ramón r. abarca fernández 1. pilares de la gerencia moderna gestión tecnológica gestión de...
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Ramón R. Abarca Fernández
Autoevaluación es:
ivir siempre la
2. EL SER DE LA AUTOEVALUACIÓN
uscar integralmente el
ctuar con transparencia cristalina
ener
Ramón R. Abarca Fernández
La autoevaluación es:
Un análisis estructurado de todos los aspectos de la Unidad Académica con repercusión sobre su calidad. Una dinámica que permite el establecimiento
de planes de mejora basados en hechos objetivos y la reflexión realizada por los propios protagonistas.
La consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.
2. EL SER DE LA AUTOEVALUACIÓN (II)
Ramón R. Abarca Fernández
3. CICLO3. CICLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA MEJORA CONTINUA
PPLANEARLANEAR
HHACERACER
AACTUARCTUAR
AA PPHHCC
•definir metas•definir métodos
•capacitar primero•ejecutar después
de forma:•correctiva•preventiva
CCOMPROBAROMPROBARResultados
obtenidos frente a resultados propuestos
Ramón R. Abarca Fernández
Año 2005
Año 2007
Año 2008
Año 2010Auditoría de Acreditación
CERTIFICACION ISO 9001:2000
Pre-Auditoría
2ª Auditoría Interna
1ª Auditoría Interna
Autoevaluación
Año 2006
Enero - Diciembre 2004
Plan Estratégico 2005-2010
Año 2009Acciones Correctivas
Autoevaluación
Resolución Nº 8406-R-2003
Ramón R. Abarca Fernández
PLANIFICAR ESTRATÉGICAMENTE
ES...
Es crear el porvenir.
Es un proceso de aprendizaje de todos
. ... tomar decisiones HOY, a la luz de lo que ocurre en el ambiente y de lo que deseamos que ocurra en el futuro.
Ramón R. Abarca Fernández
CÓMO SE EJERCE ?
• ASUMIENDO LA RESPONSABILI-DAD DE LA LABOR DIARIA, PARA LOGRAR LA VISIÓN DE LA UNIDAD ACADÉMICA.
• TRABAJO EN EQUIPO.• BÚSQUEDA DEL MEJORAMIENTO
CONTINUO.• CAMBIO CULTURAL.
COMPETENCIA
AUTOCONTROLAUTOEVALUACIÓN
QUIÉN LO EJERCE ?
TODOS LOS INTEGRANTES DE LA UNIDAD ACADÉMICA
CREATIVIDAD - INICIATIVA
• PLANEAR• ORGANIZAR• ORIENTAR• SECUENCIAR• COORDINAR• EVALUAR
SEGUIMIENTO YAUTORREGULACION
• DECANOS Y DIRECTORES• JEFES DE DEPARTAMENTO• COORDINADORES• AUDITORÍA ACADÉMICA
• ASESORANDO• MONITOREANDO• EVALUANDO• OBSERVANDO • RECOMENDANDO• VERIFICANDO EL SEGUIMIENTO
VERIFICACIÓN DEL
SISTEMA DESEGUIMIENTO INTERNO
• COMISIÓN DE AUTOEVALUACIÓN
• DEPARTAMENTOS ACADÉMICOS
• AUDITORÍA INTERNA• UNIDAD DE AUDITORÍA
ACADÉMICA
Ramón R. Abarca Fernández
W y W y WWHAT QUÉ ?
QUÉ SE HACE AHORA ?QUÉ SE ESTÁ HACIENDO ?QUÉ DEBERÍA HACERSE ?QUÉ OTRA COSA DEBERÍA HACERSE?
WWHO QUIÉN ?QUIÉN LO HARÁ ?QUIÉN LO ESTA HACIENDO ?QUIÉN DEBERÍA HCERLO ?QUIÉN MÁS DEBERÍA HACERLO ?
WWHEN CUANDO ?CUANDO SE HARÁ ?CUANDO TERMINARÁ ?CUANDO DEBERÍA HACERSE ?
