Mesas de TrabajoModeradores:

Karla Núñez

Community Director, Social Media Club México Turismo

Ariel Castro E-Business Manager, Sunset World Hotels & Resorts

Mesas de Trabajo

Integrantes:

CP. Alejandro Macias CastellanosDirector de ProyectoComercializadora Vista Ballena SA de CV

Alex MarxerSenior Vice-President Financial ServicesResortCom International

Genoveva GarciaGerente de Relaciones Publicas Sunset World Hotels and Resorts

Suzana WilliamsGerente de MarketingRoyal Holiday

Damien del PortoGerente de Desarrollo de Negocios RCI

Ricardo SierraSubdirector VentasFiesta Americana Villas & Explorean

Mesas de Trabajo

Integrantes:

Rodrigo Arroyo LópezCommunity ManagerPalace Resorts

Ximena VillegasEjecutiva de CuentaInterval International

Juan Pablo GomezGerente RegionalInterval International

Gonzalo SeemannDirector de Mercadotecnia y Cuentas EstratégicasRCI

Alicia Trujillo FuentesMarketing Online Supervisor EcommerceRCI

Reto 1

RECURSOS SUFICIENTES

“No tengo un área específica de Social Media, ¿qué hago?”

“Social Media consume mucho tiempo… ”

Acciones a seguir:

• Integración de Áreas• Capacitación• Empowerment

Reto 2

CONTROL

“Cómo puedo llevar un control sobre lo que se hace, dice y publica acerca de mi propiedad en los Medios Sociales?”

Acciones a seguir:

• Sandbox

• Políticas

Reto 2

REPUTACIÓN

“¿Cómo puedo mantener una imagen positiva de mi propiedad en Internet?

Acciones a seguir:

Planeación Estratégica• Personal Capacitado• Elegir las Redes (Canales)• Crear Conversaciones

Reto 4

CREDIBILIDAD

¿En qué me debo concentrar para cuidar la imagen de mi propiedad en Internet?

Acciones a seguir:

• Monitoreo de reviews

• Detectar Influenciadores

• Propicia el Contenido Generado por Usuarios

Reto 5

LEALTAD

¿Cómo hago para mantener a mis seguidores en Redes Sociales?

Acciones a seguir:

• Crea Relaciones a largo plazo (Engagement)• Participa y Fomenta las Conversaciones• Da Seguimiento (Post-venta)• Practica el «Social CRM»

ConclusionesQué es mejor…

¿Redes? O

¡Sociales!

Conclusiones

• PLANEACIÓN• INTEGRACIÓN• COORDINACIÓN• CAPACITACION

Hacia adentro:

Conclusiones

• RELACIONES• SENTIMIENTOS• CONVERSACIONES

Hacia afuera:

@smcmxturismowww.facebook.com/smcmxturismohttp://turismo.socialmediaclub.mx

@arielini @glyka