psicologia-asertividad y escucha activa-gestion

1

PAHD – Asertividad y Escucha ActivaMtra. Magdalena Elizondo [email protected]

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnológico de Monterrey, 2003

Sesión 429 – 01 - 2003

Sesión 4Mtra. Magdalena Elizondo Torres

29 de enero del 2003

Objetivo GeneralComprender y evaluar las herramientas básicas de la asertividad y la escucha activa, para identificar áreasde oportunidad y ser más efectivo en la labor docenteante los retos del nuevo paradigma educativo.

2



Sesión 429 – 01 - 2003

Temario general del curso

Tema 1Definición de asertividad

Tema 2Identificación de las conductas

Tema 3Fases en la enseñanzade conductas asertivas

Tema 4La autoestima

Tema 5Comunicación

Tema 6Escucha activa

Tema 7Negociación para cambiospositivos

John Gray

El aprendizaje no sóloexige escuchar y poner

en práctica, sino también olvidar y después volver

a recodar.

3



Sesión 429 – 01 - 2003

Temario de la Sesión 4Tema 5: Comunicación:

Elementos de comunicación asertiva

Tema 6: Escucha activa:Escucha activaObjetivos de la escucha activaEscucha empáticaLlaves de la escucha activa

Objetivos Sesión 4Analizar los componentes básicos de la comunicación:

Lo visual,Lo vocal y Lo verbal.

Distinguir el concepto escuchar vs el concepto oir.Comprender y analizar los objetivos de la escucha activa y su impacto en la comunicación dentro del salón del clases.

Objetivos Sesión 4Definir el concepto empatíay su rol en la interacción maestro/alumno.Evaluar la importancia de incorporar las 10 llaves de la escucha activa para el éxito en la interacción maestro / alumno dentro y fuera del salón de clases.

4



Sesión 429 – 01 - 2003

(en Alvarez, 1983:79)

“Habla para que yo te vea”

Sócrates

Tema 5Comunicación

Definición de Comunicación

Según Antonio Paoli (Actode relación entre dos o más sujetos, mediante el cual se evoca en común un significado.

(1977, p. 15)

5



Sesión 429 – 01 - 2003

Elementos de la Definición

1. Acto de Relación

2. Dos o más sujetos

3. Evocan significadosen común

Elementos de la comunicación asertiva:

Elementos visuales

Elementos vocales

Elementos verbales

Elementos de la comunicación asertiva

Lo visual

Lo vocal

Lo verbal

6



Sesión 429 – 01 - 2003

Elementos visualesEl contacto visualLa proxémica o la distancia corporalLa expresión facial y los gestosLa postura y movimientos

El contacto visualEfectos del contacto visual

Demostrar que se presta atención e indica inclusión, finalmente.Muestra la intensidad de un sentimiento.Proporciona retroalimentación.

(1982: 100)

Cuatro categoríasde la proxémicaEduard T. Hall (1993)

Intima: de 0 a 45 cms.Personal: de 45 cms.a 1.20 mts.Social: 1.20 a 3 mts.Pública: de 3 mts. En adelante.

7



Sesión 429 – 01 - 2003

La expresión facialy los gestos

“Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre éstosy las expresiones faciales”

(Adler 1977:78)

Recomendacionespara una gesticulación adecuada

RelajaciónVigor y exactitud A tiempoAdaptabilidad y versatilidad

Monroe y Ehninger (1974)

Postura y movimientocorporal

“La postura se puededefinir como el arreglo y laposición del cuerpo y de las extremidades en su conjunto”.

8



Sesión 429 – 01 - 2003

“La postura puede reflejar sus motivaciones internas, sus intenciones en una situación de comunicación, al igual que su actitud”

(Hybels 1982)

“Para lograr una comunicación asertiva exitosa la orientación corporal hacia tu receptor no debe ser directa, sino en un ángulo entre 10 y 30 grados de inclinación”.

(Adler, 1977)

Ejemplos de posturay movimiento corporalno asertivos

Balancearse (elefantismo).Congelarse como estatua.Recargarse en el pizarróno la pared.Rascarse la cabeza.Tallarse los ojos o el cuello.Cubrir la boca mientras habla.

9



Sesión 429 – 01 - 2003

Elementos vocales“Existe una clara distinción entre la manera que una persona emplea las palabras y cómo emplea su voz”

(Hybels 1982)

Elementos vocalesVolumen

Velocidad

Tono y entonación

Énfasis

Elementos verbales"Es decisivo en la comunicación la selección del lenguaje que se va a transmitir para lograr una comunicación exitosa"

(Adler, 1977:83)

10



Sesión 429 – 01 - 2003

Tema 6Escucha activa

TemarioEscucha activa.Evaluar su comportamiento para escuchar.Objetivos de la escucha activa.Escuchar para ser empáticos.Evaluando la empatía.Mejorando la habilidad para escuchar.

Objetivos1. Identificar la diferencia

entre oír escuchar.2. Definir el concepto de

escucha activa.3. Confrontar a través de

un instrumento el comportamiento al escuchar.

