proyecto de im -servicios de salud privado.pdf

UUUnnniiivvveeerrrsssiiidddaaaddd TTTeeecccnnnooolllóóógggiiicccaaa dddeee HHHooonnnddduuurrraaasss Campus Puerto Cortés

PPrrooyyeeccttoo::

Percepción Pública sobre los servicios de Salud Privados en Puerto Cortés

AAssiiggnnaattuurraa::

Investigación de Mercados I

CCaatteeddrrááttiiccoo:: Dr. Horacio Martínez

PPrreesseennttaaddoo PPoorr:: Cristina Quintero

Maudi Oro Maylin Alvarado

Rosario Flores Sindy Flores Marel Licona

Otto Maldonado Víctor Antúnez

PPuueerrttoo CCoorrtteess,, 1199 ddee AAbbrriill ddee 22001133

Proyecto de Investigación de Mercados Percepción Pública sobre los servicios de Salud Privados en Puerto Cortés

Dr. Horacio Martínez Grupo No. 1

INDICE DE CONTENIDO CARTA DE TRANSMISIÓN ................................................................................... 1

ANTECEDENTES ................................................................................................... 2

RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... 3

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 4

Planteamiento del Problema ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4

ENFOQUE DEL PROBLEMA ................................................................................. 5

Objetivo General. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

Objetivos Específicos ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

Hipótesis--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 6

Tipo de Diseño: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6

Necesidad de Información. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

Recopilación de datos de Fuentes Secundarias ------------------------------------------------------------------------------- 7

Recopilación de datos de Fuentes Primarias ---------------------------------------------------------------------------------- 7

Técnicas de Escala -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

Desarrollo del Cuestionario y Pre - test ----------------------------------------------------------------------------------------- 7

Técnicas de Muestreo --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

Cálculo de la Muestra: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

Trabajo de Campo -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9

ANÁLISIS DE DATOS .......................................................................................... 10

RESULTADOS DE ENCUESTAS .................................................................. 11 -33

CONCLUSIONES ................................................................................................. 34

RECOMENDACIONES ......................................................................................... 35

ANEXOS ............................................................................................................... 36

Encuesta -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37



INDICE DE TABLAS

Tabla 1ª ¿Utiliza usted servicios de salud privados en Puerto Cortes? ------------------------------- 11 Tabla 2ª ¿Qué tipo de servicios para la salud privado utiliza? -------------------------------------------- 12 Tabla 3ª ¿Dónde utiliza el servicio de salud privado con más frecuencia? ---------------------------- 13 Tabla 4ª ¿Por qué razón lo prefiere? (Puede seleccionar más de una opción) ----------------------- 14 Tabla 5ª EVALUACION CARACTERISTICAS HOSPITAL DEL CARIBE ------------------------------ 15 Tabla 6ª EVALUACION CARACTERISTICAS CLINICA FAMILIAR DEL ATLANTICO ------------- 16 Tabla 7ª EVALUACION CARACTERISTICAS POLICLINICA PORTEÑA ------------------------------ 17 Tabla 8ª EVALUACION CARACTERISTICAS CEMECO -------------------------------------------------- 18 Tabla 10ª EVALUACION CARACTERISTICAS CENTRO MEDICO BAHIA --------------------------- 19 Tabla 11ª ¿Cuenta con seguro Médico? ----------------------------------------------------------------------- 20 Tabla 12ª ¿En qué tipo de empresa trabaja? ----------------------------------------------------------------- 21 Tabla 13ª ¿Cuál es su rango de ingreso mensual? ---------------------------------------------------------- 22 Tabla 14ª A su criterio ¿Cuál de las empresas que ofrecen el servicio de cuidado de la salud es la más completa? -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23 Tabla 15ª ¿Qué Hospital o Clínica considera más cara? --------------------------------------------------- 24 Tabla 16ª ¿Qué considera que debe mejorar el Hospital del Caribe para brindarle un excelente servicio? ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25 Tabla 17ª ¿Qué tanta información conoce sobre los servicios que ofrece el Hospital del Caribe? en la escala del 1 al 5 donde: ----------------------------------------------------------------------------------------- 26 Tabla 18ª ¿Por qué razón no utilizan los servicios médicos privados? --------------------------------- 27 Tabla 19ª Si el Hospital del Caribe mejora la razón por la cual no utiliza los servicios de salud privados ¿Estaría dispuesto a visitarlo? ------------------------------------------------------------------------ 28 Tabla 20ª ¿Ha visto, leído o escuchado publicidad acerca del Hospital del Caribe? ---------------- 29 Tabla 21ª ¿Por qué medio de comunicación ha visto, leído o escuchado publicidad acerca del Hospital del Caribe? ------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 Tabla 22ª Dirección -------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 Tabla 23ª Sexo -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32 Tabla 24ª Edad -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33



INDICE DE GRAFICOS

Figura 1ª ¿Utiliza usted servicios de salud privados en Puerto Cortes? ................................... 11 Figura 2ª ¿Qué tipo de servicios para la salud privado utiliza? ................................................. 12 Figura 3ª ¿Dónde utiliza el servicio de salud privado con más frecuencia? ............................. 13 Figura 4ª ¿Por qué razón lo prefiere? (Puede seleccionar más de una opción) ....................... 14 Figura 5ª EVALUACION CARACTERISTICAS HOSPITAL DEL CARIBE ................................ 15 Figura 6ª EVALUACION CARACTERISTICAS CLINICA FAMILIAR DEL ATLANTICO ........... 16 Figura 7ª EVALUACION CARACTERISTICAS POLICLINICA PORTEÑA ............................... 17

