proyecto admon. estrategica. piuza

INSTITUTO TECNOLOGICO DE VERACRUZ

INGENIERIA INDUSTRIAL

“DESARROLLO DE UN MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DINÁMICA ENFOCADO A LA EMPRESA MECANICA AUTOMOTRIZ

PIUZA PARA CONSOLIDAR SU PERMANENCIA Y CRECIMIENTO”

M. I. A. NOEMI DEL CARMEN TENORIO PRIETO

ADMISTRACION ESTRATEGICA

INTEGRANTES:

Gonzales Aquino Jesús Arroyo Rodríguez Karen Génesis Díaz Gamboa Amayrani García Zermeño Dafne Guadalupe Mora Santiago Claudia Murguía Ramírez Leonardo Flavio Palomino Velásquez Lizeth Pulido de la Rosa Erick Daniel Salomón Reyes Norma Paola López Cifuentes Luis Ricardo López Martínez Carlos López Francisco César Alfonso Vásquez Hernández Omar

VERACRUZ, VER; A 03 DE JUNIO DE 2013

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

INTRODUCCIÓN

El “Proyecto estratégico de Piuza automotriz” es una herramienta de apoyo a un proceso

de cambio para mejorar la calidad con la que se trabaja. Es la construcción de un proyecto

colectivo para definir un rumbo hacia el cual avanzar mediante un proceso de

participación de una gran diversidad de actores.

Piuza es una pequeña empresa que se dedica a la reparación y mantenimiento de

automóviles. Para el desarrollo del Proyecto Estratégico de Piuza automotriz, se realizó un

análisis de situación minucioso, del cual emanó una visión deseable a futuro, los ejes

estratégicos para conseguirla y una serie de indicadores de seguimiento que da lugar a

una misión de la empresa. En ésta actividad se involucró a cada uno de los miembros del

staff y en particular a los integrantes de Piuza, mismos que trabajaron de forma constante

y consensual obteniendo como producto los Ejes Estratégicos y objetivos particulares. Es

de mencionar, que la metodología aplicada (FODA - DAFO) permitió garantizar la

concordancia y alineación de dichos objetivos.


ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA

La Administración estratégica, se refiere al arte, la técnica y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones, a través de las actividades que realizan las empresas para alcanzar sus objetivos, integra a la administración, mercadotecnia, finanzas y contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo y los sistemas computarizados de información para el éxito de la empresa.

La empresa debe tener conciencia de los cambios que se presentan dentro del entorno continuamente. Se deben establecer objetivos que puedan ser medibles y alcanzables, se proponen acciones para poder ser llevadas a cabo y conociendo las necesidades de los recursos como los humanos, físicos, financieros y tecnológicos para poder ser llevados a cabo.

El proceso de la administración que indica que la organización prepara planes estratégicos y después se debe de actuar conforme a ellos. Toda empresa sin importar el tamaño que tenga, realiza administración estratégica para las operaciones que realizan diariamente, cumpliendo así con sus metas y objetivos.

PLANEACION ESTRATEGICA

La planeación es donde se previene, se anticipa a situaciones que pueden llegar a afectar a la empresa, ya sea de una forma positiva o negativamente. Busca la forma de anticiparse a los cambios o los sucesos futuros, enfrentarlos y catalizarlos para bien.

En 1953 fue introducida por primera vez la planeación estratégica principalmente en las empresas comerciales. Era conocida también como planeación estratégica formal como sistemas de planeación a largo plazo. Desde esa época las empresas se preocuparon por introducir la planeación dentro de sus actividades, ya que la planeación estratégica es el principal apoyo de la dirección estratégica de una organización.

Cuando se crea una empresa donde están todos los planes e ideas, se debe de tener claro que tiempo se desea que labore la empresa. Esto es porque si se desea tener por un largo periodo de tiempo, se debe analizar todas las situaciones por las que puede llegar a atravesar la empresa y es mejor entonces tener planeado el futuro de la empresa, según los objetivos.


La planeación estratégica se encarga de cubrir todas las actividades de la empresa, dando como resultado el cumplimiento de los objetivos que beneficiaran a la organización como un todo y no solo cumpliendo los de un departamento en especial.

RELACIÓN ENTRE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La relación que existe entre estos dos conceptos es que la planeación es uno de los elementos importantes que se tiene que aplicar para llevar a cabo la administración estratégica. Es por ello que la administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

DESCRIPCION DEL MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DINAMICA

La administración aplicada a un proyecto da la oportunidad de tomar decisiones estratégicas, visualizando el futuro de manera organizada y controlable, lo cual, permite estar monitoreando constantemente, el proceso, el crecimiento y el desarrollo personal, afrontando problemas para lograr lo deseado, pero si se ha trabajado en una administración estratégica se estará en ventaja para afrontarlos exitosamente. La mejor manera de planear es tener en cuenta las estrategias de tu enemigo antes y después de cada fase a realizar en el entorno empresarial considerando que las estrategias que se serán aplicadas deben ser útiles y cumplir las metas trazadas. Tomando en cuenta lo anterior fue como se consideró desarrollar la metodología de administración estratégica dinámica un modelo del M.B.A. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ un catedrático del Instituto Tecnológico Superior de Orizaba con más de 30 años de experiencia asesorando a empresas de gran prestigio. De la mano del asesoramiento de la M.I.A. Noemí Del Carmen Tenorio Prieto.

http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencia_social

http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n



MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DINÁMICA

M. B. A. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ

Integración estratégica… ¿Por qué?, ¿Para qué?, ¿Para quién?

Modelo de administración estratégica dinámica

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Aplicación Práctica Casos de éxito

1. ETAPA

Estructurar el equipo de planeación (planeando

para planear).

Conocer la empresa

Comprometer al CEO

(La pieza clave del éxito)

Definir el equipo de

trabajo

Integrar el equipo de

trabajo

Organizar planes de

acción

2. ETAPA

Elaborar el plan integral de desarrollo (definiendo la estrategia de largo plazo)

Determinar la visión

Buscar los valores

Analizar el entorno (FODA)

Diagrama de afinidad

Identificar los proyectos

estratégicos.

Jerarquizar los proyectos

Formular la misión

CAME

Direccionar los objetivos

estratégicos

3. ETAPA

El sistema de control (desplegando la

estrategia)

Mapa estratégico

Determinar indicadores

Elaborar el tablero de

control


DESARROLLO DEL MODELO

I ETAPA: ESTRUCTURAR EL EQUIPO DE PLANEACIÓN (PLANEANDO

PARA PLANEAR)

Conocer la empresa

El primer paso que hay que hacer es la identificar o seleccionar la empresa en la cual se va

a realizar el proyecto de una mejora en sus servicios.

Piuza ha sido desde hace más de 40 años una empresa innovadora, consolidada y bien respaldada en el ramo de los maquinados industriales.

Al ver que existía un gran rezago en el área del mantenimiento automotriz, Piuza decide crear su división Piuza Automotriz, con el fin de solucionar los problemas en forma profesional apoyándonos en las nuevas herramientas electrónicas (scanner) y tecnologías de punta.

Piuza Automotriz se consolida como una empresa de servicios dedicada a proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a sus unidades.

Entre los servicios que ofrece Piuza Automotriz se encuentran:

Frenos

Diagnóstico por computadora (localización de fallos)

Suspensión

Afinación

Dirección hidráulica

Embrague

Ajuste de motor

Sistema eléctrico

Sistema de inyección

Transmisiones automáticas y Estándar


Comprometer al CEO

El CEO de una empresa es el director ejecutivo; es el encargado de máxima autoridad de la llamada gestión y dirección administrativa en una organización o institución. Aunque en las empresas pequeñas es habitual que el puesto de presidente y del director ejecutivo sea el mismo, no siempre es de esta manera, siendo el presidente quien encabeza el gobierno corporativo (estrategias generales), y el Director Ejecutivo la administración de la empresa (la fase operativa de las estrategias).

Veracruz, Ver. A 5 de febrero de 2013.


PRESENTE:

Quien suscribe, Gonzales Aquino Jesús, Arroyo Rodríguez Karen Génesis, Díaz Gamboa Amayrani, García Zermeño Dafne Guadalupe, Mora Santiago Claudia, Murguía Ramírez Leonardo Flavio, Palomino Velásquez Lizeth, Pulido de la Rosa Erick Daniel, Salomón Reyes Norma Paola, López Cifuentes Luis Ricardo, López Martínez Carlos, López Francisco César Alfonso, Vásquez Hernández Omar; alumnos del instituto tecnológico de Veracruz , por medio de la presente manifestamos nuestro compromiso para llevar a cabo un desarrollo del plan estratégico de la empresa “PIUZA AUTOMOTRIZ”, pidiendo de la manera más atenta el compromiso del CEO de la empresa el ING. INDUSTRIAL ADRIAN AGUILAR BARCELATA de otorgar la información necesaria para la realización del proyecto, así mismo de tomar parte en la aplicación del mismo.

Sin otro en particular y para constancia establecemos nuestras firmas.

EQUIPO DE TRABAJO. CEO. ADRIAN AGUILAR BARCELATA

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n


http://es.wikipedia.org/wiki/Instituci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Gobierno_corporativo

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Empresas

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Empresas


Definir el equipo de trabajo.

Es un grupo de 13 jóvenes de la carrera de ingeniería industrial responsable de la planeación estratégica, que cuenta con unidad, capacidad e iniciativa para lograr que el proyecto se desarrolle exitosamente. Teniendo la asesoría de la M.I.A. Noemí del Carmen Tenorio Prieto.

Integrar el equipo de trabajo.

Actualmente el ingeniero Adrián Aguilar Barcelata funge las funciones de gerente general, contabilidad, ventas y en el taller cuenta con 5 mecánicos y una secretaria, ahora el equipo de trabajo se suman 13 jóvenes de ingeniería industrial del instituto tecnológico de Veracruz asesorados por la Lic. Noemí del C. Tenorio Prieto, con la finalidad de apoyar a la empresa con el plan estratégico de planeación.

Organizar planes de acción.

Un plan de acción es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de acción se constituye como una especie de guía que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto.

Como anteriormente se mencionó nosotros nos basaremos en el modelo de administración estratégica dinámica del M.B.A. Fernando Aguirre y Hernández el cual claramente nos indica un plan de acción de acuerdo a las actividades de seguimiento definidas en cada una de las etapas que lo conforman.

http://definicion.de/plan/

http://definicion.de/proyecto


II ETAPA: DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

Determinar la visión.

La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.

La razón de establecer la visión de una empresa, es que ésta sirva como guía que permita enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una misma dirección, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseñen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la guía de ésta; logrando así, coherencia y orden.

El establecer la visión de una empresa, también permite que ésta sirva como fuente de inspiración, logrando que todos los miembros de la empresa se sientan identificados, comprometidos y motivados en poder alcanzarla.

Una buena visión de empresa, debe tener las siguientes características:

Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa.

Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la empresa.

Debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y fácil de seguir.

Si te atrae una lucecita, síguela. Si te conduce al pantano, ya saldrás de él.

“Pero si no la sigues, toda la vida te mortificarás pensando

que acaso era tu estrella”.

Séneca


No debe ser fácil de alcanzar, pero tampoco imposible.

Debe ser retadora, ambiciosa, pero factible.

Debe ser realista, deber ser una aspiración posible, teniendo en cuenta el entorno, los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.

Para formular la visión de una empresa, podemos hacernos las siguientes preguntas:

¿Cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa?

¿Cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?

¿Hacia dónde nos dirigimos?, ¿Hacia dónde queremos llegar?

Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta. La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.

Teniendo en cuenta esto se determinó la visión de Piuza de la siguiente manera:

Se realizó una dinámica en la que dos integrantes de Piuza debieron colocar por escrito

como ve a su organización en 10 años.

Integrante 1.-Ser la empresa líder en la rama del mantenimiento automotriz,

siempre superando las expectativas de nuestros clientes.

Integrante 2.-Llegar a ser líderes, no solo en el mercado de reparación y

mantenimiento, extender nuestros servicios hasta satisfacer por completo

exigencias de nuestros clientes.

Combinando ambas obtenemos que la visión de Piuza sea:

LA VISIÓN DE PIUZA ES SER LA EMPRESA LÍDER EN LA RAMA DE REPARACIÓN Y

MANTENIMIENTO, COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD Y OTORGANDO SIEMPRE UN

VALOR AGREGADO PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.


Buscar los valores.

La Axiología es una rama de la Filosofía (del griego axios, valor o valioso; y logos, estudio o

tratado) que se encarga del estudio de los valores, es la teoría de los valores y de los

juicios de valor.

Desde la antigüedad, la palabra “valor”, ha sido usada para indicar la utilidad o el precio

de los bienes materiales, y la dignidad o el mérito de las personas. El uso filosófico del

término “valor”, comienza (estoicos 300 a. C.) cuando su significado se generaliza para

indicar cualquier objeto de preferencia o de selección.

En el lenguaje filosófico, a las personas o las cosas se les denomina: seres, entes,

sustancias, esencias…etc., y a las cualidades o propiedades de las personas o las cosas se

les llaman valores.

El hombre al referirse a los objetos, emite sobre ellos dos clases de juicios.

1.- De existencia: Martha existe.

2.- De valor: Martha es buena.

Ningún objeto nos es indiferente porque no hay cosa ante la cual no adoptemos una

posición positiva o negativa y le atribuyamos ya un valor o contravalor.

CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES:

Son cualidades que están adheridas a un objeto o bien, pero no tienen existencia

concreta, sino una existencia virtual. Los valores antes de incorporarse al

respectivo portador, depositario o bien, son meras “posibilidades”.

Son absolutos y universales. No cambian. Lo que cambia es su apreciación.

Todo valor tiene su polaridad, su contravalor y ambos parten en sentido contrario.

Los valores son infinitamente numerosos. La trinidad clásica: lo verdadero, lo

bueno y lo bello ha contribuido a hacer ignorar esta infinita variedad.

• VALORES UNIVERSALES:

Amor, Amistad, Confianza, Justicia, Libertad, Solidaridad, Verdad, Valentía.


• VALORES PERSONALES:

Valores cívicos y éticos.

