programa formativo profesional de servicios …

PROGRAMA FORMATIVO PROFESIONAL DE SERVICIOS COMERCIALES

ÍNDICE

1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE .................................... 2

1.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING ........................................................................ 2

1.2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS .................................................... 3

1.3. ATENCIÓN AL CLIENTE .................................................................................................... 4

1.4. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA .......................................................................... 5

2. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN. ........................................................................... 6

3. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. OBTENCIÓN DE LAS CALIFICACIONES ............................ 6

3.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING ........................................................................ 6

3.2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS .................................................. 11

3.3. ATENCIÓN AL CLIENTE .................................................................................................. 14

3.4. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA ........................................................................ 17

4. RECUPERACIÓN O MEJORA ....................................................................................... 25

4.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING ...................................................................... 25




5. NOTA FINAL DE JUNIO ............................................................................................... 26





6. NOTA FINAL DE SEPTIEMBRE ..................................................................................... 27





7. ALUMNOS ABSENTISTAS ........................................................................................... 28

CURSO: PRIMERO

1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE

1.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING RESULTADO DE APRENDIZAJE 1. Monta elementos de animación del punto de venta y expositores de productos describiendo los criterios comerciales que es preciso utilizar. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se ha identificado la ubicación física de los distintos sectores del punto de venta. b) Se han identificado las zonas frías y calientes del punto de venta. c) Se han descrito los criterios comerciales de distribución de los productos y mobiliario en el punto de venta. d) Se han diferenciado los distintos tipos de mobiliario utilizados en el punto de venta y los elementos promocionales utilizados habitualmente. e) Se han descrito los pasos y procesos de elaboración y montaje. f) Se han montado expositores de productos y góndolas con fines comerciales. g) Se ha colocado cartelería y otros elementos de animación, siguiendo criterios de “merchandising” y de imagen. h) Se han seguido las instrucciones de montaje y uso del fabricante y las normas de seguridad y prevención de riesgos laborales. RESULTADO DE APRENDIZAJE 2. Dispone productos en lineales y expositores seleccionando la técnica básica de “merchandising” apropiada a las características del producto. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han identificado los parámetros físicos y comerciales que determinan la colocación de productos en los distintos niveles, zonas del lineal y posición. b) Se ha descrito el proceso de traslado de los productos conduciendo transpalés o carretillas de mano, siguiendo las normas de seguridad. c) Se ha descrito la clasificación del surtido por grupos, secciones, categorías, familias y referencias. d) Se han descrito los efectos que producen en el consumidor los distintos modos de ubicación de los productos en el lineal. e) Se ha identificado el lugar y disposición de los productos a partir de un planograma, foto o gráfico del lineal y la etiqueta del producto. f) Se ha realizado inventario de las unidades del punto de venta, detectando huecos o roturas de “stocks”. i) Se han colocado productos en diferentes tipos de lineales y expositores siguiendo criterios de “merchandising”. j) Se han limpiado y acondicionado lineales y estanterías para la correcta colocación de los productos. k) Se han aplicado las medidas específicas de manipulación e higiene de los distintos productos.

1.2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS RESULTADO DE APRENDIZAJE 1. 1. Asesora sobre las características de los productos solicitados y seleccionando las mercancías requeridas de acuerdo con las instrucciones establecidas. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han identificado las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística. b) Se han aplicado técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, adaptando la actitud y discurso a la situación de la que se parte, obteniendo la información necesaria del posible cliente. c) Se han dado respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado. d) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa. e) Se ha informado al posible cliente de las características de los productos, especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garantía. f) Se han relacionado las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles transacciones. RESULTADO DE APRENDIZAJE 2. Conforma pedidos de acuerdo con los requerimientos de posibles clientes, aplicando técnicas de medición y pesado mediante herramientas manuales y terminales específicos. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han aplicado las recomendaciones básicas y de seguridad, higiene y salud en la manipulación, conservación y embalaje de pedidos de mercancías o productos interpretando correctamente la simbología relacionada. b) Se ha interpretado la información contenida en órdenes de pedido tipo, cumplimentando los documentos relacionados, tales como hojas de pedido, albaranes, órdenes de reparto, packing list, entre otras. c) Se han descrito los daños que pueden sufrir las mercancías/productos durante su manipulación para la conformación y preparación de pedidos. d) Se han descrito las características de un TPV y los procedimientos para la utilización de medios de pago electrónicos. e) Se han identificado los documentos de entrega asociados a la venta y a las devoluciones, realizando, en su caso, cierres de caja. f) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales, utilizando los equipos de protección individual relacionados con la manipulación de mercancías/productos. g) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales, relacionados con la manipulación de mercancías/productos.

