Estrategias de comercialización y TIC

RECURSO DIDÁCTICO

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RECURSO DIDÁCTICO: Estrategias de comercialización y TIC

Proceso para la creación de una marca Relacionar un producto, artículo o servicio con una determinada marca, es de

suma importancia para quien quiera representar su producto de una manera

simbólica y con diversas características que permitan una mayor pregnancia en

los usuarios logrando salir al mercado con una identidad que represente su

emprendimiento.

Según la Asociación Americana de Marketing, la marca es definida como: Un

nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de

éstos, que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los

competidores.

La creación de una marca se sustenta bajo una metodología que organiza el

proceso de diseño, permitiendo construir la identidad de una empresa, las etapas

principales para comenzar a crear una marca son:

1. Conocer la necesidad de la empresa: Observar el contexto y realidad de

la empresa.

2. Lo que se desea comunicar: Es recomendable contestar ¿qué es la

empresa? ¿cuáles son sus aspectos diferenciadores? ¿cuál es su

personalidad y valores?

3. Cual es el público objetivo: A qué público se necesita llegar, de eso

dependerá el nombre, logotipo y grafismo a utilizar.

4. Estrategias de visibilidad: La elección del nombre es crucial, al igual que

la comprobación de la aplicación en distintos soportes. El nombre debe ser

de fácil pronunciación, con combinación de letras que resulten agradables.

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5. Aspectos Jurídicos de registro de marca: Consultar sobre coincidencia

de nombre y marcas.

La marca es un nombre que sirve para identificar un producto o servicio para

poder diferenciarlo de sus competidores. Cada paso es fundamental para ir

tomando decisiones al momento de la creación, el proceso es esencial para llegar

a un resultado.

Proceso de creación de una marca

1. Nombre: Nos permite identificar con mayor rapidez los productos y

servicios que se necesiten, permitiéndole al producto o servicio establecer

una determinada posición en la mente de los potenciales clientes. El

nombre tiene directa relación con las características esenciales del

producto o servicio, se induce a través de interrogantes como:

a. Características de productos: Servicio de Zona de camping y

recreación en la zona de San Fabián de Alico

b. ¿Qué diferencia mi producto de los otros?: a diferencia de la

competencia, permite al cliente disfrutar de caminatas entre árboles

nativos, senderos 100% naturales que no han sido intervenidos por

el hombre.

PROPUESTA: ENTRE BOSQUES NATIVOS

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2. El Logotipo: Es un elemento que puede ser reconocido a la vista, es un

elemento importante que forma parte de la marca porque ayuda a que sea

fácilmente reconocido y mentalmente relacionado con algo que existe.

3. Zona de Seguridad: Es el espacio que debe existir entre el logotipo y el

nombre sin que ningún otro elemento lo rebase, consiguiendo una correcta

visualización.

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4. Colores: Es un elemento fundamental para identificar y personalizar la

identidad visual corporativa.

En este caso se utilizan colores acorde al servicio y entorno: Tonalidades de Café

y verdes.

a) Uso y variantes del logotipo: Pruebas de colores figura y fondo

5. Tipografía: La normalización de la tipografía es un elemento que aporta

homogeneidad y armonía a todos los soportes.

6. Papelería: La medida de los formatos impresos se determinan según las

normas reconocidas internacionalmente, nos permite visualizar el objeto

representado en distintos soportes. En cada formato se establece el tamaño

y situación de los elementos, colores y tipografía.

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El uso de Facebook para promocionar productos desarrollados por emprendedores de la comuna de San

Fabián

Hoy en día es necesario publicitar productos y servicios, sobre todo para poder

abarcar clientes de otras ciudades o países. Las empresas que invierten en

publicidad y ventas generalmente contratan a una agencia especializada en el

desarrollo web y en la creación de marca entregando el servicio del desarrollo de

una página personalizada que les permite promocionar y vender sus productos a

un costo es relativamente alto.

