recepcionista según la r.a.e. es la persona encargada de atender al público en una determinada...
TRANSCRIPT
Recepcionista
Según la R.A.E. es la persona encargada de atender al público en una determinada empresa o centro de reunión.
- Visitantes desconocidos y casuales- Personas relacionadas con el negocio- Miembros de la familia y amigos personales- Visitantes frecuentes y conocidos- Directivos de otras empresas- Visitantes que asisten a una entrevista
Explicarle las características de la empresaUbicarle en la empresa
Trato ágil, rápido, concreto, eficiente
En función de la normativa de la empresa. Deben ser visitas puntuales, importantes, y breves. No deben
influir en el desarrollo de las demás visitas
Trato más cercano
Este tipo de visitas debe realizarse en una sala de visitas para que se sientan cómodos y exista una
mayor intimidad para tratar los asuntos. La sala debe tener colores claros, temperatura agradable,
ambiente agradable, etc.
Puntualidad y en caso de que no exista saber dar explicaciones
CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESARecepcionista hospitalario con las visitas
(ofrecer algo de beber, una revista...)No hacer esperar a las visitas sobre todo
si están establecidas anteriormente.Dar una explicación en caso de que al
visitante se le haga esperar.Se deberá acompañar a las personas que
no conozcan la empresa .
CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESAEstablecer normas y prioridades en función de la
jerarquía a la hora de recibir las visitas.Atención al cliente para que no se sienta
desatendido y desorientado.Ser un buen anfitrión, saludar e invitar a sentarse
Dirigirse hacia el cliente a través de su nombre.Tratamiento adecuado (de usted).
Mujer: Se le tratará de señora + apellido. Hombre: Don + nombre o bien Señor + apellido. Si es una persona conocida se debe emplear un trato más
cercano.Importancia de la comunicación no verbal (gestos,
sonrisa…)
Realizado por:Ana Belén García GarcíaGuillermo Diez-Andino GonzálezLaura Albares Osorno