1.3. ATENCIÓN AL CLIENTE RESULTADO DE APRENDIZAJE 1: Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación. Criterios de evaluación: a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente. b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte. c) Se ha obtenido la información necesaria del posible cliente. d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la misma e) Se ha mantenido una conversación utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros) f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado. g) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores. h) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato. i) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa. ESULTADO DE APRENDIZAJE 2. Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico. Criterios de evaluación: a) Se han analizado las diferentes tipologías de público. b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos del público en general. c) Se ha reconocido la terminología básica de comunicación comercial. d) Se ha diferenciado entre información y publicidad. e) Se han adecuado las respuestas en función de las preguntas del público. f) Se ha informado al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables. g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informando de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.- h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección de la opción elegida. RESULTADO DE APRENDIZAJE 3. Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas. Criterios de evaluación: a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos. b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello. c) Se han identificado los documentos de entrega asociados al servicio o producto. d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado. e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente. f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el cliente. g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo.

h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.

1.4. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA Resultado de aprendizaje 1. Tramita información en línea aplicando herramientas de Internet, intranet y otras redes. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han identificado las distintas redes informáticas a las que podemos acceder. b) Se han diferenciado distintos métodos de búsqueda de información en redes informáticas. c) Se ha accedido a información a través de Internet, intranet, y otras redes de área local. d) Se han localizado documentos utilizando herramientas de Internet. e) Se han situado y recuperado archivos almacenados en servicios de alojamiento de archivos compartido (“la nube”). f) Se ha comprobado la veracidad de información localizada. g) Se ha valorado la utilidad de páginas institucionales y de Internet en general para la realización de trámites administrativos. Resultado de aprendizaje 2. Realiza comunicaciones internas y externas mediante las utilidades de correo electrónico siguiendo las pautas marcadas. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han identificado los diferentes procedimientos de transmisión y recepción de mensajes internos y externos. b) Se ha utilizado el correo electrónico para enviar y recibir mensajes, tanto internos como externos. c) Se han anexado documentos, vínculos, entre otros en mensajes de correo electrónico. d) Se han empleado las utilidades del correo electrónico para clasificar contactos y listas de distribución de información entre otras. e) Se han aplicado criterios de prioridad, importancia y seguimiento entre otros en el envío de mensajes siguiendo las instrucciones recibidas. f) Se han comprobado las medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o envío de información siguiendo pautas prefijadas. Se ha organizado la agenda incluyendo tareas, avisos y otras herramientas de planificación de trabajo. Resultado de aprendizaje 3. Elabora documentos utilizando las aplicaciones básicas de procesador de textos. CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas, rangos, hojas y libros. b) Se han aplicado fórmulas y funciones básicas. c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes tipos. d) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos sencillos. e) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos, números, códigos e imágenes. f) Se han aplicado las reglas de ergonomía y salud en el desarrollo de las actividades.

2. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN.

Con carácter general, se utilizarán los siguientes procedimientos de evaluación:

a) Intervenciones orales en clase. A través de la realización de los ejercicios prácticos en el aula, recopilación de material, puestas en común, exposiciones, debates, lecturas, entrevistas,... se

valorará el interés por expresar la propia opinión, el respeto a las opiniones e intervenciones de los compañeros, la actitud crítica ante los problemas planteados, la capacidad de relacionar unos conceptos con otros, la originalidad y la creatividad, la coherencia en la expresión de las ideas y la elaboración de esquemas previos.

b) Escritos.

- Cuaderno de clase. Reflejará el seguimiento individual del alumno en cada unidad didáctica. Deberá mostrar todas las actividades programadas.

- Pruebas colectivas. Se plantearán no como obstáculos que hayan de ser superados sino como oportunidades para desplegar las competencias adquiridas. Se plantearán de manera que sus respuestas exijan razonamientos, utilización de diferentes técnicas o manifestación de actitudes concretas, y no solo memorización de conocimientos.

c) Trabajos en grupo. Se valorarán teniendo en cuenta el grado de coordinación seguido en el reparto de tareas, la colaboración y la responsabilidad mostrados en el trabajo en equipo, la organización del tiempo y de las tareas, el cumplimiento de los plazos de entrega, sus contenidos y la calidad de la presentación y, en su caso, exposición de los mismos.

d) Actividades fuera del aula. Se valorará el respeto a las normas de convivencia, la capacidad de autonomía o independencia, la colaboración y responsabilidad del alumno y el interés mostrado, así como los trabajos propuestos como consecuencia de las mismas.

3. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. OBTENCIÓN DE LAS

CALIFICACIONES

3.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING En nuestro departamento hemos decidido utilizar los instrumentos que enumeramos, junto con una serie de indicadores para cada uno de ellos, que nos permitirán evaluar el grado de consecución de los estándares de aprendizaje por parte del alumnado. OBSERVACIÓN DIRECTA

- Muestra interés por la materia y una actitud positiva ante ella. - Mantiene la atención durante las explicaciones. - Participa en el desarrollo de la clase con intervenciones adecuadas.

