Camino a Innovación (pasando por Orión)

“Caminante no hay camino, se hace camino al andar”

Antonio Machado

Tengo que terminar en este caso un libro, lo último es el prólogo, y el prólogo es como la portada, el highlight de un libro, su mejor propaganda, tiene que ser original, pero es difícil, puede también ser algo simple, sin pretensiones, pero un libro de 600 páginas no se escribe todos los días, dos años de esfuerzo y síntesis, producto de tantos años de investigación y de pensamiento, de errores a asumir y de aprendizajes múltiples, no se pueden desperdiciar con un prólogo cualquiera.

Se te van ocurriendo ideas, aquellas que están más vinculadas a ti, a lo que eres, a tus hobbies, pero ¡que difícil es articularlas si no te pones a escribir inmediatamente!, pero como te vas a poner a escribir si no sabes lo que saldrá. Un dilema. Y entonces, recopilas dos, tres temas que te atraen y los pones en un papel, en este caso, innovación, internet, astronomía, .... y me pongo a pensar en el hexágono del invierno y en Orión, en la constelación.

Siempre la busco en el invierno de nuestro hemisferio norte, en cualquier cielo en que me encuentre, miro hacia el sur y si no hay mucha contaminación o nubes, la encuentro fácilmente, me es familiar, se la he contado a otros, “se la he presentado”, a veces al salir de las clases a las nueve y pico de la noche, he hecho mirar hacia el sur a mis alumnos, y les he mostrado ese hexágono (sic) irregular, donde “se inserta” Orión, y sus “siete” estrellas guía, con nombres preciosos como Betelgeuse o Rigel, o sus nebulosas, “allá” en las profundidades. Un espectáculo o al menos lo es para mí.

Y según pienso, me doy cuenta de que conozco poco el mito de Orión, del gran cazador, e inmediatamente viene a mi cabeza, internet, no sé si es una disculpa para no hacer mi prólogo, o un buen argumento para prepararme para hacerlo, lo cierto es que pongo dos palabras “mágicas” en google (orion mitos) y espero, nada, menos de un segundo (el buscador dice que 0,05 segundos) y la pantalla de llena de las primeras 10 selecciones de webs de las 7.200 que aparecen para este tema que fusiona a orión y mitos. La primera me atrae, dice: “El firmamento griego”, me gusta y cliqueo, solo una vez, y me encuentro con una página que parece a primera vista muy atractiva, Me indica inmediatamente que la página se compone de Portada, Indice, Introducción, Inicios de la astronomía, Divisiones de la bóveda celeste, el Firmamento Griego, y así hasta llegar a Enlaces y Buscadores.

Hago un repaso rápido y me doy cuenta –como ya sabía por otras muchas experiencias- que pinchando en cada enlace me voy a “otros universos” virtuales que me aportan más y más información. Es probable que para explorar exhaustivamente la página, tenga que dedicarle horas y horas, y que aparecen una y mil sugerencias, cosas

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que nunca había contado con ellas, ni sabía nada de ellas, o solo superficialmente, y que ahora se muestran como nuevas inquietudes ante mi. Y sólo con un clic puedo acceder a ellas, o al menos a una aproximación (y no olvidemos que es la primera referencia de 7.200 encontradas).

Pero quiero avanzar en mi prólogo y necesito información. Lo primero que hago es poner mi impresora a funcionar para poder analizar lo impreso con cierto detenimiento sobre lo que busco (no olviden que me preocupaba saber sobre el mito de Orión). Cuando lo empiezo a leer me doy cuenta de lo apasionante que sería dedicarse a los mitos, y a la astronomía y a las civilizaciones, y ...... Cuando repaso los papeles, también veo que aparece un cuadro singular que relaciona astros y mitos, me voy a orión y cliqueo, y me encuentro con una página explicando con letra pequeña y muy bien clasificado el mito Orión, ahora sé (sic) que era un cazador gigante, que tenía la facultad de andar por encima del mar y poseía gran fuerza y era extremadamente bello y muchas cosas más ..... Artemis, por celos, provocó su muerte por una picadura de escorpión, por lo que cuando sale Escorpio en el firmamento, se oculta Orión ..... muy sabiamente situados para evitar más males al bueno de Orión.

Enrollado con Orión, he obtenido una buena representación estelar de la constelación en el conjunto del hexágono del invierno. Esta misma que ahora puedo añadir a mi prólogo.

¡Qué maravilla! ¿verdad?. Casi me he olvidado del prólogo, dada

la riqueza y belleza de Orión y su hexágono del invierno. Pero se equivocan, no me he olvidado de nada. Sigo. Pues bien, ese hexágono se ha convertido en el trasfondo de mi modelo de innovación, como se ve en el capítulo primero de este libro. Aunque hay una modificación necesaria: en realidad estamos mirando hacia el sur, por lo que el Oeste está a la derecha y el Este a la izquierda. Por tanto, Aldebarán sería el Proyecto y Procyon el Cliente; Castor-Pollux la Calidad y Capella la Tecnología; Rigel sería el Estilo de Dirección y Sirius la

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Comunicación, y Betelgeuse sería el Conocimiento, en el centro y representando al cazador Orión.

Es curioso, si reflexionamos un poco, porque Sirius es la estrella más brillante para nosotros, entre otras cosas por estar más cercana, y también la Comunicación es la gran antesala de la innovación; Betelgeuse es la cuarta más brillante y el Conocimiento es el “último” descubrimiento de la innovación y quizás el que tiene más horizonte y futuro. Y ¿qué hace Aldebarán? Aldebaran es “el seguidor” –traducción del árabe- y no persigue como hizo Orión, sino que sigue a las madres humanas de los dioses, a las Pléyades, sigue la ruta de la belleza, la belleza representada en las mujeres-madres y humanas. Aldebarán que es el Proyecto no sólo ha de seguir la línea adecuada, de reproducción de la especie en las mejores condiciones, sino que ha de ser estético, ha de reflejar el sentido de la belleza, del arte, o al menos, buscarlo. Diseñamos un proyecto para que sea coherente, también para que sea bonito, que resulte interesante a los ojos de los demás, que nos permita caminar hacia un mundo desconocido, pero que nos gustaría que fuera como queremos. Un proyecto nos lleva hacia la aventura del oeste, en el camino de humanas mezcladas con dioses (Europa es un ejemplo, raptada y fusionada con Zeus).

