proyecto web-crm sugar

Ingeniería Web

UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERIA

Facultad de Sistemas e Informática

PROYECTO:

AUTORES:

BARZOLA FLORES, ROCIÓ

CHAMORRO MORALES, JUAN CARLOS

CARHUAMACA ESPINOZA, ORLANDO

DÍAZ FLORES, YOEL

LÁZARO CAPCHA, RUBÉN

RODRÍGUEZ JIMÉNEZ, OSCAR

HUANCAYO-PERU

2011

Proyecto: Sistema de Información Web de la empresa Sazón lopeza S.A 1

SISTEMA DE INFORMACIÓN CRM DE LA

EMPRESA

“SAZON LOPEZA S.A”

Ingeniería Web

INDICE

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA................................................................................................3

1.1 DEFINICIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA.......................................................41.2 ÁMBITO DE LA EMPRESA:...............................................................................................................41.3 TIPO DE SOCIEDAD Y CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN...................................................................41.4 DIAGRAMA "FUNCIONAL/PROCESOS" DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA.....................................4

2. PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA............................................................................................5

3. CUADRO COMPARATIVO DE DOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CRM..............................6

4. JUSTIFICACIÓN DE SISTEMA ELEGIDO...................................................................................7

5. DETALLE DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN GENERAL DEL SISTEMA......................7

5.1 INSTALACIÓN DEL SISTEMA.............................................................................................................75.2 CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA......................................................................................................13

6. CUADRO DE ROLES DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROYECTO...................................16

7. MANUAL DE CADA USUARIO (CADA USUARIO INVOLUCRADO, DESDE EL DIRECTOR GERENTE A LOS USUARIOS) ELABORARÁN UN BREVE MANUAL ACERCA DEL MANEJO DEL SISTEMA...................................................................................................................................... 17

8. DATOS DE ACCESO DEL DOCENTE AL SISTEMA................................................................22


Ingeniería Web

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Lopesa Industrial S.A., su fundación data del año 1975; cuando los hermanos

Marcelino, Venancio, Aquilo y Guillermo López de la Cruz, acuerdan constituir una

Sociedad Anónima en la ciudad de Huancayo como sede principal, En 1977 tras un

tenaz trabajo se logra un crecimiento considerable como resultado de la salida a otras

ciudades del Valle del Mantaro y gracias a la aceptación del público de nuestras

productos, es cuando entonces se hace conocida la marca patentada Sazón Lopesa.

A inicios del 2000 se implementa un sistema de aseguramiento de calidad

denominado HACCP, cuya vigilancia se inicia desde la recepción de las materias

primas, el proceso de producción hasta la comercialización de nuestros productos,

además se moderniza la planta con maquinarias nuevas.

En la actualidad los productos Sazón Lopesa se venden aprox en el 70% del territorio

peruano posicionándonos en una marca líder en la industria de sazonadores.

Objetivo del Negocio: Ser una empresa reconocida por la calidad de su producto a

nivel nacional y con aspiraciones internacionales

Actividades: es una empresa dedicada a la industrialización y comercialización de

productos de sazonadores naturales

Condicionantes Externos: Industrialización y comercialización de productos

regionales, que este alcance económico de la población regional.

1.1 Definición de Misión, Visión y Valores de la Empresa

Misión: Es una empresa dedica a la industrialización de productos naturales en

el rubro de sazonadores y condimentos. Queremos ser la compañía líder de

sazonadores y condimentos en toda la comunidad latina.

Visión: Ser la empresa de producción y comercialización con mayor presencia

en el mercado peruano y latino, desarrollando mejores productos con

presentaciones innovadoras y competitiva.


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1.2 Ámbito de la Empresa:

Regional, nacional e internacional

1.3 Tipo de Sociedad Y Consejo de Administración

Sociedad anónima y consejo de administración de Gerencia.

1.4 Diagrama "Funcional/Procesos" de producción de la empresa

Gráfico N° 01

2. PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

La problemática de la empresa Sazón Lopeza S.A es que al ser una empresa con

cobertura nacional tiene la dificultad de estar en constante contacto con sus clientes,

conocer de sus preferencias y la necesidad que tienen estos de adquirir los productos

de la empresa en conclusión la gestión de las relaciones con sus clientes no está

optimizada. Esto significa que no administran con eficiencia todo lo que está

relacionado con sus clientes. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el

proceso de venta y el servicio post-venta, entre otros.


Selección y clasificación

Almacenamiento

Envasado

Refinado

Deshidratado

Lavado y/o desinfección

Control de calidad

Recepción de materia prima

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3. CUADRO COMPARATIVO DE DOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CRM

SUGAR CRM HIPERGATE CRM

Basado en LAMP Java (100%)

Licencia SugarCRM Public License versión 1.1.3, o

Microsoft Shared Source Licence.

Hipergate Licencia Publica (basado en el Mozilla, Apache y

la Licencia Publica General GNU, muy cerca de la GPLv3)

Desarrollado por SugarCRM, Inc. Knowgate

Bases de datos MySQL 5 o superior. MySQL

Lenguaje PHP 5 o superior PHP 4,0

Servidor Apache Apache

Características SugarCRM dispone de una plantilla de

campos que recoge exhaustivamente la

información de los clientes y

proveedores. Está integrada en un

módulo de gestión que incluye

calendario laboral, avisos de eventos y

todo tipo de herramientas para la

planificación y análisis.