- Pregunta las dudas cuando las tiene. - Realiza las tareas que se le encomiendan en la clase.

PRUEBAS ESCRITAS

- Resuelve correctamente las cuestiones planteadas. - Utiliza adecuadamente el lenguaje informático y administrativo. - Utiliza procesos de razonamiento y estrategias adecuados a su nivel. - Expresa con precisión y rigor el procedimiento seguido en la resolución. - No comete faltas de ortografía ni de acentuación. - Su caligrafía es legible y la presentación general de la prueba es correcta.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

● Realiza las actividades de aprendizaje encomendadas en clase ● Realiza trabajos de investigación

NOTA: Estos trabajos deberán permitir al profesor comprobar el grado de consecución del estándar de aprendizaje correspondiente Obtención de las Calificaciones.-

La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje. Cada estándar se calificará con la puntuación que tiene en la siguiente tabla. Para aprobar, el alumno necesita obtener un cinco en cada unidad. La nota final se calculará haciendo la media entre las unidades trabajadas en cada trimestre, y para ello en cada una de ella tiene que tener un cinco.-

En caso de que se considere necesario se propondrá a los alumnos actividades de profundización y refuerzo para facilitarles la adquisición de las habilidades y conocimientos mínimos necesarios para superar cada módulo.

La calificación de junio será la media de las calificaciones de las tres evaluaciones.

En septiembre se realizará una prueba con los estándares de aprendizaje que se

estimen por el profesor. Se atribuirá una calificación idéntica a cada uno de los estándares seleccionados, siendo necesario para aprobar alcanzar una calificación de 5 puntos

UT1 EL MERCHANDISING ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS. DIRECTA ACTIV PRUEBAS

ESCRITAS

● Conoce el concepto de Merchandising. 0.4 X ● Comprende los objetivos del Merchandising 0.1 X X ● Sabe cuáles son los tipos de Merchandising 0.1 X

● Explica los criterios de distribución de la superficie de ventas

0.2 X X

● Reconoce la ubicación las secciones más importantes

0.2 X X

U.T. 2. FLUJO DE CIRCULACIÓN DE LOS CLIENTES: LA ZONA FRÍA Y LA ZONA CALIENTE

ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS. DIRECTA ACTIVIDADES

PRUEBAS ESCRITAS

● Conoce los puntos calientes y fríos de un establecimiento

0.2 X X

● Diferencia las zonas frías y calientes, de los puntos fríos y calientes

0.1 X X X

● Conoce la ubicación de los sectores más importantes de un establecimiento.

0.1 X X

● Sabe los métodos existentes para convertir un punto frío en un punto caliente

0.1 X X

● Comprende cuál es el itinerario que la clientela suele seguir.

0.1 X X

● Explica los factores que influyen en el itinerario que el cliente sigue.

0.1 X X

● Determina los elementos que influyen en la velocidad de circulación

0.1 X X

● Manifiesta la relación que existe entre el itinerario y la velocidad de circulación.

0.1 X X

● Demuestra cuál es el tiempo de permanencia idóneo

0.1 X X X

UT 3: EL ESCAPARATE: FUNCIONES Y MONTAJE. ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS. DIRECTA ACTIVIDAD

ES PRUEBAS ESCRITAS

● Determina las funciones de un escaparate 0.2 X X

● Conoce el significado de la fórmula “AIDA” 0.1 X X

● Explica las clases de escaparate 0.1 X X

● Determina los elementos para una buena composición de escaparate

0.1 X X

● Establece la importancia de la iluminación del escaparate

0.1 X X

● Presenta cuales son los esquemas de color más usados

0.1 X X

● Considera los elementos que componen el escaparate

0.3 X X X

U.T. 4: LOS TIPOS DE MOBILIARIO EN EL PUNTO DE VENTA. ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS. DIRECTA ACTIVIDA

DES PRUEBAS ESCRITAS

● Conoce y caracteriza los distintos tipos de mobiliario: góndolas, muebles stand, estanterías murales, expositores, contenedores, muebles de caja, checkout, embalaje/ presentador, vitrinas, bull basket, congeladores y frigoríficos.

0.4 X X

● Explica en qué consisten las distintas formas de colocación del mobiliario: en parrilla, en espiga o libre.

0.3 X X

● Determina cuáles son los elementos de la publicidad en el punto de venta.

0.3 X X

U.T. 5: LOS CARTELES: FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS.

DIRECTA ACTIVIDADES PRUEBAS

ESCRITAS

● Explica el concepto de cartel. 0.2 X X

● Sabe cuáles son las distintas finalidades que puede tener la cartelería.

