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INFORME Alba Mordf Martiacutenez y Juan Monserrat-Gauchi La accesibilidad requisito de los sitios web oficiales []

recibido 25-01-2016 aceptado 11-05-2016

La accesibilidad requisito de los sitios web oficiales Anaacutelisis de la accesibilidad de las webs

turiacutesticas oficiales de la costa mediterraacutenea espantildeola

Accessibility as the requirement of the official web-sites Analysis of the availability of the official tourist

websites of the Spanish Mediterranean coast

Alba Mordf Martiacutenez SalaUniversidad de Alicante

Juan Monserrat-GauchiUniversidad de Alicante

Referencia de este artiacuteculo

Martiacutenez Sala Alba y Monserrat-Gauchi Juan (2016) La accesibilidad requi-sito de los sitios web oficiales Anaacutelisis de la accesibilidad de las webs turiacutesticas oficiales de la costa mediterraacutenea espantildeola En adComunica Revista Cientiacutefica de Estrategias Tendencias e Innovacioacuten en Comunicacioacuten nordm12 Castelloacuten Asociacioacuten para el Desarrollo de la Comunicacioacuten adComunica y Universitat Jaume I XXX DOI httpdxdoiorg1060352174-09922016125

Palabras clave

Turismo web Internet marketing accesibilidad disentildeo web responsivo

Keywords

Tourism website Internet marketing accesibility responsive web design

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adComunica Revista de Estrategias Tendencias e Innovacioacuten en Comunicacioacuten 2016 nordm12 ISSN 2174-099270

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Resumen

El disentildeo desarrollo y mantenimiento de una paacutegina web se enmarca en dis-tintas disciplinas que han confluir coordinadamente para acometer tareas como disentildear la web velar por la usabilidad accesibilidad y navegabilidad del sitio web Estas se estaacuten desarrollando a un ritmo vertiginoso marcado por la raacutepida evolucioacuten que hemos vivido y estamos viviendo en el sector de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten y sin embargo llama la atencioacuten los escasos estudios sobre todas en general y sobre la accesibilidad en particular

Un sitio web accesible es aquel al que todos los usuarios puedan acceder inde-pendientemente de su contexto y capacidades La accesibilidad web es por lo tanto un requisito ineludible para la consecucioacuten de una de las maacuteximas bajo las que nacioacute la Red la universalidad y una exigencia legal en el aacutembito puacuteblico

El artiacuteculo estudia la accesibilidad de las webs turiacutesticas oficiales de los destinos espantildeoles cuya oferta se centra en el producto sol y playa por ser este el motor principal del turismo en Espantildea y por ser la web una herramienta indispensable para la difusioacuten y comercializacioacuten de los productos y servicios turiacutesticos

Se parte de la hipoacutetesis de que los destinos turiacutesticos cuentan en la actualidad con una web oficial que no cumple los requisitos legales de accesibilidad y los resultados verifican parcialmente dicha hipoacutetesis evidenciando una falta de apro-vechamiento de las ventajas que proporciona la accesibilidad web mejorar su presencia en la Red y la difusioacuten universal de sus contenidos

Abstract

The design development and maintenance of websites are parts of various separate disciplines that need to come together and be co-ordinated to ensure the sitesrsquo usability accessibility and navigability These websites are developing at a dramatic pace set by the fast development we have experienced and are continuing to experience in the area of information and communication technologies However it strikes the few studies that exist about this issue particularly about accessibility

An accessible website is one which all users can access regardless of their abilities or contexts Web accessibility is therefore an essential requirement for achieving one of the key principles under which the Net was born universality that fulfils legal requirements in the public domain

The article studies the accessibility of the official tourist websites which focus on the sun and beach products as these are the main attractions for tourists in Spain and are essential marketing tools for products and services

It starts with the hypothesis that tourist destinations currently have official we-bsites which do not fulfil the accessibility and legal requirements The achieved

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results partly verify this hypothesis and prove failure to take advantage of the benefits that the websitesrsquo accessibility can offer to enhance presence on the Internet and the widespread dissemination of its contents

Autores

Alba Mordf Martiacutenez Sala es Licenciada en Ciencias de la Informacioacuten por la Universidad Complutense de Madrid Doctora en Bellas Artes (Liacutenea de inves-tigacioacuten Disentildeo graacutefico e interactividad) por la Universidad Miguel Hernaacutendez Profesora Asociada departamento de Comunicacioacuten y Psicologiacutea social de la Universidad de Alicante y Profesora en el Maacutester en Organizacioacuten de Eventos Protocolo y Relaciones Institucionales Instituto Mediterraacuteneo de Estudios de Protocolo

Juan Monserrat-Gauchi es Doctor en Ciencias de la Informacioacuten por la Univer-sidad Cardenal Herrera de Valencia y Licenciado en Ciencias de la Informacioacuten Publicidad y Relaciones Puacuteblicas por la Universidad Politeacutecnica de Valencia Estancias de investigacioacuten en Universidad de Playa Ancha Valparaiacuteso Chile Universidad Nacional Autoacutenoma de Meacutexico y The California State University Grupos de investigacioacuten Compubes y Fisec Premio Nacional de Franquicia al mejor trabajo de anaacutelisis e investigacioacuten

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1 Introduccioacuten

El uso de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten ha supuesto una auteacutentica revolucioacuten en el mercado turiacutestico modificando la estructura y los sis-temas de distribucioacuten tradicionales hasta poner en contacto directo a la oferta con la demanda Las nuevas tecnologiacuteas han favorecido al facilitarlas las ventas del sector turiacutestico y han provocado un crecimiento de la movilizacioacuten de pasa-jeros en el mundo (Molina y De San Benito 2008)

El antildeo 2011 marcoacute un punto de inflexioacuten consolidando el entorno online como uno de los canales principales para la difusioacuten y comercializacioacuten de los produc-tos y servicios turiacutesticos En 2011 el 61 de los turistas internacionales llegados a Espantildea afirmaron haber hecho uso de Internet para la planificacioacuten del viaje lo que supuso un incremento de un 7 con respecto al antildeo anterior (Instituto de Estudios Turiacutesticos [IET] Instituto de Turismo de Espantildea [Turespantildea] Mi-nisterio de Industria Energiacutea y Turismo 2011) En lo que respecta a los viajeros espantildeoles la penetracioacuten del uso de Internet tambieacuten se ha incrementado regu-larmente desde el 73 de 2009 hasta el 86 de 2011 (Google Travel Spain IET Exceltur y Secretariacutea de Estado de Turismo del Ministerio de Industria Energiacutea y Turismo del Gobierno de Espantildea 2012)

En este contexto los organismos puacuteblicos responsables del desarrollo turiacutestico deben adoptar un papel activo en cuanto que responsables de potenciar uno de los sectores maacutes relevantes de la economiacutea espantildeola En 2012 el peso de la ac-tividad turiacutestica se situacuteo en el 109 del producto interior bruto siendo Espantildea el segundo paiacutes que maacutes ingresos por turismo obtuvo a nivel internacional y el primero de Europa (Instituto Nacional de Estadiacutestica [INE] 2013) posiciones que mantiene en 2014 (INE 2014 51 2015 49)

