rafael mateu gerente de servicio al cliente y ingeniería ... · • 34 millones de medidores de...

November 29 – December 1, 2010, Santo Domingo, Dominican Republic

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Rafael Mateu Gerente de Servicio al Cliente y Ingeniería

CFE

México

November 29 – December 1, 2010Santo Domingo, Dominican Republic


Sistema de Medición Inteligente de Autogestión

El Caso Mexicano


COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDADDatos Sobresalientes

• Capacidad de generación de 51,600 MW y una red interconectada en todo el país de 745 mil kms. de líneas de transmisión y distribución.

• 34 millones de medidores de energía eléctrica de los cuales el 20% son polifásicos.

• Suministra energía a 133 comunidades rurales y 3,400 areas urbanas. 97% del país electrificado.

• El consumo promedio del 80% de los clientes es de 150 kWh/mes, 5 kWh/día, esto representa el 20% del ingreso de la empresa eléctrica.

• 4,000 lecturistas y repartidores de recibos.


• El proceso de facturación es bimestral y el promedio de éste es de 300 kWh.

• El número de clientes crece 1.3 millones al año.

• CFE tiene interés en ampliar el número de opciones de pago a los usuarios y con horarios prolongados, en adición a las oficinas de la empresa eléctrica.

COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD


• A fin de mejorar la calidad de sus servicios y ofrecer nuevas alternativas de suministro de energía para nuestros clientes domésticos, CFE emprende el Proyecto de Autogestión de energía.

• Este sistema permite que el usuario realice la gestión de lectura y pago, a través de un medidor de autogestión y una tarjeta inteligente en las modalidades de prepago o postpago.

Antecedentes del Proyecto Prepago


• CFE ha adquirido en los últimos dos años 5 millones de estos medidores, que podrán contratarse de inmediato en esta modalidad, a solicitud de los clientes. Este número seguirácreciendo en los próximos años para ampliarse a todo el país.

Antecedentes del Proyecto


Ofrecer a los clientes la alternativa de administrar sus consumos de energía eléctrica, modernizando los procesos de medición, facturación y cobranza.

Es fácil de usarEs fácil de usar

No cuesta másNo cuesta más

Tú tienes el

control

Tú tienes el

control

La instalación

es gratis

La instalación

es gratis

Objetivo del Proyecto


Componentes del Sistema

• Medidor electrónico inteligente.

• Tarjeta de comunicación bi-direccional inalámbrica.

• Terminal Punto de venta con enlace por medio de internet en tiempo real.

• Servidores centrales para

gestión del sistema.


,

DISPOSITIVO DE COMUNICACIÓN

PUNTOS DE VENTA

CFE-MÁTICOS


Modalidades de Contratación

•Sólo energía: El medidor solamente muestra la energía acumulada en el display para usarse del modo tradicional.

•Prepago: Tiene la capacidad de cargar “saldo”comprado previamente a través de una tarjeta personalizada para cada medidor. El sistema advierte al cliente mediante un foco (led) que prende cuando el medidor necesita una recarga.

•Postpago: Registra el consumo de mes, el cual debe ser “leído” por el usuario por medio de la tarjeta y presentarla en el punto de venta para realizar el pago.


Beneficios Generales del Sistema• La empresa no pierde contacto con el cliente, ya que el medidor actualiza los datos cada vez que se realiza una transacción con la tarjeta inteligente.

• Medidor con exactitud clase 0,5%, cuatro veces

mejor a la de los medidores electromecánicos.

• Baja corriente de arranque que puede medir cargas

muy pequeñas.

• Guarda registros de:

• Hasta 12 meses de consumos y demandas

• Intervenciones, con lo cual es mas fácil detectar

usos ilícitos.


Beneficios Generales

• Interrupciones de energía que permiten

detectar áreas de mejora en el suministro.

•Desconexión automática por alto o bajo

voltaje para la protección de aparatos

electrodomésticos.

• Obtención directa de la lectura, sin la necesidad

de interpretar las manecillas.

• Soporta tarifas estacionales.


Beneficios Generales

• Elimina errores en la toma de lectura, disminuye

inconformidades, reduce riesgos y costos en

desconexión-reconexión del suministro, ejecutando

estas actividades a través del puerto óptico.

• En resumen, se obtiene una importante

disminución en los costos de operación, desde la

recepción, pruebas e instalación del medidor.


Beneficios del Prepago para CFE

• Eliminación de financiamiento y costos financieros por cobro anticipado.

• Eliminación de cuentas incobrables.

• Disminución de gastos por toma de lecturas y reparto de recibos.

• Optimización y eliminación de costos en el proceso de corte y reconexión.


Beneficios del Prepagopara el Cliente

• Administra sus compras con base a sus posibilidades.

• Dispone de puntos cercanos de recarga

• Administra sus consumos.

• Promueve la cultura de ahorro de energía.

• Reconexión sin costo.

• No paga depósito en garantía.

• Tiene mayor confianza en la facturación.

• Desconecta el medidor a su voluntad.


Campaña de Comunicación•Módulos móviles donde se invitaba a los clientes a activar su medidor de autogestión.

• Campaña en periódicos con la imagen de un reconocido cantante grupero.

• Cambacéo para invitar a los clientes a cambiar su medidor y si ya lo tienen activarlo en cualquier modalidad.

• Manual del usuario a los clientes que se inscriben al programa.


Conclusiones del Proyecto

• 60% de los clientes hacen sus recargas en Puntos de Venta y el 40% en las oficinas de la empresa eléctrica.

• 95.3% de los clientes están satisfechos con su decisión de haber adoptado el sistema de Prepago.

• Se eliminó la morosidad y los gastos de lectura y facturación.

• 85% de los clientes dismuyó su consumo al tener un mayor conocimiento e interacción con su medidor.

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