0.2 X X

● Determina los niveles de altura de colocación de los carteles

0.2 X

● Sabe cuáles son los elementos de un cartel

0.2 X X

● Elabora manualmente un cartel 0.2 X X

UT 6: NORMAS DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS.


ESCRITAS

● Conoce qué es el riesgo laboral y la prevención

0.1 X

● Explica cuáles son los principios de la acción preventiva

0.1 X

● Reconoce cuáles son los deberes del empresario y los del trabajador.

0.1 X

● Considera los riesgos en el sector del comercio

0.3 X X X

● Atribuye medidas preventivas a los riesgos específicos del sector de comercio.

0.2 X X X

● Explica el significado de las señales más utilizadas en el sector del comercio.

0.2 X X X

U.T 7: EL LINEAL. ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS.


ESCRITAS

● Determina el concepto de lineal 0.3 X X

● Conoce los tipos de lineal 0.3 X X

● Explica las funciones del lineal 0.4 X X

U.T 8: LAS FAMILIAS DE PRODUCTOS.

ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIF OBS. DIRECTA

ACTIVIDADES PRUEBAS ESCRITAS

● Reconoce el concepto de familia de producto

0.1 X

● Determina las reglas de implantación de los productos en el lineal

0.1 X X

● Establece ventajas e inconvenientes de la disposición horizontal

0.1 X

● Establece ventajas e inconvenientes de la disposición vertical

0.1 X

● Establece ventajas e inconvenientes de la presentación por agrupación

0.05 X

● Conoce el significado de otros tipos de implantación: cruzada y en malla.

0.1 X

● Caracteriza el concepto de facing 0.05 X X X ● Explica el concepto de stock de

presentación 0.05 X X X

● Comprende las normas para la correcta implantación

0.05 X X X

● Valora la importancia del reaprovisionamiento del lineal

0.05 X X

● Identifica el lugar y disposición de los productos a partir de un planograma o del etiquetaje de los mismos

0.05 X X

● Posee las herramientas necesarias para identificar huecos o roturas de “stocks” a

0.05 X X

través del inventario de las unidades en el punto de venta.

● Adquiere juicio para valorar el estado de los lineales para la correcta colocación de los productos

0.05 X X

● Conoce las medidas para la manipulación e higiene de los distintos productos.

0.05 X X

● Conoce cómo se trasladan los productos siguiendo las normas de seguridad.

0.05 X X

La falta de asistencia a clase de modo reiterado puede provocar la imposibilidad de la

aplicación correcta de los criterios de evaluación y la propia evaluación continua. El

porcentaje de faltas de asistencia, justificadas e injustificadas, que originan la imposibilidad

de aplicación de la evaluación continua se establece en el 30% del total de las horas lectivas

de la materia o módulo.

Para los alumnos cuyas faltas de asistencia estén debidamente justificadas o cuya

incorporación al centro se produzca una vez iniciado el curso, o que hayan rectificado de

forma fehaciente su actitud absentista, el profesor elaborará un programa de recuperación de

contenidos, así como la adaptación de la evaluación a las circunstancias especiales del alumno,

en su caso, que se anexionará a la programación didáctica respectiva.

Los alumnos/as que pierdan el derecho a la evaluación continua realizarán un examen teórico-

práctico que comprenderá todos los contenidos del respectivo módulo programados para el

curso, siempre tratando de determinar el nivel de competencia alcanzado. Dicho examen se

calificará de 1 a 10 puntos y se superará el módulo con una calificación igual o superior a 5

puntos.

El profesor notificará por escrito al alumno dicha circunstancia, indicándole las características

de la prueba mencionada y los contenidos a exigirle.

3.2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS Instrumentos de calificación

o Observación directa del trabajo realizado en clase o Actividades o Pruebas escritas

Obtención de las Calificaciones.-

La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje. Cada estándar se calificará con la puntuación que tiene en la siguiente tabla. Para aprobar, el alumno necesita obtener un cinco en cada unidad. La nota final se calculará haciendo la media entre las tres unidades y para ello en cada una de ella tiene que tener un cinco.-

En caso de que se considere necesario se propondrá a los alumnos actividades de profundización y refuerzo para facilitarles la adquisición de las habilidades y conocimientos mínimos necesarios para superar cada módulo.




UNIDAD DE TRABAJO 1: ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA

ESTÁNDAR POND. INSTRUMENTOS TOTAL

OBSER. DIREC.

ACTIVIDADES

PRUEBAESCRITA

● Sabe en qué consiste el proceso de preparación de pedidos.

0,5

● Diferencia las fases de la atención al cliente antes y después de la compra.

