proyecto chn ms

8/17/2019 Proyecto CHN MS

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P r o y e c t o C H N

Marlon Estuardo Lopez Sandoval

IDE 12135006


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La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización que prestasus servicios a varios hoteles nacionales miembros, así como a cualquierpersona u organización internacional con el deseo de obtenerinformación y orientación acerca de las tarifas de los hoteles miembros,viaes y transporte, reservaciones, lugares de inter!s turístico, entreotros" La corporación le ofrece al cliente el servicio de #nternet para

resolución de consultas$ aparte del servicio telefónico, vía correoelectrónico, fa%, cuyo uso ha disminuido &ltimamente, y personal" 'e!stas mencionadas, son las consultas a trav!s de correo electrónico ydel sitio (eb las que predominan$ sin embargo, el servicio que se proveea trav!s de ellas no es el deseado por al gran volumen de consultasrecibidas al día"

'ebido al incremento de consultas a trav!s de la (eb se tuvo querealizar un estudio para determinar la razón e%acta de las mismas y asípoder encontrar una solución ante la problem)tica que se ha identi*cado

de la ine*ciencia en el servicio de consultas y la desventaa que se tieneante la competencia"

+s de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN baaron un-. respecto al a/o anterior, que los hoteles miembros han disminuidoen un 0-., que los servicios prestados al p&blico han disminuidotambi!n, y que los costos de operación han aumentado en un 12."

+n este trabao se presentar) lo que se ha detectado ante el estudio y sepropondr) una solución, enfatizando el fortalecimiento del )rea deper*les de clientes y la evaluación de las posibilidades de nuevos

negocios, visualizando el aumento de generación de ingresos"

Introducción


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Misión

Poder satisfacer a los usuarios de 3urismo al ofrecer asesorías

en la plani*cación de e%periencia innovadoras de viaes,

poder superar sus e%pectativas, negociar y mantener lasmeores tarifas, mantener procesos e*cientes atreves de la

meora continua y el compromiso de los colaboradores"

4ene*ciar adem)s a las empresas de servicio 3urísticomiembro, al proporcionarles información relevante acerca de

la tendencia y gustos de los usuarios frecuentes

Visión

5er el punto de encuentro preferido en la regiónCentroam!rica, entre las empresas de servicios turísticos y

usuarios del turismo" 5e apoya en la plani*cación dee%periencia de viae y es reconocida a nivel nacional einternacional por proveer seguro, personalizado y con las

meores tarifas"

DEFII!I" DE "#$E%IV"S & L"'("S !"!(E%"S )*ESE +E(SI'*E

5u función es atender cualquier persona u organización decualquier país que desee tener información acerca de tarifas

hoteleras, viaes y transportación, reservaciones, lugares de

inter!s turístico" 5u obetivo es vender los servicios de susmiembros"

,+or -u. es i/portante acerlo

Marco 'eneral


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Los ingresos construyen la fuente principal de subsistencia de

CHN" Las disminuciones de hoteles tienen miembros una

persecución directa en los ingresos por membrecía, así comoen las comisiones" La baa en servicios prestados tambi!n

incide en la disminución de ingresos" +l incremento en loscostos empeora la situación, porque el margen se reduce a unm)s"

,!undo dee acerlo

5i no incrementa los ingresos en la organización o se aplica elmargen entre costo he ingresos, podría quebrar" Por ello debe

tomarse ya medidas que solucionen el problema"

,)ui.n dee acerlo

+l gerente general y su equipo de trabao"


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7/iente Competencia global, precio manteprecio accesible" #nestabilidad ecoglobal temporadas vacacionales, sturísticos y operaciones preferidas

Que la información existente en la base de datos y proporcionada atreves de la

página web de los clientes sea más completa para que no haya necesidad de

utilizar tantos operadores y así reducir costos y además exista un sistema dechat para aquellos clientes que aun prefieren el contacto humano y no

directamente a cualquier computador.

Subir un video a la página web con las instrucciones generales sobre cualquier

tipo de consulta o tramite que deseen realizar.

ncluir en la página web en la sección de perfil las nuevas opciones que

incluirá los paquetes de via!e que son"

•

#odificar aplicar y reforzar la página web.• Que el cliente eli!a el idioma que habla

• Que el cliente pueda elegir el propósito de via!e

• Que el cliente establezca el n$mero de personas que via!ara con el

• Que el cliente pueda reservar directamente desde la página web.

• Que el cliente puedo escoger su tipo de pago.

+ropuesta de


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• Que el cliente pueda visualizar el tipo de habitación he instalaciones del

paquete que desea comprar.