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Al final, me he salido con la mía, mis intuiciones de relacionar internet con mi astronomía de aficionado y con la innovación se han hecho realidad en esta primera parte del prólogo.

Por un lado, internet es innovación y es alucinante –es la mejor y más oportuna expresión de que dispongo-. Si alguien conoce lo que todos estamos contribuyendo a hacer en ese espacio, no puede dejar de asombrarse y de sentir que aunque humanos somos algo dioses. Y lo es más porque internet sigue siendo un espacio libre, un espacio que se mantiene innovador en tanto en cuanto el software libre –que lo creó- sigue transformándolo todos los días. No sólo es un espacio virtual de intercomunicación, de enlace, de conocimiento, de relación, ...... es también una forma de vida, una forma alternativa de hacer las cosas -y muy productiva y científica, por cierto-. Los hackers y amigos siguen haciendo internet, como un lugar de comunicación y de apertura a otros mundos, a través del conocimiento y del fortalecimiento de los vínculos entre lo diferente y heterogéneo, para una vez conocido, poder ser querido y valorado en lo que tiene de diversidad y de riqueza de la especie humana.

Internet es hoy la vanguardia de la innovación, no sólo por el gran repositorio de conocimientos y de transparencia y disponibilidad de los mismos, sino, y sobre todo, porque expresa y se moviliza en torno a fórmulas y estilos y maneras diferentes, alternativas, a lo que es el mundo del poder ya consolidado. Es un refugio del conocimiento, como lo eran de los famosos libros “a quemar” de Ray Bradbury, los hombres-libro.

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El conocimiento y el futuro son tan “frágiles” como lo es internet, tan virtuales como también lo es, y tan intangibles y potentes, como es internet. Hacer innovación también es hacer internet. Por eso he querido “representarles” en vivo mi proceso de aproximación al conocimiento para confeccionar este prólogo, he querido hacerles evidente lo que ya es evidente, que disponemos de unas oportunidades y unas capacidades potenciales mucho mayores de lo que podíamos soñar cuando éramos pequeños. Que yo siempre he querido saber sobre los mitos, pero sólo he dispuesto hasta los 25 años de tres libros que hablaban sobre los mitos y que cuando iba a una librería y preguntaba, me repetían casi siempre las mismas fuentes, y desesperaba, y me acababa olvidando de lo que quería conocer, y que ahora sólo necesito 0,05 segundos para acceder a una información, al menos aproximada y hasta superficial, pero otras profunda, sobre lo que siempre ha sido una de mis asignaturas pendientes.

Y también he querido en este prólogo hablar de astronomía, no sólo por ser una de las primeras ciencias, sino porque es una de las grandes desconocidas en el conocimiento reproducido en las aulas. A mí nadie me ha hablado más allá del sol y la luna en las aulas de enseñanza media –y poco, poquísimo-, y supongo que ahora, preocupados como están de enseñar donde está el Jarama, en lugar de saber que es un afluente del Tajo, que es el rio más caudaloso de la península ibérica, o del Tigris-Eufrates o el Amarillo o el Nilo, asiento de civilizaciones, pues seguro que siguen sin enseñarles algo sobre astronomía.

Porque pienso que cuando avanza la astronomía se reduce el espectro de lo mágico y “sabemos más” de “lo infinito”, de un mundo continuo por descubrir, de un horizonte al que no llegaremos, ni nos aproximaremos, y que representa el mejor referente para un ser humano, que se precie de tal, y que sepa que sólo “deprimido” –en el sentido kleiniano de la palabra- puede acceder al conocimiento. Muchas veces he pensado que la gente no se preocupa más que del sol y la luna, y nada de la noche estrellada –que también es día estrellado, pero no visible-, por temor, y por prepotencia, y más bien, por evitar, la impotencia que nos produce ser tan mínimos en un universo casi infinito.

Miedo, miedo, miedo a la realidad, miedo a la libertad, miedo al conocimiento. Y la innovación es una forma de evitar el miedo, de saber lo que somos y lo que no somos, lo que podemos hacer y lo que no podremos hacer, lo que nos gustaría y lo que es posible, lo oportuno y lo deseable. Es un mundo donde el horizonte es lejano, muy lejano, pero que vivirlo es bello, muy bello, es intenso, es un reto, es una manera de vivir pensando en los demás.

Porque pienso también, si me permiten, que la solidaridad siempre es más fácil en la dificultad, en la pena, en el duelo, en el peligro. Y realmente, si nos sentimos fuertes y únicos, centro de todo el universo –aunque sólo sea evitando mirarlo y conocerlo-, profundizaremos en nuestro egoísmo e individualismo, mientras que si

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sentimos la realidad de la vida, nuestra auténtica pequeñez, nuestra virtualidad e intangilibilidad, y dejamos de sentirnos “elegidos”, quizás entonces, como muchos ya han hecho, empecemos a pensar que los otros son muy importantes, que tenemos que saber conjuntarnos, hacer las cosas con otros, comunicarnos, respetarnos, en definitiva, vivir más intercomunicados y mejor.

Por tanto, internet (virtualidad) y astronomía (horizonte) para ser más nosotros mismos, es un buen cocktail que si mezclamos oportunamente con dosis escalonadas y crecientes de innovación nos puede permitir poco a poco, y paso a paso, vivir y aprender a vivir, que no es poco, y seguir haciendo “el camino al andar”.

