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REDES ALTERNATIVASCENTRO DE MEDIACIÓN Y CAPACITACIÓN
Argentina - Mendoza
HERRAMIENTAS
REDES ALTERNATIVASCENTRO DE MEDIACIÓN Y CAPACITACIÓN
Argentina - Mendoza
ES UNA TÉCNICA QUE PERMITE, QUE EN UNA CONVERSACION MI INTERLOCUTOR COMPRUEBE QUE HE ENTENDIDO CORRECTAMENTE SU
MENSAJE , YA QUE DEVOLVI DICHO MENSAJE, LIMPIO DE AGRESIONES Y EN UN LENGUAJE NEUTRAL.
PARAFRASEO
¿PARA QUÉ ES ÚTIL?SE UTILIZA PARA:
PARA QUE EL OTRO SE SIENTA ESCUCHADO
...................PARA QUE EL QUE
PARAFRASEA RECEPTE LOS DATOS SIGNIFICATIVOS DEL
CONFLICTO Y LAS EMOCIONES EN JUEGO
...................PARA QUE EL OTRO PUEDA
ESCUCHAR OTRA VERSIÓN DE SUS DICHOS
-ENFATIZAR.-CONFIRMAR
-COMPRENDER-CONCRETAR
INFORMACIÓN-RESUMIR ASPECTOS
RELEVANTES
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A CONTINUACIÓN SE INTRODUCE EL
PARAFRASEO:
“ …………………………………… “.
FINALMENTE SE PREGUNTA
¿HE COMPRENDIDO BIEN
………………………………. ?
SI LA OTRA PARTE NO SE SIENTE
COMPRENDIDO LO HARÁ SABER
ACLARANDO
AQUELLOS ASPECTOS QUE
INTERPRETA
QUE NO FUERON RECEPTADOS
POR UD.
FÓRMULA DE PARAFRASEO
“ QUISIERA ASEGURARME QUE HE
COMPRENDIDO LO QUE USTED ME
CUENTA” . “CORRIJAME SI ME EQUIVOCO”.
“USTED EXPRESA … “ ( O, … UD. DICE …,
UD. AFIRMA …, UD. INFORMA … , ETC)
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¿QUÉ EVITAMOS ENEL PARAFRASEO?
- - LO NO RELEVANTE,LO NO RELEVANTE,
((POR EJEMPLO AGRESIONES, INSULTOSPOR EJEMPLO AGRESIONES, INSULTOS))
- UTILIZAR NUESTRAS UTILIZAR NUESTRAS PALABRASPALABRAS
EN EL LUGAREN EL LUGAR DE LO DICHO POR LAS PARTES DE LO DICHO POR LAS PARTES
- INTERPRETARINTERPRETAR
- ACONSEJARACONSEJAR
-AGREGAR SUPUESTOS PROPIOS-AGREGAR SUPUESTOS PROPIOS
Redes Alternativas 2005; Fuente: CERENEC
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AMBOS LE DIMOS UN SENTIDO
DIFERENTE A LO DICHO POR EL
OTRO
CONSENSO DE SIGNIFICADO
LAS PARTES PERCIBEN EL
CONFLICTO EN FORMA
DIFERENTE PORQUE
CONSTRUYEN SIGNIFICADOS
SOBRE LO DICHO O HECHO
POR EL OTRO SIN
“CHEQUEAR” SI SUS
ATRIBUCIONES SE
CORRESPONDEN CON LA
INTENCIÓN DE LA OTRA
PARTE.
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HIPÓTESIS
SUPUESTO TENTATIVO QUE ASUMO EN UNA CONVERSACION,
CONSTRUIDO DESDE MI “PERCEPCION” , DE LO DICHO POR EL
OTRO, CON EL PROPÓSITO DE EXTRAER Y TESTEAR POSIBLES
CONSECUENCIAS LÓGICAS O EMPÍRICAS EN DICHA
COVERSACION
IMPLICAN INFORMACIÓN INSUFICIENTE QUE ME SIRVE
SOLAMENTE PARA
PROVEER UNA EXPLICACIÓN TENTATIVA.
