presentacion inicio empatia escucha asertividad t con sem 2015
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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TALLER SEMILLERO
DE CONSULTORIAMartha Lucia Posada
Febrero , 2015
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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ASPECTOS LOGSTICOS
Celulares
Porttiles Puntualidad
Estar 100% en el taller
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Como lo lograremos ?
?
CONCEPTOS/ TEORA
PREGUNTAS
RETROALIMENTACINPRACTICA
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QU ES UN HABITO ?
Conocimiento
DeseoHabilidad
Hbitos
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No desperdicies un buen error,
aprende de l.ROBERT KIYOSAKI
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HABILIDADESDE
COMUNICACIN
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Los 6 elementos de HABILIDADES DE COMUNICACION
1. Empata2. Escuchar(escucha activa)3. Asertividad4. Preguntar( falta de informacin e inters
por el otro)5. Comunicar (ms all de hablar: transmitir
el Mensaje )6. Credibilidad(informacin veraz )
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EMPATA
Robn Williams
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LA EMPATA
PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO PONERSE EN SUS ZAPATOS
TOMAR SU PERSPECTIVA ,TOMANDO SU REFERENCIA
EL TRABAJO EN EQUIPO
COOPERACIN DEL CLIENTE
COMPARTE y COMPRENDESUS SENTIMIENTOS
Y EMOCIONES
COMO ES NUESTRA ACTITUD FRENTE AL CLIENTE ?
PERMITE
AFINIDAD CON EL CLIENTE
HABILIDADES
ACTITUDCALMAR LAS EMOCIONES
SABER LO QUE SIENTE OINCLUSO LO QUE PUEDE
ESTAR PENSANDO.
1 EM-2
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La empata se construye
sobre la conciencia de uno mismo ,
cuando ms abiertos
estamos
a nuestras propias emociones,
ms hbiles seremos
para interpretar los sentimientos.
Daniel Goleman
for discussion only 2
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TIPOS DE EMPATA
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COGNITIVA
S COMO VES LAS COSAS ,
PUEDO ADOPTAR TUPERSPECTIVA
EMOCIONAL
TE SIENTO
PREOCUPACINEMPTICANOTO QUE NECESITAS AYUDA
Y ESTOY DISPUESTO A DRTELA
ESPONTNEAMENTE.
EM-1
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VENTAJAS DE SER EMPTICO ( Cont.)
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3. Comprendersrpidamente qu lespasa a los demsa
travs del lenguaje noverbal
Podrs reaccionar enconsecuencia.
1. Caers mejor a lagente.
tienen un crculo socialms amplio,
son populares...
2. Sersmucho mspersuasivo.
Te permitir saber qupuedes ofrecer a esa
persona para queconfe en ti.
La capacidad deentender y
ponerte en ellugar del otro.
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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VENTAJAS DE SER EMPTICO ( Cont.)
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5. Comprendersrpidamentequ les pasa a los demsa travs del lenguaje no
verbal
Reaccionar enconsecuencia.
4. Mejorarstu capacidad de
liderazgo y motivacin
empieces a entenderlos deseos y necesidades
de la gente..CUANDO
PODRS
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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PARA REFORZAR LA EMPATA
Ver un vdeo o una pelcula sin sonido
y adivinar las emociones que se reflejan en la pantallas
y luego contrastar esas suposiciones con la realidad.
En otras palabras , ofrecer
a los circuitos cerebrales dedicados a la empata
datos sobre lo que se sienteo piensa de verdad la otra persona
ayuda a que estos circuitos vayan aprendiendo.
Daniel Goleman
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ESCUCHA ACTIVA
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Habilidad para interpretar, definir y responder a los sentimientosexpresados por la otra persona
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHARES FCIL ..
