Propedéutico de Administración

CONTENIDO Unidad I - Fundamentos de Administración Unidad II - Desarrollo del Pensamiento Administrativo Unidad III - El Proceso Administrativo

III-1 Planeación III-2 Organización III-3 Integración III-4 Dirección III-5 Control

Unidad IV - Áreas Funcionales IV-1 Mercadotecnia IV-2 Recursos Humanos IV-3 Finanzas IV-4 Operaciones IV-5 Informática

Unidad I ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Origen de la palabra Administración La palabra administración viene del latín ad que significa dirección para y minister que significa subordinación u obediencia, lo cual se puede traducir como aquel que realiza una función bajo el mando de otro.

Concepto de Administración Ciencia social que combina los recursos de manera eficaz y eficiente para el logro de los objetivos mediante el uso del proceso administrativo.

Productos Productividad = ---------------- (En un periodo específico y tomando en cuenta la calidad)

Insumos

Eficacia = Cumplimiento de objetivos Eficiencia = Logro de las metas con la menor cantidad de recursos Productividad = Eficacia + Eficiencia

PROCESO ADMINISTRATIVO Para lograr los objetivos establecidos por la empresa, el administrador utiliza el Proceso Administrativo que se define como Una serie de pasos ordenados para lograr los objetivos. Dichos pasos pueden variar en función del autor.

Etapas del Proceso Administrativo Planear:Fijar los objetivos y la forma de alcanzarlos (estrategias) Organización: Establecer una estructura intencional de roles para que las personas las desempeñen

(actividades y sus relaciones) Integrar: Cobertura y mantenimiento de las posiciones (puestos) dentro de la estructura

organizacional Dirigir: Influir en las personas para el logro de los objetivos Controlar: Medir , comparar y corregir el desempeño de los individuos para lograr los objetivos

Características de la Administración

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La Administración es universal: se puede aplicar a cualquier tipo de organización. Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles de la organización. Valor instrumental: es un medio para alcanzar el fin. Interdisciplinaria: hace uso de otras ciencias. Carácter específico: tiene características especificas que las distinguen de cualquier otra asignatura. Flexibilidad: Puede y debe adaptarse a las diferentes características de las organizaciones y medios

en donde se aplica.

Principales retos que enfrenta la Administración Crecimiento de las organizaciones Incremento de la competencia Sofisticación de la tecnología Inestabilidad económica y política Manejo de la información Contexto de globalización Aumento del compromiso social Mayor compromiso con el entorno natural Ética y profesionalismo

Disciplinas Relacionadas con la Administración

LA ORGANIZACIÓN

Es cualquier ente social con una estructura, normatividad y propósito definido. El propósito de la organización pude ser de muy diversa naturaleza: social, política, religiosa,

económica, La empresa es un tipo específico de organización, que se distingue por ser una “organización con

propósitos económicos”.

LA EMPRESA Es una entidad económica que se dedica a la producción y/o comercialización de bienes y servicios destinado a satisfacer las necesidades y/o deseos de consumidores o usuarios.

Clasificación de las empresas Públicas y privadas.

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Micro, pequeñas medianas y grandes. Lucrativas y no lucrativas. Nacionales, extranjeras y multinacionales. De servicios, comerciales y de producción.

Clasificación de las empresas Por el origen de su capital PUBLICAS - Su capital proviene del estado. PRIVADAS - Apoyadas por inversionistas particulares. TRASNACIONALES - Sociedades públicas o privadas cuyo capital proviene del extranjero. MIXTAS - Su capital proviene de dos o más de las anteriores.

Clasificación de las empresas Por su tamaño Sector / Tamaño Industria Comercio ServiciosMicro 0-10 0-10 0-10Pequeña 11-50 11-30 11-50Mediana 51-250 31-100 51-100Grande 251 en adelante 101 en adelante 101 en adelanteFuente: Secretaría de Economía

Clasificación de las empresas Por su propósito Lucrativas - Son productoras de bienes y servicios por los cuales se obtiene una retribución. No lucrativas - Son asociaciones civiles cuyo objetivo es brindar un servicio social

Clasificación de las empresas Por su giro INDUSTRIALES - Son las que trabajan en la completa transformación de los recursos naturales para

su consumo final. COMERCIALES - Se dedican a la compra-venta y distribución de los productos ya terminados. DE SERVICIOS - Ofrecen productos intangibles a la sociedad.