El auge de Internet y la realidad econoacutemica descritos han llevado a la admi-nistracioacuten puacuteblica a incrementar la inversioacuten econoacutemica y humana en el canal online y dentro de este la herramienta principal para la difusioacuten y comerciali-zacioacuten del destino turiacutestico es la web turiacutestica oficial tal y como sentildealan Hallet y Kaplan-Weinger (2010) Lee y Gretzel (2012) Luna-Nevarez y Hyman (2012) y Fernaacutendez-Cavia Diacuteaz Luque Huertas Rovira Pedraza-Jimeacutenez Sicilia Goacutemez y Miacuteguez (2013)

La relevancia del turismo como factor de desarrollo econoacutemico y social de las paacuteginas webs turiacutesticas oficiales como herramienta principal para la difusioacuten y comercializacioacuten de la oferta turiacutestica y la necesidad de una base cientiacutefica que sirva a los responsables de los destinos turiacutesticos a adentrarse en el canal on-line con garantiacuteas de eacutexito son el origen de esta investigacioacuten que se centra en analizar la accesibilidad de las webs turiacutesticas oficiales de la costa mediterraacutenea espantildeola para identificar buenas praacutecticas y concretar aspectos mejorables en orden a garantizar el acceso universal a la web

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2 La accesibilidad web

La organizacioacuten World Wide Web Consortium [W3C] encargada de recopilar y desarrollar los estaacutendares a seguir para cumplir la maacutexima principal de la Red la universalidad establece que laquoHablar de accesibilidad web es hablar de un ac-ceso universal a la web independientemente del tipo de hardware software in-fraestructura de red idioma cultura localizacioacuten geograacutefica y capacidades de los usuariosraquo (nd) Para guiar hacia un disentildeo accesible W3C ha elaborado las guiacuteas Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) La guiacutea actual WCAG 20 proporciona soluciones a las situaciones maacutes habituales en las que el disentildeo web produce problemas de acceso a la informacioacuten fundamentaacutendose en cuatro principios perceptible operable comprensible y robustez y en doce directrices que integran sesenta y un criterios de cumplimiento en base a tres niveles de adecuacioacuten o conformidad seguacuten el nivel de accesibilidad desde una accesibilidad limitada o nula a la accesibilidad completa (W3C 2008) El nivel de conformidad laquoAraquo se produce cuando todos los puntos de verificacioacuten del nivel de prioridad A se satisfacen el laquoDoble Araquo cuando se cumplen todos los puntos de verificacioacuten de los niveles A y AA y el laquoTriple Araquo cuando los tres niveles de prioridad se satisfacen Los requisitos recogidos en cada uno de los tres niveles describen coacutemo hacer paacutegi-nas web accesibles sin sacrificar el disentildeo ofreciendo la flexibilidad necesaria para poder acceder a sus contenidos en todo tipo de situaciones y contextos y se pro-porcionan meacutetodos y herramientas que ayudan a crear paacuteginas uacutetiles e inteligibles

Las pautas WCAG 20 (W3C 2008) ampliacutean y complementan las de la guiacutea anterior WCAG 10 (W3C 1999) y se consideran los referentes definitivos en accesibilidad web El conocimiento e implementacioacuten de esta nueva versioacuten por parte de organizaciones puacuteblicas y privadas es por ello una necesidad para mejorar su posicionamiento en la Red y para la difusioacuten universal de sus con-tenidos asiacute como una exigencia legal en el caso de las webs oficiales Desde 2007 el Real Decreto 149420071 especifica el grado de accesibilidad aplicable a las paacuteginas web de las administraciones puacuteblicas estableciendo como nivel miacutenimo obligatorio el cumplimiento de las prioridades 1 y 2 de la norma UNE 13980320042 que establece tres niveles de prioridades basados en los puntos de control definidos en el documento WCAG 10

21 Principios baacutesicos del disentildeo web accesible

Un sitio web accesible requiere que todos los usuarios puedan acceder a eacutel inde-pendientemente de su contexto y de sus capacidades En este sentido Romero

1 Disponible en httpwwwboeesbuscardocphpid=BOE-A-2007-19968

2 Esta norma fue anulada por la Resolucioacuten de 3 de septiembre de 2012 de la Direccioacuten General de Industria y de la Pequentildea y Mediana Empresa y sustituida por la Norma UNE 1398032012 disponible en httpadministracionelectro-nicagobespae_Homedmspae_HomedocumentosEstrategiaspae_AccesibilidadNormativaNormas-AccesibilidadNorma_UNE_139803_2012pdf Esta norma actualiza los requisitos de accesibilidad exigibles al documento de pautas de accesibilidad WCAG 20

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Zuacutenica (2001) plantea dos principios baacutesicos a considerar a la hora de abordar el proyecto de creacioacuten o modificacioacuten de una paacutegina web que se adapte y que sus contenidos sean comprensibles En ambos principios se sustentan los treinta y ocho identificadores sentildealados en la norma UNE 1398032012

Adaptabilidad El teacutermino adaptabilidad se reserva para la capacidad de la web de adaptarse a los distintos soportes y terminales desde los que se accede a Internet mientras que accesibilidad se refiere a la adaptacioacuten global conside-rando tanto a los usuarios como a los elementos e infraestructuras teacutecnicas y tecnoloacutegicas Junto a las pautas de accesibilidad de W3C en el contexto actual la adaptabilidad de la web exige la aplicacioacuten del disentildeo web responsivo del ingleacutes Responsive Web Design El disentildeo web responsivo tambieacuten llamado re-ceptivo adaptable o adaptativo da respuesta a las necesidades derivadas de los distintos terminales de acceso a Internet tamantildeos de pantallas etc y consiste en la utilizacioacuten de disentildeos flexibles imaacutegenes redimensionables y adaptaciones de cuerpos y tamantildeos de las tipografiacuteas (Yunquera Nieto 2015 141) El disentildeo web responsivo establece las teacutecnicas y procedimientos para que una uacutenica versioacuten web se pueda ver y usar iacutentegramente tanto en soportes fijos como en dispositivos moacuteviles En la actualidad el dominio del disentildeo web responsivo es una necesidad como lo es el de los estaacutendares web

Contenido comprensible Se refiere a la necesidad de proporcionar elementos y herramientas comprensibles y orientativos para acceder y usar la web En este aacutembito y atendiendo al caraacutecter tridimensional de la web nos centramos en la accesibilidad vertical dimensioacuten que contempla los elementos que sirven para acceder a los distintos niveles de la web asimilando la verticalidad con la profundidad de la web La normativa recogida en el documento WCAG 20 (W3C 2008) alude a los elementos de navegacioacuten imprescindibles asiacute como a las caracteriacutesticas y funciones que estos deben cumplir y que resumimos en las consideraciones siguientes

