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Proyecto de graduación previo a la obtención del
título de Economista con Mención en Gestión
Empresarial.
TEMA:
Proyecto: Plan de Desarrollo Estratégico para la compañía Plásticos CHEMPRO: Línea Hogar.
David Coello Cazar
Vanessa Plaza de La Rosa
Guayaquil, Septiembre del 2006
I
TRIBUNAL DE GRADUACIÓN _______________________________
Ing. Oscar Mendoza Decano Facultad ICHE
_______________________________
Ing. Bolívar Pástor Director Tesis
_______________________________ Ing. Omar Maluk
Primer Vocal Principal _______________________________
Ing. Víctor Hugo González Segundo Vocal Principal
II
DECLARACION EXPRESA
La responsabilidad por los hechos, ideas y doctrinas expuestos en
esta tesis nos corresponden exclusivamente, y el patrimonio
intelectual de la misma a la “ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA
DEL LITORAL”
KERLY PLAZA DE LA ROSA DAVID COELLO CAZAR
c.i. # 130999729-2 c.i. # 091797528-6
III
INDICE
TRIBUNAL DE GRADUACION I DECLARACION EXPRESA II INDICE PAG. CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO
1.1. Conceptos básicos 5
CAPÍTULO 2. ANTECEDENTES 2.1. Definición de la Compañía. 17 2.2. En que negocio está la empresa. 17
2.3. Alcance del producto y mercado 18
2.4. Tecnologías aplicadas en la Producción. 19
2.5. A que consumidores atiende (Perfil del consumidor) 19
2.6. ¿Qué necesidades satisface la línea Hogar? 20
2.7. Comportamiento del Consumidor 20
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS SITUACIONAL: MICRO Y MACRO ENTORNO 3.1. MICRO ENTORNO. 23
3.1.1. Clientes 23
3.1.2 Proveedores 30
3.2 MACRO ENTORNO. 31
3.2.1 Ambiente Demográfico 31
3.2.2. Ambiente Social. 33
3.2.3 Ambiente Político 33
3.2.4. Ambiente Tecnológico 36
3.2.5. Ambiente Económico 38
CAPÍTULO 4. PROCESOS E INVESTIGACIÓN A APLICARSE 4.1. Metodología 45
4.2. Encuestas a clientes 46
4.3. Resultados de la investigación de Mercados 48
IV
CAPÍTULO 5. MISION Y VISION 5.1 VISIÓN. 56
5.2 MISIÓN 56 5.3. Aplicación de matrices. 57
5.3.1. FODA 57
5.3.2. Matriz BCG (Boston Consulting Group) 60
5.3.3. Matriz de Ansoff 63
5.4. Planteamiento de Objetivos. 64
5.4.1. Rentabilidad. 64
5.4.2. Participación de Mercado 65
5.4.3. Ventas. 66
5.4.4. Posicionamiento y Ventaja Diferencial 66
5.6. Segmentación de Mercado 67
5.7. Planteamiento de Estrategias 70
CAPÑITULO 6. MARKETING MIX; 6.1. Producto. Amplitud y Longitud de Línea;
Marca, Presentación, Diseño y Color. 74 6.2. Precio 79
6.3. Plaza 82
6.4. Comunicación. Publicidad; Tipos de medios; El anuncio,
Merchandising; Promoción; Relaciones Públicas, Venta Personal 85
CAPÍTULO 7. ANÁLISIS FINANCIERO . 7.1. Proyección de Estados de Pérdidas Y Ganancias 96
7.2. Proyección de Flujo de Caja e Inversión 98
7.4. Factibilidad Privada proyectada. 99
7.5. Índices Financieros 100
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 102 Acerca de las Recomendaciones 103
Acerca de las Conclusiones 108
BIBLIOGRAFÍA 110
5
CAPÍTULO 1
MARCO TEÓRICO: FUNDAMENTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING
Hoy en día la aplicación de herramientas de marketing para el
manejo y mejoramiento continuo de las actividades comerciales es
indispensable e imprescindible. Esto se debe en parte a que el manejo de
una compañía que se orienta a la satisfacción del cliente cumpliendo sus
objetivos requiere más que un simple sistema de administración. Requiere
de soluciones innovadoras que se adapten al continuo y vertiginoso
cambio al cual toda compañía afronta.
Este cambio implica la participación activa del consumidor en la
toma de decisiones gerenciales, tomando en cuenta sus preferencias y
opiniones, porque es en base a lo que el cliente quiere que una empresa
puede siempre satisfacer sus requerimientos.
Se debe entonces empezar mencionando aspectos generales del
marketing hasta llegar al asunto medular del proyecto que es básicamente
la aplicación de estrategias para comercializar correctamente un producto
o línea de productos al segmento de mercado adecuado en base a una
planificación organizada.
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1.1. Los Conceptos Básicos
Existen tres conceptos básicos que conforman la Teoría General del
Marketing: el concepto de marketing, el concepto de mercado y el objetivo
que se busca en la gestión de marketing.
El concepto de Marketing: Es el conjunto de actividades comerciales
dirigidos a planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios
satisfactores de necesidades y deseos para determinados consumidores.
Es un intercambio que concreta transacciones (financieras o de bienes y
servicios).
El intercambio, que es el concepto básico del marketing, necesita de
cinco condiciones:
- Debe al menos haber dos partes.
- Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
- Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
- Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
- Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con
la otra.
El concepto de mercado: El mercado, para la ciencia del marketing, es el
conjunto de consumidores potenciales (personas naturales o jurídicas)
que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a
satisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor.
En pocas palabras forman la Oferta y Demanda de la cual parte toda
teoría económica, de producción, administrativa y de marketing.
El objetivo: El objetivo del marketing es la satisfacción de las necesidades
y deseos de los consumidores en forma rentable; se logra ofreciendo un
7
Producto (bien y/o servicio), cuyo valor es requerido por parte de
consumidor en la medida en que este producto satisfaga su necesidad.
1.1.1 Marketing como una filosofía
En la mayoría de los textos clásicos de marketing se habla de la
“filosofías de la administración de mercadotecnia”, filosofía en el sentido
de qué era lo más importante para los responsables de dirigir una
organización, y así se distingue entre una filosofía de producción, una de
ventas, una de marketing y, recientemente, una filosofía de marketing con
responsabilidad social.
La Filosofía de Producción postula que lo más importante es
producir un bien y distribuir ese bien, pues los consumidores preferirán
aquellos productos buenos y asequibles. En esta filosofía el consumidor
es un mero receptor de las decisiones de la gerencia. Lo que él quiere no
es importante. Lo importante es ser eficiente en costos de producción e
insumos. Este modo de dirigir una organización ha sido típico de muchas
empresas monopólicas y de empresas que operaban en mercados en que
la demanda sobrepasa en exceso a la oferta.
La Filosofía de Ventas surge cuando, no obstante de ser eficientes
en producir y distribuir, los productos no se venden. Esta filosofía
establece que los consumidores comprarán aquellos productos que
cuenten con una excelente promoción y cuyos vendedores son agresivos
y convincentes. Al igual que con la filosofía anterior, el consumidor no
juega un papel importante, sino simplemente ser el receptor de mensajes
publicitarios de las organizaciones o de argumentos de vendedores
profesionales.
8
La Filosofía de Marketing establece conceptos totalmente distintos
a las filosofías anteriores. Lo importante es el cliente/consumidor, pues
son los consumidores quienes determinan si van a comprar un producto o
servicio. Comprarán aquella marca o producto que mejor satisfaga sus
necesidades. Luego la empresa debe adaptarse a las necesidades y
preferencias de los consumidores y a las necesidades del mercado como
condición para poder alcanzar sus propios objetivos.
La Filosofía de Marketing con Responsabilidad Social establece
que no basta con preocuparse por las necesidades y preferencias de los
consumidores, sino que la empresa deberá preocuparse de que su
respuesta a estas necesidades no sea problemática para el resto de la
sociedad, es decir que con su gestión no genere externalidades
negativas. Debe preocuparse en consecuencia de la ecología,
contaminación, medio ambiente. En suma debe asumir una
responsabilidad social.
1.1.2 El Marketing como función administrativa Es un conjunto de actividades cuyo objetivo es el diseño,
implementación y control de programas que buscan la aceptación de un
producto o servicio, por uno o más grupos de consumidores objetivos,
mediante un adecuado diseño del producto/servicio, precios, canales de
distribución y promoción.
Se lo describe así por que conforma un conjunto de actividades
similares. Es así como se distingue la función producción, la función
finanzas, la función personal, la función informática y la función marketing.
Si la empresa opta por utilizar una organización de tipo funcional,
entonces existirá un Gerente de Producción, un Gerente de Finanzas, un
Gerente de Personal o Recursos Humanos, un Gerente de Informática y
un Gerente de Marketing o Comercial.
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Se consideran actividades propias de un Gerente de Marketing las
siguientes:
1. Seleccionar mercados metas;
2. Establecer los precios de venta;
3. Diseñar productos apropiados a las necesidades de los consumidores;
4. Preparar campañas de publicidad;
5. Seleccionar los canales de distribución;
6. Hacer investigaciones de mercado;
7. Organizar la unidad o gerencia de Marketing;
8. Administrar locales de venta propios;
9. Realizar actividades de promoción de ventas: calendarios, folletos,
objetos promocionales, etc.
10. Dirigir a los vendedores;
11. Controlar las actividades.
La empresa debe propender a crear clientes leales a la marca, esto
es personas naturales o jurídicas, que cada vez que requieran de un
producto o servicio recurran a una marca específica y no a la
competencia. Finalmente la definición incorpora las variables controlables
con las cuales la institución compite por las preferencias de los
consumidores: Las cuatro P’s (el producto o servicio ofrecido, el precio,
los canales de distribución y la promoción o comunicación comercial).
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Al ser descrito el Marketing como una función administrativa implica
que esta función está a cargo de quienes actúan como gerentes en las
Organizaciones, y entre sus principales objetivos está la aceptación del
bien o servicio que la compañía ofrece por parte del consumidor.
Para esto el gerente debe manejar las cuatro variables mencionadas
anteriormente que conforman el llamado Marketing Mix (Precio, Producto
Plaza y Promoción).
1.1.3 Objetivos de la entidad
Se pueden distinguir principalmente dos tipos:
Compañías con fines de lucro
Compañías sin fines de lucro
Tanto las unas como las otras hacen uso intenso de las herramientas del
marketing para lograr la satisfacción de sus consumidores.
1.1.4 Objetivos de marketing Los objetivos de marketing generalmente se expresan en términos
de niveles de venta, participación de mercado, satisfacción del cliente y
costos de marketing.
La planificación que cada empresa tenga que hacer dependerá de
los objetivos trazados por la gerencia, de ahí que cada Organización sea
distinta a las demás aún cuando se dediquen a ofrecer el mismo producto
o servicio.
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La fijación de objetivos no es otra cosa que establecer estándares de
desempeño para la compañía. Estos objetivos se pueden agrupar en
cuatro grandes categorías:
Objetivos asociados a la satisfacción de los usuarios.
Objetivos asociados a la cantidad de servicios prestados por
unidad de tiempo.
Objetivos asociados al tiempo requerido para brindar un
determinado servicio.
Objetivos asociados al costo de prestar un determinado servicio.
1.1.5 Concepto de consumidor
Toda la teoría de marketing gira al rededor de un solo concepto: La
existencia de un Consumidor. Es frecuente encontrar que se utiliza
indistintamente los conceptos de consumidor, cliente o usuario.
Consumidor es cualquier persona, natural o jurídica, que tiene necesidad
por un determinado producto o servicio y tiene capacidad de compra.
Dentro de este concepto de consumidor se pueden distinguir personas o
roles: un consumidor que nunca ha comprado un producto o servicio es
un prospecto, puede convertirse en consumidor real, mientras tanto está
en una situación de consumidor potencial. Es así como en técnicas de
ventas es común hablar de “prospectar”; es decir, buscar personas,
naturales o jurídicas, que tengan necesidad por el producto o servicio y
además que posean capacidad de compra.
Si el consumidor compra el producto o servicio, pasa de consumidor
potencial a consumidor real. Si compra más de una vez, se habla de
consumidor frecuente, sin llegar todavía a constituirse en cliente. Se
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convierte en cliente cuando cada vez que necesita un determinado
producto o servicio, recurre al mismo producto o marca.
En la literatura de Calidad Total se menciona comúnmente los
términos Cliente Interno y Cliente Externo; en este caso el término cliente
está utilizado como usuario o receptor de los servicios proporcionados por
una determinada unidad organizativa de la empresa. Así por ejemplo, los
clientes internos de cualquier compañía son sus propios empleados y se
los denomina así por que para mantener su eficiencia laboral se deben
satisfacer sus necesidades principales como el pago oportuno de salarios
y beneficios.
1.1.6 Estructuras de mercado
Recibe el nombre de estructuras de mercado las características que
determinan el comportamiento de las empresas en un mercado, como por
ejemplo: el número de empresas, la diferenciación entre ellas y las
barreras a la entrada de nuevas empresas.
De acuerdo a la cantidad de competidores existentes en un mercado
y el grado de diferenciación de los productos o servicios ofrecidos se
distinguen cuatro tipos de mercados: monopolio, oligopolio, competencia
monopolística y competencia perfecta.
En un monopolio hay un solo productor y no existen substitutos
cercanos. Casi todo, o una buena parte del excedente del consumidor se
lo lleva la empresa en forma de beneficios porque la empresa impone el
máximo precio que puede cobrar; En el oligopolio hay pocos productores
y algún grado de diferenciación de los productos o servicios. La fijación
del precio dependerá de la estrategia que elijan las compañías; en
competencia monopolística hay muchos oferentes del producto o servicio,
pero cada uno de ellos ofrece algo distinto, ofrecen un producto o servicio
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diferenciado; finalmente, en competencia perfecta hay muchos
productores pero el producto es indiferenciado.
En las empresas privadas se encuentran todas estas estructuras de
mercado, pero preferentemente oligopolio o competencia monopolística.
1.1.7 Criterios de segmentación
Una de las herramientas más poderosas del marketing es la de
segmentar el mercado en grupos homogéneos de consumidores y
seleccionar segmentos antes de elaborar el plan de marketing.
De esto dependerá el éxito o fracaso en la venta del producto, ya
que un producto por excelente que este sea, sino está dirigido al
segmento de mercado correcto, no logrará su objetivo de incrementar sus
ventas a través del tiempo y maximizar beneficios.
En marketing existen una gran variedad de criterios de segmentación:
Geográficos (por zonas geográficas).
Demográficos (edad, género).
Socioeconómicos (nivel social, ingreso per-cápita).
Psicográficos (Comportamiento, preferencias, intereses).
Conductuales (hábitos de conducta y de consumo).
Así pues, se habla de niveles socioeconómicos o grupos
socioeconómicos. La mayoría de las investigaciones de mercados
realizadas en nuestro país presentan sus resultados ordenados por
género, edad.
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La Psicografía es el empleo sistemático de los factores relativos a la
actividad, intereses y opiniones para analizar y explicar cuantitativamente
el comportamiento de comunicación, compra y consumo por personas de
las marcas, productos y grupos de productos. Es un método para definir
el estilo de vida de una persona en términos mesurables. Es considerada
una de las técnicas más interesantes y actuales para escoger un
mercado meta.
Finalmente, está el criterio Conductual, especialmente aquel que
muestra una relación con la cantidad o frecuencia de uso del servicio en
un periodo de tiempo determinado.
1.1.8 Marco Legal en que se desenvuelve
Si nos referimos a compañías privadas, ya sea con o sin fines de
lucro, sus actividades están regidas por el Derecho Privado, y en
consecuencia se puede realizar cualquier actividad que no esté
expresamente prohibida por la ley.
En el caso del marketing público las entidades, por definición, están
regidas por el Derecho Público, y en consecuencia sólo es posible hacer
aquello que autoriza la ley. Así por ejemplo, si en una empresa privada en
la preparación del presupuesto de marketing no se consideró recursos
para investigaciones de mercado porque se estimó que no sería
necesario, y sin embargo la fuerza de los acontecimientos indica que es
necesario hacer una investigación y ello es considerado justificado, se le
otorgarán los recursos pertinentes.
Sin embargo, si esta misma situación sucede en una entidad pública
será necesario solicitar una reformulación presupuestaria que está sujeta
a una serie de trámites.
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Por lo tanto, el marketing público tiene más restricciones legales que
aquellas que enfrentan quienes trabajan en el área de marketing en el
sector privado.
Para la creación de compañías y su debido funcionamiento, la Ley
de Compañías es el referente a seguir. Así por ejemplo si se trata de una
Compañía Comandita Simple deberá estar formada por uno o más Socios
y la aprueba un Juez Civil para luego publicarla en el Registro Mercantil.
Por otra parte si se trata de un Sociedad Anónima deberá estar formada
por uno o más Accionistas con un capital suscrito mínimo de 800 dólares
y deberá ser registrada en la Superintendencia de Compañías y en el
Registro Mercantil para su publicación.
1.1.9 La Investigación de Mercados
La importancia de realizar una investigación de mercados radica en
que al final se resuelve un problema de forma cuantitativa a través del
análisis de la información recolectada durante el proceso de investigación.
Así por ejemplo, una investigación de mercados nos puede ayudar a
conocer la estructura de mercado que existe o las condiciones en que
este opera.
La información que se obtiene proviene de dos fuentes:
Primaria (encuestas, entrevistas, grupos focales, observación
directa)
Secundaria (estudios anteriores, revistas, libros)
Para este proyecto, la investigación de mercados estará dirigida a
conocer las razones por las que el consumidor prefiere otras marcas a las
de la Compañía.
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Atendiendo a los desarrollos del marketing de servicios, en la
realización de investigaciones habrá que considerar que todo usuario de
un servicio es a la vez utilizador y coproductor del mismo, lo que obliga a
considerar ambas funciones en su análisis.
Para enfocar este análisis se debe diferenciar dos aspectos del
mismo:
La identificación del mercado y,
La descripción del mercado.