Otra opción corresponde a la creación de páginas gratuitas o blog, que nos

permiten subir completamente gratis contenidos e imágenes como Wordpress,

correspondiente a sistemas de gestión de contenidos CMS (Content Management

System), que permiten descargarlos y trabajar desde un servidor local; pero para

crear estas páginas es necesario tener experiencia en administración de web.

Sin embargo con Facebook existen numerosas experiencias que corroboran que

esta herramienta es una plataforma de negocio que permite abarcar a un mayor

número de posibles consumidores, generar redes de contactos y aumentar ventas,

sin que sea importante la distancia.

Para la Consultora de marketing digital “Un Comunity Manager”1 los principales

beneficios de crear una página de Facebook para un negocio son:

Canal de Comunicación con los clientes: Se puede comunicar

directamente con sus clientes o potenciales clientes.

Gestionar la Reputación Online atendiendo y previniendo posibles

crisis: La queja o crítica de un cliente es una oportunidad para aprender y

mejorar. Si se hace un mal comentario de su empresa o de los servicios

1 http://www.uncommunitymanager.es/

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que se ha prestado, detectándolo a tiempo, se puede dar respuesta y

solucionar la incidencia.

Generar Tráfico a la Web: Actualmente las redes sociales cada vez tienen

mayor importancia como fuentes generadoras de tráfico al propio sitio web.

Comunicación Personalizada: Permite segmentar el mensaje según el

público al que se quiera dirigir. De esta forma se obtendrá una mejor

respuesta.

Conocer y Fidelizar a sus clientes. Es una herramienta que le ayudará a

conocer los gustos de los clientes, con la posibilidad de explicar la filosofía

del negocio y así ganar la confianza de éstos, y por tanto, mejorar los

servicios y ofertas.

Cercanía Emocional. Si se consigue conectar el producto o servicio con

los clientes, mejorará la percepción que ellos tengan de la empresa y/o

marca.

Comunicarse con potenciales clientes. Gracias a la viralidad que

favorece la red social, el mensaje alcanzará a potenciales clientes.

También, mediante una campaña de publicidad en Facebook Ads puedes

dar a conocer un modelo de negocio con el objetivo de atraer nuevos

clientes.

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Crear una Página o Fan Page para empresas paso a paso A continuación se mostrará el paso a paso de la creación de una página para empresas en Facebook:

Paso 1: Creación de una página

Para crear páginas, Facebook nos ofrece variadas posibilidades de acceso.

1. Puedes registrarte en Facebook antes de crear la página: Ingresas a la

dirección https://www.facebook.com y regístrate. Es un proceso simple, a

través del botón de registro se deben incorporar los datos solicitados.

2. Puedes crear una página sin estar registrado: En la página principal de

Facebook aparece el enlace.

Si decides registrarte es necesario tener vigente el correo electrónico, ya que

Facebook solicita confirmar su dirección para activar la

cuenta.

Facebook más adelante solicita

registrarse

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Si decides crear una página fuera de tu

perfil Facebook en el Paso 2:

seleccionar el tipo de página,

solicitará crear una nueva cuenta o

usar una cuenta existente. En este

momento será necesario decidir si la

página se vinculará al perfil de una

persona o bien se crea un perfil común

(por ejemplo el nombre de nuestra empresa o producto), para asociar la

página a éste. Dado que el equipo que ejecuta una estrategia de este tipo

puede rotar o retirarse de la empresa, tiene más sentido que la página no

se vincule a una persona física sino que se opte por esta segunda opción.

3. Crear una página desde mi perfil personal: Esta opción se utiliza cuando

tenemos creado nuestro perfil de Facebook, el procedimiento es simple, en

la barra izquierda la pantalla nos entrega la opción de “crear página”

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Paso 2: Seleccionar el tipo de página

Luego de ingresar, a partir de la selección de una de las 3 opciones señaladas en

el “Paso 1”, se continúa con la opción de seleccionar el tipo de página. Este paso

es fundamental, ya que permite definir de qué tipo es la empresa, lo que aporta a

la búsqueda que realizan los usuarios, es decir, la selección del tipo de página

afecta la manera en que Facebook la posiciona.