Realidad de la Micro, pequeña y mediana empresa Representan más del 95% del total de las empresas. Proporcionan entre el 60 – 70% del empleo. Contribuyen entre el 50 – 60% del Producto Interno Bruto. Sólo el 25% tiene acceso a fuentes de financiamiento.

Los integrantes de una organización se dividen en: Los operativos no tienen la responsabilidad de supervisar el trabajo de otros Los administradores dirigen las actividades de otra gente. Un administrador controla subordinados.

Clasificación de los Administradores Los administradores pueden ser clasificados en dos formas:

Por su nivel en la organización (gerencia operativa, gerencia media y alta gerencia) y Por la clase de actividades organizacionales de que se encargan (administradores funcionales y

generales

NIVELES ADMINISTRATIVOS NIVEL OBJETIVO DE LA DIRECCION ENFOQUEAlta Gerencia CEO (Altos Mandos) Son los responsables de manera

global de la organización y de su futuroSensibilidad ante los cambios del ambiente externo de la organización.

Visión, estrategias, Posición competitiva.

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Gerencia Media (Mandos Medios) Dirigir las actividades que se cumplan las políticas de la organización.

Coordinación de Subunidades, unión entre alta dirección y la gerencia operativa.

Gerencia Operativa (Primera Línea)

Hacen que se efectúeel trabajo operativoEl trabajo operativo lo realizan personas que trabajan en un puesto y no tienen responsabilidad de supervisar el trabajo de otros.

Asignar tareas para producir bienes y Servicios con eficiencia y supervisar al personal operativo.

ADMINISTRADORES GENERALES Y ADMINISTRADORES FUNCIONALES De acuerdo con la amplitud de sus actividades los administradores se clasifican en:

ADMINISTRADOR GENERAL (CEO): Es el responsable de todas las actividades de una empresa o unidad de negocios independiente, las cuales abarcan las unidades de producción, ventas, mercadotecnia y finanzas de una organización.

ADMINISTRADOR FUNCIONAL: Es el responsable de una sola actividad organizacional, como producción, mercadotecnia o finanzas.

Roles del Administrador

Roles interpersonalesSon aquellos que suponen relaciones entre personas. En sus roles emblemáticos, de líder y de enlace los administradores se relacionan directamente con otras personas.Rol Emblemático. El administrador representa a la organización en celebraciones de tipo ceremonial y simbólico. Aunque aparentemente los deberes emblemáticos podrían carece de importancia, se espera de los administradores que los asuman, por que simbolizan el interés de la dirección en los empleados, los clientes y la comunidad.Rol de Líder. Implica la responsabilidad e dirigir y coordinar las actividades de los subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales . Algunos aspectos del papel del liderazgo tienen que ver con la integración del personal: contratación, ascenso y despido. Otros suponen incentivar a los subordinados para que satisfagan las necesidades de la organización. Otros más se relacionan con la proyección de una visión con la que los empleados puedan identificarse.Rol de Enlace. Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la organización. El administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el éxito de la organización.

Roles de toma de decisionesLos administradores usan la información que reciben para decidir cuando y cómo comprometer a su

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organización en nuevas metas y acciones. Los roles de toma de decisiones son quizá los más importantes entre las tres clases de roles.Rol Emprendedor. Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o negocio. El rol del emprendedor también puede desempeñarse en unja organización ya existente cuando ésta lo promueve. Este caso se conoce como actividad de intraemprendedores.Rol de Manejo de dificultades. Los administradores desempeñan este rol cuando enfrentan problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces surgen dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una situación hasta que ésta se convierte en crisis.Rol de asignación de recursos. Supone elegir entre demandas rivales de dinero, equipo, personal, tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.Rol de negociador. Se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos. Los administradores ser reúnen con individuos o grupos para discutir sus diferencias llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral de la labor de un administrador.