1.1.10 Proceso de Investigación de Mercados
1) Definir el problema ( identificar lo que queremos resolver)
2) Desarrollar un planteamiento del problema (estructurar de forma
teórica)
3) Formular un diseño de investigación (herramientas para la
investigación: encuestas, grupo focal)
4) Trabajo de campo y recolección de datos (uso y aplicación de la
herramienta elegida)
5) Preparación y análisis de los datos (agrupar y codificar los datos;
Tabulación)
6) Preparación de los informes (inferencias y presentación de
conclusiones, recomendaciones, documentación de todo el
proceso)
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CAPÍTULO 2 ANTECEDENTES
2.1 Definición de la Compañía.
PLASTICOS CHEMPRO es una compañía de responsabilidad
limitada que pertenece al sector industrial y comercial de plásticos y se
dedica al diseño, producción y comercialización de artículos plásticos en
cuatro líneas de producción.
La compañía Plásticos CHEMPRO comienza sus actividades
productivas en el año 1970, en la ciudad de Guayaquil, provincia del
Guayas.
Las instalaciones de sus plantas y oficinas ocupan un área
aproximada de 3000 metros cuadrados y se encuentran ubicadas al norte
de la ciudad, en la avenida Juan Tanca Marengo, Km. 61/2 frente al
Colegio Americano, una de las zonas industriales, comerciales,
productivas y de mayor movimiento económico en la ciudad.
2.2. En que negocio está la Empresa
Plásticos CHEMPRO es una compañía que se desarrolla en la
industria de plásticos del Ecuador para consumo masivo dedicada a la
compra de insumos y materia prima, diseño, producción, y
comercialización de la misma en productos plásticos terminados para el
consumo nacional. Su producción está dividida en cuatro líneas de
productos.
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2.3. Alcance de producto y Mercado
Su actividad principal es la producción y comercialización de
productos plásticos distribuidos en cuatro líneas de producción que se
detallan a continuación. Vale recordar en este punto que el tema del
proyecto de tesis es el plan de desarrollo de la Línea HOGAR y es ahí
donde se centrará todo el trabajo a realizar.
La compañía tiene cuatro líneas de producción, descritas a
continuación con sus principales productos:
Línea Industrial
Casilleros de Seguridad
Línea Hogar
Closet y Baño (5 tipos diferentes de Armadores de ropa,
2 tipos distintos de Cuelga ropa)
Utensilios de Casa (Repisa Multiuso, Bacinilla, comedero
para perros-gatos, tipos distintos de matamoscas, porta
cd, 3 tipos diferentes de vasos, cubiertos plásticos
descartables)
Cocina (3 tipos de jarras, 6 modelos de cajas con tapa,
repostero)
Limpieza y aseo (2 modelos de Balde, 2 modelos de
palas para la basura, 2 modelos de tinas, 3 tipos distintos
de lavacaras)
Línea Avícola
Bebedero pollo 1 lt
Bebedero pollo 3 lts.
Bebedero pollo 1 Galón
Bebedero pollo 6 lts.
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Bebedero pollo 10 lts.
Línea Juguetería
Niños (7 modelos de carros, 10 modelos de camiones, 2
tipos de pelotas, 7 modelos de carros montables tipo
triciclo
Niñas (Cesto Multiuso, 8 tipos distintos de juegos de
cocina)
2.4. Tecnologías aplicadas en la Producción.-
El tipo de tecnología que se utiliza en Plásticos CHEMPRO esta
diseñada para el procesamiento de plástico por los métodos de Inyección
y Soplado.
2.5. A que consumidores atiende (Perfil del consumidor).-
Sus clientes directos son los intermediarios que conforman los
canales de distribución hacia el consumidor final. Los consumidores
finales se dividen en igual número de grupos que las líneas de producción
de la compañía, es decir, cuatro grupos de consumidores. Así por
ejemplo, los clientes de la línea Avícola son en su mayoría pequeños y
medianos avicultores, generalmente personas naturales que se dedican a
su actividad en la Península de Santa Elena.
Los compradores de la línea juguetería son los padres de familia de
niños comprendidos entre los 2 y los 6 años.
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Los consumidores de la línea industrial (casilleros de seguridad) son
por lo general empresas comerciales e industriales de la ciudad de
Guayaquil.
Para la línea Hogar (proyecto de tesis) los consumidores finales son
en su mayoría amas de casa de clase social media (media baja, media) y
divididas en dos rangos de edad: de 18 a 28 años y de 39 a 48.
Pero también son consumidores finales los hombres de clase
media con un promedio de edad de 32 años y clase social media en su
mayoría.
2.6. ¿Qué necesidades satisface la línea Hogar?
Los productos Chempro – Línea Hogar son diseñados para mejorar
y hacer más fácil la vida del hogar, ofreciendo una amplia gama de
productos para la limpieza del hogar (baldes, palas de basura), para la
cocina (vasos, tenedores, cucharas, cuchillos, reposteros, jarras) y en
general productos utilizados en el hogar (porta cd)
2.7. Comportamiento del Consumidor
Entendemos como Comportamiento del Consumidor al estudio de
los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona,
adquiere o desecha productos y servicios para satisfacer necesidades y
deseos. Entonces debemos comprender cuales son los factores que
inciden directa e indirectamente en la toma de decisiones y compra de los
consumidores.
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Para productos plásticos, en este caso de uso para el hogar, lo que
mueve al consumidor es la necesidad de productos que faciliten los
quehaceres en casa. Entonces empieza el proceso de decisión de compra
que básicamente es identificar la necesidad.
Luego el consumidor selecciona las fuentes de información a cerca
de los posibles productos que le pueden servir y donde encontrarlos que
en este caso son los diferentes supermercados o tiendas en las que se
expenden las diferentes marcas. Generalmente estas fuentes de
información son personas conocidas que han comprado anteriormente
productos plásticos para el hogar o los medios tradicionales de publicidad
(TV, radio, revistas, periódicos)
Con la información obtenida el consumidor avalúa las opciones y
selecciona una o dos alternativas (por ejemplo: voy a comprar en
almacenes Tía) y una vez que está en el lugar selecciona una marca (en
el estudio de campo y las encuestas se determinó que los consumidores
generalmente se guían por una merca específica por su calidad, precio y
por que esa marca es conocida, Capítulo 4). Las referencias para escoger
una marca de productos plásticos son la calidad, el precio, las
promociones, que la marca sea conocida, y la variedad de los modelos
que esa marca tiene.
Luego el consumidor utiliza y prueba la marca, con lo que tiene
argumentos para emitir un criterio serio de la calidad del producto.
Esta experiencia con el producto genera el comportamiento Pos-
compra, que es la actitud que el consumidor tendrá con respecto a la
marca que seleccionó y con respecto a las demás. Es aquí donde, de
quedar satisfecho el consumidor, se creará la fidelidad hacia la marca.
Caso contrario el proceso de compra empieza de nuevo, excepto que esta
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vez el consumidor ya tiene información más completa y eficaz para elegir
otra alternativa de compra.
Se ha podido comprobar según el estudio de mercado (véase
Capítulo 4) que la fidelidad hacia la marca en ciertos consumidores puede
verse afectada si se le demuestra que existe otra marca que le ofrece
mejores beneficios que la marca que elige siempre. En otros
consumidores fue simplemente imposible hacerles cambiar de opinión a
cerca de su marca preferida (que en su mayoría fue la marca Pycca).
Son estos clientes los verdaderamente fieles hacia la marca,
aquellos que no cambiarían su marca por ninguna otra a menos que, los
beneficios de las otras marcas mejoren por mucho a los beneficios que su
marca les proporciona.
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CAPÍTULO 3 ANÁLISIS SITUACIONAL: MICRO Y MACRO ENTORNO
3.1. MICRO ENTORNO
3.1.1. CLIENTES Clientes Plásticos CHEMPRO necesita estudiar de cerca su relación los clientes,
para lo cual se han dividido en dos tipos de mercados de clientes:
• Los clientes internos.- Es el recurso humano directamente vinculado
al quehacer y gestión de la compañía. Son los empleados, gerentes
ingenieros, trabajadores y vendedores que trabajan conjuntamente
para lograr que la compañía cumpla efectiva y eficientemente con
los proyectos y objetivos establecidos. Como todo cliente, posee
necesidades a satisfacer para lo cual demanda a la compañía en
este caso, recursos monetarios (sueldos o salarios) a cambio de su
tiempo y conocimiento en favor de la empresa.
El personal de la compañía esta distribuido de la siguiente manera:
11 empleados fijos contratados directamente por Plásticos
CHEMPRO y 16 empleados contratados temporalmente. Además de
18 empleados fijos contratados por una tercerizadora.
Los empleados fijos, ya sean contratados directamente o por medio
de la tercerizadora están divididos de la siguiente manera: 12
empleados en áreas administrativas, 3 vendedores (1 para
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Guayaquil, 1 para provincia y un vendedor intercantonal), y 14
empleados de planta (operarios, guardias, choferes, ingenieros).
• Cooperación para el Trabajo en Equipo
Existe un reglamento que busca establecer el liderazgo y el trabajo
en conjunto basado en las políticas internas de la empresa. Sin embargo
el trabajo en equipo es deficiente en ciertas áreas, especialmente en el
departamento de Ventas (relación Gerente de Ventas - Vendedores),
haciéndose evidente la falta de apoyo entre departamentos para coordinar
funciones de importancia como por ejemplo: la verificación crediticia de un
cliente al momento que éste realiza un pedido por parte del departamento
financiero o, la verificación de existencia del producto terminado y listo
para ser enviado que se encuentra en bodega.
Estos inconvenientes generan retrasos en el desarrollo de las
actividades diarias de la empresa y torna poco efectiva la labor de los
departamentos al momento de atender con prontitud las exigencias de los
clientes.
• Recursos Materiales y Tecnológicos
Plásticos CHEMPRO posee infraestructura tecnológica y recursos
materiales como por ejemplo:
a. Equipos de Informática ( computadoras, faxes, impresoras)
b. Sistema de comunicación entre departamentos
c. Internet
d. Fotocopiadoras
e. Materiales de oficina (remesas de papel, archivadores,
plumas, etc.)
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A pesar que la compañía cuenta con estos recursos, a menudo se
pone de manifiesto la escasez de los mismos en determinados
departamentos, ya sea por que no hay suficientes, en el caso de los
materiales de oficina, o por que se encuentran dañados, en el caso de las
fotocopiadoras y equipos de computación.
• Capacitación
Existen dos tipos de programas de capacitación a los cuales los
empleados tienen acceso: los cursos pagados y los gratuitos. Los cursos
gratuitos son los que generalmente ofrece la Cámara de Industrias o
Cámara de Comercio de Guayaquil.
Los cursos pagados los financia Plásticos CHEMPRO a muy pocos
de sus empleados y se los da por decisión del Gerente General, siendo
este tipo de cursos los menos frecuentes.
Además, si el monto del curso es demasiado elevado, la compañía
decide simplemente no invertir en capacitación.
En términos generales la capacitación dirigida al personal de la
compañía resulta insuficiente tomando en cuenta que este tipo de cursos
deben ser realizados de manera regular para mantener el grado de
eficiencia de los empelados.
• Comunicación y Ambiente de Trabajo El ambiente de trabajo al interior de cada departamento es el
adecuado en términos de mantener buenas relaciones entre el personal
del mismo rango, propiciando el correcto desempeño de los mismos.
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Sin embargo, las relaciones con la gerencia general son más bien un
poco tensas. Se nota que no existe un buen nivel de comunicación entre
Gerencia General – Empleados.
Esto genera que muchas de las sugerencias y peticiones que tiene
el personal no las conozcan en gerencia, y las que llegan sean por medio
de los gerentes medios en los que el personal siente confianza de
manifestar sus necesidades.
• Distribución y Adecuación del Espacio Físico
A primera vista la distribución y adecuación del espacio físico del las
instalaciones (planta y oficinas) es el adecuado. Pero luego de realizar
una minuciosa observación por toda la compañía se comienza a notar que
el principal problema en si no es la falta de espacio, sino más bien es la
mala distribución de las instalaciones.
Es así que, al ingresar al Departamento de Ventas se notó la falta de
espacio porque los módulos de oficina se encuentran muy unidos y sin
divisiones. Esto genera falta de privacidad para el desarrollo de las
actividades gerenciales como por ejemplo: las reuniones con clientes
importantes que representan negocios rentables para la empresa.
Durante un recorrido por toda la compañía se notó el mismo
problema: en un mismo ambiente se encuentran varios departamentos sin
divisiones (paredes) entre ellos. Un ejemplo de esta situación es que en el
mismo ambiente están dos departamentos: Contabilidad y Sistemas. Y los
dos tienen a su vez la misma mala distribución. En cada uno de estos
departamentos, el escritorio del Jefe del departamento y el de su asistente
se encuentran uno a lado del otro. Además, los dos departamentos
comparten un baño único.
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La Gerencia General y Presidencia son unas de las oficinas más
pequeñas que hay en la empresa y se nota también una mala distribución
de muebles y escritorios. Gerencia General y Presidencia comparen el
mismo baño.
La mesa de juntas del directorio resulta incómoda al no contar con
aire acondicionado y tampoco divisiones que los separen de los demás
departamentos.
• Nivel de Remuneraciones
El nivel de remuneraciones para el personal de Plásticos CHEMPRO
se encuentra determinado bajo la legalidad y políticas internas que rigen
la administración de la compañía. Así por ejemplo, el gerente de Ventas y
sus vendedores tienen un sistema de remuneración mixto (sueldo fijo más
un porcentaje sobre el nivel de sus ventas); Mientras que para las
asistentes y secretarias es un sueldo fijo mensual pagado
quincenalmente.
• Los clientes externos.- Son las personas, organizaciones, grupos o
sectores para quien trabaja la compañía, cuyas expectativas son
información valiosa para el diseño, producción y entrega de
productos de calidad.
Plásticos CHEMPRO tiene como clientes a los distribuidores (que
compran al por mayor) que conforman los canales de distribución y
funcionan de intermediarios hasta que el producto llegue al
consumidor final. A continuación, una lista con algunos de los
clientes intermediarios de la compañía:
Almacenes Tía
Importadora el Rosado (Mi Comisariato, con sus 30
cadenas)
28
Supermercados Santa Isabel
Supermercados Supermaxi y Megamaxi
• Política interna de Relaciones con el Cliente (a) Objetivo.- Determinar los requisitos especificados por el cliente para
la entrega-recepción de los productos y de otras actividades
posteriores, los requisitos legales y reglamentarios relacionados con
el producto, así como el cumplimiento de los requisitos establecidos
por la compañía.
(b) Alcance.- Este procedimiento aplica al gerente de Ventas y todo su
personal.
(c) Procedimiento.-
(i) Determinación de requisitos relacionados con el producto
1. El gerente de ventas solicitará a los clientes las
especificaciones para los productos a entregarse,
incluyendo las actividades de entrega.
2. El gerente de ventas o su designado investigará e
identificará los requisitos legales del producto.
3. El dpto. de ventas archivará y actualizará las
especificaciones.
(ii) Revisión de los requisitos seleccionados con el producto
1. Cuando un cliente solicite un producto, el gerente de
ventas revisará las especificaciones del cliente y se
asegura que los mismos tengan una vigencia no mayor a
12 meses
2. Si las especificaciones no están vigentes, el gerente debe
registrarlas como si fuera la primera vez.
3. Si las especificaciones están vigentes, se verifica la
existencia del producto en bodega y se procede a la
facturación.
29
(iii) Comunicación con el Cliente.-
La comunicación con el cliente afecta al Sistema de Gestión
de Calidad y consiste en recibir, responder y documentar las
comunicaciones (Reclamaciones, quejas, consultas o
sugerencias) de clientes. Las acciones a adoptar son: entrega
de información, establecimiento de acciones correctivas,
modificación de acuerdos y contratos, etc.
• Satisfacción del Cliente
Se ha establecido un sistema para lograr la satisfacción del cliente,
en el cual se diseñan encuestas y se trabaja en base a la información
obtenida.
En primer lugar, la compañía selecciona los clientes a evaluar, para
esto se basa en su base de datos de clientes. Luego realizan el diseño de
las encuestas que antes de ser enviadas a los clientes seleccionados son
validadas por el Responsable del proceso. Una vez validadas, las
encuestas son enviadas a los clientes seleccionados vía correo, fax o
Internet para que sean llenadas. Cuando las encuestas regresan a la
compañía, se analizan la información obtenidos y en base a los resultados
se procede a realizar los correctivos necesarios que pueden ser medidas
correctivas, devoluciones de mercadería, cambios de mercadería o
errores en la fecha de entrega del producto.
Los criterios de valoración de las encuestas son generalmente
escalas cualitativas de 5 valores (0, es Muy malo y, 5 es Muy bueno),
donde se realizan preguntas de medición de calidad del producto y
atención al cliente por parte del personal de Plásticos CHEMPRO.
30
• Políticas de Calidad Plásticos CHEMPRO provee productos y servicios encaminados a
cumplir las exigencias y demandas de todos sus clientes a fin de asegurar
su satisfacción.
Los objetivos de calidad se orientan y son controlados hacia el
aseguramiento de los procesos, generando información mesurable de
utilidad para la toma de decisiones preventivas y correctivas.
La compañía está comprometida en promover acciones que
demuestren el mejoramiento continuo sus procesos, productos y servicios
en la búsqueda por alcanzar la calidad total, a través de todos sus
departamentos y colaboradores.
3.1.2. PROVEEDORES
Plásticos CHEMPRO ha venido trabajando con una lista de
proveedores desde hace muchos años y con los que ha mantenido una
buena relación en términos generales, en los cuales, se cumple con la
fecha de entrega y la calidad de los productos y materia prima con la cual
la compañía trabaja. Así también los proveedores ofrecen facilidades de
pago de dicha mercadería facilitando las operaciones de la compañía.
