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Proyecto de grado Diseño Industrial
Petmo “El amor por tus perros, en movimiento”
Sistema de interacción remoto para perros de compañía
Jennifer Rodríguez Ruiz Director: Jorge Mejía
Pontificia Universidad Javeriana Arquidiseño
Bogotá Junio 2016.
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Dedicatoria
Dedico este proyecto primeramente a Dios por darme tantas oportunidades y cuidarme, a mi familia, especialmente a mi padre Juan Manuel Rodríguez y a mi tía
Adriana que siempre ha sido un soporte emocional en mi vida
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Agradecimientos
Doy muchas gracias a mi profesor Jorge, quién más que un maestro de proyecto final, es una maestro de vida.
Salo, muchas gracias por ser siempre tan buena amiga y hermana.
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Tabla de Contenidos
1 Resumen ....................................................................................................................... 7 1.1 Abstract ...................................................................................................................... 9
2 Planteamiento del Problema ........................................................................................... 10 3 Objetivos ......................................................................................................................... 11 3.1 Objetivo General ......................................................................................................... 11
3.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 12 4 Introducción e información general ............................................................................. 13
Los perros en la sociedad .............................................................................................. 13 1.3 Palabras claves ..................................................................................................... 18
4 Marco teórico ................................................................................................................. 19 5 Estado del arte ............................................................................................................... 28 6 Metodología de trabajo .................................................................................................. 33 7 Protocolo de comprobación ........................................................................................... 36 7.1 Instrumentos de evaluación ........................................................................................ 37 7.2 Hallazgos .................................................................................................................... 39 7.3 Oportunidad de intervención ...................................................................................... 40 8 Planteamiento del proyecto ........................................................................................... 41 8.1 Modelo de negocio ..................................................................................................... 41 8.2 Mercado Objetivo ....................................................................................................... 42 8.3 Canales ....................................................................................................................... 43 8.4 Relación con los clientes ............................................................................................ 43 8.5 Fuentes de ingresos ..................................................................................................... 44 8.5 Fuentes de ingresos ..................................................................................................... 44 8.6 Socios clave ................................................................................................................ 44 9 Requerimientos y parámetros ......................................................................................... 45 9 Propuestas ...................................................................................................................... 46 9.1 Propuesta 1 Aromov .................................................................................................. 46 9.1 Propuesta 2 Animov .................................................................................................. 48 9.3 Propuesta Comunidad Petmo ................................................................................... 50 Referencias ........................................................................................................................ 54
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Lista de Imágenes
Imagen 1: Perro destruyendo Imagen 2: Perro triste Imagen 3: Tecnología canina, Pet cube Imagen 4: Los animales de compañía en el antiguo Egipto Imagen 5: Perros de compañía, grupo 9 Imagen 6: Tecnología canina, Percube Imagen 7: Tecnología canina, Gps Imagen 8: Petchatz Imagen 9: Gps para gatos y perros Imagen 10: GPS Adaptil Imagen 11: Metodología Design Thinking Imagen 12: Encuesta mascotas Imagen 13: Encuesta mascotas 2 Imagen 14: Aromov Imagen 15: Animov Imagen 16: Animov lanzando pelota Imagen 17: Animov bordes redondeados Imagen 18: Interfaz aplicación, registro. Imagen 19: Interfaz Aplicación, Ubicar Imagen 20: Interfaz Aplicación, llamar
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Lista de gráficos
Gráfico 1: Porcentaje de población en América Latina que cuenta con una mascota. Gráfico 2: Porcentaje de población en América Latina que cuenta con un perro. Gráfico 3: ¿Cómo los dueños de perros perciben la presencia de esta mascota en sus vidas? Gráfico 4: Perfil de los participantes Gráfico 5: ¿Le gustaría monitorear las actividades de su perro mientras este se encuentra solo en casa? Gráfico 6: ¿Cuándo comparte más tiempo con su perro? Gráfico 7: Modelo Canvas
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1 Resumen
El presente proyecto de grado tuvo como propósito, desarrollar a partir del diseño
de un sistema (Producto/Servicio) centrado en mantener los vínculos emocionales
creados entre perros y dueños, con el fin de generar cercanía y control de manera remota.
Ya que muchos perros deben permanecer solos en casa mientras sus dueños trabajan,
estudian o realizan diferentes actividades fuera de casa.
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El problema que se genera a partir de la soledad de los perros en casa, es que pueden
presentar ansiedad por separación, lo que conlleva a la destrucción de objetos en casa,
ladridos, aullidos y gemidos, orinar, defecar, vomitar y salivar. Por otra parte, los seres
humanos sienten gran dolor y angustia al dejar a sus compañeros solos.
En la estructuración de la propuesta, se plantearon objetivos y la formulación del
proyecto, a la vez se investigó sobre el estado del arte de las soluciones ya planteadas
para resolver este problema. Para desarrollar la parte investigativa, se identificaron los
factores involucrados en la actividad de compartir entre perros y dueños; como siguiente
paso se diseñaron encuestas y actividades que permitieran recoger información para
luego analizarla y encontrar problemas para resolver mediante la intervención del Diseño
Industrial.