• VALORES ORGANIZACIONALES:

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN “TALLER AUTOMOTRIZ PIUZA”

VALORES DEFINIDOS EN LA SECION:

DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 1 DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 2

SOLIDARIDAD Trabajo en conjunto para alanzar los objetivos deseados

Unidad con la que se realizan las diferentes actividades encaminadas al

cumplimiento de metas

LEALTAD Conducta moral que consiste en no darle la espada a cierta persona o

situación.

Fidelidad que se tiene hacia algo o alguien.

RESPETO Consideración que se tiene hacia las personas o cosas

Reconocimiento y tolerancia, sobre formas de pensar, situaciones o

individuos

HONRADEZ Siempre decir la verdad. Simplemente hacer las cosas bien sin fines de lucro.

SEGURIDAD Confianza que se transmite en toda situación

Que está fuera de riesgo y protege los intereses

CONFIANZA Creencia que se deposita en alguien o algo.

Dar la seguridad de que al ponerse en nuestras manos estará bien.

VALORES SUGERIDOS POR EL EQUIPO DE APOYO:

DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 1 DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 2

COMPROMISO Hacer conciencia de la importancia de llevar a cabo las actividades

como se deben.

Es el sentido de adquirir una responsabilidad.

EXACTITUD Hacer las cosas con la precisión que se requiere, acercarse más a la

realidad o a lo correcto.

Ser lo más preciso posible al realizar una acción.

LIMPIEZA Que todo esté en orden. Mantener una cultura de higiene tanto en el aseo personal como en el

entorno que nos rodea.


VALORES DEFINIDOS:

• SOLIDARIDAD: unión con la que se trabaja encaminada al cumplimiento de

objetivos y metas deseadas.

• LEALTAD: fidelidad que se tiene respecto a algo o alguien, que consiste en jamás

darle la espalda sin importar la situación que se presente

• RESPETO: reconocimiento y consideración que se tiene de las cosas y personas,

respecto a su forma de pensar y actuar.

• HONRADEZ: Hacer las cosas bien siempre diciendo la verdad.

• SEGURIDAD: Confianza que se transmite acerca de estar fuera de riesgo y con los

intereses protegidos.

• CONFIANZA: seguridad que brinda alguien o algo.

• COMPROMISO: Tener conciencia de la importancia de adquirir una

responsabilidad.

• EXACTITUD: utilizar la precisión que se requiere al realizar una acción.

• LIMPIEZA: Practicar la higiene personal y el orden en nuestro entorno.


Analizar el entorno (potenciación del FODA)

ANÁLISIS FODA

El análisis FODA es una técnica ideada por Kenneth Andrews y Roland Christensen creada

en los años 70´s.

SWOT:

Strenght = Fortalezas.

Weaknesse = Debilidades.

Oportunities = Oportunidades.

Threats = amenazas.

Es una técnica y herramienta de planeación estratégica que permite crear o reajustar una

estrategia, en una empresa, institución, producto, servicio o persona.

FORTALEZAS: Son las capacidades, cualidades o recursos de una persona, en condiciones

de ser aplicados para alcanzar los objetivos deseados.

OPORTUNIDADES: Son los elementos positivos que nos favorecen para alcanzar nuestros

objetivos, características del entorno que nos ayudan a hacer mejor las cosas y ganar a la

competencia.

DEBILIDADES: Es la falta de una determinada capacidad o condición que puede apartar o

dificultar el logro de nuestros objetivos.

AMENAZAS: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a

atentar incluso contra la permanencia de una persona en su trabajo.

Goodstein D., Nolan M., & Pfeiffer (1998), sugieren que las empresas deben monitorear

cuatro entornos (ambientes): macro, industrial, competitivo e interno. De esta manera

cada elemento del FODA se analizará con cada uno de los entornos.


Cada elemento del FODA se distinguirá por un color; y cada elemento del FODA se

describirá en cada uno de los 4 ambientes considerados:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Satisfacemos las necesidades de los clientes - Capacitamos al personal - Trabajamos en equipo - Contamos con clientes distinguidos - Brindamos precios justos - Contamos con servicio exprés - Contamos con diversas formas de pago - El sueldo del personal es bueno - Contamos con equipos nuevos -Brindamos un servicio de calidad - Tenemos convenios con empresas - Contamos con personal preparado

- Ampliación de instalaciones - Capacitación constante al personal - Medición de la satisfacción del cliente - Dar paquetes económicos - Dar servicio urgente en el lugar y momento requerido - Convenio con los proveedores - Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las agencias - Realizar convenios con aseguradoras de autos

DEBILIDADES AMENAZAS - Alto costo del servicio - Espacio limitado para dar más servicio - Largo tiempo de entrega de los vehículos - El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario - Amplia variedad de carros que requieren servicio y refacciones - No todo nuestro personal cuenta con una especialidad en reparación de autos - Alto costo de las refacciones - No ser una empresa certificada

- Riesgo de pérdida de algún cliente - Competencia desleal - Competencia - Dependencia total de refacciones - Que la economía caiga. - Impuestos altos - Inflación de precios - Bajos precios que ofrece la competencia - Desastres naturales - Inseguridad


Clasificar la información (Diagrama de afinidad)

DIAGRAMA DE AFINIDAD:

El Diagrama de Afinidad es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,

opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí.

Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que

pueden reunirse en pocas ideas generales. Es considerado como una clase especial de

"tormenta de ideas". El diagrama fue creado por Kawakita Jiro y también es conocido como el

método KJ.

Las ventajas del Diagrama de Afinidad son:

Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo.

Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas y

asuntos.

Promueve la "apropiación" de los resultados que emergen porque el equipo crea la

introducción detallada de contribuciones y los resultados generales.

Las utilidades que aportan los Diagramas de Afinidad son:

Aborda un problema de manera directa.

Organiza un conjunto amplio de datos.

Recomendable cuando el tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.

Con los elementos obtenidos del FODA se elaboró un diagrama de afinidad el cual quedo de la

siguiente manera:


Desempeño laboral

Relaciones externas

Riesgos de seguridad

Colocación en el mercado

Herramienta y equipo

Economía Satisfacción de los

clientes Competencia

-Trabajamos en equipo -El sueldo del personal es bueno - El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario - No todo nuestro personal cuenta con una especialidad en reparación de autos. -Capacitamos al personal -Contamos con personal preparado -Capacitación constante al personal

-Tenemos convenios con empresas -Convenio con los proveedores -Realizar convenios con aseguradoras de autos

-Desastres naturales -Inseguridad

-Contamos con clientes distinguidos -No ser una empresa certificada

-Dependencia total de refacciones -Contamos con equipos nuevos

-Alto costo del servicio -Alto costo de las refacciones -Impuestos altos -Que la economía caiga. -Inflación de precios -Brindamos precios justos -Dar paquetes económicos -Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las agencias

- Amplia variedad de carros que requieren servicio y refacciones -Ampliación de instalaciones -Satisfacemos las necesidades de los clientes -Contamos con servicio exprés -Contamos con diversas formas de pago -Brindamos un servicio de calidad -Medición de la satisfacción de los clientes - Dar servicio urgente en el lugar y momento requerido - Espacio limitado para dar más servicio - Largo tiempo de entrega de los vehículos - Riesgo de pérdida de algún cliente

-Competencia -Bajos precios que ofrece la competencia - Competencia desleal


Identificar los proyectos estratégicos.

Dar un nombre de proyecto a cada tema, el cual tiene que ser propuesto por los integrantes del negocio. El nombre tiene que empezar diciendo: PROYECTO ESTRATÉGICO PARA.

1. Proyecto estratégico para la mejora del desempeño laboral.

2. Proyecto estratégico para el fortalecimiento de las relaciones externas.

3. Proyecto estratégico para la reducción del impacto de los riesgos de seguridad.

4. Proyecto estratégico para posicionarse en el mercado.

5. Proyecto estratégico para la óptima adquisición y uso de herramientas y equipo.

6. Proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad económica.

7. Proyecto estratégico para satisfacer constantemente a nuestros clientes.

8. Proyecto estratégico para hacer frente a la competencia.

Fijar Prioridades (principio de Pareto)

Enlistar los proyectos obtenidos y darles calificación.

En este caso se enumeran los proyectos considerando el NUMERO 8 como la

calificación más alta, es decir, el proyecto más importante o al que se le daría mayor

prioridad, e ir así sucesivamente hasta llegar al NÚMERO 1, que sería el proyecto menos

importante o con menos prioridad.

PROYECTOS INTEGRANTE 1 INTEGRANTE 2 TOTAL 1. Proyecto estratégico para la mejora del

desempeño laboral. 7 7 14

2. Proyecto estratégico para el fortalecimiento de

las relaciones externas. 6 5 11

3. Proyecto estratégico para la reducción del

impacto de los riesgos de seguridad. 1 2 3

4. Proyecto estratégico para posicionarse en el

mercado. 5 4 9

5. Proyecto estratégico para la óptima adquisición y

uso de herramientas y equipo. 3 1 4

6. Proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad

económica. 2 6 8

7. Proyecto estratégico para satisfacer

constantemente a nuestros clientes. 8 8 16

8. Proyecto estratégico para hacer frente a la

competencia. 4 3 7


Según los resultados que obtuvimos con las calificaciones que dio el CEO, el proyecto

estratégico de mayor importancia es el “Proyecto estratégico para la satisfacción

constante de nuestros clientes”.

EL DIAGRAMA DE PARETO

Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a

identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.

También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”. Su fundamento parte de

considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los

efectos, el 80%. Se trata de identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para

actuar prioritariamente sobre él.

Procedemos a elaborar el Diagrama de Pareto para saber cuáles son los Proyectos vitales

para la empresa automotriz Piuza.

PROYECTOS TOTAL % ACUMULADO % DE

IMPORTANCIA

7.- Proyecto estratégico para satisfacer constantemente a nuestros clientes.

16 22.22% 22.22%

1.- Proyecto estratégico para la mejora del desempeño laboral.

14 41.67% 19.44%

2.- Proyecto estratégico para el fortalecimiento de las relaciones externas.

11 56.94% 15.28%

4.- Proyecto estratégico para posicionarse en el mercado.

9 69.44% 12.50%

6.- Proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad económica.

8 80.56% 11.11%

8.- Proyecto estratégico para hacer frente a la competencia.

7 90.28% 9.72%

5.- Proyecto estratégico para la óptima adquisición y uso de herramientas y equipo.

4 95.83% 5.56%

3.- Proyecto estratégico para la reducción del impacto de los riesgos de seguridad.

3 100.00% 4.17%

TOTAL 72 100%


7.- Proyectoestratégico

parasatisfacer

constantemente a

nuestrosclientes.


para lamejora deldesempeño

laboral.


para elfortalecimient

o de lasrelacionesexternas.


paraposicionarse

en elmercado.


para mejorarla

rentabilidadeconómica.

8.- Proyectoestratégicopara hacerfrente a la

competencia.


para laóptima

adquisición yuso de

herramientasy equipo.


para lareducción del

impacto delos riesgos de

seguridad.

% DE IMPORTANCIA 22.22% 19.44% 15.28% 12.50% 11.11% 9.72% 5.56% 4.17%

% ACUMULADO 22.22% 41.67% 56.94% 69.44% 80.56% 90.28% 95.83% 100.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

Diagrama de Paretto


Formular la misión

La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da sentido y orientación a las actividades de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general. La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:

1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa

2) Lo que pretende hacer

3) El para quién lo va a hacer y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

La misión presenta a la organización, qué hace, en dónde, por qué, y para quién. Generalmente es un enunciado corto y directo a contestar estas preguntas.

En base a los resultados anteriores cada uno de los integrantes elaborará su propia misión del negocio, considerando TODOS los proyectos e INCLUYEMNDOLOS TODOS dentro de su propia Misión.

INTEGRANTE 1

La misión de Piuza es satisfacer las necesidades de nuestros clientes suministrando un servicio integral para las unidades automotores, siempre buscando la optimización de procesos para aumentar la calidad de los servicios, disminuyendo el tiempo y costo de servicio.

INTEGRANTE 2

La misión de Piuza es conserva los autos de nuestros clientes en un estado eficiente y seguro, superando las expectativas de nuestros consumidores, en el menor tiempo posible, con el uso de la tecnología, desarrollando nuestra forma laboral y mejorando la relación con los proveedores, para brindar los mejores precios.


QUE, COMO, PARA, PORQUE.

1. La misión de Piuza es ser la mejor opción para satisfacer las necesidades de los clientes, mejorando el desempeño laboral para contar con personal altamente capacitado, brindando los mejores precios, utilizando las mejores marcas, y sobre todo utilizando tecnología de punta, para ofrecer un servicio de calidad, y así poder posicionarnos en el mercado como los mejores, siendo responsables con el medio ambiente.

2. La misión de Piuza es satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera integral y hacer frente a la competencia, contando con personal altamente capacitado y equipo óptimo para ofrecer un servicio de calidad y precios justos, siendo responsables con el medio ambiente.

3. La misión de Piuza es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mejorando el desempeño laboral, brindando los mejores precios y la optimización de los recursos, para hacer frente a la competencia, ofreciendo así un servicio de calidad, posicionándonos en el mercado como los mejores, siendo responsables con el medio ambiente.

LA MISIÓN DE PIUZA ES SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, MEJORANDO EL DESEMPEÑO LABORAL Y OPTIMIZANDO LOS RECURSOS PARA BRINDAR LOS MEJORES PRECIOS, QUE NOS PERMITAN HACER FRENTE A LA COMPETENCIA, POSICIONÁNDONOS ASÍ EN EL MERCADO COMO LOS MEJORES, SIENDO RESPONSABLES CON EL MEDIO AMBIENTE.


Establecer las estrategias de crecimiento (CAME)

El Análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar) es una herramienta de

diagnóstico estratégico que se utiliza para definir el tipo de estrategia que debe de

seguirse tras haber identificado, mediante un Análisis FODA, cuales son los aspectos clave

que caracterizan a una compañía desde la perspectiva externa o del entorno (que nos

informa de amenazas y oportunidades) e interna (que nos informa de las debilidades y

fortalezas en relación con el entorno).

