Bulevip.com se autodenomina como número 1 en tiendas de nutrición deportiva. Inició su página web en 2009. Actualmente es una tienda de nutrición deportiva y suplementos alimenticios. Estos son sus puntos más destacables: • Gran variedad de marcas y productos • Envíos y devoluciones 100% gratis en 24 horas • Eficiente atención al cliente telefónica, por Whatsapp y por

correo electrónico • Múltiples modos de pago disponibles: tarjeta, contra reembolso,

cuenta bancaria, paypal… • Múltiples empresas de transporte disponibles • Ofertas competitivas (2x1, Outlets, 50, 60 y hasta 70%) • Sorteos de productos con usuarios

Facebook Twitter Youtube Google +

Bulevip está presente en Facebook desde 2011, aunque no es hasta 2013 cuando su frecuencia de publicación comienza a ser periódica. Desde entonces la cantidad de publicaciones ha ido creciendo hasta llegar a la media de 75 posts al mes. Su número de fans actual (a fecha de Junio de 2017) es de 58,3 k y crece a un ritmo medio de 57 fans por día.

Portada de página de Facebook de Bulevip (11/6/17)

Bulevip está presente en Twitter desde 2011. La marca utiliza esta red social para publicar recetas de productos de su web, retwittear twits que envían los seguidores, promocionar concursos, publicar gifs o noticias y responder consultas o comentarios a seguidores. Su número de seguidores es 4.174, publica unos 2 twits por día y crece a un ritmo medio de 3 seguidores nuevos por día.

Portada de página de Twitter de Bulevip (11/6/17)

Bulevip está presente en Youtube desde hace muy poco tiempo (se unió esta misma semana (aprox. 8/6/17), justo después de realizar una actividad previa a esta). Bulevip utiliza esta red social para publicar videos promocionales de las marcas que vende en su tienda online y para publicar videos promocionales sobre la web en general. Dada su inmadurez, su número de subscriptores es un escaso 4, y tan solo ha subido 2 videos de las temáticas que ya se han descrito.

Portada de página de Youtube de Bulevip (11/6/17)

Bulevip está presente en Google + desde tiempo indefinido. Bulevip utiliza esta red social para publicar el contenido más relevante de Facebook, siendo su media de publicación unas escasas 2-3 veces por semana. Al no ser una RRSS muy utilizada tanto por el público como por la propia tienda, tan solo cuenta con 20 seguidores a un ritmo de crecimiento estancado y ocasional.

Portada de página de Google+ de Bulevip (11/6/17)

Interfaz gráfica

El objetivo de publicar en cada red social una captura de la portada era para llegar a la conclusión de si la interfaz gráfica de las RRSS

está unificada. Podemos observar que sigue una línea que es equivalente y coincide en todas las redes en cuanto a la temática y la interfaz gráfica. En este caso, se trata del sorteo más relevante

que está organizando la página web.

Excepción

La excepción es Youtube, que al ser una red social algo más estática en cuanto a modificación de interfaz según promoción, mantiene una imagen relacionada directamente con la web (en este caso,

productos de nutrición deportiva).

Temática

Las publicaciones suelen ser de sorteos, anuncios de los ganadores, noticias muy relevantes deportivas, novedades y promociones sobre productos, fotos del día de seguidores, recetas con sus productos y

rutinas deportivas.

Estilo

El tono de publicaciones es animado, amigable, sociable, activo, con cuidado y buena dedicación a la ortografía, gramática y signos de

puntuación. Usa call to action’s y publica siempre con alguna imagen o video.

Mas músculo (www.masmusculo.com/es) es otra tienda de suplementos y alimentación deportiva a nivel europeo. A demás de tienda online, también tiene tiendas físicas repartidas por toda España y Europa. Su web se formó en 2007. Cuenta con todas las ventajas de Bulevip (gastos de envío y devoluciones gratuitas, velocidad en la entrega, múltiples opciones de pago y empresas de envío), pero además también con una atención al cliente más personalizada y sus precios en ocasiones son mucho más competitivos, como podemos observar por ejemplo los siguientes productos:

Producto de Masmusculo.com (12/6/2017)

Producto de Bulevip.com (12/6/2017)

58 k

316 k

4 k

29 k

4

51 k

20

549

Desajustes en seguidores por causa de antigüedad

Teniendo en cuenta que la web de Más músculo se fundó en 2006 y la de Bulevip en 2009, es relativamente normal que haya un desajuste en el número de seguidores en

sus RRSS, las cuales se abrieron en 2011.

Desajustes en seguidores por causa territorial

La causa restante del desajuste se debe al territorio, que en el caso de Más músculo cubre toda Europa, y en el caso de Bulevip tan solo vende a territorio Español.

Velocidad en la entrega

Sigue siendo más rápida que su competencia:

- Más músculo 24-36 horas - Bulevip 24 horas).

Trato personalizado al cliente Su competencia Más músculo tiene un servicio personalizado al cliente y lo sabemos porque así lo dictamina y promociona. Bulevip puede también tener ese nivel de personalización en la atención (tanto en RRSS como en el contacto por teléfono, Whatsapp, etc.), pero no lo promociona; así que haremos hincapié en este punto, ya que a todos los clientes les gusta sentir que reciben una atención personalizada.

Interacción con fans y seguidores

Si ya estamos bien encaminados con la multitud de sorteos que realiza mensual y semanalmente la tienda online, vamos a ser aún mejores definiendo más acciones que aumenten la interacción: por ejemplo, más concursos (de video, de fotos, de recetas, etc), con premios muy atractivos para generar mucha difusión y participación.