En el proceso de diseño, se partió de bocetar ideas que permitieran a los dueños de
mascotas estar pendiente de sus perros aun estando lejos de estos, luego se desarrolló un
modelado 3d que permitiera un acercamiento al diseño del proyecto, y por último se llevó
a cabo el prototipo formal de cada componente y se planteó una hipótesis del sistema de
producción, costos y precios del proyecto.
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1.1 Abstract
The purpose of this final Project is to create through the design of a (product/service)
emotional bonds between the pets and their owners, in order to promote the closeness and
control remotely.
Since many dogs are left home alone while their owners work, study or do different
activities away from home.
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Since they spend a lot of time on their own they can develop some separation anxiety
which can result in objects being destroyed, barking, howling and groans, defecation,
vomiting and saliva. On the other hand, people are with a heavy heart when leaving them
alone.
In the planning process some objectives were set, there was some research on the state of
the art and the solutions already suggested. To do the research the involved parties
between owners and pets were identified, after that some surveys were conducted and
activities to collect information to be analyzed afterwards and come up with a solution
through the industrial design.
In the design process, some ideas were sketched for the owners to be on top of their pets
even from a different location, then a 3D model was designed to get a closer view on how
it would look and lastly a prototype of each part was made and a hypothesis for the
production system and cost of the project was written.
2 Planteamiento del Problema
Gran parte de la población colombiana, dueña de perros debe dejar a sus compañeros
ocasionalmente solos en casa, esto conlleva a las mascotas a sentirse solas y tristes, lo
cual genera ansiedad de separación; es decir que se presentan los tres signos que
clásicamente se relacionan con la ansiedad por separación: destructividad, eliminaciones
y vocalizaciones, siempre en ausencia del dueño. (Pablo Hernández Garzón. (2012).
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Adicionalmente, el dueño de la mascota siente una inmensa angustia que no le permite
concentrarse en sus actividades. Además genera ansiedad por no saber qué actividades
está realizando su perro. Muchas veces cuando las personas llegan a sus casas encuentran
que sus compañeros caninos han destruido parte de sus muebles e incluso reciben quejas
de sus vecinos debido a los aullidos y gemidos de sus mascotas.
Fuente (https://santiagopetstore.files.wordpress.com/2012/03/ansiedad-separacion-perro1.jpg) Fuente (http://misanimales.com/wp-content/uploads/2014/12/ansiedad-separacion-3.jpg)
3 Objetivos
3.1 Objetivo General
Disminuir los factores causados por la ansiedad de separación entre el amo
y el perro, mediante la concepción y desarrollo de un sistema de producto servicio, que
permita educar y mantener los vínculos emocionales que existen entre ellos sin importar
su distancia física de ubicación.
Imagen 1: Perro destuyendo Imagen 2: Perro Triste
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3.2 Objetivos específicos
Reconocer los factores de ansiedad por separación y la manera en que se manifiestan
los vínculos emocionales.
Elaborar una propuesta que permita experimentar el vínculo emocional sin importar la
distancia.
Elaborar una propuesta de solución de manera remota para mantener el vínculo
emocional entre amo y perro y así reducir niveles de ansiedad.
3.3 Propuesta de valor
La propuesta de valor está basada en los vínculos emocionales que se mantienen entre
un perro y su dueño sin importar su distancia física de ubicación. Los perros logran
disminuir estados de ansiedad cuando sus compañeros humanos se encuentran fuera de
casa, además Petmo no es solo comunicación remota, es una comunidad que comparte
momentos con nuestro amigo, conocimiento sobre cuidado y educación canina.
3.4 Alcances
Diseñar modelos formales o prototipos, que permitan validar en contextos reales el
producto.
Validar la propuesta con amos y perros.
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Plantear un sistema producto/servicio de acuerdo al ADN de la empresa, el cual está
centrado en mantener los lazos emocionales entre amos y perros sin importar la distancia,
además de compartirlos con personas con el mismo amor por las mascotas.
3.4 Hipótesis
1- Los dueños de perros quieren supervisar las actividades de sus mascotas,
mientras estos se encuentran solas en casa.
2- Las personas que aman la compañía canina, están en busca de sistemas que les
permita interactuar con estos, mientras se encuentran en sus trabajos o
actividades que los mantienen lejos de sus hogares.
4 Introducción e información general
Los perros en la sociedad
A lo largo de los años, los perros han adquirido un rol muy importante en la
sociedad, debido al vínculo emocional que estos han creado con las personas partiendo de
la lealtad y la compañía. Un gran ejemplo se remonta al antiguo Egipto, donde el hombre
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realizaba actividades diarias en compañía de su fiel y protector amigo, el perro. (National
Geographic, 2004)
National Geographic (2004). El fiel compañero. Recuperado de National Geographic
Hay diferentes razas reconocidas de perros, que según sus habilidades les permite
adaptarse a su medio y a las actividades de sus compañeros humanos.
Según la FCI (La Fédération Cynologique Internationale) la cual es la Organización
Canina Mundial, hay 10 grupos de razas caninas, agrupados según las competencias y
destrezas de cada uno. Este es el orden grupal: “Grupo 1: perros de pastor y perros
boyeros (excepto perros boyeros suizos), Grupo 2: Perros tipo pinscher y schnauzer -
Molosoides - Perros tipo montaña y boyeros suizos, Grupo 3: Terriers, Grupo 4: Teckels,
Imagen 4 (Los animales de compañía en el antiguo Egipto)
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Grupo 5: Perros tipo spitz y tipo primitive, Grupo 6: Perros Tipo sabueso, perros de
rastro y razas semejantes, Grupo 7: Perros de muestra, Grupo 8: Perros cobradores de
caza - Perros levantadores de caza - Perros de agua, Grupo 9: Perros de compañía,
Grupo 10: Lebreles” (FCI 2008).