ENTENDER LO QUESE ESCUCHO,ES MS DIFCIL
ES 1
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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PRIMERA IMPRESIN -PERSONAL
LENGUAJE (Lo que dice ) 7%
CUERPO ( Lo que hace ) 55%
VOZ ( Como lo dice ) 38%100 %
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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LA ESCUCHA
Tenemos dos orejas y 1bocapara que podamos escuchar el doble de lo quehablamos
EPICTETO
Lo ms importante en lacomunicacines escuchar lo que no se dijo
PETER F. DRUKER.
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Razones ms comunes para NO ESCUCHAR
PrimeroQUERER HABLAR
Todo el Tiempo
Lo que va a decir, mientras la otra persona habla
PENSAREn temas pendientes problemas.
Estar interesado en el tema
NO Se esta diciendo lo que se quiere or
Hablar con un lenguaje comn
POR ABURRIMIENTO O CANSANCIO
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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EL TOP TEN DE UNA ESCUCHA ACTIVA
Silencio
Relajado
Sincero
Atento
Involucrado
Objetivo
Apoyador
Paciente
Disciplinado
Interesado
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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SKILLS DE ESCUCHAPARAFRASEAR
QUE ES PARAFRASEAR ?
Trate de decir lo que usted cree que el dijo
y pregunte despus si entendi correctamente.
POR EJEMPLO :
Lo que estoy oyendo es .. Es correcto Juan ?
for discussion only
Despusde que el cliente ha dado
informacin respecto auna situacin,
la informacinrecibida al cliente
para confirmar siusted entendi bien .
Es
repetir
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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TOMAR APUNTES ?
Muestra intersy respeto
Registrainformacinclave $ , # , %
Ayuda a hacerpreguntasadicionales paraclarificar.
Compra tiempopara pensar pero searazonable.
for discussion onlyEJ-3
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Martha Lucia PosadaFebrero , 2015
ASERTIVIDAD
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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QU ES LA ASERTIVIDAD?
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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La palabra ASERTIVIDAD
se deriva de la palabra latinaASEVERARE
cuyo significado esAFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
.
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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COMUNICACIN ASERTIVA
Amable, oportuna y directa,
Respeta la posicin propia y la de los dems,
Honesta y correcta.
COMUNICACIN ASERTIVA
A-1
Es la habilidad
de expresar
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COMUNICACIN ASERTIVA
Elementos importantes:
AUTOESTIMA
Y ASERTIVIDAD
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CARACTERSTICAS
DE LA PERSONA ASERTIVA
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.
Caractersticas de una persona asertiva
1. USA LENGUAJE DE SENTIMIENTOS
Me sent decepcionado al escucharte hablar deesa manera
2. HABLA DE S MISMO Y EXPRESA SUSPERCEPCIONES.
Yo creo que podramos mejorar nuestra manera
de exponer, ya que les not distrados
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Caractersticas de una persona asertiva
3.USA LENGUAJE DE APERTURA
En la vida encontrars buenos y malos amigos,entre los buenos quiero estar yo
4. UTILIZA LENGUAJE CLARO Y APROPIADO
Les agradezco su atencin y disponibilidad parael trabajo, gracias
5.CUANDO EXPRESA DESACUERDO LO HACE
CON RESPETO.
Sabes, el trabajo no cumple con lo que lessolicite, creo que con un poco ms de esfuerzode tu parte hubiese resultado algo de muybuena calidad
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Caractersticas de una persona asertiva
6.PREGUNTA POR QU
Me podras decir por qu estas tanenfadado por tu calificacin?
7.EXPRESA DESACUERDO ACTIVO
Permteme decirte,que tu actitud no es la correcta,
no se merecen tus compaeros,tus burlas y quejas continas !
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8. Se siente libre para
manifestarse
mediante sus
palabras y actos ,se repite
constantemente: este soy
yo, esto es lo que siento,pienso y quiero.
9. Puedecomunicarse con personas de
todos los niveles
y esta comunicacin es directa abierta
franca y adecuada.
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10.ESCAPAZ DE DECIR NO
sin sentirse culpable.
