presentación marcas 2.0 y posicionamiento

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

El papel de los medios digitales en las estrategias de marketing

Marcas 2.0. Aplicaciones de marketing Online

Ángel Francisco Villarejo Ramos@currovillarejo

09/02/2012


En el capítulo de hoy…

• De la gestión de relaciones a la gestión de marca• Componentes del valor de marca• La gestión de marca en entornos digitales: e-branding • Marca 2.0, imagen y posicionamiento 2.0• Aplicaciones del marketing online para la gestión eficiente del plan de marketing digital


Marca como activo estratégico

Vínculo retención clientes

DIFERENCIACIÓN

Del labeling al branding

”Mamá, yo sólo quiero los Corn Flakes de Kellogg’s”


VALOR PARA LOS CLIENTES VALOR PARA LA COMPAÑÍA

Interpretación y

procesamiento de la información

Confianza en la decisión de

compra

Aumento del nivel de

expectativas de satisfacción

Fidelidad (atraer, mantenery recapturar clientes)

Márgenes comerciales

Estrategias de extensión demarca y co-branding

Apalancamiento comercial

Ventaja competitiva /

Barrera de entrada

MARCAS FUERTES

Aportación del valor de marca para empresas y clientes


Calidad de relación y lealtad

calidad

satisfacción

confianza

compromiso LEALTAD

calidad de relación


Valor de marca: definiciones

DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (David DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (David Aaker)

Conjunto de activos y pasivos vinculados a la marca, su nombre y símbolo, que incorporan o disminuyen valor suministrado por un producto o servicio intercambiado a los clientes de la compañía

DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (perspectiva del consumidor)DEFINICIÓN VALOR DE MARCA (perspectiva del consumidor)

Efecto diferencial que tiene el conocimiento de una marca sobre la respuesta que los consumidores darían al esfuerzo de marketing de una empresa


Brand Image

Brand Awareness

BrandLoyalty

Perceived Quality

Componentes del Valor de Marca

VALOR DE MARCA

Calidad percibida

Lealtad hacia la marca

Notoriedad del nombre de marca

Imagen de marca


Calidad percibida

La percepción que el cliente tiene sobre la calidad general o la superioridad de un producto o servicio respecto a su propósito o intención entre alternativas.

REPUTACIÓN

Precio monetario percibido

Esfuerzo publicitario

Dimensiones cognitivas

Experiencias de uso

Confianza

Atributos

intrínsecos

Precio objetivo

CALIDAD PERCIBIDA


Lealtad hacia la marca

Medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa que refleja la probabilidad de que un cliente cambie a otra marca, en especial cuando se modifica alguna característica en funcionamiento o precio, o por la presencia de una oferta competitiva.

Lealtad espúrea

Fanáticos de las marcas: 70 tatuajes de iconos comerciales sobre la piel

http://www.puromarketing.com/3/9916/fanaticos-marcas-tatuajes-iconos-comerciales-sobre-piel.html


Notoriedad del nombre de marca

Desconocimiento de la marca

Tope de la

mente

Recuerdo

NOTORIEDAD

ESPONTÁNEA

Reconocimiento de la marca

NOTORIEDAD ASISTIDA

Capacidad potencial que tiene un consumidor para reconocer o

recordar el nombre de la marca como oferente de una categoría de

producto o servicio.


Imagen de marca

El conjunto de percepciones de una marca determinada que son manifestadas por las diferentes asociaciones y que se mantienen en la memoria de los clientes. (Keller)

El conjunto de asociaciones elaboradas en la capacidad imaginativa del consumidor, que permite a la marca alcanzar un volumen de ventas más importante que si no tuviera un nombre de marca. (Marketing Science Institute)


LEALTAD A LA MARCA

NOTORIEDAD/ RECONOCIMIENTO

CALIDAD PERCIBIDA

IMAGEN DE MARCA

• Disminución costes de marketing

• Apalancamiento comercial

• Atracción de nuevos clientes

• Tiempo de respuesta ataques competencia

• Ancla a la que se vinculan otras asociaciones

• Señal de compromiso

• Marca bajo consideración

• Razón de compra

• Diferenciación

• Precio primado

• Contribución al proceso de información

• Actitudes y sentimientos positivos-agrado

• Extensiones de marca

VALOR de

MARCA

Los elementos que aportan valor a la marca


La gestión de la marca en entornos digitales: e-branding

SÍ es… Usabilidad, diseño, facilidad de uso en la interacción con los clientes (prosumidores- experiencias de uso)