Debido a la inteligencia y a los atributos de estos seres impresionantes, del 100% de la
población Colombiana que cuenta con una mascota, el 29% tiene un perro en sus hogares.
Gráfico 1: Porcentaje de población en América Latina que cuenta con una mascota
Fuente: Elaboración propia, basada en la información de la compañía de investigación de mercados GfK.
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Para el desarrollo de este proyecto, se investigó cómo es la relación entre los perros y sus
dueños, y qué vínculos emocionales se construyen a través de su convivencia. Se
encontró que debido a la carga laboral y/o académica de muchos, además de periodos
cortos donde los dueños no podían estar con sus mascotas, tales como vacaciones o
visitas a lugares donde los animales no pueden estar; los perros deben permanecer solos
en sus casas. Como parte de la investigación del proyecto, se encontró que los factores
emocionales entre estos dos individuos, se ve afectado al no estar cerca y no saber que
actividades está hacienda cada uno, conllevando a estados de ansiedad que en los perros
Gráfico 2: Porcentaje de población en América Latina que cuenta con un perro.
Fuente: Elaboración propia, basada en la información de la compañía de investigación de mercados GfK.
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puede ocasionar el síndrome de ansiedad por separación, y en humanos estrés y
desconcentración. Es por esto que se toma la decisión de intervenir mediante el diseño
industrial, con una propuesta que permite mantener los lazos afectivos, de manera
remota, afianzando los vínculos emocionales identificados.
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1.3 Palabras claves Ansiedad por separación, perros de compañía, instinto, comunicación remota, el internet
de las cosas, diseño industrial, sentidos del perro, etología, etología cognitiva, design
thinking, diseño de experiencias.
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4 Marco teórico
Historia de los perros de compañía:
“El fuerte vínculo que los humanos tienen con los perros no es una moda
actual: es una relación milenaria entre el hombre prehistórico y el lobo salvaje,
que se basa en el compañerismo y la ayuda mutua”( Pike JO/Creative Commons).
“Los antiguos egipcios destacaron por tener numerosos animales de compañía y
por el particular afecto que sentían por ellos. El célebre historiador griego
Heródoto de Halicarnaso, que visitó Egipto a mediados del siglo V a.C., subrayó
que «los animales domésticos eran abundantes» y dio testimonio de la gran
desolación que la muerte de una mascota producía entre los habitantes de la casa;
éstos se depilaban las cejas en signo de aflicción cuando moría su gato, y se
afeitaban todo el cuerpo, incluida la cabeza, si el que moría era un perro.
No es extraño, por ello, que desde el Imperio Antiguo (2686-2173 a.C.) los
egipcios se hicieran representar junto a sus mascotas en los muros de sus tumbas,
en las estelas funerarias y en los sarcófagos. El poder mágico y religioso que se
atribuía a la imagen en el Egipto faraónico (ya fuese en forma de escultura,
relieve o pintura) aseguraba que el dueño y el animal que él quería, así
representados, siguieran gozando de la mutua compañía en el Más Allá. Gracias a
estas imágenes podemos conocer muchos detalles sobre la presencia de las
mascotas en la vida diaria de los egipcios, sobre las características de las especies
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y razas de la fauna que entonces vivía junto al Nilo, sobre la domesticación de
animales y sobre las prácticas veterinarias” (National Geograpgic España, 2004).
Como podemos ver en el párrafo anteriormente citado, los perros han venido
acompañando a los humanos desde la antigüedad, pero ¿De dónde vienen los perros? Los
científicos e historiadores afirman, que el antepasado del perro es el lobo. Este, era
atraído cerca de los asentamientos humanos, debido a la basura que las personas
arrojaban. Existen dos hipótesis de cómo los lobos se convirtieron en perros.
Hipótesis 1: La domesticación de los perros fue un proceso iniciado por ellos para
acercarse a los humanos y conseguir alimentos.(Animal Planet)
Hipótesis 2: Fue voluntad de los hombres adoptar a sus crías para educarlas según
las normas de la vida doméstica.(Animal Planet)
De acuerdo a estas hipótesis se puede concluir que ambas especies encontraron soporte
para la supervivencia apoyándose en el otro. Por ejemplo, los perros encontraron
alimento y protección, mientras que los humanos hallaron animales con un alto sentido
del olfato y otros que superaban en agudeza los del hombre.
Con el paso del tiempo, los perros “han tenido diversas funciones: Cazador, pastor,
guardián, de tracción, fuente de calor, camillero en las guerras, de rescate, en el
espectáculo, para el deporte y como hoy en día de compañía” (Revista Colombiana de
ciencias pecuarias, 2007, pg 379).
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Para conocer cómo se perciben actualmente los perros, se realizaron algunas encuestas y
de estas surgieron las siguientes respuestas, que sugieren que el perro pasó de ser un
simple compañero de actividades, a un nuevo miembro de la familia.