11.VA TRAS
LO QUE QUIERE
.
12.ACEPTA QUE ES UN SER IMPERFECTO Y
POR TANTO CAPAZ DE COMETER
ERRORES.Ello no incide negativamente en su autoestima.
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13. Establece QUIENES VASA SER SUS AMIGOS Y
QUIENES NO.
14. SABE DIALOGAR Y
ENCARAR LAS
SITUACIONES DEL DA
A DA.
(No se comportaagresivamente)
15.NO HUYE EVITANDOSITUACIONES
CONFLICTIVAS,
sabe manejarse en ellas
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CARCTERSTICAS
DE LA PERSONA NO ASERTIVA
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-No expresa adecuadamentesus sentimientos.
-No dice ni hace lo que quiereo siente.
-Tiene miedo al xito, lo
disfruta.
-Sufre dependencia, pero nologra romperla.
-Se siente obligado a dar milexplicaciones, justificar lo quedice o hace
- Es demasiadocomplaciente con losdems.
- Se siente tmido antelos superiores yrepresentantes de la
autoridad.
- Con frecuencia sesiente ofendido con lo
que los otros dicen ohacen.
- Es pasivo, dbil, o al
contrario agresivo.
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COMUNICACIN ASERTIVA
Comunicacin Efectiva
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Comunicacin Efectiva
MEDIOS
EMISOR RECEPTOR
INTENCIN IMPACTO
Codificar Decodificar
IDEANECESIDAD
RetroalimentacinConfirmatoria
COMUNICACINEFECTIVA
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Tipos de Comunicacin
AUTOAF
IRMACI
N
R E S P E T O
Agresiva
Asertiva
Sumisa
AS-1
C i i A ti
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Comunicacin AsertivaAlternativa: La Asertividad
SUMISA AGRESIVA
Sacrifico misnecesidades
Reacciono por temorSoy el culpableRespuesta emocional
Impongo misnecesidadesReacciono por iraBusco culpablesRespuesta emocional
ASERTIVARescato misnecesidadesPienso antes de actuarRespeto y aceptacinmutuaBusco soluciones
(racional)
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COMUNICACIN PASIVA
1. No se expresan directamente
sentimientos, pensamientos y deseos1. Falsa admiracin2. No slo se pierde el respeto de los dems sino,
an ms importante, el respeto propio
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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COMUNICACIN AGRESIVA
1. Se expresa lo que se siente,quiere y piensa acosta delos derechos y sentimientosde los dems.
1. Se tiende a humillar y aatacar cuando no puede
salirse con la suya
3. Se utiliza el sarcasmo y la intimidacin paradominar a otros
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COMUNICACIN AGRESIVA
6. El comportamiento agresivo puede promover un
crculo vicioso
4. Seales sutiles que creanclima de comunicacindefensiva y provocandiscusiones y hostilidades
en lugar de promover lacooperacin
5. Vulnerabilidad ante
amenazas (reales oimaginarias) A-2
AS-2
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Respetarse a s
mismo
Ser directo
Ser honesto Saber decir
Respeto por los
dems
Control emocional
Ser positivo Saber escuchar
Componentes de la conducta asertiva
Componentes emocionales
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Componentes emocionales
No sientas
No expreses
Expresa BAJO CONTROLracional de emociones
Autenticas
Expresa SIN CONTROLemociones
Autenticas
NO ASERTIVO ASERTIVOS. AGRESIVOS
Falso afectoFalsa tristezaFalso miedo
PreocupacinAnsiedad
AngustiaDepresinConfusin
VergenzaCulpa
Resentimiento
AlegraAmor
TristezaIra
Miedo
Falso OdioResentimiento
VenganzaRabia
SadismoTriunfo Maligno
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Cmo lograr la comunicacin
asertiva?
d l i i i
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Etapas de la Comunicacin Asertiva
OBSERVACIN/EVENTO
INTERCAMBIOASERTIVO(EMOCIONALIDAD
& RACIONALIDAD)
CIERRE
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Etapas de la Comunicacin Asertiva
OBSERVACIN/EVENTO
Hechos vs. Opiniones
OBJETIVIDAD
C l l t d d i d t
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Cul es el estado de nimo de esteindividuo?
