Junio

Se recurrió a fuentes bibliográficas para fortalecer el marco teórico:o ITIL Y GESTION DE SERVICIOS

Fundamentos de ITIL®, Volume 3 https://books.google.com.pe/books?

id=A9pEBAAAQBAJ&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Gestión de Servicios TI basado en ITIL® V3 - Guia de Bolsillo https://books.google.com.pe/books?

id=IWZeAgAAQBAJ&dq=itil&source=gbs_similarbooks

Fundamentos de gestión de servicios TI https://books.google.com.pe/books?

id=nmw4zEMcyhsC&dq=gestion+de+servicios+de+ti&hl=es-419&sa=X&ved=0CDEQ6AEwAWoVChMI3-nr_KfrxgIVTJuICh2KfQ_M-

Transición del Servicio basada en ITIL® V3 – Guía de Gestión (spanish versión)

https://books.google.com.pe/books? id=5dQFL5qYpdYC&printsec=frontcover&dq=itil&hl=es-419&sa=X&ved=0CDQQ6AEwAWoVChMI8e-x36nrxgIVUZqICh0Q1w9P

o Tecnología de Información y Comunicación https://books.google.com.pe/books?

id=oPRegn3QhpgC&printsec=frontcover&dq=tecnologias+de+informacion&hl=es-419&sa=X&ved=0CBwQ6AEwAGoVChMIm9vXpafrxgIV1SuICh1EzQYd#v=onepage&q=tecnologias%20de%20informacion&f=false

o Administración Publica https://books.google.com.pe/books?

id=ynt5kpcMFAQC&printsec=frontcover&dq=administraci%C3%B3n+p%C3%BAblica&hl=es-419&sa=X&sqi=2&ved=0CBsQ6AEwAGoVChMIy9zHpKnrxgIVig2SCh1C6QBo#v=onepage&q=administraci%C3%B3n%20p%C3%BAblica&f=false

o Se recurrió a diversos recortes electrónicos acerca de la gestión de servicios de TI, ITIL, Alineación de TI al Negocio, Tecnologías de Información, Administración Pública.

o Se verificó la validez e importancia de las fuentes bibliográficas extraídas.

Julio

Se mejoraron los instrumentos de recolección de datos para que las técnicas de recolección nos devuelvan datos lo más cercanos posibles a la realidad estudiada.

Se agregaron instrumentos de recolección de datos que ayudarán a describir las características de la variable única e independiente.

Definición del cuadro de operacionalización de variables en base a los objetivos específicos mencionados en la investigación.

Aplicar los instrumentos de recolección de información para extraer datos cuantificables que nos describan la realidad estudiada.