Instinto de los perros y entrenamiento
Hay que entender que los perros y los seres humanos son diferentes y es por eso que al
momento de enseñarles debemos remitirnos a el cómo actúa un perro. Para esto debemos
conocer el instinto natural del perro; todos los perros por instinto tienden a querer cazar,
es por eso que cuando ven una paloma quieren salir corriendo tras de ella, pero antes de
eso adoptan una posición corporal adecuada para tomar ventaja y agarrar la presa. “La
vista: tienen una visión periférica para captar bien los movimientos de su entorno. Para
ellos es importante que su sentido de la vista, envíe un mensaje de activación al sistema
nervioso ante un movimiento brusco o rápido. El oído: Su sentido del oído es
infinitamente superior al nuestro, escuchan frecuencias más altas y más bajas que
nosotros. El olfato: Este es su mejor sentido, es una herramienta fantástica para conseguir
información si no hay nada en el plano visual y si no se escucha nada preocupante,
además el perro olfatea para relajarse y para estimularse mentalmente” (Vidal,p.15)
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Etología y psicología del perro
La etología clásica estudia el comportamiento de los animales desde el punto de vista
adaptativo, mientras la etología cognitiva estudia la mente animal desde el mismo punto
de vista.(López García, (2013),pg.4). Para el desarrollo de este proyecto, se utilizaron
los dos puntos de vista ya que los perros piensan diferente a los seres humanos, “por
ejemplo, no se puede enseñar a un perro a apreciar el arte, pero si es posible enseñarle a
decidir una línea de actuación, incluso realizando acciones no conocidas previamente.
Desde el punto de vista de la psicología cognitiva, aprender no es mecanizar sino
comprender, y la comprensión sólo de logra de forma interna comparando y relacionando
los datos nuevos con las formas conocidas y/o estableciendo nuevas relaciones entre
ellas. Si un perro ve un problema de localizar un objeto al encontrarlo será un refuerzo en
si mismo independientemente de que además le premiemos con comida, juego o cariño”
(López García, (2013),pg.4-6).
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Amigo Familia Otro
Encuestados
Gráfico 3: Cómo los dueños de perros perciben la presencia de estos en sus vida.
Fuente: Elaboración propia.
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Una manera de programar el lenguaje de los perros, es introduciendo conceptos mediante
el aprendizaje conductista; es decir que si le enseñamos algún objeto que parezca
apetitoso al perro, como comando, luego de mostrárselo y realizar algún movimiento con
este y al sentarse le doy comida. Repitiendo 10 veces algún concepto, al pasar del tiempo
el perro se va a acostumbrar y tan solo con nombrar el comando este va a realizar la
acción. Aquí se aprecia como por medio del paradigma de recompensa, se le ha explicado
al perro un concepto para que genere un esquema sobre él (López, 2009). Esta premisa
demuestra que los perros piensan, debido a que no simplemente están obedeciendo una
orden, sino que al contrario están entendiendo que si hay una palabra como comando y
responden a esta, además podrán recibir algo que les interesa; es decir que hay un
intercambio.
Como se ha venido mostrando, el vínculo emocional que se crea entre perros y humanos
va más allá de tener una mascota como compañía. Este está enlazado al amor que una
persona siente por un miembro de su familia , al cuál quiere cuidad y brindar protección.
Es debido a todo esto que la mayor parte de dueños de mascotas sienten angustia y dolor
cuando deben dejar a sus perros solos en casa por periodos cortos de tiempo; esto debido
a las actividades diarias como trabajo, estudio, diligencias.
Petmo se preocupa por mantener estos lazos afectivos unidos, sin importar la distancia
física de ubicación, y para esto se vale del Internet de las cosas; el cual “potencia objetos
que antiguamente se conectaban mediante circuito cerrado, como comunicadores,
cámaras, sensores, y demás, y les permite comunicarse globalmente mediante el uso de la
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red de redes, se trata de una red que interconecta objetos físicos valiéndose del Internet.
Los mentados objetos se valen de sistemas embebidos, o lo que es lo mismo, hardware
especializado que le permite no solo la conectividad al Internet, sino que además
programa eventos específicos en función de las tareas que le sean dictadas
remotamente”(Hipertextual, 2014)
Razas de perros
Según la La Fédération Cynologique Internationale es la Organización Canina Mundial.
Reconoce 344 razas y cada una es la 'propiedad' de un país específico. Los países
'propietarios' de dichas razas establecen el estándar de raza (descripción detallada del tipo
ideal de la raza) - en colaboración con las Comisiones de Estándares y Científica de la
FCI - cuya traducción, actualización y publicación son realizadas por la FCI. Estos
estándares son la referencia en la cual se basan todos los jueces al examinar los perros
durante las exposiciones llevadas a cabo en los países miembros de la FCI y todos los
criadores al intentar producir perros de calidad superior.hay 9 tipos de Razas de perros, y
dentro de estos grupos se encuentran los perros de compañía que han sido los elegidos
para desaroolar la propuesta de diseño de Petmo.
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Ansiedad por separación
Los etólogos reconocen que la ansiedad por separación es la forma de estrés más común
en los perros y que puede dar lugar a que estos tengan un comportamiento destructivo.