1. Aumentar reconocimiento de marca

2. Atención al cliente más personalizada

3. Más interacción con el público objetivo

4. Aumentar seguidores en RRSS (según canal)

5. Aumentar las entradas a la página web desde las RRSS

Facebook, el pilar Canal de entrada a usuarios por ser la más

utilizada. La estrategia es captar usuarios por aquí y hacer que estos mismos sigan a otras

RRSS (mediante las acciones descritas en cada canal). Principal divulgador de noticias,

promociones, concursos y sorteos.

Youtube, la participación Plataforma que se llenará de los mejores videos que ha subido cada usuario con la

intención de ganar un concurso publicado en la RRSS de Facebook. También la

propia tienda subirá videos promocionales o de temática deporte y

nutrición.

Google +, la presencia Por ser la menos utilizada, únicamente le toca el rol de “estar presente”. Esta RRSS ha de aumentar algunos seguidores para tener más presencia en Google y llegar a unos mínimos. Se publicarán los posts o noticias más relevantes de todos los canales, siendo lo normal unas 6-8 publicaciones al mes.

Twitter, la interacción Por ser la más rápida en interactividad y más personalizada (por el hecho de dirigir públicamente respuestas específicas a seguidores), se utilizará esta red sobretodo para hacer que el usuario que nos sigue se sienta cómodo y agradecido con Bulevip y ver que estamos pendiente de él y le tenemos en cuenta.

refu

erza

Método

A continuación vamos a definir qué acciones desarrollaremos para

llegar a los objetivos generales marcados.

Se definirá la acción a tomar según la red social y se especificará cuál/cuales de los objetivos generales satisface.

Llegar a 80 k seguidores en Agosto

Objetivos

1. Realización de sorteos entre todas

las personas que sigan a Bulevip en Facebook, Twitter y Google +

2. Publicación de anuncios pagados en Facebook

a) A CPC con ofertas y call to action atractivos para incentivar la entrada a la web.

b) A CPM para branding y conseguir seguidores. A cada nuevo seguidor se le hará un descuento exclusivo por la primera compra en la web.

Acciones específicos

Objetivo general

que satisface

Aumentar seguidores en RRSS Aumentar reconocimiento de marca

Conseguir que un 25% de entradas a la web se de procedencia de Facebook (actualmente es un 18%) Resolver 20% de dudas de clientes por medio de Facebook

Objetivos

3. Anunciar desde la red social más

promociones agresivas y atractivas para los usuarios. Podrán adquirir la promoción si entran a la web y lo compran introduciendo el código promocional que han adquirido de Facebook (lo pondrá en la publicación de la oferta).

4. Hacer publicaciones para recordar

a los usuarios que pueden realizar cualquier pregunta por Facebook o Twitter.

Acciones específicos

Objetivo general

que satisface

Aumentar reconocimiento de marca Más interacción con el público objetivo Aumentar las entradas a la página web desde las RRSS Atención al cliente más personalizada

Llegar a 6,5 k seguidores en Agosto Aumentar la interacción con los fans, ser simpáticos con ellos y resolver dudas

Objetivos

1. Anunciar sorteos en Facebook

entre todas las personas que sigan a Bulevip en Google + y Twitter

2. Estar atento a todas las menciones y consultas de los usuarios para responder lo antes posible. Retwitear contenido interesante de seguidores.

3. Publicar cada día una foto del día de usuario con el hasthag “#fotodeldiabulevip”

Acciones específicos

Objetivo general

que satisface

Aumentar seguidores en RRSS Atención al cliente más personalizada Aumentar reconocimiento de marca Más interacción con el público objetivo

Llegar a 2000 subscriptores en Agosto.

Objetivos

1. Anunciar concursos de video en Facebook. El concurso consistirá en que cada participante ha de gravarse explicando una dieta, una rutina, una receta (según temática de concurso), y el video ganador será el que tenga más me gusta. Los usuarios deberán subscribirse al canal de Youtube para poder participar, y compartir su video una vez subido a Youtube en las RRSS. El video ganador se subirá al canal. 2. Subir al menos 4 videos al mes de temática nutrición y deporte

Acciones específicos

Más interacción con el público objetivo Aumentar seguidores en RRSS Aumentar reconocimiento de marca

Objetivo general

que satisface

Llegar a 500 subscriptores en Agosto

Objetivos

1. Anunciar sorteos en Facebook entre todas las personas que sigan a Bulevip en Google + y Twitter

Acciones específicos

Objetivo general

que satisface

Aumentar seguidores en RRSS Aumentar reconocimiento de marca

• + 8% de entrada a la web desde Facebook

• - 20 % en llamadas o mensajes de Whatsapp atendiendo a dudas

• 80 k seguidores • +25% de participación en

concursos • + 25% de conversiones

(compras en la web) con códigos promocionales dados en Facebook

(Junio – Agosto 2017)

• 6,5 k seguidores • + 20% en interactividad con

usuarios

• 2000 subscriptores • Mínimo 4 videos subidos al

mes

(Junio – Agosto 2017)

• 500 seguidores

Community Manager

Funciones - Publicación de posts - Seguimiento de comunidad - Creación de videos para Youtube - Creación de interfaces gráficas - Organización de sorteos con marcas y patrocinadores Herramientas - Hootsuite Pro (19€/mes) Sueldo bruto de 3 meses: 6.000 € Total: 6.057 €

(Junio – Agosto 2017)

Publicidad en Facebook

- CPC: 250 €/mes - CPM: 250 €/mes

Total: 1.500 €

Premios de sorteos

- 8 Sorteos/concursos por mes. - El valor de cada premio es aproximadamente

de 250 €.

Total: 6.000 €

(Junio – Agosto 2017)