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“Innovación y Gestión del Conocimiento” es una especie de manual. Un manual algo singular, un manual de tesis, de un modelo, de un modelo. Normalmente los manuales recopilan lo que se sabe sobre un asunto y lo presentan bien clasificado, con objeto de constituir buenas introducciones a un tema, a una disciplina –que palabra más horrible-, que normalmente unos alumnos tendrán que preparar para aprobar una asignatura o para adentrarse en ese tema. El formato de este libro es el de un manual, pero se nutre de una fuente central, una fuente original, en la medida en que eso puede ser alguna vez cierto, sobre un modelo, una metodología, unos sistemas y unas herramientas que son coherentes con dicho modelo y lo refuerzan. Este modelo ha sido desarrollado por el autor con muchas aproximaciones, algunas más ligeras y otras en formato de libros, algunas en formato papers y otras en artículos, o en divulgaciones. Todas esas fuentes, se concretaron, primero, en artículos centrales, artículos que sintetizaban y avanzaban hacia posiciones más sólidas de explicación de la innovación y sus formas allegadas, y más tarde, en forma de libros y otros formatos, a veces mimeográficos, tipo paper o similares.

El primer hito significativo en este camino fue probablemente el artículo “Hacia un cambio en la cultura corporativa y en los Estilos de Dirección” publicado en una revista profesional editada por Telefónica, donde yo trabajaba dirigiendo el área de Estudios, Desarrollo y Comunicación (algo así como un espacio de modernización de la empresa y de sus recursos humanos). Ese artículo presentaba un proyecto para abordar una innovación necesaria y significativa para esta empresa en ese momento, y que había nacido de un conjunto de estudios y desarrollos que habíamos emprendido desde mi dirección (“Estudio de Comunicación Interna” 1986, “Panel de Clima Laboral” 1987 y “Estudio de cultura directiva” 1988) y cuyas conclusiones hacían necesario un proyecto innovador de la globalidad de la organización.

Era una buena síntesis, nacida de una experiencia concreta, y que intentaba dinamizar la realidad de esa organización, mediante un proyecto. Recuerdo que el último párrafo del artículo hacía referencia por primera vez a las “tres ces” (Cliente, Calidad, Comunicación), sobre la que se organizaba el texto. Estamos en 1989.

Un año después, me encargaron la dirección de la revista “Capital Humano”, y me puse a escribir y a escribir, y también a dar conferencias, impartir clases de forma mucho más intensa que había hecho hasta el momento. Entre los escritos, quiero resaltar “El punto de partida” (1990), “Cliente, Calidad y Proyecto de Empresa” (1993), y “De la dependencia al desarrollo: un camino hacia la innovación” (1993). En la primavera de 1992 me propuse hacer un libro sobre innovación y dirección. Le dí un gran impulso en ese año y el siguiente, hice los cuatro primeros capítulos, pero me “evaporé”

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cuando llegué al quinto, que además, era el conclusivo, casi el principal, pues trataba de los estilos directivos. Mientras pude escribir sobre el estado de las cosas, sobre Calidad, sobre Proyecto, sobre Calidad y sobre Comunicación, las cosas fueron rodadas, estaba hablando de innovación organizativa y eso lo conocía bien y no tenía grandes dudas, pero cuando llegué a la gestión, a la gestión directiva empecé a dudar. Tenía muchos materiales escritos, había dado varias conferencias, había impartido muchas clases sobre el tema, pero no era lo que yo quería.

Se trataba de relacionar Innovación con Dirección, es decir, encontrar la “salida” a la innovación, allí donde normalmente encontraba las mayores trabas a su desarrollo: la dirección, como estructura de poder jerarquizado y filtrante, cuello de botella de la innovación en la empresa española, y quizás en otros sitios por lo que leía. Necesitaba mostrar la “pobreza” de la dirección, pero sobre todo, como superarla, como transformarla en comportamientos más acordes con la sociedad que se nos venía encima –y nunca más acertada la frase-.

Y tardé más de cinco años en resolver y atreverme yo mismo a ser innovador. Contemplé varias opciones, y todas eran excesivamente conservadoras o sencillamente críticas y sin salidas. Encontré una salida en 1998 y consistió en un capítulo dedicado a los “males reales” de los estilos directivos, a través de una investigación ya realizada, en el que se mostraban las formas de abordar cada mal y el conjunto. Y un epílogo me permitió mostrar el camino que era preciso andar para avanzar en un tema tan manido y al tiempo tan desconocido, como son los estilos directivos. Quedó bien, el libro pudo ser entregado en la imprenta, el editor “estropeó” el nombre y en vez de Innovación y Dirección, acabó imponiendo un gerundio inadmisible, pero que es el que ha visto la luz: “Innovando en la empresa” (Ediciones 2000, Barcelona, 1999)1.

Durante la realización del libro, acometí varios programas que me dieron mucha energía a la hora de escribir sobre ellos y también de terminar el libro. Y fruto de ellos, fueron un artículo, un número mimeográfico de una revista y un libro no publicado, que quiero reseñar.

1 Este libro fue un buen referente, aunque lamentablemente ni su sentido ni sus contenidos estaban en consonancia con la forma de distribución de la editorial, más acostumbrada al “corre-corre” editorial que a libros de largo alcance, que según se van asentando son más comprados y usados. Total, que ha sido un desastre de distribución, y hoy en día es hasta difícil encontrarlo en librerías especializadas o hasta pedirlo a la editorial. Pero es un buen libro, y es un fundamento de este libro que tienen uds en sus manos. Este libro fue un buen referente, aunque lamentablemente ni su sentido ni sus contenidos estaban en consonancia con la forma de distribución de la editorial, más acostumbrada al “corre-corre” editorial que a libros de largo alcance, que según se van asentando son más comprados y usados.

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“Estructura, Método, Grupo” fue un artículo hecho con un gran cariño como homenaje a uno de mis maestros y ahora amigos, Xosé Manuel Beiras, pero que también me permitió reflexionar seriamente sobre la interrelación entre mi área de conocimiento que impartía en la universidad (Estructura Económica), con su énfasis en el Método estructural (en términos de Piaget: totalidad, interdependiente, en un sistema de transformaciones) y el Grupo de Trabajo, como transfondo de la Comunicación, a su vez fundamento último de los procesos Innovadores. Sintético y muy ilustrativo, es otro punto de llegada y de nueva partida.