+539:C3:97 H83+L+97 7C3:7L

Como primer punto se analiza la estructura nacional de CHN

la cual es basada fundamentalmente del buen funcionamiento

de la corporación" Como documento de apoyo se obtuvo elorganigrama que hasta el momento se estuvo maneando

para la eecución de las actividades" +ste se gra*cado a

continuación

"r8ani8ra/a


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+%plicaciónA

Como puede observarse, en el )rea superior se sit&a el 6erente 6eneralquien es la autoridad m)%ima de CHN encargado de plani*car,organizar, dirigir, controlar y cumplir con todas las normas para el buendesempe/o de la organización, siguiendo la línea de mandos seagregaron seis nuevos departamentos para llevar una meororganización y control

Dirección de "peraciones9 en este departamento, se encargan de#mplementar, producir y llevar el control de los productos y servicios quese ofrecen dentro de la organización"

Dirección de Ventas9 en este departamento se encargan de vender losproductos y servicios que ofrece la industria hotelera tales comoApaquetes de viae, hospedaes etc"

División de !uartos9 en este departamento, se asignan a un grupo depersonas para instalar y abastecer cada uno de los cuartos, en losdiferentes sectores del hotel"

7li/entos : #eidas ;!"!I7


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FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

Ser pionero en elmedio turístico

Fidelización de

clientes Sistema de

información estable Equipo de trabao

competente

DEBILIDADES

Recorte de ser!ici prestados

Falta de operacion

nue!os clientes Costos "os altos Cobro de membre #ierda de miembr


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FACTORES E$TERNOS

7ME7>7S

+stabilidad económicano muy estable

Perdida de miembros =embrecías gratis en

mercados similares Competencias #nseguridad )rea

turísticas

"+"(%*ID7D

Creación de nuevomercados"

'ar a conocer los por medio de las rsociales

+%plotar 'estinos turístico

aprovechados Popularidad del tu

6uatemala

+strategiasA

F"

9ealiza alianzas estrat!gicas

con aerolínea nacionales e

internacionales y hoteles

locales para proveer meores

paquetes 7provechar el uso de internet

dando meor información al

futuro al cliente y al cliente

ya e%istente 7plicar la gama de servicios

que se ofrecen actualmente

D"

No realizar un cobro de

membrecía ya que si el

cliente no es frecuente no le

llamara la atención al servicio 7plicar su capo publicitario

para dar a conocer el sitio

Beb 9eforzar las estrategias de

mercadeo por medio de las

redes sociales

F7

9eforzar la *delidad de los clientes atraves de un sistema de cane de

puntos por medio de la tareta de cr!dito 'ebido a la inestabilidad económica global reforzar las ventas con

promociones seg&n la temporada

F"D7


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Listado Precios y Co

P0

9ealizar un an)lisis de las empresas que ofrecen el mínimo servicio y

analizan si es conveniente realizar una alianza

D7

9educir el personal e%istente y aprovechar las ventaas competitivas que

tienen el uso de la Beb Promover por medio de la inguat una campa/a la cual motive al visitante

local como e%tranero 'ebido a que 6uatemala posee muchos lugares turísticos e%plotar el

potencial de los mismo 9ealizar retroalimentación con el cliente

+8ina ?E#

Dia8ra/a Flu@ode Datos

!lie


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Llenar 'atos Personales

PDDD

Consulta Pagina (eb

P1

7rcivo

7 0

#ase de Datos

7 D

7rcivo de Visitas

7 1

<


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+mitir 9ecibo de 9eservación

P0

Con*rmar servicios

PDDD

Hacer 9eservación

P1

7rcivo

7 0 #ase de Datos

7 D

#ase de Datos

7 1

+mitir 9ecibo de 9eservación

P0

'atos para factura

PDDD

Cancelación 5ervicio

P1

7d/inistración

7 0

Siste/aFacturación

7 D

Siste/a

7 1

(eservación

Facturación deServicios

<


15/17

!onsulta ?E#

5#7naliza 8pcionesy Promociones en

la (eb

Consulta (+4

II!I"

N8

FI

Llenar 'atosN8

FI

5#

Llenar datospersonales,


16/17

(eservación

Consulta'isponibilidad

+scoge fechas,tipo de habitacióny forma de pago

5#II!I"

N8

FI

Con*rmar 5erviciosN8

FI

5#

+mitir 9ecibo acliente

5upervisión7dministrador

FI


17/17

!onsulta ?E#

Cancelar 5ervicios

7nalizar forma depago" 5#

II!I"

N8

FI

'atos

proyecto chn ms

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