 CAMI DIANA TURBAY

CARRO DE PARO 1 CAMI DIANA TURBAY

CAMILLA DE TRASPORTE 10 CAMI CHIRCALES CAMI OLAYA CAMI DIANA TURBAY

CUNAS PEDIATRICAS 6 CAMI CHIRCALES CAMI OLAYA

UNIDAD ODONTOLOGICA 1 UPA LOMAS

CAVITRON 2 UPA BRAVO PAEZ, SAN JORGE

BASCULA DE PISO 10 CAMI CHIRCALES, UPA QUIROGA, UPA LOMAS, UPA SAN JORGE, UPA SAN JOSE OBRERO, OLAYA

INFANTOMETRO 15

CAMI CHIRCALES, UPA QUIROGA, UPA LOMAS, UPA SAN JORGE, UPA SAN JOSÉ OBRERO, OLAYA CAMI OLAYA, CAMI CHIRCALES, UPA SAN JORGE, UPA BRAVO PÁEZ.

TALLIMETRO 1 CAMI OLAYA

PLANIFICACIÓN

FAMILIAR

Olaya, Chircales, Diana,

Turbay, Lomas, San

José Obrero, Quiroga

Bravo Páez, San Jorge

TOMA DE

CITOLOGIA

PROMOCIÓN EN

SALUD

Olaya, Chircales, Diana

Turbay, Lomas, San

José Obrero, Quiroga,

Bravo Páez, San Jorge.

Olaya, Chircales,

Diana Turbay, Lomas,

San José Obrero,

Quiroga, Bravo Páez,

San Jorge, Antonio

Nariño

VACUNACIÓN

Olaya, Chircales,

Diana Turbay, lomas,

San José Obrero,

Quiroga, Bravo Páez,

San Jorge

SUBGERENCIA SERVICIOS DE SALUD

MEDICINA

GENERAL

CONSULTA PRIORITARIA-

SABADOS

Olaya, Chircales,

Diana Turbay

GINEOLOGIA

Olaya, Chircales, San Jorge

SSS- ASIGNACION DE CITAS

Todos los Centros

de Atención.

ODONTOLOGÍA

Olaya, Chircales, Diana Turbay,

Lomas, San José Obrero, Bravo

Páez, Antonio Nariño San Jorge

OPTOMETRIA

Bravo Páez

ENDODONCIA

Bravo Páez

HIGIENE ORAL

Olaya, Lomas, San Jorge

Bravo Páez

AGUDEZA VISUAL

Olaya, Lomas,

Chircales

OPORTUNIDAD DE ASIGNACIÓN DE CITAS

Meta: 3.0

ODONTOLOGIA

Promedio Año 2.8

Meta: Minutos 30

URGENCIAS

Promedio Año 32.2

Meta Días : 3.0

MEDICINA

Promedio Año 2.82

Meta: 1.10

IMAGENOLOGIA

Promedio Año 1.16 Meta:

días 2.6

TERAPIAS

Meta: Días 2.0

ENFERMERIA

Promedio Año 1.16

Promedio Año 2.5

AMPLIACION DE LA AGENDA

Atención consulta Prioritaria los sábados

Atención Personalizadas programas Especiales: •Crónicos( Vive tu Salud en Grande): Todos los centros de Atención •Seguimiento a Gestantes: Olaya, Chircales, San Jorge, Bravo Páez.. * Programa Carrusel de los niños: Dirigido a niños menores 10 años. •Curso de preparación para la maternidad y paternidad: Todos los Centros

Línea 195- Asignación de citas Medicas.

Reprogramación de citas Medicas

Seguimiento a inasistencias en citas medicas

AMPLIACION DE LA AGENDA

• Inducción y capacitación de profesionales y primera

línea de atención en tiempos para las actividades.

• Ajuste del proceso de asignación de citas en

promoción y prevención.

• Seguimiento a la asignación y cumplimiento de

tiempos de los profesionales. Se Incluyó en el

formato de medición de tiempo de espera

• Fortalecimiento en la Inducción en lo referente al

llamado al usuario por parte del profesional

encargado de brindar la atención. Medición de

adherencia a los documentos base para este

llamado (encuesta de satisfacción)

PROCESO APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO

TOMA DE MUESTRAS

LABORATORIO QUIROGA

TOMA DE MUESTRAS SAN JORGE

TOMA DE MUESTRAS

DIANA TURBAY

TOMA DE MUESTRAS CHIRCALES

Oportunidad de resultados en urgencias: 2 horas Tiempo de espera en Consulta Externa : 50 minutos

Para mayor accesibilidad a los usuarios se tienen establecidas 4 tomas de muestras de consulta externa: Hay 1 persona exclusiva para el traslado de las muestras y procesamiento en el sede Central: 24 horas. Adicional se realizó contratación con Hospital Centro Oriente para apoyo a los 3 Camis en horario no hábil.


SERVICIO FARMACÉUTICO

GESTION DE MEDICAMENTOS


Farmacias Intrahospitalarias - 24 Horas

CAMI OLAYA

CAMI CHIRCALES

CAMI DIANA TURBAY



Farmacias Ambulatorias DOMINGO A

DOMINGO. • CAMI OLAYA

• UPA BRAVO PAEZ

• CAMI DIANA TURBAY

• CAMI CHIRCALES

Farmacia Central : UPA SAN JOSE OBRERO: Horario: LUNES A VIERNES DE 7:30 AM A 5:00 PM.


UPA SAN JUAN DE DIOS- CENTRO DE EXCELENCIA APS

• Acciones Individuales y colectivas por Etapas de ciclo Vital • Grupos de Mujeres Total Asistentes 15 personas. • Lectura de Necesidades • Talleres de Psicología y Enfermería.