0,25

● Distingue técnicas de venta. 0,5

● Conoce algunos ejemplos de planes o programas de fidelización de clientes.

0,25

● Distingue los tipos de clientes. 0,5

● Utiliza un léxico adecuado en el tratamiento con los clientes y demás miembros de la organización.

1

● Es capaz de seguir las reglas básicas de atención telefónica.

0,5

● Conoce las características a considerar en los productos.

0,5

● Conoce que es una marca, sus características y los distintos tipos de marcas

0,5

● Reconoce la importancia de la calidad y formas de uso

0,5

● Conoce la normativa e información del etiquetado.

0,5

● Define que es el periodo de garantía y sus plazos 1,5

según tipos de productos

● Conoce las responsabilidades que tiene el vendedor o fabricante en relación a la garantía en los productos.

1

● Conoce los diversos documentos relacionados con las operaciones de cobro: pago en efectivo, por medios bancarios y pago aplazado.

1

● Sabe que es y para qué sirve un tique de compra y una factura rectificativa

1

UNIDAD DE TRABAJO 2: CONFORMACIÓN DE PEDIDOS DE MERCANCÍAS Y PRODUCTOS

ESTÁNDAR

POND. INSTRUMENTOS TOTAL OBSER. DIREC.

ACTIVIDADES

PRUEBAESCRITA

● Conoce las dificultades que se presentan a la hora

de elaborar un pedido.

0,5

● Conoce las operaciones rutinarias en la preparación

de pedidos.

0,5

● Identifica los objetivos para conseguir un picking

eficaz

0,5

● Conoce los diferentes tipos de picking que existen. 2

● Identifica que es una caja registradora. 0,5

● Conoce el funcionamiento básico de la caja

registradora.

0,5

● Sabe que es un TPV, los distintos tipos que existen

y para qué sirve.

1

● Conoce las utilidades y aplicaciones de un TPV 0,5

● Conoce los medios de pago electrónicos: y el uso

del datáfono.

1

UNIDAD DE TRABAJO 3: PREPARACIÓN DE PEDIDOS PARA LA EXPEDICIÓN

ESTÁNDAR POND. INSTRUMENTOS TOTAL

OBSER. DIREC.

ACTIVIDADES

PRUEBAESCRITA

● Distingue tipos de simbología 2

● Sabe tipos de conservación de alimentos 1

● Identifica formas de almacenar productos 2

● Conoce los aspectos que tenemos que tener en cuenta con en relación a las normas de seguridad e higiene en el trabajo de manipulación de productos.

2

● Identifica los equipos habituales de pesaje de mercancías

2















puntos.



3.3. ATENCIÓN AL CLIENTE Instrumentos de calificación

o Observación directa del trabajo realizado en clase o Pruebas escritas/ Orales

Obtención de las Calificaciones.- La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje, cada estándar se calificará con la puntuación que tiene en la siguiente tabla. Para aprobar necesita obtener un cinco en cada unidad. La nota final se calculará haciendo la media entre las tres unidades y para ello en cada una de ella tiene que tener un cinco.-

En caso de que se considere necesario se propondrá a los alumnos actividades de

profundización y refuerzo para facilitarles la adquisición de las habilidades y conocimientos mínimos necesarios para superar cada módulo.




UNIDAD DE TRABAJO Nº 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE

CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS Total O.DIR. P.ESCR.

- Define adecuadamente lo que es la comunicación.-

0.46

- Reconoce los elementos que intervienen en la comunicación.

0.46

- Identifica los distintos canales de comunicación con el cliente.

0.46

- Utiliza adecuadamente los diferentes canales de comunicación con el cliente, aplicando ejemplos prácticos.

0.46

- Describe adecuadamente los diferentes tipos de barreras existentes y es capaz de distinguirlas en diferentes supuestos prácticos.

0.46

- Es capaz de utilizar técnicas de superación de barreras.

0.46

- Conoce el significado de Comunicación Oral. 0.46

- Identifica las características de la comunicación oral y escrita.

0.46

- Utiliza las técnicas para hablar en público correctamente

0.46

- Es capaz de expresarse verbalmente frente a diversos interlocutores.

2

- Controla adecuadamente el uso de la voz.- 0.5

- Es capaz de escenificar y comunicarse utilizando un lenguaje no verbal haciendo uso de gestos, movimientos y posturas.

2

- Conoce la importancia de la imagen personal y cuáles son las principales normas para causar buena impresión.-

0.46

- Identifica las reglas de cortesía que se deben cumplir en la comunicación telefónica

0.46

- Reconoce en la conversación mantenida con un interlocutor los errores de comunicación que ha cometido.