- Sistemas de navegacioacuten Se deben proporcionar elementos de navega-cioacuten que permitan a los usuarios moverse por todas las secciones de la paacutegina web Ademaacutes se debe informar constantemente al usuario acerca de su ubicacioacuten en relacioacuten al conjunto de la web sentildealaacutendola mediante cambios tipograacuteficos de colores etc de los enlaces o mediante elemen-tos como el rastro migas de pan o breadcrumb3 Rosenfeld y Morville (2002) explican en este sentido que para facilitar la navegacioacuten y evitar el desbordamiento cognitivo se debe ofrecer a los usuarios indicaciones precisas que les ayuden a contextualizar todo aquello que pueden ver y consultar En la norma UNE 1398032012 se recogen varios identificado-

3 Rastro migas de pan o breadcrumb elemento de ayuda a la navegacioacuten que representa el recorrido seguido por el usuario a traveacutes de la web Suele ubicarse en la parte superior de los contenidos de la seccioacuten que se estaacute visualizando Cada seccioacuten se representa mediante su etiqueta (Martiacutenez-Sala 2015)

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res relativos a esta consideracioacuten foco visible y navegacioacuten coherente del nivel AA

- Etiquetado Todos los enlaces deben identificar claramente su destino para ello es imprescindible un etiquetado que describa su objetivo fun-cionalidad y propoacutesito Del mismo modo las secciones y subsecciones de-ben ser tituladas coincidentemente con el etiquetado de sus respectivos enlaces Aludimos bajo esta consideracioacuten a los identificadores titulado de paacuteginas propoacutesito de los enlaces (contexto) etiquetas o instrucciones y nombre funcioacuten valor del nivel A y a los identificadores encabezado y etiquetas e identificacioacuten coherente del nivel AA de la citada norma

- Herramientas y procedimientos baacutesicos de orientacioacuten y localizacioacuten de contenidos La web debe ofrecer un mapa web que proporcione infor-macioacuten acerca de su estructura general asiacute como un buscador interno El buscador debe ser sencillo e intuitivo y debe permitir acceder a todos los contenidos de la web mediante diferentes tipos de buacutesqueda sencilla avanzada etc Tanto el buscador como el mapa web deben ser siempre accesibles Otra recomendacioacuten para favorecer la localizacioacuten de conte-nidos es la agrupacioacuten de los viacutenculos en base a un denominador comuacuten afinidad de sus contenidos yo funciones Cualquiera de las herramientas mencionadas favorece el cumplimiento del identificador relativo a muacutelti-ples viacuteas del nivel AA de la norma UNE 1398032012

- Consistencia visibilidad e identificacioacuten Los elementos y herramientas de navegacioacuten deben ser consistentes y presentarse siempre en el mismo orden relativo en la misma ubicacioacuten y bajo el mismo aspecto Ademaacutes deben ser faacutecil y raacutepidamente identificables mediante el uso de un color una tipografiacutea diferente su ubicacioacuten su representacioacuten etc Esta con-sideracioacuten exige la aplicacioacuten de identificadores relativos tanto al disentildeo uso del color y umbral de tres destellos o menos del nivel A y contraste miacutenimo y cambio de tamantildeo del texto del nivel AA como al de la arqui-tectura de la informacioacuten titulado de paacuteginas propoacutesito de los enlaces (en contexto) etiquetas o instrucciones y nombre funcioacuten valor del nivel A y muacuteltiples viacuteas encabezados y etiquetas e identificacioacuten cohe-rente del nivel AA de la mencionada norma

- Sistema de presentacioacuten de los contenidos Se aconseja que los viacutenculos que enlazan con otras paacuteginas webs se abran en una nueva ventana para evitar el posible abandono de la web de origen por parte del usuario al contrario de los que enlazan con contenidos de la misma web El identifi-cador correspondientes en la norma UNE1398032012 es el relativo a la recepcioacuten del foco del nivel A

- Por uacuteltimo consideramos un requisito de especial trascendencia en las webs analizadas por el perfil del puacuteblico al que se dirigen

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- Versiones idiomaacuteticas Se deben desarrollar tantas versiones idiomaacuteticas como lo exija el perfil de la audiencia a la que se dirige la web Tambieacuten la mencionada norma alude a identificadores relativos a los idiomas en sus dos niveles idioma de la paacutegina e idioma de las partes de los niveles A y AA respectivamente

3 Hipoacutetesis objetivos y metodologiacutea

El fuerte dinamismo y constante cambio que caracteriza al aacutembito online exige una revisioacuten constante de los meacutetodos y principios establecidos en orden a garantizar webs accesibles La realidad online actual comprende sin embargo un gran nuacutemero de webs de accesibilidad limitada principalmente porque no abundan ni se actualizan con la frecuencia necesaria anaacutelisis de calidad de las webs que sean rigurosos y cientiacuteficos y que permitan corregir defectos e intro-ducir mejoras

De esta realidad observada y en particular centrando nuestra mirada en las paacuteginas web turiacutesticas oficiales de destinos del Mediterraacuteneo espantildeol por la relevancia que el turismo de sol y playa tiene en la industria turiacutestica espantildeola se desprende la hipoacutetesis principal de esta investigacioacuten que sostiene que los sitios web turiacutesticos oficiales no cumplen los principios baacutesicos de accesibilidad establecidos por W3C ni son responsivos incidiendo en su presencia en la Red y en la difusioacuten universal de sus contenidos

De la hipoacutetesis planteada se desprende el objetivo principal de esta investiga-cioacuten medir la accesibilidad de los sitios web turiacutesticos oficiales del Mediterraacute-neo espantildeol

El objetivo principal se articula escalonadamente en los siguientes objetivos taacutecticos

- O1 Configurar una muestra significativa de destinos turiacutesticos espantildeo-les cuya oferta principal se basa en el producto sol y playa que cuenten con una web turiacutestica oficial

- O2 Medir el grado de adaptabilidad de las webs analizadas en los dispo-sitivos moacuteviles y en consecuencia verificar la implementacioacuten del disentildeo web responsivo

- O3 Determinar si las webs objeto de estudio cumplen la normativa y premisas de accesibilidad establecidas por W3C y en queacute grado

- O4 En su defecto revisar y analizar las consideraciones baacutesicas en tor-no a la accesibilidad vertical

La metodologiacutea de la presente investigacioacuten es empiacuterico-analiacutetica y se basa en una revisioacuten bibliograacutefica del papel de Internet en el sector turiacutestico y de la ac-cesibilidad web junto a un estudio exploratorio de la accesibilidad de las webs

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turiacutesticas oficiales espantildeolas de destinos cuya oferta se centra en el producto sol y playa

El trabajo de campo se ha llevado a cabo en un periodo de tiempo amplio desde 2013 hasta 2016 durante un miacutenimo de 2-3 diacuteas por web para conformar una visioacuten evolutiva de la implementacioacuten de los requisitos de la accesibilidad La recopilacioacuten de datos se realiza a partir de un anaacutelisis de contenido y funcional de las webs Los resultados de la observacioacuten se trasladan a unos formularios disentildeados ex profeso e inspirados en metodologiacuteas de anaacutelisis e investigaciones de paacuteginas webs turiacutesticas oficiales como las de Diacuteaz Luque Guevara Plaza y Antoacuten Claveacute (2006) Huertas Roig y Fernaacutendez Cavia (2006) Fernaacutendez Cavia Vinyals Mirabent y Loacutepez Peacuterez (2013a y 2013b) Fernaacutendez Cavia et al (2013) y (Martiacutenez-Sala 2015)

