proyecto de prÁctica universitaria
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PROYECTO DE
PRÁCTICA UNIVERSITARIA
Creación de base de Datos para el
Laboratorio de Mercadeo de la
Universidad EAFIT.
Asesor: Santiago Humberto Castaño
Laura González Giraldo
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
MEDELLÍN
CONTENIDO
TABLA DE ILUSTRACIONES ................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN: ................................................................................................................................................... 4
1. CONTEXTUALIZACION ............................................................................................................................... 4
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA ......................................................................................................................... 4
1.2 TÍTULO DEL TRABAJO: .............................................................................................................................. 4
1.4 ALCANCES: ..................................................................................................................................................... 8
2. JUSTIFICACIÓN: ............................................................................................................................................ 8
3. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................... 9
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................................................... 9
4. DIAGNOSTICO: .............................................................................................................................................. 9
5. RESÚMEN DE LA PRÁCTICA: .................................................................................................................. 10
6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: .................................................................................................... 11
7. ALTERNATIVAS DE SOLUCION: ............................................................................................................. 12
7.1 SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA........................................................................................................ 12
8. PLAN DE ACCIÓN: ....................................................................................................................................... 15
9. RESULTADOS DE LA PRÁCTICA: ........................................................................................................... 15
10. CONCLUSIONES: ......................................................................................................................................... 16
11. RECOMENDACIONES: ............................................................................................................................... 16
12. LECCIONES APRENDIDAS ........................................................................................................................ 17
13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................................... 18
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Organigrama de la Universidad EAFIT. Fuente: Portal Web de la Universidad
EAFIT ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
Ilustración 2 Árbol de problemas del Laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT.
Fuente: Desarrollo personal----------------------------------------------------------------------------10
INTRODUCCIÓN:
Para el Laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT, se contaba con diversos
registros del uso de sus diferentes espacios, pero no con una base de datos que permitiera
unificar los datos precisos sobre la demanda de las distintas aulas, o información acerca de los
usuarios que permitiera segmentar adecuadamente. El proyecto de la práctica universitaria
estuvo enfocado en crear una base de datos inicial que más adelante sirviese para los procesos
del Laboratorio y migrara a una base más completa cuando se cuente con dichos recursos
1. CONTEXTUALIZACION
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA
1.2 TÍTULO DEL TRABAJO:
CREACIÓN DE LA BASE DE DATOS DEL LABORARIO DE MERCADEO DE LA
UNIVERSIDAD EAFIT.
1.3 CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
Reseña Histórica
El 4 de mayo de 1960 nació una institución que se creó para formar a los futuros
empresarios de una región definida por la pujanza de sus habitantes.
Más de cinco décadas después, EAFIT no solo ha formado a los líderes empresariales de
Medellín, Antioquia y Colombia, sino que ha podido perfilarse como una institución global
que alberga diferentes áreas del saber.
La hoja de ruta de la Institución está marcada por tres ejes principales, definidos en el Plan
Estratégico de Desarrollo 2012-2018: preservar la excelencia académica, consolidar la
universidad de docencia con investigación, y mejorar la proyección nacional e internacional.
La oferta académica llega hoy a 21 pregrados, 65 especializaciones, 33 maestrías y 4
doctorados adscritos a las escuelas de Administración, Ingeniería, Ciencias y Humanidades,
Derecho, y Economía y Finanzas. El cuál es el eje central de negocio. (Universidad EAFIT,
información institucional)
Misión:
Contribuimos al desarrollo sostenible de la humanidad mediante la oferta de programas
que estimulen el aprendizaje a lo largo de la vida, promuevan el descubrimiento y la creación
y propicien la interacción con el entorno, dentro de un espíritu de integridad, excelencia,
pluralismo e inclusión.
Visión 2030
Seremos la universidad para todas las generaciones y un ecosistema inteligente en
permanente renovación, que conecta propósitos con conocimiento.