Figura 8ª EVALUACION CARACTERISTICAS CEMECO ......................................................... 18 Figura 9ª EVALUACION CARACTERISTICAS CENTRO MEDICO BAHIA .............................. 19 Figura 10ª¿Cuenta con seguro Médico? ................................................................................... 20 Figura 11ª ¿En qué tipo de empresa trabaja? ........................................................................... 21 Figura 12ª ¿Cuál es su rango de ingreso mensual? ................................................................. 22 Figura 13ª A su criterio ¿Cuál de las empresas que ofrecen el servicio de cuidado de la salud es la más completa? ....................................................................................................................... 23 Figura 14ª ¿Qué Hospital o Clínica considera más cara? ......................................................... 24 Figura 15ª ¿Qué considera que debe mejorar el Hospital del Caribe para brindarle un excelente servicio? ..................................................................................................................................... 25 Figura 16ª¿Qué tanta información conoce sobre los servicios que ofrece el Hospital del Caribe? en la escala del 1 al 5 donde: .................................................................................................... 26 Figura 17ª ¿Por qué razón no utilizan los servicios médicos privados? ................................... 27 Figura 18ª Si el Hospital del Caribe mejora la razón por la cual no utiliza los servicios de salud privados ¿Estaría dispuesto a visitarlo? .................................................................................... 28 Figura 19ª ¿Ha visto, leído o escuchado publicidad acerca del Hospital del Caribe? .............. 29 Figura 20ª ¿Por qué medio de comunicación ha visto, leído o escuchado publicidad acerca del Hospital del Caribe? ................................................................................................................... 30 Figura 21ª Dirección ................................................................................................................... 31 Figura 22ª Sexo ......................................................................................................................... 32 Figura 23ª Edad ......................................................................................................................... 33


Dr. Horacio Martínez Grupo No. 1 1

CARTA DE TRANSMISIÓN

Señores:

Dr. Horacio Martínez

Director Médico de Hospital del Caribe

Dr. Mohand Merzkani

Rector de la UTH

Por este medio les hacemos llegar a ustedes el proyecto de investigación de

mercado realizado con el propósito de conocer la percepción de la Población de

Puerto Cortés, respecto a los Servicios de Salud Privados, en el que pudimos

observar que los habitantes están dispuestos a brindar la información requerida

mostrando interés, con el fin por el que se realizó el proyecto.

Entre las limitantes que encontramos podemos mencionar la falta de información

por parte de los habitantes, respecto a las características que poseen algunas

Clínicas y el corto tiempo para realizar la investigación y hemos encontrado que la

mayor limitante para el uso de los servicios privados, radica en los precios, lo que

significa que las empresas deben analizar una reestructuración en sus precios, con

el fin de ofrecer mejores alternativas para llenar las expectativas requeridas por los

usuarios de servicios Medico-Hospitalarios.

Esta información se recopilo solamente con las personas que residen dentro del

área urbana de Puerto Cortés que utilizan este servicio.

Para mayores detalles adjuntamos un informe completo con toda la información

recopilada para los fines que mejor convengan.



ANTECEDENTES La Organización Mundial de la Salud incorporó en su Constitución en el año 1946 la

definición de salud como "el estado de completo bienestar físico, mental y social y

no solo la ausencia de afecciones o enfermedades" y continuó promocionando en

distintos países de todos los continentes, diversas estrategias que buscaran la

mejoría de las condiciones sanitarias, utilizando racionalmente los recursos

tecnológicos, financieros y humanos y respetando el acervo cultural y la

idiosincrasia de los pueblos involucrados.

El primer Hospital en Honduras fue el Hospital del Norte, ubicado en San Pedro

Sula, fue inaugurado en el año 1900, en un predio de tres manzanas de extensión

que aparentemente se fue reduciendo progresivamente por acciones incorrectas de

las autoridades hospitalarias y municipales. Para su sostenimiento se establece

impuestos sobre artículos que se introduzcan por Puerto Cortés. Desde esa fecha

han ido surgiendo hospitales en todo el País.

En Puerto Cortés, se crearon clínicas privadas con el fin de satisfacer las

necesidades de salud de la población, debido a las deficiencias en los Hospitales

Públicos.

El 31 de Julio del 2010, se inauguró el Hospital del Caribe destinado a preservar la

salud y mejorar la calidad de vida de miles de personas en la comunidad y sus

alrededores; ofreciendo servicios hospitalarios de nivel 3, equipada con alta

tecnología y siendo una institución modelo en servicios de salud en el área de

Puerto Cortés. Hasta la fecha no han logrado cumplir con las expectativas

deseadas, ni con sus metas institucionales a Largo Plazo.



RESUMEN EJECUTIVO

Dentro de este proyecto de investigación, se ha tomado como pilar los Hospitales

privados de Puerto Cortés, con un enfoque especial en el Hospital del Caribe, el

cual se encuentra ubicada en la carretera a Omoa, Puerto Cortés, teniendo en

cuenta el valioso recurso del cual dispone esta institución además de una excelente

infraestructura, equipos médicos e instalaciones respaldados por tecnología de

punta, es imperativo el lograr hacer de ella una empresa rentable con que cuente

con mecanismos administrativos que le permitan ser competitiva dentro del

cambiante y creciente mercado de salud.

En cuanto al desarrollo del estudio, nos pudimos dar cuenta que el 54.5% de la

población urbana de Puerto Cortés, utiliza servicios de salud privados, de los cuales

un 65.7% utiliza lo que son los Hospitales o Clínicas y un 34.3% utilizan los

consultorios privados.

En cuanto a los servicios que ofrece el Hospital del Caribe, la mayor parte de la

población considera que ofrecen los servicios más completos y que cuentan con un

Staff médico altamente capacitado, con diferentes especialidades.

Lo mayor limitante que se encontró según el estudio de mercado, es la percepción

respecto a los precios que ofrecen las clínicas privadas.

Otras de las limitantes que los servicios de salud privada presentan, es el ingreso de

la población que está en un rango de 3,501 a 7,500 lempiras mensuales y el

desempleo.

Se espera que en poco tiempo, poniendo en práctica las recomendaciones

brindadas y las medidas adecuadas, las clínicas privadas puedan prestar servicios

de salud eficientes y de calidad que estén de acorde a todas las necesidades de

salud de la población porteña, creando así un servicio reconocido.



DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La salud es un tema de vital importancia para el ser humano y por diversas

razones se da una fragmentación en el sistema de salud del país; existiendo una

discrepancia entre el Sector Público y Privado; y las personas invierten mucho de

sus recursos económicos en tener acceso al servicio, compra de medicamentos y

gastos de movilización.

Es por eso que este proyecto está enfocado en el sector salud, para hacer una

investigación a fondo, cuya finalidad es:

1. Identificar las preferencias que tienen los usuarios de Puerto Cortés y

alrededores en relación a servicios médicos que ofrecen los centros

hospitalarios a nivel privado.