El primer paso para el cumplimiento de estos objetivos supone pues delimitar una muestra significativa Para ello recurrimos precisamente a Internet donde localizamos en primer teacutermino todas las webs oficiales de los destinos tu-riacutesticos espantildeoles cuya oferta principal se centra en el producto sol y playa Identificadas todas las webs los requisitos en los que se basoacute nuestra siguiente acotacioacuten fueron la relevancia del destino en el sector turiacutestico espantildeol4 su caraacutecter institucional con dedicacioacuten exclusiva al aacutembito turiacutestico dirigidas al turista final y estar en plenas condiciones de acceso La muestra final puede consultarse en la tabla 2

Respecto al anaacutelisis de la accesibilidad a partir de la revisioacuten de los documentos WCAG 10 (W3C 1999) WCAG 20 (W3C 2008) y de la bibliografiacutea consul-tada planteamos una propuesta que combina premisas baacutesicas de verificacioacuten de la accesibilidad en base a los niveles de conformidad de W3C con una serie de indicadores sobre la accesibilidad vertical que abordamos solo cuando la web no acredita cumplir con las exigencias de W3C Los indicadores seleccionados se corresponden con las consideraciones planteadas en el epiacutegrafe relativo a los principios baacutesicos del disentildeo accesible y su pertinencia ha sido probada en anteriores investigaciones e informes (Diacuteaz Luque et al 2006 Loacutepez Saacutenchez Chica Ruiz Arcila Garrido Azzariohi y Soto Benito 2010 Fernaacutendez Cavia et al 2013a y 2013b Fernaacutendez-Cavia et al 2013 Martiacutenez-Sala 2015

Cada iacutetem se acompantildea de una breve explicacioacuten acerca de los requisitos miacuteni-mos considerados a la hora de evaluarlo El conjunto de iacutetems que presentamos en la tabla 1 sirve a la consecucioacuten de los objetivos taacutecticos planteados

4 Cataluntildea Islas Baleares Andaluciacutea y Comunidad Valenciana son las principales comunidades autoacutenomas del Medite-rraacuteneo receptoras de turismo internacional (IET Turespantildea Ministerio de Industria Energiacutea y Turismo 2014a) Entre los turistas espantildeoles tambieacuten Andaluciacutea Cataluntildea y Comunidad Valenciana por este orden lideran el ranking de los principales destinos receptores de turismo Islas Baleares aunque no se encuentra entre los cinco primeros recibioacute el 2 de los turistas residentes en 2014 (IET Turespantildea Ministerio de Industria Energiacutea y Turismo 2014b) Estas comunidades mantienen sus posiciones en el ranking desde 2012

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Tabla 1 Resumen de iacutetems para el anaacutelisis de la accesibilidad

ACCESIBILIDAD

Adaptabilidad Web responsiva La web debe adaptar su estructura y presentacioacuten de conteni-dos a otros soportes como moacuteviles y tabletas no limitaacutendose a un simple ajuste de tamantildeo

Adaptabilidad y accesibilidad

Estaacutendares W3C Cumplimiento de las normas y pautas de accesibilidad de W3C Los sitios web deben informar claramente de las medidas de accesibilidad aplicadas Se aconseja cumplir los criterios de conformidad correspondientes al nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web WCAG 20

ACCESIBILIDAD VERTICAL

Consistencia visibilidad e identificacioacuten

Navegacioacuten constante

Los menuacutes de navegacioacuten deben estar presentes de for-ma constante en todas las secciones y subsecciones

Sistemas de navegacioacuten Expresividad Los menuacutes de navegacioacuten deben mostrarse iacutentegros sin necesidad de recurrir al desplazamiento vertical u hori-zontal deben contar con un nuacutemero limitado de opciones siete u ocho que enlacen con los contenidos principales del recurso y agrupados en base a la afinidad de sus contenidos yo funciones

Navegacioacuten local Las secciones con maacutes de un nivel de profundidad deben ofrecer un sistema local de navegacioacuten

Navegacioacuten estructural

Posibilidad de acceder a las secciones sin necesidad de pasar por las secciones previas y mediante un nuacutemero relativamente reducido de clics cinco o menos

Orientacioacuten Indicaciones de contexto mediante elementos como el rastro o cambios de color tipografiacutea etc para sentildealar los enlaces ya visitados en los que se estaacute navegando etc

Etiquetado Etiquetas Los teacuterminos o iconos usados para etiquetar los enlaces deben ser aclaratorios precisos y consistentes

Herramientas y procedimientos baacutesicos de orientacioacuten y localizacioacuten de contenidos

Mapa web Las webs deben ofrecer un mapa del sitio a modo de resumen de la estructura y contenidos del recurso acce-sible desde cualquier seccioacuten de la web

Buscador Las webs deben incluir un buscador que permita al usua-rio buscar yo recuperar informacioacuten El buscador debe situarse en un espacio fijo siempre accesible

Sistema de presentacioacuten de los contenidos

Recepcioacuten del foco

Los enlaces a otras paacuteginas deben abrir sus contenidos en una nueva ventana los que vinculan con secciones de la web en la misma ventana

Versiones idiomaacuteticas Idiomas El nuacutemero idoacuteneo y los idiomas pertinentes dependen de la audiencia a la que va dirigida el recurso web Dada la procedencia del turismo en Espantildea se aconsejan como miacutenimo versiones en ingleacutes franceacutes y alemaacuten

Fuente elaboracioacuten propia a partir de Secretariacutea de Estado de Administraciones Puacuteblicas del Ministe-rio de Hacienda y Administraciones Puacuteblicas y la Secretariacutea de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacioacuten del Ministerio de Industria Energiacutea y Turismo (nd) W3C (1999) W3C (2008) Diacuteaz Luque et al (2006) Loacutepez Saacutenchez et al (2010) Fernaacutendez Cavia et al (2013a y 2013b) Fernaacutendez-Cavia et al (2013) y Martiacutenez-Sala (2015)

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Y por uacuteltimo en lo que respecta a los niveles de profundidad de anaacutelisis ha sido necesario acceder a todos los niveles para evaluar aspectos como la con-sistencia visibilidad e identificacioacuten de los sistemas y elementos de navegacioacuten detectados en el nivel 0 Home o paacutegina de inicio

4 Resultados

41 Resultados acerca del grado de cumplimiento de las premisas relativas a la accesibilidad

Los resultados obtenidos se muestran en la tabla 2 en la que a modo de resumen se exponen las webs analizadas el antildeo de anaacutelisis si son o no responsivas y el grado de cumplimiento de las pautas de accesibilidad de la organizacioacuten W3C

Tabla 2 Siacutentesis de los resultados obtenidos (premisas de accesibilidad)

