las redes sociales y el posicionamiento de marcas

Las Redes sociales y el posicionamiento de marcas

Yolibell Angélica Maciel Da Silva VeraDiplomado de Comunicación Corporativa

UTPL - 2009

Redes sociales Con el avance tecnológico vino la aparición de nuevas herramientas que han facilitado la interacción entre personas desde cualquier parte del mundo.

Las nuevas tecnologías han abierto un espacio que ha transformado a la comunicación, con una constante retroalimentación, en un verdadero fenómeno de masas que se establece a través de las ahora famosas redes sociales.

Redes sociales Espacios donde la gente común expresa sus ideas, opiniones, hechos noticiosos, sus quehaceres diarios; comparten fotos, videos, investigaciones, entre otras cosas.

La web 2.0 (que incluye estas herramientas de sociabilización) ya no le es ajena a un gran porcentaje de la población mundial. Esto a llevado a cientos y miles de empresas e instituciones a abrirse paso en el mundo del internet que les permite darse a conocer de forma más efectiva y por públicos que ni se imaginaron nunca; que de una u otra forma aportan para mejorar sus servicio.

Redes sociales A continuación hablaremos de las redes más famosas, entre ellas Facebook, Twitter y Linkdin.

Redes sociales: Facebook Esta red social es un sitio web gratuito creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ahora está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico.

En esta plataforma los usuarios pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.

A principios de 2008 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de los países de habla inglesa.

http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook#cite_note-statistics-0

Redes sociales: Facebook Según la wikipedia a fines de octubre de 2007 la red de redes vendió una parte, el 1,6%, a Microsoft a cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios, según los datos del usuario y del perfil de éste.

La más reciente inyección de capital a esta red social fue de 27,5 millones de dólares y estuvo liderada por Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con la CIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, –según el diario The Guardian-, pertenece al fondo de inversión en capital de riesgo de la CIA.


Redes sociales: Facebook Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios del Internet, a pesar de varias protestas, ya que perdería la base estudiantil sobre la cual se había mantenido.

En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parakey, Inc. de Blake Ross y de Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada de la prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube.


Redes sociales: Facebook En julio de 2009, Mark Zuckerberg (fundador de la empresa), hizo público que había alcanzado los 250 millones de usuarios.[1]

Dentro del Top Sites de Alexa.com, Facebook se ubica a nivel global en el puesto nº 4; y por países, en Ecuador, ocupa el sexto lugar.

Compete.com lo pone tercero en el rank de visitantes únicos (05-2009) con 122,559,672.

[1] http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Facebook/alcanza/250/millones/usuarios/elpepusoc/20090716elpepusoc_9/Tes

Redes sociales: Facebook Compete.com

Monthly Normalized Metrics / June 2009

Visitantes únicos122,559,672 +8.45%

Visitas1,898,910,472 +9.02%

Compete Rank3

Fuente: http://siteanalytics.compete.com/facebook.com/

Redes sociales: Facebook El impacto causado por Facebook en el ámbito social, ha hecho que sirva de plataforma para que muchas empresas logren posicionamiento entre los públicos más exigentes.

Como dice Manuel Gross, Facebook “se ha convertido en un factor fundamental en la modificación de la forma en que hacemos muchas cosas de la "vida real", y entre éstas, el estilo en que se manejan las organizaciones y las empresas, lo que en la jerga cibernética llamamos el Management 2.0.”[2]

[2] http://manuelgross.bligoo.com/content/view/484662/El-impacto-de-Facebook-en-el-Management-2-0.html

Redes sociales: Facebook En la actualidad son varias las empresas que han optado por posicionar sus marcas en esta gran red social.

Así, Pablo Di Meglio publica en su blog algunas de las marcas que han logrado un gran número de fans entre ellas: Coca-Cola con 3,525,565 fans, Adidas Originals 1,976,567, y Apple Students alcanza los 1,360,493 fans.

Redes sociales: Facebook Sin duda la presencia de las empresas en redes sociales tiene ventajas y una de ellas es la posibilidad de generar conversación entre la empresas y los usuarios.

Esta relación le permite a la empresa saber que lo que diga o proponga a través de Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencilla (feedback).

La empresa se asegura que el mensaje que se logre va a tener mayor credibilidad que en cualquier otro medio, ya que invita al usuario a participar y proponer, creando así un vínculo interesante. [3]

[3] http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook

Redes sociales: Twitter

Ahora hablaremos un poco acerca de Twitter:

“([ˈtwɪɾɹ̩�] o ['twɪtəʳ] gorjear, parlotear) es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.”[4]

[4] http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter


Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, LLC, un pequeño start-up de San Francisco, durante marzo de 2006. Al principio fue usado internamente por la compañía hasta que fue oficialmente lanzado al público en octubre del mismo año.

El servicio rápidamente comenzó a ganar adeptos y en marzo de 2007 ganó el premio South by Southwest Web Award en la categoría de blog.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter


Jack Dorsey, es el padre de esta aplicación web y actual CEO de Twitter Inc, empresa que surgió a raíz de Obvious, LLC y el éxito cosechado por Twitter.

En la actualidad 18 personas componen el equipo Twitter.

Marlex Systems asegura que según datos de los cracks de Nielsen/Netratings, la gente de Twitter crece como “la mala hierba”; esto por el crecimiento de 1.382% con datos desde febrero 2008 a febrero 2009.


RANK Site Feb 08 Feb 09 % growth

1Twitter.com

475,000 7,038,000 1382%

2 Zimbio 809,000 2,752,000 240%

3 Facebook 20,043,000 65,704,000 228%

4 Multiply 821,000 2,394,000 192%

5 Wikia 1,381,000 3,758,000 172%source: Nielsen NetView, 2/09, U.S., Home and Work

Fuente: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/twitters-tweet-smell-of-success/

Redes sociales: Twitter Internet Advertising Bureau (IAB) de Perú comenta en su blog que Twitter se ha convertido en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación. Parte de su éxito se debe en gran parte a su sencillez y simplicidad.

