MDULO 6: PSICOLOGA DE LA SEGURIDAD

CURSO GESTIN DE RIESGO

Mdulo 6: Psicologa de la seguridad1. Psicologa de la Emergencia. La Psicologa de la Emergencia es aquella rama de la Psicologa General que estudia los distintos cambios y fenmenos personales, presentes en una situacin de peligro, sea esta natural o provocada por el hombre en forma casual o intencional.Es una parte de la Psicoprevencin, y sus principios fundamentales son los siguientes:

Muchas desgracias ocurren ms por la reaccin psicolgica de las personas, que por el evento que inicialmente produjo dicha emergencia. Pretendemos lograr buenos resultados y, sin embargo, tenemos una actitud de indiferencia frente al peligro, hecho que facilita la ocurrencia de accidentes. Se ha demostrado que la casi totalidad de los accidentes se producen por fallas humanas.

La Prevencin psicolgica frente a la situacin de emergencia o catstrofe est referida a la necesidad de preparar la venida de un evento, en el sentido de anticiparse a una eventualidad de emergencia, sabiendo que est dentro de las posibilidades reales de ocurrencia. Esto ayuda a aceptar el hecho de manera anticipada e invita a realizar preparativos previos, ya sea planes de evacuacin, o procedimientos de seguridad, asociados a cada emergencia prevista.Psicolgicamente si uno est preparado para un evento y sabe qu hacer, se siente ms seguro de manejar la situacin, lo cual puede ayudar a generar menos angustia o pnico, y reaccionar mejor en el momento oportuno, as como tambin ayuda a vivir con menos ansiedad el ponerse en el caso, ya que se sabe cmo reaccionar anticipadamente.

Tcnicas utilizadas durante la emergencia

Una vez iniciada una emergencia, durante el desarrollo de sta y hasta su trmino, existen varias tcnicas y procedimientos que pueden ser tanto aplicados por un especialista como por cualquier persona entrenada, ya sea con el fin de resolver algn conflicto, prevenir futuras patologas o modular el comportamiento de los involucrados, evitando o disminuyendo de alguna manera futuros traumas o mayores consecuencias que la misma emergencia ha producido ya.

Resolucin de conflictosUna de las situaciones en las cuales la psicologa de la emergencia tiene bastante que decir, respecta al manejo que se debe realizar ante la presencia de una situacin en la cual los organismos de seguridad o emergencias deben velar por la resolucin de un conflicto asociado a una o ms vidas.

Prevencin de futuras patologasOtro de los aspectos relevantes a la hora de hacer una intervencin en psicoemergencia tiene relacin con el evitar que los involucrados en una emergencia sufran consecuencias que vayan ms all de las propias del evento producto de un mal manejo en alguna de las etapas de su intervencin o resolucin.

Manejo de involucradosEvaluar constantemente las respuestas del grupo, con el fin de controlar precozmente cualquier indicio de miedo, pnico u otro comportamiento grupal desadaptativo durante la emergencia.

Segunda agresinToda omisin, equivocacin, espera innecesaria, comentario inoportuno, actitud inadecuada, informacin incompleta y dems situaciones que teniendo como objetivo el colaborar o ser parte de un procedimiento de recuperacin o intervencin, atentan involuntaria y directamente contra la indemnidad psicolgica del involucrado.

Notificacin de muerte / malas noticiasLa notificacin de muerte es una de las situaciones ms sensibles de realizar y tiene algunas condiciones que debemos considerar antes de llevarla a cabo, condiciones que son incorporadas en este acpite de la Psicologa de Emergencias Cmo es la mejor forma de notificar una muerte? Cmo debe hacerse? Qu palabras se deben utilizar? Cules palabras no se deben utilizar? Son algunos elementos bsicos.

Los cinco componentes de los primeros auxilios emocionales son:

i. Realizacin del contacto psicolgicoSe define este primer contacto como empata o "sintonizacin" con los sentimientos de una persona durante una crisis. La tarea primaria es escuchar cmo la persona en crisis visualiza la situacin y se comunica cualquiera que sea el entendimiento que surja. El contacto psicolgico sirve para reducir el dolor de estar solo durante una crisis.

ii. Analizar las dimensiones del problemaLa indagacin se enfoca a tres reas: pasado inmediato, presente y futuro inmediato. El pasado inmediato remite a los acontecimientos que condujeron al estado de crisis. El futuro inmediato se enfoca hacia cules son las eventuales dificultades para la persona y su familia.

iii. Sondear las posibles solucionesSe refiere a identificacin de un rango de soluciones alternativas tanto para las necesidades inmediatas como para las que pueden dejarse para despus, identificadas de manera previa.

iv. Asistir en la ejecucin de pasos concretosInvolucra ayudar a la persona a ejecutar alguna accin concreta. El interventor tomar una actitud facilitadora o directiva en la ayuda al paciente para tratar con la crisis.

v. Seguimientos para verificar el progresoImplica el extraer informacin y establecer un procedimiento que permite el seguimiento para verificar el progreso. El objetivo es ante todo completar el circuito de retroalimentacin, o determinar si se lograron o no las metas de los primeros auxilios psicolgicos.

2. Conducta criminolgica en la seguridad

El delitoEl delito, es definido como una conducta, accin u omisin tpica, antijurdica, culpable y punible. Supone una conducta infraccional del Derecho penal, es decir, una accin u omisin tipificada y penada por la ley.

Races psicolgicas del delitoNo todo individuo delincuente es un enfermo mental, pero si existe en la mayora de ellos una deficiente estructura de la personalidad o algunas caractersticas que en interrelacin dinmica con el ambiente u otros factores originan las conductas delictivas.