SITIO WEB Antildeo anaacutelisis

Web responsiva

Estaacutendares W3C

wwwandaluciaorg 2016 Siacute No

wwwalmeria-turismoorg 2016 No No

wwwcadizturismocom 2016 No No

wwwvisitacostadelsolcom 2016 Siacute En el pie de paacutegina se incluye el enlace laquoDeclaracioacuten de accesibilidadraquo que detalla que la web cumple las normas WAI de W3C aunque no se especifica el nivel de conformidad

wwwturgranadaes 2016 Siacute WAI-AA WCAG 10

wwwcatalunyacom 20152016

SiacuteSiacute

En el pie de paacutegina encontramos el enlace laquoAccesibleraquo que nos lleva a un microsite con su propio dominio httpwwwturis-meperatothomcomes Este cumple los requisitos WAI-AAA WCAG 20iacutedem

wwwcomunitatvalencianacom 20132016

SiacuteSiacute

WAI-AA WCAG 10iacutedem

wwwcostablancaorg 2013 2016

NoSiacute

NoNo

wwwalicanteturismocom 20152016

SiacuteSiacute

NoNo

wwwturismodecastelloncom 20152016

NoSiacute

WAI-A WCAG 10 aunque al activar el enlace se indica que ha sido actualizada a WAI-AA WCAG 20iacutedem

wwwillesbalearses 20152016

NoNo


Fuente Elaboracioacuten propia

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Como puede observarse en la tabla 2 la mayoriacutea de las webs analizadas son actualmente responsivas constatando una notable evolucioacuten en este sentido pues 8 cumplen con las premisas del disentildeo web responsivo Sin embargo en lo que respecta a los requisitos establecidos por W3C la situacioacuten no parece haber evolucionado tras y pese a la publicacioacuten de la norma UNE 1398032012 Solo 6 webs acreditan cumplir con los requisitos establecidos por W3C recogidos en la mencionada norma De estas solo dos Catalunya y Castelloacuten cumplen las pautas de accesibilidad WCAG 20 La primera en su grado maacuteximo de confor-midad laquoAAAraquo la segunda en el intermedio laquoAAraquo El resto se mantienen dentro de las pautas establecidas en el marco del documento WCAG 10 cumpliendo el nivel de verificacioacuten laquoAAraquo Como ya hemos comentado desde 2008 fecha de publicacioacuten del documento WCAG 20 se aconseja adaptarse a las pautas contenidas en este y sin embargo de entre las pocas webs que cumplen con los requisitos de accesibilidad de W3C todaviacutea maacutes de la mitad no lo han hecho La web de la Costa del Sol incluye en su pie de paacutegina el enlace laquoDeclaracioacuten de accesibilidadraquo que detalla que la web cumple las normas WAI de W3C

Por uacuteltimo las webs de Andaluciacutea de las provincias de Almeriacutea Caacutediz y Ali-cante asiacute como la de la ciudad de Alicante no acreditan cumplir con las pautas WCAG 20 ni tampoco WCAG 10 Identificadas las webs que no cumplen con los requisitos de accesibilidad establecidos por W3C procedimos al anaacutelisis de la accesibilidad vertical en dichas webs

42 Resultados acerca del grado de cumplimiento de las premisas relativas a la accesibilidad vertical

421 Web de la Consejeriacutea de Turismo Comercio y Deporte de la Junta de Andaluciacutea

La web de Andaluciacutea presenta una estructura conocida en la praxis profesional como estructura liacutequida En este tipo de estructura los contenidos se extienden verticalmente en contraposicioacuten a las estructuras encajadas donde la casi tota-lidad de la web se muestra en pantalla Los contenidos se encabezan con dos barras de navegacioacuten La superior incluye enlaces a sus perfiles en las redes sociales al acceso personalizado a la web y un desplegable para seleccionar el idioma conformando uno de los dos menuacutes contextuales5 La siguiente menuacute de navegacioacuten principal incluye tres enlaces que se despliegan dando acceso a sec-ciones de la web y un buscador Este menuacute se muestra sin necesidad de recurrir al desplazamiento y se mantiene fijo en todas las secciones de la web En este

5 El menuacute contextual en su forma maacutes simple es un conjunto de enlaces que se va repitiendo en todas las secciones de la web siendo clave que sea siempre accesible Suele contener enlaces para avanzar o retroceder en la web acceder a secciones relevantes como la home el mapa web el buscador secciones para solicitar ayuda o contactar con los res-ponsables de la web asiacute como para el acceso personalizado mediante login etc Los menuacutes contextuales suelen ubicarse en la parte superior de las paacuteginas web cabecera y en la inferior pie de paacutegina y se suelen implementar de forma textual graacutefica o mixta (Martiacutenez-Sala 2015)

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sentido la valoracioacuten de la expresividad es buena no asiacute la identificacioacuten de los enlaces ya visitados pues no se distinguen graacuteficamente El pie de paacutegina junto a la cabecera son los espacios fijos e integran los dos menuacutes contextuales Al de la cabecera ya nos hemos referido el del pie de paacutegina contiene la informacioacuten habitual de este tipo de menuacute autoriacutea informacioacuten legal contacto home etc incluso un mapa de la web Como aspecto positivo destacamos ademaacutes de la permanencia del sistema de navegacioacuten principal la inclusioacuten del rastro

En lo que respecta a los sistemas de navegacioacuten locales cada seccioacuten salvo algunas excepciones cuenta con su propio submenuacute que se presenta en el aacuterea izquierda dividido en tres apartados un buscador especiacutefico de la seccioacuten un menuacute de navegacioacuten local y laquoRecomendamosraquo con enlaces a otras secciones de la web relacionadas El inconveniente de este uacuteltimo es que al activar sus enla-ces el usuario es trasladado a otras secciones con su propio menuacute perdiendo cualquier viacutenculo con el punto de origen ni tan siquiera el rastro guarda registro de los pasos previos del usuario

La navegacioacuten estructural de esta web cumple en parte los requisitos baacutesicos porque podemos acceder a todas las secciones sin necesidad de pasar por las secciones previas y mediante un nuacutemero reducido de clics sin embargo la es-tructuracioacuten de contenidos del recurso no resulta simple y obvia para el usuario

En lo concerniente al etiquetado la web presenta algunos errores debido a de-nominaciones excesivamente geneacutericas como por ejemplo laquoLo mejor de todosraquo

Por uacuteltimo la web cuenta con un mapa web y un buscador ambos accesibles desde espacios fijos el primero en el pie de paacutegina el segundo en el menuacute de navegacioacuten principal En la home el buscador permite una buacutesqueda simple por palabra pero en determinadas secciones como laquoSol y playaraquo contamos con buscadores especiacuteficos En el menuacute contextual de la cabecera se integran tambieacuten los enlaces a las versiones idiomaacuteticas concretamente cuatro espantildeol franceacutes ingleacutes y alemaacuten