Redes Alternativas 2005;
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LA RELACIÓN COMO PARTE DE LA AGENDA
AGENDA DE TRABAJO
Redes Alternativas 2005; Fuente: CERENEC 1996
ORDENAR, PRIORIZAR Y RESUMIR¿POR DÓNDE SE COMIENZA?
TEMAS RÍSPIDOS Y TEMAS SUAVES
TEMAS GRANDES Y TEMAS CHICOS
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GENERALIZACIONES Y PARTICULARIZACIONES
GENERALIZACIONES:
REDEFINIR UNA SITUACIÓN PARTICULAR EN UN MARCO MÁS AMPLIO.
-De una mujer al género femenino
-De un problema personal a la problemática social
PARTICULARIZACIONES: REDEFINIR UNA SITUACIÓN GENERAL EN UN MARCO MÁS ACOTADO.
-De la situación de “los hijos” a la situación de “cada uno de ellos”
-De la situación laboral del país a las posibilidades laborales de alguien en
particular
Redes Alternativas 2005;
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Del griego: Phrein: llevar, Meta: más allá.
CUALQUIER HISTORIA, CHISTE, ANALOGÍA, EXPERIENCIA O EJEMPLO
QUE SE REFIERA DIRECTA O INDIRECTAMENTE AL RELATO.
ES UNO DE LOS MÉTODOS MÁS INGENIOSOS PARA PROPONER UNA
REFLEXION
POSIBILITA ,EN UNA CONVERSACION, LLEVAR EL CONOCIMIENTO DE MI INTERLOCUTOR MÁS
ALLÁ DE SU CONTEXTO INICIAL
A UN “CONTEXTO NUEVO”.
MI INTERLOCUTOR POSEE APTITUDES O EL “SABER COMO HACER”
PARA RESOLVER SUS PROBLEMAS.
.
YO PUEDO PUEDE COLABORAR PARA , TRANSFERIR ESE “SABER COMO HACER”, DESDE EL
CONTEXTO EN QUE EL HACE L PUNTUACIONHACIA EL CONTEXTO METAFORICO QUE LE AYUDE
REFLEXIONAR.Redes Alternativas
2005;
METÁFORAS
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CUANDO MI INTERLOCUTOR SE ENCUENTRA FIRME EN SU POSICIÓN Y
NO SE ABRE GENERAR IDEAS Y/O PARA SORTEAR CIERTAS
RESISTENCIAS.
PARA AUMENTAR INTENCIONALMENTE LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN, YA
QUE LA METÁFORA PERMITE:
AUMENTAR LA INTENSIDAD DE UN MENSAJE,
DESTACAR SU CONTENIDO,
COMUNICAR CON MAYOR RAPIDEZ Y CLARIDAD,
AUMENTAR EL EFECTO DE LA DURACIÓN DEL MENSAJE Y; HACER MÁS
TANGIBLES SITUACIONES QUE POR SU CARÁCTER CONFUSO O AMBIGUO SE
HACEN DIFÍCILES DE ABORDAR.Redes Alternativas
2005;
¿CUÁNDO PODEMOS UTILIZAR METÁFORAS?
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UNA METÁFORA SERÁ UN VIAJE ENTRE EL ESTADO ACTUAL CON MI INTRLOCUTOR Y EL
ESTADO DESEADO
LA INTERVENCIÓN ES METAFÓRICA EN LA MEDIDA QUE REPRESENTA OTRA COSA QUE NO
ES.
EL PODER DE LA METÁFORA LO DETERMINAN MI INTERLOCUTOR
UNA METÁFORA TIENE MUCHOS PLANOS DE SIGNIFICADOS.
LAS METÁFORAS PROPORCIONAN INFORMACIÓN, SEGÚN EL MODO EN QUE ESTÁN
ESTRUCTURADAS. ASÍ LA RELACIÓN ENTRE LOS ELEMENTOS DE LA HISTORIA DEBERÁ SER
LA MISMA QUE HAY ENTRE LOS ELEMENTOS DEL TEMA SOBRE EL QUE CONVERSAMOS Y
ES IMPORTANTE QUE INCLUYAN UNA POSIBLE “VÍA DE SALIDA” AL MISMO.