0.46

UNIDAD DE TRABAJO Nº 2: VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS Total

O.DIR. P.ESCR. Sabe lo que es un vendedor. 0.75 Conoce las distintas funciones de los vendedores profesionales

0.75

Identifica las cualidades necesarias que debe poseer un agente de ventas para el desarrollo de su actividad

0.75

Reconoce los distintos tipos de vendedores 0.75 Es capaz de definir el perfil básico de un agente de ventas.

0.75

Identifica las cualidades de productos y servicios para lograr una venta

0.75

Reconoce los distintos tipos de demostración del producto y es capaz de hacer una demostración.

2

Identifica las fases fundamentales de un proceso de venta

0.75

Identifica las técnicas de venta básicas 0.75 Pone en práctica un proceso de venta aplicando las diferentes técnicas existentes

2

UNIDAD DE TRABAJO Nº 3: INFORMACIÓN AL CLIENTE


CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS Total

O.DIR. P.ESCR.

Identifica los distintos tipos de clientes

1

Reconoce el tratamiento adecuado a los clientes en función de su tipología

1

Sabe asesorar al cliente sobre la mejor opción una vez recabada la información sobre lo que necesita

3

Reconoce las necesidades y gustos del cliente para adaptar la oferta de productos y servicios

3

Reconoce el tratamiento que hay que dar al cliente según las objeciones planteadas

2















puntos.



3.4. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA En nuestro departamento hemos decidido utilizar los instrumentos que

enumeramos, junto con una serie de indicadores para cada uno de ellos, que nos permitirán evaluar el grado de consecución de los estándares de aprendizaje por parte del alumnado. OBSERVACIÓN DIRECTA

- Muestra interés por la materia y una actitud positiva ante ella. - Mantiene la atención durante las explicaciones. - Participa en el desarrollo de la clase con intervenciones adecuadas. - Pregunta las dudas cuando las tiene.

- Realiza las tareas que se le encomiendan en la clase. PRUEBAS ESCRITAS

- Resuelve correctamente las cuestiones planteadas. - Utiliza adecuadamente el lenguaje informático y administrativo. - Utiliza procesos de razonamiento y estrategias adecuados a su nivel. - Expresa con precisión y rigor el procedimiento seguido en la resolución. - No comete faltas de ortografía ni de acentuación. - Su caligrafía es legible y la presentación general de la prueba es correcta.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

● Realiza las actividades de aprendizaje encomendadas en clase

NOTA: Estos trabajos deberán permitir al profesor comprobar el grado de consecución del estándar de aprendizaje correspondiente

Obtención de las Calificaciones.- La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje. Cada

estándar se calificará con la puntuación que tiene en la siguiente tabla. Para aprobar, el alumno necesita obtener un cinco en cada unidad. La nota final se calculará haciendo la media entre las unidades trabajadas en cada trimestre, y para ello en cada una de ella tiene que tener un cinco.-

En caso de que se considere necesario se propondrá a los alumnos actividades de

profundización y refuerzo para facilitarles la adquisición de las habilidades y conocimientos mínimos necesarios para superar cada módulo. Para la recuperación de los módulos se realizará, tras cada evaluación, una prueba teórico-práctica de los estándares que no ha superado.- De forma oral o escrita.

Si no recupera tras la evaluación, realizará otra prueba en junio para alcanzar dichos

estándares. La calificación de junio será la media de las calificaciones de las tres evaluaciones. En septiembre se realizará una prueba con los estándares de aprendizaje que se


UT1 TRAMITACIÓN DE INFORMACIÓN EN LÍNEA


CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS TOTAL

OBS. DIR ACTI PRUEBAS ESCRITAS

Se han identificado las distintas redes informáticas a las que podemos acceder.

1.5 X

Se han diferenciado distintos métodos de búsqueda de información en redes informáticas.

0.5 X

Se ha sabido acceder a la información a través de internet, intranet y otras redes de área local.

0.5 X

Se ha obtenido y organizado la información requerida en intranet o internet, de acuerdo con las instrucciones recibidas y los procedimientos establecidos, utilizando los medios electrónicos disponibles.

1 X

La información requerida de internet u otras fuentes legales y éticas se obtiene con agilidad, utilizando distintas herramientas de búsqueda de fiabilidad contrastada —buscadores, índices temáticos, agentes de búsqueda u otros—.

0.5 X

Se han localizado documentos utilizando herramientas de internet.

1 X

Los criterios de búsqueda en la red se utilizan eficazmente para restringir el número de resultados obtenidos, eligiéndose la fuente más fiable.

0.5 X

Los datos obtenidos se trasladan mediante el uso de las utilidades ofimáticas necesarias, creando los documentos intermedios que permitan su posterior utilización, y aplicando los sistemas de seguridad establecidos.

1.5

Las operaciones de limpieza y homogeneización de los resultados de la búsqueda se realizan

0.5 X

corrigiendo los errores detectados —eliminando valores sin sentido o registros duplicados, asignando o codificando valores por defecto, u otros según las instrucciones recibidas—.

