propuesta programa de fortalecimiento

Ayudamos a que las cosas pasen…

Julio de 2014

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO ESTRATEGICO, COMERCIAL Y DE SERVICIO PARA

FRANQUICIAS DE SEGUROS

• Metodología novedosa y creativa• Despierta la creatividad• Divertida y amena• Trabajo rápido y envolvente• Se fortalece con los conocimientos colectivos• Fomenta el pensamiento focal de los ejecutivos• Integra la visión corporativa con la de los franquiciados• Estimula el cumplimiento de los objetivos• Aporta un panorama holístico de la actividad• Genera motivación y compromiso• Articula diferentes técnicas y metodología de trabajo

Hace fácil y agradable lo aburrido de la planeación


CONTENIDO

1. Contexto

2. Alcance y Beneficios

3. Objetivos

4. Estructura

5. Cronograma y Agenda de Trabajo

6. Equipo Consultor


1. CONTEXTO - ¿QUÉ RETOS ENFRENTA EL MERCADO?

Fortalecer a las FRANQUICIAS en los proceso de planeación, comerciales y de servicio al

cliente…

Definir los objetivos, presupuestos y estrategias para el año 2015 de cada

FRANQUICIA

Sensibilizar a las FRANQUICIAS sobre el rol de soporte y servicio hacia los asesores y clientes fnales…

Aumentar la efectividad comercial de las

FRANQUICIAS

Realizar un diagnostico situacional de cada una de

las FRANQUICIAS

Generar conciencia empresarial y de largo

plazo

Ante la constante creación de nuevos esquemas de comercialización, la apertura de nuevas compañías y la vinculación de intermediarios más jóvenes se hace necesario mantener a la vanguardia los equipos de

franquicias para asegurar la conservación y crecimiento del valor para los intermediarios.


2. ALCANCE Y BENEFICIOS

Beneficios del Programa

Identificación y conciencia de su modelo de negocio

Entrenamiento sobre planeación estratégica y desarrollo comercial.

Apoyo en la construcción de sus presupuestos, estrategias y proyectos para el futuro.

Para las FRANQUICIAS

Sensibilizar y alinear a la red de FRANQUICIAS sobre el rol y responsabilidades.

Direccionar a las FRANQUICIAS en los objetivos, políticas y principales retos.

Mayor identidad con el esquema franquiciado

Para La Compañía

El programa de fortalecimiento estratégico, comercial y de servicio esta dirigido para todas las FRANQUICIAS de

las red comercial..

Alcance

Fase 1 Fase 2


3. OBJETIVOS

Objetivo general

Objetivos específicos

• Desarrollar la habilidad de gestión estratégica de las FRANQUICIAS y fortalecer su capacidad de gestión y ejecución.

1

El principal objetivo del programa es el fortalecer la gestión estratégica, comercial y de servicio al cliente de las FRANQUICIAS para logar una red comercial de

alto desempeño.

• Sensibilizar a las FRANQUICIAS en su rol y responsabilidad de apoyo y servicio a los Asesores y Clientes Finales.

• Realizar la formulación de indicadores estratégicos y de presupuestos

2 3


4. ESTRUCTURA

Fase 1: Sesiones de Trabajo

Co-contrucción

Fase 2: Seguimiento entre los Talleres

Objetivo

Principales Actividades

1.Desarrollo de cuatro(4) sesiones de trabajo, dentro de las cuales se desarrollaran dos (2) talleres de co-construcción en cada sesión.

2.Aplicar todos los conocimientos adquiridos en cada una de las FRANQUICIAS.

1.Realizar una (1) sesión tipo webinar de dos (2) horas para el refuerzo del taller desarrollado y de seguimiento en la implementación de los temas.

2.Aclarar todas las dudas sobre los temas desarrollados en los talleres.

Adquirir y aplicar los conocimientos sobre gestión estratégica, comercial y de servicio.

Reforzar el aprendizaje de los talleres de co-contrucción y resolver inquietudes para que cada GNG construya su Plan estratégico.


4. ESTRUCTURA DEL PROGRAMAFase 1 Fase 2

Taller

No.

1Ta

ller

No.

2

Alinear a todas las FRANQUICIAS en la caracterización del Modelo de Negocio actual para sensibilizar sobre los principales elementos como son:

La identificación detallada de los segmentos de clientes que atiende, la propuesta de valor ofrecida a los clientes, los canales de comunicación y venta para hacerle llegar la propuesta a los clientes, tipos de relación construidas con los clientes, identificar las principales actividades clave necesarias para la entrega de la propuesta de valor, definir los principales procesos clave, identificar los aliados clave para lograr la prestación de los servicios, identificar los generadores de flujos de ingresos y tener claridad sobre la estructura de gastos.