11



Sesión 429 – 01 - 2003

Objetivos4. Definir cada uno de los

objetivos de la escucha activa que son: por placer, para entender, para evaluar y para recordar.

5. Analizar las reglas quedebe seguir el escucha para conseguir cada uno de los objetivos de la escucha activa.

6. Definir el concepto empatía y su relación con la escucha.

Objetivos7. Confrontar a través

de un instrumento el comportamiento al escuchar empáticamente.

8. Analizar las diez llaves de la escucha activa propuestas por Sperry Corporation (1980) para mejorar la habilidad para escuchar.

“Para saber hablar es preciso saber escuchar”

Plutarco(en Alvarez,1983: 79)

12



Sesión 429 – 01 - 2003

Carol Roach y Nancy Wyatt (1988)

“Señalan que escucharno es una actividad natural, tampoco es una actividadpasiva como mucha gentelo asume, la gran mayoría de nosotros no somos gente con gran habilidad para escuchar. Oir es algo natural, es un proceso automático”.

(en Gudykunst, 1994:131)

“Escuchar” es la contraparte psicológica del proceso fisiológico de “oir”; lo que es más, lo define como una compleja operación psicológica…

(Comunicación básica, ITESM, 1984)

…a través de la cual “los bitsde información (unidades mínimas) y partes de símbolos codificados; señales percibidas, por el sistema central y el sistema nervioso autónomo, son transformadas en mensajes comprensibles”.

(Comunicación básica,ITESM, 1984)

13



Sesión 429 – 01 - 2003

En la asertividad, la habilidad de escuchar es básica para el éxito del proceso comunicativo,y para el desarrollo armonioso de lasrelaciones interpersonales.

Objetivos de la escucha activa

Anita Taylor señala: Por placerPara entenderPara evaluarPara recordar

(1977: 213-214)

Por placerReglas:

a) Relajarse física y mentalmente.

b) Cultivar una actitud receptiva.c) Usar imaginación y empatía.

(de la que hablaremos mástarde)

d) Examinar críticamente sus reacciones después de escuchar su discurso.

14



Sesión 429 – 01 - 2003

Para entender(Roach, 1970)

Pasosa) Identificar las principales

ideas del orador y concentrarse detenidamente en cada una de ellas.

b) Identificar la estructura dominante,o arreglo de los puntos pricipales.

(el orden de las ideas)


c) Examinar críticamente los detalles empleados para desarrollar y sostener las ideas principales (evidencias) y comportamiento.

d) Relacionar las ideas principales del interlocutor con sus propias creencias, actitudes, valores.


e) Entender los silencios y emociones del interlocutor.

15



Sesión 429 – 01 - 2003

Para evaluarNo solamente se escuchó paracomprender la demanda del otro, sino que ahora se tendrá que integrar al nuevo mensaje los propios valores, juicios y comentarios críticos.

(Reach, 1970)

Para Recordar“Cuando has escuchado para entender o paraevaluar, usualmente tratas de maximizar lo que se recuerda”.

(Taylor, 1977)

Escuchar para ser Empáticos

La empatía es multifacética,involucrando lo cognitivo(pensamiento), lo afectivo(sentimiento),y los componentes de la comunicación.

(Robert Bell 1987)

16



Sesión 429 – 01 - 2003

Aspectos de la escucha implicados en la empatía

Escuchar cuidadosamente a los demás.Comprender los sentimientos de los demás.Estar interesado en lo que dicen los demás.Ser sensitivo a las necesidades de los demás.Comprender el punto de vista de los demás.

Las diez llaves para una escucha activa segúnSperry Corporation (1980)1. Escucha ideas y no te

pierdas en los detalles circunstanciales.

2. Concéntrate en el contenido del mensaje,no en el estilo de comunicación del interlocutor.

3. Escucha con optimismo.4. No brinques a conclusiones.5. Concéntrate.6. El pensamiento rompe la

barrera del sonido, el pensamiento es más rápido que las palabras.

17



Sesión 429 – 01 - 2003

7. Escucha activamente analizando y evaluandola información y retroalimentación no verbal al interlocutor.

8. Mantén tu mente abierta y evita los prejuicios.

9. Ejercita tu mente.10. Toma notas y verifica.

Magdalena Elizondo TorresInstructora

(01800) 83 47 300 y 83 66 000Teléfonos en cabina

18



Sesión 429 – 01 - 2003

http://www.ruv.itesm.mx/prota/promocion/ds/pahd

URL del programa

Ing. Patricio López del PuertoRector Universidad Virtual

Lic. Laura RuízDirectora de la División de Desarrollo Social

Lic. Ana TamezDirectora del PAHD

Lic. Adriana Plata MarroquínCoordinadora Programas PAHD

Lic. Ana Herrera AdamAsistente de Coordinación de Programas PAHD

“D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Ave. Eugenio Garza Sada Sur # 2501, C.P,

64849, Monterrey, N.L. 2002”

Universidad Virtual del Sistema Tecnológico

de Monterrey

psicologia-asertividad y escucha activa-gestion

Documents