C l l t d d i d t
http://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bHKk44lJWCcAziKJzbkF;_ylu=X3oDMTBqZDFlYmxzBHBvcwMxNgRzZWMDc3IEdnRpZAM-/SIG=1j08g1nts/EXP=1233859876/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?ei=UTF-8&p=roger%20federer%20face&fr2=tab-web&fr=yfp-t-501-s&w=180&h=240&imgurl=images.tsn.ca/images/stories/20060609/federer_35056.jpg&rurl=http://www.tsn.ca/tennis/news_story.asp?ID=168286&hubName=tennis&size=11.6kB&name=federer_35056.jpg&p=roger+federer+face&type=JPG&oid=90b920e5bf24a5cc&no=16&tt=609&sigr=120pbssnu&sigi=11nu54eqq&sigb=1394hnrt8 -
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Cul es el estado de nimo de esteindividuo?
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Modelos Mentales Vs
Comunicacin Asertiva
Q son los Modelos Mentales
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Qu son los Modelos Mentales
Los modelos mentales son una combinacin de
ACTITUDES, VALORES Y CREENCIASque constituyenlas imgenes internasque tenemos acerca
del funcionamiento del mundo
y nos limitan a modos automticosde pensar y actuar.
Nuestros modelos mentalesno slo determinan el modo de
interpretar el mundo,sino el modo de actuar.
Qu son los Modelos Mentales
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Qu son los Modelos Mentales
Limitaciones de los modelos mentales:
Impide pensar de forma sistmica ya que slo percibimosparte de la realidad del problema.Impiden el aprendizaje y fomentan los errores de solucin:
estancndonos en prcticas repetitivas y anticuadas.
Por qu los modelos mentales son tanpoderosos para afectar lo que hacemos?Porque afectan lo que vemos,
es decir porque determinan la forma
en que percibimos la realidad.
La Escalera de las Inferencias/Suposiciones
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La Escalera de lassuposiciones
se define como unasenda mental en la
que, cuando seaumenta la
abstraccin a menudoresulta en creencias
equivocadas.
La Escalera de las Inferencias/Suposiciones
Peter Senge
La Escalera de las Inferencias/Suposiciones
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Tomamos Accionesbasados ennuestras creencias o
convicciones. Adoptamos Creencias o
convicciones acerca del conjunto
Obtenemos Conclusiones
Aadimos Presuncionesbasados en experiencias
anteriores
Aadimos un Significado (culturaly personal)
Seleccionamos los hechos de loque observamos de
Hechos y experienciasobservables.(tal como lo capturara unavideograbadora)
El Circulo de Reflexiones
(Nuestras creenciasdeterminan que hechos
seleccionamos laprxima vez)
La Escalera de las Inferencias/Suposiciones
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La Escalera de las Suposiciones Ejemplos
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La Escalera de las Suposiciones Ejemplos
La reunin fue convocada para las9 a.m. y Cesar lleg a las 9:30.
No ha dicho porque llego tarde.
Cesar sabia exactamente cuandoiba a empezar la reunin.
El deliberadamente llego tarde.
Nopodemos contar con Cesar. Elno es una persona confiable.
Cesar no sirve, todo el tiempollega tarde.