Caracterizar los principales factores internos claves de éxito que deben aumentar, desarrollar y fortalecer, y los que hay que eliminar, mejorar o convertir.

Identificar los principales factores externos claves de éxito que debemos aprovechar y también los que debemos neutralizar o mitigar.

El resultado de la caracterización de todos estos elementos los evaluamos y priorizamos para identificar el orden de atención y desarrollo según su urgencia e impacto en el modelo de negocio.

Modelo de Negocio Actual

Diagnostico Situacional

Sesión de Trabajo No. 1

DONDE ESTAMOS



Taller

No.

3Ta

ller

No.

4

Caracterizar detalladamente a los segmentos de clientes identificando los beneficios que requiere y desea , las cosas que los sorprendería. Así también los problemas a resolver y las necesidades a satisfacer. Finalmente identificar los dolores en términos de emociones negativas, costos y riegos antes, durante y después de la prestación de los servicios esperados.

La propuesta de valor que le da respuesta con los beneficios ofrecidos en términos funcionales, emocionales y de ahorro, los servicios y productos ofrecidos, analgésicos a los dolores sobre emociones negativas, riegos y costos.

Formular en cada una de las FRANQUICIAS la caracterización del Modelo de Negocio Futuro que queremos desarrollar para los próximos años en los elementos: segmentos de clientes, propuesta de valor ofrecida a los clientes, canales de comunicación y venta, tipos de relación construidas con los clientes, actividades clave, definir los procesos clave, identificar los aliados, identificar los generadores de flujos de ingresos y tener claridad sobre la estructura de gastos a controlar.

Segmentos de Clientes y Propuesta de Valor

Modelo de Negocio Futuro


PARA DONDE VAMOS



Taller

No.

5Ta

ller

No.

6

Basados en los análisis de variables y cifras históricas, tendencias de mercado, directrices de la compañía se deben construir los presupuestos de ventas y gastos para el próximo año.

Ayudar a los gerentes de FRANQUICIAS a identificar debilidades, dependencias y concentración de producción riesgosa para la sostenibilidad de la oficina

Apoyados en archivos predefinidos de Excel facilitaremos la construcción de los modelos de presupuesto

Partiendo de las principales meta de crecimiento de ventas e indicadores de productividad se deben definir las metas comerciales clave, de procesos y relacionadas con los recursos necesarios para la prestación de los servicios.

Presupuestos Operativos y Financieros

Mapa de Objetivos y Metas Clave


QUE QUEREMOS LOGRAR



Taller

No.

7Ta

ller

No.

8

Definición de la estrategia de servicio, las características requeridas en el personal, procesos necesarios para la ejecución de la estrategia de servicio y los recursos requeridos.

Definir y priorizar el banco de proyectos e iniciativas estratégicas a ejecutar para el logro de los objetivos y metas definidas para el próximo año.

Guía fundamental para el cambio de paradigmas y alineación con el modelo de negocio futuro

Estrategia de Servicio a los Asesores y Clientes Finales

Ruta de Proyectos e Iniciativas Estratégicas


COMO LO VAMOS HACER



Desarrollo de webinar entre talleres para reforzar los temas tratados y resolver inquietudes de cada uno de los talleres.

Seguimiento entre los Talleres

Webinar entre talleres de refuerzo de temas


5. CRONOGRAMAFase 1 Fase 2

Por construir


6. EQUIPO CONSULTOR

Experiencia profesional de 30 años en Mercadeo y Ventas. Consultor asociado en CONECTUM Gestión de proyectos. Propietario de mayoresventas.com y SoftGane. Socio y Gerente de Gálvez Bulla Asesores de Seguros Ltda y Promotora Gálvez (Franquicia Suramericana). Experiencia laboral ocupando diferentes posiciones en areas de mercadeo, ventas y control de gestión comercial. Ingeniero Industrial participante de varios programas en empresarismo, mercadeo, ventas y servicio al cliente.

FelipeOspina Parga

LeonardoGálvez Sierra

Experiencia de 15 años en gestión estratégica, mercadeo y ventas en los sectores de seguros, bancario y consumo masivo; experiencia en procesos de investigación, análisis estratégico de empresas, planes de negocio, planes de mercadeo y gestión de proyectos organizacionales. Coordinador de proyectos corporativos y equipos de trabajo. Magíster en Administración de Empresas - MBA y Especialista en Marketing Estratégico.


Julio de 2014

Gracias por confiar en nosotros…

propuesta programa de fortalecimiento

Business