Roles informativosLos administradores eficaces forman redes de contactos, los muchos contactos que realizan al desempeñar sus papeles emblemáticos y de enlace ofrecen acceso a los administradores a información importante. En razón de estos contactos, los administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones. Tres papeles - de vigilancia, de propagador y de vocero - comprenden los aspectos de información de la labor administrativa.Rol de Vigilancia. Implica buscar, recibir y seleccionar información. Dado que gran parte de la información recibida es oral (producto de chismes y rumores, así como de reuniones formales), los administradores deben verificarla y decidir si la emplean o no.Rol del Propagador. El administrador comparte información con sus subordinados y otros miembros de la organización. Algunos administradores, transmiten información especial, o "privilegiada", a ciertos subordinados que de ordinario no tendrían acceso a ella y en cuya discreción pueden confiar.Rol de Vocero. Dan a conocer información a otros, especialmente a personas ajenas a la organización, sobre la postura oficial de la compañía. Este papel es cada vez más importante, debido, al menos en parte, a la demanda de mayor información de la presa y el público.

ETICA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL EMPRESARIO La ética personal se refiere a "las reglas conforme a las cuales un individuo conduce su vida

personal" La ética empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia, posee muchos aspectos, como las

expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidad social, la autonomía de los consumidores, el comportamiento de las empresas tanto en su país de origen como en el extranjero.

EL PROPOSITO DE LA ETICA DE LOS NEGOCIOS El propósito de la ética de los negocios, consiste en suministrar herramientas a las personas para analizar las implicaciones morales de las decisiones estratégicas. La tarea de la ética de los negocios, consiste en establecer dos puntos centrales:

1) que las decisiones de negocios tienen un componente ético, 2) que los administradores deben sopesar las implicaciones éticas de las decisiones antes de escoger

un curso de acción.

Responsabilidad social de la empresa La responsabilidad social empresarial es un concepto que implica la necesidad y obligación de las empresas e instituciones que desarrollan algún tipo de actividad económica, de mantener una conducta respetuosa de la legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente.

a) Satisfacer las necesidades del consumidor b) Incrementar el bienestar socioeconómico c) Conservar y mejorar la ecología de la región

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d) Producir en beneficio al bienestar de la comunidad Antecedentes de la Administración EPOCA PRIMITIVA

División del trabajo, por edad y sexo. Trabajo en grupo.

Antecedentes de la Administración EPOCA AGRÍCOLA Vida sedentaria Aparición del estado Desarrollo de grandes civilizaciones (trabajo colectivo y tributos)

ANTIGUEDAD GRECOLATINA Esclavitud Administración del trabajo mediante la supervisión y sanciones físicas.

Antecedentes de la Administración FEUDALISMO Se administra de acuerdo al criterio del sr. Feudal. Los siervos se independizan, aparecen talleres artesanales. Niveles de supervisión escasos. Surgen los gremios.

Antecedentes de la Administración REVOLUCION INDUSTRIAL 1776 Máquina de vapor James Watt Producción (artesanal - industrial) Cambio en estructura social y comercial de la época

Fusión de pequeños talleres Disminución de costos Automatización de tareas Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs. Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.

Unidad II DESARROLLO DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

PADRES DE LA ADMINISTRACIÓN

FREDERICK TAYLOR Administración científica 1903 Estados Unidos

HENRI FAYOL Proceso Administrativo 1916 Francia

1) ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN

PRINCIPALES AUTORES: Taylor. Lilian y Frank Gilbert. Henry Gantt. Fayol.

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DESCRIPCIÓN DE ESTE ENFOQUE: Finales del siglo XIX y principios de XX. Consiste en la aplicación del “cientifisismo” (método científico) en la Administración. Su principal objetivo: Productividad eliminando desperdicios.

Frederick Taylor Principales Aportaciones Estudios de Tiempos y Movimientos. División y especialización del trabajo Administración como ciencia/ Énfasis en la eficiencia Selección científica y preparación del operario. Establecimiento de estándares de producción. Incentivos salariales/descansos. Concepto de hombre económico Supervisión de la producción. Principio de control. Principio de excepción. Estudio de abajo hacia arriba

Frank y Lilian Gilbreth Principales Aportaciones Utilizaron el cine para analizar y mejorar la secuencia y micromovimientos del trabajo. Desarrollaron diagrama de flujo para el análisis de procesos de trabajo. Destacaron la importancia del uso de la estadística en la Administración. Consideran al elemento humano en la planeación del trabajo y en la determinación de tiempos. Creadores de la ergonomía en el diseño de las máquinas.