Escalera Ilustrada: Versin 2
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Conclusin: El lder est cambiandode direccin sin tener en cuenta a
otros
Interpretacin:
Voy a cambiar las cosas
Datos seleccionados: Estoypensando hacer un cambio
El lder dice,
Estoy pensando hacerun cambio, pero antesde tomar una decisin,me gustara or sus
opiniones
Creencia: El lder es
altamente controladory difcil de influenciar
Datos: Acta de laReunin
Escalera Ilustrada: Versin 2
Escalera Ilustrada: Versin 2A
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Conclusin: El lder va a consideraropiniones de otros antes de tomar una
decisin
Interpretacin:
Dgame lo que piensa
Datos seleccionados: Megustara or sus opiniones
Creencia: El lder quiereparticipacin, cree en la
toma de decisionescompartida
Datos: Acta de laReunin
El lder dice,
Estoy pensando hacerun cambio, pero antesde tomar una decisin,me gustara or sus
opiniones
Etapas de la Comunicacin Asertiva
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Etapas de la Comunicacin Asertiva
INTERCAMBIOASERTIVO(EMOCIONALIDAD
& RACIONALIDAD)
Respeto punto departida
Escucha conempata
Toma Racional deDecisiones
Dar y exigir respeto
Apertura y
ReceptividadEntendiendo laperspectiva delotro
IntencinImpacto
Consecuencias
Etapas de la Comunicacin Asertiva
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Etapas de la Comunicacin Asertiva
CIERREReforzar acuerdos
Prever seguimiento
Resumen
Compromisoa la accin
Etapas de la Comunicacin Asertiva
http://bp3.blogger.com/_dKhfzsc-2KY/SJB3pnP7oPI/AAAAAAAAAD0/EKyrLdo_828/s320/marketing-solidario.jpg -
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Etapas de la Comunicacin Asertiva
OBSERVACIN/EVENTO
INTERCAMBIOASERTIVO(EMOCIONALIDAD
& RACIONALIDAD)
CIERRE
Hechos reales,no opiniones
Respeto como punto
de partida
Escucha con empata
Toma Racional deDecisiones
Realizar acuerdos
Motivar la
comunicacin de
doble va
Reforzar lo acordado
Prever seguimiento
A-3
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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CUAL ES LA RAZNPOR LA CUAL ES TAN DIFCIL
DECIR NO ?
COMUNICACIN ASERTIVA
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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COMUNICACIN ASERTIVA
POR ACEPTACIN
Por qu digo SI cuando quiero decir NO?
Por qu digo NO y me siento culpable?
Muchas veces
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Muchas veces
no logramos decir NO
cuando deseamos hacerlo
y sabemos que deberamos
Decimos NO de una MANERA TAL
IMPIDE TODO ACUERDO
DESTRUYE LAS RELACIONES
La dificultad esta en LA TENSIN
EJERCER NUESTRO PODER
CUIDAR LA RELACIN
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Un NO pronunciado con la ms
profunda conviccin
es mejor y ms grande
que un SI pronunciadoslo con el prposito de complacer,
o lo que es peor ,de evitar un problema
MAHATMA GANDHI
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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GABRIEL GARCA MRQUEZ
LO MAS IMPORTANTE QUEAPREND
DESPUS DE LOS CUARENTA
AOS
FUE DECIR NOCUANDO ES NO
Caminos para abordar el dilema
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Caminos para abordar el dilema(Poder Relacin )
ACTITUD QUE TOMAMOS
1 ) CEDER
Decimos SI cuando decidimos decir NO .