Dos programas de gran entidad del Centro Superior de Estudios de Gestión y que tuve la ocasión de dirigir, dos programas de formación de formadores, por donde pasaron más de 400 personas de toda España, me “obligaron” a sistematizar la metodología de trabajo basada en la experiencia y el grupo de trabajo y ya en parte presente en el libro de “Redes ....”. Esa sistematización se publicó y distribuyó en formato de paper entre profesores, alumnos y por e-mails a muchos profesionales del mundo de la empresa y del conocimiento. El título: “Aprendizaje de/en la experiencia en grupo”.

El libro no publicado nació de una experiencia inolvidable e importantísima: el programa de Redes de Cooperación Interempresariales amparado durante tres-cuatro años por la financiación de la Xunta de Galicia, para el desarrollo de empresas pymes como innovadoras. Nos encargaron al final un libro resumen de las Redes, y se hizo un gran trabajo recopilatorio de las experiencias y de la teoría que habíamos acumulado en esos años, todos los profesores que habían participado conmigo.

“Redes hacia la Innovación” fue el resultado no publicado (el Igape cambió de director y no se consideró oportuna la publicación, quizás porque la nueva dirección tenía otras consignas, como pude comprobar en mis intentos de que asumieran su compromiso, especialmente la de convertir el organismo en un sistema subvencionador individualizado y poco más). Estamos hablando de 1996, 1997 y 1999 respectivamente2.

Todo este periodo de “construcción” del libro “Innovando ...” consolida la metodología. El modelo ya estaba anticipado en la primera etapa, antes de empezarlo, durante esos años noventa, es la metodología de “desarrollo de innovación” la que se convierte en el centro de mi preocupación. Este aspecto se va a consolidar con una mirada hacia dentro.

Desde principios de los ochenta, estaba trabajando con grupos y en formas educativas muy innovadoras con mis alumnos de la universidad, se formó un grupo de colaboradores –exalumnos de

2 Aunque la metodología de las Redes había sido publicada en el verano de 1996 en un monográfico de Capital Humano en julio-agosto.

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gran valía- que consolidamos un gran proyecto de innovación educativa, pero nunca habíamos sido capaces de presentarlo en un libro. Realmente, el modelo pedagógico era el soporte del método MINING que estaba emergiendo para la innovación.

En 2000 presenté el proyecto en la UCM y me concedieron el premio de innovación educativa en 2001. El dinero se fue a un proyecto en el que todos los que quisieron del grupo de colaboradores participaron, y que acabó convirtiéndose en una publicación: “Experiencias en grupo e Innovación en la docencia universitaria” que publicó Editorial Complutense, en 2002. Este libro supuso una plataforma para la consolidación del método (en este libro, los capítulos segundo y tercero) y su difusión y contraste público.

Y ya llegamos a la última etapa para la construcción de este manual. Venía fraguándose con los proyectos de desarrollo organizacional en grandes empresas, asociaciones e instituciones, también con el mundo tecnológico avanzado e internet3. Fue particularmente intensa y altamente satisfactoria para el proceso de conocimiento y aprendizaje las experiencias con el Centro de Divulgaciò de l´Informática de la Generalitat de Catalunya y con el Institut Cátala de Telemática Aplicada, en una primera fase, y después como presidente y promotor de la Asociación para la Innovación, en los espacios informático e internet, respectivamente. Primero, los “tallers” y los desarrollos innovadores de profesionales, que a su vez desarrollaban tallers y áreas de negocio, en una asociación que nunca más he vuelto a ver repetida; y en la Asociación en la introducción de “angels” y de espacios de interrelación entre estos y empresarios internet emergentes, y casi en paralelo desarrollando internet en/para cooperativas, resultaron ser experiencias apasionantes4.

3 De hecho, tengo materiales escritos sobre muchas de las experiencias que posiblemente alguna vez vean la luz. Son experiencias de una gran riqueza gnoseo-metodológica. Hay escritas más de doscientas páginas sobre las mismas. Son experiencias de una gran riqueza gnoseo-metodológica. Hay escritas más de doscientas páginas sobre las mismas.

4 En gran medida, debo este privilegio a una persona de esas que sólo por eso valdría la pena haber vivido, a Santiago Guillén, que primero pensó que sólo con la informática no iban a ninguna parte, y me “conquistó” para su proyecto de Tallers (algo explica en su artículo en el capítulo quinto de este libro); y posteriormente me “re-conquistó” para su proyecto de la Asociación, en la que hasta uno de nuestros proyectos fue hacer un libro, del que tengo cuatro capítulos escritos, pero no llegó a publicarse, sobre los negocios internet y específicamente, sobre el perfil básico y claves de evaluación de empresas internet. Tremendamente interesante, hasta forjamos una red de profesionales diversos, que trabajaron con nosotros en la definición de las variables, y posteriormente se comprometieron, aunque no dieron luego respuesta, a la realización del libro. De todas formas, la experiencia de la Red fue sorprendente y extraordinaria, por la calidad de los participantes y su interés en avanzar en el conocimiento del tema que nos ocupaba: empresarios internet con éxito, inversores, empresas de capital riesgo, profesionales de la universidad, ..... fueron sus integrantes.

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Por otra parte, y desde 2000 doy un paso más en los procesos de aprendizaje en los masters que dirijo5 y manteniendo un espacio de aprendizaje a partir de la experiencia y el grupo, añado un punto más, las enseñanzas del action-research combinadas con las shared-learning, para conciliar un espacio activo de aprendizaje basado en la investigación y en la acción. Ese paso amplia extraordinariamente las posibilidades de esos espacios y les confiere una dimensión mucho más amplia. Nos permite investigar y aprender al tiempo, y sin coste. Lo cual es una gran ventaja para proseguir en el proceso de conocimiento.