La información recibida o resultante de la limpieza y homogeneización de datos, se archiva y/o registra siguiendo los procedimientos internos establecidos.

0.5

Que se han respetado las normas de seguridad y privacidad en el acceso y búsqueda de la información disponible en la red, interna o externa.

2

Se ha sabido sustituir y recuperar archivos almacenados en servicios de alojamiento de archivos compartidos («la nube»).

0.7

Se ha comprobado la veracidad de la información localizada.

0.7

U.T. 2. BÚSQUEDA ACTIVA EN REDES INFORMÁTICAS


CALIFICACIÓN INSTRUMENTOS

TOTAL Se ha accedido a información a través de las redes sociales. 2 OBS. DIR ACT

PRUEBAS

ESCRITAS

Se han conocido y respetado las normas de netiqueta que se debe cumplir al utilizar las redes sociales

1.4 X

Se han localizado documentos utilizando herramientas de las redes sociales.

2 X

Se ha comprobado la veracidad de la información localizada a través de las redes sociales.

1 X

Se ha valorado la utilidad de las redes sociales para las empresas.

1.4 X

Se ha valorado la utilidad de páginas institucionales y de internet en general para la realización de trámites administrativos.

1.2 X

Se han conocido los peligros del abuso de las redes sociales.

1 X

UT 3: MENSAJES POR CORREO ELECTRÓNICO

ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIFICACIÓN INSTRUMENTOS

TOTAL

Se han identificado los diferentes procedimientos de trasmisión y recepción de mensajes internos y externos.

1.5 OBS. DIR ACTI

PRUEBAS

ESCRITAS

Se ha utilizado el correo electrónico para enviar y recibir mensajes, tanto internos como externos.

2.5 X

Se han anexado documentos, vínculos, entre otros en mensajes de correo electrónico.

2 X

Se han aplicado criterios de prioridad, importancia y seguimiento, entre otros, en el envío de mensajes siguiendo las instrucciones recibidas.

1 X

Se han comprobado las medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o envío de información siguiendo pautas prefijadas.

1 X

Clasifica contactos y realiza listas de distribución.

1 X

Organiza su agenda electrónica incluyendo tareas, avisos y otras herramientas de planificación

1 X

U.T. 4: COMUNICACIÓN CORPORATIVA POR CORREO ELECTRÓNICO


CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS

TOTAL Se han identificado los diferentes procedimientos de trasmisión y recepción de mensajes internos y externos.

1.5 OBS. DIR ACTI

PRUEBAS

ESCRITAS

Se ha utilizado el correo electrónico para enviar y recibir mensajes, tanto internos como externos.

2 X

Se han empleado las utilidades del correo electrónico para clasificar contactos y listas de distribución de información entre otras.

1.5 X

Se han aplicado criterios de prioridad, importancia y seguimiento entre otros en el envío de mensajes siguiendo las instrucciones recibidas.

1 X

Se han comprobado las medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o envío de información siguiendo pautas prefijadas.

2 X

Se ha organizado la agenda incluyendo tareas, avisos y otras herramientas de planificación del trabajo.

2 X

U.T. 5: OPERATORIA DE TECLADOS


CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS

TOTAL Se han respetado los principios básicos en el desarrollo de la mecanografía al tacto

1.25 OBS. DIR ACTI

PRUEBAS

ESCRITAS

Se han distinguido las distintas zonas del teclado y las funciones de las teclas.

1 X

Se ha mantenido la posición corporal correcta ante el teclado.

1.5 X

Se han colocado las manos de manera correcta sobre el teclado.

1.5 X

Se han distinguido los elementos ergonómicos.

1.25 X

Se ha identificado la posición correcta de los dedos en las filas del teclado alfanumérico.

1.5 X

Se ha desarrollado la destreza mecanográfica con la ayuda de un programa informático.

1 X

Se han corregido malos hábitos adquiridos en el proceso de escritura.

1 X

UT 6: ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS (I)


CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS

TOTAL Se han distinguido las funciones de un procesador de textos y se han identificado los elementos de la ventana principal de Word.

1 OBS. DIR ACTI PRUEBAS ESCRITAS

Se ha manejado la ayuda. 0.5 X

Se han realizado operaciones básicas de edición de textos.

1 X

Sabe realizar movimientos con el punto de inserción.

0.5 X

Puede seleccionar un texto.

0.5 X

Realiza operaciones con el cortapapeles.

0.5 X

Conoce distintos modos de escritura 0.5 X Es capaz de buscar y reemplazar un texto.

0.5 X

Conoce los distintos modos de ver un documento.

0.5 X

Identifica las posibilidades que ofrece la opción configurar páginas.