2. La percepción que tienen sobre el Hospital del Caribe en función a sus

servicios.

3. Conocer los niveles de calidad de servicio que tienen los hospitales privados.

Planteamiento del Problema

Debido a las deficiencias y carencias en los servicios de salud del sector público,

han surgido muchas empresas privadas con el fin de satisfacer las necesidades que

tiene la población de Puerto Cortés y sus alrededores. Estos Hospitales privados

ofrecen servicios de salud de una manera mucho más rápida y eficiente. Por esta

razón se decide hacer una investigación cuya finalidad es identificar las

preferencias y la percepción que tiene la población respecto al Hospital del Caribe.



ENFOQUE DEL PROBLEMA Objetivo General. Identificar y determinar la participación de mercado y la percepción que tiene la población de Puerto Cortés respecto al Hospital del Caribe. Objetivos Específicos Determinar el grado de satisfacción que tienen los clientes del Hospital del

Caribe. Conocer las preferencias y características del mercado meta. Determinar la eficacia de la publicidad que tiene actualmente el Hospital del

Caribe. Evaluar la percepción que tiene la población de Puerto Cortés sobre el Hospital

del Caribe. Enunciar las principales estrategias que se pueden implementar para obtener

una mayor participación de mercado. Identificar las oportunidades que puede aprovechar el Hospital del Caribe. Identificar la empresa líder en el cuidado de la salud en Puerto Cortes. Hipótesis Al término de esta investigación se cree que los resultados serán favorables

para los servicios que presta el Hospital del Caribe.

Por su situación económica 60% de la población de Puerto Cortés opta por hacer uso del servicio de salud pública.

El hecho de contar con una alta gama de médicos especialistas en diferentes áreas, y estar a la vanguardia con la tecnología, hace que el Hospital del Caribe sea más competente que el resto de centros de salud privados.

Un 70% de la población de Puerto Cortés considera que los precios de Hospital del Caribe son bastante caros.

Las personas consideran que los servicios del Hospital Caribe están enfocados para la clase social alta.



DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Tipo de Diseño: Con el propósito de recopilar y de obtener la información necesaria para el análisis de los datos utilizaremos un diseño de investigación concluyente del tipo descriptivo para evaluar ciertas características del mercado y suministrar información que ayude a los directivos del Hospital del Caribe a evaluar y seleccionar la mejor alternativa para mejorar los servicios y ofrecer mejores alternativas de salud a los usuarios. Necesidad de Información.

Preguntas de Investigación

Posibilidades

¿Quién debe considerarse como parte de nuestra investigación?

Las personas que cuentan con un nivel de ingreso que puedan optar a un servicio de salud privado.

¿Qué Información debemos Investigar?

El grado de satisfacción e Insatisfacción de los servicios que ofrece el Hospital del Caribe

El precio que la población estaría dispuesta a pagar. Percepción de la imagen. La cobertura de los servicios de salud Privados.

¿Para qué se investigará? Para saber cuáles son las debilidades que puede presentar el servicio de atención médica privada

Para ofrecer una mejor atención, calidad en el servicio y precios accesibles. Y de esta manera satisfacer las necesidades de atención médica.

¿Por qué se investigará? Por la necesidad de tener un hospital o consultorio que cumpla con las necesidades de atención médica de la población de Puerto Cortés y Alrededores.

Para poder obtener datos que se puedan analizar sobre el problema que presentan el Hospital del Caribe en cuanto a los servicios, precios, médicos especialistas, e infraestructura.

Evaluar la aceptación del precio por parte de los usuarios.

Cómo obtendremos información de los encuestados

Para recabar la información pertinente o necesaria para la investigación, utilizará una investigación de tipo descriptiva, que podrá brindar una precisión del problema, para ello se hará uso de la técnica de encuesta de tipo personal llamada también cara a cara.



Recopilación de datos de Fuentes Secundarias Entrevistas con el personal administrativo del Hospital del Caribe. Unidad de Investigación y Formulación de Proyectos. Recopilación de datos de Fuentes Primarias La obtención de los datos primarios se realizó mediante la utilización del cuestionario como instrumento para la recopilación de datos. Las encuestas fueron realizadas en los barrios y colonias de la zona urbana de Puerto Cortés. Técnicas de Escala La técnica de escala que utilizamos en el cuestionario es la escala nominal y la escala de Likert. Desarrollo del Cuestionario y Pre - test Previo a la aplicación del cuestionario que determinara los datos reales, se realizó una prueba piloto con 20 encuestas para identificar y eliminar los problemas potenciales en el cuestionario. Técnicas de Muestreo Utilizaremos una técnica de muestreo probabilístico por conveniencia, ya que en esta ocasión resulto conveniente realizar la muestra según ciertas variables de interés (área urbana). Para ello utilizamos los datos estadísticos de la proyección al 2012 de los habitantes por barrios y/o colonias, calculamos el tamaño muestral apropiado, y este se repartió de manera proporcional entre los distintos barrios definidos en la población.



Cálculo de la Muestra: Para el Cálculo de la Muestra tomamos como referencia la población de Puerto Cortes que reside en el área urbana y que asciende a 66,655 habitantes (Según proyección al 2012, a una tasa de crecimiento poblacional del 3.7% del censo poblacional 2001. Fuente INE). También tomamos como referencia los resultados de las 20 encuestas realizadas en la prueba piloto, de las cuales tenemos lo siguiente, de las 20 personas encuestadas, 14 respondieron que SÍ y 6 respondieron que NO utilizan servicios privados de salud, lo que nos da la probabilidad de que SI que es 70% (14/20 x 100) y la probabilidad de que NO que representa un 30% (6/20 x 100). La probabilidad de error utilizada es del 5% y el nivel de confianza del 95% que equivale a 1.96. Datos: P = 70% = 0.70 Q = 30% = 0.30 N = 66,655 E = 5% = 0.05 V = 95% = 1.96 Fórmula: M = V² (P)(Q)(N) _ E² (N-1) + V²(P)(Q) M = 1.96² (0.7)(0.3)(66655) _ 0.005² (66655 -1) + 1.96²(0.7)(0.3) M = 53,772.98808 _= 321.1444731 167.441736 M = 321 La muestra total es de 321 Encuestas, que se realizarán con el fin de evaluar la percepción y preferencia de la población de Puerto Cortés, respecto a los servicios que presta el sistema de salud privado.