Con estos sistemas hemos derivado unas bases de datos, continuamente actualizadas, de más de 50 empresas innovadoras en la totalidad o en alguno de los aspectos de su comportamiento organizacional. Esto también nos ha permitido atrevernos a hacer un libro como “En la Espiral de la Innovación” (Editorial Díaz de Santos, Madrid, 2004), en la que el hexágono de Orión o el modelo desarrollado, que a la sazón es similar, acoge a siete empresas-instituciones que destacan claramente en el panorama español por su capacidad real y comprobada de tipo innovador.

Esta es la línea continua de acontecimientos que de una forma somera han dado lugar a la posibilidad de plantear hace dos años la realización de un libro manual sobre “Innovación y Gestión del Conocimiento”. En la primavera de 2003 me planteé hacerlo. Ví que era posible, que ya había muchos materiales y sobre todo, muchas experiencias, que sin duda, podía ser interesante abordarlas. Lo pensé como un punto final, como una “stazione termini” del camino de “mi innovación”, casi como un testamento. Me puse a trabajar y a recopilar material, y pronto me dí cuenta de que necesitaba de los demás. Y se lo propuse a doce personas, todas muy experimentadas en su trabajo profesional y en la empresa. Nos reunimos en junio y nos planteamos hacer un esfuerzo para finales de ese año.

Mis/nuestros deseos iban por delante de las posibilidades, pero eso ayudó a construir un libro más completo, que ha sufrido muchas modificaciones y matices a lo largo de su producción. Al final estamos todos los que hemos empezado y se ha incorporado alguno más. Los

5 Desde hace doce años, un Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos, y desde hace cuatro, otro de Innovación y Gestión del Conocimiento, ambos títulos propios de la UCM e impartidos en el Centro Superior de Estudios de Gestión. El planteamiento del primero, que es el de más solera, ha sido desde el principio, experiencias, experiencias y herramientas, para gente si puede ser experimentada, y en un entorno de desarrollar proyectos de mejora estratégica de sus trabajos y de su empresa. Con la puesta en marcha en el 2000-01 del segundo, se dio un paso más en el planteamiento metodológico y pedagógico e incorporamos formatos propios del action-research de una forma mucho más generalizada, formas combinadas con metodologías shared-learning, o de aprendizajes compartidos, que ya estaban explícitos en el grupo de trabajo y su función de aprendizaje. Además, incorporamos recursos tecnológicos, para desarrollar una buena parte del espacio de aprendizaje y que con el desarrollo de internet se hicieron posibles y gratuitos, como por ejemplo, Comunidades de Práctica o Weblogs o Revistas electrónicas, organizados todos en un proceso de compartir y de hacer, de aprender haciendo. Ha sido un salto cualitativo muy importante, aun siguiendo o prosiguiendo la misma plataforma paradigmática.

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capítulos cuarto y quinto dependían básicamente de todos ellos. Estoy muy satisfecho de la colaboración de todos los participantes. Todos han hecho un gran esfuerzo, algunos extraordinario, y aunque estoy seguro que todos –igual que yo- volverían a empezar y a escribir lo mismo, pero mejor, lo cierto es que el trabajo es innovador y singular, y tiene mérito que se haya conseguido con personas tan ocupadas.

Tengo que reconocer que lo peor ha sido terminar el libro, darle un sentido global y común, hacer que las importantes y significativas diferencias entre nosotros se conviertan en oportunidades y no en límites; y sobre todo, acometer el epílogo, la bibliografía y el prólogo en estos dos meses de intenso trabajo y donde todo momento libre estaba dedicado a terminar lo mejor posible este proyecto. Ha sido duro y me ha ayudado sentirme muy respaldado casi de forma indirecta y sin pensar, por muchas personas. A veces, poder hablar con ellas de lo que estaba haciendo o pensar en alto alguna cuestión que me había estancado, me han servido para caminar un poco más y acercarme poco a poco al objetivo. También mis alumnos, a los que he “acribillado” con ideas que iban surgiendo del proceso de confección, sistematización y finalización de este libro. Muchas veces sin querer han contribuido a este producto, aunque la responsabilidad sea básicamente mía, por supuesto.

-------------------“Innovación y Gestión del Conocimiento” se estructura

finalmente en un prólogo, una introducción, cinco capítulos, un epílogo y una bibliografía-documentación.

La introducción se centra en un aspecto que normalmente se descuida al confundir innovación espontánea con innovación. Por supuesto, si es innovación, pero lo que nos hace mayores es que a partir de esas experiencias, muchas, espontáneas, ahora podemos diseñarla. Hace mucho que eso se hace, y existen algunas experiencias en Europa realmente asombrosas, como el caso de Cambridge en Gran Bretaña, por poner sólo un ejemplo6.

Bueno, pues la innovación se puede y se debe diseñar. Es un acto consciente, que debe de nacer de una necesidad o necesidades concretas y de un análisis consiguiente que nos permita interpretar esas necesidades y transformarlas en sublimadores, en oportunidades que a su vez nos lleven a otras oportunidades. Pero para diseñar hay que conocer como se produce, que es esencial en el proceso innovador y que no lo es, quienes participan y a qué le

6 Pero todavía no es algo común, y cuando se “diseña”, más bien se actúa fragmentariamente o bien institucionalmente –poniendo el tejado antes que los cimientos, o confundiéndolos-, creando primero la institución y luego ....... luego casi nunca nada más ..... La institución “agota” la innovación, la “estruja”, la “condiciona” y al final, acaba gestionando la innovación de otros, y poniendo dificultades a su aplicación y al riesgo-aventura que conlleva. En España hemos hecho muchos tejados y tenemos pocos contenidos. Teníamos demasiado dinero, había que utilizarlo pronto, y que mejor que montar una institución nueva, que enseguida hace salir en los periódicos a los políticos de turno. Y así ha sido, casi cientos de instituciones y todas buscando su destino, buscando un espacio donde desenvolverse.

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dan énfasis y a qué no, en fin, hay que conocer, como antesala de saber diseñar y planear espacios innovadores novedosos. De eso trata la introducción, nos pone en la antesala de la innovación de la que vamos a hablar en el libro, de la innovación diseñada, consciente, que se construye como una obra arquitectónica, sabiendo que materiales utilizar al tiempo que se percibe la estética del producto y del paisaje.