Para la compra de colorantes y el polímero la compañía trabaja con
dos compañías: CIPEC y QUIMIPLAST (ambas industrias nacionales).
Trabaja con el cartón de PROCARSA y CARTORAMA y las sacas las
adquiere a PLASTIGUAYAS.
Los equipos de producción y la maquinaria provienen de Miami y son
de la marca Moldes Unlimited.
31
Además para la materia prima que se adquiere, se trabaja con
BIGMAR INTERNATIONAL (Miami) y PROPILVEN (Polipropileno de
Venezuela). Al año se adquieren de uno a tres contenedores de 16
toneladas cada uno dependiendo de las necesidades de producción y la
demanda de los productos.
3.2. MACRO ENTORNO 3.2.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO1
La población total del Ecuador es aproximadamente de 12,168,808
habitante, mientras que la población total de la provincia del Guayas es de
aproximadamente 3,309,034, lo que quiere decir que el 27,2% del total de
los habitantes del Ecuador le corresponde a la provincia del Guayas, una
de las provincias con mayor numero de habitantes.
Considerando ahora el sexo del total de los habitantes del Ecuador,
podemos anotar que la mayor cantidad de habitantes de genero
masculino oscilan ente los cuatro y nueve años de edad mientras que la
mayor parte de los habitantes de sexo femenino oscilan entre los veinte y
veinte y cuatro, mientras que entre las edades donde hay menor
población es de ochenta a ochenta y cuatro años de edad.
Del total de los habitantes de la provincia del Guayas, 1,648.398
habitantes son de sexo masculino, por lo tanto el 49.8% del total de los
habitantes del Guayas son hombres, mientras que el 50.2% del total de
los habitantes de la provincia del Guayas son mujeres.
1 Datos obtenidos del INEC, año 2004
32
En Guayaquil, una mujer gana en promedio 175 dólares mientras
que en Quito, el promedio del ingreso de una mujer es 226 dólares, y en
Cuenca y Machala el promedio del sueldo de una mujer oscila entre los
171 y 150 dólares, mientras que el promedio del ingreso de un hombre el
Guayaquil es 383 dólares y de Quito 295 dólares, en cuenca y Machala
un Hombre gana aproximadamente 297 y 256 dólares mensuales.
El Ingreso Corriente mensual según los números de miembros de
cada familia es inverso: A medida que una familia tiene mas miembros es
menos su ingreso per cápita, ya sea por que la mayor parte de su familia
es menor de edad o por pertenecer a la tasa de desocupados. La mayoría
de las familias ecuatorianas constan de 4 miembros promedio por hogar y
representan el 23.3%. Aquellos hogares con 5 y 3 miembros ocupan el
18.3% y 18.4% respectivamente, mientras que el restante 40%
corresponde a aquellas familias que están conformadas por uno, dos, seis
o mas miembros por familia.
La distribución del ingreso per cápita a nivel nacional es de la
siguiente manera: el 47.9% del ingreso corresponde a la clase alta
quienes consumen el 44.8%, por lo tanto consumen menos de lo que
ganan. Mientras que en el caso de los más pobres es lo contrario, el
ingreso per capita es el 5.4% mientras que el consumo per capita de este
grupo es del 6.6%, lo que lleva a la conclusión que los pobres consumen
más de sus ingresos.
El 79% de los habitantes de este país no cuentan con los recursos
necesarios para alcanzar un nivel de vida adecuada, esto se ve reflejado
en el precio de la canasta básica que es mayor al ingreso promedio de las
familias. Así mismo, el bajo nivel de educación y la falta de atención a
este sector impiden mejorar las condiciones de vida dificultando la
posibilidad de contribuir con el mejoramiento de la productividad.
33
3.2.2. AMBIENTE SOCIAL
El total de la población en edad de trabajar en el Ecuador es de
5,574.188 habitantes, en la que consta un total de 3,507.188 habitantes
como Población Económicamente Activa que corresponde al 62.9% del
total de la población en edad de trabajar, mientras que el 37.1%
corresponde a la Población Inactiva, tasa que ha disminuido con
relación al periodo 1998-1999, periodo en que el Ecuador atravesó una de
sus mayores crisis, hay que atribuir que la razón de la disminución de esta
tasa de Población Inactiva es debido a la alta emigración al Exterior.
De la Población Económicamente Activa del Ecuador, el 87.7 % que
representan 3,077.172 habitantes, está ocupada. Mientras que el 12.26%
de la Población Económicamente Activa se encuentra desocupada, de
este total el 14.01% está en Guayaquil, el 11.03 % en Quito y el 8.9 % en
Cuenca. Entonces, es evidente que el mayor porcentaje de la población
desocupada se encuentra en Guayaquil.
Según el INEC la estructura de gasto se distribuye de la siguiente
manera: el mayor porcentaje, 20.5% se destina a la alimentación, un 19.9
% se reparte en alojamiento, agua, electricidad y gas. Otras variables
aunque importante como salud y educación solo les corresponde el 4.8%
y 4.6%.
3.2.3. AMBIENTE POLÍTICO
El entorno político de Ecuador ha tenido, desde sus inicios de
democracia, numerosos sucesos y acontecimientos que de a poco han
venido debilitando las bases de la sociedad y cada una de sus
estructuras. Esto, sumado a la poca o casi nula capacidad de nuestros
34
Gobernantes de turno para concertar y legislar a favor de los más
necesitados, ha generado numerosas crisis económicas y un ambiente de
incertidumbre que beneficia muy poco al país en términos económicos y a
la imagen del país por parte de la comunidad internacional.
El Gobierno de turno, presidido por el Dr. Alfredo Palacios, nace de
la voluntad popular, de la sublevación ciudadana que demanda la
transformación política de un Estado golpeado por los políticos de
siempre.
Hoy, el Presidente de la República cumple un mandato
constitucional desde el 20 de Abril del 2005 después de haber sido
posesionado como tal por la entonces Presidenta del Congreso Nacional
(E) Cinthya Viteri, luego de la destitución del cargo del Crnl. Lucio
Gutiérrez.
A partir de esa fecha se pensó que tal vez el cambio estaba próximo
a darse. Con la sociedad cansada de los mismos políticos de hace
muchos años y cometiendo los mismos errores en la administración de los
bienes que son del Estado y del pueblo. El Presidente Dr. Alfredo Palacio
prometió una nueva era en la cual se erradicarían los males del gobierno,
basándose en el diálogo constante y recíproco con los sectores que
representan a la sociedad.
Se habló de Asamblea Constituyente y Consulta Popular para
comenzar este cambio, y es precisamente en ese momento que el
Congreso Nacional a través de sus diputados empezó a bloquear
cualquier intento de diálogo o asamblea, con el pretexto que sólo a ellos
les corresponde realizar los cambios para solucionar nuestros problemas,
sin tomar en cuenta lo que la sociedad clamaba: “Que se vayan todos”, y
35
lo más importante, que muchos o casi todos los problemas del país fueron
causados por ellos mismos: Los diputados.
Este 2006 es año de elecciones y el panorama se avizora aún
incierto con posibles candidatos a la presidencia y entre ellos una
novedad: Cinthya Viteri podría ser candidata presidencial.
Pero el gobierno y el país tienen aún serios problemas como una
Ley de Gasto Electoral no aprobada, promesas del gobierno a
municipalidades inconclusas o incumplidas, el acuerdo del TLC no
firmado y varios proyectos de ley estancados por la incapacidad de los
diputados para concertar.
Pero los problemas se presentan en los tres poderes del Estado. El
Congreso tiene aún pendientes reformas esenciales como la Ley de
Elecciones, a un año de los comicios presidenciales y legislativos. El
Tribunal Supremo Electoral no tiene un método de asignación de escaños
para la elección de diputados. La Corte Suprema de Justicia no tiene
magistrados, y el comité calificador es criticado por veedurías y analistas.
Tampoco hay un Contralor del Estado que realice las auditorías a las
instituciones que manejan recursos del gobierno.
Otro especto que ha caracterizado la vida política ecuatoriana es la
discontinuidad en los cargos y continua renuncia o cambio de los
ministros de las diferentes carteras.
Por último, desde la creación del Tribunal Constitucional, en enero
de 1996, ha habido seis administraciones pese a que la Constitución
señala que los vocales deben durar cuatro años.
36
En menos de una década, los presidentes de la República han
durado en el cargo un promedio de 340 días cada uno, lo que también
alteró el funcionamiento de otras instituciones del Estado que tuvieron que
cambiar a los funcionarios públicos con cargos de libre remoción. Así,
Abdalá Bucaram, Rosalía Arteaga, Fabián Alarcón, Jamil Mahuad,
Gustavo Noboa y Lucio Gutiérrez han pasado por la Presidencia sin
terminar su periodo y salido luego de tener problemas con su gestión o
ser removidos del cargo por el congreso.
3.2.4. AMBIENTE TECNOLÓGICO
Para la transformación del plástico en productos terminados existen
diferentes tipos de tecnologías utilizados a nivel mundial. A continuación
se incluye un breve resumen de los distintos tipos de tecnología.
Por ejemplo para la producción de envases (vasos, baldes, jarras)
pueden distinguirse dos categorías: los envases producidos por
soplado/inyectado y los envases termo formados:
Envases por soplado/inyectado.- Las principales tecnologías en uso
son: extrusión-soplado, inyección, inyección-soplado y coinyección. Los
desarrollos más significativos se han logrado en el campo de la
coinyección y en el de la coextrusión. En el primer caso – usado para
producir películas - el desarrollo consiste en la extrusión de varias resinas
a la vez, de modo que se forme una malla en multicapas, con la
posibilidad de incluir resinas de alta barrera como el PVDC, el EVOH o el
MXD6. El uso de cabezas de extrusión con varias secciones y con
sistemas de enfriamiento retrasado (puesto que las temperaturas de
extrusión de estas resinas son muy diferentes), permite co-extrudir
fácilmente hasta siete resinas distintas. Con este proceso pueden
37
obtenerse envases con las características requeridas, al mejor precio
posible.
Se han desarrollado diversos procesos para llenado en caliente. Uno
de ellos consiste en dos soplados sucesivos, sirviendo el primero para
eliminar tensiones internas. Otros procesos incluyen enfriamiento violento
después de haber realizado el soplado a una temperatura
extremadamente precisa; la cristalización del cuello del contenedor por
medio de calentamiento; el moldeado in-situ de un anillo de policarbonato
alrededor del cuello; la coextrusión con una resina compatible que resista
altas temperaturas (por ejemplo PET y poliacrilato) En el caso de la
coinyección, las resinas se mezclan a la salida de sus respectivos dados,
o pueden superponerse diversos materiales(color, imitación de mármol
etcétera)
Debe mencionarse también el desarrollo logrado en una tecnología
antigua, pero ahora muy mejorada. Consiste en colocar paredes de cartón
laminado y de plástico en un molde antes de inyectar el material (sistema
derivado de la técnica de etiquetado en el molde).Esto produce un envase
complejo: las paredes del cuerpo quedan echas de un laminado de cartón
reforzado con costillas de plástico.
Termo formados.- este proceso, que produce envases mediante el
estampado de láminas de plástico calentadas, tiene varios
inconvenientes. Los principales son la aparición de áreas delgadas por
estiramiento durante el formado y la reducción tanto de la resistencia
mecánica como de las características de barrera. Una solución es
empezar con una lámina más gruesa, pero esto incrementa los costos.
El sistema de alta tecnología (Hi tech) es un proceso satisfactorio
que ya está comercializándose. Funcionan con herramientas que se
38
expandan al ser insertadas en la lámina caliente, mientras ésta es
formada, de tal modo que estiran el material hacia los lados a una
velocidad predeterminada.
Si la expansión se lleva acabo al principio, el contenedor final tendrá
paredes inferiores más gruesas mientras que si la expansión de la
herramienta es tardía, son las paredes superiores las que resultan con
mayor espesor. De esta manera, el espesor del material en las paredes
laterales del contenedor puede tener la forma de un marco de costilla, a
medida que se lleva a cabo el estiramiento.
Otra ventaja de este sistema es que, puesto que las paredes del
molde no están sujetas a presión, pueden ser remplazadas, por ejemplo,
por un tubo de cartón. De este modo, es posible producir una lata
compleja tal, que las paredes interiores de la misma queden forradas por
la lámina de plástico. En caso necesario, el extremo abierto puede
protegerse de manera separada.
La eficiencia de la barrera antigases de los contenedores puede ser
mejorada aún más por medio de recubrimiento de superficie: las capas
por atomizado de PVDC se conoce desde hace mucho tiempo y
recientemente ha empezado a usarse el EVOH. Se encuentran también
en desarrollo el depósito de silicio en los productos termo formados.
3.2.5 AMBIENTE ECONÓMICO
El movimiento mundial del mercado de plásticos sin duda influye
directa o indirectamente en el mercado ecuatoriano de dicha industria. Es
por eso que, para establecer en que magnitud afectará a la industria
primero hay que estudiar el mercado a nivel mundial.
39
Desde hace varias décadas las potencias industriales de Estados
Unidos y ciertos países de Europa como España han dominado el
mercado de plásticos a nivel mundial imponiendo sus productos en
mercados locales de cada nación debido a la notoria superioridad en el
desarrollo de tecnologías innovadoras y modelos de calidad casi
insuperable de alcanzar para otros países menos desarrollados. Pero en
los últimos años, esta tendencia está cambiando y lo que es más, está
dando un giro completamente distinto al de hace unos 4 años. Una de las
características más significativas es que este cambio se concentra en una
región hasta ahora casi ignorada por el mercado mundial: ASIA.
Países como China, Japón, Tailandia e India están logrando un
incremento considerable en la productividad de bienes de la industria
plástica hasta el punto que en estos pocos años, se han convertido en
una seria amenaza para las antiguas potencias y han logrado ser
considerados por primera vez en la esfera mundial de los negocios de
productos plásticos, tanto industriales como para consumo final.
Datos significativos referentes a las cifras de ventas globales de
compañías transnacionales señalan el potencial del continente asiático
para muchas empresas del sector plástico: el 25 por ciento del conjunto
de las ventas de la compañía se producen en América; en Asia y Pacífico
el 47 por ciento, mientras que Europa supone el 27 por ciento de las
ventas y al resto les corresponde un 1 por ciento.
Las cifras de consumo también desvelan que es el asiático el
continente que mayor incremento está experimentando.
Mención aparte merece China, con el porcentaje de crecimiento más
espectacular: un 12 por ciento, según recogen los informes de Ticona
Market Intelligence (compañía fabricante de plásticos a nivel mundial) de
agosto de 2003.
40
Por su parte Japón parece haber despertado luego e una década en
la cual casi no tuvo incidencias en el mercado. Es así que Japón
experimentó una media de crecimiento del 2,7 por ciento en 2003 gracias
a un incremento de capital de las inversiones, a la recuperación de la
fabricación local en algunos segmentos y al incremento del consumo
privado, que alcanzó el 4 por ciento el primer trimestre de 2004.
La lista de países asiáticos sigue con India que se sitúa en los
primeros puestos como mayores productores en algunos sectores
tecnológicos y en otros segmentos como el plástico India se debe
empezar a considerar por su gran potencial. El país se está preparando:
invierte en nueva y moderna infraestructura para facilitar los accesos y
mejorar los transportes y potencia su tejido industrial.
Es un país que ha experimentado un índice de crecimiento medio de
5-6 por ciento anual. Tiene una población de 1.100 millones de personas
y un índice de crecimiento del 2,14 por ciento, lo que se perfila como un
factor crucial para atraer a inversores extranjeros. De hecho, el consumo
experimenta un rápido crecimiento con aproximadamente 300 millones en
el segmento de la clase media. Sus exportaciones están incrementando
considerablemente, especialmente hacia EEUU.
Por otra parte, en países Europeos, debido a sus economías
abiertas e integradas conjuntamente en la Unión Europea, la industria
plástica sigue su continuo desarrollo. Las acciones en el mercado
europeo no tienen tanta incidencia como las de Estados Unidos en
mercados emergentes de plásticos de América del Sur debido a que este
país (USA) abarca estos mercados en mucha mayor proporción. De ahí
que las mayores repercusiones en términos de costo de materia prima
para la fabricación de productos plásticos y productos terminados en
41
Ecuador provienen de Estados Unidos, así como también de China,
Colombia y Perú principalmente.
Dentro del mercado nacional de plásticos, una de las empresas que
marca el paso para las demás es PYCCA, que con más de 40 años en la
actividad se ha convertido en el líder de la industria Ecuatoriana y uno de
los principales en América del sur, exportando sus productos a Perú,
Colombia, Brasil, Bolivia, Cuba y República Dominicana. De hecho la
industria es considerada como la más importante en el área Andina.
Hay un aspecto fundamental en el área económica y es el TLC,
próximo a firmarse por Perú, Colombia y Ecuador con EEUU. Las
consecuencias reales de firmar el tratado solo podrán ser evidentes al
cabo de unos años, pero desde ya se puede predecir que para aquellas
empresas que no están preparadas tecnológica y económicamente, su
destino será la desaparición. Como hemos visto, en Ecuador, el mercado
de plásticos está dominado por PYCCA y productos estadounidenses,
chinos y colombianos en su mayoría.
Es así que la única opción para las compañías nacionales de
plásticos es la automatización y mejora de sus procesos internos de
producción y comercialización.
Por otra parte, la economía del país sufrió una profunda crisis en el
año de 1999, la cual ocasiono el cierre de muchas empresas en el
Ecuador, se podría decir que a ese golpe solo quedaron las empresas
que estaban preparadas para este tipo de pruebas o situaciones
económicas, podemos llegar a la conclusión, que si bien es cierto
Plásticos CHEMPRO, no es la empresa mas conocida a nivel nacional, en
lo que a plásticos se refiere pero si estuvo sólida para un golpe
Económico como el que vivimos los ecuatorianos en esa época.