422 Web del Patronato Provincial de Turismo de Almeriacutea

Este site al igual que el de Andaluciacutea ha optado por una estructura liacutequida con una cabecera que integra un menuacute contextual y el menuacute de navegacioacuten principal Ambos son accesibles desde todas las secciones de la web El menuacute contextual cuenta con ocho enlaces maacutes tres que enlazan con sus perfiles en las redes so-ciales No se identifica un criterio uacutenico de agrupacioacuten de estos enlaces cuyos contenidos son dispares laquoNoticiasraquo laquoEmpresasraquo etc ni tampoco se incluyen los enlaces frecuentes en este tipo de menuacute idiomas acceso personalizado etc El menuacute de navegacioacuten principal se distribuye en dos niveles el primero con seis enlaces permite acceder a las secciones relativas a productos turiacutesticos golf sol y playa etc el segundo cuenta con otros seis enlaces relativos a servi-cios turiacutesticos Ademaacutes en el aacuterea derecha de la web a modo de columna se

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distribuyen varios banners que enlazan con secciones que se desea destacar por el intereacutes de sus contenidos para los usuarios clima boletiacuten etc Este espacio tambieacuten se mantiene fijo El menuacute de navegacioacuten principal se visualiza sin nece-sidad de recurrir al desplazamiento y consta de un nuacutemero de enlaces adecuado agrupados en torno a temaacuteticas faacuteciles de identificar por lo que la valoracioacuten de la expresividad es buena

En lo concerniente al etiquetado tambieacuten lo valoramos positivamente pues iden-tifica claramente sus contenidos y es consistente

Las secciones de la web no cuentan con su propio submenuacute y en este sentido la evaluacioacuten no es positiva pues al profundizar en los niveles de una seccioacuten el usuario puede desorientarse al no contar con ninguacuten elemento que le ayude a contextualizar En lo que respecta a la navegacioacuten estructural en general no cumple los requisitos baacutesicos ya que no se puede acceder a las subsecciones sin pasar por la seccioacuten principal Pero tambieacuten hay secciones las destacadas en el menuacute de la derecha a las que siacute se puede acceder desde otras secciones

A los problemas derivados de la ausencia de menuacutes locales se suma la de ele-mentos de orientacioacuten como el rastro

Por uacuteltimo la web ofrece a los usuarios un buscador general sin buacutesqueda avan-zada pero no un mapa de la web Y en cuanto a los idiomas la web solo ofrece una uacutenica versioacuten en castellano

423 Web del Patronato Provincial de Turismo de Caacutediz

Esta web dispone de un sistema de navegacioacuten principal que cierra la cabecera y permanece fijo en todas las secciones Ademaacutes ofrece menuacutes adicionales en el centro de la paacutegina y en el aacuterea derecha de la web pero que solo se muestran en la home pese a que albergan enlaces relativos a secciones clave de este tipo de webs como laquoQueacute hacerraquo

La cabecera y el pie de paacutegina son los espacios fijos con sus respectivos menuacutes contextuales El de la cabecera es excesivamente baacutesico solo incluye enlaces para el acceso personalizado y para seleccionar idioma el del pie de paacutegina tam-poco contiene los elementos clave de este tipo de menuacutes contacto aviso legal etc aunque siacute incluye un mapa de la web y enlaces a sus respectivos perfiles en las redes sociales El menuacute de navegacioacuten principal se muestra sin necesidad de recurrir al desplazamiento y consta de cuatro enlaces con sus correspondientes subviacutenculos y en este sentido la valoracioacuten de la expresividad es positiva sin embargo y pese a que se aconseja un nuacutemero reducido de opciones algunas desorientan al usuario porque agrupan contenidos heterogeacuteneos Con respecto a las etiquetas en general son precisas aclaratorias y consistentes

La web ofrece en algunas secciones su propio submenuacute que se muestra en el aacuterea izquierda junto a un grupo de banners que enlazan con otras secciones

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relacionadas El mencionado submenuacute solo aparece en las secciones de destinos para seleccionar municipios de estos incidiendo en la navegacioacuten estructural de la web soportada exclusivamente en el menuacute de navegacioacuten principal que aun permitieacutendonos acceder a sus subsecciones sin necesidad de pasar por las secciones previas y mediante un nuacutemero relativamente reducido de clics no es suficiente pues no recoge enlaces a todas las secciones de la web No obstante la web siacute cuenta con el elemento rastro

Constatamos tambieacuten la ausencia de un buscador general porque aunque siacute se incorpora uno en el encabezado del menuacute de la izquierda de algunas secciones su aacutembito de buacutesqueda es la Red

Y por uacuteltimo en lo que respecta a los idiomas esta web ofrece cinco versiones idiomaacuteticas espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y ruso Sus enlaces se ubican en la cabecera donde siempre son accesibles Los enlaces se representan con bande-ras y con la tipografiacutea especiacutefica de cada idioma favoreciendo su identificacioacuten

424 Web del Patronato Provincial de Turismo de la Costa Blanca

La web turiacutestica oficial de la Costa Blanca cuenta con un sistema de navegacioacuten principal ubicado en el aacuterea izquierda de la web y un menuacute a la derecha ademaacutes de menuacutes contextuales en la cabecera y pie de paacutegina El menuacute de navegacioacuten principal se muestra desplegaacutendose en exceso lo que exige recurrir al scroll desplazarse verticalmente para visualizarlo Y el menuacute ubicado a la derecha con enlaces a secciones relevantes para el usuario no siempre se muestra Otro error detectado se refiere al hecho de que algunos enlaces a otras webs se abren en la misma ventana como ocurre por ejemplo con los enlaces a sus perfiles en las redes sociales

Las secciones del menuacute de navegacioacuten principal cuentan con su propio submenuacute por lo que la valoracioacuten de la navegacioacuten local es positiva Pero entre las sec-ciones cuyos enlaces se ubican en el menuacute de la derecha algunas carecen de submenuacute propio En estos casos desaparecen tanto el sistema de navegacioacuten principal como el de la derecha por ejemplo en laquoMapa Turiacutesticoraquo dejando al usuario con un uacutenico elemento de navegacioacuten el enlace laquoInicioraquo pues tampoco se refleja el rastro que siacute se incluye en otras secciones aunque a veces incompleto

La navegacioacuten estructural de la web cumple los requisitos miacutenimos podemos acceder a praacutecticamente todas las subsecciones sin necesidad de pasar por las secciones previas y mediante un nuacutemero relativamente reducido de clics La estructura es clara con la salvedad comentada en lo que respecta al nuacutemero excesivo de secciones En relacioacuten al etiquetado ocurre como con algunos de los iacutetems ya comentados es correcto aunque con excepciones Las banderas para los idiomas los siacutembolos para advertir que un enlace contiene a su vez maacutes enlaces son algunos de los mejor valorados Los tiacutetulos en general son precisos y aclaratorios aunque tambieacuten hay excepciones por ejemplo laquoCosta Blancaraquo y

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se usa laquoDestinos turiacutesticosraquo para una subseccioacuten que alberga informacioacuten sobre oficinas de turismo Ademaacutes en determinadas secciones los tiacutetulos plantean otro problema antildeadido pues no son consistentes con sus equivalentes en los menuacutes Por ejemplo la seccioacuten relativa a la previsioacuten meteoroloacutegica se denomina indistintamente laquoClimatologiacutearaquo o laquoEl tiemporaquo