Durante este último año la participación de las marcas y empresas en los sistemas de microblogging ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red, a la vez de generar nuevos canales de comunicación donde da origen a conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global. [5]

[5] http://iabperu.blogspot.com/2009/06/twitter-en-estrategias-de-marketing-y.html

Redes sociales: Twitter Entre las empresas que hacen uso de la herramienta Twitter, como una estrategia de marketing, están las agencias de noticias como la BBC, CNN; también otro tipo de empresas como la Financial Times.

Redes sociales: Linkedin LinkedIn es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003[1] (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.

A octubre de 2008, tenía más de 25 millones de usuarios registrados extendiéndose a 150 industrias. En junio de 2009, tiene mas de 42 millones de usuarios registrados, de más de 200 países, que abarcan cerca de 170 industrias. [6]

[6] http://es.wikipedia.org/wiki/LinkedIn

Redes sociales: Linkedin Mariano Amartino, en su blog comparte información sobre el crecimiento que tuvo esta red social en medio de la crisis financiera; y es que, “los usuarios de LinkedIn vinculados a la industria financiera incrementaron sus actividades en la red en un 50%; se duplicaron los registros de usuarios de la banca de inversión; hubo un incremento del 14% en las recomendaciones; un 11% en la cantidad de conexiones realizadas; un 9% más de páginas visitadas, un 10% en las invitaciones enviadas y un aumento del 7% en los registros. [7]

[7] http://www.uberbin.net/archivos/redes-sociales/linkedin-contactos-industria-financiera.php

Redes sociales: Linkedin Amartino notó además que el crecimiento de LinkedIn se dio hasta en las visualizaciones de perfiles y de consultas y de pedidos de presentación.

Redes sociales: Linkedin LinkedIn, la red de profesionales ofrece varios servicios a las empresas y uno de ellos es el seleccionar perfiles para los distintos puestos de trabajo.

Kevin Eyres, director general para Europa de LinkedIn manifiesta que la herramienta LinkedIn Talent Advantage permite a los técnicos de selección explotar la fuerza de la amplia red de profesionales de LinkedIn para descubrir candidatos pasivos de calidad que no es probable que figuren en los portales de empleo tradicionales.

Redes sociales: Linkedin

Eyres, asegura que más de 900 grandes empresas ya utilizan las soluciones de contratación de personal de LinkedIn. Para él, el mercado laboral ha cambiado y la nueva solución LinkedIn Talent Advantage es una verdadera innovación para el sector de los recursos humanos. [8]

[8] http://www.casacochecurro.com/200902142865/Trabajos/LinkedIn-permite-a-las-empresas-encontrar-talento-entre-la-multitud.html

Redes sociales: Linkedin Algunas de las empresas que utilizan LinkedIn son: El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A.; FON Technology, S.L.; entre otras.

Facebook vs. Twitter vs. Linkedin

Fuente: http://siteanalytics.compete.com/facebook.com+twitter.com+linkedin.com/#

Facebook vs. Twitter vs. Linkedin

Monthly Normalized Metrics / June 2009

Unique Visitors Monthly Change Yearly Changefacebook.comSocial Networking>Personal Networking

122,559,672 +8.45% +248.17%

twitter.comSocial Networking>Personal Networking

22,997,148 +16.57% +1,164.11%

linkedin.comSocial Networking>Professional Networking

12,445,842 +6.07% +95.17%

Fuente: http://siteanalytics.compete.com/facebook.com+twitter.com+linkedin.com/#

Conclusiones Las Redes sociales y el posicionamiento de marcas

Como se ha comentado en varios post, y en general en los distintos enlaces que encontramos en la web, las empresas que no opten por las redes sociales, están destinadas al desinterés público; puesto que la comunicación vertical está perdiendo fuerza ya dentro de las estrategias de marketing.

Ahora la retroalimentación es fundamental en las estrategias que las empresas deben considerar para posicionarse y posicionar sus marcas.


No basta solamente para una empresa tener presencia en una sola red social. En la actualidad lo más importante y transcendente es que la empresa entregue al usuario algo diferente, algo que la competencia no le ha dado.

Conociendo ya este mundo de la web 2.0, me parece muy importante y, además atrayente, la idea de que las empresas hagan uso de estas nuevas herramientas para acercarse al usuario con información, novedades, noticias y videos; y debata acerca del producto.


“Cuanto más valor la empresa acerque al usuario, más valiosa será la imagen que este usuario tenga

de la marca.” [9]

[9] http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook

Bibliografía http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook#cite_note-statistics-0

http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Facebook/alcanza/250/millones/usuarios/elpepusoc/20090716elpepusoc_9/Tes

http://alexa.com/topsites

http://alexa.com/topsites/countries/EC

http://siteanalytics.compete.com/facebook.com/

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/484662/El-impacto-de-Facebook-en-el-Management-2-0.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter

Bibliografía http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/twitters-tweet-smell-of-success/

http://iabperu.blogspot.com/2009/06/twitter-en-estrategias-de-marketing-y.html

http://es.wikipedia.org/wiki/LinkedIn

http://www.uberbin.net/archivos/redes-sociales/linkedin-contactos-industria-financiera.php

http://www.casacochecurro.com/200902142865/Trabajos/LinkedIn-permite-a-las-empresas-encontrar-talento-entre-la-multitud.html

http://siteanalytics.compete.com/facebook.com+twitter.com+linkedin.com/#

http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook

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