WWHY POR QUÉ ?POR QUÉ SE HACE ASÍ ?POR QUÉ DEBE HACERSE ?POR QUÉ HACERLO EN ESTE LUGAR ?POR QUÉ DE ESTA MANERA ?POR QUÉ EN ESTE MOMENTO ?
WWHERE DONDE ?DONDE SE HARÁ ?DONDE SE ESTÁ HACIENDO ?DONDE DEBERÍA HACERSE ?DONDE MÁS SE PODRÍA HACER ?
HHOW COMO ?CÓMO SE HACE ACTUALMENTE ?CÓMO SE HARÁ ?CÓMO DEBERÍA HACERSE ?CÓMO HACERLO DE OTRO MODO ?
H
Fuente: EFQM
Ramón R. Abarca Fernández
COMPETENCIAS/POTENCIALIDADES
Analizar Planes de Estudios
•Evaluar la calidad de la docencia
•Evaluar la calidad de la investigación
•Analizar la adecuación y uso de las infraestructuras
•Analizar la relación de la UA con los sectores económicos y
productivos
•Comprobar los niveles de eficacia y eficiencia de los recursos
•Elaborar informes y propuestas en relación con los sistemas de
educación superior y de mejora de otros países
•Determinar condiciones de los evaluadores y certificar su
adecuación
•Creación y consulta de bases de datos
Ramón R. Abarca Fernández
5. Análisis FODA
©South-Western College Publishing
Qué cosas hacemos bien.Qué cosas hacemos bien.
Qué cosas no hacemos bien.Qué cosas no hacemos bien.
Condiciones del entorno que favorecen nuestras fortalezas.Condiciones del entorno que favorecen nuestras fortalezas.
Condiciones en el entorno que no se relacionan con nuestras fortalezas existentes o que favorecen áreas donde somos débiles.
Condiciones en el entorno que no se relacionan con nuestras fortalezas existentes o que favorecen áreas donde somos débiles.
InternosInternos
ExternosExternos
Ramón R. Abarca Fernández
MATRIZ DE ESTRATEGIAS MATRIZ DE ESTRATEGIAS (SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL(SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL
ESCENARIO EXTERNO)ESCENARIO EXTERNO)
Fortalezas 1.-2 .- Lista de3 .- Fortalezas4.-5.-
Debilidades 1.-2 .- Lista de3 .- Debilidades4.-5.-
Oportunidades 1.-2 .- Lista de3 .- Oportunidades4.-5.-
Amenazas 1.-2 .- Lista de3 .- Amenazas4.-5.-
Estrategias (FO)1.- 2 .- Uso de fortalezas 3 .- para aprovechar4.- Oportunidades5.-
Estrategias (DO)1.- 2 .-Vencer debilidades3.- aprovechando4.- Oportunidades5.-
Estrategias (DA)1.- 2 .- Reducir al mínimo3 .-debilidades y evitar4.- Amenazas5.-
Estrategias (FA)1.- 2 .- Usar fortalezas para 3. evitar Amenazas4.- 5.-
Ramón R. Abarca FernándezRamón R. Abarca Fernández
El análisis Foda y las grandes El análisis Foda y las grandes estrategiasestrategias
Muchas Ambiente AmenazasOportunidades Críticas
FortalezasValiosas
Posición de laUnidad
DebilidadesCríticas
Estrategias de Defensa:• Reducir tamaño
Estrategias de Estabilidad:• Mismos usuarios• Mismos productos• Mantener mercados• Igual utilidad
Estrategias deCrecimiento:• Expansión• Fusión • Adquisición
Ramón R. Abarca Fernández
Internamente participativo.
Externamente validado.
Destinado a identificar y poner en práctica acciones específicas.
Que responda a criterios de evaluación adecuados, explícitos y aceptados.
Que permita alcanzar, mantener y mejorar niveles de calidad necesarios para el pleno desarrollo del Proyecto Institucional.