El Análisis CAME siempre debe realizarse tras haber completado el Análisis FODA; porque

lo que persigue es cambiar las debilidades, afrontar las amenazas, mantener las fortalezas

y explotar las oportunidades que se derivan del Análisis FODA.

Así, la identificación, en una matriz como la que se presenta a continuación, de las

oportunidades y amenazas con las fortalezas y debilidades de la compañía nos permite

identificar cuatro tipos de estrategia:

CAMBIAR LA DEBILIDADES

DEBILIDADES COMO CAMBIARLAS

Alto costo del servicio

Optimizar la empresa (trabajador produzca lo máximo con el mínimo, no existan tiempos muertos).

Cambiar convenio de la adquisición de materia prima (mayoreo, mantener mismos precios).

Evaluar a varios proveedores para ver quienes nos ofrecen equipo de calidad y al mejor precio.

Espacio limitado para dar más servicio

Ampliar el establecimiento (si no existe capital, solicitar préstamos de apoyo).

Hacer una correcta distribución de las áreas del establecimiento.

Largo tiempo de entrega de los vehículos

Estandarizar el servicio.

Adquirir equipo o maquinaria para aumentar la rapidez del servicio.

Elaborar un plan de incentivos para que los trabajadores laboren con calidad, tratando de disminuir los tiempos de operación.


El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario

Pagar horas extras.

Desarrollar un plan de incentivos.

Hacerle ver que son parte de la empresa y el extra que den se ver reflejado en el crecimiento de la empresa.

Lograr un buen clima organizacional.

Amplio variedad de carros que requieren servicio y refacciones.

Definir nuestro segmento de mercado a laborar.

Estandarizas procesos para cada tipo, y capacitar a todo el personal.

Comprar equipo necesario para satisfacer todas las necesidades de los clientes.

No todo nuestro personal cuenta con una especialidad en reparación de autos.

Retroalimentación por parte del mismo personal.

Elaboración de programas de capacitación externa para nuestro personal.

Alto costos de las refacciones Evaluar a diversos proveedores

Convenio con proveedores, adquisición por mayoreo, o adquisición directa con el fabricante.

No ser una empresa certificada

Asesorarnos con un consultor de calidad.

Implementar un sistema de gestión de calidad SGC.

AFRONTAR LAS AMENAZAS

AMENAZAS COMO AFRONTARLAS

Riesgo de pérdida de algún cliente

Cuidar cada detalle del servicio que se brinda para evitar la pérdida del cliente por mal servicio o costos muy elevados

En caso de haber perdido algún cliente, estar en contacto con el ofreciéndole algún servicio especial (descuentos, promoción) para lograr que regrese y no volver a cometer el mismo error.

Evitar los mas que se pueda la pérdida de un cliente, no solo es perder uno sino que es una mala imagen para nuestros futuros clientes.


Competencia desleal

Implementar una estrategia de venta que nos permita llamar la atención del cliente cuando busque un taller donde brindarle el servicio a su automóvil.

Brindarle a las aseguradoras promociones especiales para sus trabajadores siempre y cuando ellos nos compartan su cartera de clientes.

Realizar visitas a otros talleres para ver su forma de trabajo y servicio, con la finalidad de obtener lo bueno y malo de ellos para nosotros mejorarlo en nuestro taller.

Competencia

Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le da a cada uno de los clientes.

Buscar ser líderes en el mercado y conservar la satisfacción del cliente para no perderlos.

Competencia habrá en todos lados, pero nunca olvidarnos que la satisfacción del cliente es lo primero, procurar que al salir de nuestro taller se valla contento y recomiende nuestro trabajo.

Dependencia total de refacciones

Manejar 2 proveedores como mínimo para el abastecimiento de las refacciones, pero establecer a nuestros proveedores que es necesario su apoyo y puntualidad para entregar de las piezas para evitar salir perjudicados en la entrega del automóvil.

Tener un pequeño inventario de refacciones en caso de que algún proveedor nos llegara a quedar mal y evitar atrasar la entrega al cliente.

Que la economía caiga

Estar presentes en nuestros clientes por nuestros precios accesibles aun cuando la economía caiga.

Constantemente implementar promociones para atraer a los clientes por muy difícil que este la situación económica ya que eso no los detendrá para brindarle el servicio a su automóvil.

Implementar una facilidad de pagos para que nuestros clientes no duden en traernos sus automóviles.

Impuestos altos

Participar en programas de desarrollo social.

Reducir impuestos (ARTICULO 125. DEDUCCIÓN POR DONACIONES).

Comprar equipo nuevo necesario.


Inflación de precios.

Tener una reserva de las herramientas y repuestos que más se utilizan.

Estar pendiente del índice de inflación actual en el país y en extranjero.

Firmar convenios para tener estabilizado el precio de la compra de las herramientas.

Bajos precios que ofrece la competencia

Utilizar la mercadotecnia de manera correcta

Dar precios más bajos (Optimizando la maquinaria, estandarizando procesos).

Desastres naturales Asegurar el taller

Verificar las condiciones de las instalaciones

Inseguridad Implementar sistemas de vigilancia (seguridad

privada, alarmas)

Mantener seguros nuestros equipos (guardarlos)

MANTENER LAS FORTALEZAS

FORTALEZAS COMO MANTENERLAS

Satisfacer las necesidades de los clientes

Primeramente entender las necesidades de los clientes, realizando algún tipo de encuesta corta cada 4 meses, o crear una cuenta en Facebook, la cual se estará checando constantemente para informarnos de cualquier comentario o inconveniente con su auto, a fin de satisfacer sus necesidades.

Implementar controles de calidad para cumplir al 100% las expectativas de los clientes.

Conseguir proveedores de calidad a través de un análisis de mercado a fin de brindar un servicio de calidad.

Capacitación constante

Investigar acerca de cursos del ramo o giro de la empresa, con el fin de mandar a capacitación al personal para dar mejor rendimiento productivo a la maquinaria así como para estar actualizado con nuevos sistemas automotrices.

Investigar acerca de congresos del ramo automotriz como premio por su desempeño a fin de que el empleado viva la experiencia y comparta sus conocimientos ante los demás empleados, así no se tendrá que capacitar a todo el personal al mismo tiempo y no se invertirá una gran cantidad de recurso económico.


Trabajo en equipo

Impartir cursos o pláticas de trabajo en equipo para que el personal entre en conciencia del mismo.

Fomentar el compañerismo de la empresa con mensajes, comunicados y letreros, a fin de existir un ambiente óptimo de trabajo.

Rotar a los empleados de sus áreas de trabajo durante un tiempo determinado (mediante un cronograma de actividades), así todos conocen el trabajo a realizar en otras áreas, y todos pueden llegar a solucionar algún problema.

Formar equipos de trabajo para realizar las actividades de la empresa.

Contar con clientes distinguidos

cuidarse a conciencia los clientes que se tienen a través de precios preferenciales, aplicar descuentos exclusivos.

Atención de sus necesidades del servicio, mediante el internet para su comodidad.

Dan un servicio de regalo por ser siempre fiel a la empresa.

Dar una especie de membresía que los identifique como clientes distinguidos.

Brindamos precios justos

Los precios son relativos a los costos de materiales o insumos y mano de obra, así que en caso de ser elevados los costos, podrían ofrecer garantías largas por el servicio que brindaremos, aunque primeramente tendremos que analizar el mercado a través de encuestas para tener idea de los precios de la competencia.

Una vez realizado este estudio de mercado, tendrán que buscar los proveedores más económicos sin descuidar la calidad de sus materiales.

Y tendrán que hacer un análisis profundo dentro de la empresa a fin de saber si existe o no un exceso de personal.

Contamos con servicio exprés

Para seguir manteniendo el servicio exprés dentro de la empresa, tendrían que promocionar este servicio continuamente a través de volantes publicitarios, pancartas con promociones especiales.

Difundir el servicio en diferentes radiodifusoras.

Brindar a los clientes un teléfono para servicio de emergencia con un horario considerable.


Diversas formas de pago

Acudir a alguna institución bancaria para recibir asesoría acerca de las diferentes opciones existentes de pago con tarjeta de crédito.

Informarse sobre los diferentes dispositivos de cobro y de esta manera conocer los beneficios que se generan tanto para el cliente como para la empresa.

Dar a conocer a nuestros clientes sobre la diversidad de formas de pago e informar en que consiste cada una de ellas para que cada quien elija la de su conveniencia.

El sueldo del personal es bueno

Crear programas de incentivos de acuerdo al rendimiento de cada uno de los trabajadores y al cumplimiento de metas y objetivos.

Motivar al personal con comisiones de acuerdo a su desempeño.

Contamos con equipos nuevos

Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos en la medida de lo posible.

Adquirir aquellos equipos que mejor se adapten a las necesidades de la empresa

Estar en constante capacitación para la operación del equipo de nueva adquisición.

También es recomendable establecer proveedores de confianza que den precio y calidad en la maquinaria y equipo del cual proveen a la empresa.

Dar mantenimiento continuamente para que el equipo se encuentre siempre en las mejores condiciones.

Brindamos un servicio de calidad

Mantener una constante comunicación con los clientes a través del establecimiento de un buzón de quejas y sugerencias que permita al cliente expresar su percepción del servicio, o bien, con la realización de encuestas para analizar las cosas que se están haciendo bien y las que no.

Se realizan comparaciones constantes en las prácticas y servicios ofrecidos por la empresa con los de los mayores competidores.

Contar con personal capacitado.

Tenemos convenio con empresas

Establecer una constante y mutua comunicación tanto con las empresas proveedoras como empresas que puedan necesitar de los servicios para buscar la manera de mejorar y que se pueda llevar a cabo una condición ganar-ganar.


Estar bien informados sobre los diversos tipos de convenio que existen para que no existan irregularidades.

Contamos con personal preparado

Realizar un proceso estricto proceso de reclutamiento, selección y contratación del personal que más cerca este de cubrir el perfil establecido para un puesto determinado.

Proporcionar cursos de actualización al personal que ya se encuentra laborando en la empresa.

Tener un convenio con escuelas y centros de capacitación con el objetivo de atraer potenciales trabajadores a futuro.

Tener presente los congresos de interés de la empresa para que el personal asista.

EXPLOTAR LAS OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES COMO EXPLOTARLAS

Ampliación de instalaciones

Adquirir una propiedad junto al taller que nos permita ampliar nuestras instalaciones en un periodo a corto plazo.

Adquirir un terreno que nos permita tener mayor almacenaje y diagnóstico de los carros a media plazo

Tener presentes que la empresa no debe quedarse estancada y buscar en un periodo a largo plazo tener unas instalaciones en varias partes la ciudad de Veracruz.

Buscar fuentes de financiamiento para la adquisición de dicho terreno.

Capacitación constante al personal

Capacitar al personal en maquinaria, materiales y

servicios, ya que en nuestro medio van surgiendo

nuevos métodos o maquinarias para reparación de

automóviles.

Evaluar a nuestro personal para que todos estén al

mismo nivel en conocimiento, apoyar más al que

muestre ligero atraso en su capacitación.

La capacitación no solo debe hacerse en el trabajo

sino también darles capacitación en el trato a

nuestros clientes, desde ahí comienza el servicio.


Medición de la satisfacción del cliente

Establecer indicadores de calidad del servicio que brindamos a los automóviles que me permitan identificar en que parte estamos haciendo mal las cosas y esto no me perjudique en la pérdida de un cliente.

Supervisar el servició y atención que brinden los mecánicos con los clientes, el trato que les brindemos es la recomendación de nuestro trabajo.

Una vez encontrados los problemas que presenta la empresa buscar mejoras lo más rápido posible para que esos problemas de satisfacción al cliente no nos sigan afectando y perdamos más clientes.

Dar paquetes económicos

Desarrollar paquetes completos y económicos con el

fin de incrementar la cartera de clientes que

manejamos.

Definir en qué partes del servicio se puede realizar la

promoción o hasta ofrecer gratis algo que

consideremos que no pudiera afectarnos, así

llamaremos la atención nuestros clientes.

Manejar un día a la semana algún tipo de servicio

más barato sin afectar el presupuesto, con el fin de

atraer nuevos clientes.

Dar el servicio urgente en el lugar y el momento requerido

Brindar un servicio de mantenimiento a nuestros

clientes si sufren algún percance en las calles y eso

les impide llegar al taller.

Incluir un mecánico con el equipo adecuado que esté

únicamente para brindar servicios urgentes.

Si el servicio urgente se le realiza con frecuencia al

mismo cliente asesorarlo y ofrecerle paquetes

económicos para que acuda a nuestro taller y su

vehículo quede en perfectas condiciones y no sea

necesario estarle brindado servicio expres a cada

momento.

Convenio con los proveedores

Obtener convenio con proveedores, esto les conviene a ellos como a nosotros. Para los proveedores seremos un cliente constante y para nosotros nos evitaremos estar buscando refacciones por todos


lados.

El proveedor que decidamos tiene que ser uno que se comprometa a tenernos las refacciones al momento y a buen precio, con ayuda de ellos brindaremos un servicio más rápido y de calidad.

Evaluar cada 6 meses el rendimiento de nuestros proveedores, sino para buscar uno que trabaje a la par con nosotros.

Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las agencias

Realizar un presupuesto de cuánto cuesta un servicio en las agencias de automóviles y en base a eso ofrecer mejores precios.

Buscar tener convenio con los mismos proveedores que las agencias, ya que ellos buscan tener las piezas más baratas y que su margen de ganancia muy elevado, esos nos permitirá brindar el mismo servicio pero a un precio más accesible

Realizar convenios con aseguradoras de autos

Identificar las aseguradoras con mayor demanda en el mercado y buscar un convenio con ellas, ofreciéndoles un servicio más barato y de calidad.

El tener convenio con las aseguradoras nos permitirá ampliar nuestra cartera de clientes y nuestro trabajo será quien nos recomiende.

Brindarles la confianza a las aseguradoras de que nuestro servicio es de calidad.


Objetivos estratégicos

Proyecto estratégico para satisfacer constantemente a nuestros clientes

(Clave): PE_PIUZA_P01

Objetivo del proyecto

“Integrar los factores de Calidad, Costo, Materiales y Equipo con la finalidad de encontrar

un equilibrio que permita ofrecer un excelente servicio a los clientes para su posterior

evaluación y control.”