El capítulo primero presenta el modelo de innovación que he desarrollado. Es la última versión, pero probablemente ya estará parcialmente modificado cuando salga a la luz. Lo he revisado y es lo más actual posible, pero siempre cabe que las cosas se “tejan y destejan” una vez más.

El modelo básicamente es una síntesis de lo fundamental, de los planteamientos gnoseológicos del libro “Innovando .....”. Esta versión ha mejorado, especialmente en la última parte, donde se ha visto el avance sobre la primera versión publicada en 2004 (“En la Espiral ....”). Se centra en las famosas tres ces, y el hexágono del invierno en torno a Orión.

Eso conforma un modelo compuesto por 6+1 variables, de las que tres son decisivas (Cliente, Calidad, Comunicación), una es condicionante (Tecnología), otra es de horizonte hacia el futuro (Proyecto) y una es peligrosa, errática (Estilo de Dirección). Todas confluyen y se desarrollan, más bien lo segundo, a partir de un núcleo, un núcleo de expansión, como de big bang, que es el Conocimiento, que aquí no es sólo un repositorio, sino que es un impulsor de los procesos innovadores, siendo finalmente el origen del movimiento de esta espiral de innovación, siempre y cuando se respeten sus principios, métodos y necesidades.

El capítulo segundo se centra en la primera parte de la metodología, una visión global de lo que la caracteriza y los términos en que tiene que comportarse y ser coherente. De sus ritmos, de sus alternativas, de sus necesidades de correspondencia con el modelo y sobre todo, con las formas, con los estilos de hacer.

La metodología MINING7 esta ahí pormenorizada en muchos de sus matices y aplicabilidades, aunque evidentemente una metodología se corresponde a una manera de pensar, y de ser, algo que no se puede considerar nunca como una técnica o una herramienta, que tienen más el carácter de “neutrales” –hasta cierto punto-.

Una metodología se orienta por una concepción del mundo, por una manera de ver la vida y las personas y sus colectividades. Y en este sentido, MINING recoge mis preconcepciones y sobre todo, mis concepciones tanto presentes como deseables. Se basa en la experiencia en acción, en la experiencia compartida, en grupo, en

7 Metodología de/para la Innovación en Grupo de Trabajo. Mining (extracción minera), palabra también utilizada por el sector informático y la gestión del conocimiento (Methodology for Innovation in Group).

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la experiencia distribuida y solidaria, dejando que la teoría y los modelos se construyan a partir de la realidad misma, en un proceso de autoconstrucción continua y nunca definitiva.

El grupo de trabajo es muy importante, porque si el modelo considera que la Comunicación y su estado (su calidad) son la antesala de los procesos innovadores, toda la metodología ha de girar en torno al proceso grupal, dado que éste será el fundamento de derivar espacios mejor intercomunicados y más eficientes en procesos de compartir y distribuir.

El capítulo tercero es casi un corolario del segundo, nace de la necesidad de la metodología, que precisa de sistemas y métodos coherentes y eficientes que permitan sobre todo dos cosas: a) conocer para transformar/innovar y b) grupo para interrelacionar y crear condiciones paralelas de transformación e innovación. Por eso se compone de tres epígrafes:

o el primero se decanta por el diagnóstico, ¿cómo analizar el estado de la innovación ...... en una sociedad, en una empresa, en una persona ....?.

o Este epígrafe nos permite definir un marco de dinamizadores, de variables clave que pueden movilizar a personas, grupos, organizaciones, ........ todas ellas interrelacionadas y siendo algunas más esenciales que otras, y actuando otras como refuerzo necesario o como complemento.

o El grupo de trabajo es el gran dinamizador, y requiere un tratamiento aparte. Estoy muy contento del trabajo que hemos hecho conjuntamente Omar de León y yo en este apartado. Hemos trabajado mucho en grupo y nos hemos formado profesionalmente durante muchos años en esta faceta, que nos parecía fundamental para avanzar en nuestros planteamientos8. Omar de León aportó un gran trabajo para “Experiencias ....”, en donde daba un paso más en ese camino, explicitando muchas cosas que antes sólo habían sido experiencias o vivencias no reflexionadas: “Una experiencia de trabajo con grupos en la universidad” (anexo II). Precisamente este último material es el que ha dado lugar al epígrafe de Grupos del capítulo tercero. Se ha reelaborado el texto principal, acortándolo en cuestiones que tenían más que ver con el desarrollo del grupo de colaboradores que con la metodología grupal, y sobre esa columna, la de la izquierda, se ha añadido complementos operativos y prácticos, que intentan consolidar y dar pauta para

8 Ya en 1987 me atreví a publicar un artículo basado en las enseñanzas de Bion y de Rodríguez Piedrabuena y “mi forma particular” de ver las cosas en función de mi experiencia en grupo en la docencia universitaria y en la empresa. Se titulaba: “Metodología y Antecedentes del Grupo de Trabajo”. Posteriormente hice una versión en que intentaba aplicar estos conocimientos en el mundo de la universidad y el mundo de la empresa: “Grupos de Trabajo: Metodología de trabajo y aplicaciones” que finalmente fue publicado como anexo X del libro “Experiencias ....”.

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adentrarse en un mundo complejo y siempre difícil como son los grupos de trabajo. El resultado ha sido muy satisfactorio, aunque como todo, se puede mejorar.

El capítulo cuarto se centra en las herramientas, más que herramientas en los sistemas, de la innovación, coherentes con el modelo general y la metodología. Ese capítulo se introduce en un amplio resumen sobre las aportaciones, y se integra por las aportaciones de:

Guillermo Bosowsky, profesional difícil de clasificar, pero que ha aportado a la consultoría de marketing una forma cualitativa y muy diferente de abordar los problemas, a partir de diagnósticos altamente sofisticados y de unos buenísimos resultados.

Juan Báez es la seriedad profesional, exacta en sus consideraciones, es un psicólogo que parece un físico o un informático, una persona que sabe lo que quiere, y que aporta aquí su sistemática y sus valoraciones explícitas sobre los métodos cualitativos y su aplicación al análisis del cliente y de la realidad.