No sólo implica que el perro aúlle, expresando así su malestar, porque se va usted de casa
y lo deja sólo. Si está una persona constantemente con el perro, él esperará esto todo el
tiempo y será más traumático para él cuando no esté la persona a su lado. (Barbara M)
Imagen 5: Perros de compañía Grupo 9
Fuente:FCI grupos de razas de perros
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La vida del perro doméstico puede dividirse en dos etapas; en la primera, la mayoría de
los cachorros pasa sus primeras 8 a 10 semanas de vida con sus compañeros de camada
bajo el cuidado de su madre; la segunda es la que pasa bajo el cuidado de un grupo
humano. esto tiene como consecuencia que el cuidado parental por parte de los
conespecíficos es menor en esta especie que en otros cánidos. además, los humanos
interfieren y participan en la crianza desde el primer momento, sembrando el terreno para
convertirse en el futuro compañero social más significativo del perro (Kubinyi, Pongrácz
& Miklósi, 2009).
“¿Qué es la ansiedad por separación?
Es una reacción de ansiedad que se observa en algunos perros al ser separados de sus
propietarios.
¿Cómo se manifiesta?
La ansiedad que padece el perro se suele manifestar a través de tres síntomas:
• - Destrozos en la casa.
• - Ladridos y lloros continuados.
• - Defecación y micción dentro de casa.
El perro puede mostrar uno, dos o los tres síntomas descritos. La ansiedad por
separación aparece incluso en separaciones de corta duración, de apenas unos
minutos.
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¿Cuál es la clave para identificar el problema?
No todos los perros que destrozan cosas, ladran o hacen sus necesidades en casa
sufren ansiedad por separación. Para poder identificar un problema de ansiedad
por separación el perro debe manifestar los síntomas sólo cuando el propietario se
encuentra ausente.
¿Por qué los perros tienen ansiedad por separación?
Las reacciones de ansiedad ante la separación son muy frecuentes en las especies
sociales como el perro.
La ansiedad por separación podría tener su origen en una excesiva dependencia, o exceso
de apego, del perro hacia uno o varios de los miembros de la familia. Por ello, los
síntomas de la ansiedad se manifiestan siempre cuando el propietario se encuentra
ausente o en los momentos anteriores al abandono del domicilio.” (Asociación Nacional
Amigos de los Animales)
Hay formas de combatir la ansiedad por separación, y una de ellas es utilizando
feromonas como esta. Dap: La feromona del apaciguamiento canino se comercializaba
bajo sus siglas D.A.P. Es una copia sintética de la feromona emitida por las perras en
periodos de lactación, permite crear fuertes vínculos con las crías, tiene la función de
tranquilizar a los cachorros y darles seguridad durante las primeras semanas de vida. Lo
curioso de su funcionamiento es que perros de todas las edades responden a ella. (Peréz,
2015).
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5 Estado del arte
Partiendo de la comunicación remota y de como disminuir los estados de ansiedad
por separación en los perros, se realizó un análisis sobre el estado del arte del Mercado,
en cuanto a productos que permitieran monitorear las actividades de los perros mientras
se encuentran lejos de sus dueños.
Petcube es una cámara inalámbrica interactiva que le ayuda a mantenerse conectado con
sus mascotas cuando no está en casa. Petcube sistema de monitorización para mascotas le
permite ver, hablar y jugar juegos de láser con su perro o gato desde cualquier lugar
utilizando su teléfono inteligente. Puede compartir el acceso a su cámara de vídeo
doméstico con sus amigos, familiares o cualquier otra persona en la red Petcube. (Petcube
(s.f))
Imagen 6: Tecnología canina, Pet cube
Fuente (http://wtop.com/news/2014/04/petcube/slide/1/)
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Este rastreador por GPS desarrollado en Suiza combina una tecnología de
localización pionera con la moderna ingeniería de comunicaciones de Swisscom. El
resultado es un producto único que proporciona una tranquilizadora sensación de
seguridad a los propietarios de perros y gatos. Día y noche, año tras año. (PetPointer.
Recuperado de: https://www.petpointer.ch/es/)
Petchatz es un sistema inteligente que permite entrar en contacto con su mascota –
básicamente perros y gatos– desde la oficina, su lugar de recreo o cualquier lugar del
mundo. Solo hay que enchufar el dispositivo en un tomacorriente cualquiera, conectarlo a
una red Wi-Fi casera y configurarlo de acuerdo a nuestras preferencias. (La república
Perú. Recuperado de: http://larepublica.pe/20-07-2014/petchatz-chat-para-mascotas)
Imagen 7, Tecnología canina, Gps
Fuente (https://www.petpointer.ch/es/)
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GPS para perros y gatos es un servicio basado en GPS y localización. Seguimiento en
tiempo Real con el gps para perros Seguimiento por teléfono celular. Ubicación cada 5
segundos, con precisión de 5m. Puede oír la voz en el rastreador desde su teléfono
celular. (Recuperado de: http://lugu.co/producto/chip-gps-para-mascotas/)
Imagen 8: PetChatz
Fuente (http://www.coolpetproducts.com/pet-products/petchatz-video-phone-wi-fi-webcam-treat-dispenser-see-and-ta.html)
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Un grupo de científicos sintetizó la feromona DAP (feromona apaciguante canina) con el
fin de generar tranquilidad en los perros. Este compuesto químico que lleva Adaptil
(no tiene olor ni puede ser detectada por otros animales) es la copia de la feromona que la
perra emite de forma natural para comunicarse con sus cachorros y lograr que se sientan
cómodos y seguros, reforzando su vínculo con ellos.
