Redes Sociales y Estrategia Empresarial

Agosto, 2012

Pedro RojasConsultor en Social Media y Estrategia Digital

@SeniorManager

@ThePlanCompany

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¿De qué hablaremos hoy?

1. Social Media Audit

2. Home o web

3. Situación, Competencia y DAFO

4. Metas y Objetivos

5. Segmentación de la Audiencia

6. Elección de las Redes Sociales

7. Protocolos

8. Procesos estratégicos

9. Aspectos tácticos

10. Monitorización y métricas

El Social Media no es el nuevo Marketing

Es la comunicación de siempre a través de nuevos canales

El Plan de Social Media se convierte en:

El Plan de Social Media Marketing

•Planteamiento para la promoción de productos o servicio en medios digitales.

•Estrategias y herramientas para captar y fidelizar clientes

Social Media Audit:La auditoría previa necesaria

•Aporta información

•Permite descubrir las necesidades

•Ayuda a determinar las posibles acciones

El modelo de negocio

El modelo de negocio como base de la estrategia:

•¿Cómo se generan los ingresos?

• Conocer el sector, para poder entender cuál es tu labor dentro del plan.

Blog o Web: Usabilidad

• Combinación balanceada entre los elementos visuales y usables de una web (arquitectura web).

Blog o Web: Legibilidad

Lo que mejor nos ha funcionado

• Alineación horizontal: entre 300px – 600px. Según estudio de Jakob Nielsen 70% de usuarios dedica su tiempo a mirar a la izquierda.

• Párrafo: no más de 20 palabras por línea (500px)• Fuente: igual o superior al rango de 10px – 14px. • Tipografía: Arial, Times, Verdana. • Interlineado: superior al tamaño de fuente. Si la

fuente es de 10px el interlineado debe ser de 12px.

Análisis de la competencia

• Crea una lista de tus competidores directos e indirectos.

• Compara cómo están en la Red

Situación DAFO S

Puntos clave

• Ayuda a establecer los objetivos.

• Capitaliza las oportunidades y fortalezas.

• Contrarresta las amenazas y debilidades.

• Es donde más se equivocan los aficionados

• Metas: en función de las metas globales de la empresa.

• Objetivos: cuantitativos y cualitativos

Metas y objetivos

Parámetros para segmentar a la audiencia

• Edad• Socio económico• Académico • Cultural• Género • Geográfico• Horas de conexión

Segmentación de la audiencia

Engagement Scoring Matrix:Aspectos de conducta

• Información obtenida por las interacciones y el comportamiento de los usuarios

• Ejemplos:o Comentarios en blogso “Likes”o Asistencia a eventoso RT y meciones

Engagement Scoring Matrix:Categorizar

• Categorizar: combinación de aspectos de identidad y conducta con calidad y frecuencia de participación

A1 A2 A3 A4

B1 B2 B3 B4

C1 C2 C3 C4

D1 D2 D3 D4

• 1= Comprometidos

• 2= Implicados

• 3= Interactivos

• 4= Lurkers

Se eligen en función de la proporción del público objetivo que hay en cada red

Elección de las redes sociales

Protocolos

• Son guías o manuales que se redactan para el Community Manager

• Establecen todas las premisas y lineamientos estratégicos y tácticos.

• Unificar criterios, que el CM no tenga que preguntar nada, ni inventarse nada.

Procesos estratégicos Los componentes que ayudan a la estrategia son:

•SMO•Planificación de acciones•Calendarios, worflow y etapas•Cuadros de mando•Metodología•Integración en la estrategia global•Presupuestos

Monitorización y métricas:Indicadores

• Cuando analizas resultados en Social Media puedes verificar si la estrategia funciona.

• Verificas la evolución de los KPI (Key Performance Indicators).

Twitter

1. Cómo estructurar un Tweet

2. Importancia de los Hashtags

3. Cómo conseguir menciones y RT

4. Paradigma de “seguir o no seguir”

5. La clave de los 25 caracteres libre

6. El perfil: la base de todo

7. El balance de la información

8. Gestión de críticas

9. Las listas

10. Lo que debemos evitar

Cómo estructurar un Tweet

• El tweet con enlace (el que mejor funciona) título + enlace + fuente + hashtag

Reconoce a la fuente original

Importancia de los hashtags

Un hashtag: usualmente se adjunta para introducirlo en una línea de conversación

Cómo conseguir menciones y RT

• ¡Pues mencionando y haciendo RT del tipo clásico!

• Following …y haciéndolo saber

Cómo conseguir menciones y RT

… y sobre la disyuntiva de “seguir o no seguir”

¡“Sigue”!… tu instinto.

Así se ve tu RT mecánicoEs decir… ¡no se ve!

…y Así se ve tu RT clásico

La clave de los 25 caracteres libres

Aportando contenido de valor

• Comparte contenido relevante para tus seguidores

• Consejos, recursos e información (80%)• Opiniones, promociones, ofertas (20%)

Tweets sin sentido

Gestión de críticas

• Acepta las críticas de manera abierta y honesta.

• Responde y acepta los errores.

• Utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline.

Las listas

Las listas

18 españoles de carne y hueso (NO Gurús)que te recomiendo seguir

@victorpuig@mandomando@sara_werner@yleniapr@dsoler@joseantoniojove@nandomerino@virginiog@rauldorado

@mariaredondo@evaromeu@ejoana@santi_garcia@mranera@palonso1981@alterarancha@jerom021@jmbolivar

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