Una comunidad con visión global e impacto regional y local que se adapta, moviliza,
reinventa e innova; potencia sus vínculos con las organizaciones; y da respuestas oportunas y
pertinentes a los retos del entorno y a las necesidades de los grupos de interés.
Seremos maestros y referentes en sostenibilidad e integridad; y una plataforma educativa
de excelencia que articula el aprendizaje, la investigación y la cultura para generar
experiencias que transforman vidas.
Público objetivo
Los jóvenes y adultos matriculados en los programas de educación formal, también
los niños, los adultos mayores y la ciudadanía en general, quienes se benefician de los
programas de educación continua, idiomas y de la Universidad de los Niños.
Investigación
La docencia con investigación es otra hoja de ruta, en su propósito de no solo
transmitir conocimiento, sino de generarlo. Y de ahí que el presupuesto que se destina
a esta área se fortalezca con el paso del tiempo y permita logros como el
reconocimiento por parte de Colciencias de 38 grupos de investigación, el registro de
11 patentes o los más de 800 estudiantes que participan en los semilleros.
Sedes
El modelo educativo eafitense se extiende a otros lugares de Colombia. En EAFIT
Bogotá, EAFIT Pereira y EAFIT Llanogrande se dictan programas de posgrado,
idiomas y educación continua; y asesorías y consultorías a empresas, gobiernos y
otras entidades. Así mismo, la Institución tiene presencia en Guatemala a través de
una especialización y una maestría.
Oferta académica. (Portafolio de servicios)
Pregrados
Posgrados
Cursos y diplomados
Idiomas
Cursos de verano
(Información institucional Universidad EAFIT)
ORGANIGRAMA
Ilustración 1 Organigrama de la Universidad EAFIT. Fuente: Portal Web de la Universidad
EAFIT
La práctica profesional que me encuentro realizando se encuentra dependiente a las
Escuela de Administración, en la Dirección de Formación Integral donde se encuentran los
pregrados adscritos a dicha escuela, entre ellos el pregrado de Mercadeo y ahí el Laboratorio
de Mercadeo.
1.4 ALCANCES:
El proyecto asignado consta de la elaboración de una base de datos de las reservas
realizadas en el Laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT. Esto permitirá:
Visualizar e identificar la información necesaria para crear estrategias que respondan
a las necesidades de los usuarios del MercaLab.
Realizar estadísticas que permitan establecer el número de usuarios que utilizan cada
una de los laboratorios o salas y diferenciarlas para establecer patrones.
Con la base de Datos se tiene información clara, verídica, precisa y simple que
permita ser fuente de información para futuros procesos claves de la organización
como la solicitud para presupuestos del laboratorio, para comparar ingresos y egresos,
y posibles cambios de equipo por uso frecuente.
Permite visualizar la rentabilidad del laboratorio, lo que a su vez permite su continúo
funcionamiento.
2. JUSTIFICACIÓN:
Las prácticas profesionales son fundamentales para los estudiantes de pregrado, porque es
la forma en que se pueden aplicar todos los conocimientos adquiridos durante los años de
estudio, es un acercamiento al mundo laboral de una forma más fácil. Realizar la práctica
profesional en la Universidad EAFIT, tanto en el pregrado de mercadeo como en el
Laboratorio de mercadeo, es sumamente enriquecedora tanto para la vida académica como
para iniciar la vida laboral, pues permite aprender a trabajar bajo presión constantemente, a
resolver situaciones imprevistas, a trabajar en equipo. También permite adquirir
conocimiento del manejo de diversos equipos para evaluar las percepciones de los
consumidores frente a distintos estímulos y piezas publicitarias, como lo son el Eye Tracker,
La Cámara de Gesell, las manillas electro-galvánicas, entre otros, con estos dispositivos
se aprende a hacer trabajo de campo en diferentes ciudades del país.
La práctica en el Laboratorio de mercadeo ayuda a afianzar los conocimientos adquiridos
en la academia pues brinda herramientas que permiten hacer análisis profundos de los
distintos tipos de consumidores, desarrollando soluciones a necesidades de diversos sectores
económicos, logra la oportunidad a conocer más acerca de la investigación de mercados, por
medio de la aplicación y lectura de los resultados de las herramientas ya mencionadas.