Andrés Fernández Romero es un maestro, un maestro de generaciones, una persona que sabe escrutar en el management para ayudarnos a comprender lo que parece difícil como obvio. Muchos le debemos muchas cosas, sobre todo, re-movimientos interiores que nos hacen pensar y repensar las cosas para encontrar caminos, que en todo caso siempre tienen que atender a una planificación y un proyecto estratégicos.

Ernesto Herrero es una persona humilde, una persona que parece que no sabe nada, que sin embargo, esconde una personalidad investigadora, de búsqueda constante, de renovación y sobre todo, de respeto. Sabe respetar a las personas, sabe respetar lo que aprende, sabe respetar los que lo dicen, sabe estar allí donde se le pide bien, ..... quizás por eso le interesa hacer una dirección más humana, y que parta de la realidad del “subordinado” en vez de las “alturas” del jefe.

Eva Carballo es mi hija, y con eso tenía que decirse todo, pero no es así. Es mi hija mayor, lleva años trabajando conmigo, viéndome, observándome, ayudándome en mis proyectos. Pienso que es la persona que mejor conoce mi forma de trabajar y toda esta metodología y modelo. Y como todas las mujeres, en general, tiene mucho mérito. Ha de ser ama de casa, madre, esposa, hija y además, profesional, y lo hace muy bien. Sólo hay que ver a sus hijos para comprenderlo.

Y Jordi Busquets es un consultor inquieto en el mundo de la calidad. Lo encontré en una experiencia singular que fue Madrid Excelente (MEx), trabajamos en un análisis estratégico de lo que se estaba haciendo y propuestas de lo que había que hacer.

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Quedamos en que hablaría de calidad, del modelo que utilizaba para MEx y me mandó un buen artículo sobre las nuevas formas de calidad, allí donde se unen con el proyecto de empresas y sus valores: responsabilidad social y reputación corporativa.

El capítulo quinto son herramientas, en el mismo sentido que el cuarto, pero ahora relacionadas con la Gestión del Conocimiento y aquí me he sentido muy acompañado por otras cuatro profesionales.

Santiago Rivero sabe mucho más de lo que él mismo piensa, y es meticuloso y sistemático como ingeniero que es. Su libro .............................................................................. constituye un gran esfuerzo por organizar la KM a partir de la experiencia y la integración de diversas teorías y experiencias. Su artículo demuestra una vez más la importancia de los mapas de conocimiento y de saber construirlos, como fundamento al servicio de la innovación. Es un trabajo muy meditado y una gran aportación en este libro.

Ángel García de la Chica es otro ingeniero, muy vinculado a la innovación en la Comunidad de Madrid, y un hombre práctico a la vez que formado teóricamente. Aquí lo demuestra, construyendo un sistema que permite gestionar la cotidianeidad con sus colaboradores, mediante un instrumento a la vez simple y a la vez complejo. Esas perspectivas que enamoran a las mentes organizadas. Bueno, bonito y barato.

Ángel Córdoba es un líder, ha contribuido de forma decisiva a la transformación de las relaciones laborales y recursos humanos en una gran organización como Caja Madrid. Tiene una energía desbordante, aún para mí que soy básicamente energético. Ha sido un gran encuentro que al final conviniéramos que hiciese el Magíster en Recursos Humanos que dirijo. Gracias a esto, he vislumbrado en algunas de sus innovaciones, cosas que habíamos compartido en las aulas. Aquí nos habla de su “Portal del Empleado”, en su momento pionero en las grandes organizaciones empresariales en España. Y

Santiago Guillén ya lo he presentado en este mismo prólogo. Es un hombre que se anticipa al futuro, que siempre está en la vanguardia, que asume riesgos porque, casi seguro, en el fondo le disgusta que las cosas se hagan tan mal, y él va e intenta cambiarlas. Sobre todo, es una gran persona, una persona de esas que hay pocas, una persona sincera, con ideas y posiciones claras, pero siempre buscando, siempre anticipándose, siempre sorprendiendo, siempre creando diversidad dentro de un proyecto. Santiago no se sabe vender como merece, le gusta más explorar lo que va a pasar que escribir sobre lo que hizo y hace. Aún así ha podido expresar sus últimos años de experiencia, a propósito de un sistema que desarrollamos conjuntamente: el knowtech.

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El epílogo lo he subtitulado “.... o ¿cómo hacer ...........? porque de eso se trata. He formulado cinco deseos, más que deseos, motivadores que me impulsan o que me moverán en los próximos años, áreas de interés que desarrollan la tarea ya acometida. También he querido presentar una parte de un trabajo que publiqué hace un año aproximadamente la revista Madri+d y que intenta abordar más ampliamente una de las asignaturas pendientes, de esas que habría que trabajar en el futuro.

Los autores han recogido en su gran mayoría, y cuando tenía sentido, una bibliografía documental sobre sus trabajos. Al final, he recopilado la bibliografía que ha servido de bases a mis conocimientos y a mis reflexiones. Básicamente está actualizada a 2003, pero ha llegado un momento en que la tarea era tan ardua, que me he dicho que a fin de cuentas ya estaba bien. Para compensar he añadido una forma de hablar documentalmente, que ideamos en su momento, Sebastián Fraresso, un argentino de Córdoba, realmente encantador, y Eva ................., una condiscípula del magíster de Innovación en su primera edición, y yo mismo, después de haber buscado documentación ad hoc sobre innovación por esos mundos y haberla recopilado. El diálogo entre Sócrates y Menexeos es prometedor y en parte, remata la faena, al repasar muchos de los items de este libro, aunque sea sin gran detalle.

Creo que ha sido un gran trabajo, y espero/amos que todos puedan disfrutar con él y por muchos años. Y, por supuesto, que lo lean y que nos manden sus comentarios a europe@aldebaran8.com o bien robertocarballo@cps.ucm.es. El lector sabe que siempre va a tener una compañía especializada y desinteresada y con bastantes recursos documentales en www.aldebaraninnovation.com y en www.robertocarballo.net .