Lista de objetivos estratégicos

1. Amplia variedad de carros que requieren servicio y refacciones. Definir en un periodo de 3 meses, el segmento de mercado a abarcar por la empresa.

2. Ampliación de instalaciones. Adquirir un terreno cercano a la zona del establecimiento para almacenaje y diagnóstico de los carros, en un plazo no mayor a 5 años.

3. Satisfacemos las necesidades de los clientes. Aplicar encuestas a los clientes acerca del grado de satisfacción por el servicio recibido, las cuales se realicen 4 veces al año.

4. Contamos con servicio exprés. Difundir el servicio exprés mes con mes haciendo uso de los diversos medios de publicidad y comunicación.

5. Contamos con diversas formas de pago. Proporcionar y dar a conocer nuestra diversidad de cobro a los consumidores mediante la publicidad en un tiempo no mayor a 3 meses.

6. Brindamos un servicio de calidad. Mantener la calidad de nuestro servicio realizando una evaluación y control de procesos anualmente, mediante la implementación de gráficos de control, que nos permitirán tomar decisiones en base a los resultados.

7. Medición de la satisfacción de los clientes. Desarrollar indicadores de calidad y realizar análisis estadísticos cada semestre que nos tracen el comportamiento esta y ayuden a hacer un diagnóstico preciso para la mejora continua.

8. Dar servicio urgente en el lugar y momento requerido. Diseñar un sistema de servicio que sea flexible para satisfacer las necesidades urgentes de los clientes, y evaluar su rentabilidad anualmente.

9. Espacio limitado para dar más servicio. Realiza una correcta distribución de planta e implementar un programa de 5 s y evaluar su efectividad anualmente.

10. Largo tiempo de entrega de los vehículos. Implementar la estandarización de procesos y elaborar manuales de procedimientos que sean evaluados anualmente para brindar un servicio en tiempo y forma, así como establecer un plan de incentivos para mejora de desempeño laboral.

11. Riesgo de pérdida de algún cliente. Mantener un buen servicio del taller, otorgarles promociones cada mes para así mantener la atención del consumidor.


Proyecto estratégico para la mejora del desempeño laboral



“Otorgar al personal las herramientas y conocimientos necesarios que le permitan

desarrollar eficientemente sus funciones dentro de la empresa en un ambiente de ayuda y

colaboración mutua.”


1. Trabajamos en equipo. Capacitar al personal mediante 3 cursos anuales de trabajo

en equipo y realizar ciertas dinámicas para que estas se lleven de la mejor manera.

2. El sueldo del personal es bueno. Determinar el nivel de satisfacción del personal

respecto a sus percepciones económicas, así como la realización de un

benchmarking salarial una vez al año.

3. El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario. Motivar al personal

a través de incentivos bimestrales en base al tiempo extra que laboró.

4. No todo nuestro personal cuenta con una especialidad en reparación de autos.

Contar con un programa de 4 meses en el que algún miembro del personal experto

se haga cargo de uno sin experiencia para asesorarlo.

5. Capacitamos al personal. Brindar cursos de capacitación inicial de una semana a

todos los empleados de nuevo ingreso al taller automotriz.

6. Contamos con personal preparado. Mantener a los trabajadores lo mejor

preparados posible mediante congresos cada año para los de mejor desempeño a

fin de que a su regreso compartan y capaciten a los demás trabajadores.

7. Capacitación constante al personal. Brindar al personal ciertos cursos cada 6

meses respecto a nuevos equipos, materiales y sistemas que permitan estar mucha

más actualizados y así brindar un mejor servicio en todos los aspectos.


Proyecto estratégico para el fortalecimiento de las relaciones externas (Clave):

PE_PIUZA_P03


“Establecer vínculos de trabajo con empresas e instituciones que permitan el crecimiento

mutuo, de la misma forma que se vean beneficiados los clientes.”


1. Tenemos convenios con empresas. Mejorar la relación con las empresas con las

que tenemos convenio a través de una comida o una junta con los ejecutivos

anualmente.

2. Convenio con los proveedores. Evaluar y definir los lineamientos anualmente con

nuestros proveedores a través de un análisis de comparación con otros cual es

nuestra mejor opción.

3. Realizar convenios con aseguradoras de autos. Identificar aseguradoras y

establecer convenios con estas según la capacidad instalada de la empresa en un

periodos máximo de 2 años se debe contar con un número suficiente de convenios

según la capacidad de la planta.

Proyecto estratégico para posicionarse en el mercado



“Obtener un estatus mayor a través de certificaciones que permitan hacerse de un

prestigio y brindar así confianza y seguridad a nuestros clientes.”


1. Contamos con clientes distinguidos. Proporcionar a los clientes distinguidos al final del año un distintivo como recompensa a su lealtad con la empresa, demostrándole de esta forma lo importante que es para la empresa.

2. No ser una empresa certificada. Implementar un SGC en un periodo menor a un año que permita llevar nuestras prácticas y operaciones a un mejor nivel.


Proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad económica



“Lograr una estabilidad económica que permita la reducción de costos y disminuir el

impacto de agentes externos a la empresa, para así brindar mejores precios a nuestros

clientes.”


1. Alto costo del servicio. Evaluar nuestro sistema anualmente para poder optimizar

nuestros recursos y por ende brindar un mejor precio.

2. Alto costo de las refacciones. Evaluar a los proveedores para conocer quienes nos

venden las piezas al menor costo y con la misma calidad de forma anual, así como

realizar convenios con ellos.

3. Impuestos altos. Participar en por lo menos 2 programas al año que contribuyan

con el desarrollo social y que permitan un beneficio entre las partes involucradas,

al mismo tiempo de adquirir equipo nuevo necesario.

4. Que la economía caiga. Realizar presupuestos anuales en los cuales se

incrementen siempre un 5 % de imprevistos que nos permitan hacer frente a

situaciones adversas.

5. Inflación de precios. Tener una reserva de los materiales que se utilizan y hacer un

análisis cada 4 meses para tener el conocimiento de cómo se encuentra la

economía y por otra parte hacer convenios con los proveedores para asegurar los

precios de los materiales.

6. Brindamos precios justos. Mantener nuestro margen de utilidad adecuado al

servicio que se otorga el cual será evaluado anualmente.

7. Dar paquetes económicos. Desarrollar 3 paquetes completos y económicos con el

propósito de aumentar el número de consumo.

8. Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las

agencias. Realizar prácticas de benchmarking semestralmente, para ver en qué

punto estamos situados con respecto a los precios que ofrecen las agencias y

realizar los ajustes pertinentes buscando siempre mejorar la relación costo

beneficio.


Proyecto estratégico para hacer frente a la competencia



“Encontrar el balance Precio-Calidad que permita posicionarnos a la par de empresas

líderes en el ramo, basados siempre en una filosofía de ética y lealtad para con los

competidores.”


1. Competencia. Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le da a cada uno de

los clientes.

2. Bajos precios que ofrece la competencia. Mejorar nuestros precios mediante la

realización de un estudio de mercado cada dos meses para conocer la situación de

la competencia y su alza y baja de precios.

3. Competencia desleal. Implementar un servicio de confianza y calidad al cliente

demostrándoles a cada uno la honestidad y honradez con las que se les da el

servicio.

Proyecto estratégico para la óptima adquisición y uso de herramientas y equipo



“Establecer una línea de refacciones que reduzca la dependencia total de otras empresas y

obtener el mayor provecho de equipo y tecnología con el que contamos y adquirimos.”


1. Dependencia total de refacciones. Obtener dos opciones de proveedores de

refacciones a fin de garantizar que nunca nos quedaremos sin refacciones para

laborar.

2. Contamos con equipos nuevos. Dar mantenimiento preventivo cada tres meses a

la maquinaria y herramental del taller así como mantenernos informados sobre los

valores de depreciación de los mismos y crear un fondo de ahorro para de renovar

el equipo del taller.


Proyecto estratégico para la reducción del impacto de los riesgos de seguridad



“Establecer planes y acciones que ayuden a hacer frente a las contingencias que se

presenten, ya sean de carácter natural, o bien de seguridad dentro de la empresa.”


1. Desastres naturales. Obtener y renovar cada año un seguro que ampare ante

robos, siniestros y catástrofes naturales o al menos este último punto.

2. Inseguridad. Implementar sistemas de vigilancia, alarmas anti-robos y alarmas

anti-incendios y evaluar estos cada 4 meses, así como certificarse en seguridad

industrial al cabo de 2 años.


Direccionar los objetivos estratégicos (diagrama causa -efecto)

El diagrama causa-efecto es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto o problema.

Suele aplicarse a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello, está considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.

El diagrama causa-efecto se conoce también con el nombre de su creador, el profesor japonés Kaoru Ishikawa (diagrama de Ishikawa), o como el “diagrama de espina de pescado”.

Debe quedar claro que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para resolver un problema, sino únicamente explicarlo, esto es, analizar sus causas (paso previo obligado si queremos realmente corregirlo).

Es una herramienta muy interesante para analizar todo tipo de problemas producidos en los procesos de producción o de servicio.


DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE PIUZA, S.A. DE C.V.


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA SATISFACER CONSTANTEMENTE A NUESTROS CLIENTES

CLAVE: PE_PIUZA_P01_2


AMPLIA VARIEDAD DE CARROS QUE REQUIEREN SERVICIO Y REFACCIONES

CLAVE: OEP1.01_3


AMPLIACIÓN DE INSTALACIONES

CLAVE: OEP1.02_3


SATISFACEMOS LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CLAVE: OEP1.03_3


CONTAMOS CON SERVICIO EXPRÉS

CLAVE: OEP1.04_3


CONTAMOS CON DIVERSAS FORMAS DE PAGO

CLAVE: OEP1.05_3


BRINDAMOS UN SERVICIO DE CALIDAD

CLAVE: OEP1.06_3


MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CLAVE: OEP1.07_3


DAR SERVICIO URGENTE EN EL LUGAR Y MOMENTO REQUERIDO

CLAVE: OEP1.08_3


ESPACIO LIMITADO PARA DAR MAS SERVICIO

CLAVE: OEP1.09_3


LARGO TIEMPO DE ENTREGA DE LOS VEHÍCULOS

CLAVE: OEP1.010_3


RIESGO DE PÉRDIDA DE ALGÚN CLIENTE

CLAVE: OEP1.11_3


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO LABORAL



TRABAJAMOS EN EQUIPO

CLAVE: OEP2.01_3


EL SUELDO DEL PERSONAL ES BUENO

CLAVE: OEP2.02_3


EL PERSONAL NO ESTA DISPUESTO A DAR MÁS TIEMPO DE SU HORARIO

CLAVE: OEP2.03_3


NO TODO NUESTRO PERSONAL CUENTA CON UNA ESPECIALIDAD EN REPARACIÓN DE AUTOS

CLAVE: OEP2.04_3


CAPACITAMOS AL PERSONAL

CLAVE: OEP2.05_3


CONTAMOS CON PERSONAL PREPARADO

CLAVE: OEP2.06_3


CAPACITACIÓN CONSTANTE AL PERSONAL

CLAVE: OEP2.07_3


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES EXTERNAS



TENEMOS CONVENIO CON EMPRESAS

CLAVE: OEP3.01_3


CONVENIO CON LOS PROVEEDORES

CLAVE: OEP3.02_3


REALIZAR CONVENIOS CON ASEGURADORAS DE AUTOS

CLAVE: OEP3.03_3


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO



CONTAMOS CON CLIENTES DISTINGUIDOS

CLAVE: OEP4.01_3


NO SER UNA EMPRESA CERTIFICADA

CLAVE: OEP4.02_3


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD ECONÓMICA



ALTO COSTO DEL SERVICIO

CLAVE: OEP5.01_3


ALTO COSTO DE LAS REFACCIONES

CLAVE: OEP5.02_3


IMPUESTOS ALTOS

CLAVE: OEP5.03_3


QUE LA ECONOMÍA CAIGA

CLAVE: OEP5.04_3


INFLACIÓN DE PRECIOS

CLAVE: OEP5.05_3


BRINDAMOS PRECIOS JUSTOS

CLAVE: OEP5.06_3


DAR PAQUETES ECONÓMICOS

CLAVE: OEP5.07_3


OFRECER UN MEJOR SERVICIO A UN PRECIO MÁS ACCESIBLE EN COMPARACIÓN CON LAS AGENCIAS

CLAVE: OEP5.08_3


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA HACER FRENTE A LA COMPETENCIA



COMPETENCIA

CLAVE: OEP6.01_3


BAJOS PRECIOS QUE OFRECE LA COMPETENCIA

CLAVE: OEP6.02_3


COMPETENCIA DESLEAL

CLAVE: OEP6.03_3


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA ÓPTIMA ADQUISICIÓN Y USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO



DEPENDENCIA TOTAL DE REFACCIONES

CLAVE: OEP7.01_3


CONTAMOS CON EQUIPOS NUEVOS

CLAVE: OEP7.02_3


PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD



DESASTRES NATURALES

CLAVE: OEP8.01_3


INSEGURIDAD

CLAVE: OEP8.02_3


III ETAPA: EL SISTEMA DE CONTROL (DESPLEGANDO LA

ESTRATEGIA)

Mapas estratégicos

¿Qué es un Mapa Estratégico?

Cuando una organización ha desarrollado un Plan Estratégico y quiere implantarlo de una

forma eficiente, fácil de comunicar y ágil de medir; con el fin de alcanzar los objetivos

planificados de una manera eficiente y rentable, debe definir su Mapa Estratégico.

Un Mapa Estratégico es una poderosa herramienta que permite alinear a todos los

miembros de la organización hacia la consecución de los objetivos descritos en su Plan

Estratégico, a comunicarlos y a definir qué es lo que tiene que hacer para alcanzarlos.

¿Para qué sirve un Mapa Estratégico?