3. OBJETIVO GENERAL
Crear una base de datos para el Laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT.
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Recolectar la información necesaria para realizar la base de datos del laboratorio de
Mercadeo de la Universidad EAFIT.
Reconocer los recursos que se tienen para el proyecto.
Identificar los perfiles de los usuarios
4. DIAGNOSTICO:
El laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT realiza las reservas de sus espacios
actualmente a través del calendario del correo electrónico de Google, lo que facilita la
visualización y planeación de las mismas. Pero hasta ahora no se contaba con un registro
mensual de las actividades realizadas dentro del laboratorio, lo que dificultaba la creación de
estadísticas que a su vez impedía tener una base como sustento, ante posibles solicitudes de
aumento en el presupuesto para el debido funcionamiento del laboratorio, no se tenía registro
de cuantas personas al mes utilizan cada uno de los distintos dispositivos, lo que está
directamente relacionado con el degaste del mismo, por lo que, si bien las reservas funcionan
de forma adecuada, la falta de organización en el momento de los registros temporales crean
brechas que complican los procesos por la falta de conocimiento de los flujos de usuarios en
cada una de los espacios del MercaLab.
5. RESÚMEN DE LA PRÁCTICA:
Las actividades de la práctica en el Laboratorio de Mercadeo son:
Generar las reservas de las aulas y laboratorios adjuntos al mismo.
Realizar visitas guiadas del laboratorio a los estudiantes de distintos pregrados,
especializaciones, maestrías, diplomados, etc., también se realizan a diversas
empresas de variados sectores.
Realizar los ejercicios de las investigaciones de estudiantes, asistentes y empresas
quienes soliciten las herramientas del laboratorio. (Eye tracker fijo y móvil; Cámara
de Gesell, entre otros).
Las actividades de la práctica en el pregrado de Mercadeo son:
Apoyo de todas las distintas actividades de pregrado, los proyectos y acreditación
institucional.
Actualización del sitio Web del pregrado.
Planeación y coordinación de eventos.
6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Ilustración 2 Árbol de problemas del Laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT.
Fuente: Desarrollo personal
En el Laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT, no existían bases de datos a
partir de los registros de las reservas, por lo cual no se contaba con información que
permitiera crear estrategias para la sostenibilidad del mismo. Al crear una base de datos que
permita tener información de forma ágil sobre el uso de los espacios de Laboratorio, se logran
identificar nuevos segmentos; públicos objetivos; demandas; que permitieran establecer
estrategias frente al descaste de los equipos frente a determinados usuarios y estos son
patrones necesarios de crear a partir de estadísticas para poder solicitar el presupuesto o
prever el posible daño o necesidad de mantenimiento de alguno de los equipos.
No se había tenido años atrás la necesidad de establecer una base de datos pero con el
crecimiento exponencial del Laboratorio y con el incremento de las solicitudes de consultoría
empresariales, el Laboratorio se vio con la necesidad de establecer una base de datos primaria
y simple que pudiese desarrollarse con el tiempo en alguna herramienta mejor.
7. ALTERNATIVAS DE SOLUCION:
Crear una base de datos de los usuarios que utilizan diariamente el Laboratorio de
Mercadeo de la Universidad EAFIT, donde se pueda visualizar la cantidad de
personas por reserva; el número de horas; el motivo de la misma; persona a cargo;
profesor; materia u empresa si es el caso.
Utilizar un CRM que me administre la información de las reservas realizadas además
de las PQR.
Realizar el registro de las reservas con los demás campos necesarios, de forma
manual, en un cuaderno.
7.1 SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA
La alternativa elegida para el problema es realizar una base de datos en Excel que permita
ingresar la información mencionada anteriormente y de esta forma llevar un registro de
actividades del laboratorio.