Trabajo de Campo Para llevar a cabo el plan de investigación de mercado, nos concentramos solamente en los barrios y/o colonias que están dentro del casco urbano de Puerto Cortés, algunos barrios se descartaron por razones de seguridad de los encuestadores, razón por la cual únicamente se encuestó en 10 barrios y/o colonias que pertenecen al área urbana de la ciudad. Estos barrios fueron tomados en cuenta debido a que cuentan con el mayor número de habitantes. Primero realizamos el cálculo del número de encuestas que se deben realizar por cada barrio o colonia de acuerdo al número de habitantes en cada uno de ellos. Luego 8 encuestadores llevaron a cabo las 321 encuestas, todos ellos alumnos de la Universidad Tecnológica de Honduras Campus Puerto Cortés.



ANÁLISIS DE DATOS

Para analizar los datos obtenidos en las encuestas, creamos una base de datos en el programa PASW Statistics 18 en la cual fuimos introduciendo cada una de las variables que formaban parte de las preguntas en el cuestionario, clasificándolas de acuerdo a su naturaleza (Nominal o de Escala), una vez introducidas todas las variables, se procedió a introducir en la vista de datos, cada una de las encuestas realizadas en los barrios y colonias que conforman el sector urbano de Puerto Cortés. Una vez ingresados los datos de las encuestas, se procedió a analizar cada una de las preguntas contenidas como variables para conocer los resultados obtenidos en las encuestas, el análisis de las escalas de likert, tuvieron una forma de análisis más complejas que las de tipo nominal. Una vez obtenidos los resultados, fueron comparados contra las encuestas físicas, con el fin de eliminar errores de digitación que pudiesen haberse cometido durante el proceso.



RESULTADOS DE ENCUESTAS

TTAABBLLAA 11ªª ¿¿UUTTIILLIIZZAA UUSSTTEEDD SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOOSS EENN PPUUEERRTTOO CCOORRTTEESS??

Frecuencia PorcentajePorcentaje

válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 175 54.5 54.5 54.5

NO 146 45.5 45.5 100.0 Total 321 100.0 100.0

FFIIGGUURRAA 11ªª ¿¿UUTTIILL IIZZAA UUSSTTEEDD SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOOSS EENN PPUUEERRTTOO CCOORRTTEESS??

El 54.5% de la población utiliza servicios de salud privados mientras que un 45.5% no los utiliza.



TTAABBLLAA 22ªª ¿¿QQUUÉÉ TTIIPPOO DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS PPAARRAA LLAA SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOO UUTTIILLIIZZAA??



Válidos

Hospital o Clínica

115 35.8 65.7 65.7

Consultorio 60 18.7 34.3 100.0 Total 175 54.5 100.0

Perdidos Sistema 146 45.5 Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 22ªª ¿¿QQUUÉÉ TT IIPPOO DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS PPAARRAA LLAA SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOO UUTTIILL IIZZAA??

El 65.7% de la población que utilizan los servicios de salud privados, los reciben en las Clínicas y Hospitales, mientras que un 34.3% asisten a consultorios privados. Los que nos da a entender que las clínicas y hospitales tienen bastante aceptación entre la población.



TTAABBLLAA 33ªª ¿¿DDÓÓNNDDEE UUTTIILLIIZZAA EELL SSEERRVVIICCIIOO DDEE SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOO CCOONN MMÁÁSS FFRREECCUUEENNCCIIAA??

FFIIGGUURRAA 33ªª ¿¿DDÓÓNNDDEE UUTTIILL IIZZAA EELL SSEERRVVIICCIIOO DDEE SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOO CCOONN MMÁÁSS FFRREECCUUEENNCCIIAA??

Del total de la población que utiliza los servicios médicos en los hospitales o clínicas, un 53.9% utiliza el servicio en Hospital del Caribe, un 17.4% en CEMECO, y en tercera estancia la Policlínica Porteña con un 13.9%, Seguida por la Clínica Familiar del Atlántico con 13.0% y un 1.7% los recibe en Centro Médico Bahía. Lo que nos permite ver que el Hospital del Caribe es la empresa líder en servicios de salud en Puerto Cortés.

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos Hospital del Caribe 62 19.3 53.9 53.9Clínica Familiar del Atlántico

15 4.7 13.0 67.0

Policlínica Porteña 16 5.0 13.9 80.9Cemeco 20 6.2 17.4 98.3Centro Médico Bahía 2 .6 1.7 100.0Total 115 35.8 100.0

Perdidos Sistema 206 64.2 Total 321 100.0



TTAABBLLAA 44ªª ¿¿PPOORR QQUUÉÉ RRAAZZÓÓNN LLOO PPRREEFFIIEERREE?? ((PPUUEEDDEE SSEELLEECCCCIIOONNAARR MMÁÁSS DDEE UUNNAA OOPPCCIIÓÓNN))

Frecuencias $Razon

Respuestas Porcentaje de

casos Nº Porcentaje

-a Precios 44 15.4% 25.1%

Ubicación 52 18.2% 29.7%

Staff de médicos 75 26.3% 42.9%

Atencion al cliente 38 13.3% 21.7%

Servición que ofrecen 36 12.6% 20.6%

Infraestructura 3 1.1% 1.7%

Costumbre 19 6.7% 10.9%

Tecnologia 18 6.3% 10.3%

Total 285 100.0% 162.9%

FFIIGGUURRAA 44ªª ¿¿PPOO RR QQ UU ÉÉ RRAAZZ ÓÓ NN LL OO PP RREE FF IIEE RR EE?? ((PPUUEE DD EE SSEE LLEE CC CCII OO NN AARR MM ÁÁ SS DD EE UUNN AA OO PP CC II ÓÓ NN))

La principal razón por la cual las personas visitan los servicios de salud privado es por el Staff de médicos, la segunda razón es por la ubicación y en tercer lugar es por los precios.