42
La crisis de esta época, ocasionó la gran perdida, del poder
adquisitivo de los ecuatorianos, viéndose afectados todos los niveles de
estratos sociales, tomando en cuenta en este grupo a los clientes
potenciales y actuales de esa época de Plásticos CHEMPRO.
Ocasionando gran perdida en las utilidades de la empresa.
Algunas de las variables mas importantes en la economía de un país
son las macroeconómicas y políticas, por lo tanto consideramos que es
necesario un análisis que nos permitan conocer el desarrollo y situación
económica actual, dado sucesos importantes que hayan impactado
directamente al crecimiento industrial e individual de los ecuatorianos.
Esta crisis dio paso a la adopción de un sistema dolarizado, decisión
que se tomo debido a la constante devaluación de la moneda local, a esto
podemos sumar el hecho, que entre Agosto de 1998 a Diciembre de 1999
el sucre frente al dólar paso de 5 mil a 25 mil sucres.
El entonces presidente Yamil Mahuad decreto la dolarización, con
este tipo de cambio de sucres por dólar, con el único objetivo de ponerle
fin a la especulación e inflación, la moneda nacional tenia en vigencia
alrededor de cien años como moneda nacional.
Si analizamos el índice de crecimiento que ha tenido nuestro país en
los últimos 12 años. El Ecuador a tenido crecimientos positivos,
aproximadamente en el año 1987 el crecimiento 9.52% el mismo que se
mantuvo constante por un largo tiempo, considerando que hubieron
excepciones como por ejemplo en el 1998 hubieron cambios que
proyectaban una situación catastrófica para los años venideros y esto es
claramente reflejado en el decrecimiento económico (-7.84%) en 1999 con
un PIB de 13.769 millones de dólares y de 13.649 para el año 2000, uno
de los más bajos en muchos años de la historia Económica del país.
43
Para el año 2001 podemos hablar de una recuperación considerable
del 5.4% con 17.810 millones de dólares, por lo tanto la economía del
país creció en 3.5% para el año 2002(crecimiento económico BK Central
Ecuador)
Entre los años 2001 y 2004 el Ecuador tuvo, crecimientos positivo no
aun con algunos efectos no tan positivos como el no acuerdo en las
cuentas fiscales que ocasiono la dificultad de un buen acuerdo con el
fondo Monetario Internacional, se incrementa el riesgo País, cambio
constante de presidentes, pero pese a esto, la posible situación positiva
que vive el Ecuador es por las grandes remesas de dineros de los
emigrantes que han dado pie a los créditos y obtención de bienes
duraderos, como por ejemplo viviendas, autos, electrodomésticos y de
mas, por variables como estas consideramos que a Plásticos CHEMPRO
tampoco le fue mal en esta época aun sumando todas las variables
negativas que hemos vivido en la Economía del Ecuador.
Según el informe del Banco Central el país es menos dependiente
del precio del petróleo debido a que ahora existe el Impuesto al valor
Agregado (IVA). Los ingresos no petroleros ya superan los ingresos no
petroleros.
En lo que va del año actual la situación se torna un poco mas
complicada debido a la caída de Ex Presidente Lucio Gutiérrez, a
comienzos de año, dado paso a esto, una no muy buena estabilidad
política,
Se ha expresado que las perspectivas para el Ecuador no son
buenas, ya que se está dependiendo de las Exportaciones de los
productos ecuatorianos los cuales han perdido su competitividad
comparados con productos de los países vecinos y de los productos
44
orientales, y las condiciones del mercado internacional son desfavorables
pese a las constantes negociaciones en las rondas del TLC, el Ecuador
sigue buscando endeudamiento externo.
Para el 2005 el crecimiento real del PIB fue 3.3%, igual al
proyectado a comienzos de año pero con una inflación de casi el 3%.
45
CAPÍTULO 4 PROCESOS E INVESTIGACIÓN A APLICARSE
4.1 Metodología
Para la realización de la Investigación de mercados se siguió el
proceso descrito a continuación:
1. Definición del problema y las causas del mismo, con lo
que se definen las necesidades de información y se
identifica lo que queremos resolver.
2. Desarrollo de un planteamiento del problema. Es la
estructuración de forma teórica del problema. Aquí se
determina la metodología de trabajo.
3. Formulación de un diseño de investigación, donde se
seleccionan las herramientas o alternativas para desarrollar
la investigación, ya sen estas: Experimentos, Encuestas,
Grupos focales, Entrevistas u otro método. 4. Trabajo de campo o recolección de datos. Es el uso o
aplicación de la herramienta elegida.
5. Preparación y análisis de datos, donde se agrupan y
codifican los datos obtenidos. Es el proceso mejor conocido
como Tabulación y puede utilizarse un programa diseñado
para esta labor (SPSS). 6. Preparación de datos. Se realizan inferencias y se
presentan las conclusiones y recomendaciones. Es en
definitiva documentar todo el proceso.
Plásticos Chempro es una compañía que vende a mayoristas y
distribuidores, y estos a su vez le venden al consumidor final.
46
Por tal motivo este trabajo consistirá básicamente la realización de
grupos focales dirigidos a estos grupos de clientes.
Para las encuestas tipo entrevistas se estableció primero una cita
con cada uno de los distribuidores. A continuación se realizó una pequeña
investigación a cerca del entrevistado que consiste básicamente en saber
su perfil y antecedentes con la empresa.
Para el desarrollo de la entrevista se establecieron preguntas
abiertas, cerradas y de elección múltiple para obtener la información
necesaria que cumpla con sus objetivos, que fueron establecidos con
anterioridad.
Las preguntas planteadas con anticipación sirvieron solo como una
guía para el entrevistador, ya que el trabajo de este se enfoca
básicamente a escuchar e interpretar lo que el entrevistado dice, evitando
que este se desvíe del tema principal.
Por la naturaleza de la encuesta, el tipo de información que se
obtuvo fue de tipo Cualitativa, y con ella se pretende solucionar algunos
problemas como: Condiciones de compra, Descuentos, Concesiones y
otros aspectos relacionados con el producto como su presentación y las
características que este presenta.
4.2 Encuestas a Clientes
Con el fin de determinar las demandas de los clientes externos
aplicamos encuestas.
En este caso de clientes externos, las encuestas constaron con una
serie de preguntas, cuyas respuestas guiaron aspectos básicos como
47
edad y sexo del encuestado; lugar y frecuencia de compra; conocimiento
de las marcas existentes en ele mercado; y, percepción sobre los
productos y la marca Chempro.
Las preguntas fueron una combinación de preguntas cerradas y de
elección múltiple, donde las alternativas estuvieron indicadas en la
encuesta, y proporcionaron indicadores generales para guiar el trabajo, y
fue el encuestador el que las llenó.
El procedimiento para la determinación del tamaño de la muestra es
mediante el uso de la fórmula para muestreo proporcional, cuando no se
conoce la probabilidad de ocurrencia.
Primero se debe determinar si el universo es finito o infinito. En este
caso, los clientes potenciales de CHEMPRO representan un universo
infinito.
Cuando no se conoce el porcentaje de personas, usuarios, a P se le
da un valor máximo de 0.5, lo mismo que a Q que son los literales
empleados para determinar ocurrencia o no-ocurrencia de un evento. N
no se conoce.
Se determina el error máximo (e) que puede aceptarse en los
resultados, en este caso trabajaremos con un 5%, ya que variaciones
mayores hacen dudar de la validez de la información.
48
Trabajaremos entonces con la siguiente fórmula: 4 PQ 4(0.5)(0.5) n = ________ = __________ = 400 e2 (0.05)2 N= tamaño de la población (no conocida)
n = tamaño de la muestra P = probabilidad de que el evento ocurra (50%) Q = probabilidad de que el evento no ocurra (50%) e = error permitido (5%)
Las encuestas fueron tomadas en los siguientes supermercados:
Santa Isabel, Mi Comisariato Garzota, Mi Comisariato Alborada, Mi
comisariato Boyacá, Supermaxi Garzota, Megamaxi Mall del Sur,
Megamaxi Mall del Sol, Tía de la Garzota, Tía (ubicada cerca del mercado
central), Mercado Central.
Además, se tomaron encuestas de puerta en puerta y vía telefónica.
4.2 Resultados de la Investigación de Mercados
Luego de haber realizado la tabulación de las encuestas (en Excel y
SPSS), obtuvimos los siguientes datos.
Elaborado por: Los Autores
Sexo del encuestado
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje Acumulado
Valid Masculino 86 21,5 21,7171717 21,7171717femenino 310 77,5 78,2828283 100
Total 396 99 100 Missing System 4 1 Total 400 100
49
Masculino; 88
Femenino; 311
0
100
200
300
400
Encuestados según el sexo
MasculinoFemenino
Masculino 88
Femenino 311
sexo
Elaborado por: Los Autores
edad del encuestado
edad del encuestado
mas de 69desde 59 hasta 68
desde 49 hasta 58desde 39 hasta 48
desde 29 hasta 38desde 18 hasta 28
Freq
uenc
y
120
100
80
60
40
20
0
Elaborado por: Los Autores
50
Norte; 171
Centro; 67
Sur; 162
0 50 100 150 200
Sector
Dónde viven
SurCentroNorte
Elaborado por: Los Autores
38
121
99
69
61
10
0
20
40
60
80
100
120
140
Semanal Trimestral Anual
Con qué frecuencia compran artículos plásticos para el Hogar
Semanal
MensualTrimestral
Semestral
Anual
Más de 1 año
Elaborado por: Los Autores
51
192
46
92
15
279
3871 56 59
0
50
100
150
200
250
300
1
Lugares
Dónde Compran?
Mi ComisariatoSupermaxiMegamaxiSta. IsabelPyccaMercadosBahíaTíaOtros
Elaborado por: Los Autores
Qué marca compran?
8022 31
371
28 3
76
24 1441 3 20 62
Rubbermaid Vanyplas Chempro Pycca ImusaTopperware Ambassador Plapasa Rey ClassicPlasvale Plasutil N/P Premium
Elaborado por: Los Autores
52
Que le hace falta a los productos Chempro para ser mejores?
12
648
26
24CALIDADPUBLICIDADPRECIOVARIEDADPROMOCIONES
Elaborado por: Los Autores
16
61
20
0 10
10
20
30
40
50
60
70
MuyBuenos
Buenos Regulares Malos Muy Malos
Como consideran los productos CHEMPRO
Muy BuenosBuenosRegularesMalosMuy Malos
Elaborado por: Los Autores
Tablas Cruzadas
Sexo del encuestado * frecuencia de compra
Frecuencia de compra Semanal Mensual Trimestral Semestral Anual Total
masculino 7 22 26 19 8 82Sexo del encuestado femenino 32 94 69 54 61 310Total 39 116 95 73 69 392
Elaborado por: Los Autores
53
Sexo del encuestado * como considera estos productos?
Cómo considera usted los productos Chempro?
muy buenos buenos regulares Muy malos Total
sexo del encuestado masculino 4 16 5 1 26 femenino 12 46 15 73Total 16 62 20 1 99
Elaborado por: Los Autores
Dónde compran los consumidores.- La mayor parte de los consumidores (272 personas) dijeron que
compran en almacenes Pycca, seguido de la cadena de supermercados
Mi Comisariato y en tercer lugar se ubica le Megamaxi.
Frecuencia de compra.- Según el género, las mujeres compran en su mayoría productos
plásticos para el hogar cada mes, seguido por compras cada tres meses;
mientras que los hombres lo hacen a la inversa.
Los productos de mayor rotación son los cubiertos y vasos
desechables, matamoscas, armadores de ropa y palas para la basura.
Mientras que los de menos rotación son los vasos no descartables, jarras
y baldes.
Las razones para elegir una marca.- La mayor parte de los encuestados dijeron que escogen una marca
en particular por que es de buena calidad, seguido de que tienen un
precio aceptable y que esa marca tiene reconocimiento y un buen
posicionamiento en el mercado, y en la mente del consumidor.
Percepción de los productos Chempro.- La mayoría de encuestados de un total de 98 personas encuestadas,
entre hombres y mujeres (62%) considera que los productos Chempro
54
son Buenos, seguido por la percepción de que son Regulares (20%). Un
16% del total de encuestados que conoce la marca considera que los
productos son Muy buenos.
Lo que le hace falta a los productos Chempro-
Más de la mitad de los encuestados (60%) que conocen la marca
coincidieron en que para ser mejores, a los productos les falta tener más
publicidad.
La segunda y tercera sugerencia que hacen los consumidores es
que tengan mayor variedad sus productos y que la compañía haga
mejores promociones de sus artículos, respectivamente.
Qué marca compran.- Los productos Pycca lideran el mercado de plásticos en la línea
Hogar con una participación estimada de mercado del 51%. Los restantes
49% se lo disputan marcas nacionales e importadas. De este 49%, la
mayor cuota de mercado la tienen dos marcas importadas (Rubbermaid,
de China y Ambassador, de Estados Unidos).
Es así que un 22% (11% cada una) del total del mercado lo
comparten estas dos marcas. Le siguen las marcas Classic (6%) y
Chempro con una participación del 4%.
Este 4% de participación de mercado de Chempro debe ser
analizado de manera especial para no caer en conclusiones erróneas.
Puede ser un mal indicador porque Chempro es una marca que lleva
en el país más de 30 años, todos ellos dedicados a la fabricación de
productos plásticos para el hogar y la familia. Desde este punto de vista,
la compañía no ha incrementado sus ventas de tal manera que su
55
participación de mercado se mantenga o incremente. Por el contrario, ha
visto como marcas relativamente nuevas han ingresado a competir
directamente ganando un porcentaje significativo dejando a la compañía
como una de las que menos aporta al conjunto global del mercado de
plásticos en la línea Hogar.
Pero este 4% puede ser analizado también como un indicador que
refleja que la compañía, a pesar de la agresiva competencia de marcas
extranjeras que llegan con precios bastantes bajos, no ha desaparecido
como muchas otras marcas. Y por el contrario, no ha abandonado la
lucha por seguir compitiendo en el mercado.
56
CAPÍTULO 5
5.1 VISIÓN
“Plásticos Chempro Cía. Ltda, se proyecta como una organización
líder e innovadora a nivel nacional e internacional en la producción y
comercialización de artículos plásticos.
Nuestra meta es alcanzar la satisfacción de todos nuestros clientes,
con el compromiso de mejorar continuamente nuestros procesos
productivos.
Asegurar la confianza y la calidad de vida de nuestros
colaboradores, el retorno oportuno de la rentabilidad para nuestros
accionistas, además de mantener los índices de crecimiento de la
organización, serán el mejor soporte para alcanzar nuestros objetivos.”
5.2 MISIÓN
“Ser la empresa líder en producción y comercialización de artículos
plásticos, entregando a sus clientes, productos y servicios que satisfagan
sus necesidades y expectativas.”
Cabe anotar en esta sección que la misión está escrita como una
versión de la visión, es decir como un deseo u objetivo que la compañía
quiere lograr, cuando la misión tiene que ser la descripción real de lo que
la compañía representa en el mercado.
57
5.3 APLICACIÓN DE MATRICES
5.3.1 FODA
FORTALEZAS
La compañía goza de buen reconocimiento a nivel de distribuidores
y mayoristas en cuanto a calidad del producto e historia de la compañía.
Los dueños de tiendas o supermercados también reconocen en los
productos CHEMPRO la calidad y durabilidad.
Los consumidores finales que conocen la marca CHEMPRO
reconocen que la calidad del producto es tan buena como los productos
Pycca o como cualquier producto de alta calidad (americano) que
compiten en la misma línea de productos.
OPORTUNIDADES
En el ámbito internacional hay aspectos que se presentan como
ventajas para la industria nacional y en especial para Plásticos Chempro,
una compañía atraviesa graves problemas a la hora de competir con
empresas extranjeras.
58
Por ejemplo Japón, que presenta notorias señales de crecimiento
debido a su incremento en inversiones, pero su producción resulta más
costoso que la industria plástica de China.
Este factor se presenta como una oportunidad porque evita que más
productos de otros países ingresen al mercado ecuatoriano, dándole a la
compañía un margen considerable de tiempo para ajustarse a los
estándares de calidad, precio, diseño y variedad que estos productos
poseen.
Además como vimos anteriormente, la compañía puede utilizar el
buen reconocimiento que tiene en los distribuidores para reforzar la
imagen de la marca y que llegue con más fuerza a la mente del
consumidor final.
DEBILIDADES
La compañía carece de planes de acción para controlar el manejo
integral del negocio, es decir, no se realizan planes de ventas,
proyecciones ni estimaciones, lo que afecta aspectos como la calidad del
servicio de entrega, y sobre todo, especificaciones de los productos que
son en resumen, las manifestaciones de los consumidores finales e
intermediarios.
Al parecer, no se está trabajando en la clase de difusión que el
distribuidor debe hacer sobre los productos CHEMPRO para influir en la
decisión de compra del consumidor final.
Esto quedó demostrado en la etapa de Observación Directa
realizada en supermercados y tiendas de la ciudad, etapa previa a la
realización de la Investigación de Mercados.
59
Fue así que al hacernos pasar como clientes potenciales, los
dependientes de las tiendas o supermercados realzaban las cualidades
de otras marcas por encima de la marca CHEMPRO. Solo cuando
nosotros la mencionábamos, nos informaban de los beneficios de la
marca.
No son mucho los consumidores de artículos plásticos para el hogar
que conocen la marca CHEMPRO, por lo que se tiene que trabajar más
en el aspecto del Posicionamiento del producto en la mente del
consumidor, tal vez realizando una buena campaña publicitaria.
AMENAZAS
La entrada al mercado de productos extranjeros, especialmente de
países como China, Colombia y Perú, con precios bajos y variedad de
modelos en relación a los productos Chempro hace que el consumidor
final elija estos productos a pesar de que la calidad no es tan buena como
los productos de la industria plástica nacional.
Capítulo aparte es el Tratado de Libre Comercio (TLC), que al
parecer, tendrá impactos negativos en la industria nacional plástica, y mas
aún para aquellas compañías que a través de los años no han innovado
su tecnología o manera de manejar los negocios.