Se elige esta alternativa pues por motivos presupuestales no se cuenta con los recursos
necesarios ni el talento humano con los conocimientos para implementar un CRM, que sería
ideal aplicarlo en futuro cercano, pues facilita de mayor forma administrar la información del
Laboratorio de Mercadeo. La tercera alternativa es obsoleta pues escribir en un cuaderno
específico la información de las reservas del laboratorio.
Los beneficios de crear una base de datos en Excel, permitirá visualizar la información de
una forma ágil, practica y verídica, que logra establecer patrones de tráfico de usuarios por
meses específicos, de los diferentes pregrados u empresas, o del CEC. De esta forma se
pueden crear estrategias que apoyen y sustenten los procesos del laboratorio, presupuestos,
desgaste de dispositivos, etc.
Es un primer paso para después migrar a CRM que permita un mayor control de la
información y de esta forma una mayor optimización de los distintos espacios.
7.2 REFERENTES TEÓRICOS QUE FORTALECEN LA PRACTICA
En la Universidad EAFIT surge en el año 2008 el pregrado de mercadeo y la maestría, a
raíz de ellos se crea la idea de realizar un Laboratorio de Mercadeo en la institución. En el
año 2011 se consolida esta idea, con una inversión de más de 3.000 millones de pesos
colombianos.
“Hoy el Laboratorio es una realidad y cuenta con un laboratorio visual al cual lo
componen dos Eye Tracker fijos y dos Eye Tracker móvil, que son: Los datos de
seguimiento ocular se recopilan utilizando un "rastreador ocular" remoto o montado
en la cabeza, conectado a una computadora. Si bien hay muchos tipos diferentes de
rastreadores oculares no intrusivos, generalmente incluyen dos componentes comunes:
una fuente de luz y una cámara. La fuente de luz (generalmente infrarroja) se dirige
hacia el ojo. La cámara rastrea el reflejo de la fuente de luz junto con las características
oculares visibles, como la pupila. Estos datos se utilizan para extrapolar la rotación del
ojo y, en última instancia, la dirección de la mirada. El rastreador ocular también detecta
información adicional, como la frecuencia de parpadeo y los cambios en el diámetro
de la pupila. Los datos agregados se escriben en un archivo que es compatible con el
software de análisis de seguimiento ocular, como EyeWorks” (Eye tracking, acerca de
nosotros. S.F)
El Eye Tracker nos permite entender de otra forma al consumidor, de analizar lo que realmente observa
y quiere mi usuario o cliente. Es una herramienta de neuromarketing de investigación cualitativa
sumamente útil para el sector empresarial, académico e investigativo.
Otro de los espacios de mayor flujo en el Laboratorio es la Cámara de Gesell que es:
“Es un espacio flexible compuesto por tres salas independientes separadas por una
pared de vidrio unidireccional, una sala de observación con una capacidad para 38
personas, una sala de observación VIP con una capacidad para 6 personas y una sala
para sesiones de grupo con una capacidad para 11 personas; además contamos con
avanzados dispositivos de grabación y reproducción de audio y video en alta
definición que permiten el óptimo desarrollo de las investigaciones” (Universidad
EAFIT, Sesiones de grupo o Cámara de Gesell, 20 de Junio de 2018).
Este espacio permite realizar investigaciones cualitativas donde se pueden percibir
muchos “insides” que son esas verdades ocultas que no dicen las personas, pero todos
conocen y son sumamente útiles para las compañías, pues permite observar de otra forma
los comportamientos de consumidor, sus reacciones micro-faciales, el lenguaje y las palabras
con las que se desenvuelve frente a dichos temas.
Ambos espacios son los de mayor flujo de usuarios y para los diferentes sectores son
herramientas idóneas para conocer a los consumidores y desarrollar estrategias frente a las
necesidades de cada compañía o investigación.
8. PLAN DE ACCIÓN:
ACTIVIDADES
TIEMPO
Recolección de los datos de todas las
reservas realizadas en los periodos de 2018-
1 y 2018-2
Primero de Agosto del año 2018 hasta la
fecha de terminación del contrato de
aprendizaje.