Facebook nos entrega la posibilidad de diferentes tipos páginas, las cuales son:

Negocio que tiene un lugar físico de atención, en esta opción solicitan una

dirección física.

Negocio que no tiene un lugar físico específico de atención o instituciones

educativas, como colegios, universidades, asignaturas etc.

Personas que quieran promocionarse a sí mismos.

Marcas o productos reconocidos.

Programas de Televisión, radio, libros, revistas, cines, teatros, etc.

Todo tipo de organización o causas sin fines de lucro.

Como necesitamos ofrecer servicios y

productos de pequeños

emprendedores, la mayoría no tiene

lugares físicos para vender sus

productos, generalmente lo realizan

de manera ambulante en ferias o

desde sus propias casas, por esto se

recomienda la opción de “Empresa,

organización o institución”.

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Paso 3: Selección de categoría y términos

En esta etapa es necesario incorporar el nombre de tu emprendimiento, he aquí la

importancia de tener definida la marca, con un nombre que capte la esencia del

producto o servicio.

Paso 4: Completar la información sobre tu negocio

La información debe ser clara y precisa, basándonos en los objetivos por los

cuales estamos creando la página, destacando las principales cualidades de

nuestro producto o empresa.

Ejemplo:

Nombre del producto: “Entre Bosques Nativos”.

Descripción: Empresa dedicada a ofrecer descanso y paseos en un bosque nativo

rodeado de la flora y fauna de la zona de San Fabián.

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El momento de elegir una dirección de Internet inteligente se refiere a que el

nombre deber ser fácilmente recordable, un nombre corto que quede en la

memoria del usuario. Puede que muchas opciones ya estén ocupadas, pero

siempre es posible encontrar alternativas apropiadas. Por ejemplo un

emprendedor que quiera vender sus mermeladas a pedido utilizando medios

electrónicos, la dirección de Facebook podría ser

www.facebook.com/mermeladasonline. Si estuviera ocupada habría que optar

por otras alternativas como “mermeladasweb”, “mermeladasapedido” o similar.

Se recomienda crear una dirección de Internet inteligente, con un

nombre que se adapte de manera precisa a los servicios o productos,

debido a que después no se puede cambiar.

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Paso 5: Foto del perfil

Es necesario utilizar una imagen que los represente, puede ser un logo, imagen o

insignia. Es el paso que permite personalizar nuestra página, en este caso se

incorpora la marca creada en el Taller.

Paso 6: Agregar a favoritos y público preferido

El siguiente paso nos entrega la posibilidad de añadir su página a favoritos, es

decir, en la columna que se encuentra ubicada en el margen izquierdo de la

pantalla, para poder acceder de manera más fácil y rápida.

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En esta renovada sección tendrás la

oportunidad de darle pistas a Facebook de

qué tipo de audiencia o público objetivo

prefieres que encuentre tu nueva página. Esto

no quiere decir que no la podrá ver cualquier

otro usuario, sino que se le dará prioridad a

los intereses que propongas.

Paso 7: Comenzar a mostrar mi página

Después de completar los pasos se recomienda dar un “Te gusta” para que la

puedan ver tus amigos, junto con invitar a los amigos de tus amigos. Mientras más

gente conozca la página más opciones tienen de ver sus productos.

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Una vez que haya finalizado con su página, ingrese desde otra cuenta para

visualizar como lo verán los otros usuarios.

Es fundamental la actualización constante de nuestra página, es la única manera

de poder comunicarnos con nuestros clientes. Se debe estar siempre pendiente de

contestar los comentarios, publicar de manera continuada, publicar en días

festivos, solicitar darle me gusta a tu página a amigos y amigos de tus amigos.

Publicar constantemente, contestar siempre los

comentarios, subir fotografías y videos de nuestros productos o

servicios.

La información de contacto es necesaria

para que nuestro público objetivo se

pueda comunicar con nuestra empresa