Pero no solo la llegada de productos de nuestra región es la que
preocupa, sino también la liberación de barreras a las inversiones
extranjeras, el desarrollo de mejores canales de distribución o aumento de
centros de Investigación y Desarrollo (I+D) que hacen los gobiernos de
países asiáticos par a producir productos de alta calidad a precios
competitivos. Tal es el caso de países como China, Japón e India.
60
A todo esto tenemos que agregar que el apoyo del gobierno a la
industria plástica es casi nula, ya que por ejemplo no existen aranceles a
las importaciones de este tipo de productos, lo que genera que entren al
mercado con precios bajos.
Además, los servicios básicos como la electricidad para la industria
es todavía una de las más caras en América del Sur, por encima de las
tarifas de países como Colombia y Perú (competidores directos en el
mercado nacional).
5.3.2 Matriz BCG (Boston Consulting Group)
La matriz Crecimiento-Participación o BCG es una herramienta de
marketing estratégico diseñada para analizar las operaciones de una
organización diversificada y verla como un portafolio de negocios.
Al realizar la matriz se categorízan los diferentes negocios de una
empresa y determinar sus implicaciones en cuanto a asignación de
recursos. El objetivo es establecer la posición competitiva de cada UEN y
determinar el flujo neto de efectivo para operar cada Unidad.
La matriz BCG para la compañía está compuesta de sus cuatro
líneas de producción (Juguetería, Hogar, Avícola e Industrial) ya que cada
una de ellas funciona como una Unidad Estratégica de Negocios (UEN),
con su propia planeación, estrategias y competidores.
61
Elaborado por: Los Autores
Perros (Línea Juguetería).- esta línea de producción es quizás la
más deficiente de todas. Presenta una muy baja participación de mercado
y una tasa de crecimiento de mercado lenta, casi nula. Le representa a la
compañía pocas utilidades y demanda recursos extras para suplir los
bajos rendimientos generados por esta línea.
Actualmente la compañía estudia la posibilidad de eliminar esta
línea de producción o mantenerla solo en caso de que los niveles de
venta comienzan a incrementarse en el corto plazo.
Signo de interrogación (Línea Industrial y Línea Hogar).- también
conocido como gatos o niños problema, esta sección de la matriz
representa a Unidades de Negocio con una baja participación en el
mercado pero a su vez el mercado está creciendo un poco rápido.
Juguetería
Avícola
Hogar Industrial
62
El inconveniente con esta línea de producción y en general con las
UEN que están en esta sección es que demandan grandes cantidades de
dinero para financiar su crecimiento. Para el caso de la compañía esto se
da porque los es una línea que no se fabrica en el país, sino que se la
importa. Esto representa, además del costo del producto, gastos de
transporte y desaduanización. Otra característica que lo marca es que no
genera un nivel alto de flujo de efectivo. La compañía debe evaluar si
sigue invirtiendo en este negocio. Por su parte el costo de mantener la
línea Hogar radica en los altos precios de la de materia prima importada
de Estados Unidos como son el Polipropileno y el Poliuretano.
Vaca Lechera (Línea Avícola).- Sus productos tienen una alta
participación en el mercado pero el mercado presenta una tendencia de
crecimiento lenta.
Las ventas de esta línea de producción generan suficiente efectivo,
en ocasiones más del que necesita para su crecimiento si comparamos el
poco incremento en el mercado. Este nivel de ventas que produce altas
utilidades para la compañía puede ser canalizado a otras líneas o
negocios que requieran de flujos de efectivos para su desarrollo.
En el caso del proyecto de tesis, este excedente de efectivo puede
ser una alternativa o fuente de financiamiento para la implementación del
Plan de Desarrollo Estratégico de la línea Hogar.
Para tener una visión más amplia de la situación de la Línea Hogar,
vamos a realizar la matriz BCG para los productos de esta línea.
Esta matriz se realizó siguiendo el mismo proceso que la anterior, es
decir, se compararon los niveles de ventas de cada uno de los productos
con su participación relativa en el mercado.
63
Entre los resultados más importantes tenemos que hay algunos
productos estrella como por ejemplo: La tina de baño, el balde de 10 lts. el
cuelga todo, entre otros (ver cuadro).
Así también, los productos que generan mayor cantidad de efectivo
son los productos para la cocina como por ejemplo un tipo de caja con
tapa, las cucharas descartables, el matamoscas, entre otros.
En general las categorías quedan de la siguiente manera:
Elaborado por: Los Autores 5.3.3 Matriz da Ansoff (Oportunidades Producto-Mercado)*
OPORTUNIDADES DE MERCADO PRODUCTOS
ACTUALES NUEVOS
ACTUALES Penetración de Mercado
Desarrollo de Productos
MERCADOS
NUEVOS Desarrollo de Mercados Diversificación
(*)Elaborado según el análisis de situación actual de la compañía de sus productos y la situación actual del
mercado.
Elaborado por: Los Autores
Tina Americana, Balde 10 lts negro, Bacinilla Grande, Cuelgatodo
Matamoscas Bicolor, Caja Gris Plata, c/t Blanca,
Caja con tapa Fiesta, Cuchara grande 5º u, Matamoscas Matador, Pala mediana
Esquinero de baño, Jarra 1 lt Danesa, Vaso Duquesa, Pincho Mixto, Porta cubierto
64
La matriz de Ansoff nos permitirá establecer una estrategia que la
compañía deberá seguir, acorde a su situación actual en el mercado. Es
así que Plásticos Chempro está en un mercado actual, como es el de
productos plásticos para la líneas Hogar, mercado que tiene ya varias
décadas en el ámbito comercial nacional.
Los productos que comercializa la compañía son actuales también.
Productos como jarras, baldes, vasos, reposteros, armadores de ropa y
demás son artículos que se expenden en diferentes modelos y provienen
de distintas marcas. Entonces, la situación que atraviesa la compañía se
representa en el cuadrante superior izquierdo con una estrategia de
Penetración de Mercado.
La penetración de un producto en el mercado se logra mediante la
correcta aplicación de estrategias de marketing, más un correcto
seguimiento y control continuo de las operaciones de la compañía. De las
estrategias a seguir para la penetración de los productos se describirá
más adelante (Punto 5.6).
5.4 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
5.4.1 Rentabilidad o Rendimiento2
Escenarios VAN TIR
Situación inicial $
143.922,53 41,40%
2. Disminución de la producción en un 5% $
54.166,26 26,46%
3. Aumento de la producción en un 10% $
78.439,51 20,13%4. Disminución de la materia prima para la producción en un 10%
$ 236.291,42 53,04%
5. Aumento de la materia prima para la producción en un 10% $34.662,47 22,16%
2 Según datos de Estado de Resultados y Flujo de efectivo de la Compañía.
65
5.4.2 Participación de Mercado
Qué marca compran
11% 3%4%
52%
4%0%
11%
3% 2% 6%0% 3%
1%
0%
Rubbermaid Vanyplas Chempro Pycca ImusaTopperware Ambassador Plapasa Rey ClassicPlasvale Plasutil N/P Premium
Elaborado por: Los Autores
Basados en los resultados realizados en el capítulo anterior
(Capítulo 4), la participación de los productos Chempro en la línea Hogar
es del 4% en relación a sus demás competidores.
Cabe recalcar en este punto que al comenzar el proyecto había la
impresión de que los productos Pycca lideraban el mercado con un
porcentaje mucho más alto del que realmente posee. Esto debido a que
no se conocían muchas de las marcas que actualmente compiten en el
mercado; la mayoría proveniente de países vecinos como Colombia
(Novedades Plásticas), Perú (Rey) y otras de China, Brasil y Estados
Unidos
66
5.4.3 Ventas3
NIVELES DE VENTAS
Año Lineas de Producto 2002 2003 2004 2005 2006 TOTAL
Hogar $145.376,90 $178.018,60 $156.217,29 $175.369,70 163745,623 $818.728,11Elaborado por: Los Autores 5.4.4 Posicionamiento y Ventaja Diferencial
Los productos de la línea Hogar de Plásticos Chempro son uno de
los productos tradicionales y los primeros que la compañía lanzó al
mercado en la década del 70.
Todos los artículos han sido diseñados para el uso en los
quehaceres del hogar y la familia. A través del tiempo la compañía fue
diversificando su línea de productos y actualmente cuenta con una amplia
gamma de artículos, todos pertenecientes a esta línea de producción (la
lista de los productos se detalla en el capítulo 2).
Los artículos están fabricados con materia prima seleccionada
e importada que los hacen resistentes y livianos, asegurando
productos de alta calidad, diseñados para satisfacer la necesidad de
facilitar las actividades de aseo, cocina y limpieza en el hogar.
Objetivos.- los productos son una extensión de marca, es decir
productos con la misma marca CHEMPRO pero para cubrir distintas
necesidades.
3 Datos proporcionados por la empresa.
67
Plásticos Chempro quiere que el cliente perciba a sus productos
como indispensables para mantener un orden en la cocina y la limpieza
en el hogar. Además, que identifique la marca como “de alta calidad a un
precio racional” para así poder competir con marcas con un mejor
posicionamiento en el mercado.
El posicionamiento de la marca Chempro para la línea Hogar queda
entonces de la siguiente manera:
“Para el hogar y la familia, Los productos CHEMPRO son la más
duradera y económica solución en el mercado, que ofrece soluciones
convenientes de variedad y calidad para el cliente facilitando la vida en la
cocina y el hogar en general.”.
5.6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Una segmentación eficaz de mercado crea a su vez segmentos
cuyos miembros son similares entre si en una o más características y
diferentes de los miembros de otros segmentos. Dependiendo de las
metas y recursos, la empresa puede enfocarse en uno o varios
segmentos, o ignorar las diferencias entre ellos y elegir una estrategia de
mercado masivo. En todo caso lo más importante es que el segmento
escogido sea lo bastante grande como para ser rentable y que respondan
como se espera a las estrategias del Marketing Mix.
Para identificar el segmento al que la compañía debe dirigirse
escogimos básicamente dos tipos segmentación: Demográfica y
Psicográfica. Los dos tipos de segmentación se explican a continuación.
68
Segmentación Demográfica.- comprende a su vez algunas variables
de referencia como la edad, género, clase social, ocupación, ingreso,
grupo étnico y religión.
En capítulos anteriores ya se determinaron algunas de estas
variables como por ejemplo, que los productos para el hogar son
comprados tanto por mujeres como por hombres. Donde las mujeres
representan el 78% del total de compradores, y el otro 22 son hombres.
También se determinó que la mayoría de compradores se encuentra en
dos rangos de edad: de 18 a 28 años, y de 39 a 48 años. Son personas
de clase media baja y media con un ingreso promedio de $175 para las
mujeres y de $383 para los hombres.
Las características de los clientes de la compañía, que son los
intermediarios, son distintas por tratarse de organizaciones con fines de
lucro, es así que estos clientes son grandes distribuidores con
numerosas cadenas de supermercados a nivel nacional (la lista de los
distribuidores se detalla en el capítulo 3, clientes externos). Es decir
compañías de gran tamaño donde las decisiones y proceso de compra
son mucho más complejas. Por ejemplo la búsqueda de información,
selección de la mejor alternativa decisión de compra final le corresponde
no a una sola persona como en los consumidores finales, sino a un grupo
de personas con conocimientos y capacitados para ejercer tales
funciones. Por lo tanto la responsabilidad de hacer una buena elección es
mucho mayor porque contiene más riesgos tanto para la compañía como
para las personas que intervienen en este proceso (Departamento de
compras, Gerentes, Directorio).
Otra diferencia con respecto a la toma de decisiones de los
consumidores finales es el mayor acceso y transparencia en la
información, ya que si una compañía no cuenta con la información que
69
requiere o cree que está siendo engañado, simplemente no realiza la
compra. Influyen otros aspectos también como el tamaño de los pedidos y
volumen de compra, que son mayores.
Segmentación Psicográfica.- es un tipo de segmentación un poco
más compleja y subjetiva, que abarca variables como: Estilo de vida,
Concepto de si mismo y la Personalidad. Pero la clasificación de las
personas en este segmento no es nada fácil, ya que por ejemplo no se
puede saber cuantas personas son agresivas, extrovertidas o tímidas. Lo
que se hace entonces es determinar un beneficio específico que buscan
los consumidores.
En el caso de los productos de la línea hogar, el beneficio común
que los consumidores esperan tener es un producto que le brinde la
sensación de haber hecho una buena adquisición, es decir, seguridad,
tranquilidad y tener la confianza de no haber gastado dinero en productos
inservibles.
Desde ese punto de vista la estrategia de marketing debe ir
enfocada a cubrir esa cierta “inseguridad” de los consumidores por el
producto que compra.
Otra forma de determinar un segmento es establecer una variable
que mida la frecuencia de compra, llamada Tasa de uso, que permita
clasificar a los consumidores que compran con frecuencia el mismo tipo
de producto. En el capítulo de Investigación de Mercados (capítulo 4),
quedó establecido que la mayor parte de consumidores compra cada
compra cada mes o cada tres meses, ya que los productos plásticos
tienen una vida útil menor que productos hechos de materiales más
resistentes (Vasos de vidrio; Platos de vidrio, losa o cerámica; Cubiertos
de metal).
70
En todo caso, para el caso de Plásticos, los segmentos quedarán de
la siguiente manera: Uno para los clientes que conforman los
intermediarios o supermercados y Otro, al que la compañía no vende
directamente pero sus productos llegan (los consumidores finales).
Para los intermediarios: son grandes compañías dedicadas a la
comercialización de distintos tipos de productos y que cuentan con
cadenas de supermercados y grandes tiendas a nivel nacional. Los
pedidos se hacen en su mayoría cada semana e incluyen grandes
volúmenes de compra. Se paga a crédito, generalmente un mes.
Para los consumidores finales: son en su mayoría mujeres de clase
media que buscan productos que duren por su calidad y que tengan un
precio razonable, que vaya acorde a lo que el producto representa. Se
buscan productos que representen o reflejen confianza y durabilidad.
5.7. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
"... en la estrategia no vemos con nuestros propios ojos ni siquiera la
mitad de las cosas que vemos en la táctica, ya que todo debe ser
conjeturado y supuesto..."4 Karl Von Klausewitz, general prusiano.
O como decía Sun Tzu, el más antiguo de los estrategas modernos
(siglo IV A.C) y que durante 25 siglos ha influido el pensamiento militar del
mundo, decía en su libro El Arte de la Guerra:
"... los que son expertos en el arte de la guerra someten al ejército
enemigo sin combate. Toman las ciudades sin efectuar el asalto y
derrocan un Estado sin operaciones prolongadas"
4 Karl Von Klausewitz, general prusiano
71
Sun Tzu no conoció el término planeación estratégica, él hablaba de
la estrategia ofensiva y entre los pasos que decía aseguraban el camino a
la victoria estaban estos:
a) Conoce al enemigo y conócete a ti mismo y, en cien batallas, no
correrás jamás el más mínimo peligro.
b) Cuando no conozcas al enemigo, pero te conozcas a ti mismo,
las probabilidades de victoria o de derrota son iguales.
c) Si a un tiempo ignoras todo del enemigo y de ti mismo, es seguro
que estás en peligro en cada batalla.
Veinticinco siglos después de Sun Tzu y un siglo después de
Clausewitz, la estrategia es una ciencia incipiente en el ámbito
empresarial. Tiende a ser prescriptiva, normativa, a convertirse en algo
administrativo, predecible, cuantificable y controlable. Nada menos
parecido. La estrategia tiene una lógica paradójica, es un fenómeno
objetivo en el cual las condiciones surgen, las quieran o no sus
participantes, se den cuenta o no de sus alcances. En la estrategia las
circunstancias se juntan, se pueden volver en contra, hoy pueden ser
favorables pero mañana pueden haberse convertido en amenazas. Lo
que maneja la estrategia son discontinuidades potenciales que podrían
plantear amenazas o presentar oportunidades para las empresas.
La estrategia es en la empresa de hoy en día, el tema gerencial más
importante y lo seguirá siendo. La estrategia empresarial ha cambiado de
la lucha clásica por lograr la mayor participación de mercado, a la
configuración de escenarios dinámicos de oportunidades de negocios que
generen riqueza, a proponer enfoques estratégicos audaces para
mantenerse en un nuevo mundo de ecosistemas empresariales que
constantemente tenemos que explorar y analizar. El gerente de hoy debe
salir de su torre de marfil, sumergirse en las realidades del mercado,
interactuar con sus clientes internos y externos y crear una intención
72
estratégica que no es cosa distinta que crear un punto de vista con
respecto al futuro.
Para el estratega lo más importante es localizar y definir el asunto
crítico del problema más que descubrir la solución. Esto quiere decir que
el primer paso en el pensamiento estratégico es determinar cual es el
asunto crítico de la situación, es decir llegar al meollo del asunto. Y esto
será cuestión de actitud positiva y de método.
Desde el principio usted debe hacer algo que es muy difícil: formular
el interrogante del problema de tal manera que facilite el descubrimiento
de la solución. Si la comprensión del asunto crítico del problema es claro
para todos los integrantes de su equipo de trabajo, surgirán las soluciones
creativas.
Estrategia seleccionada.- basados en la información obtenida en
todos los capítulos anteriores, las características de la compañía y que
sus productos en el mercado se encuentran en la etapa de madurez
(mayor explicación en el capítulo 6), se ha elegido una estrategia global
de Posicionamiento Diferenciado y Penetración de mercado (basado en
los resultados de la matriz de Ansoff, punto 5.3.3.)
Existen varias alternativas para manejar los productos que se
encuentran en la etapa de madurez. Por ejemplo se puede hacer una
Extensión de la línea en mención (Hogar), una modificación de los
productos, diseñar una nueva promoción o desarrollar nuevos usos para
los productos.
73
En base a todo lo descrito anteriormente podemos plantear un
estrategia Defensiva (puesto que no es líder en el mercado) haciendo
énfasis en el Posicionamiento Diferenciado.
