Caso: Reaccin en cadena de un proceso de logsticaFicha Tcnica: Fecha revisin: 24 de noviembre de 2010Ultima revisin: 26 de noviembre de 2010

Argumento:La empresa era una empresa de manufactura la cual fue fundada en 1975 con nombre de Dispositivos Electrnicos de Avanzada (DEDA), esta era una subsidiaria de Global Products (GP), la empresa DEDA la empresa tena clientes en la Repblica Mexicana y en diferentes pases de Centroamrica. A finales del ao 2007 la empresa DEDA empez a recibir quejas de todos sus clientes en los pases centroamericanos, algunos de las quejas de los clientes era que el producto no llegaba a tiempo en la fecha estipulada que ellos la solicitaban, de igual forma otro era que la mercadera no llegaba completa es decir le faltaban algunos lotes o cajas de los productos solicitados.En el siguiente ao se dio a la tarea Tito Heredia, director general de DEDA y Herminio Torres director de ventas, ha investigar a fondo la situacin del problema para validad si era la empresa en si la que no despachaba bien los pedidos o era la logstica.

VALORACIN PERSONAL:DEDA es una empresa en la cual tiene mucho mercado por cubrir ya que la empresa GP tena su sede en Houston, Texas en Estados unidos, lo que buscaba GP fue que DEDA estuviera en una buena localizacin de vas ferroviarias y carreteras, para poder distribuir los productos a los clientes inciales de DEDA por ferrocarril, camiones de carga o ambos, ya que los compradores se ubicaban en distintos puntos de la Repblica Mexicana.

Cuando GP cambio su poltica de cambio de logstica que no utilizara un outsorsing en fletes ni utilizara las vas martimas para trasladar los productos a Centroamrica, fue una gran oportunidad para DEDA de poder incursionar directamente, pero se vieron en aprietos cuando llegaron las quejas para DEDA de parte de los Clientes Centroamericanos.

CRITERIO PERSONAL:Personalmente lo que DEDA tuvo que haber pensado desde un principio cuando GP cambio las polticas de ventas en cuanto el proceso logstico, ellos tuvieron que haber intervenido en los primeros envos para que no tuvieran ninguna queja ni reclamo de los clientes.Sin embargo lo que realizo Tito Heredia estuvo perfecto no en el momento indicado pero si no iniciaba con el mismo darse cuenta de la logstica jams se hubieran percatado de esto, a mi parecer si DEDA piensa que en las aduanas tienen perdida de producto ellos pueden acudir a que otra empresa maneje la logstica para los pases Centroamericanos o ponerle seguro a la mercadera para que no suceda esto. Ya que los clientes se sobre cargaron con el inventario y despus lo queran regresar a DEDA por lo mismo por los atraso.

La solucin es la que anterior se indico que se ponga seguro a la a la mercadera o que se contrate otro tipo de empresa para poder trasportar en Centroamrica.

Cursos: Catedrtico: Recensin Elaborada: Mauricio GuzmnFecha: 29 de Mayo de 2015Firma