Si una organización cuenta con un Mapa Estratégico, éste le va a permitir a ella y a sus

miembros concentrar en un solo documento, a modo de hoja de ruta, lo que se debe

hacer para alcanzar los objetivos planteados en el Plan Estratégico, con el fin de facilitar el

entendimiento y compromiso de sus miembros y por ende, el desarrollo de las estrategias

de una forma precisa, clara y medible hacia el logro de dichos objetivos.


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO PIUZA AUTOMOTRIZ.

MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA SATISFACER

CONSTANTEMENTE A NUESTROS CLIENTES (Clave): PE_PIUZA_P01


1. Amplia variedad de carros que requieren servicio y refacciones OEP1.01

2. Ampliación de instalaciones OEP1.02

3. Satisfacemos las necesidades de los clientes OEP1.03

4. Contamos con servicio exprés OEP1.04

5. Contamos con diversas formas de pago OEP1.05

6. Brindamos un servicio de calidad OEP1.06

7. Medición de la satisfacción de los clientes OEP1.07

8. Dar servicio urgente en el lugar y momento requerido OEP1.08

9. Espacio limitado para dar más servicio OEP1.09

10. Largo tiempo de entrega de los vehículos OEP1.10

11. Riesgo de pérdida de algún cliente OEP1.11


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA MEJORA DEL

DESEMPEÑO LABORAL



1. Trabajamos en equipo. OEP2.01

2. El sueldo del personal es bueno. OEP2.02

3. El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario. OEP2.03


OEP2.04

5. Capacitamos al personal. OEP2.05

6. Contamos con personal preparado. OEP2.06

7. Capacitación constante al personal. OEP2.07


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA EL

FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES EXTERNAS



1. Tenemos convenios con empresas. OEP3.01

2. Convenio con los proveedores.OEP3.02

3. Realizar convenios con aseguradoras de autos. OEP3.03


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA POSICIONARSE EN EL

MERCADO



1. Contamos con clientes distinguidos OEP4.01 2. No ser una empresa certificada OEP4.02


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA

RENTABILIDAD ECONÓMICA



1. Alto costo del servicio. OEP5.01

2. Alto costo de las refacciones. OEP5.02

3. Impuestos altos. OEP5.03

4. Que la economía caiga. OEP5.04

5. Inflación de precios. OEP5.05

6. Brindamos precios justos. OEP5.06

7. Dar paquetes económicos. OEP5.07

8. Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las

agencias. OEP5.08


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA HACER FRENTE A LA

COMPETENCIA



1. Competencia. OEP6.01

2. Bajos precios que ofrece la competencia. OEP6.02

3. Competencia desleal. OEP6.03


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA ÓPTIMA

ADQUISICIÓN Y USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO



1. Dependencia total de refacciones. OEP7.01

2. Contamos con equipos nuevos. OEP7.02


MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA REDUCCIÓN DEL

IMPACTO DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD



1. Desastres naturales. OEP8.01

2. Inseguridad. OEP8.02

Diseñar el sistema de medición (indicadores de desempeño)


Proyectos estratégicos de Piuza, S.A. de C.V.

PROYECTOS ESTRATÉGICOS CLAVE

1. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA SATISFACER CONSTANTEMENTE A NUESTROS CLIENTES.

PE_PIUZA_P01

2. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO LABORAL.

PE_PIUZA_P02

3. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES EXTERNAS.

PE_PIUZA_P03

4. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO. PE_PIUZA_P04

5. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD ECONÓMICA.

PE_PIUZA_P05

6. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA HACER FRENTE A LA COMPETENCIA. PE_PIUZA_P06

7. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA ÓPTIMA ADQUISICIÓN Y USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO.

PE_PIUZA_P07

8. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD.

PE_PIUZA_P08


Objetivos del proyecto estratégico para satisfacer constantemente a nuestros clientes (Clave: PE_PIUZA_P01)

ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE

1. Amplia variedad de carros que requieren servicio y refacciones.

Definir en un periodo de 3 meses, el segmento de

mercado a abarcar por la empresa. OEP1.01

2. Ampliación de instalaciones.

Adquirir un terreno cercano a la zona del

establecimiento para almacenaje y diagnóstico de

los carros, en un plazo no mayor a 5 años.

OEP1.02

3. Satisfacemos las necesidades de los clientes.

Aplicar encuestas a los clientes acerca del grado de

satisfacción por el servicio recibido, las cuales se

realicen 4 veces al año.

OEP1.03

4. Contamos con servicio exprés.

Difundir el servicio exprés mes con mes haciendo

uso de los diversos medios de publicidad y

comunicación.

OEP1.04

5. Contamos con diversas formas de pago.

Proporcionar y dar a conocer nuestra diversidad de

cobro a los consumidores mediante la publicidad

en un tiempo no mayor a 3 meses.

OEP1.05

6. Brindamos un servicio de calidad.

Mantener la calidad de nuestro servicio realizando

una evaluación y control de procesos anualmente,

mediante la implementación de gráficos de control,

que nos permitirán tomar decisiones en base a los

resultados.

OEP1.06

7. Medición de la satisfacción de los clientes.

Desarrollar indicadores de calidad y realizar análisis

estadísticos cada semestre que nos tracen el

comportamiento esta y ayuden a hacer un

diagnóstico preciso para la mejora continua.

OEP1.07

8. Dar servicio urgente en el lugar y momento requerido.

Diseñar un sistema de servicio que sea flexible para

satisfacer las necesidades urgentes de los clientes,

y evaluar su rentabilidad anualmente.

OEP1.08

9. Espacio limitado para dar más servicio.

Realiza una correcta distribución de planta e

implementar un programa de 5 s y evaluar su

efectividad anualmente.

OEP1.09


INDICADORES DEL PE_PIUZA_P01

CLAVE DEL

INDICADOR NOMBRE DEL INDICADOR

FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP1.01 Segmento de mercado.

Número de marcas a abarcar – Número de marcas que atendíamos.

Número.

IEP1.02 Adquisición de terrenos.

Numero de terrenos candidatos.

Número de terrenos adquiridos.

Número.

Número.

IEP1.03 Grado de satisfacción de los clientes.

Puntaje de quejas / Puntaje total en las encuestas.

%

IEP1.04 Difusión del servicio exprés

Número de clientes que requieren el servicio – Número de clientes que requerían el servicio.

Número.

IEP1.05 Difusión de las diversas formas de pago.

Avances

Número de clientes que hacen uso de una nueva forma de pago – Número de clientes que hacían uso de una nueva forma de pago.

%

Número.

IEP1.06 Calidad del servicio.

Total de puntos dentro de control estadístico / Total de puntos graficados

10. Largo tiempo de entrega de los vehículos.

Implementar la estandarización de procesos y

elaborar manuales de procedimientos que sean

evaluados anualmente para brindar un servicio en

tiempo y forma, así como establecer un plan de

incentivos para mejora de desempeño laboral.

OEP1.10

11. Riesgo de pérdida de algún cliente.

Mantener un buen servicio del taller, otorgarles

promociones cada mes para así mantener la

atención del consumidor.

OEP1.11


%

IEP1.07 Satisfacción de los clientes 100-{(#de quejas x 100)/#de clientes}

%

IEP1.08 Servicio urgente Avances

Ingresos del “servicio urgente”- costos del “servicio urgente”

%

Número

IEP1.09 Espacio disponible Área disponible para dar más servicio.

M2

IEP1.10 Tiempo de entrega (proceso mayor + proceso menor)/2

Número

IEP1.11

Riego de perdida 100-{(#de clientes que fueron a revisión este mes/ #de clientes que fueron a revisión el mes pasado) x 100}

%


Nombre del indicador:

Segmento de marcado

Clave del indicador:

IEP1.01

Objetivo: Definir en un periodo de 3 meses, el segmento de

mercado a abarcar por la empresa.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Número de marcas a abarcar – Número de marcas que

atendíamos.

Métrica:

Rojo: 0 - 3

Amarillo: 4 - 6

Verde: 7 - 10

Operación:

Maximizar.

Área responsable: Área Corresponsable:

Frecuencia: En un

trimestre.

Magnitud: Número.

Nombre del responsable Firma Fecha

1.

2.



Adquisición de terrenos


IEP1.02

Objetivo: Adquirir un terreno cercano a la zona del

establecimiento para almacenaje y diagnóstico de los carros, en

un plazo no mayor a 5 años.


Fecha de revisión:


Avances.

Métrica: Rojo: 0.05

Amarillo: 0.10

Verde: 0.20

Operación:

Maximizar.


Frecuencia: Anual.

Magnitud:

Porcentaje.


Número de terrenos adquiridos.

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: _

Verde: 1

Operación:

Maximizar.


Frecuencia: A 5

años.

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.



Grado de satisfacción de los clientes


IEP1.03

Objetivo: Aplicar encuestas a los clientes acerca del grado de

satisfacción por el servicio recibido, las cuales se realicen 4 veces

al año.


Fecha de revisión:


Puntaje de quejas / Puntaje total en las encuestas.

Métrica:

Rojo: 0.5 a 1

Amarillo: 0.2 a 0.4

Verde: 0.01 a 0.1

Operación:

Minimizar


Frecuencia: Cada

trimestre

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.



Difusión del servicio exprés


IEP1.04

Objetivo: Difundir el servicio exprés mes con mes haciendo uso

de los diversos medios de publicidad y comunicación.


Fecha de revisión:


Número de clientes que requieren el servicio – Número de

clientes que requerían el servicio.

Métrica:

Rojo: 0 a 3

Amarillo: 4 a 7

Verde: 8 o más

Operación:

Maximizar


Frecuencia:

Mensualmente

Magnitud: Número


1.

2.



Difusión de las diversas formas de pago


IEP1.05

Objetivo: Proporcionar y dar a conocer nuestra diversidad de cobro a los consumidores mediante la publicidad en un tiempo no mayor a 3 meses.


Fecha de revisión:


Avances

Métrica:

Rojo: 0.1

Amarillo: 0.2

Verde: 0.4

Operación: Maximizar.


Frecuencia: Mensual.

Magnitud: Porcentaje.


Número de clientes que hacen uso de una nueva forma de pago – Número de clientes que hacían uso

de una nueva forma de pago.

Métrica:

Rojo: 0 a 10

Amarillo: 11 a 20

Verde: 20 o más



Frecuencia: Cada 4 meses.

Magnitud: Número.


1.

2.



Calidad del servicio


IEP1.06

Objetivo: Mantener la calidad de nuestro servicio realizando una

evaluación y control de procesos anualmente, mediante la

implementación de gráficos de control, que nos permitirán

tomar decisiones en base a los resultados.


Fecha de revisión:


Total de puntos dentro de control estadístico / Total de puntos

graficados

Métrica:

Rojo: 0 a 0.35

Amarillo: 0.36 a 0.74

Verde: 0.75 a 1

Operación:

Maximizar


Frecuencia: Anual.

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.



Satisfacción de los clientes


IEP1.07

Objetivo: Desarrollar indicadores de calidad y realizar análisis

estadísticos cada semestre que nos tracen el comportamiento

esta y ayuden a hacer un diagnóstico preciso para la mejora

continua.


Fecha de revisión:


100-{(#de quejas x 100)/#de clientes}

Métrica:

Rojo: 0 a 59 %

Amarillo: 60 a 79 %

Verde: 80 a 100 %

Operación:

Maximizar.


Frecuencia: Cada

semestre.

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.



Servicio urgente


IEP1.08

Objetivo: Diseñar un sistema de servicio que sea flexible para satisfacer las necesidades urgentes de los clientes, y evaluar su rentabilidad anualmente.


Fecha de revisión:


Avances

Métrica:

Rojo: 0 a 0.14

Amarillo: 0.15

Verde: 0.25



Frecuencia: Trimestral.

Magnitud: Porcentaje.


Ingresos del “servicio urgente”- costos del “servicio urgente”

Métrica:

Rojo:<40% de costos de S.U

Amarillo: =>40% y <60% de costos de S.U

Verde: =>60% de costos de S.U.



Frecuencia: Anual.

Magnitud: Número.


1.

2.



Espacio disponible


IEP1.09

Objetivo: Realiza una correcta distribución de planta e

implementar un programa de 5 s y evaluar su efectividad

anualmente.


Fecha de revisión:


Área disponible para dar más servicio.

Métrica:

Rojo: 0-2

Amarillo: 3-4

Verde: 5 en adelante

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud: M2


1.

2.



Tiempo de entrega


IEP1.10

Objetivo: Implementar la estandarización de procesos y elaborar

manuales de procedimientos que sean evaluados anualmente

para brindar un servicio en tiempo y forma, así como establecer

un plan de incentivos para mejora de desempeño laboral.


Fecha de revisión:


(proceso mayor + proceso menor)/2

Métrica:

Rojo: 90-adelante

Amarillo: 60-90

Verde: 30-59

Operación:

Minimizar


Frecuencia: Anual

Magnitud: Número


1.

2.



Riesgo de pérdida


IEP1.11

Objetivo: Mantener un buen servicio del taller, otorgarles

promociones cada mes para así mantener la atención del

consumidor.


Fecha de revisión:


100-{(#de clientes que fueron a revisión este mes/ #de clientes

que fueron a revisión el mes pasado) x 100}

Métrica:

Rojo: 40-adelante

Amarillo: 20-39

Verde: 1-19

Operación:

Minimizar


Frecuencia: Mensual

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.


Objetivos del proyecto estratégico para la mejora del desempeño

laboral (Clave: PE_PIUZA_P02)


1. Trabajamos en equipo. Capacitar al personal mediante 3 cursos anuales de trabajo en equipo y realizar ciertas dinámicas para que estas se lleven de la mejor manera.

OEP2.01

2. El sueldo del personal es bueno.

Determinar el nivel de satisfacción del personal respecto a sus percepciones económicas, así como la realización de un benchmarking salarial una vez al año.

OEP2.02

3. El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario.

Motivar al personal a través de incentivos bimestrales en base al tiempo extra que laboró.

OEP2.03


Contar con un programa de 4 meses en el que algún miembro del personal experto se haga cargo de uno sin experiencia para asesorarlo.

OEP2.04

5. Capacitamos al personal.

Brindar cursos de capacitación inicial de una semana a todos los empleados de nuevo ingreso al taller automotriz.

