UTPLDIPLOMADO DE

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ESTRATEGIAS Y NUEVAS TECNOLOGÍA

Vanessa García

Vega

LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales en Internet se han convertido en un gran fenómeno social que revoluciona la forma de comunicarse y de interactuar. Para comprender un poco este fenómeno en crecimiento presuroso cabe citar en principio alguna definición básica que nos permita comprender que es una red social.

La redes sociales son definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos distintos y complejos. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos, una de sus características principales es la de gran capacidad de transmisión de información

Las Marcas y las Redes Sociales

Las redes sociales han generado un espacio público donde la gente se encuentra entre si y tiene la libertad de interactuar con organizaciones, figuras públicas y autoridades estatales, entre muchos otros usuarios. Por lo mismo, es un deber de las marcas estar presentes en estas nuevas plataformas, debido al bajo costo por contacto, la inmediatez y la cercanía que ofrecen.

Hasta hace un tiempo, las empresas transmitían la información de sus productos y servicios a través de spots o avisos en soportes tradicionales, como televisión, prensa, radio e internet (hace rato que la web dejó de ser novedad), con mensajes directos, sugerentes e informativos. Sin embargo, no había una plataforma a través de la cual los clientes pudiesen manifestar sus opiniones, reclamos y apreciaciones

Hoy la oportunidad de interactuar con el cliente está a un solo clic y eso es la gran herramienta con la que cuentan las empresas para dialogar y generar un vínculo real con su público objetivo.

Sitios como Facebook, Twitter o permiten que las marcas manejen información cualitativa de sus públicos objetivos, lo que les permite generar mensajes y estrategias con conocimiento pleno de las necesidades de sus clientes. Es por esta razón que resulta imprescindible para las marcas trabajar con estas herramientas e internalizar el uso de redes sociales en empresas locales.

Todo esto obliga a que la comunicación entre marca y audiencia no sea unidireccional, sino que multidireccional. Se trata de un diálogo sincero, en el que las marcas deben cumplir sus promesas, transparentar su información, informar y ser consistentes con los mensajes que entregan.

Las empresas invierten cifras millonarias en esas comunidades virtuales. Ven en ellas una fuente de información sobre qué quiere el usuario, qué consume y qué critica. Sin embargo, advierten que algunas compañías aún no comprenden las ventajas de entrar en la conversación de los clientes

Conocerlos y escucharlos. Probablemente esas dos palabras resumen el tipo de vínculo que las empresas construyen con sus clientes en las redes sociales. Desde cierto punto de vista, nunca fue tan fácil para los departamentos de marketing saber qué es lo quiere la gente: en las comunidades virtuales las personas recomiendan o critican cosas, cuentan qué compraron y qué no, dicen qué temas les interesan y cuáles les son indiferentes.

En verdad, las redes sociales se expanden como una plaga. Basta mencionar que MySpace supera los 100 millones de usuarios (según sus cálculos, se suman 250.000 nuevos usuarios por día) y que Facebook tiene 52 millones de miembros y una tasa de crecimiento similar.

Pero, ¿qué hace la gente cuando se "loguea" en este tipo de sitios? La clave es el diálogo y la participación. Allí se comparten conocimientos, experiencias, música, fotos, historias, videos y opiniones, y se crean comunidades con la acumulación gradual y selectiva de “nuevos amigos”. Lo más habitual es comenzar invitando a los propios y que éstos inviten luego a los suyos, y así sucesivamente

Facebook, la red social más caliente del momento, que tomó aquella lógica al presentar en sociedad su nuevo sistema de publicidad. Aunque la estrategia publicitaria tiene varios flancos, la novedad más importante es que los usuarios del sitio verán anuncios relacionados con las actividades de sus contactos en este portal o en otras páginas de la red. Por ejemplo, si un usuario compra una prenda de vestir, ya sea en otro portal de Internet o en la página de la empresa dentro de Facebook, sus contactos recibirán un mensaje para informarles de esa compra y un anuncio de la empresa de indumentaria.

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