Creación de la base de datos con la
información recolectada
15 de Septiembre del año 2018 hasta la fecha
de terminación del contrato de aprendizaje.
Realización de un informe, graficando la
información relevante que permitiese
identificar los flujos de usuarios por tiempos
determinados.
Octubre 20 del año 2018, con la información
que se tenía hasta la fecha.
9. RESULTADOS DE LA PRÁCTICA:
Se logró plenamente la creación de una base de datos básica para el laboratorio de
Mercadeo de la Universidad EAFIT, que fue útil para establecer estrategias por meses que
permitieran una mejor atención a los usuarios del laboratorio; también permitió ser fuente de
información para solicitar el presupuesto bajo necesidades puntuales. Se logró completar la
base de datos del semestre 2018-1 y 2018-2, lo que puede dar un referente al siguiente
aprendiz universitario del periodo 2019-1 para que continúe creando la información que tanto
necesita el laboratorio.
Para el pregrado de Mercadeo como proyecto de la práctica se logró la recolección de
nueva información y la modificación del sitio Web del pregrado, lo que incentiva a posibles
candidatos a ingresar a la Universidad EAFIT a ingresar al sitio Web y que su información
sea clara, precisa y llamativa lo que aumenta las probabilidades de captar nuevos estudiantes.
10. CONCLUSIONES:
El proyecto de la creación de una base de datos para el Laboratorio de Mercadeo se
realizó en su totalidad, y queda como base para los próximos aprendices
universitarios.
Gracias a la base de datos establecida se logró realizar un informe que diera cuenta
de los flujos de usuarios por distintas salas y de esta forma lograr establecer un
presupuesto basado en estos factores.
Los equipos del Laboratorio tienen un desgaste que está relacionado con la
cantidad de usuarios que los utilizan, esta base con el tiempo permitirá crear un
tiempo de vida estimado para cada uno de estos dispositivos, basados en estas
variables.
11. RECOMENDACIONES:
Para el Laboratorio de Mercadeo de la Universidad EAFIT se recomienda
específicamente:
Continuar recolectando los datos de todas las reservas realizadas para hacer uso de los
laboratorios y equipos.
Con el tiempo migrar la base de datos hacia un CRM que permita un mayor control de
la información y así crear estrategias óptimas para el funcionamiento del Laboratorio.
Crear un sistema de PQR, para comprender mejor la experiencia del usuario en el
Laboratorio.
12. LECCIONES APRENDIDAS
Manejo de equipos de percepción visual, con software de seguimiento de
mirada, Eye Tracker fijo y móvil. Análisis de los resultados de los mismos para
investigaciones cualitativas.
Manejo de manillas electro-galvánicas, que permiten realizar una lectura de las
reacciones fisiológicas y electro-dérmicas del cuerpo y analizar los resultados
como herramienta para investigaciones cualitativas.
Capacidad de trabajar bajo presión, en situaciones fluctuantes constantes.
13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Universidad EAFIT. (S.F.), institucional, información general, misión y visión
Recuperado de: http://www.eafit.edu.co/institucional/info-
general/Paginas/mision-vision.aspx
Universidad EAFIT. (24 de octubre de 2018), institucional, información
general, organigrama institucional Recuperado de:
http://www.eafit.edu.co/institucional/info-
general/Paginas/organigrama-institucional.aspx
Eye tracking (S.F). About as. What is the Eye Tracking? The process of
eye tracking.
Recuperado de http://www.eyetracking.com/About-Us/What-Is-Eye-
Tracking
Universidad EAFIT (20 de junio de 2018). Servicios. MercaLab
EAFIT/Laboratorios. Salón de sesiones de grupo o Cámara de Gesell.
Recuperado de:
http://www.eafit.edu.co/servicios/mercalab/laboratorios/Paginas/camara-
gesell-sesiones-
grupos.aspx