OEP2.05

6. Contamos con personal preparado.

Mantener a nuestros trabajadores lo mejor preparados mediante congresos cada año para los de mejor desempeño a fin de que a su regreso compartan y capaciten a los demás trabajadores.

OEP2.06

7. Capacitación constante al personal.

Brindar al personal ciertos cursos cada 6 meses respecto a nuevos equipos, materiales y sistemas que permitan estar mucha más actualizados y así brindar un mejor servicio en todos los aspectos.

OEP2.07



CLAVE DEL


FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP2.01 Trabajo en equipo Cursos realizados

(#Actividades en equipo /#Actividades totales) x 100

Número

%

IEP2.02 Sueldo (#Actividades en equipo /#Actividades totales) x 100

%

IEP2.03 Motivación del personal (Horas laboradas) – (8 hrs) x (incentivo)

Numero

IEP2.04 Experto – aprendiz Desempeño inicial – desempeño actual

%

IEP2.05 Curso inicial

Desempeño inicial - desempeño actual

%

IEP2.06 Congreso anual Examen de conocimientos Numero

IEP2.07 Cursos de actualización Desempeño inicial – desempeño actual

Número



Trabajo en equipo


IEP2.01

Objetivo: Capacitar al personal mediante 3 cursos anuales de

trabajo en equipo y realizar ciertas dinámicas para que estas se

lleven de la mejor manera.


Fecha de revisión:


Cursos realizados

Métrica:

Rojo: 1

Amarillo: 2

Verde: 3

Operación:

Maximizar.


Frecuencia: Anual

Magnitud: Número


(#Actividades en equipo/#Actividades totales) x 100

Métrica:

Rojo:0-49

Amarillo: 50-69

Verde: 70-100

Operación:

Maximizar.


Frecuencia: Anual

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.



Sueldo


IEP2.02

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del personal

respecto a sus percepciones económicas, así como la realización

de un benchmarking salarial una vez al año.


Fecha de revisión:


(#trabajadores satisfechos/total trabajadores) x 100

Métrica:

Rojo:0-59

Amarillo: 60-79

Verde: 80-100

Operación:

Maximizar


Frecuencia: Anual

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.



Motivación del personal


IEP2.03

Objetivo: Motivar al personal a través de incentivos bimestrales

en base al tiempo extra que laboró.


Fecha de revisión:


(Horas laboradas) – (8 hrs) x (incentivo)

Métrica:

Rojo: 3000

Amarillo: 2000

Verde: 1000

Operación:

Minimizar


Frecuencia: Por

jornada

Magnitud: número

de horas


1.

2.



Experto - Aprendiz


IEP2.04

Objetivo: Contar con un programa de 4 meses en el que algún

miembro del personal experto se haga cargo de uno sin

experiencia para asesorarlo.


Fecha de revisión:


Desempeño inicial – desempeño actual

Métrica:

Rojo: 0.2

Amarillo: 0.5

Verde: 0.8

Operación:

Maximizar


Frecuencia: 4 meses

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.



Curso inicial


IEP2.05

Objetivo: Brindar cursos de capacitación inicial de una semana a

todos los empleados de nuevo ingreso al taller automotriz.


Fecha de revisión:


Desempeño inicial - desempeño actual

Métrica:

Rojo: 0.2

Amarillo: 0.5

Verde: 0.8

Operación:

Maximizar


Frecuencia: Cada

ingreso de personal

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.



Congreso anual


IEP2.06

Objetivo: Mantener a nuestros trabajadores lo mejor preparados

mediante congresos cada año para los de mejor desempeño a fin

de que a su regreso compartan y capaciten a los demás

trabajadores.


Fecha de revisión:


Examen de conocimientos

Métrica:

Rojo: 50

Amarillo: 60

Verde: 80

Operación:

Maximizar


Frecuencia: Anual

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.



Cursos de actualización


IEP2.07

Objetivo: Brindar al personal ciertos cursos cada 6 meses

respecto a nuevos equipos, materiales y sistemas que permitan

estar mucha más actualizados y así brindar un mejor servicio en

todos los aspectos.


Fecha de revisión:


Desempeño inicial – desempeño actual

Métrica:

Rojo: 0 .2

Amarillo: 0.5

Verde: 0.8

Operación:

Maximizar


Frecuencia:

Semestral

Magnitud:

Porcentaje


1.

2.


Objetivos del proyecto estratégico para el fortalecimiento de las

relaciones externas (Clave: PE_PIUZA_P03)


1. Tenemos convenios

con empresas.

Mejorar la relación con las empresas con las que

tenemos convenio a través de una comida o una

junta con los ejecutivos anualmente.

OEP3.01

2. Convenio con los

proveedores.

Evaluar y definir los lineamientos anualmente con

nuestros proveedores a través de un análisis de

comparación con otros cual es nuestra mejor

opción.

OEP3.02

3. Realizar convenios con

aseguradoras de

autos.

Identificar aseguradoras y establecer convenios con

estas según la capacidad instalada de la empresa

en un periodos máximo de 2 años se debe contar

con un número suficiente de convenios según la

capacidad de la planta.

OEP3.03



CLAVE DEL


FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP3.01 Mejorar la relación Avances

Comida o junta.

%

Número

IEP3.02 Definir lineamientos cliente – proveedor

Precio ofrecido por nuestros proveedores / precio ofrecidos por otros proveedores.

%

IEP3.03 Convenios con aseguradoras Número de convenios Número



Mejorar la relación


IEP3.01

Objetivo: Mejorar la relación con las empresas con las que

tenemos convenio a través de una comida o una junta con los

ejecutivos anualmente.


Fecha de revisión:


Avances

Métrica:

Rojo: 0.10

Amarillo: 0.20

Verde: 0.34

Operación:

Maximizar.


Frecuencia: Cada 4

meses.

Magnitud:

Porcentaje.


Comida o junta

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: -

Verde: 1

Operación:

Maximizar.

Frecuencia: Anual

Magnitud: Número.


1.

2.



Definir lineamientos cliente - proveedor


IEP3.02

Objetivo: Evaluar y definir los lineamientos anualmente con

nuestros proveedores a través de un análisis de comparación con

otros cual es nuestra mejor opción.


Fecha de revisión:


Precio ofrecido por nuestros proveedores / precio ofrecidos por

otros proveedores.

Métrica:

Rojo: 1 o más

Amarillo: 0.6 a 0.9

Verde: 0.3 a 0.5

Operación:

Minimizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.



Convenios con aseguradoras


IEP3.03

Objetivo: Identificar aseguradoras y establecer convenios con

estas según la capacidad instalada de la empresa en un periodos

máximo de 2 años se debe contar con un número suficiente de

convenios según la capacidad de la planta.


Fecha de revisión:


Número de convenios

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: -

Verde: 1 o más

Operación:

Maximizar.


Frecuencia: A 2

años.

Magnitud: Número.


1.

2.


Objetivos del proyecto estratégico para posicionarse en el mercado

(Clave: PE_PIUZA_P04)


CLAVE DEL


FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP4.01 Distintivo al cliente leal Número de distintivos otorgados /Total de clientes distinguidos

%

IEP4.02 Certificación Número de certificaciones Número


1. Contamos con clientes distinguidos.

Proporcionar a los clientes distinguidos al final del

año un distintivo como recompensa a su lealtad

con la empresa, demostrándole de esta forma lo

importante que es para la empresa.

OEP4.01

2. No ser una empresa

certificada.

Implementar un SGC en un periodo menor a un

año que permita llevar nuestras prácticas y

operaciones a un mejor nivel.

OEP4.02



Distintivo al cliente leal


IEP4.01

Objetivo: Proporcionar a los clientes distinguidos al final del año

un distintivo como recompensa a su lealtad con la empresa,

demostrándole de esta forma lo importante que es para la

empresa.


Fecha de revisión:


Número de distintivos otorgados /Total de clientes distinguidos

Métrica:

Rojo: 0.2

Amarillo: 0.6

Verde: 1

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.



Certificaciones


IEP4.02

Objetivo: Implementar un SGC en un periodo menor a un año

que permita llevar nuestras prácticas y operaciones a un mejor

nivel.


Fecha de revisión:


Número de certificaciones

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: -

Verde: 1 o más

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Semanalmente.

Magnitud: Número.


1.

2.


Objetivos del proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad económica (Clave: PE_PIUZA_P05)


1. Alto costo del servicio.

Evaluar nuestro sistema anualmente para poder

optimizar nuestros recursos y por ende brindar un

mejor precio.

OEP5.01

2. Alto costo de las refacciones.

Evaluar a los proveedores para conocer quienes

nos venden las piezas al menor costo y con la

misma calidad de forma anual, así como realizar

convenios con ellos.

OEP5.02

3. Impuestos altos.

Participar en por lo menos 2 programas al año que

contribuyan con el desarrollo social y que permitan

un beneficio entre las partes involucradas, al

mismo tiempo de adquirir equipo nuevo necesario.

OEP5.03

4. Que la economía

caiga.

Realizar presupuestos anuales en los cuales se

incrementen siempre un 5 % de imprevistos que

nos permitan hacer frente a situaciones adversas.

OEP5.04

5. Inflación de precios.

Tener una reserva de los materiales que se utilizan

y hacer un análisis cada 4 meses para tener el

conocimiento de cómo se encuentra la economía y

por otra parte hacer convenios con los proveedores

para asegurar los precios de los materiales.

OEP5.05

6. Brindamos precios justos.

Mantener nuestro margen de utilidad adecuado al

servicio que se otorga el cual será evaluado

anualmente.

OEP5.06

7. Dar paquetes económicos.

Desarrollar 3 paquetes completos y económicos

con el propósito de aumentar el número de

consumo.

OEP5.07

8. Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las agencias.

Realizar prácticas de benchmarking

semestralmente, para ver en qué punto estamos

situados con respecto a los precios que ofrecen las

agencias y realizar los ajustes pertinentes buscando

siempre mejorar la relación costo beneficio.

OEP5.08



CLAVE DEL


FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP5.01 Disminución de costos. 1- (Gasto anual / gasto del año pasado)

%

IEP5.02 Costo de las refacciones. 1- (Costo de refacciones / Costo anterior de las refacciones)

%

IEP5.03 Programas de desarrollo social.

Número de programas de desarrollo.

Números

IEP5.04 Imprevistos. (Presupuesto * .05)/Total de Presupuestos.

%

IEP5.05 Fluctuación de precios y materiales.

Paros por falta de materiales anteriores – Paros por falta de materiales actualmente.

Reducir impacto de Inflación.

Numero.

%

IEP5.06 Utilidad a bajo precio. (Utilidad actual/Utilidad anterior) * 100

%

IEP5.07 Bajos precios, más servicios. Paquetes Económicos. Numero.

IEP5.08 Precios a comparación de la competencia.

Precios de Piuza /Precios de la competencia

%



Disminución de costos


IEP5.01

Objetivo: Evaluar nuestro sistema anualmente para poder

optimizar nuestros recursos y por ende brindar un mejor precio.


Fecha de revisión:


1- (Gasto anual / gasto del año pasado)

Métrica:

Rojo: 0 a 0.4

Amarillo: 0.5 a 0.7

Verde: 0.8 a 1

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.



Costo de las refacciones


IEP5.02

Objetivo: Evaluar a los proveedores para conocer quienes nos

venden las piezas al menor costo y con la misma calidad de

forma anual, así como realizar convenios con ellos.


Fecha de revisión:


1- (Costo de refacciones / Costo anterior de las refacciones)

Métrica:

Rojo: 0 a 0.4

Amarillo: 0.5 a 0.7

Verde: 0.8 a 1

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.



Programas de desarrollo social.


IEP5.03

Objetivo: Participar en por lo menos 2 programas al año que

contribuyan con el desarrollo social y que permitan un beneficio

entre las partes involucradas, al mismo tiempo de adquirir

equipo nuevo necesario.


Fecha de revisión:


Número de programas de desarrollo.

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: 1

Verde: 2

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud: Número.


1.

2.



Imprevistos.


IEP5.04

Objetivo: Realizar presupuestos anuales en los cuales se

incremente siempre un 5 % para la creación de un margen de

seguridad destinado a imprevistos y que nos permita hacer

frente a situaciones adversas.


Fecha de revisión:


(Presupuesto * .05) / Total de presupuestos.

Métrica:

Rojo:0-35%

Amarillo: 36-75%

Verde: 76-100%

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud:

%


1.

2.



Fluctuación de precios y materiales.


IEP5.05

Objetivo: Tener una reserva de los materiales que se utilizan y hacer un análisis cada 4 meses para tener el conocimiento de cómo se encuentra la economía y, por otra parte hacer convenios con los proveedores que eviten fluctuaciones en los precios de los materiales.


Fecha de revisión:


Paros por falta de materiales anteriores – Paros por falta de materiales actualmente.

Métrica:

Rojo: Mas de 5

Amarillo: 2-4

Verde: Máximo 1.

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Cada 4 meses.

Magnitud:

Número.


Reducir impacto de Inflación

Métrica:

Rojo: 0-40%

Amarillo: 41-80%

Verde:81-100%

Operación:

Minimizar.


Frecuencia:

Cada 4 meses.

Magnitud:

%


Nombre del responsable

Firma Fecha

1.

2.


Utilidad a bajo precio.


IEP5.06

Objetivo: Mantener nuestro margen de utilidad adecuado al

servicio que se otorga, el cual será evaluado anualmente.


Fecha de revisión:


(Utilidad actual/Utilidad anterior) * 100

Métrica:

Rojo: Menor de 90%

Amarillo:90-100%

Verde: Mayor de 100%

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud:

%


1.

2.



Bajos precios, más servicios.


IEP5.07

Objetivo: Desarrollar 3 paquetes completos y económicos con el

propósito de aumentar el número de consumo.


Fecha de revisión:


Paquetes Económicos.

Métrica:

Rojo: 0-1

Amarillo:2

Verde: 3 o Más.

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Bimestral.

Magnitud:

Número.


1.

2.


Nombre del indicador: Precios a comparación de la competencia. Clave del indicador:

IEP5.08

Objetivo: Realizar prácticas de benchmarking semestralmente,

para ver en qué punto estamos situados con respecto a los

precios que ofrecen las agencias y realizar los ajustes pertinentes

buscando siempre mejorar la relación costo beneficio.


