Proyecto Certificación

COPC

BEC24H

Julio 2014

Índice

COPCNUESTRA DDD

Contexto

Nuestra DDD está definida por la Misión y Nuestra DDD está definida por la Misión y Visión de BEC24H S.A.Visión de BEC24H S.A.

La Misión y Visión de BEC24H S.A. fue La Misión y Visión de BEC24H S.A. fue actualizada y declarada el día 27 de Julio de actualizada y declarada el día 27 de Julio de

2012 en directorio de la empresa, y se 2012 en directorio de la empresa, y se encuentra definida en el acta N°110.encuentra definida en el acta N°110.

Identidad Corporativa

BEC24H está en el Negocio de los servicios de valor agregado relacionados con entregar “soluciones” , basados en un manejo integral y eficiente de los contactos de nuestro clientes BE, con sus clientes y/o proveedores, a través de canales no presenciales.

sectorindustrial

visión

valores

misión” Entregar soluciones a los usuarios y clientes de Banco Estado con interacciones oportunas de excelencia y calidad, contribuyendo al crecimiento y consolidación de éste, en el mercado financiero nacional.”

“Queremos ser los mejores en el ámbito de la atención no

presencial de servicios financieros, consolidándonos como un

aliado estratégico de Banco Estado, con un equipo de alto

desempeño, en un grato ambiente laboral y contribuyendo al

crecimiento y desarrollo local.”

”Conducta Ética – Excelencia – Respeto – Compromiso – Equidad.-

“Hacerlo Bien a la primera”

¿en qué negocio estamos?

¿en qué queremos convertirnos?

¿en qué creemos, qué es importante para nosotros?

¿qué nos planteamos llevar a cabo?

Nuestra Misión

” ” Entregar soluciones a los Entregar soluciones a los usuariosusuarios y y clientesclientes de Banco Estado con de Banco Estado con

interacciones oportunas interacciones oportunas de excelencia de excelencia y y calidadcalidad, contribuyendo al , contribuyendo al

crecimiento y consolidación de éste, crecimiento y consolidación de éste, en el mercado financiero nacional.”en el mercado financiero nacional.”

Satisfacción del Cliente

Satisfacción del Usurario Final

Servicio

Calidad

Nuestra Visión

““Queremos ser los mejores en el ámbito de Queremos ser los mejores en el ámbito de

la atención no presencial de servicios la atención no presencial de servicios

financieros, consolidándonos como un financieros, consolidándonos como un

aliado estratégico de Banco Estadoaliado estratégico de Banco Estado, con , con

un equipo de un equipo de alto desempeñoalto desempeño, en un grato , en un grato

ambiente laboral y contribuyendo al ambiente laboral y contribuyendo al

crecimiento y desarrollo local”crecimiento y desarrollo local”

Satisfacción del Cliente

Costos (Eficiencia)

COPC

COMPORTAMIENTO DE GERENTES Y EMPLEADOS ALINEADO CON LA DDD

Comportamiento de Gerentes y Empleados

Nuestra empresa cuenta con herramientas Nuestra empresa cuenta con herramientas alineadas con la DDD alineadas con la DDD (Tablero de Incentivos, (Tablero de Incentivos,

Sistema de Bonificación, Desarrollo de Plan de Sistema de Bonificación, Desarrollo de Plan de Carrera)Carrera) que apalancan los resultados del que apalancan los resultados del

negocio, estas herramientas nos permiten que negocio, estas herramientas nos permiten que tanto las líneas ejecutivas, las áreas de apoyo y tanto las líneas ejecutivas, las áreas de apoyo y el personal de producción trabajen en función el personal de producción trabajen en función

de objetivos y metas comunes.de objetivos y metas comunes.

COPC

LOS DEPARTAMENTOS TRABAJAN JUNTOS

Los departamentos trabajan juntos

Nuestra empresa presenta un modelo de Nuestra empresa presenta un modelo de negocio que involucra a toda la organización, negocio que involucra a toda la organización,

(todos son participes del desarrollo del negocio (todos son participes del desarrollo del negocio de acuerdo a sus categorías y ámbitos de de acuerdo a sus categorías y ámbitos de

acción). Además los departamentos y áreas de acción). Además los departamentos y áreas de la empresa trabajan en conjunto en el análisis la empresa trabajan en conjunto en el análisis

de información para la toma de decisiones y en de información para la toma de decisiones y en los proyectos desarrollados, esto se materializa los proyectos desarrollados, esto se materializa quincenalmente en quincenalmente en comités de gestión comités de gestión donde donde todos los lideres de equipos participan (Áreas todos los lideres de equipos participan (Áreas

de Apoyo y Áreas de Operaciones).de Apoyo y Áreas de Operaciones).Finalmente esta gestión es reportada Finalmente esta gestión es reportada

mensualmente ante el directorio. mensualmente ante el directorio.

Gracias!