6. En un contexto de Autorregulación, la Autoevaluación debe entenderse como un proceso cíclico:
Ramón R. Abarca Fernández
VISIÓN¿Hacia dónde
Vamos?2010
7. LOS VALORES COMO CAUCE ESTRATÉGICO HACIA LA VISIÓN
MISIÓN¿Dónde estamos
ahora?2004
Procesoscotidianos
Accionescotidianas
Valores como cauce estratégico
¿Qué camino seguir?
¿Cuál es la situación actual?
¿Cuál es la situación deseada?
Preguntas que es necesario responder:
Ramón R. Abarca Fernández
¿Cuál es la situación deseada
¿Cuáles son los propósitos del Programa Profesional
¿Los conocen y comparten los integrantes de la comunidad académica
¿Cuánto sabemos acerca de los cambios posibles en el entorno que podrían afectar lo que hace la Unidad
¿Es posible mejorar el ajuste entre los programas y servicios ofrecidos y los propósitos declarados, en el marco de los posibles cambios del entorno? ¿Cómo
VISIÓN
2010
Ramón R. Abarca Fernández
¿Qué sería necesario hacer para avanzar hacia la situación deseada
¿Qué cursos alternativos de acción tiene el Programa Profesional para lograr sus objetivos
¿Qué recursos (humanos y financieros) se necesitan para implementar las distintas alternativas
¿Está la Unidad en condiciones de asumir esos costos? Está en condiciones de no asumirlos
Qué camino se
guir
Ramón R. Abarca Fernández
¿Cuál es la situación actual?
¿Cuál esla situación deseada?
2010
a. Análisis institucionalb. Gestión del cambioc. Planificaciónd. Control y seguimiento
Instrumentos para abordar el tema:
a. Propósitos y finesb. Definición de
calidad
a. Análisis de la Unidadb. Autoevaluaciónc. Evaluación externa
¿Qué camino seguir
Ramón R. Abarca Fernández
PROCESO DE REFLEXION PROSPECTIVA
¿EN DONDEESTAMOS?
¿HACIA DONDEVAMOS?
¿HACIA DONDEQUEREMOS IR?
¿HACIA DONDEPODEMOS IR?
¿QUÉ HACERAHORA?
Ramón R. Abarca Fernández
8. ESQUEMA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Visión/Misión/Valores
Análisis del Ambiente
Determinación de Asuntos Críticos
Identificación de Metas y Objetivos
Propuestas de mejoramiento correctas con actores claves identificados
ExternoOportunidades
Amenazas
InternoFortalezas
Debilidades
Ramón R. Abarca Fernández
9. DECÁLOGO DE CALIDAD Y CONTRASTE DE 9. DECÁLOGO DE CALIDAD Y CONTRASTE DE MODELOSMODELOS
• Compromiso
• Comunicación
• Cultura evaluativa
• Gerenciamiento del
Riesgo
• Integración con
partes interesadas
• Investigación• Mejoramiento
Continuo• Monitoreo y
Seguimiento• Respuesta ante
Emergencias• Responsabilidad
Contraste cultural del modelo Tradicional y del modelo Participativo
Cómo es la cultura en la que vivimos
Cómo es la cultura en la que queremos vivir
Modelo Tradicional: De apropiación De rivalidad Sumisión a la autoridad
Obediencia y control Verticalidad Conflicto uno contra otro: “casos”
Modelo Participativo:
Cooperación
Reflexión sobre lo
diferente
Acuerdo
Horizontalidad
Conflicto: dos ganadores
Desarrollo y cambio
Fuente: EFQM
Autoevaluación según el modelo EFQM
Cada criterio tiene un peso específico distinto dentro del modelo, por lo
que las puntuaciones, por criterio, deben ponderarse para alcanzar la
puntuación final:
Agentes 500 puntos (50%) Resultados 500 puntos (50%)
Liderazgo100 puntos
(10%)
Personas
90 puntos (9%)
Política y Estrategia
80 puntos (8%)
Alianzas y Recursos
90 puntos (9%)
Procesos140 puntos
(14%)
Resultados en las personas
90 puntos (9%)
Resultados en los usuarios
200 puntos(20%)
Resultados en la Sociedad
60 puntos (6%)
ResultadosClave
150 puntos(15%)
no olvidemos que lo importante no es la puntuación sino la
reflexión compartida y la identificación (entre todos) de
qué es lo que debemos hacer para mejorar.