Esta feromona y su copia en todos los productos Adaptil, tiene los mismos efectos de
transmitir seguridad y tranquilidad tanto en cachorros como en perros adultos cuando se
enfrentan a situaciones estresantes.
Imagen 9 GPS para gatos y perros
Fuente (http://lugu.co/producto/chip-gps-para-mascotas/)
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La seguridad y tranquilidad que proporciona Adaptil® se ha demostrado en numerosas
publicaciones científicas. (Sara Endersby. Recuperado de:
http://www.adaptil.com/es/Adaptil)
En los cachorros y en los adultos consigue aumentar su capacidad de concentración
durante las clases y entrenamientos y disminuye el estrés que se traduce en
comportamientos inadecuados para la convivencia con nuestros compañeros
Imagen 10 GPS Adaptil
Fuente (http://www.adaptil.com/es/)
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6 Metodología de trabajo
Este proyecto está basado en la metodología del design thinking, y del diseño de
experiencias. La primera “es una manera de resolver problemas reduciendo riesgos y
aumentando las posibilidades de éxito. Empieza centrándose en las necesidades humanas
y, a partir de ahí, observa, crea prototipos y los prueba, consigue conectar conocimientos
de diversas disciplinas (psicología, sociología, marketing, ingeniería…para llegar a una
solución humanamente deseable, técnicamente viable y económicamente rentable. El
desing thinking se basa en la observación de la conducta humana respecto del producto
para luego llegar al desarrollo del mismo”(Serrano, 2014, pg.17)
El design thinking es una metodología para la resolución de problemas que usa diferentes
tipos de inteligencia: Inteligencia integral, la cual es un compendio de las distintas
inteligencias que debe poseer el hombre para poder ten pleno y equilibrado. Inteligencia
emocional, Daniel Goleman describe esta inteligencia como una forma de interactuar
con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba actividades como el
control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, la perseverancia, la empatía.
Goleman considera que la empatía es fuente de riqueza para todos. Inteligencia
experimental, es la capacidad de aprender a base de ensayar y probar cosas tal como
hacen los niños. El método experimental implica la observación, manipulación y registro
de las variables. (Serrano, 2014, pg.20.24)
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Diseño de experiencias: “La experiencia de cliente es un proceso interactivo multidimensional entre una marca y
una persona. Se desarrolla a través de los puntos de contacto que les vinculan; tanto los
que están bajo el control de la organización, como los que no. Comprende todas las
etapas que suceden desde el reconocimiento de la marca hasta la recomendación de la
misma, pasando por su compra y uso. Las experiencias excepcionales producen
resultados extraordinarios. Independientemente del sector al que pertenezcan, las
organizaciones que mejores experiencias brindan a sus clientes, comparten al menos una
característica en común: numerosos y crecientes grupos de clientes incondicionales que
promueven voluntariamente sus marcas. Esto significa que una experiencia bien diseñada
añade valor, diferencia y constituye una fuente de ventaja competitiva.
Actualmente no es suficiente con satisfacer las necesidades y expectativas de los
Imagen 11: Metodología design thinking
Fuente: Elaboración propia a partir de la metodología design thinking.
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clientes, hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos, marcas
de prestigio, o conveniencia; buscan experiencias únicas e inspiradoras que las hagan
sentir mejor.
El cambio en los puntos de contacto más influyentes sobre el proceso de decisión de
compra y el uso estratégico de las nuevas tecnologías y medios de comunicación, juegan
un papel crítico en diferenciar su marca de la de sus competidores, para componer una
experiencia de cliente superior y ser la marca elegida en el momento decisivo: la compra.
La experiencia de cliente es un proceso estratégico crítico, que no debe reducirse a
acciones tácticas como eventos, street marketing, ambient marketing, o merchandising;
que si bien pueden contribuir a generar notoriedad y engagement, deben ir integradas
dentro de una estrategia coherente y consistente que aglutine todos los puntos de contacto
con los objetivos corporativos, de marketing y de branding de su organización.
Una correcta experiencia de clientes, debe basarse en tres pilares clave:
Diseño de la experiencia adecuada para los clientes adecuados.
Generación de valor añadido diferenciado por tipo de cliente en cada punto de
contacto.
Eficiencia: desarrollo de las capacidades organizativas necesarias para superar las
expectativas de los clientes continuamente”. (Think&sell)
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7 Protocolo de comprobación
Para obtener información de fuentes primarias y poder compararla con la información
encontrada y analizada previamente sobre cómo es percibido un perro en el hogar por los
dueños. Se decidió diseñar una encuesta, a dueños de estas mascotas.
Definición del Problema: En los últimos tiempos, el rol de un perro en la sociedad ha
venido cambiando, hasta tal punto de hacer de estos parte de la familia. Debido a la
exigencias laborales y de actividades diarias, los dueños se ven obligados a dejar solas a
sus mascotas en casa.
Objetivo:
- Determinar los riesgos de dejar un perro solo en casa.
- Encontrar posibles soluciones para disminuir riesgos.