Para finalizar la web cuenta con un mapa web y un buscador con filtros de buacutesqueda avanzada que no estaba activo en la primera fase de la investigacioacuten pero siacute en la segunda Y ofreciacutea sus contenidos en seis idiomas espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten holandeacutes y portugueacutes modificados en la segunda fase a espa-ntildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten ruso y valenciano

Al analizar la web en el presente antildeo hemos constatado tambieacuten un cambio global estructura disentildeo etc aunque sigue sin cumplir los requisitos de W3C

425 Web del Patronato Municipal de Turismo de Alicante

Esta web como las de Andaluciacutea y Almeriacutea ha adoptado una estructura liacutequida En su cabecera integra una barra de navegacioacuten con enlaces propios de un menuacute contextual y de un menuacute de navegacioacuten principal Este se mantiene fijo pero resulta un tanto escueto maacutexime si tenemos en cuenta que las secciones con las que enlaza no cuentan con menuacutes de navegacioacuten local a excepcioacuten de la subsec-cioacuten relativa a alojamientos y a restauracioacuten Otro de los problemas detectados es que los enlaces a otras webs se abren en la misma ventana

En lo que respecta a la expresividad el menuacute de navegacioacuten principal se mues-tra sin necesidad de recurrir al desplazamiento y consta de siete enlaces y en este sentido la valoracioacuten es positiva sin embargo los criterios de agrupacioacuten no siempre son obvios La seccioacuten laquoDescubreraquo por ejemplo agrupa enlaces relati-vos tanto a servicios turiacutesticos como a productos turiacutesticos Ademaacutes los tiacutetulos no siempre reflejan con claridad los contenidos como en el caso de la seccioacuten laquoBlograquo que alberga las subsecciones laquoNoticiasraquo laquoCentro de Documentacioacutenraquo y laquoPatronato Municipal de Turismo y Playasraquo Tambieacuten hemos detectado algunas variaciones entre los tiacutetulos de una misma seccioacuten por ejemplo laquoGuiacuteas y APPSraquo tambieacuten se denomina laquoGuiacuteas planos y APPSraquo No obstante en teacuterminos gene-rales los iconos ilustraciones y tiacutetulos son consistentes

La navegacioacuten estructural se potencia mediante la inclusioacuten de varios enlaces a una misma seccioacuten pero la orientacioacuten del usuario no se fomenta mediante elementos de ayuda a la navegacioacuten como el rastro Asiacute mismo no se integran elementos de navegacioacuten tradicionales como el mapa web que se sustituye por un sistema de etiquetas replicado de los blogs que cataloga los contenidos de la web mediante etiquetas que identifican los temas principales y sirven de enlace a los mismos La web de Alicante integra un uacutenico buscador en la seccioacuten relati-va a los alojamientos Y por uacuteltimo en lo relativo a los idiomas se puede acceder a cinco versiones idiomaacuteticas espantildeol ingleacutes franceacutes alemaacuten y valenciano

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Hemos verificado que en el antildeo actual la situacioacuten de esta web en relacioacuten a la accesibilidad no ha experimentado cambio alguno

5 Conclusiones

La utilizacioacuten de las paacuteginas web para la difusioacuten y comercializacioacuten de la oferta turiacutestica es imprescindible y estas deben desarrollarse en base a las necesidades de los usuarios siendo una de las principales que sean accesibles La accesibili-dad es una exigencia legal en el aacutembito puacuteblico y sin embargo los resultados de la investigacioacuten realizada respaldan en parte la hipoacutetesis de partida que sostiene que los sitios web de los organismos oficiales turiacutesticos no cumplen los princi-pios baacutesicos de accesibilidad establecidos por W3C ni son responsivos inci-diendo negativamente en su presencia en la Red y en la universalidad de la web

En relacioacuten a la accesibilidad hemos analizado el uso de los estaacutendares estableci-dos por W3C asiacute como la adaptacioacuten de la web a los dispositivos moacuteviles llegan-do a las siguientes conclusiones de las 11 webs analizadas 6 siguen las pautas de accesibilidad establecidas por W3C ya sea en su versioacuten 10 3 de las 5 o en su versioacuten maacutes actual 20 las otras 2 Recordamos en este punto que la web de la Costa del Sol no especifica el nivel de cumplimiento Constatamos ademaacutes que no es algo que esteacute en proceso de implantacioacuten pues algunas de las webs cumplen las pautas de accesibilidad desde 2013 mientras que otras analizadas con posterioridad 2015 y 2016 sigue sin implementar las recomendaciones de W3C En lo concerniente al disentildeo web responsivo la situacioacuten global muestra mejores resultados si bien sigue habiendo webs como las de Almeriacutea Caacutediz e Islas Baleares que siguen sin dar respuesta a las nuevas necesidades de los usua-rios adaptando sus disentildeos y contenidos a todo tipo de terminales No obstante en este aacutembito siacute observamos una evolucioacuten positiva

En lo que respecta a las webs que no cumplen con las premisas de accesibilidad de W3C los resultados obtenidos en relacioacuten a la accesibilidad vertical apuntan en varias direcciones configurando un panorama que evidencia la aceptacioacuten de las premisas baacutesicas de accesibilidad aunque no estaacuten plenamente implementadas

En la mayoriacutea de los casos el problema principal reside en la consistencia y asiacute observamos como requisitos que siacute se cumplen en unas secciones se van desvaneciendo a medida que profundizamos en la web De forma especiacutefica en lo relativo a la navegacioacuten constante distinguimos dos escenarios diferentes el de las webs de estructuras encajadas frente a las de estructuras liacutequidas En el primer caso los sistemas de navegacioacuten estaacuten mejor resueltos ofrecen un siste-ma de navegacioacuten principal ubicado en el aacuterea izquierda o en la cabecera dos menuacutes contextuales uno en la cabecera y otro en el pie de paacutegina y un menuacute secundario ubicado en el aacuterea derecha de la web Todos se ubican en espacios fijos de la web lo que favorece el acceso a sus contenidos No obstante tambieacuten hemos encontrado casos en los que algunos de estos espacios son cambiantes

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como la web de Caacutediz En lo concerniente a las estructuras liacutequidas los sistemas de navegacioacuten todaviacutea no estaacuten bien resueltos Estas estructuras mantienen la cabecera y el pie de paacutegina como espacios fijos pero sacrifican los menuacutes de la izquierda y de la derecha en favor de menuacutes ubicados en el centro de la paacutegina espacio cambiante cuyos contenidos desaparecen al acceder a otras secciones y subsecciones

En cuanto a la expresividad tambieacuten detectamos situaciones dispares aunque predominan los menuacutes excesivamente simplistas que agrupan bajo un mismo enlace contenidos heterogeacuteneos Los criterios de expresividad recomiendan re-ducir el nuacutemero de enlaces pero tambieacuten que la agrupacioacuten de los enlaces sea intuitiva Las webs de Costa Blanca y Caacutediz aun cumpliendo con los requisitos baacutesicos de la expresividad no pueden evaluarse positivamente pues sus agru-paciones generan confusioacuten la de Costa Blanca ademaacutes con un extenso menuacute ubicado a la izquierda incumple la norma de reducir al maacuteximo el nuacutemero de enlaces