CCAALLIIFFIIQQUUEE SSEEGGÚÚNN SSUU OOPPIINNIIÓÓNN LLAASS CCAARRAACCTTEERRÍÍSSTTIICCAASS DDEE LLAASS SSIIGGUUIIEENNTTEESS EEMMPPRREESSAASS QQUUEE

OOFFRREECCEENN EELL SSEERRVVIICCIIOO PPRRIIVVAADDOO,, SSEEGGÚÚNN LLOOSS SSIIGGUUIIEENNTTEESS PPAARRÁÁMMEETTRROOSS.. ((11.. PPÉÉSSIIMMOO,, 22..MMAALLOO,, 33..RREEGGUULLAARR,, 44..MMUUYY BBUUEENNOO,, 55.. EEXXCCEELLEENNTTEE))

TTAABBLLAA 55ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE



Válidos

Deficiente 32 10.0 18.9 18.9

Aceptable 101 31.5 59.8 78.7

Eficiente 36 11.2 21.3 100.0

Total 169 52.6 100.0 Perdidos Sistema 152 47.4

Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 55ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE

Un 52.6% de los encuestados, evaluaron las características de Hospital del Caribe de la siguiente manera: 18.9% opinó que las características de Hospital del Caribe son deficientes, un 59.9% considera que son Aceptables y un 21.3% considera que son Eficientes.



TTAABBLLAA 66ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS CCLLIINNIICCAA FFAAMMIILLIIAARR DDEELL AATTLLAANNTTIICCOO



Válidos

Deficiente 21 6.5 15.9 15.9

Aceptable 98 30.5 74.2 90.2

Eficiente 13 4.0 9.8 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 66ªª EEVVAALLUU AACCIIOONN CCAARR AACCTTEERRIISSTTIICCAASS CCLLIINNIICCAA FF AAMMIILLIIAARR DDEELL AATTLLAANNTTIICCOO

Un 41.1% de los encuestados, evaluaron las características de Clínica Familiar del Atlántico de la siguiente manera: 15.9% opinó que las características de Clínica Familiar del Atlántico son deficientes, un 74.2% considera que son Aceptables y un 9.8% considera que son Eficientes.



TTAABBLLAA 77ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS PPOOLLIICCLLIINNIICCAA PPOORRTTEEÑÑAA



Válidos

Deficiente 19 5.9 14.6 14.6

Aceptable 98 30.5 75.4 90.0

Eficiente 13 4.0 10.0 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 77ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS PPOOLLIICCLLIINNIICCAA PPOORRTTEEÑÑAA

Un 40.5% de los encuestados, evaluaron las características de Policlínica Porteña de la siguiente manera: 14.6% opinó que las características de Policlínica Porteña son deficientes, un 75.4% considera que son Aceptables y un 10% considera que son Eficientes.



TTAABBLLAA 88ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS CCEEMMEECCOO



Válidos

Deficiente 14 4.4 11.5 11.5

Aceptable 95 29.6 77.9 89.3

Eficiente 13 4.0 10.7 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 88ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS CCEEMMEECCOO

Un 38% de los encuestados, evaluaron las características de CEMECO de la siguiente manera: 11.5% opinó que las características de CEMECO son deficientes, un 77.9% considera que son Aceptables y un 10.7% considera que son Eficientes.



TTAABBLLAA 99ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS CCEENNTTRROO MMEEDDIICCOO BBAAHHIIAA



Válidos

Deficiente

23 7.2 23.7 23.7

Aceptable

52 16.2 53.6 77.3

Eficiente 22 6.9 22.7 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 99ªª EEVVAALLUUAACCIIOONN CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS CCEENNTTRROO MMEEDDIICCOO BBAAHHIIAA

Un 30.2% de los encuestados, evaluaron las características de Centro Médico Bahía de la siguiente manera: 23.7% opinó que las características de Centro Médico Bahía son deficientes, un 53.6% considera que son Aceptables y un 22.7% considera que son Eficientes.



TTAABBLLAA 1100ªª ¿¿CCUUEENNTTAA CCOONN SSEEGGUURROO MMÉÉDDIICCOO??



Válidos Si 58 18.1 33.1 33.1 No 117 36.4 66.9 100.0


Total 321 100.0 FFIIGGUURRAA 1100ªª¿¿CCUUEENNTTAA CCOONN SSEEGGUURROO MMÉÉDDIICCOO??

Con respecto a esta pregunta podemos notar que solo el 33.1% de la población que visita los centros de salud privados, cuenta con un seguro medico mientras, el 66.9% no cuenta con ello.



TTAABBLLAA 1111ªª ¿¿EENN QQUUÉÉ TTIIPPOO DDEE EEMMPPRREESSAA TTRRAABBAAJJAA??

FFIIGGUURRAA 1111ªª ¿¿EENN QQUUÉÉ TTIIPPOO DDEE EEMMPPRREESSAA TTRRAABBAAJJAA??

Una de las preguntas claves en esta encuesta es saber si la población que visita los hospitales privados cuenta con un trabajo, y por lo tanto nos dimos cuenta que un 44.6% de estas personas no cuentan con un trabajo y solo un 55.4% cuenta con un empleo que un 10.9% labora en empresas públicas, un 21.1% en empresas privada y que un 23.4% sus propios negocios.



Válidos

Publica 19 5.9 10.9 10.9

Privada 37 11.5 21.1 32.0

Propia 41 12.8 23.4 55.4

Ninguna 78 24.3 44.6 100.0


Total 321 100.0



TTAABBLLAA 1122ªª ¿¿CCUUÁÁLL EESS SSUU RRAANNGGOO DDEE IINNGGRREESSOO MMEENNSSUUAALL??



Válidos

De 1 a 3500 111 34.6 34.6 34.6

De 3501 a 7500 126 39.3 39.3 73.8

De 7501 a 15000 65 20.2 20.2 94.1

De 15001 en adelante

19 5.9 5.9 100.0

Total 321 100.0 100.0

FFIIGGUURRAA 1122ªª ¿¿CCUUÁÁLL EESS SSUU RRAANNGGOO DDEE IINNGGRREESSOO MMEENNSSUUAALL??