- Reafirmar el rol del perro actual en los hogares Colombianos.
-
Estrategias
- Se empleará como recurso una encuesta con preguntas de selección múltiple y
abiertas, con el fin de conocer lo que los dueños de perros consideran como
problemas al dejarlos solos y/o ideas para solucionar dichos inconvenientes.
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Características Rango Distribución de frecuencias
Edad 17-50 ...........................................
Genero Hombre y mujeres 60% Femenino
40%Mascúlino
Estrato 3-5 ...........................................
7.1 Instrumentos de evaluación
A continuación se relacionan las encuestas diseñadas, para los dueños de perros de
compañía.
Gráfico 5: Perfil de los participantes.
Imagen 12: Encuesta Mascotas
Imagen 9: Encuesta Mascotas
Fuente: Elaboración propia.
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Fuente: Elaboración propia.
Imagen 13: Encuesta Mascotas2
39
7.2 Hallazgos
Gracias a la aplicación de las
pruebas cuantitativas
(encuestas), fue posible
obtener información tal como,
la percepción de monitorear
las actividades de los perros mientras
estos se encuentran solos en casa, ya que esto causa angustia y estrés tanto en el amo
cono en el perro. En el perro puede generar ansiedad por separación.
Gráfico 6: ¿Le gustaría monitorear las actividades de su perro mientras este se encuentra solo en casa?
Gráfico 7: ¿cuándo comparte más tiempo con su perro?
Fuente: Elaboración propia.
Fuente: Elaboración propia.
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7.3 Oportunidad de intervención
Después de analizar cada uno de las posibles oportunidades de intervención, y teniendo
en cuenta que el objetivo del proyecto es disminuir los factores causados por la ansiedad
de separación entre el amo y el perro, mediante la concepción y desarrollo de un sistema
de producto servicio, que permita educar y mantener los vínculos emocionales que
existen entre ellos sin importar su distancia física de ubicación. A continuación se
desarrolla más a profundidad la propuesta.
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8 Planteamiento del proyecto
Una vez se definida la oportunidad de intervención de diseño, se dio como siguiente paso
estructurar el proyecto, dando como resultado la creación de Petmo, con el fin de crear un
sistema producto servicio, para facilitar a los dueños de perros comunicarse con estos de
manera remota, y a la vez reaccionar ante los estados de ansiedad que presenta un perro
al estar solo en casa.
8.1 Modelo de negocio
Para el desarrollo de este proyecto, se tomo cómo base el modelo de negocios Canvas, el
cual es una herramienta de gestión estratégica para crear, entregar y capturar valor. A
continuación se encuentra una imagen con el modelo de negocio de Petmo.
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8.2 Mercado Objetivo
Nicho de mercado compuesto por dueños de perros de compañía, que ocasionalmente
dejan a sus mascotas solas en casa, debido a sus actividades tales como: trabajo, estudio.
Y están dispuestos a monitorear las actividades de sus perros para evitar y/o disminuir los
factores asociados a la ansiedad por separación.
Gráfico 8: Modelo Canvas
Fuente: Elaboración propia, basada en modelo Canvas.
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8.3 Canales
Canal de comunicación: Por medio de la aplicación, que permite tener acceso e
interacción con los objetos diseñados en Petmo, en este caso Aromov y Animov.
También se puede acceder a la información compartida en la comunidad online, la cuál
permite
Canal de Distribución: Se realizará mediante la página web de Petmo y la aplicación.
Para dar a conocer a Petmo, se asistirá a ferias enfocadas en perros y hogar tales como:
Expopet y Feria del hogar.
8.4 Relación con los clientes
Como estrategias de fidelización se plantea los siguientes puntos:
- Compartir tips de entrenamiento en la comunidad Petmo, dirigida por
profesionales en el área.
- Crear descuentos cuando el cliente ya ha comprador anteriormente un producto de
Petmo, adicional a esto cada compra genera Petmopuntos los cuales pueden ser
redimidos por premios, o invitaciones a eventos creados por Petmo.
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8.5 Fuentes de ingresos
Venta de productos
Inversionistas
Publicidad pagada por empresas prestadoras de servicios para perros, y que quieran
ofrecer su portafolio por medio de la aplicación.
8.5 Fuentes de ingresos
Físicos: Bodega para almacenar productos, y ensamblar las partes.
Oficina con teléfono e infraestructura para el recurso humano.
Humanos: Ingeniero electrónico, secretaria, contador, diseñador Industrial. Y todo el
personal requerido para que Petmo funcione acorde a las directrices de su equipo.
8.6 Socios clave
Proveedores: Encargados de abastecer la empresa con las carcasas poliméricas.
Proveedor de tecnología.
Wellservices S.A.S como socio inversionista.
Ingenieros electronicos y diseñadores industriales para desarrollar con excelencia los
productos.
Adaptil, proveedor de feromonas.
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9 Requerimientos y parámetros
Estos son los requerimientos y parámetros que se deben tener en cuenta para diseñar
producos o servicios Petmo.
1. Practicidad: Debe ser fácil de usar y no generar estrés al momento de la
manipulación.
2. Seguridad: Debe tener un elemento que actue en caso de una descarga eléctrica.
3. Mantenimiento: Debe haber un grupo logístico y técnico que solucione aspectos
enfocados al mantenimiento. Además las piezas deben ser fail de conseguir en el
lugar donde se venden los productos.
