¿Que es calidad ?

Es el conjunto de propiedades y características de determinado producto o servicio que busca satisfacer necesidades, gustos, etc.

En un producto: Eldiseño,durabilidad

En un servicio: El buen servicio,etc.

Un producto es de calidad cuando cumple con las expectativas del cliente ( es duradero , tiene diseño atractivo )

¿Cómo se mide la calidad?

Si quieres medir la calidad de un servicio debes analizar ¿si cumplió con tus expectativas?

Si quieres medir la calidad en un producto debes hacer una comparación con otro como por ejemplo cual de los dos tiene mejor presentación, precio ?

Al hacer la comparación se determina la calidad del producto.

comparación de un producto …..

¿Que es una norma técnica de calidad?

Es un conjunto de parámetros que busca satisfacer las expectativas

(Durabilidad, presentación, estética) que un consumidor busca en un determinado producto.

Las normas de calidad buscan que los productos mejoren cada día mas y así incrementar su venta.

¿Qué significa y que hace el ICONTEC?

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación su función principal es la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales , sus funciones son :

*Hacer un seguimiento y control a las empresas

*certificar la calidad

*establecer las normas de presentación en los trabajos escritos

¿De qué trata la norma ISO 9000:2009?

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión  , establecidas por la organización internacional de normalización ( iso )

Especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad , tiempos de entrega y niveles de servicio.

¿De que Trata la norma NTC-GP1000

Esta norma está dirigida a todas las entidades, y se ha elaborado con el propósito de que éstas

puedan mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que

respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Una norma de Calidad Que se debería Tener en el Aula de Clase

Como pionero en ISO 9001 para educación, creo que la norma, adaptada a las tareas de formación, es clave para iniciar un sistema de gestión de la calidad, SGC.

En el plano educativo, la organización académica, debe definir los procesos que conllevan a lograr el mayor objetivo académico

Trabajo Sobre La Calidad

Presentado Por :

Angie Bayona 9-1

Asignatura: Tecnología e Informática

Profesor : Juan Álvarez