0.5 X

Se han realizado operaciones básicas de formato de documentos.

1 X

Puede agregar distintos bordes y sombreados a partes de un documento.

0.5 X

Utiliza la letra capital. 0.5 X Conoce los estilos de los documentos.

0.5 X

Se ha revisado la ortografía y la gramática de documentos.

1 X

Se han impreso documentos. 0.5 X

U.T 7: ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS (II)


CALIFICACIÓN

INSTRUMENTOS

TOTAL

Se han manejado secciones de un documento.

2 OBS. DIR ACTI PRUEBAS ESCRITAS

Se han establecido encabezados y pies de página.

2 X

Se ha trabajado con columnas de estilo periodístico.

2 X

Se han elaborado y modificado tablas.

2 X X

Se han utilizado plantillas de documentos.

2 X

U.T 8 : ELABORACIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO (I) ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE CALIFICACIÓ

N INSTRUMENTOS

TOTAL Se ha conocido la estructura de una hoja de cálculo. 1 OBS. DIR ACTI

PRUEBAS ESCRITAS

Se ha sabido dar formato a las celdas, columnas, filas y tablas.

2 X X X

Se ha sabido aplicar autoformato a las tablas.

1.5 X X

Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas, rangos, hojas y libros.

1.5 X X

Se han aplicado fórmulas básicas (suma, fecha,..

1 X X















puntos.



4. RECUPERACIÓN O MEJORA

4.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING

Para la recuperación de los módulos se realizará, tras cada evaluación, una prueba teórico-práctica de los estándares que no ha superado.- De forma oral o escrita.

Si no recupera tras la evaluación, realizará otra prueba en junio para alcanzar dichos estándares.

4.2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS

Para la recuperación de los módulos se realizará, tras cada evaluación, una prueba teórico-práctica de los estándares que no ha superado. De forma oral o escrita. Si no recupera tras la evaluación, realizará otra prueba en junio para alcanzar dichos estándares.

4.3. ATENCIÓN AL CLIENTE Para la recuperación de los módulos se realizará, tras cada evaluación, una prueba teórico-práctica de los estándares que no ha superado. De forma oral o escrita. Si no recupera tras la evaluación, realizará otra prueba en junio para alcanzar dichos estándares.

4.4. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA Para la recuperación de los módulos se realizará, tras cada evaluación, una prueba teórico-práctica de los estándares que no ha superado.- De forma oral o escrita.

Si no recupera tras la evaluación, realizará otra prueba en junio para alcanzar dichos

estándares.

5. NOTA FINAL DE JUNIO

5.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje. Cada


5.2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje. Cada


5.3. ATENCIÓN AL CLIENTE La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje, cada estándar se calificará con la puntuación que tiene en la siguiente tabla. Para aprobar necesita obtener un cinco en cada unidad. La nota final se calculará haciendo la media entre las tres unidades y para ello en cada una de ella tiene que tener un cinco.-

5.4. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA La evaluación y calificación se llevará a cabo por estándares de aprendizaje, cada estándar se calificará con la puntuación que tiene en la siguiente tabla. Para aprobar necesita obtener un cinco en cada unidad. La nota final se calculará haciendo la media entre las tres unidades y para ello en cada una de ella tiene que tener un cinco.-

6. NOTA FINAL DE SEPTIEMBRE

6.1. TÉCNICAS BÁSICAS DE MERCHANDISING En septiembre se realizará una prueba con los estándares de aprendizaje que se estimen por el profesor. Se atribuirá una calificación idéntica a cada uno de los estándares seleccionados, siendo necesario para aprobar alcanzar una calificación de 5 puntos

6.2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS En septiembre se realizará una prueba con los estándares de aprendizaje que se estimen por el profesor. Se atribuirá una calificación idéntica a cada uno de los estándares seleccionados, siendo necesario para aprobar alcanzar una calificación de 5 puntos

6.3. ATENCIÓN AL CLIENTE En septiembre se realizará una prueba con los estándares de aprendizaje que se estimen por el profesor. Se atribuirá una calificación idéntica a cada uno de los estándares seleccionados, siendo necesario para aprobar alcanzar una calificación de 5 puntos

6.4. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA En septiembre se realizará una prueba con los estándares de aprendizaje que se estimen por el profesor. Se atribuirá una calificación idéntica a cada uno de los estándares seleccionados, siendo necesario para aprobar alcanzar una calificación de 5 puntos

7. ALUMNOS ABSENTISTAS








forma fehaciente su actitud absentista, el departamento elaborará un programa de recuperación

de contenidos, así como la adaptación de la evaluación a las circunstancias especiales del

alumno, en su caso, que se anexionará a la programación didáctica respectiva.





puntos.

programa formativo profesional de servicios …

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