Se da prelacin a la RELACIN
SACRIFICAMOS NUESTROS PROPIOS INTERESES
( como resultado del MIEDO )
Caminos para abordar el dilema
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Caminos para abordar el dilema(Poder Relacin )
ACTITUD QUE TOMAMOS
2) ATACAR
Decimos NO torpemente
Usamos nuestro PODER
SIN PREOCUPARNOS POR LA RELACIN
( como producto de la IRA)
Caminos para abordar el dilema
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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Caminos para abordar el dilema(Poder Relacin )
ACTITUD QUE TOMAMOS3) EVADIR
No decimos SI ,pero tampoco decimos NO
SIMPLEMENTE CALLAMOS
(El MIEDO de OFENDER al otro
y provocar IRA DESILUSIN ,nos induce a callar , con la esperanzade que el problema desaparezca,
aunque sabemos que no ser as )
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7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015
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PODER DECIR
NO
SIN DESTRUIR
SUS REL CIONES
DEFENDER
LO QUE V LOR N
DE UNA
MANERAPOSITIVA
QUE PERMITA A LAS PERSONAS
Fruto de un NO POSITIVO :
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Fruto de un NO POSITIVO :es el resultado que se busca
ALLANE EL CAMINOHACIA EL SI
Busca llegar a unAcuerdo
Proteger la Relacin
REFUERZA SU NO
A favor delos intereses Profundos
de las personas
DESCUBRASU INTERIOR
Personal, erguido, firme
WILLIAM URY
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DONES DE UN NO POSITIVO
Si aprendes a decir NO con Eficiencia y Sabidurapodemos :
1. CREAR : aquello que necesitamos.
2. PROTEGER : aquello que valoramos ( Establecer ,mantener y defender los lmites ).
3. CAMBIAR: aquello que no funciona
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EXPRESA
SUS PROPIOSINTERESES
AFIRMA
EL PROPIO PODERFAVORECE
LA RELACIN
PUNTO DEREFERENCIA
INTERNO
PUNTO DEREFERENCIA EL
PODER
PUNTO DE REFERENCIA
EXTERNO
ES UNAAFIRMACINDE SUS PROPIOS
INTERESES
ES UNAAFIRMACIN
L S EXIGENCI S O
COMPORT MIENTO DEL
OTRO
PARA QUE EL OTROLLEGUE A UN
ACUERDO
ENC MIN DO S TISF CER
ESOS PROPIOS INTERESES
SI NO SI
EQUILIBRA EL PODER Y LA RELACINA FAVOR DE LOS PROPIOS INTERESES
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EL PODER DE UN NO POSITIVO
LA CLAVE ES EL RESPETO
RESPETO POR
UNO MISMO
Y
POR LAS COSAS
QUE SON
IMPORTANTES
PARA UNO
RESPETO POR EL
OTRO
AL MOMENTO DE
NEGARSE A SUS
EXIGENCIAS
DE RECHAZAR UN
COMPORTAMIENTO
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DECIR NO ---)
PLAN A :ACEPTACIN
ACUERDO
PLAN B :SALIDA ALTERNA(si el otro no acepta
su NO)Usa el poder parasatisfacer sus intereses
1970 Elisabeth Kbler-Ross
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CURVA DE ACEPTACIN
EVASIN
NEGACIN
IRA
NEGOCIACIN
TRISTEZA
ACEPTACIN
ANSIEDAD
Reacciones emocionales
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No puede influirsobre el
comportamientodel otro
Influyaprimero
sobre el suyopropioA menosque
UTILICE EL PODER DE NO REACCIONAR
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NEGOCIE PARA LLEGAR AL S
El propsito no essolo decir NO
sino obtener
de todas manerasun SI a travs de NO
SI
Al rbol se le conoce por su frutoProverbio antiguo
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DESENLACE
ACUERDO
UNA RELACINSANA
YAUTNTICA
Piense en esta ltima
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Piense en esta ltimaetapa del SI como si fuera un viaje
Usted debe lograr
que el otro acceda a tres cosas
SIA UN
ACUERDOSABIO
SIA UNA
APROBACIN
SIA UNA
RELACIN
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CMO SER ASERTIVO?
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Cmo te comunicas con los dems?
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Adler (1977)
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CARACTERSTICAS:
Contactovisual
con el otro
Distanciacorporal
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EXPRESINFACIAL
Gestos
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Posturacorporal
Movimientos
ELEMENTOS PARALINGUISTICOS
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*Volumen:Fuerza con la que usa lavoz.
*Velocidad.
*Tono y entonacin : Inflexin ymodo particular segn la intencin
de quin habla.