Otra pregunta clave en nuestra encuesta es el rango de ingreso que nuestra población tiene mensualmente y pudimos notar que con 126 respuestas el 39.3% de la población solo tiene un ingreso de 3,501 a 7,500 ocupando este el mayor porcentaje, seguido por el rango de 1 a 3,500 con un 34.6% de ingresos, luego con un 20.2% de ingresos el rango de 7,501 a 15,000, y por ultimo solo el 5.9% de la población tiene un rango de ingreso de 15,000 en adelante.



TTAABBLLAA 1133ªª AA SSUU CCRRIITTEERRIIOO ¿¿CCUUÁÁLL DDEE LLAASS EEMMPPRREESSAASS QQUUEE OOFFRREECCEENN EELL SSEERRVVIICCIIOO DDEE CCUUIIDDAADDOO

DDEE LLAA SSAALLUUDD EESS LLAA MMÁÁSS CCOOMMPPLLEETTAA??

FFIIGGUURRAA 1133ªª AA SSUU CCRRIITTEERRIIOO ¿¿CCUUÁÁLL DDEE LLAASS EEMMPPRREESSAASS QQUUEE OOFFRREECCEENN EELL SSEERRVVIICCIIOO

DDEE CCUUIIDDAADDOO DDEE LLAA SSAALLUUDD EESS LLAA MMÁÁSS CCOOMMPPLLEETTAA??

Según la investigación proyectada el Hospital Del Caribe con un 89.7% es considerada por la población como el hospital que brinda los servicios más completos de Puerto Cortes, con una gran ventaja sobre los demás hospitales como CEMECO que solo con un 5.7% es considerado que también tiene unos servicios completos, luego con tan solo un 2.9% la policlínica porteña y por ultimo con un porcentaje muy bajo se encuentra la clínica Familiar del Atlántico con un 1.7% considerado por la población.



Válidos

Hospital del Caribe 157 48.9 89.7 89.7 Clínica familiar del

Atlántico 3 .9 1.7 91.4

Policlínica Porteña 5 1.6 2.9 94.3 Cemeco 10 3.1 5.7 100.0


Total 321 100.0



TTAABBLLAA 1144ªª ¿¿QQUUÉÉ HHOOSSPPIITTAALL OO CCLLÍÍNNIICCAA CCOONNSSIIDDEERRAA MMÁÁSS CCAARRAA??

FFIIGGUURRAA 1144ªª ¿¿QQUUÉÉ HHOOSSPPIITTAALL OO CCLLÍÍNNIICCAA CCOONNSSIIDDEERRAA MMÁÁSS CCAARRAA??

Según la investigación proyectada el Hospital Del Caribe con un 77.1% es considerada por la población como el hospital más caro de Puerto Cortes, seguido con un porcentaje de 15.4% Policlínica Porteña es considerado que también tiene unos precios muy altos, luego con tan solo un 5.1% CEMECO y por ultimo con un porcentaje muy bajo se encuentra la clínica Familiar del Atlántico con un 2.3% considerado por la población.



Válidos

Hospital del Caribe 135 42.1 77.1 77.1

Clínica familiar del Atlántico

4 1.2 2.3 79.4

Policlínica Porteña 27 8.4 15.4 94.9

Cemeco 9 2.8 5.1 100.0


Total 321 100.0



TTAABBLLAA 1155ªª ¿¿QQUUÉÉ CCOONNSSIIDDEERRAA QQUUEE DDEEBBEE MMEEJJOORRAARR EELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE PPAARRAA

BBRRIINNDDAARRLLEE UUNN EEXXCCEELLEENNTTEE SSEERRVVIICCIIOO??

FFIIGGUURRAA 1155ªª ¿¿QQUUÉÉ CCOONNSSIIDDEERRAA QQUUEE DDEEBBEE MMEEJJOORRAARR EELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE

PPAARRAA BBRRIINNDDAARRLLEE UUNN EEXXCCEELLEENNTTEE SSEERRVVIICCIIOO??

Siendo para nosotros un objetivo principal saber cuál es la percepción de la población hacia el hospital del Caribe esta pregunta nos relata que para la mayoría de la población los precios con un 65.7% lo que las personas opinan que se debe mejorar, seguido de ello se encuentran la atención al cliente con 16.0%, luego la publicidad con 9.7%, la administración con un 7.4% y por ultimo con 1.1% su infraestructura.

Frecuenci

a Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

Precios 115 35.8 65.7 65.7

Atención al cliente

28 8.7 16.0 81.7

Infraestructura 2 .6 1.1 82.9

Administración 13 4.0 7.4 90.3

Publicidad 17 5.3 9.7 100.0


Total 321 100.0



TTAABBLLAA 1166ªª ¿¿QQUUÉÉ TTAANNTTAA IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN CCOONNOOCCEE SSOOBBRREE LLOOSS SSEERRVVIICCIIOOSS QQUUEE OOFFRREECCEE EELL

HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE?? EENN LLAA EESSCCAALLAA DDEELL 11 AALL 55 DDOONNDDEE::



Válidos

Nada 9 2.8 5.1 5.1

Muy poco 37 11.5 21.1 26.3

Intermedio 40 12.5 22.9 49.1

Algo 46 14.3 26.3 75.4

Bastante 43 13.4 24.6 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 1166ªª¿¿QQUUÉÉ TTAANNTTAA IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN CCOONNOOCCEE SSOOBBRREE LLOOSS SSEERRVVIICCIIOOSS QQUUEE

OOFFRREECCEE EELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE?? EENN LLAA EESSCCAALLAA DDEELL 11 AALL 55 DDOONNDDEE::

Podemos observar que referente a los diversos servicios que ofrece el Hospital del Caribe la población está informada de algo con un 26.3%contra un pequeño porcentaje de 5.1% que no sabe absolutamente nada.



TTAABBLLAA 1177ªª ¿¿PPOORR QQUUÉÉ RRAAZZÓÓNN NNOO UUTTIILLIIZZAANN LLOOSS SSEERRVVIICCIIOOSS MMÉÉDDIICCOOSS PPRRIIVVAADDOOSS??



Válidos

Precios 132 41.1 90.4 90.4

No son buenos

8 2.5 5.5 95.9

Ubicación 6 1.9 4.1 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 1177ªª ¿¿PPOORR QQUUÉÉ RRAAZZÓÓNN NNOO UUTTIILL IIZZAANN LLOOSS SSEERRVVIICCIIOOSS MMÉÉDDIICCOOSS PPRRIIVVAADDOOSS??