“El predominio de lo pequeño significa que lo pequeño predominay avanza con éxito. El predominio beneficioso para lo que es justo

consiste en la acción en armonía con los tiempos. La flexibilidad ocupa el centro; por esto es propicia para los asuntos pequeños.

La fuerza está fuera de lugar y en desequilibrio ......”I Ching. El Libro del Cambio (versión Thomas Cleary)

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Agradecimientos

Aparte de los autores este libro tiene muchos protagonistas implícitos y algunos explícitos. Muchas personas a quién hay debo agradecer que hayan estado, que hayan sido o que me hayan acompañado.

Un protagonista implícito es mi abuelo paterno, Manuel Carballo, de Noia (A Coruña), siempre me acuerdo de sus “andanzas”, que me contaba mi tía Sara, memoria de la familia, ya fallecida también. He escrito algo sobre mi abuelo en el epílogo, en una nota a pié de página.

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Le dedico el libro. Me siento muy orgulloso de mi familia, de toda, pero especialmente de la paterna. Tenían un talante especial. Recuerdo al mayor, a Manolo, era fabuloso discutir con él, porque siempre había alguna razón para que él discutiera. Había sido creo que comunista en la República, y tuvo que estar escondido, así como mi abuelo y mi tío-abuelo Electo (republicanos azañistas) en el “fallado” de la casa, y mi padre se sacrificó por ellos (las cartas de guerra de mi padre a mi abuela, son una constante demostración de amor a todos ellos). No morirán nunca ni en mi memoria ni en la de muchos otros. Era una casa donde se respira amor y libertad, y amor a la libertad. No he vuelto a conocer una familia así, lo cual me convierte en un auténtico privilegiado, que nunca me he creído, pero sí en este aspecto. He querido reproducir ese esquema con mis hijos, algo habré aprendido. Mi padre me dio su nombre, yo al mayor de mis hijos y al otro Manuel, como mi abuelo. Me siento orgulloso de ser ahora el mayor de los Carballo, “o neto do fogueteiro”.

Los otros protagonistas, también sin saberlo, son mis nietos. Ahora ya son cuatro, y es probable que cuando salga este libro sean cinco. También aportan diversidad de maneras de ser: seria, algo tímida, gran lectora, sensible ..... la mayor; expresiva, cariñosa, constante, proactiva ..... la pequeña; energético, cariñoso, innovador, ......... el pequeño. Las combinaciones están saliendo bien. Bueno, pienso que siempre salen bien. Sólo es preciso sentir el mundo, abrirse a él, y las cosas funcionan. El lema sería evitar a toda costa a los/las vecinos/as. Al menos, mantener la heterogeneidad, la diversidad cultural y humana. Y son protagonistas, porque ahora ya empiezo a sentirme abuelo, y pienso en los años que me quedan y en que tengo que aprovecharlos, pienso más en ellos, en los que van a continuar, que en mí mismo, y eso me humaniza, y me acerca a la continuidad del discurso.

También quisiera agradecer a mis editores su interés y dedicación. Siempre me sorprenden gratamente, y sobre todo, tengo la sensación de que me cuidan, de que les intereso, aunque no sea un éxito de ventas. Es extraño encontrar personas así, tanto Antonio Vila, como Joaquín Vioque, son personas exquisitas, que han sabido por fin hacerme el mundo editorial más cercano, después de varias experiencias que mejor sería no recordar. Gracias a ellos, porque pienso que es algo que se debe a ellos, a como son, es algo personal, algo que ellos tienen y otros tenemos en menor escala.

Y quiero expresar un agradecimiento especial para Brasil, no es una persona u otra, es Brasil, la mayor expresión, en mi forma de ver, de energía y diversidad combinadas y fundidas a lo largo de todo el territorio. De niño descubrí Brasil a través de Stefan Zweig, me apasionó su ensayo, pero nunca pude entender tan claramente todo eso hasta que tuve la oportunidad de descubrir Salvador de Bahía hace ya más de diez años. Fue como si de pronto todo pudiera ser distinto. Era tan energético, tan vital, tan vivo, su música era tan tan ... , las calles del Pelourinho, los niños, las baianas vendiendo vatapé en las calles, limpias, relucientes, sin una mota de polvo, ...... no me extraña

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que pueda crearse esa música, no me extraña que Jorge Amado se exprese tan justamente, y de forma tan enriquecedora y positiva, no me extraña que la gente vibre cuando Brasil juega un campeonato del mundo de futbol .... tiene sentido, tiene sentido hasta sentir profundamente que se es brasileño. Luego han sido varios viajes más recorriendo y conociendo sitios y sobre todo, personas; personas llenas de energía y de ganas de vivir, abiertas a experiencias nuevas, renovadoras, ..... De hecho, el final del libro, y la energía para configurarlo, lo debo a la última visita a Brasil, estaba algo decaído y he vuelto con una energía que creo que me durará hasta después del verano, por lo menos.

No quisiera terminar, sin afirmar, que todo lo que hago y he hecho en la vida, y que aquí sintetizo en este libro que tiene para mí un poco de testamento en este tema de la innovación, siempre ha sido proyectado y para los demás; que encuentro mi máxima satisfacción cuando los demás son felices y yo les he ayudado a serlo, y no puedo sentirme bien del todo, cuando veo tanta pobreza, tanta injusticia, tanta crueldad y hasta tanto sadismo en este mundo globalizado que nos ha tocado vivir. Confiemos en que las generaciones futuras lo hagan mejor y puedan disfrutar de toda la vida y riqueza que contiene el ser humano.

Y voy a terminar con una frase de Wilhelm von Humboldt, lingüista y político alemán de principios del siglo XIX, tomada de John Stuart Mill en “On liberty”:

“El gran principio, el principio culminante, al que se dirigen todos los argumentos contenidos en estas páginas,

es la importancia absoluta y esencialdel desenvolvimiento humano en su riquísima diversidad”

(Humboldt: “Esferas y deberes del Gobierno”

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