Todas las webs analizadas ofrecen un volumen considerable de contenidos seg-mentado en numerosas secciones lo que exige una correcta navegacioacuten estruc-tural Las webs en general cumplen los requisitos baacutesicos en este sentido podemos acceder a todas las secciones directamente la estructura estaacute adecua-damente soportada en los distintos menuacutes de navegacioacuten y por uacuteltimo se puede acceder a casi cualquier lugar de la web mediante un nuacutemero relativamente reducido de clics

En cuanto a los otros elementos que favorecen la orientacioacuten del usuario des-tacamos que tres webs Andaluciacutea Caacutediz y Costa Blanca incluyen el rastro Aunque en el caso de Costa Blanca en algunas de sus secciones no se muestra completo o simplemente no se muestra

En este tipo de webs que albergan un gran volumen de contenidos los sistemas de navegacioacuten locales son tambieacuten un elemento imprescindible Las webs anali-zadas presentan como en los casos anteriores situaciones dispares entre ellas y dentro de las mismas Constatamos que suelen recurrir a submenuacutes pero no siempre como en el caso de Almeriacutea Su presencia es otro de los problemas frecuentes pues deben permanecer fijos mientas el usuario navega por sus con-tenidos y esto tampoco lo hemos constatado en todas las webs

En lo que respecta al etiquetado este debe basarse en la medida de lo posible en estaacutendares y convenciones y asiacute se cumple en la mayoriacutea de las webs anali-zadas aunque tambieacuten hemos podido comprobar el uso de un etiquetado am-biguo como ocurre en la web de Alicante Por otro lado observamos tambieacuten ocasionalmente disparidades entre las etiquetas de los distintos enlaces a una misma seccioacuten e incluso entre las del enlace y el tiacutetulo que encabeza la seccioacuten

Las webs turiacutesticas oficiales analizadas tambieacuten incluyen elementos de navega-cioacuten remotos como el mapa web a excepcioacuten de la de Alicante que en su defecto

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ofrece una nube de etiquetas Aunque la inclusioacuten de este novedoso sistema prueba la necesaria adaptacioacuten a nuevos formatos web debe complementarse con informacioacuten acerca de queacute contenidos de la web y queacute secciones han sido etiquetados Los buscadores tambieacuten estaacuten presentes en la mayoriacutea de las webs analizadas pero por lo general solo permiten una buacutesqueda sencilla Algunas webs siacute ofrecen buscadores especiacuteficos como el de alojamientos de la web de Alicante

Para finalizar en lo concerniente a las versiones idiomaacuteticas casi todas las webs las incluyen por lo general en espantildeol ingleacutes franceacutes y alemaacuten Si atendemos a la procedencia de los turistas que vienen a Espantildea Reino Unido 259 Ale-mania 166 Francia 142 Paiacuteses noacuterdicos 56 Italia 52 Paiacuteses Bajos 44 Beacutelgica 31 Portugal 26 Suiza 26 Irlanda 21 EEUU 20 y Rusia 18 (Turespantildea Ministerio de Industria Energiacutea y Turismo y Subdi-reccioacuten General de Conocimientos y Estudios Turiacutesticos 2015) las versiones idiomaacuteticas ofrecidas son pertinentes aunque deben ir ampliaacutendose en base a los nuevos mercados emisores En cualquier caso las necesarias deben estable-cerse en base a la estrategia de marketing turiacutestico de cada destino

Lograr una web accesible es sencillo gracias a los manuales y validadores de-sarrollados por W3C y los responsables de las webs en particular los de las oficiales deben recurrir a todas las herramientas disponibles en favor de garan-tizar la universalidad de la web

Internet es un canal de difusioacuten y distribucioacuten vital para los destinos turiacutesticos y las organizaciones de marketing de destinos no tienen maacutes opcioacuten que com-prender y gestionar el cambio y usar todas las herramientas y posibilidades que este les ofrece lo que a la luz de los resultados obtenidos nos abre otras muchas viacuteas de investigacioacuten con respecto a las otras dimensiones de la accesibilidad a la estrecha relacioacuten observada entre la accesibilidad y la navegabilidad a las estructuras liacutequidas o meramente a la evolucioacuten de la accesibilidad en las webs analizadas asiacute como a los nuevos paraacutemetros de calidad web que surjan en base al desarrollo tecnoloacutegico como lo es en la actualidad el disentildeo web responsivo

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Resumen

El disentildeo desarrollo y mantenimiento de una paacutegina web se enmarca en dis-tintas disciplinas que han confluir coordinadamente para acometer tareas como disentildear la web velar por la usabilidad accesibilidad y navegabilidad del sitio web Estas se estaacuten desarrollando a un ritmo vertiginoso marcado por la raacutepida evolucioacuten que hemos vivido y estamos viviendo en el sector de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten y sin embargo llama la atencioacuten los escasos estudios sobre todas en general y sobre la accesibilidad en particular

Un sitio web accesible es aquel al que todos los usuarios puedan acceder inde-pendientemente de su contexto y capacidades La accesibilidad web es por lo tanto un requisito ineludible para la consecucioacuten de una de las maacuteximas bajo las que nacioacute la Red la universalidad y una exigencia legal en el aacutembito puacuteblico

El artiacuteculo estudia la accesibilidad de las webs turiacutesticas oficiales de los destinos espantildeoles cuya oferta se centra en el producto sol y playa por ser este el motor principal del turismo en Espantildea y por ser la web una herramienta indispensable para la difusioacuten y comercializacioacuten de los productos y servicios turiacutesticos

Se parte de la hipoacutetesis de que los destinos turiacutesticos cuentan en la actualidad con una web oficial que no cumple los requisitos legales de accesibilidad y los resultados verifican parcialmente dicha hipoacutetesis evidenciando una falta de apro-vechamiento de las ventajas que proporciona la accesibilidad web mejorar su presencia en la Red y la difusioacuten universal de sus contenidos

Abstract

The design development and maintenance of websites are parts of various separate disciplines that need to come together and be co-ordinated to ensure the sitesrsquo usability accessibility and navigability These websites are developing at a dramatic pace set by the fast development we have experienced and are continuing to experience in the area of information and communication technologies However it strikes the few studies that exist about this issue particularly about accessibility

An accessible website is one which all users can access regardless of their abilities or contexts Web accessibility is therefore an essential requirement for achieving one of the key principles under which the Net was born universality that fulfils legal requirements in the public domain

The article studies the accessibility of the official tourist websites which focus on the sun and beach products as these are the main attractions for tourists in Spain and are essential marketing tools for products and services

It starts with the hypothesis that tourist destinations currently have official we-bsites which do not fulfil the accessibility and legal requirements The achieved

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Referencias



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recibido: 25-01-2016 / aceptado: 11-05-2016 la ... · que integran sesenta y un criterios de...

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