Notamos en referencia a esta pregunta clave que el porcentaje de 34.5% que no utiliza los servicios de salud privada no los utiliza debido a sus precios con un 90.4% de afirmación, seguido de que no son buenos con un 5.5% y por ultimo un 4.1%de su ubicación.



TTAABBLLAA 1188ªª SSII EELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE MMEEJJOORRAA LLAA RRAAZZÓÓNN PPOORR LLAA CCUUAALL NNOO UUTTIILLIIZZAA LLOOSS

SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOOSS ¿¿EESSTTAARRÍÍAA DDIISSPPUUEESSTTOO AA VVIISSIITTAARRLLOO??



Válidos

Si 140 43.6 95.9 95.9

No 6 1.9 4.1 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 1188ªª SSII EELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE MMEEJJOORRAA LLAA RR AAZZÓÓNN PPOORR LLAA CCUU AALL NNOO

UUTTIILLIIZZAA LLOOSS SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSAALLUUDD PPRRIIVVAADDOOSS ¿¿EESSTTAARRÍÍAA DDIISSPPUUEESSTTOO AA VVIISSIITTAARRLLOO??

Esta pregunta nos sirve como una base para poder tomar una decisión en cuanto a porque razón las personas encuestadas no utilizan los servicios del hospital del Caribe y como notamos que la mayoría no lo visita por sus precios entonces estas personas con un 95.9% estarían dispuestas a visitarlo si se mejora esa razón.



TTAABBLLAA 1199ªª ¿¿HHAA VVIISSTTOO,, LLEEÍÍDDOO OO EESSCCUUCCHHAADDOO PPUUBBLLIICCIIDDAADD AACCEERRCCAA DDEELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE??

FFIIGGUURRAA 1199ªª ¿¿HHAA VVIISSTTOO,, LLEEÍÍDDOO OO EESSCCUUCCHHAADDOO PPUUBBLLIICCIIDDAADD AACCEERRCCAA DDEELL

HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE??

En cuanto a la publicidad del Hospital del Caribe la mayor parte de la población en Puerto Cortés ha escuchado de ella con un 79.4% contra un 20.6% que no ha escuchado.



Válidos

Si 255 79.4 79.4 79.4

No 66 20.6 20.6 100.0

Total 321 100.0 100.0



TTAABBLLAA 2200ªª ¿¿PPOORR QQUUÉÉ MMEEDDIIOO DDEE CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN HHAA VVIISSTTOO,, LLEEÍÍDDOO OO EESSCCUUCCHHAADDOO

PPUUBBLLIICCIIDDAADD AACCEERRCCAA DDEELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE??



Válidos

Televisión 177 55.1 69.4 69.4

Prensa 4 1.2 1.6 71.0

Radio 38 11.8 14.9 85.9

Otros 36 11.2 14.1 100.0


Total 321 100.0

FFIIGGUURRAA 2200ªª ¿¿PPOORR QQUUÉÉ MMEEDDIIOO DDEE CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN HHAA VVIISSTTOO,, LLEEÍÍDDOO OO EESSCCUUCCHHAADDOO

PPUUBBLLIICCIIDDAADD AACCEERRCCAA DDEELL HHOOSSPPIITTAALL DDEELL CCAARRIIBBEE??

La mayor parte de la publicidad que se ha visto acerca del hospital del Caribe es mediante el medio de comunicación de la televisión con un 64.9% seguido por la radio con un14.9%, luego con un 14.1% por otros y por último la prensa con 1.6%



TTAABBLLAA 2211ªª DDIIRREECCCCIIÓÓNN



Válidos

B. Buenos aires 54 16.8 16.8 16.8

B. El Porvenir 42 13.1 13.1 29.9

B. San Ramón 41 12.8 12.8 42.7

B. Pueblo Nuevo 39 12.1 12.1 54.8

B. San Isidro 30 9.3 9.3 64.2

B. Palermo 27 8.4 8.4 72.6

B. El Centro 34 10.6 10.6 83.2

B. Copen 25 7.8 7.8 91.0

B. Cienaguita 13 4.0 4.0 95.0

B. Campo Rojo 16 5.0 5.0 100.0

Total 321 100.0 100.0

FFIIGGUURRAA 2211ªª DDIIRREECCCCIIÓÓNN

Los cuestionarios se dividieron en 10 barrios de la zona urbana de Puerto Cortes, siendo estos barrios los que cuentan con más cantidad de habitantes.



TTAABBLLAA 2222ªª SSEEXXOO



Válidos

Femenino 195 60.7 60.7 60.7

Masculino 126 39.3 39.3 100.0

Total 321 100.0 100.0

FFIIGGUURRAA 2222ªª SSEEXXOO

Como podemos notar el 60.7% de la población encuestada es del sexo femenino y el 39.3% de la población encuestada es del sexo masculino.



TTAABBLLAA 2233ªª EEDDAADD

FFIIGGUURRAA 2233ªª EEDDAADD

En esta grafica podemos notar que un 28.3% de la población está entre las edades de 18 a 25 años, un 24% de la población está entre las edades de 26 a 35 años, un 19.9% de la población está entre las edades de 36 a 45 años, un 17.4% se encuentran arriba de los 51 años y un 10.3% de la población está entre los 46 a 50 años de edad.



Válidos

De 18 a 25 91 28.3 28.3 28.3

De 26 a 35 77 24.0 24.0 52.3

De 36 a 45 64 19.9 19.9 72.3

De 46 a 50 33 10.3 10.3 82.6

De 51 en adelante

56 17.4 17.4 100.0

Total 321 100.0 100.0



CONCLUSIONES La mayor parte de la población que considera que los servicios de salud

privados ofrecidos en el Hospital del Caribe son caros, aun no visita el Hospital.

La percepción general que la población urbana de Puerto Cortés tiene respecto los servicios de salud privados y muy a pesar de las limitantes que encuentran en él, es Aceptable.

La población de Puerto Cortés, percibe al Hospital del Caribe, como el centro hospitalario más completo y con mejores servicios en el cuidado de la salud en general.