Henry GanttPrincipales Aportaciones Su principal obra “La Ciencia de la Administración”. Colaboró con Taylor. Su principal aportación es la “Gráfica de Gantt” o Gráfica de Balance Diario o de barras. Creo un sistema de bonificaciones por tarea basado en el sistema de Taylor. Consideró fundamental el adiestramiento de los trabajadores.

Henri FayolTeoría del Proceso Administrativo

Plantea el Proceso Administrativo Previsión Organización Dirección Coordinación Control

Principales áreas de trabajo: Áreas funcionales

Contable Comercial Financiera Seguridad Técnica ADMINISTRACIÓN

Finanzas Mercadotecnia Recursos Humanos Producción

Henri FayolPrincipios Administrativos 1. División del trabajo. La especialización aumenta la productividad al volver más eficiente a los

trabajadores. 2. Autoridad. Los administradores deben ser capaces de dar órdenes. La autoridad (derecho a mandar

y ser obedecido) les da este derecho. Sin embargo, junto con la autoridad va la responsabilidad. 3. Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las normas que rigen a la organización. La

disciplina es el resultado de un liderazgo efectivo y una comprensión clara de la administración.

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4. Unidad de Mando.Cada empleado debe recibir órdenes de solo un superior, para evitar conflictos en las instrucciones y confusión de autoridad

5. Unidad de Dirección.Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo objetivo, debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan.

6. Subordinación de los intereses individuales a los intereses de la organización 7. Remuneración.Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios. 8. Centralización. Grado en el cual se involucra a los subordinados en la toma de decisiones:

Centralización y descentralización 9. Línea de autoridad. La línea de autoridad desde la administración superior hastalos niveles

inferiores. 10. Orden.La gente y los materiales deben estar en el lugar y momento preciso. 11. Equidad. Los administradores deben ser justos con sus subordinados 12. Estabilidad del personal en su puesto.Los administradores deben procurar la estancia de sus

subordinados así como planear sus recursos humanos. 13. Iniciativa. Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios Los subordinados

deberán tener la libertad de idear y poner en práctica sus planes. 14. Espíritu de grupo. Este aspecto dará unidad a la organización y la comunicación será su mayor

soporte.

2) Teoría de las relaciones humanas – Elton Mayo El enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical. El énfasis de esta teoría está en las personas.

Teoría de las relaciones humanas Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago. Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo:

o Aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

Los estudios de Elton Mayo derivaron en sus principales aportaciones: o la integración social y las relaciones interpersonales, o El hombre es un ente SOCIALo el grupo de trabajo yo la existencia de grupos informales.

Efecto Hawthorne – Elton Mayo El grupo recompensa y sanciona a sus miembros. El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que

enemistarse con los compañeros. Lo más importante para ello es la PERTENENCIA

Grupos Formales e Informales – Elton Mayo Existen grupos informarles dentro de las organizaciones. Los grupos se forman por afinidad de sus miembros y tienen sus propias normas de convivencia,

que en ocasiones llegan a ser diferentes a las de la organización.

3) Enfoque Estructuralista PRINCIPAL AUTOR - Max Weber El estructuralismo analiza la organización social desde un plano mayor, abarcando todo tipo de

instituciones: Estado, iglesias, sindicatos, empresas, cooperativas, universidades, hospitales, prisiones, partidos políticos, incluyendo, a la familia, un grupo étnico y una cultura.

Max WeberModelo Burocrático BUROCRACIA:

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Sistema basado en reglas y normas racionales que:

o Regulan la estructura, procesos y comportamientos. previsión o Se basan en el conocimiento técnico (racionales).o Pretenden lograr el máximo de eficacia.

Donde el poder tiene una base ‘legal’: o Se fundamenta en las normas y reglas existentes, no en el carisma, ni en la tradición. o Se ejerce en función del puesto que se ocupa, y está delimitado por normas. Carácter

impersonal. o La obediencia a la autoridad es obediencia a las normas.

Max WeberTipos de Autoridad Carismática Tradicional Legal

Max WeberDimensiones de la Burocracia (medir) La división del trabajo Definición de la jerarquía Reglas bien definidas Sistema de selección y promoción de empleados Impersonalidad de las relaciones Procedimientos para controlar el trabajo

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