Fecha de revisión:


Precios de Piuza /Precios de la competencia

Métrica:

Rojo: 0.7 a 1

Amarillo: 0.4 a 0.6

Verde: 0 a 0.3

Operación:

Disminuir


Frecuencia: Cada

semestre

Magnitud: Numérica


1.

2.


Objetivos del proyecto estratégico para hacer frente a la

competencia (Clave: PE_PIUZA_P06)


CLAVE DEL


FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP6.01 Plus para el cliente. Actividades extra para el cliente. Numero.

IEP6.02 Precios competitivos. Servicios ofrecidos – Servicios con mejora de precio.

Numero.

IEP6.03 Garantizar calidad en comparación de la competencia

Número de clientes satisfechos actualmente- Número de clientes satisfechos del periodo anterior

Numérica


1. Competencia. Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le

da a cada uno de los clientes. OEP6.01

2. Bajos precios que

ofrece la

competencia.

Mejorar nuestros precios mediante la realización

de un estudio de mercado cada dos meses para

conocer la situación de la competencia y su alza y

baja de precios.

OEP6.02

3. Competencia desleal.

Implementar un servicio de confianza y calidad al

cliente a través de un sistema de video en línea que

muestre el trabajo en tiempo real sobre el vehículo

del interesado a fin de garantizar la credibilidad de

nuestro trabajo.

OEP6.03



Plus para el cliente


IEP6.01

Objetivo: Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le da a

cada uno de los clientes.


Fecha de revisión:


Actividades extra para el cliente.

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: 1-2

Verde: Mas de 2

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Mensualmente.

Magnitud:

Número.


1.

2.



Precios competitivos


IEP6.02

Objetivo: Mejorar nuestros precios mediante la realización de un

estudio de mercado cada dos meses para conocer la situación de

la competencia y su alza y baja de precios.


Fecha de revisión:


Servicios ofrecidos - Servicios con mejora de precio.

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: 1 - 2

Verde: Mas de 2

Operación:

Minimizar.


Frecuencia:

Bimestralmente.

Magnitud:

Número.


1.

2.



Garantizar calidad en comparación de la

competencia


IEP6.03

Objetivo: Implementar un servicio de confianza y calidad al

cliente a través de un sistema de video en línea que muestre el

trabajo en tiempo real sobre el vehículo del interesado a fin de

garantizar la credibilidad de nuestro trabajo.


Fecha de revisión:


Número de clientes satisfechos actualmente- Número de clientes

satisfechos del periodo anterior

Métrica:

Rojo: 0-30

Amarillo: 31-60

Verde: 61-100

Operación:

Aumentar


Frecuencia:

Cada 4 meses

Magnitud:

Numérica


1.

2.


Objetivos del proyecto estratégico para la óptima adquisición y uso

de herramientas y equipo (Clave: PE_PIUZA_P07)


CLAVE DEL


FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP7.01 Proveedores confiables Número de proveedores de refacciones

Numero

IEP7.02 Mantenimiento preventivo Numero de mantenimientos preventivos por año

Numero


1. Dependencia total de

refacciones.

Obtener dos opciones de proveedores de

refacciones a fin de garantizar que nunca nos

quedaremos sin refacciones para laborar.

OEP7.01

2. Contamos con equipos

nuevos.

Dar mantenimiento preventivo cada tres meses a la

maquinaria y herramental del taller así como

mantenernos informados sobre los valores de

depreciación de los mismos y crear un fondo de

ahorro para de renovar el equipo del taller.

OEP7.02



Proveedores confiables


IEP7.01

Objetivo: Obtener dos opciones de proveedores de refacciones a

fin de garantizar que nunca nos quedaremos sin refacciones para

laborar.


Fecha de revisión:


Número de proveedores de refacciones

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: 1

Verde: 2

Operación:

Maximizar


Frecuencia:

Anualmente

Magnitud: Numero


1.

2.



Mantenimiento preventivo


IEP7.02

Objetivo: Dar mantenimiento preventivo cada tres meses a la

maquinaria y herramental del taller así como mantenernos

informados sobre los valores de depreciación de los mismos y

crear un fondo de ahorro para de renovar el equipo del taller.


Fecha de revisión:


Numero de mantenimientos preventivos por año

Métrica:

Rojo: 0-59

Amarillo: 60-79

Verde: 80-100

Operación:

Maximizar


Frecuencia:

Trimestralmente

Magnitud: Numero


1.

2.


Objetivos del proyecto estratégico para la reducción del impacto de

los riesgos de seguridad (Clave: PE_PIUZA_P08)


CLAVE DEL


FORMULA DEL

INDICADOR

UNIDAD

DE

MEDIDA

IEP8.01 Seguros para desastres naturales

Numero de renovaciones del seguro.

Numero

IEP8.02 Inseguridad Numero de situaciones de inseguridad al año/ Numero accidentes evitados

%


1. Desastres naturales.

Obtener y renovar cada año un seguro que ampare

ante robos, siniestros y catástrofes naturales o al

menos este último punto.

OEP8.01

2. Inseguridad.

Implementar sistemas de vigilancia, alarmas anti-

robos y alarmas anti-incendios y evaluar estos cada

4 meses, así como certificarse en seguridad

industrial al cabo de 2 años.

OEP8.02



Seguros para desastres naturales


IEP8.01

Objetivo: Obtener y renovar cada año un seguro que ampare

ante robos, siniestros y catástrofes naturales o al menos este

último punto.


Fecha de revisión:


Número de renovaciones del seguro.

Métrica:

Rojo: 0

Amarillo: -

Verde: 1

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente.

Magnitud: Número.


1.

2.



Prevención de situaciones Inseguras


IEP8.02

Objetivo: Implementar sistemas de vigilancia, alarmas anti-robos

y alarmas anti-incendios y evaluar estos cada 4 meses, así como

certificarse en seguridad industrial al cabo de 2 años.


Fecha de revisión:


Numero accidentes evitados / Numero de situaciones de

inseguridad al año

Métrica:

Rojo: 0 a 0.3

Amarillo: 0.4 a 0.7

Verde: 0.8 a 1

Operación:

Maximizar.


Frecuencia:

Anualmente

Magnitud:

Porcentaje.


1.

2.


CONCLUCIONES

Díaz Gamboa Amayrani

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planeadas, estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo según la amplitud o magnitud de la empresa. Es decir su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades deben ejecutar cada unidad operativa.

Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la adaptación, la innovación y enfrentar cualquier situación no prevista.

La manera de planificar y plantear estrategias para un buen desarrollo del proyecto, es muy importante ya que se nos exige medir en donde estamos y clarificar un futuro al cual nos queremos dirigir.

El establecer un plan estratégico para cada proyecto nos da a entender aquellos aspectos que debemos tomar en cuenta para poder mejorar nuestra situación, evaluar oportunidades y amenazas de todo el entorno que rodea nuestro proyecto.

PIUZA es una PIME, con un gran futuro, es una empresa con una gran visión que esta tiene debido a que su principal arma de competencia es la calidad de su servicio, pretenden que el cliente que acuda al taller que de satisfecho con el servicio. Gracias a este proyecto que realizamos en conjunto, donde se aportaron ideas desde diferentes puntos de vista para lograr cumplir con los objetivos establecidos por el ceo y los que fueron propuestos para mejorar esta misma y con estas propuestas poder a si alcanzar la meta establecida por la empresa.


Pulido de la Rosa Erick Daniel

En la introducción de este documento hablamos sobre cuáles son los objetivos que se

desean lograr con el proyecto, y mencionamos que una parte importante de la vida

cotidiana de las empresas automotrices es brindar un servicio de calidad integral al

cliente, ya que es más caro conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales.

Dentro de las etapas de un proyecto la planeación o programación representan la línea base viable para medir el desempeño una vez puesto en marcha, con esto la planeación se convierte en un punto de referencia en caso de ser necesario de realizar una acción correctiva.

Otra ventaja que tiene es que ya establecidas las actividades, también se establece un compromiso ante la responsabilidad de que el proyecto se cumpla satisfactoriamente.

En el campo empresarial la planeación estratégica fue introducida a principios de los años

cincuenta con gran aceptación y éxito, desde entonces se han venido desarrollando

técnicas y modelos que dan un amplio campo de visión al gerente en la toma de

decisiones.

En conclusión, una planeación estratégica le ofrece a la dirección una manera para alinear

sus esfuerzos, reduce costos, introduce una disciplina para comenzar a pensar a largo

plazo y con objetivos claros, previene sobre cambios en el ambiente y propicia el dialogo

entre empleados y directivos.

En general podemos decir que un plan estratégico provee a la compañía una dirección

clara junto con los pasos necesarios para alcanzar su misión.


Arroyo Rodríguez Karen Génesis

El proceso de planeación estratégica permite dotar al negocio de una organización y

estructura óptimas que permiten la división del trabajo y la asignación de

responsabilidades esto, determina con exactitud cuáles son los trabajos y las tareas que

son precisas de realizar para que los planes y programas se cumplan con eficacia y

eficiencia además, establece normas de rendimiento y diversos puntos de control para

cada persona ocupada en cada una de las funciones de PIUZA.

Es importante mencionar que la planeación estratégica para este trabajo nos sirvió como

una herramienta de análisis que ayudo a diagnosticar la situación actual de la empresa

tanto en su sector interno y externo y que gracias a la colaboración proporcionada por el

CEO de PIUZA, que proporciono información, brindando una serie de aportaciones a la

empresa y con la cual pretendemos satisfacer la necesidades de PIUZA.

La planificación de las actividades exige que se evalúe el desempeño constantemente y

por medio de esta evaluación debe visualizar que los gastos que no agregan ningún valor a

las tareas administrativas y operaciones se salgan de control. El arte de prever el futuro

inicia sobre la base del uso de la información, la cual permite tomar decisiones acertadas

en cualquier momento aportando continuamente nuevas brechas para la obtención de

ventajas competitivas.


López Cifuentes Luis Ricardo

Puedo concluir que la planeación estratégica en base a que es un esfuerzo sistemático

formal de la empresa para establecer sus propósitos básicos que a través de planes

detallados permiten la implantación de objetivos y estrategias que logren el cumplimiento

de dichos propósitos nos ayudaran a llevar a cabo diversas metodologías para el

cumplimiento de los objetivos de Piuza y así poder resultar una empresa más eficaz y

eficiente así como responsable y preocupada por el desempeño de sus trabajadores sin

descuidar sus necesidades.

Implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir

no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables,

proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos,

físicos, financieros y tecnológicos) para llevar a cabo esas acciones.

Tiene que ver mucho con la previsión, planear es tratar de anticiparse a situaciones que

nos puedan afectar positiva o negativamente.


Murguía Ramírez Leonardo Flavio El realizar este tipo de trabajo pienso que nos ha beneficiado de gran manera, ya que además de ser un trabajo de un sistema real, nos permite aplicar muchas de las herramientas de ingeniería industrial, que se supone que hemos aprendido a lo largo de nuestra trayectoria como estudiantes de la misma ingeniería, nos ayuda a tener una visión más clara de por qué nos enseñan estas herramientas, es decir, al inicio de este trabajo tal vez ya sabíamos cómo hacer un análisis FODA, pero realmente creo que ninguno de nosotros tenía la idea de que el hecho de realizar bien un análisis de este tipo puede cambiar totalmente la mentalidad de las personas que trabajan en una empresa y ponerlos a trabajar en una misma dirección, con objetivos claros, y por supuesto lo más importante que la empresa crezca y que se genere una ganancia, ya que esa es la razón de ser de toda organización o empresa.

Además de aprender a utilizar herramientas de ingeniería industrial pienso que la enseñanza más grande que nos deja esta actividad es el hecho de trabajar como un equipo, acatar órdenes de una persona encargada de dirigir el proyecto y responsabilizarnos de las actividades de las que somos encargados, sin dejar atrás la diferencia de opiniones que es muchas veces el mayor de los problemas cuando las personas se disponen a trabajar en un equipo, ya que por lo general no estamos dispuestos a acatar órdenes de otra persona que no sea nuestro padre o madre, pero sin embargo nos vamos dando cuenta que es lo mismo que sucedería en un caso práctico en una empresa, solo que esta persona sería nuestro jefe o supervisor, dependiendo el caso, y tendríamos que escuchar y acatar cada una de las órdenes recibidas, ya que solo así podemos aprender y lograr tener un buen rendimiento en cualquier puesto de trabajo.

Refiriéndonos a la empresa que conocimos, estudiamos, evaluamos y corregimos, creo que si esta empresa pone en marcha las estrategias que nosotros les ofrecimos en el trabajo presentado puede seguir creciendo, ya que las correcciones y retroalimentación que le brindamos están basadas en su experiencia propia, es decir, tuvimos sesiones con el CEO y su equipo de trabajo y ahí les hicimos cuestionamientos de su empresa y obtuvimos datos, también les preguntamos sobre como veían su empresa actualmente, es decir, como sentían que era su situación en el mercado actual y como era que la visualizaban en algunos años más adelante y en base a todos esos datos, experiencias, opiniones y algunos comentarios que poco a poco fueron surgiendo durante esta sesión pudimos nosotros darnos cuenta que era lo que tenían como empresa y cuáles eran las estrategias que nosotros podríamos mostrarles para así lograr que ellos tuvieran una idea más clara de cómo se logra ese visualización y pudieran llegar a esa meta.

Finalmente creo que ha sido una buena experiencia y espero que este trabajo sea del agrado tanto de la maestra como del CEO de Piuza y que aunque sea un peso o un minuto de tiempo que pudiéramos reducir a sus procesos nos sentiremos muy gratificados, pero más allá de eso nos ha dado mucho gusto que nos hayan brindado la oportunidad de compartir una experiencia de esta magnitud y ojalá que el beneficio pueda ser mutuo.


García Zermeño Dafne Gpe.

Al finalizar este trabajo nos pudimos dar cuenta de la importancia que tiene la planeación

Estratégica y de que ésta constituye un sistema que desplaza el “querer lograr” (objetivos)

al “que hacer “(estrategias).