EL ARGUMENTO DEBE AJUSTARSE A LA VISIÓN DEL MUNDO DE MI INTERLOCUTOR A SU
LENGUAJE, A SU EXPERIENCIA Y A SU CULTURA
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CARACTERÍSTICAS DE LAS METÁFORAS
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CO-CONSTRUCCIÓN DE UNA CONVERSACION
CONSTRUCCIÓN DE LASPREGUNTAS
DESDE LO DICHO PREVIAMENTE
CON EL LENGUAJE DEL OTRO
EN BUSCA DE UN OBJETIVO
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MODO INTERROGATIVO
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PERSONAS INVOLUCRADAS
PRESENTES
AUSENTES
REDES
FAMILIARES
REDES
SOCIALES
PARTES
OTROS
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?
• UNA FORMA DE RELACIÓN ENTRE
QUIEN PREGUNTA Y QUIEN VA A
RESPONDER
• ALREDEDOR DE UN TEMA ESPECÍFICO
• EN UN CONTEXTO DETERMINADO
RELACIÓNLE PREGUNTO
ELEMENTOS
CONTENIDOESTO
PERSONAS
YO A UD.
CONTEXTOEN ESTE
CONTEXTO Redes Alternativas 2005;
PREGUNTAR
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¿A DÓNDE APUNTAN MIS PREGUNTAS?
A LA COMPRENSIÓN DE LA CONVERSACION
LA COMPRENSIÓN DE LAS HISTORIAS DEL OTRO
LA FACILITACIÓN DEL PROTAGONISMO DE L OTRO QUE
INCLUYE MI PROPIO PROTAGONISMO Y EL RECONOCIMIENTO
MUTUO DELPROTAGONISMO DEAMBOS
LA META DEL ENTENDIMIENTO
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PREGUNDER
• ES UN NEOLOGISMO QUE SIGNIFICA PREGUNTAR SOBRE LA ÚLTIMA RESPUESTA”
• EN LA COMUNICACIÓN EL QUE SIGNIFICA EL MENSAJE ES EL RECEPTOR. (BATESON)
• POR LO TANTO AL SER “ EL PREGUNTAR” UNA FORMA DE COMUNICACIÓN, EL QUE RESPONDE CONSTRUYE UN SIGNIFICADO.
• SOBRE EL SIGNIFICADO CONSTRUIDO EN LA RESPUESTA EL MEDIADOR PUEDE CONSTRUIR NUEVAS PREGUNTAS QUE GENERAN NUEVAS
RESPUESTAS.
• LA ACCIÓN REQUIERE DEL MEDIADOR LA CONSTRUCCIÓN DE LAS PREGUNTAS CON EL LENGUAJE DE LAS PARTES.
Redes Alternativas 2005; Fuente: Marinés Suarez 1996
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CUADRO DE PREGUNTAS
MODO INTERROGATIVO UNA FORMA NATURAL DE EXPRESIÓN
TIPOS DE PREGUNTA
S
ABIERTASCERRADASCIRCULARESREFLEXIVAS
ABIERTASPRONOMBRES INTERROGATIVOS (QUÉ – QUIÉN)
ADVERBIOS (CÓMO, CUÁNDO, PARA QUÉ, DÓNDE)
FINALIDAD OBTENER INFORMACIÓN MOVILIZAR
PROVOCAR CUESTIONAMIENTO PROVOCAR PROTAGONIZMO
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• OTRAS PERSONAS
DESPLAZAR PENSAMIENTO
REFLEXIVAS
CERRADAS
• CONFIRMAR INFORMACIÓN• CONFIRMAR DATOS
FINALIDAD
• PARTES• MOMENTOS • SITUACIONES
FINALIDAD
• PROVOCAR DIFERENCIAS (CAMBIOS EN LA PERCEPCIÓN)
DEBEN SER: CLARAS, OPORTUNAS E INUSUALES
FINALIDAD
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CIRCULARES
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