*nfasis: Los anteriores elementosinfluyen para que se d.
(Como se transmite el mensaje :
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TCNICAS ASERTIVAS
PARA DISCUSIONES
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OBJETIVO
1. Conocer las ms sencillas y eficaces
tcnicas asertivas
y que se motiven a
aplicarlas.
2. Saber identificar las tcnicas ms
adecuadas
para cada situacin y
combinarlas.
1. DISCO RAYADO.
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Repetir nuestropunto de vistauna y otra vez
Manteniendono
s firmes ennuestra opinin
A pesarde los
intentosde la otrapersona
que lacambiemos
compartamosla suya
1. DISCO RAYADO.Ejemplo :
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Prefiero empezar a hacerlo por mi cuenta ( disco
rayado ) Pero es que l te puede dar mucha informacin .
Tengo suficiente informacin , voy a empezar ahacerlo solo. ( Disco rayado )
Pero qu trabajo te cuesta ? Sabes que Luis no tieneningn problema de hablar contigo.
Lo s , pero voy a hacerlo sin su ayuda ( Disco rayado )
T vers , pero puedes meter la pata .
Puede, pero prefiero equivocarme yo solo ( Discorayado)
AS-6
2. BANCO DE NIEBLA TECNICA CLAUDICACION SIMULADA
Sin ceder
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Dar la razn a laotra persona
En lo que puedehaber de ciertoen sus crticas
pero
Sin cederterreno
Cambiar nuestrapostura respeto altema en cuestin
APARENTEMENTE CLAUDICAMOS
Reconocemos oAdmitimos una partede la argumentacin
del otro
Pero
realmentelo que
hacemos
No lo hacemos
porque a la vezinsistimos en
nuestra posicin
Tono debe ser : Tranquilo , Ligeramente reflexivo , Meditando
2. BANCO DE NIEBLAo TECNICA DE CLAUDICACION SIMULADA
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o TECNICA DE CLAUDICACION SIMULADA
Ejemplo :
Utilizas demasiados adjetivos en este articulo, deberassuprimir algunos, porque queda muy denso.
S, quiz tengas razn.
Esta frase, por ejemplo, yo la redactara de otra forma.
S, claro, se pude redactar de muchas maneras.
Quedara ms clara.
Puede, pero a m me gusta as.
Letelo otra vez y lo vers. Creo que lo voy a dejar as.
3 4
3.APLAZAMIENTO ASERTIVO
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3.APLAZAMIENTO ASERTIVO
Ejemplo:
- Deberiamos reunirnos todo el equipo a hablar deeste tema.
- No lo s, mejor me lo pienso y te contesto (Aplazamiento Asertivo )
No tenemos
muy claro cules nuestra
opinin Cuando el otro nosotrosestamos
perdiendo elcontrol
Preferimospensarlaantes de
responder
4. TECNICA PARA
PROCESAR EL CAMBIO
Hay que tomarresponsabilidad
Estamos demasiado
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PROCESAR EL CAMBIO.Situacin en que la
conversacin se esta saliendodel Curso Normal
Sacan temas que no estnrelacionados con el objeto
de la discusin ( Trapossucios )
porque la forma no sonlas correctas
PORQUE UNO LOS DOS
Hay errores de comunicacin yhay que tratar de solucionarlos
Estamos demasiadoenfadados
Ej : Porque no nos centramos
y hablamos de lo que realmente nos interesa
4. TECNICA PARA PROCESAR EL CAMBIO.
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Ejemplo :
Siempre tengo que retrasar mi trabajo por tu culpa.Estoy harta.
Eso es mentira, la semana pasada tuve que posponeruna reunin porque t todavia no tenas tu parte
preparada. Claro, t estabas de puente y me dejaste a mi todo .
Pero , que estas diciendo ? ! Si t eres el que coge lospuentes cuando te da la gana sin consultar a nadie !