La publicidad que ha utilizado Hospital del Caribe, ha dado resultados en cuanto a dar a conocer la ubicación y servicios del hospital. Y el medio publicitario que más resultados ha dado es la Televisión.

La mayor limitante que hay para que las personas asistan a recibir atención médica en Hospital del Caribe es el precio por los servicios.

El 60% de la población encuestada trabaja, pero solo un 33.1% de ese total cuentan con seguro médico privado.

Los ingresos mensuales de la mayor parte de la población oscilan en un rango de 3,501-7,500.



RECOMENDACIONES Si bien es cierto que el precio es la mayor limitante para que las personas

asistan a los centros hospitalarios, también se encontró que la segunda limitante es la atención al cliente, por lo que se recomienda que se le brinde al personal de Hospital del Caribe un seminario sobre relaciones humanas, para que se ponga en práctica y se brinde un mejor trato a los pacientes y familiares.

Evaluar los precios actuales, principalmente los de hospitalizaciones y compararlos con los de la competencia, con el propósito de hacer una reestructuración de precios, de manera que sean un poco más accesibles para los usuarios del servicio, tomando como referencia el nivel de ingresos promedio de la población.

Crear planes de servicios médicos empresariales que ofrezcan paquetes médicos que sean accesibles. Principalmente para las empresas que no brindan seguros privados a sus empleados.

Visitar las empresas con el fin de brindarles información a los empleados respecto a los servicios y precios que se ofrecen en el Hospital del Caribe, y de esta forma cambiar la imagen de que Hospital del Caribe es el más caro de Puerto Cortés.

Hacer evaluaciones periódicas respecto a trato que brindan al paciente el personal de atención al cliente y enfermeras, con el fin de mantener la calidad en el servicio al cliente.



ANEXOS



Encuesta 1. ¿Utiliza usted servicios de salud Privado en Puerto Cortes? 1) SI 2) NO

Si su respuesta es no pase pregunta 8 y luego a la pregunta 13

2. ¿Qué tipo de servicio para la salud Privado utiliza? 1. Hospital o Clínica 2. Consultorio

si su respuesta es consultorio pase a la pregunta 4

3. ¿Dónde utiliza el servicio de salud Privado con más frecuencia?

1) Hospital del Caribe__ 2)Clínica familiar del Atlántico__ 3) Policlínica Porteña__ 4) Cemeco __ 5) Centro Médico Bahía__

4. ¿Por qué razón lo prefiere?(Puede seleccionar más de una opción) 1) Precios__ 2) Ubicación__ 3) Staff de Médicos __ 4) Atención al cliente__ 5) Servicios que ofrecen__ 6) Infraestructura__ 7) Costumbre__ 8) Tecnología__

5. Califique según su opinión las características de las siguientes empresas que ofrecen el servicio Privado, según los siguientes parámetros. ( 1 Pésimo, 2 Malo, 3 Regular, 4 Muy Bueno, 5 Excelente)

H HOSPITAL DEL CARIBE

CLICLINICA FAMILIAR DEL ATLANTICO

VARIABLES 1 2 3 4 5 VARIABLES 1 2 3 4 5Tecnología Tecnología Ubicación Ubicación Staff de Médicos Staff de Médicos Atención al cliente Atención al cliente Infraestructura Infraestructura Precios Precios Higiene Higiene Horarios Horarios

POLICLINICA PORTEÑA CEMECO VARIABLES 1 2 3 4 5 VARIABLES 1 2 3 4 5Tecnología Tecnología Ubicación Ubicación Staff de Médicos Staff de Médicos Atención al cliente Atención al cliente Infraestructura Infraestructura Precios Precios Higiene Higiene Horarios Horarios



CENTRO MEDICO BAHIA VARIABLES 1 2 3 4 5Tecnología Ubicación Staff de Médicos Atención al cliente Infraestructura Precios Higiene Horarios

6. ¿Cuenta con Seguro Médico? 1) SI__ 2) NO__

7. ¿En qué tipo de empresa trabaja? 1) Publica___ 2) Privada___ 3) Propia___ 4) Ninguno ___

8. ¿Cuál es su rango de ingreso mensual? 1) De 1 a 3,500 __ 2) De 3,501 a 7,500 __ 3) De 7,501 a 15,000 __ 4) De 15,001 en adelante __

9. A su criterio. ¿Cuál de las empresas que ofrecen el servicio de cuidado de la salud es la más completa? 1) Hospital del Caribe__ 2) Clínica familiar del Atlántico__ 3) Policlínica Porteña__ 4) Cemeco __ 5) Centro Médico Bahía__

10. ¿Qué Hospital o clínica considera más cara? 1) Hospital del Caribe__ 2) Clínica familiar del Atlántico__ 3) Policlínica Porteña__ 4) Cemeco __ 5) Centro Médico Bahía__

11. ¿Que considera que debe mejorar el Hospital del Caribe para Brindarle un excelente servicio? 1) Precios__ 2) Atención al cliente__ 3)Infraestructura__ 4) Higiene__ 5) Administración__ 6)Publicidad__

12. ¿Qué tanta información conoce sobre los servicios que ofrece el Hospital del Caribe? En la escala del 1 al 5 donde:

1 Nada 2 Muy Poco 3 Intermedio 4 Algo 5 Bastante



13. ¿Por qué razón no utiliza los Servicios Privados? 1) Precios 2) No son Buenos 3) Ubicación

14. Si el Hospital del Caribe mejora la razón por la cual no ha visitado el Hospital. ¿Estaría dispuesto (a) a visitarlo?

1) SI ___ 2) NO ___

15. ¿Ha visto, leído o escuchado publicidad acerca del Hospital del Caribe? 1) SI ___ 2) NO ___ Si su respuesta es no termina la encuesta

16. ¿Por qué medio de comunicación ha visto, leído o escuchado publicidad acerca del Hospital del Caribe?

1) Televisión__ 2) Prensa__ 3) Radio__ 4) Otros__

DIRECCION (Barrio) ____________________________ SEXO F_ _ M___

EDAD:

1) 18 - 25 2) 26 - 35 3) 36-45 4) 46-50 5) 50 en adelante

Número de teléfono: ________________________________

proyecto de im -servicios de salud privado.pdf

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