Ramón R. Abarca FernándezRamón R. Abarca Fernández
ALIDADALIDAD
LIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGO
ENFOQUE ENFOQUE ALAL
USUARIOUSUARIO
ENFOQUE ENFOQUE ALAL
USUARIOUSUARIOENFOQUE ENFOQUE
DEDEPROCESOPROCESO
ENFOQUE ENFOQUE DEDE
PROCESOPROCESO
ENFOQUE ENFOQUE BASADO EN BASADO EN
HECHOSHECHOS PARA LAPARA LATOMA DETOMA DEDECISIONDECISION
ENFOQUE ENFOQUE BASADO EN BASADO EN
HECHOSHECHOS PARA LAPARA LATOMA DETOMA DEDECISIONDECISION
PARTICIPACIONPARTICIPACIONDELDEL
PERSONALPERSONAL
PARTICIPACIONPARTICIPACIONDELDEL
PERSONALPERSONAL
ENFOQUEENFOQUEDEDE
SISTEMASISTEMAPARAPARA LALA GESTIONGESTION
ENFOQUEENFOQUEDEDE
SISTEMASISTEMAPARAPARA LALA GESTIONGESTION
MEJORAMEJORACONTINUACONTINUAMEJORAMEJORA
CONTINUACONTINUA
RELACIONES RELACIONES MUTUAMENTE MUTUAMENTE BENEFICIOSAS BENEFICIOSAS
CON EL CON EL PROVEEDORPROVEEDOR
RELACIONES RELACIONES MUTUAMENTE MUTUAMENTE BENEFICIOSAS BENEFICIOSAS
CON EL CON EL PROVEEDORPROVEEDOR
ISO 9000:2000ISO 9000:2000Los 8 principios de la Gestión de la CalidadLos 8 principios de la Gestión de la Calidad
CRONOGRAMA DE AUTOEVALUACIÓN 2004
ENEROTaller “Diseño del Plan Estratégico Operativo de Autoevaluación 2004”
MARZO - Una hora de trabajo con todos los integrantes de cada Unidad con la Unidad de Auditoría Académica- Sensibilizar a los integrantes de cada Unidad Académica sobre la cultura de Autoevaluación y difundir las metas y actividades propuestas.
ABRIL Talleres de trabajo organizados por cada ComisiónReunión con la Unidad de Auditoría Académica (?).
MAYO Reuniones grupales de trabajo en cada Unidad
JUNIO Reunión de coordinación con la Unidad de Auditoría Académica
JULIO Día 23 Reunión de todas las Comisiones para informar sobre los avances
AGOSTO Primer Autoinforme de cada Comisión de Autoevaluación
SEPTIEMBRE Difusión del Autoinforme a la Comunidad de cada Unidad Académica con participación de la Unidad de Auditoría Académica
OCTUBRE Diseño del Plan Estratégico de Autoevaluación 2005-2010
NOVIEMBRE Una hora de trabajo de todos los integrantes de la Unidad para conocer el Plan Estratégico y proponer las mejoras a lograse en el 2005
DICIEMBRE Informe de las metas logradas y presentación del Plan Estratégico de Autoevaluación 2005-2010 al Señor Rector
Ramón R. Abarca FeRamón R. Abarca Fernándezrnández
MODELO DE EXCELENCIAMODELO DE EXCELENCIA1. Quiero ser una organización
excelente
Quiero tangibilizar los principios de TQM
¿qué hago?
2. Me fijo en un modelo de Excelencia que me sirva de referencia
¿Cuál?
¿cómo lo utilizo?
3. Realizo autoevaluaciones para comparar mi organización frente al
modelo¿qué consigo?
4. Detecto puntos fuertes y áreas de mejora, es decir,
detecto lo que “hago” y lo que “no hago y
debería hacer”
EFQM
Hacia la