Es una aplicación muy completa para

negocios de distinto tamaño. Está

diseñada para facilitar la gestión de

ventas, oportunidades, contactos de

negocios y más.

La solución Hipergate CRM tiene capacidad

multientidad, multiempresa, multicentro, multialmacen,

multicaja, etc., haciendo posible la descentralización

de una organización y siendo el tipo de aplicación ideal

para una cadena de franquicias, una empresa de

distribución, de producción o de servicios.

Puede utilizarse indistintamente para dar servicio a una

empresa, a un grupo de empresas e incluso en

modalidad ASP (Application Service Provider, en la que

una empresa de servicios que sirve a otras en las

necesidades de programas informáticos con servicio a

través de la web).

Cuadro N° 01


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4. JUSTIFICACIÓN DE SISTEMA ELEGIDO

Se eligió este sistema de información porque la empresa “SAZON LOPEZA S.A” es

una empresa dedicada a la industrialización y comercialización de productos de

sazonadores naturales y necesita estar en continuo contacto con sus clientes para

conocer sus preferencias en cuanto a los productos que ofrece, ya que esta

aplicación te permite la Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa

que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una

empresa. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y

el servicio post-venta, también adicionalmente se eligió este sistema porque es un

CRM totalmente personalizable, de "código abierto" que ha conseguido posicionarse

como líder de este segmento, gratuito, en español y accesible allá donde te

encuentres.

5. DETALLE DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN GENERAL DEL SISTEMA

5.1 Instalación del sistema

a) Ingresar a nuestro hosting creado en internet y escribir en este caso:

http://crmsugar.micropcs.net84.net/install.php y luego configurar el tipo de

lenguaje de la instalación, luego click en Next

Figura N° 01


http://crmsugar.micropcs.net84.net/install.php

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b) Colocar el nombre del administrador y la contraseña, luego click en Next

Figura N° 02

c) Luego podremos visualizar todos los datos que de nuestro CRM que vamos a

instalar, luego click en Install

Figura N° 03


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Figura N° 04

d) Luego click en Start

Figura N° 05


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e) Luego nos va a preguntar si estamos seguros de instalar para que después

chequee todos los componentes necesarios que se necesitan para instalar el

sistema.

Figura N° 06

Figura N° 07


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f) Luego seleccionar la opción Tipical install , y después click en Next

Figura N° 08

g) Luego creamos la base de datos en el MySQL

Figura N° 09


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h) Luego seleccionar la base de datos detectada que este caso es la creada en

MySQL , y después click en Next

Figura N° 10

i) Luego rellenamos todos los campos que nos solicitan con los datos

proporcionados en la Figura N° 03, y después click en Next

Figura N° 11


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j) Después click en Next y con esto terminamos la instalación del sistema

Figura N° 12

5.2 Configuración del sistema

a) Después de terminar con la instalación nos registramos con nuestro nombre de

usuario en este caso administrador y con nuestra contraseña.

Figura N° 13


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b) Ingresamos al sistema y empezamos con la configuración: la zona horaria, el

formato de la fecha, formato de moneda, el tipo de separador, entre otros, luego

click en Next.

Figura N° 14

c) Colocamos los datos que nos están pidiendo, luego click en Next.

Figura N° 15


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d) Terminamos con la configuración del sistema.

Figura N° 16


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6. CUADRO DE ROLES DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROYECTO

ALUMNO ROLES FUNCIÓN

Rubén Lázaro

Capcha

Director

Gerente

Es la persona que administra la empresa, comol

también el encargado de tomar la decisión de la

implementación del sistema de información.

Roció Barzola

Flores

Director de

TIC

Es el encargado de gestionar las TIC’s.

Implementadas en la empresa.

Proponer al director gerente la implementación del

sistema de información en este caso el CRM.

Juan Carlos

Chamorro

Morales

Administrador

del Sistema

Persona encargada de la administración y

configuración del sistema de información como:

- Realizar reportes de cantidad de pedidos por

producto, clientes registrados.

- Ver información estadística de las ventas del

portal y de las visitas realizadas al portal.

- Actualizar el stock de los productos.

- Ingresar, modificar, eliminar productos.

- Crear ofertas y cupones de descuento.

- Enviar mensajes personalizados a los clientes

por email.

- Agregar, modificar, eliminar formas de pago.

- Oscar

Rodríguez

Jiménez

- Yoel Díaz

Flores

- Orlando

Carhuamaca

Espinoza

Usuarios

- Realizar compras en línea.

- Recibir información de los productos de la

empresa en su correo.

- Recibir promociones, recibir Descuentos.

- Registrar sus datos personales.

- Registrar la dirección a donde serán enviados

sus pedidos.

- Editar su información personal

- Realizar un seguimiento a su pedido.

- Contactar con la empresa.

Cuadro N° 02


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7. MANUAL DE CADA USUARIO (Cada usuario involucrado, desde el director

gerente a los usuarios) elaborarán un breve manual acerca del manejo del

sistema.


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8. DATOS DE ACCESO DEL DOCENTE AL SISTEMA.

http://www.micropcs.net84.net/crmsugar

user: admin

pass: Admin_123


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