74
CAPITULO 6
MARKETING MIX
6.1. Producto
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que
incluye entre otras cosas, empaque, color, precio, calidad y marca, junto
con los servicios y reputación del vendedor. Un producto puede ser un
bien, un servicio, un lugar, una idea o la combinación se éstas. Así pues
el público compra mucho más que atractivos físicos.
Los productos se clasifican de acuerdo a su uso y es así que se
dividen en dos grupos: Los productos de consumo y los productos para
las empresas.
A su vez, los de consumo se clasifican en cuatro tipos según como
los consumidores adquieren un producto en particular: Bienes de
Conveniencia, Bienes de Comparación, Bienes de Especialidad y Bienes
No Buscados.
Los productos de Plásticos CHEMPRO (productos plásticos para el
hogar y la familia), pertenecen a los bienes de consumo y se los puede
clasificar como bienes de Conveniencia pero tienen una característica de
los bienes de Comparación.
De Conveniencia porque el tiempo y esfuerzo que se toma un
comprador al comprar es poco, con precios unitarios bajos y frecuencia de
compra alta. Además los productos se expenden en un gran número de
tiendas (supermercados), la importancia del detallista en la venta es alta
en la venta, la responsabilidad de la publicidad es compartida por el
75
fabricante y el detallista, la exhibición en el punto de compra es muy
importante así como el nombre de la marca. Tienen una rotación en
inventario alta.
De Comparación porque el consumidor, si bien realiza la compra
relativamente rápido, hace una comparación con demás marcas en
cuanto a precio, calidad y reconocimiento en el mercado.
Los productos de la línea Hogar se encuentran en la última etapa de
madurez, entrando a la etapa de declinación, algunos de ellos con más de
treinta años en el mercado (armador de ropa tubular, bacinilla, lavacaras,
baldes, jarra de 1 litro, matamoscas de un solo color). En esta etapa las
utilidades ya empiezan a disminuir del máximo presentado al comenzar la
etapa de madurez. Además la compañía se dirige a un mercado masivo,
con una competencia intensa y la presencia de otras marcas que se
presentan como agresivas. Además las ventas tienen un crecimiento lento
y los costos son constantes o crecientes.
En esta etapa, como vimos en el capítulo 5, se requiere de una
estrategia global de Posicionamiento Defensivo y una estrategia de
Producto Diferenciado.
Amplitud de Línea.- Se refiere a todas las formas en las que se vende o
se presenta el producto.
Así pues, la compañía ha añadido al modelo original de armadores
de ropa, cuatro modelos distintos (para ropa de bebé, dos para ternos y
uno para camisas); dos nuevos tipos de lavacaras.
Longitud de Línea.- se refiere a servicios añadidos al producto como por
ejemplo nuevos o más colores. La compañía diseñó un modelo nuevo de
matamoscas bicolores, además de presentar cuatro colores distintos para
76
los matamoscas unicolores. Lo mismo ha ocurrido con las lavacaras,
cajas con tapas, baldes y vasos)
Marcas.- una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es
identificar el producto para diferenciarlo de los productos rivales. Desde el
punto de vista de los consumidores, las marcas sirven para identificar más
fácilmente los bienes y servicios.
Las marcas reducen las posibilidades de que las decisiones de
compra se basen únicamente en el precio. Es aquí donde la reputación de
la marca juega un papel importante al momento de decidir y puede
generar lealtad hacia la marca.
Así mismo, tener una marca implica que, por un lado habrá que
promover esa marca y por el otro, se tiene que mantener la calidad
constante en la producción.
El escoger un nombre de marca implica expresar un significado
intrínseco para sus productos, que exprese un beneficio comprobable y
sea fácil de recordar para el consumidor. El nombre tiene que ser único.
Para el caso de Plásticos Chempro Cía. Ltda, la marca de los
productos de todas sus líneas de producción es el mismo nombre de la
compañía, “Plásticos Chempro”.
Aquí se presenta lo que parece ser un inconveniente: las personas a
las que se les mencionó la marca y no la conocían pensaron que la marca
era de algún producto industrial, mas no la relacionaban con productos
para consumidores finales. Es más, hubo personas que no relacionaban
la marca con productos plásticos.
77
Por otra parte, las personas que conocen la marca y la compran
tienen un buen concepto de la marca. No así quienes no la compran, ya
que piensan que la marca no es tan buena como la marca de su
preferencia. Entonces se presenta un problema: La marca no tiene un
buen posicionamiento en la mente de los consumidores en términos de
calidad. En general, los consumidores no recuerdan la marca Chempro o
dicho de otra forma, no la tienen en mente al momento de comprar
productos plásticos.
Presentación: Empaque, etiqueta, envase, código de barras.-
“El que no enseña, no vende”, “la primera impresión jamás se olvida”...5
La realidad es que no hay una segunda oportunidad para causar
una buena impresión, por lo que resulta evidente el papel que juega hoy
en día el empaque como herramienta estratégica en mercadotecnia.
Según Kotler, un empaque es la cubierta o recipiente de un
producto que le brinda protección, facilita su uso y conservación, y le
proporciona una importante comunicación de marketing.
Después de diseñar el producto y ponerle una marca, hace falta
diseñar estrategias para otros aspectos de la mezcla de marketing. Es
donde juega un papel importante el diseño e inclusión de etiquetas y
envases.
Dentro de los beneficios que ofrece un buen empaque destacan los
siguientes:
5 Blas Maquivar, director de marketing de Fabric and Home Care, Procter & Gamble.
78
• Contener y proteger al producto.
• Proporcionar información sobre el producto.
• Sugerir beneficios del producto.
• Sustentar el posicionamiento del producto.
• Segmentar al mercado.
• Publicidad en punto de venta.
• Diferenciación contra otros productos de la categoría.
• Motivar a la compra del producto, “contacto directo con el
consumidor”.
Ahora bien, los productos con la marca Chempro, al igual que la
mayoría de marcas de sus productos para el hogar viene sin empaque,
debido a la naturaleza del producto (esto es, que se venden sin un forro o
caja especial). Por tal motivo el análisis se centra en las etiquetas de los
productos.
La etiqueta por ejemplo puede ser simplemente el nombre de la
marca aplicada al producto. Puede ser una etiqueta descriptiva, es decir
proporciona información objetiva sobre el uso del producto y sus
principales características. Puede ser también una etiqueta de grado, que
indica la calidad del producto con una letra, número o palabra. O una
combinación de las anteriores.
Se ha notado que los productos Chempro presentan una pequeña
etiqueta con el logotipo de la empresa y en letras más pequeñas, el
nombre de la marca “Plásticos Chempro”.
En los supermercados, cuando los productos están en percha y los
consumidores e acercan a ver los productos, la etiqueta de Chempro
resulta imperceptible en relación a las etiquetas de productos de la
competencia.
79
Diseño y Color.- el diseño y color de los productos puede establecer una
ventaja diferencial frente a la competencia, y determinar el rechazo o
aceptación por parte de los consumidores. Así mismo el diseño mejora su
calidad y la apariencia.
La compañía tiene distintos diseños y colores para un mismo tipo de
producto. Por ejemplo, tres tipos diferentes de lavacaras, 6 modelos de
cajas con tapas, dos modelos distintos de vasos, etc., pero aún así los
consumidores que fueron encuestados y conocían la marca Chempro
dijeron que a los productos les hace falta mayor variedad en tamaños y
formas para algunos de sus productos (los productos descartables son de
un solo color y modelo y cuentan con un solo tipo de recipiente para los
cepillos, jabones y demás del baño).
6.2. Precio
Se puede definir el precio como el valor que un cliente u
organización paga por obtener un producto o servicio y satisfacer una
necesidad o deseo. Entonces el precio es una combinación de varios
factores: el bien o servicio que es el objeto de la transacción, los servicios
complementarios que éste ofrece (como la garantía) y, los beneficios que
satisfacen los deseos del consumidor.
Entonces, el precio de un producto plástico para el hogar como por
ejemplo una jarra para el agua o el jugo es el precio de la jarra misma,
más el beneficio complementario que es la durabilidad y el beneficio que
satisface la necesidad de tener un recipiente adecuado para los líquidos.
Desde el punto de vista de la compañía, el precio de los productos
determinará el nivel de sueldos, margen de ganancias y además, es el
regulador del mercado que determina hasta que punto se debe producir
80
para que la oferta no sobrepase el punto de equilibrio y caiga el nivel
general de precios.
Para el consumidor el precio representa, en el caso de los productos
plásticos, el valor (tanto monetario como el valor intrínseco del producto)
entregado a cambio del producto.
Los consumidores de este tipo de productos tienen la idea de que
mientras más caro el producto, de mejor calidad será.
Ahora bien, sabemos que no siempre esto es correcto, aunque si un
bien tiene un precio elevado es porque los beneficios que ofrece, pueden
sostener ése alto valor.
Por ejemplo, productos como Ambassador (que los distribuye
Pycca), Topperware y Rubbermaid tienen precios más elevados que los
demás pero llevan consigo sellos de calidad internacional que los
garantizan.
La misma marca Pycca cuenta con un prestigio y posicionamiento
elevado pero aún así se mantiene con niveles de precios relativamente
bajos. Y esa puede ser la clave de su éxito en el mercado nacional.
Para el caso de empresas pequeñas como Chempro, es difícil
establecer un nivel de precio al que los competidores sigan. Lo normal es
que la empresa líder del mercado establece una estrategia de precios y
los demás competidores la sigan. Por ejemplo si Pycca decide disminuir
los precios y Chempro no lo hace, simplemente dejará de vender.
En esta parte es importante recalcar que Plásticos Chempro vende
sus productos a los intermediarios, que son los supermercados y tiendas
81
de la ciudad. Es decir, el precio que al que vende es distinto al que
aparece en percha. Por lo tanto Chempro no tiene control sobre el precio
que ponen los supermercados a sus productos aunque al entregar el
pedido, se le da al intermediario una lista de los precios sugeridos para
cada producto.
Se ha comprobado que los intermediarios en muchos casos no
ponen los precios sugeridos y más bien manejan sus propias estrategias
de precios. Esto podría estar perjudicando a los productos de Chempro si
es que los supermercados prefieren vender otras marcas de mayor salida.
Para establecer una estrategia de precios adecuada se tienen que
tomar en cuenta entonces todos los siguientes aspectos: 1) los precios de
los competidores, tanto del líder como de los competidores más cercanos,
2) los costos de fabricar los productos y el nivel de ganancias que la
compañía necesita para seguir operando y, 3) las expectativas de los
consumidores que son en fin los que deciden si compran o no a un precio
determinado.
El tercer punto es quizás al que más atención se deba poner porque
la capacidad y poder de compra del consumidor determinará la decisión
de compra.
Como se ha visto en el capítulo 3 (Macroentorno), el poder de
compra de la población en general se ha visto seriamente afectada en los
últimos años provocando que el consumidor se vuelva menos impulsivo al
momento de comprar. Ahora se toma más tiempo en analizar una compra,
así sea de productos de bajo valor como es el caso de los productos
plásticos para el hogar. El precio se convierte en una variable
determinante al momento de comprar para este caso.
82
Estrategias de Precios.- En el capítulo 4, se determinó que los productos Chempro son
considerados como productos de buena calidad pero la mayor parte de
los encuestados dijo preferir marcas más conocidas. Por ser un problema
de posicionamiento, Plásticos Chempro debería mantener los niveles de
precios relativamente bajos hasta ganar más espacio en el mercado.
La única forma de que los consumidores acepten un precio mayor es
trabajar exhaustivamente en la estrategia de Posicionamiento para darle
mayor valor intrínseco al producto.
6.3. Plaza (Canales de Distribución)
La distribución juega un papel importante en el proceso de venta de
los productos de la compañía y los intermediarios/detallistas se han
convertido en el elemento fundamental porque hacen de agentes de venta
y conocen las necesidades y preferencias de los consumidores finales
porque están en permanente contacto con ellos. La contratación de uno o
varios intermediarios se debe a dos razones básicas: Reducir los costos
de operación y logística; y mejorar la eficiencia (los recursos que se
emplean en la distribución del producto al consumidor final, se los destina
a otras funciones)
Chempro, como vimos en el capítulo 3 (clientes externos), vende a
dos grandes mayoristas que a su vez son dueños de las más grandes
cadenas de supermercados a nivel nacional (detallistas), a un
supermercado de mediano tamaño y a varias tiendas de mediano tamaño.
Estos mayoristas tienen la capacidad logística para almacenar y
transportar todos los pedidos que realizan y distribuirlos a cada uno de los
supermercados de la ciudad. Se los denominan Comerciantes mayoristas
83
porque adquieren la propiedad de los productos que le compran al
fabricante que en este caso es Chempro, y se encargan de la distribución
a cada supermercado. A cambio, Chempro le ofrece facilidades de pago o
crédito sobre los pedidos.
Niveles de intermediación.-
El proceso para la selección de uno o mas intermediarios depende
de como se de desarrolle el proceso de Diseño del Canal de Distribución,
que consiste en cuatro pasos básicos:
a) Especificar el papel de la distribución dentro de los objetivos de
Marketing.- que en el caso de Plásticos Chempro juega un rol
fundamental al momento de lograr el objetivo de lograr
posicionarse en un mercado bastante competitivo.
b) Seleccionar el tipo de canal.- actualmente la forma de comercializar
los productos es mediante la ruta: Productor-----Detallista-----
Consumidor Final (los mayoristas a los que la compañía vende son
dueños de los supermercados, y los demás clientes directos de
Chempro son tiendas como Tía)
c) Determinar la intensidad de la distribución.- se ha determinado
mediante estudio de campo que la distribución es Intensiva, es
decir, Chempro vende sus productos a través de los
supermercados y tiendas medianas disponibles en el mercado
donde previsiblemente el público lo buscará.
d) Seleccionar los miembros específicos que conforman el Canal de
Distribución.- que en este caso ya están determinados, y por las
condiciones del mercado actual, son casi imprescindibles y difíciles
84
de cambiar. Estos son: Supermaxi, Mi Comisariato y Tía
básicamente.
Relación con los Mayoristas y Detallistas.-
Como en cualquier relación comercial entre dos o más instituciones,
surgirán los conflictos entre las partes. Esto se debe a que cada una de
ellas tiene y trabaja bajo sus propios objetivos.
Así por ejemplo, Chempro busca que sus productos estén ubicados
en los mejores lugares de las perchas y que los supermercados resalten
sus productos y le den una ventaja competitiva frente a los demás.
Mientras que los supermercados se preocupan por colocar los productos
que tienen más salida y una rotación en sus inventarios mucho más alta.
Además, parece que los supermercados no están comunicando las
preferencias y sugerencias que los consumidores finales hacen de los
productos Chempro.
Debido a esto, la compañía no se da cuenta de los cambios que
debe hacer acerca del producto y otros asuntos relacionados con el bien y
están viendo como otras marcas relativamente nuevas en el mercado le
ganan posición y participación.
Ahora bien, sería fácil proponer que Chempro decida prescindir de
los supermercados para hacer llegar sus productos al consumidor final y
ahorrarse todos estos inconvenientes que sin duda alguna le están
generando pérdidas constantes. Con un buen manejo administrativo y
operativo se genera ganancias y márgenes de utilidad mayores de los que
actualmente tiene la compañía.
85
Pero hay que recordar las razones por las que Chempro decidió
utilizar intermediarios para vender. Primero, al hacerlo disminuyen los
costos porque esa actividad es exclusivamente de los
mayoristas/detallistas. Segundo porque el riesgo de que se vendan los
productos se comparte entre la compañía y el intermediario. Y tercero,
porque el dinero y tiempo que se ahorra en distribuir el producto lo destina
para la producción de los bienes.
Además, si decide vender directamente al consumidor, Chempro
deberá abrir sus propias tiendas, con todo lo que esto representa: mucha
inversión de recursos tanto monetarios como físicos en infraestructura.
También deberá comenzar a destinar tiempo y dinero en actividades
que antes no realizaba como la publicidad de los locales, de los productos
y la misma distribución de los productos desde la planta hacia sus
tiendas. Y también los costos de operación de los detallistas son mucho
mayores que el de un mayorista.
Entonces si Chempro decide vender al menudeo, sus costos
operativos se incrementarían más. La solución por tanto es seguir con la
estructura actual de intermediación pero trabajar de manera mas activa
con el distribuidor para que de cierta manera sus productos tengan un
mejor trato en cuanto a ubicación en las perchas de los supermercados.
6.4. Comunicación
La comunicación juega un papel preponderante en el objetivo de
lograr un determinado posicionamiento para los productos. Por esa razón
el mensaje que debe transmitir Plásticos Chempro al cliente/consumidor
86
tiene que ser claro y preciso, logrando llamar la atención y el interés, y
despertar el deseo de comprar la marca que se promociona.
El mensaje debe entonces: Informar, Persuadir y Recordar los
beneficios o características de los productos de la compañía.
Existen diversas alternativas de comunicación y entre ellas destacan la
Publicidad, Relaciones Públicas, la Venta directa y la Promoción.
Como Plásticos Chempro vende a distribuidores que colocan los
productos en los supermercados y son comprados por los consumidores
finales, se debe enfocar tanto a los unos (supermercados) como a los
otros (consumidores finales).
Publicidad.-
La publicidad que la compañía tendría que hacer va dirigida a los
consumidores finales, y no a los distribuidores, ya que el mensaje y los
medios con los que se trabaje se seleccionarán acorde al perfil del
consumidor. Con los distribuidores se trabajará con otras alternativas de
comunicación (Promociones y Relaciones Públicas).
La compañía puede destinar un porcentaje de las utilidades
generadas por la aplicación de este proyecto a la publicidad y, una vez
que se tiene el presupuesto de cuanto se puede gastar, se realiza la
selección de los medios con los que se trabajará. Plásticos Chempro
puede también utilizar los recursos que obtiene por las ventas de su Línea
Avícola que, como vimos en el capítulo 5, está generando efectivo
suficiente para la organización.