Creación de vínculos emocionales con lo clientes en la red social, confianza

Calidad en la información: marketing de contenidos, mensajes, valor

Personalización de la interacción /analítica-métricas, segmentación

Bidireccionalidad, gestión de crisis

No es… Web corporativas

Presencia en la Redes Sociales

Cantidad de Información

Mercados globales /impersonales


Valor de marca 2.0

Fortaleza de la marca en Social Media

Sentimiento de comunidad

Identificación con la marca

Intercambio de información

Conversación

Marketing de contenidos

Utilidad social, no solo comercial

Recomendación (WOM)

Calidad de relación y lealtad 2.0

calidad

satisfacción

confianza

compromiso LEALTAD 2.0

calidad de relación

Sentimiento de comunidad

Identificación con la marca

Intercambio de información

ConversaciónRecomendación (WOM)



LEALTAD A LA MARCA

NOTORIEDAD/ RECONOCIMIENTO

CALIDAD PERCIBIDA

IMAGEN DE MARCA

VALOR de

MARCA 2.0

Aportadores de valor de marca 2.0

• Relevancia• Marketing de contenidos

• Recomendación - WOM• Comunidades de marca• Marketing de contenidos

• Amigable• Interactiva• Reputación online

• Diseño, usabilidad• Capacidad respuesta

Posicionamiento 2.0

Posicionamiento 2.0


Marcas y Redes Sociales. DATOS

1. El 58% de los usuarios de Facebook y el 29% de los de Twitter siguen alguna marca

http://www.trecebits.com/2011/12/20/el-58-de-los-usuarios-de-facebook-y-el-29-de-los-de-twitter-siguen-alguna-marca-infografia/

2. Las 25 marcas que mejor se relacionan con los usuarios en Facebook

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/las-25-mejores-marcas-relacionadas-en-facebook/

3. 57,8% de los usuarios de Facebook no mencionaron una marca en sus actualizaciones de estado y el 61,3% de los usuarios de Twitter dicen que no hacen ningún tweet sobre una marca

http://www.puromarketing.com/88/11803/consumidores-hablan-tanto-marcas-redes-sociales-como.html

4. 80,2% de los usuarios encuestados asegura que los social media no han tenido ninguna influencia sobre sus decisiones de compra

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-redes-sociales-no-influyen-en-las-decisiones-de-compra/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit


Marcas y Redes Sociales. TENDENCIAS

1. Facebook permitirá que marcas y consumidores se comuniquen e interactúen de forma privada

http://www.puromarketing.com/16/11647/permitira-marcas-consumidores-comuniquen-interactuen-forma-privada.html

2. Marketing en YouTube: La importancia y el poder del video para las marcas

http://www.puromarketing.com/30/11927/marketing-youtube-importancia-poder-video-para-marcas.html

3. Marcas y Twitter: claves para aprovechar al máximo la red de los 140 caracteres

http://marketing.iprofesional.com/notas/130092-Marcas-y-Twitter-claves-para-aprovechar-al-maximo-la-red-de-los-140-caracteres


Marcas y Redes Sociales. PELIGROS

1. ¿Está preparada su marca para a escuchar, participar y actuar? Conozca a los consumidores sociales http://www.puromarketing.com/16/11861/esta-preparada-marca-para-escuchar-participar-actuar-conozca.html

2. 10 temas tabú para las marcas en las redes sociales http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-temas-tabu-para-las-marcas-en-las-redes-sociales/

3. El 25% de los clientes no le compraría a las marcas que no les responden

http://www.theslogan.com/index.php/marcas/9153-marcas-y-redes-sociales-el-25-de-los-clientes-no-le-compraria-a-las-marcas-que-no-les-responden


Aplicaciones del marketing online para la gestión eficiente del plan de marketing digital

marketing móvil

marketing en video-juegos

video-marketing

segmentación online

analíticas en social media marketing