CRONOGRAMA DE SSC - SAN JUAN DE DIOS

MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

10:00AM

MUJERES DE SAN

JUAN DE DIOS

10:00 AM GRUPO

ADULTO MAYOR

G-1

DISCAPACIDA

D

10:00AM GRUPO

DE ADULTEZ

10:00AM GRUPO

DE INFANCIA G1

3:00 PM ADULTO

MAYOR G-2

3:00 PM

MUJERES DE

SAN ANTONIO

GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN

DEL SERVICIO

GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO

TOTAL PETICIONES AÑO 2012= 1227

Grafico Nº. 1 Medio de recepción de peticiones Fuente: Base de datos SQS

BUZÓN = 763 - 62%

CORRESPONDENCIA= 319 - 26%

SQS = 119 – 10%

TELEFONICO= 20 - 2%

PERSONAL= 6 – 0.5%


RECLAMO QUEJA DERECHO DE

PETICION FELICITACION

SOLICITUD MEDIO

AMBIENTE SOLICITUD SUGERENCIA SOLICITUD PIC

QUEJA CONTRA USUARIO

CANTIDAD 343 334 175 133 104 82 48 5 3

% 28% 27% 14% 11% 8% 7% 4% 0% 0%

0

50

100

150

200

250

300

350

400

CA

NTI

DA

D P

ETIC

ION

ES

TIPO DE PETICIONES RECEPCIONADAS


CAMI OLAYA

SALUD PUBLICA

CAMI CHIRCAL

ES

SEDE ADMINIST

RATIVA

UPA BRAVO PAEZ

CAMI DIANA

TURBAY

UPA LOMAS

UPA SAN JORGE

UPA SAN JOSE

OBRERO

ATENCION AL

USUARIO

UPA QUIROGA

GRANJAS DE SAN PABLO

UPA ANTONIO NARIÑO

CANTIDAD 179 173 156 154 112 97 68 62 58 53 50 45 20

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

NU

MER

O D

E P

ETIC

ION

ES

Nº DE PETICIONES RECEPCIONADAS POR CENTRO


MOTIVOS DE PETICIONES CANTIDAD

No Oportunidad Asignacion de Citas 153

atencion Deshumanizada 91

Inconformidad Farmacia 82

Incorformidad Facturacion 77

TOTAL 403


NO OPORTUNIDAD EN ASIGNACION DE CITAS TOTAL %

No disponibilidad agenda medica 65 42,5%

No disponibilidad agenda odontológico 25 16,35

No disponibilidad agenda p y p 15 9,85

No contestan en el Call center 33 21,6% Inconsistencia en base de datos 15 9,85

Mal orientación 153 100%


ATENCIÓN DESHUMANIDAZA TOTAL %

Medico y odontológico 25 27,5

Facturadores 18 19,8

Enfermería 18 19,8

Vigilantes 15 16,5

Guías de atención 12 13,2

Funcionarios de ambulancia 3 3,3

TOTAL 91 100


INCORFORMIDAD FARMACIA TOTAL %

No hay medicamento disponible (pendientes) 35 42,7

Solicitud de personal 2 2,4

Solicitud centro de atención (chircales y bravo Páez ) 8 9,8

So contrato con Eps-s 3 3,7

Farmacia sin funcionarios 2 2,4

Entrega de medicamentos errónea 3 3,7

Demora en entrega de medicamentos 11 13,4 Atención deshumanizada por personal de farmacia 18 22,0

TOTAL 82 100


INCONFORMIDAD EN FACTURACION TOTAL %

Atención deshumanizada cajeros 37 48,0

Funcionario no esta en el punto de atención 8 10,3

Asignan cita equivocadamente 5 6,4

Inconformidad por cambio de personal 5 6,4 Demora al facturar 9 11,6

No hay cambio en efectivo 5 6,4

Orientación inadecuada por parte del facturador

8 10,3

TOTAL 77 100


• No oportunidad asignación de citas 22 - 29%

• Atención deshumanizada 21 – 27%

• Inconformidad farmacia 18 – 24%

• Inconformidad facturación 15 – 20%

OLAYA


• No oportunidad asignación de citas 24 – 36%


CHIRCALES


• Inconformidad farmacia 32 – 50%



BRAVO PAEZ


• Inconformidad Farmacia 11 – 28%

• Inconformidad atención profesional 10 – 25%


DIANA TURBAY





LOMAS




SAN JORGE





QUIROGA

• Queja contra usuario 4 – 45%


• Atención Facturación 2– 22%

ANTONIO NARIÑO


OB

JETO

FORTALECIMIENTO DE LA CIUDADANIA EN SALUD PARA LA LOCALIDAD RAFAEL URIBE URIBE

INIC

IO

ACTA DE INICIO DE 04 DE FEBRERO DE 2013

AV

AN

CE

SELECCIÓN

CONTRATACION Trabajadoras sociales ( 2) dos

Guías de la Salud ( 14) catorce

CONTRATO 128 DE 2012 GUIAS DE LA SALUD


• Identificación de aseguramiento de los usuarios

• Identificación casos barreras de acceso.

• Información y direccionamiento en filas.

Fase I

Acceso a los servicios de salud

• Socialización, caracterización e identificación de necesidades en salud del proyecto con organizaciones.

• Trabajo en red con organizaciones para el fortalecimiento y autogestión.

• Socialización de resultados a la comunidad

Fase II

Fortalecimiento de organizaciones sociales

rendiciÓn de cuentas aÑo 2012 - eserafaeluribe.gov.co

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