Con La planeación estratégica se busca guiar los esfuerzos para lograr las metas factibles de una organización, ya sean a corto, mediano o largo plazo en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

La planeación es muy importante dentro de cualquier proyecto, ya que sin un plan, no se puede dirigir con confianza o esperar que otros los sigan, y además los administradores y sus seguidores tienen muy pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber cuándo y dónde se están desviando de su camino. También un punto característico y esencial son las metas a seguir ya que las metas proporcionan un sensación una meta, los individuos al igual que las organizaciones tienden a la confusión, reaccionan ante los cambios del entorno sin un sentido claro de lo que en realidad quieren alcanzar. Otro punto que sin duda alguna nunca debemos de olvidar es “la competencia” ya que son las circunstancias en la que dos entidades se relacionan con los recursos de un medio determinado intentando acapararlos. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros. El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa, de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios. Por otra parte es de gran ayuda realizar este tipo de trabajos ya que a lo largo de la realización del mismo se van aplicando diversas herramientas de ingeniería industrial y no solo las de la materia en curso, que en este caso fue “Administración Estratégica”


Otro acierto de haber realizado este proyecto fue el hecho de haber trabajado en equipo y así aprender a relacionarse y a organizarse con otras personas. Saber que todas las personas tenemos opiniones y puntos de vista diferente y que escuchando a todos y si entre todos aportamos podemos realizar las cosas con mayor calidad. En lo que respecta a la empresa con la que trabajamos “PIUZA”, aunque no fue fácil coincidir en varias ocasiones con el CEO debido a la carga de trabajo y a la demanda que tiene en el taller, él siempre estuvo con la mejor disposición desde un inicio y siempre nos atendió de la mejor manera. Se le agradece habernos permitido entrar en su empresa y la confianza de permitirnos también trabajar sobre ella. Y por último gracias a nuestra asesora de proyecto la M.I.A Noemí del Carmen Tenorio Prieto que estuvo detrás de todo el proceso y que siempre estuvo al pendiente de hasta el mínimo detalle en cada paso y gracias a sus recomendaciones pudimos colaborar de tal manera con la empresa, la cual estamos seguros que al aplicar las estrategias proporcionadas a lo largo de todo el proceso, va a crecer considerablemente aún más en todos los aspectos, en un tiempo razonable.


López Martínez Carlos Manuel

Para la realización de este proyecto se conformó un equipo de trabajo

integrado por 13 compañeros del Instituto Tecnológico de Veracruz. Este proyecto

consistió en la aplicación del modelo de administración estratégica dinámica en el taller

automotriz PIUZA, esto me permitió llevar temas del curso a la aplicación en la vida

cotidiana, cosa que en muchas materias no he tenido la oportunidad de realizar.

Al llevar estos conocimientos a la práctica, me permitió realizar el análisis de un

negocio, podría decirse que en su totalidad, es decir sus procedimientos, técnicas,

personal, establecimiento, estudio de mercado, etc. También realizamos un análisis FODA

y utilizamos muchas herramientas y conocimientos que hemos ido recopilando a lo largo

de nuestra carrera de Ingeniería Industrial. Fomentamos valores como la responsabilidad,

tolerancia, respeto, compromiso, confianza y trabajo en equipo; éste último se me hace

muy importante ya que realmente fue un trabajo colectivo y no hubiera sido posible su

realización sin el “granito de arena” de cada uno.

El trabajo en equipo es una pieza clave en nuestro desarrollo profesional, y hay que

aprender a trabajar como tal, y que mejor que nos vayan preparando e inculcando estos

excelentes valores, a aceptar determinada posición en el equipo y encargarse de

desempeñar su parte de la mejor manera posible, dando instrucciones o recibiéndolas,

eso no importa, porque la labor de cada uno es igual de importante, ya que la suma de

cada uno da como resultado el todo.

Creo que no sólo hablo por mí al decir que esta fue una muy grata experiencia que

no olvidaremos, eso sí nada fácil, pero como dicen los dichos, “si no duele, no sirve”, “lo

que no te mata, te hace más fuerte”, “lo que fácil viene, fácil se va”, si no nos hubiera

costado no valoraríamos los frutos del proyecto terminado, y hubiera sido una tarea más

del montón.

Agradezco a la maestra por compartirnos sus conocimientos, e involucrarse con

nosotros, también por esta oportunidad de crecer como persona y como profesional;

gracias a Adrián Aguilar por abrirnos las puertas de PIUZA y brindarnos la información

necesaria para el desarrollo del proyecto, de verdad espero que sea del agrado de ambos

y muy útil.


González Aquino Jesús

La materia de administración estratégica no solo me ha dejado de enseñanza el contenido

de la materia, sino lo que es el trabajo en equipo, uno solo no puede hacer todo y para

nuestra carrera de ingeniería industrial es necesario lo que es el trabajo en equipo,

delegar tareas y actividades, responsabilidades, compromisos, etc.

La materia abrió más el panorama de muchas herramientas que nos enseñaron en la

carrera que no habíamos realizado de manera tan real el ejercicio. Debo reconocer que no

es tarea fácil la que realizan, ver la situación que presenta una empresa sea buena o mal y

buscar mejoras, pero fue muy representativo este proyecto para que descubramos que es

lo que el mundo nos prepara y tenemos que estar listos para tomar decisiones e

implementar todas las herramientas que nuestro s maestro nos han enseñado.

Hablando un poco del proyecto, aportamos a la empresa una serie mejoras y estrategias,

fortalecimos puntos débiles y buscamos la mejora continua de lo que consideramos que

tenían bien.

No fue tarea fácil, tuvimos que investigar muy bien el funcionamiento y el servicio de a

empresa; plantear objetivos, misión, visión, establecer valores, analizar su entorno, por

mencionar algunas de las actividades que realizamos.

El analizar su entorno fue una de las actividades que considero, son clave porque

encontramos todo lo posible por mejorar y mantener de la empresa para poder consolidar

su permanencia y crecimiento.

Por ultimo solo queda agradecer al CEO de PIUZA por habernos dado la oportunidad de

realizar este proyecto en su empresa y si en algo les llega en servir lo que realizamos, nos

sentiremos muy honrados de saber que han tenido muy buenos resultados con nuestras

estrategias.


Vásquez Hernández Omar

A lo largo de este curso hemos estudiado como aplicar el modelo de administración

estratégica dinámica del M. B. A. Fernando Aguirre y Hernández no solo en teoría sino

practicándolo con un caso real que en el nuestro fue en el taller automotriz Piuza,

sabiendo que para que una empresa crezca debe pensar en el futuro, para poder

enfrentarnos a contingencias que se puedan presentar y poder planear medidas para

afrontarlas y no solo enfrentarse a el futuro sin tener un rumbo o una meta.

En la metodología tuvimos que involucrar al CEO, ya que este es parte fundamental de la

empresa, más bien, este es la columna vertebral de ella. Que con ayuda de él y de sus

colaboradores se redactó el futuro de la empresa, lo que ellos deseaban ser dentro de

unos cuantos años para este convertirlo en la “visión” de la organización.

Teniendo como bases herramientas básicas que alguna vez hemos usado como el FODA

donde se definieron las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la

empresa, no solo en el ambiente interno, sino también en el macro-entorno, en el

industrial y también de su competencia. Para después con el análisis CAME podamos

cambiar nuestras debilidades, afrontar las amenazas, mantener nuestras fortalezas y

explotar las oportunidades.

Posteriormente en una análisis te afinidad se relacionaron todos los elementos del FODA

en grupos que sean parecidos en su acción, estableciendo un nombre para ese grupo que

pueda identificarlos. Estos fueron entonces nuestros proyectos estratégicos que sería la

columna de la misión de nuestra empresa.

También se definieron los objetivos de cada elemento de los proyectos estratégicos y se

identificaron en un diagrama de Ishikawa para poder ver y programar todas las actividades

necesarias para cumplir el objetivo.

Entonces es así como vemos que herramientas sencillas relacionadas correctamente

podremos mejorar la productividad de la empresa a la que se le aplica, identificar sus

puntos débiles y poder trabajar en ellos para mejorar día a día y poder consolidarse en el

mercado.

Y por último y no por eso poco importante, le doy gracias a la M.I.A Noemí del Carmen

Tenorio Prieto por el apoyo durante la realización del proyecto, cuidando hasta el mínimo

detalle del trabajo.


Mora Santiago Claudia

Durante el curso de la materia de administración estratégica pude adquirir nuevos

conocimientos y desarrollar diversas habilidades de análisis e interpretación, que

implemente en un proyecto.

Al inicio de este curso aprendí que la administración estratégica es el arte y la ciencia de

formular, implementar y evaluar las decisiones que permiten a la organización alcanzar

sus objetivos. Implica integrar la administración, la mercadotecnia, las finanzas y la

contabilidad, la producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo y los sistemas

computarizados de información para obtener el éxito de la organización. Posterior a ello

aprendí que la planeación estratégica en cualquier área que sea implementada, debe

partir de un diagnostico situacional, que lleve a determinar cuáles son sus partes fuertes

(fortalezas), que puede aprovechar del mercado (oportunidad), cuáles son sus fallas más

constantes (debilidades), y que hay en el entorno que peligra su desarrollo (amenazas). Y

algo muy importante cualquier situación de esta debe partir del mismo e involucrando a

todas las partes, para que puedan sentirse parte del proceso, el cual repercutirá en el

grado de compromiso e identificación de los trabajadores con su organización, en su

satisfacción, motivación y aportación efectiva a la misma, es muy importante que no se

debe pasar por alto es que aun cuando una estrategia puede ser formulada por un solo

individuo o por un pequeño grupo de individuos, su implementación no sería posible sin la

participación de toda la organización, ya que en el trabajo de equipo está la clave del

éxito.

Así también en este curso hicimos uso de herramientas como diagrama de afinidad,

Pareto, CAME, diagrama causa-efecto, mapa estratégicos, que me permitieron desarrollar

de manera eficiente el proyecto en el que trabaje.

Lo anteriormente mencionado fue una mención a grandes rasgos de lo aprendido, ya que

si profundizo será demasiado extenso. Sin embargo puedo comentar que durante mi

estancia en este curso me sentí muy bien con mi equipo de trabajo, y con la forma de

trabajar de la maestra ya que fue muy dinámica y educativa, lo que permitió que el

proceso de aprendizaje fuese más fácil e interesante. Considero que este curso fue muy

productivo, ya que pude aplicar mis conocimientos en el desarrollo de un proyecto y pude

ver reflejado todo lo aprendido durante la materia y así mismo complementar con lo

aprendido en otras.

http://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desa


López Francisco Cesar Alfonso

A lo largo del curso hemos aprendido que para que una empresa tenga más posibilidades

de ser exitosa debe tener bien claras sus metas y objetivos, debe poseer el personal con la

capacidad para llevar a cabo las tareas que le sean asignadas y, a su vez, fomentar en ellos

una identidad con principios y valores, en pocas palabras, para que una empresa pueda

alcanzar la cima debe llevar a cabo una buena Administración Estratégica.

Sin embargo, el establecimiento de un Plan Estratégico dentro de una organización no es

para nada sencillo, aunque los beneficios y su efectividad no se encuentran en tela de

juicio. Se comienza con el establecimiento de una Misión y una Visión que serán la razón

de ser de la empresa y guiaran a quienes la conforman a convertirse en lo que se quiere,

de la misma forma y como se mencionó anteriormente, es importante establecer los

principios y valores que regirán a la empresa y que generaran una identidad entre el

personal que ahí labore.

Pero, la parte más importante de esto es analizar los puntos fuertes y débiles que nos

afectan como empresa, así como las áreas de oportunidad y las posibles amenazas,

buscando la forma de mantener las cosas positivas y eliminar en la medida de lo posible

todo lo negativo estableciendo las actividades que deberán llevarse a cabo para conseguir

dichos fines.

En lo personal, me sentí muy bien trabajando en este equipo y con este proyecto, se

formó un buen equipo de trabajo y, sobre todo, contamos con el apoyo del personal y de

la maestra. Espero que el presente trabajo sea de mucha utilidad para la empresa y que

saquen el mayor de los provechos posibles.


Palomino Velásquez Lizeth

El concepto de la palabra estrategia no tiene una definición universal, pero ya sea el

antiguo enfoque o el nuevo enfoque, lo que podemos generalizar es que “Son acciones

que realizamos para alcanzar nuestros objetivos”.

Pero la complejidad de las empresas hoy en día, lo complicado de su entorno y la

diversidad de negocios; hace necesario dividir a las estrategias empresariales en:

estrategia corporativa (las más importantes), estrategia de negocios (la que es propia de

cada negocio de la empresa y su fin es en pro de éste) y estrategia funcional (que es la que

adoptada por cada área funcional de la empresa).

La estrategia empresarial es aquella estrategia que adoptan las empresas para lograr sus

metas. Cada organización toma la estrategia que le sea conveniente, y no podemos decir

que una estrategia es mejor que otra, todas depende de las condiciones internas y

externas de la empresa.

El modelo de administración estratégica dinámica es el motivo del presente proyecto es

un modelo bastante completo y sobretodo muy útil por su practicidad y la facilidad con la

que un ceo puede controlar y supervisar todo el proceso.

La visión y misión son dos ejes fundamentales dentro del modelo. La visión es nuestro

máximo anhelo, es nuestra brújula, nuestra guía de todas nuestras acciones. Mientras que

la misión es nuestra razón de ser; es la “imagen” en la cual enfocamos nuestros esfuerzos

para lograr la visión, el fin (objetivo) de nuestras acciones.

En nuestra vida académica muy pocas veces se nos da la oportunidad de aplicar los

conocimientos adquiridos en alguna asignatura y el poder trabajar directamente con una

empresa como lo hicimos con Piuza es de suma importancia para tener las herramientas

necesarias en nuestra vida profesional. Lejos de todos los nuevos conceptos; el mayor

conocimiento adquirido es el aprendizaje que ocasiona el poder aplicar de forma real en

una empresa un modelo que se desarrolla de una manera mucho más profesional que

cualquier otro proyecto.

proyecto admon. estrategica. piuza

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