Oye . No te parece que nos estamos saliendo del tema? Esto no nos lleva a ningun aparte . Por qu no noscentramos y hablamos de lo que realmente nosinteresa ? (Tcnica para procesa el cambio )
5. TECNICA DE IGNORAR La responsabilidadde una mala gestin
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(parecida a Procesar el cambio)
Ejemplo :-Llevo toda la maana intentando hablar contigo ! ! Por tuculpa no he podido terminar esta prueba ! Estoy hasta lasnarices que desaparezcas sin consultarlo con nadie !
- Creo que ests demasiado enfadada. Podemos hablar dela prueba siempre cuando te tranquilices ( Ignorar )
de una mala gestinde las comunicaciones
Recaesolamente en laotra persona .
6. TECNICA DE ACUERDO ASERTIVO
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No sloreconocemos laparte razonable dela crtica del otro
Ademsdejamos
claro
Que una cosa es
un errorcometido
Y que otra escomo
consecuencia deello
SIEMPREnuestra
conducta esequivocada
QUE SEAMALA
PERSONA
- No permite Generalizaciones.- Calma los nimos.- Podemos prevenir que nosetiqueten.
6 TECNICA DE ACUERDO
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6. TECNICA DE ACUERDOASERTIVO
Ejemplo :
Ayer en la reunin hablaste demasiado.Siempre quieres imponer tu opinin.
Tienes razn, quiz habl demasiado, pero no
trataba de imponer mi opinin , y muchomenos siempre .
7. TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA
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Se basa en la estrategia de-----) convertir al enemigo en aliado .
Y cuando queremos averiguarsi una crtica es realmente constructiva por el contrario carece de sentido y contenido .
Esta tcnicapretende evitar que
reaccionemoscon defensividad .
7. TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA ( cont..)
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Responder a lacrtica con
preguntas basadasen la presuncin de
que esbienintencionada
Independientede que lo sea
noCon la intencin de
que nuestro
interlocultor nosaclare el contenido
de la misma
A partir de ah podercontra-argumentarla
7. TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA
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Ejemplo: No me gust como defendiste nuestro proyecto
el otro da con lo de estratega.
A qu te refieres exactamente ( Pregunta
asertiva) No s, me pareci que no estaba realmente
convencido.
Por qu piensas eso ? ( Pregunta asertiva )
Le digiste a Carlos , de estrategia, queestabamos dispuestos a revisarlo.
AH bueno , cuando le dije eso me refera a .
COMUNICACIN ASERTIVA
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La persona ASERTIVA:
Habla con efectividad ypropiedad
Expone sus ideas en formalgica y sin contradicciones
Juega al
YO GANO T GANAS
COMUNICACIN ASERTIVA
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VENTAJAS
1. Disminucin de la ansiedad
2. Aceptacin , respeto propio y el de los dems
3. Expresin de sentimientos, derechos y deseos
tanto positivos como negativos de una forma eficaz
Relaciones ms ntimas y significativas.
4. Aumento de La autoestima.
De la confianza y seguridad en s mismo.
La empata.
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La asertividad es
cuestin de salud mental y de
actitudes positivas
ante la vida y ante si mismo.
Se requiere una especie de
infraestructura bsica y habitualde control emotivo y de serenidad.
ASERTIVIDAD es
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la habilidad de expresar tus Pensamientos, Sentimientos y
Percepciones,
DE ELEGIRCMO REACCIONAR Y DE HABLAR POR TUS DERECHOS
CUANDO ES APROPIADO.
Esto con el fin de elevar tu autoestimay de ayudarte a desarrollar tu auto confianza
para expresar tu acuerdo o desacuerdo
cuando crees que es importante,
e incluso pedir a otros
un cambio en su comportamiento ofensivo.
COMUNICACIN EFECTIVA
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Existe coherenciaentre el lenguajeverbal y el corporal
Cuando se haescogido elmomento, las
palabras y la actitudapropiada
AMISTAD RELACION DE TRABAJO
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