Estructura psicolgica anormal

FijacinDetencin del desarrollo mental y/o emocional que se manifiesta a travs de frustraciones, marcado por la no solucin de un deseo. Se considera que la baja tolerancia a la frustracin influye en la comisin de un delito, ya que puede ser que ante el recuerdo de una situacin frustrante que le ocasione un conflicto la persona cometa un delito tratando de evitar ese sentimiento de insatisfaccin, de frustracin y de conflicto.

AislamientoSentimientos de retiro, de separacin, que favorecen conductas asociales.

DisociacinDesaparicin de conexiones, es la alteracin en las funciones integradas de la conciencia: identidad, memoria y percepcin.

InadaptacinComportamiento en el cual la persona no consigue integrarse al medio en el que vive, son los conflictos del individuo con el medio.

PasividadFalta de inters, de accin, desmotivacin y oposicin del individuo dentro de su entorno.

AutodestruccinSentimiento de inferioridad, originado por una baja autoestima, los sentimientos que se tiene acerca de s mismo son de vulnerabilidad emocional, de inferioridad, manifestndose a travs de automutilaciones y autoagresiones.

EsterilidadSentimientos de vaco, de aburrimiento e impotencia.

DesequilibrioInestabilidad emocional, que se manifiesta a travs del inadecuado control de impulsos, toda vez que el individuo acta sin pensar en las consecuencias de sus actos, actuando espontneamente para satisfacer una necesidad.

Rasgos de la personalidad criminal

EgocentrismoEs la tendencia a referir todo a s mismo y convertir el yo en el centro del mundo, el sujeto se cierra a la valoracin del entorno. Posee fuerte energa y capacidad intelectual suficiente para formar su mundo de valores y prescindir del mundo externo.

Labilidad afectivaEs la falta de estabilidad de la afectividad, presenta fluctuaciones notables. El individuo es caprichoso, voluble e influenciable por el entorno y sus estmulos afectivos, es sugestionable. Vive el presente y no aprende de experiencias del pasado. Todo lo mira fcil, es desordenado, informal y con estado de nimo cambiante. Es capaz de influir en quienes le rodean.

AgresividadConjunto de tendencias activas en el individuo, afirmativas de s mismo y dirigidas hacia elexterior con el fin de construirlo y dominarlo en su propio beneficio.

Indiferencia afectivaEs la falta de resonancia afectiva en el sujeto ante las personas u objetos de su entorno, ausencia total de escrpulos o de sentimientos.

3. Resolucin de Conflictos en Seguridad Privada.

El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen. Por este motivo, aprender cmo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los dems.El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se estn satisfaciendo, debido a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades estn en contradiccin con las del otro. Por ejemplo, si un compaero de trabajo no est haciendo su parte, de manera que te est sobrecargando a ti, no se est satisfaciendo tu necesidad de ser tratado justamente. Por otra parte, tu compaero puede pensar que no se est satisfaciendo su necesidad de descansar y de hacer el trabajo a su propio ritmo. Para que el conflicto se solucione es importante conocer cules son las necesidades de cada uno y tenerlas en consideracin.

Estilos de manejo del conflicto

Negar/ evitar (perder/perder)Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad.Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergacin, retraso, supresin de emociones, etc.

Complacer o suavizar (perder/ganar)No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejndose de lado las diferencias usando expresiones como: no tiene importancia, la buena gente no pelea, etc.Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio inters.

Competir o dominar (ganar/perder)Se intenta la solucin recurriendo al poder como autoridad.La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar polticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las iniciativas, etc.

Comprometerse o compartir (ganar algo/perder algo)Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. T cedes un poco, yo tambin, conllevando a transar. Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el sntoma mas no la enfermedad).

Integrar o colaborar (ganar/ganar)Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solucin. Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo, resolviendo el conflicto de intereses al 100%.

Estrategias para enfrentar el conflicto

Separar a las personas del conflicto

Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problemas segn su mrito. Se separa la relacin de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.

Concentrarse en intereses y no en posiciones

Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta por qu lo dice?Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta qu dice?

Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen)

Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos.

Insistir que los criterios sean objetivos

Buscar acuerdos que adems de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la bsqueda de la mejor solucin; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado).

4. Inteligencia Emocional y Seguridad

El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psiclogo estadounidense Daniel Coleman y hace referencia a la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hbil) para el manejo de los sentimientos.

Para Coleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades bsicas: descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivacin propia y gestionar las relaciones personales.

Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. No solamente se nos valora por nuestra inteligencia, experiencia o formacin, sino tambin por la manera cmo nos relacionamos con nosotros mismos y con los dems.

Estos nuevos criterios centran su atencin en habilidades como:

La capacidad de regularse a s mismo, confianza y motivacin para trabajar y conseguir objetivos, incrementando la iniciativa y la satisfaccin personal. La empata, capacidad de entender a los dems, incluso cuando no estn de acuerdo. La adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa delante de los contratiempos y los obstculos. La capacidad de escuchar y comunicarse de forma eficaz. La capacidad para reconocer las emociones y sus efectos y la autoregulacin de las emociones. La eficacia dentro de la organizacin, la predisposicin a participar activamente y el potencial de liderazgo. La regulacin emocional como capacidad para prevenir el estrs. La capacidad de mostrarse abierto a las ideas y a los nuevos enfoques, con suficiente flexibilidad como para responder rpidamente a los cambios.

Cuando una organizacin aplica los principios de la inteligencia emocional consigue:

Desarrollar las capacidades laborales y creativas de su equipo humano. Reduciendo las bajas laborales. Minimizar el estrs de sus empleados. Adaptarse rpidamente a los cambios. Fomentar una direccin ms flexible y efectiva. Propiciar una respuesta ms competitiva para sus clientes.