Si decide destinar un porcentaje de las utilidades de la línea Hogar,
este porcentaje sería, según la gerencia seria el 8% anual, que
87
representan aproximadamente entre 8,000 dólares. Como se explicó
anteriormente, la campaña publicitaria debe estar acorde con el
presupuesto que se tiene. Se descarta entonces el uso de la televisión
como medio para la publicidad debido a que es un medio que tiene un alto
costo.
Pero existen otras razones también para no utilizar la televisión. La
televisión es un medio muy fragmentado en el que el mensaje llega a
distintos tipos de segmentos de mercado, muchos de los cuales no son el
público meta de la compañía. Por lo tanto, el costo en el que se incurre
por llegar a una audiencia que no le representa a la compañía es muy
alto.
Tipos de medios que se pueden utilizar.-
Descartada la TV como medio de difusión, la publicidad se puede
hacer entonces tanto en periódicos, revistas, en radio o utilizando
publicidad exterior.
La ventaja de utilizar el periódico es que tiene un bajo costo por
anuncio, además es un medio con alta exposición y frecuencia de
compra. La desventaja es que se desecha rápido y no llega a todos los
segmentos de mercado porque no todos compran el periódico. Además,
cada vez menos personas están leyendo el periódico porque para ver las
noticias prefieren los noticieros. Se está perdiendo la cultura de la lectura.
Si la compañía decide utilizar el periódico, se recomienda que
publique el anuncio sábados o domingos, donde las ventas de periódicos
se duplican con respecto a los días laborales.
88
Las revistas tienen una ventaja sobre el periódico y es que los
anuncios son de mayor calidad en cuanto a color diseño por el material de
las revistas. Además es un medio que llega a segmentos más específicos
de mercado (por ejemplo la revista Hogar dirigida a mujeres). También es
un medio de mucho prestigio y los anuncios tienen una vida más larga
que la de los periódicos porque las revistas se guardan para leerlas luego.
La desventaja con las revistas es que los anuncios son más
costosos que en el periódico y, el público que lee revistas es reducido y
no crece a una tasa tan alta.
La publicidad exterior es una forma de anunciar en la cual la
exposición es permanente y se recuerda constantemente el nombre y
beneficios de la marca.
Con un costo aceptable (una tarifa anual pactada con anticipación
que varía según la ubicación y tamaño de la publicidad), es una buena
alternativa para anunciar. Pero existe un problema, y es que el anuncio
que se expone por mucho tiempo tiende a desgastarse (las primeras
veces que se lee el anuncio se presta mucha atención) por lo que al cabo
de un tiempo el público pasará por alto el anuncio y no lo volverá a leer.
Además la publicidad exterior es un medio que llega varios
segmentos distintos de mercado, muchos de los cuales no son el
segmento de la compañía.
Los tipos de publicidad exterior incluyen, entre otros, las vallas
publicitarias ubicadas en avenidas y los carteles en establecimientos
comerciales.
89
Existe otro tipo de publicidad que son los medios alternativos y entre
ellos están: la publicidad estática que se expone en los baños de
restaurantes, centros comerciales, cines, gasolineras y en los asientos
traseros de los taxis.
Este tipo de publicidad tiene la ventaja de ser novedoso y
relativamente nuevo, además que el público se ve casi obligado a leer los
anuncios (por ejemplo cuando va a los baños o espera en un restaurante
por su pedido).
El anuncio para medios impresos.-
Para este tipo de medios, el anuncio consta generalmente de un
encabezado, que es el que llama la atención del público meta; una
imagen o texto que explica los beneficios del producto; y un Slogan,
diseñado para que el consumidor recuerde fácilmente la marca. Es
importante recordar que en un anuncio no se vende el producto, sino los
beneficios que éste proporciona. Además, es necesario visualizar la idea
principal de tal manera que con solo darle un vistazo, se note que se trata
de un anuncio de los productos Chempro.
Realizadas estas breves explicaciones, el anuncio quedaría de la
siguiente manera (para publicar en periódicos, se cambian los colores y
se publica en blanco y negro):
90
Elaborado por: Los Autores
Merchandising.-
El merchandising es una herramienta de marketing que se aplica
con el objetivo de incrementar en el punto de venta la compra de un
producto determinado.
Ya se ha hablado de los conflictos entre la compañía y los
supermercados, que dan preferencia a otras marcas, y aquí se dan unas
pautas de lo que la compañía debe hacer.
Se pueden definir dos puntos de vista en relación al merchandising:
• El del fabricante: conjunto de actividades promocionales realizadas
a nivel del cliente con objeto de incrementar al máximo la atracción
del producto.
30 años en el mercado nacional no son
coincidencia
PLÁSTICOS CHEMPRO Brindando soluciones prácticas y de calidad a un excelente precio en productos para el hogar
¡Soluciones que verdaderamente benefician!
De venta en Supermaxi, Mi Comisariato y Tía ch
CHEMPRO Plásticos
91
• El del distribuidor: conjunto de métodos utilizados para maximizar
la rentabilidad del establecimiento.
Promoción.-
Con el distribuidor se puede trabajar haciendo promociones como
los descuentos por volúmenes o un aumento en el crédito por cada
pedido realizado. De esta manera se pueden incrementar las ventas a los
mayoristas. Además, como se explicó anteriormente, el trabajar con
distribuidores hace que el riesgo de vender sea compartido tanto por la
compañía productora como por el distribuidor. Lo que se logra es que los
supermercados se comprometan e identifiquen con los productos
Chempro y le den preferencia sobre las demás marcas que compiten
directamente con la marca.
Actualmente la compañía vende a crédito todos los pedidos y es la
única facilidad que ofrece al mayorista. Pero incluso este crédito presenta
algunos inconvenientes como por ejemplo que el trámite para aprobar el
crédito es muy largo y toma de uno a tres días en ser aprobado, lapso en
el cual el mayorista puede conseguir otro productor que le provea sus
pedidos. Chempro no se puede dar el lujo de hacer esperar por aprobar
un crédito y posiblemente perder un pedido, como ya ha pasado en el
pasado según la gerencia.
Por otra parte, al consumidor final se le puede ofrecer una serie de
beneficios tangibles, de tal forma que el consumidor sienta un beneficio
real para él. Un ejemplo de esto son las muestras gratis de productos (los
que la compañía determine según sus costos) incluidas dentro de un
paquete de otros productos. Por ejemplo: Por la compra de un balde,
obtiene gratis un cepillo de ropa.
92
Relaciones Públicas.-
Las Relaciones Públicas son una herramienta administrativa cuyo
objetivo es influir positivamente en las actitudes hacia la compañía, sus
productos, marcas o políticas. Pero también sabemos que es una de las
herramientas más relegadas, talvez porque no se conocen todos los
beneficios que ésta brinda o porque se presta más atención a otras
actividades.
En el caso de Chempro, esto se da justamente por esta última
razón: la gerencia se enfoca en atender áreas con problemas como por
ejemplo la cubrir sus costos y atender los grandes pedidos. Es mas, esta
misma razón es la causa de muchas de las falencias que se manifiestan
en la compañía y se han notado a lo largo de todo el proceso
investigativo.
Entonces, ¿Qué debe hacer Chempro en cuanto a Relaciones
Públicas? A continuación algunas cosas que se pueden hacer en el corto
plazo y no demandan muchos recursos.
a) Se puede trabajar en relaciones públicas para influir en los
supermercados, haciendo que éstos a su vez influyan en el
consumidor final a comprar los productos Chempro.
b) Se puede educar al distribuidor en cuanto a los beneficios y
características de los productos mediante folletos donde se
incluyan todos los productos de la línea.
c) Preparar un artículo que salga publicado sobre la compañía, en
donde se resalten los aspectos que fortalecen a la institución y sus
productos, como por ejemplo: su trayectoria en el mercado de
93
plásticos en el Ecuador (más de 30 años); o el beneficio que
Plásticos Chempro ha generado sobre las familias que directa o
indirectamente de ella.
d) Difundir información a través de exposiciones o exhibiciones
e) Entregar puerta a puerta o a través de los periódicos de mayor
circulación folletos donde se incluyan los diferentes productos de
cada una de sus líneas de producción.
Venta en los supermercados y Venta personal.- Venta en los Supermercados.- La compañía no tiene control sobre la
venta en los supermercados ya que la administración de los locales
dispone el lugar en los que irán los productos y en muchos casos dan
preferencia a marcas con mayor salida. Chempro debería trabajar
conjuntamente con los supermercados haciéndose cargo de la
capacitación de los vendedores de los supermercados en la demostración
de los productos para que a su vez resalten los beneficios y distintos usos
de los mismos, o contratar por su cuenta vendedores (pueden ser
impulsadotas) para que estén en las áreas de productos plásticos de los
supermercados.
Lo recomendable es que se trabaje conjuntamente con el personal
del supermercado para ahorrar los costos que representan reclutar y
capacitar a personal nuevo.
De esta manera tanto Chempro como los supermercados ganan
algo. Por una parte, la compañía tiene una fuerza de ventas con la que
antes no contaba, que se encarga de la presentación del producto al
94
consumidor final de una manera adecuada, en la que se presentan todas
las características de la marca.
Y por otra, los supermercados van a tener personal capacitado
constantemente en uso de los productos y el trato al público.
Además, el hecho de que Chempro capacite al personal en la venta
de su producto, provoca que éste se familiarice con el producto. Con lo
que a la vez se cubre la parte en la que los vendedores dan preferencia a
las marcas más conocidas.
Venta Personal.- actualmente la compañía no tiene vendedores que
comercialicen sus productos directamente al consumidor final.
La venta directa se puede describir mejor como la comercialización
de los productos directamente al consumidor, cara a cara, generalmente
en sus hogares o los hogares de otros, en el lugar de trabajo y otros
lugares fuera de locales minoristas permanentes, normalmente mediante
la explicación o demostración personal de un vendedor directo
independiente. Los vendedores se conocen comúnmente como
vendedores directos.
La fuerza de la venta directa radica en su tradición de
independencia, servicio a los consumidores y dedicación al desarrollo
empresarial en el sistema de libre mercado. La venta directa provee
oportunidades de negocios accesibles a los individuos que buscan
fuentes alternas de ingreso y cuya entrada no está restringida
generalmente por género, edad, educación ni experiencia previa.
Los vendedores directos independientes son aquellos individuos que
participan en representación de sí mismos o en representación de una
compañía de venta directa, en la venta de productos y servicios mediante
95
contactos personales de venta, en algunas jurisdicciones se refieren a
ellos comúnmente como contratistas independientes. Esencialmente, esto
significa que dichos vendedores independientes no son empleados de la
compañía que provee los productos que distribuyen, sino personas de
negocios independientes que operan su negocio propio.
Dichos vendedores directos independientes tienen una oportunidad
de obtener ganancias de sus negocios y también aceptan la
responsabilidad por los riesgos asociados con la operación de un negocio
restringida generalmente por género, edad, educación ni experiencia
previa.
Ahora bien, se deben tener en cuenta varios factores antes de
contratar este tipo de vendedor. Uno de ellos es el hecho de que, aunque
no formen parte de la compañía, deben ser capacitados para que
conozcan a fondo todas las características de los productos con el
objetivo de que transmitan eficientemente los beneficios de los mismos al
cliente.
96
CAPITULO 7
7. ESTADOS FINANCIEROS
Al analizar los estados financieros de pérdidas y ganancias de
Plásticos Chempro se determinó que la compañía se encuentra en la
última etapa de madurez, empezando la etapa de declinación,
basándonos en la reducción periódica de las utilidades.
7.1 Proyección de Estado de Pérdidas y Ganancias
Como podemos observar en los cuadros 7.1 y 7.2, al analizar el
Estado de Pérdidas y Ganancias de Plásticos Chempro, con y sin
proyecto para los siguientes 6 años incluyendo el 2006, se determina que
el estado de pérdidas y ganancias incluido el plan genera utilidades
positivas mucho mayores que el estado de pérdidas y ganancias sin el
plan. Por lo tanto la implementación de este, le ayudaría a mantenerse en
el nivel de madurez por un tiempo más prolongado.
Se observa también que, el incremento del gasto por implementar el
proyecto aumenta los ingresos y esto se refleja en el incremento de la
utilidad.
Las utilidades del estado de resultado proyectado sin el plan, son cada
año menores. Implementando el proyecto pasa lo mismo pero el nivel de
utilidad es bastante considerable, aun tomando en cuenta el gasto
adicional.
97
Cuadro 7.1 Estado de resultado sin el Proyecto
2006 2007 2008 2009 2010 2011
VENTAS NETAS $595,975.54 $590,720.85 $585,561.94 $580,496.22 $575,521.19 $570,634.45
OTROS INGRESOS $2,356.94 $2,358.12 $2,359.30 $2,360.48 $2,361.66 $2,362.84
TOTAL DE INGRESOS $598,332.48 $593,078.97 $587,921.24 $582,856.70 $577,882.85 $572,997.29
COSTOS DE VENTAS $361,936.26 $356,989.04 $352,512.98 $348,745.99 $345,702.53 $343,285.02
UTILIDAD BRUTA $236,396.22 $236,089.93 $235,408.26 $234,110.71 $232,180.32 $229,712.27
GASTOS ADMINISTRACION $158,714.82 $158,744.06 $158,773.31 $158,802.57 $158,831.85 $158,861.14
GASTOS VENTAS $39,007.72 $39,528.94 $40,050.50 $40,598.25 $41,177.76 $41,785.52
GASTOS FINANCIERO $14,398.58 $19,272.36 $13,333.64 $12,688.55 $12,306.64 $12,306.64
TOTAL GASTOS (-) $212,121.12 $217,545.35 $212,157.45 $212,089.37 $212,316.25 $212,953.30
UTILIDAD OPERACIONAL $24,275.10 $18,544.58 $23,250.81 $22,021.34 $19,864.07 $16,758.97
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO PARTICIPACION TRABA $24,275.10 $18,544.58 $23,250.81 $22,021.34 $19,864.07 $16,758.97
(-) 15% PARTICIPACION TRABAJADORES $3,641.26 $2,781.69 $3,487.62 $3,303.20 $2,979.61 $2,513.84
UTILIDAD ANTES IMPUESTO A LA RENTA $20,633.83 $15,762.89 $19,763.19 $18,718.14 $16,884.46 $14,245.12
(-) 25% IMPUESTO A LA RENTA $5,158.46 $3,940.72 $4,940.80 $4,679.53 $4,221.11 $3,561.28
UTILIDAD O PÉRDIDA DEL EJERCICIO $15,475.38 $11,822.17 $14,822.39 $14,038.60 $12,663.34 $10,683.84Elaborado por: Los Autores
SIN EL PLAN
ESTADOS DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Cuadro 7.2 Estado de resultado con el proyecto
2006 2007 2008 2009 2010 2011
VENTAS NETAS $514,760.61 $515,026.85 $515,293.21 $515,559.70 $515,826.32 $516,093.07
OTROS INGRESOS $2,356.94 $2,358.12 $2,359.30 $2,360.48 $2,361.66 $2,362.84
TOTAL DE IGRESOS $517,117.55 $517,384.96 $517,652.51 $517,920.18 $518,187.98 $518,455.91
COSTOS DE VENTAS $343,606.67 $338,809.52 $338,620.52 $338,525.24 $338,560.64 $338,689.28
UTILIDAD BRUTA $173,510.88 $178,575.44 $179,031.98 $179,394.93 $179,627.34 $179,766.63
GASTOS ADMINISTRACION $115,715.62 $117,635.17 $117,653.89 $117,672.62 $117,691.36 $117,710.11
GASTOS VENTAS $31,206.18 $28,582.33 $27,221.27 $27,571.82 $27,942.71 $28,331.88
GASTOS FINANCIERO $11,518.86 $15,417.89 $10,666.91 $10,150.84 $9,845.31 $9,845.31
TOTAL GASTOS (-) $158,440.66 $161,635.39 $155,542.07 $155,395.29 $155,479.38 $155,887.30
UTILIDAD OPERACIONAL $15,070.22 $16,940.05 $23,489.91 $23,999.65 $24,147.96 $23,879.33
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO PARTICIPACION TRABA $15,070.22 $16,940.05 $23,489.91 $23,999.65 $24,147.96 $23,879.33
(-) 15% PARTICIPACION TRABAJADORES $2,260.53 $2,541.01 $3,523.49 $3,599.95 $3,622.19 $3,581.90
UTILIDAD ANTES IMPUESTO A LA RENTA $12,809.69 $14,399.05 $19,966.42 $20,399.70 $20,525.76 $20,297.43
(-) 25% IMPUESTO A LA RENTA $3,202.42 $3,599.76 $4,991.61 $5,099.93 $5,131.44 $5,074.36
UTILIDAD O PÉRDIDA DEL EJERCICIO $9,607.27 $10,799.28 $14,974.82 $15,299.78 $15,394.32 $15,223.07Elaborado por: Los autores
CON EL PLAN
ESTADOS DE PERDIDAS Y GANANCIAS
98
7.3 Proyección de Flujo de Caja
Para presentar el flujo de caja primero se detalla la inversión requerida
para implementar el Plan de Desarrollo Estratégico para la compañía en
el cuadro 7.3.
Cuadro 7.3 Inversión. INVERSION Publicidad 40,000.00$ Capacitación a mayoristas y vendedores freelance 4,500.00$ Promociones 125,000.00$ Etiquetas 5,000.00$ Eventos para mantener a los intermediarios 1,615.38$ Impulsadoras 8,320.00$ Total Inversión 184,435.38$ Elaborado por: Los Autores
El flujo de efectivo del negocio nos determina la cantidad y la
capacidad de generar efectivo para solventar pagos y gastos así como
también identificar si hay falta de efectivo.
Los resultados de este flujo de efectivo muestran que, en el corto
plazo nos ayuda a mantener la estabilidad, y en el mediano plazo, un
incremento en las ventas y utilidades netas, debido a que la inversión que
se propone es para dar a conocer los productos de la línea hogar de
Plásticos Chempro.