4. Ergonomía: Debe estar pensado para diferentes tamaños de perros.
5. Mecanismos : Los mecanismos electrónicos deben estar protegidos por una
envolvente que asegure el lugar donde se instale. Debe ser sencillo de configurar a
la red.
6. Resistencia: Debe ser resistente a mordeduras de los perros, a agua.
7. # de Componentes: Envolvente externa, envolvente interna, sistema electrónico,
sistema mecánico.
8. Mano de obra: La mano de obra debe estar en el país o lugar donde se van a
ensamblar las partes.
9. Duradero: Si ciclo de vida debe ser largo, debido al contacto que va a tener cons
mascotas.
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10. Diseño llamativo enfocado en colores que evoquen alegría y unión.
9 Propuestas
9.1 Propuesta 1 Aromov
Aromov deriva de Aroma y movimiento: Esta propuesta es la unión de varios paquetes
tecnológicos ya existentes, pero que carecían del factor que se basa en la conservación de
los lazos afectivos entre perros y dueños mediante el olfato como medio tranquilizador y
la interacción cuando hay niveles altos de ansiedad en la mascota.
Aromov cuenta con un sistema de audio y video que permite observar que actividades
está haciendo el perro, y a su vez comunicarse con él y escucharlo. La mascota puede ver
a su dueño a través de la pantalla.
Si es un día lluvioso donde rayos y relámpagos pueden asustar al perro desatando estados
de angustia y miedo, basta tan solo con dar un comando desde un Smartphone o IPhone
para que un splash de feromonas impregne el lugar donde el Aromov se encuentra, como
acto seguido se llama a la mascota mediante un comando de voz para que esta se hacerle
al elemento y pueda sentirse tranquila.
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Imagen 14: Aromov
Fuente: Elaboración propia
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9.1 Propuesta 2 Animov
Animov: Animo en movimiento
Muchas veces al dejar un perro solo en la casa, el dueño siente una inmensa angustia al
no saber que hará este mientras se encuentra solo. Algunos perros pierden animo al
pensar que han sido abandonados. Es por eso que nace esta innovadora propuesta de
diseño, por medio de la cual se podrá monitorear que está haciendo la mascota, hablarle y
jugar mediante el lanzamiento de una pelota que se maneja remotamente. Así ambos
sentirán que aunque estén lejos el lazo afectivo sigue latente.
Imagen 15: Animov1
Fuente: Elaboración propia
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Imagen 16: Animov lanzando pelota
Fuente: Elaboración propia
Imagen 17: Animov bordes curvos
Fuente: Elaboración Propia
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9.3 Propuesta Comunidad Petmo
Los usuarios tendrán acceso a la comunidad Petmo, mediante una aplicación en la cual
una vez adquirido algún producto Petmo podrán manipularlos de manera remota.
Para iniciar hay que registrarse, lo que ayuda a Petmo a estar renovando su base de datos.
En la opción de ubicar, mediante la instalación de detectores de movimiento, se podrá
dibujar la planta base de la casa donde se va a instalar el sistema, que al detectar la
presencia del perro en áreas críticas enviará una alarma al celular.
Imagen:18 Interfaz aplicación Registro
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Se cuenta con una opción de llamada que va directamente conectada a la propuesta de
diseño 1 “Aromov” El perro escuchará un sonido que lo hará ir hasta la ubicación de este
objeto con el fin de interactuar con su amo.
Imagen; 19 Interfaz aplicación Ubicar
Imagen 20: Interfaz aplicación llamada
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En la opción calmar se encuentran dos opciones: 1: Calmar, mediante el spalsh de la
feromona DAP. 2: Jugar valiéndose de la tecnología Animov. En esta segunda opción el
usuario podrá manipular la dirección y potencia de la pelota del Animov que se encuentra
en su casa junto a su perro. Además tiene la opción de video para saber a ciencia cierta la
dirección de la pelota.
Imagen 21: Interfaz aplicación Jugar
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54
Lista de referencias
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convirtieron-en-perros/
Asociación Nacional Amigos de los Animales. Recuperado de:
ttps://www.anaaweb.org/images/stories/consejos/aps.pdf
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FCI. http://www.fci.be/es/Presentacion-de-nuestra-organizacion-4.html
Hipertextual. (2014) ¿Qué es y cómo funciona el Internet de las
cosas?http://hipertextual.com/archivo/2014/10/internet-cosas/
Kubinyi, e., Pongrácz, P. & Miklósi, a. (2009). Dog as a model for studying con- and
heterospecific social learning. Journal of Veterinary Behavior, 4, 31-41.
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Orozco P1* , MV, Esp Clin. (2007). La influencia de las mascotas en la vida humana.
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apaciguadoras-caninas.html
Problemas de comportamiento en los perros domésticos (canisfamiliaris): aportes de la
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55
Serrano, M., Blázquez, P. (2014).Design Thinking. Libros profesionales de empresa.
Think ans sell. http://thinkandsell.com/servicios/consultoria/estrategia-de-clientes-y-
marketing/experiencia-de-cliente/
Vidal, J. Adiestra a tu perro en positivo. España: Editorial Hispano Europea.