UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA E INGENIERÍA COMERCIAL

TÍTULO: “PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL PRODUCTO SEIS HUECOS (6 HER) EN LA EMPRESA INCEROR LTDA”

Autor: Cristian Roberto Mendoza Fernández

Fecha de Defensa: 7 de abril de 2009

PALABRAS CLAVES

< SISTEMA> <CONTROL> <CALIDAD> <PROCESO> <PRODUCTO>

Tutor de la Tesis: Lic. Johhny Mercado Rossell

N° de páginas de la Tesis: 134

Con el presente trabajo de investigación se pretende aportar a la Empresa INCEROR Ltda., con un sistema de control de calidad para el producto 6 huecos el mismo que se adecue a la norma boliviana IBNORCA 1211001.

Este trabajo se justifica porque con el mismo se identifica las causas el porque de los productos terminados como en su etapa de producción presentan defectos.

El problema planteado es el siguiente: “¿Cuáles son las características de calidad más significativas a tomarse en cuenta en la aplicación de un sistema de control de calidad en base a la norma boliviana NB1211001 y permita reducir los costos de no calidad para el producto (6 HER) en la Empresa INCEROR Ltda.?”. El objeto de estudio es determinar las características de calidad más significativas a tomarse en la aplicación de un sistema de control de calidad

El objetivo general es determinar las características de calidad más significativas a tomarse en cuenta en la aplicación de un sistema de control de calidad en base a la norma boliviana NB1211001. Los objetivos específicos son: el exponer los elementos teóricos y conceptuales referidos a la economía, producción y control de calidad, además realizar un diagnóstico en el área de producción aplicando herramientas estadísticas de control de calidad para finalmente proponer un sistema de control de calidad.

La metodología utilizada es de carácter descriptivo e inductivo utilizando técnicas de entrevista y análisis documental. Con un estudio de la población culminando en la muestra, planificando la utilización de los instrumentos estadísticos e instrumentos de medición, visitando permanentemente las instalaciones de INCEROR situada a 31 km. de la ciudad de Oruro.

La formulación de la solución científica es el siguiente: “Las fisuras, dimensiones y desviaciones son las características de calidad más significativas en la aplicación de un sistema de control de calidad en base a la norma boliviana NB1211001 que permitirá reducir los costos de no calidad para el producto (6 HER) de la Empresa INCEROR Ltda.”

Los resultados alcanzados en el desarrollo de trabajo de investigación, se circunscriben a la identificación de las características de no calidad más significativas para luego implementar un sistema de análisis estadístico para el proceso de producción.

Las conclusiones más relevantes son:

Que la empresa INCEROR cuenta con análisis estadístico para su producto terminado pero no cuenta con análisis estadístico para el proceso de producción.

El proceso de producción de ladrillos en cuanto se refiere a fisuras, dimensiones y desviaciones no se encuentran bajo control de calidad.

Implementándose un sistema de control de calidad se reducirán los costos de producción.

Las principales recomendaciones son:

La decisión de implementar un sistema de control de calidad debe ser asumida por el nivel de decisión de la Empresa INCEROR Ltda.

Que la Empresa cuente con RR.HH, calificados los mismos sean capacitados periódicamente.