El cuadro que presenta el detalle del flujo de caja generado para el
proyecto (cuadro 7.4), muestra saldos finales de caja positivos en todos
los años estudiados, esto permitirá cumplir con las operaciones y
obligaciones normales de la empresa desde el inicio de las actividades.
99
Cuadro 7.4 Flujo de Caja para el Plan de Desarrollo Estratégico
2006 2007 2008 2009 2010 2011A. INGRESOS OPERACIONALES $ 514,760.61 $ 540,511.95 $ 566,276.61 $ 592,054.60 $ 617,845.92 $ 643,650.57B. EGRESOS OPERACIONALES $ 427,017.68 $ 408,794.66 $ 395,140.02 $ 383,262.20 $ 373,038.23 $ 364,286.93C. FLUJO OPERACIONAL (A-B) $ 87,742.93 $ 131,717.29 $ 171,136.60 $ 208,792.40 $ 244,807.69 $ 279,363.63
D. INGRESOS NO OPERACIONALES $39,184.57 $50,860.44 $50,734.63 $50,735.88 $50,737.13 $50,738.37E. EGRESOS NO OPERACIONALES $14,543.44 $9,886.16 $10,761.09 $9,408.99 $7,887.45 $6,175.39F. FLUJO NO OPERACIONAL (D-E) $ 24,641.13 $ 40,974.28 $ 39,973.54 $ 41,326.88 $ 42,849.67 $ 44,562.98G. FLUJO NETO GENERADO (C+F) $ 112,384.06 $ 172,691.57 $ 211,110.14 $ 250,119.28 $ 287,657.36 323,926.62H. SALDO INICIAL DE CAJA $ 184,843.02 $ 297,227.08 $ 406,514.56 $ 418,883.41 $ 449,579.19 $ 460,840.86I. SALDO FINAL DE CAJA (G+H) $ 297,227.08 $ 406,514.56 $ 418,883.41 $ 449,579.19 $ 460,840.86 $ 493,270.22J. SALDO FINAL DE CAJA DESPUES DE REQ. $ 297,227.08 $ 406,514.56 $ 418,883.41 $ 449,579.19 $ 460,840.86 $ 493,270.22Elaborado por: Los Autores
FLUJO DE CAJA
7.5 Factibilidad Privada del Proyecto
La inversión que se hace en este año es fija para poder asegurar los
costos en el futuro, ya que lo que lo que se sugiere es que esta inversión
vaya dirigida a cubrir todos los aspectos del mercadeo de la Línea,
En el cuadro 7.5 se detalla los resultados tanto del valor actual neto
como de la tasa de retorno.
Para el primer caso, los flujos de la inversión traídos al valor presente
arrojan un resultado positivo, justificando la inversión. Para el segundo
caso, la Tasa Interna de Retorno corrobora la decisión dado que
obtenemos el 57.49%.
100
Cuadro 7.5 Factibilidad privada, VAN y TIR
7.6 Índices Financieros
Para lograr un mejor análisis de los estados financieros de este
proyecto, hemos sacado sus respectivos índices, por lo tanto podemos
determinar que el nivel de endeudamiento está por debajo del 50% por lo
que total de activos es mayor que el de los pasivos,
Por otra parte, la Razón Corriente nos explica que por cada dólar que
se pide prestado, tenemos la capacidad de pagar 1.19 veces el monto
prestado.
Otro punto importante de señalar es el índice de solvencia eficiente
durante la duración de la proyección de los estados financieros, así como
una alta capacidad de pagar intereses que con las utilidades se van
generando.
Pero analizando los índices de rentabilidad notamos que con el paso
del tiempo nuestro proyecto genera mayores utilidades. Esto quiere decir
que nuestro proyecto es rentable, ya que implementando el plan, se
obtienen mayores utilidades que las que tendría la compañía si no se lo
implementara.
FLUJO DE FONDOS 2005 2006 2007 2008 2009 2010Inversión Fija -$184,435.38 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00Inversión Diferida $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00Otras Inversiones -$5,228.86 $5,359.58 $5,493.57 $5,630.91 $5,771.6815% participación utilidades trabajadores -$5,965.11 -$4,037.93 -$4,399.95 -$3,840.43 -$3,210.80 -$2,502.34Pago de impuestos -$8,450.57 -$5,720.40 -$6,233.26 -$5,440.61 -$4,548.64 -$3,544.98Flujo operacional $87,742.93 $131,717.29 $171,136.60 $208,792.40 $244,807.69
Flujo neto -$198,851.06 $72,755.74 $126,443.67 $167,349.13 $206,663.87 $244,532.06
TIR 57.4896%VAN $ 309,314.33
Elaborado por: Los Autores
FACTIBILIDAD PRIVADA
101
El cuadro 7.6 recoge todos los índices financieros obtenidos a través del
cálculo sobre los estados financieros de la empresa.
Cuadro 7.6 Índices Financieros
INDICES FINANCIEROS 2006 2007 2008 2009 2010 2011
LIQUIDEZ
CAPITAL DE TRABAJO $67.234,43 $138.372,16 $153.130,28 $206.180,56 $218.745,25 $493.270,22
RAZON CORRIENTE(D/E) 1,19 1,44 1,56 1,69 1,89 2,04
ENDEUDAMIENTO
PASIVO TOTAL(G)/ACTIVO TOTAL(F)(%) 45,85 42,28 40,61 39,56 37,48 37,40
RENTABILIDAD
UTLIDAD NETA(A)/TOTAL ACTIVOS(F)(%) 1,42 1,56 2,22 2,28 2,37 2,35
UTILIDAD NETA(A)/PATRIMONIO(B)(%) 2,46 2,47 3,38 3,44 3,48 3,48
UTILIDAD NETA(A)/VENTAS(C)(%) 1,87 2,10 2,91 2,97 2,98 2,95
Elaborado por: Los Autores
INDICES FINANCIEROS
102
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Lo importante al momento de plantear un trabajo como este es,
aparte de diagnosticar los problemas a partir de un análisis interno y
externo, proponer soluciones a los problemas que se presentan. De esta
forma se completa el trabajo realizado en un solo proceso que empezó en
la búsqueda de información referente al negocio, pasando por la
entrevista preliminar con la gerencia y la posterior investigación de
mercados, hasta llegar a determinar la situación actual de la compañía y
la forma en que la gerencia y su personal manejan el negocio.
Las conclusiones presentadas a continuación fueron realizadas
conforme iba avanzando el proceso de investigación, es así que se va a
procurar ordenarlas de acuerdo a la secuencia de cada uno de los
capítulos.
Es importante recalcar en este punto que muchas de las
conclusiones y recomendaciones fueron cambiadas o modificadas
conforme avanzaba el estudio y se iba obteniendo más información ya
que, así mismo, algunas partes de la tesis en si fueron modificadas por
que el entorno en el que se desenvolvía la investigación cambiaba
continuamente. Este es el caso del ambiente político, que se modificó en
dos ocasiones.
De no haber hecho estos cambios, el trabajo aquí presentado
hubiera estado lleno de datos incompletos y este proyecto de tesis sería
un trabajo desactualizado.
103
Acerca de las Recomendaciones
Facilidades de pago.-
Es importante empezar ofreciendo beneficios al comprador directo,
que en este caso son los supermercados, y una forma de hacerlo es
agilitando el proceso de aprobación del crédito cuando un mayorista hace
un pedido. De esta manera el comprador tiene una ventaja tangible al
momento de comprar los productos de la compañía.
Publicidad y Comunicación.- Se recomienda trabajar en una campaña publicitaria o de relaciones
públicas para mejorar el posicionamiento de la marca, resaltando
aspectos como la calidad (es tan o más buena que las marcas que lideran
el mercado) y durabilidad.
Chempro debe mejorar el nivel de comunicación con los
supermercados y mayoristas para que continuamente le comuniquen los
cambios en las preferencias de los consumidores.
De los medios en los que Chempro puede basar su publicidad (la
radio, periódicos, revistas, publicidad exterior y medios alternativos), se
recomienda utilizar especialmente los anuncios en periódicos, vallas
publicitarias y medios alternativos, por ser los que se ajustan a las
características del producto y a la vez a las posibilidades económicas de
la compañía.
Además de mástiles (Carteles rígidos sostenidos por un asta en los
que se anuncian ofertas o productos), Carteles (Mensajes anunciadores
que se cuelgan en las paredes, el mobiliario o el techo del
establecimiento) y la Publicidad en el punto de venta (Expositores o
presentadores de producto de carácter permanente o temporal).
104
Productos.- A los productos se nota que les falta variedad en los modelos, según
la opinión de los consumidores encuestados en el capítulo 4. Entonces, la
gerencia debe realizar un esfuerzo por mantener aquellos productos que
cumplen las expectativas pero al mismo tiempo se debe preocupar por
producir nuevos modelos o modificaciones a los modelos actuales. Estos
cambios representan mayores costos para la compañía ya que toma
tiempo y no es sencillo cambiar las especificaciones en las máquinas que
procesan la materia prima.
Merchandising y Promociones.- Es necesario trabajar y planificar varios tipos de promociones que
actualmente no existen como por ejemplo, recordando que hay que tener
mucho cuidado de no abusar de la promociones ya que el consumidor
puede acostumbrarse a comprar los productos Chempro solo cuando se
den estos beneficios. En tal caso se estaría creando una fidelidad no
hacia la marca sino más bien hacia las promociones de los productos.
Entre las diferentes alternativas tenemos las siguientes:
• Descuentos por volumen para los intermediarios. Este beneficio es
exclusivo para las tiendas de supermercados y el objetivo es que ellos
asuman el riesgo de comprar el producto y, se encarguen de realizar
los esfuerzos necesarios para que la mercadería salga a la venta.
• Estrategias de 2X1. Esta estrategia es aplicable para productos con un
bajo valor unitario (ej: cucharas plásticas)
• Combos de varios productos (kit de productos) como por ejemplo: Por
la compra de un balde, se lleva una jarra gratis; Compra un juego de
cuatro armadores y se lleva 5;
• Animación en punto de venta. Son el conjunto de acciones
promocionales que, por lo general y para abaratar costos, se celebran
en un establecimiento (supermercados) durante un tiempo
105
determinado con motivo de un acontecimiento particular. Por ejemplo:
ofrecer descuentos en ciertos productos por Semana Santa, Día de la
madre, Navidad, Carnaval. Por lo general se lo hace en días festivos
donde el consumidor potencial acude en mayor cantidad a estos
establecimientos.
• Demostraciones y degustaciones. Suelen tener mucha aceptación en
los establecimientos y provocar importantes incrementos de venta. Las
demostraciones se realizan para productos de uso como
electrodomésticos y las degustaciones para alimentos y bebidas.
• Otra alternativa es la de establecer objetos promocionales. Con el fin
de promocionar el lanzamiento de un producto o de un evento cultural
(película, simposio, feria, etc.).
• Ubicación preferente de producto. Se trata de situar el producto en
lugares donde aumentan las posibilidades de ser adquirido por el
consumidor. En supermercados y centros de libre servicio, son las
cabeceras de góndola, los estantes a la altura de los ojos y las zonas
cercanas a las cajas.
• Pilas y exposiciones masivas de producto. Dan sensación de
abundancia y suelen provocar un positivo efecto en los compradores.
• Cubetas. Contenedores expositores descubiertos. Si los productos
están desordenados dan sensación de ganga.
• Extensiones de lineal. Disposiciones extensibles de las estanterías
destinadas a que resalte un producto del resto.
• Señalizadores. Indicadores como flechas o líneas en el suelo que
sirven para dirigir el tráfico y la atención de los consumidores.
Presentación.- La etiqueta debería ser más grande. Debería incluir algún tipo de
información relacionada a las características de los productos o sus
diferentes usos. Esto por que la etiqueta actual es muy pequeña y apenas
incluye el nombre de la marca.
106
Se recomienda para ciertos productos realizar cambios en los
modelos, ya sean estos cambios de tamaño o color. Esta recomendación
se hace por que, al momento de realizar la investigación de campo, se
pudo notar que hay modelos que resultan anticuados si se los compara
con los de otras marcas que actualmente están en el mercado.
Sería bueno que los colores de los modelos de los productos sean
más actuales, incluyendo tonos vivos y llamativos porque hay ciertos
productos que no captan la atención del cliente cuando éste pasa por las
perchas observando los modelos y marcas.
Precios.- Establecer un nivel de precios acorde con su situación actual, en la
que la marca es poco conocida a pesar de tener más de treinta años en el
mercado, pero sin descuidar los niveles de ganancias.
Una opción es poner precios bajos para ganar cierta cuota de
mercado y mantenerse en ese nivel hasta que se puede elevar un poco
más el precio sin afectar (reducir) la demanda.
Venta Directa.- Es una buena opción contratar este tipo de vendedores (descritos en
el capítulo 6) como estrategia para llegar más fácilmente al consumidor
final. Recordemos que, este vendedor realiza un pedido y se encarga por
su cuenta de llegar al cliente final. Debido a que es un vendedor
independiente, puede organizar su recorrido de casa en casa o lugares de
trabajo.
Esta modalidad de venta no es nueva y por otra parte resulta
bastante eficiente ya que se llega más rápido al consumidor (sin pasar por
el mayorista y los supermercados) y se difunde mucho mejor la
107
información de los productos ya que el vendedor se acerca a cada posible
comprador de manera individual (visitas de casa en casa).
Manejo Administrativo, Financiero y Operativo.-
Se le recomienda a la gerencia y mandos medios implementar una
planificación continua, siempre en miras de alcanzar los objetivos
planteados al comenzar el período de operaciones. De esta manera, las
funciones se simplifican al tener que controlar que las actividades se
cumplan según el cronograma establecido. Es primordial entonces que se
establezcan objetivos claros y concretos que sean posibles de alcanzar.
En cuanto al manejo financiero, los excedentes por concepto de
ventas de las otras líneas de producción deberían ser reinvertidos en
dichas líneas de producción, para seguir creciendo o destinarlo mejorar la
situación de otras líneas y sus productos. Además establecer un monto
mayor al actual para las actividades relacionadas con el manejo de la
imagen y promoción de sus productos.
108
Acerca de las Conclusiones
El trabajo realizado en este proyecto de tesis pretende que el lector
tome conciencia de la importancia de establecer objetivos claros y
concretos que sean posibles de alcanzar, así como establecer metas de
crecimiento de la organización.
Y que para alcanzar aquellos objetivos es necesario planificar con
claridad y eficiencia las actividades que la compañía debe realizar, sin
importar que estas metas sean financieras, administrativas u
operacionales. Lo importante es tener un plan de trabajo ordenado que
sirva como guía a seguir a lo largo de un período de tiempo determinado.
Se pretende también demostrar que las consecuencias de no
realizar una planificación adecuada que abarque todo el negocio pueden
ser verdaderamente catastróficas, incluso pueden costar la salida o
quiebra de una empresa.
Además, es importante mencionar que no basta con realizar una
planificación del negocio solamente, ya que de nada servirá si no se
toman en cuenta las condiciones del mercado y las acciones que los
competidores continuamente están tomando.
Hay que recordar que en una economía como la actual, la entrada
de nuevos competidores a un mercado es un hecho que se presenta en
todas partes del mundo. Y el que queda es el que mejor hace las cosas.
El que no, simplemente queda fuera.
Basta con leer este caso para darse cuenta de aquello. Una
compañía que creció a un ritmo continuo y sostenido en sus inicios allá en
las décadas del setenta y ochenta pero que no se preocupó por mantener
109
el nivel sino hasta cuando tuvo varios problemas. En ese momento la
competencia había tomado el dominio del mercado y las condiciones
habían cambiado totalmente para la compañía.
De haber analizado el mercado y su situación interna, seguramente
Plásticos Chempro Cía. Ltda. se encontraría en un sitial parecido, incluso
superior al de una compañía que supo ir creciendo hasta convertirse en
un gigante nacional: PYCCA:
110
BIBLIOGRAFÍA "Dirección de mercadotecnia" -Edición del Milenio- Philip Kotler-
Edit. Prentice Hall
Cómo preparar el exitoso Plan de Mercadotecnia"- Hiebing /Cooper
– Edit Mc. Graw Hill
"Diccionario de Marketing" Bruno Pujol- Edit. Cultural S.A. España
"Ventas, conceptos, planeación y estrategias"- William Stanton-
Mc. Graw Hill
Administración de ventas -Anderson Segunda edición Edit. Mc.
Graw Hill
Administración de ventas - Johnston / Marshall- séptima edición
Edit. Mc. Graw Hill
Investigación de mercados - Kinnear Taylor Edit. Mc. Graw Hill
Investigación integral de mercados- José Nicolás Jany edit. Mc.
Graw Hill
Comportamiento del Consumidor – Michael R. Solomon. Tercera
Edición. Mc Graw Hill
Publicidad Kleppner – J. Thomas Russell & W. Ronald Lane.
Decimocuarta edición
Fundamentos de Marketing – Stanton, Etzler, Walker.
111
El Empaque como Herramienta Estratégica - Blas Maquivar,
director de marketing de Fabric and Home Care, Procter & Gamble.
Archivo de Internet.
Tesis de Grado “Plan de Marcadeo para el Municipio de Santa
Rosa” de Betty Jaramillo y Daniel Zamora Muñoz, graduados de la
carrera de Ingeniería Comercial de la ESPOL
Tesis de Grado “Plan de Mercadeo para 2004 para reposicionar
almacenes Gran Hogar” de Vanesa Donoso Contreras Viviana
Cordero Valdez, graduadas de Economía con Mención en Gestión
Empresarial
Boletín económico del BCE año 2005
Diario EL UNIVERSO. Ediciones del mes de enero – octubre del
año 2005
http://www.monografias.com/trabajos17/plan-estrategico-
mercadeo/plan-estrategico-mercadeo.shtml
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/mkt
estra.htm
es.wikipedia.org