programa de socios dynamics: : microsoft dynamics crm
DESCRIPTION
Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM. Rogelio López Milián ❘ Gerente de Producto ❘ [email protected]. AGENDA. ¿Qué es un CRM? ¿Qué tipo de Problemas Resuelve? ¿Qué es XRM? Competencia Oportunidad de Mercado Microsoft Partner Program Siguientes Pasos. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/1.jpg)
Rogelio López Milián ❘ Gerente de Producto ❘ [email protected]
Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM
![Page 2: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/2.jpg)
AGENDA
• ¿Qué es un CRM?
• ¿Qué tipo de Problemas Resuelve?
• ¿Qué es XRM?
• Competencia
• Oportunidad de Mercado
• Microsoft Partner Program
• Siguientes Pasos
![Page 3: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Qué es un CRM y para que Sirve?
![Page 4: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/4.jpg)
Interacción del cliente
Agradable
Eficiente
Aceptable
Desconcertado
Frustrado
Molesto
Anuncio/Promoción
Solicitud de Información
Promoción Desconocida Para Centro de Atención
Atención Amable de Rep. Vtas
Cotizaciones Anteriores con Mejor descuento
Colocación de Pedido
Extensión y Beneficios
Entrega del Producto/Servicio
Reporte de Problema con Producto
Tiempos Indefinidos de respuesta al cliente
Recaptura de Incidente 3 veces
Escalación al dueño de Estación
Técnico sin un detalle técnico del problema
Expe
rienc
ia
Marketing Ventas Servicio
![Page 5: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Qué es un CRM?
Un CRM es una estrategia de negocio apoyada en Software, que se enfoca en la atención, retención y adquisición de nuevos clientes
Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes
Aplicación Tecnológica
Valo
r de
Neg
ocio
Estrategia de Negocio
Aplicación Tecnológica
![Page 6: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Qué es CRM?
Source: Sales & Marketing Management, American Marketing Association, BtoB
Reducir la diferencia / valor propuesto vs percibido(ventas y mercadotecnia )
Reducir la diferencia / valor entregado vs prometido(servicio )
Empresa Propuesta de
Valor
Clientes Percepción del Valor
Herramientas Procesos Estrategias Clientes Leales
CRM es un conjunto de: Para Garantizar:
![Page 7: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/7.jpg)
¿Qué tipo de Problemas Resuelve?
![Page 8: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/8.jpg)
Efectividad en Marketing
Productividad en Ventas
Servicio al Cliente
Extensión de Aplicativos
Relaciones • Interacción • Procesos • DetallexRM Framework
En-SitioVentas
PC Explorador Teléfono
![Page 9: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/9.jpg)
• Dificultad para demostrar el ROI sobre las inversiones
• Procesos y metodologías poco estructuradas
• Calidad pobre en la selección y segmentación de objetivos
• Incapacidad de integrar rápidamente información de terceros
• Carencia de una herramienta que maneje cada campaña como un proceso
Oportunidades para Comunicación
Productividad en Ventas
Servicio al Cliente
Efectividad de Marketing
Aplicaciones Extendidas
![Page 10: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/10.jpg)
• Uso de distintos tipos de Herramientas – Homologación
• Procesos y metodologías de ventas propias
• Productividad (45% solo disponible para la venta)
• Información obsoleta o inadecuada del cliente
• Limitada colaboración del equipo • Pobre enfoque a Resultados• Manejo inadecuado de Pronósticos
Oportunidad en el Área de Ventas
Productividad Ventas
Servicio a Cliente
Efectividad de Marketing
Aplicaciones Extendidas
![Page 11: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/11.jpg)
Maximiza la lealtad y retención
Interacción a través de múltiples canales
Eficiencias y consistencia en la ejecucción de procesos
Permite el obtener conocimiento que entrega un diferencial en Servicio
Servicio al Cliente
Productividad en Ventas
Servicio al Cliente
Efectividad de Marketing
Aplicaciones Extendidas
![Page 12: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/12.jpg)
Integrar el valor de cada relación
Mejorar la relevación y fit
Conduce excelencia operacional
Mejorar la visibilidad
CRM Extendido
Productividad
Ventas
Servicio al Cliente
Efectividad de Marketing
Aplicaciones CRM
Extendido
![Page 13: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Qué es XRM?
![Page 14: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/14.jpg)
Paradigma Desarrollo: Construir o Comprar
Aplicaciones de Línea de
Negocio
Aplicaciones y Servicios de
Base de Datos
Recursos y Equipos Físicos
Stack de Aplicaciones
Interfaz (Experiencia)
Clientes
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
1 2 3 4 5 6
Multiples Aplicaciones de Negocio con particularidades
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Proveedor Tareas Proyectos Inventarios Empleados Suministros
![Page 15: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/15.jpg)
Paradigma Desarrollo: Construir o Comprar
Aplicaciones de Línea de
Negocio
Aplicaciones y Servicios de
Base de Datos
Recursos y Equipos Físicos
Application Stack
Interfaz (Experiencia)
Clientes
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
1 2 3 4 5 6
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database Services
Physical Environment & Resources
User ExperienceInconsistencia en la experiencia del Usuario
Duplicidad en Servicios y Aplicativos
Duplicacidad en Recursos y Aplicaciones
Proveedor Tareas/Proyectos Inventario Empleado Suministros
![Page 16: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/16.jpg)
Plataforma Microsoft xRM
Aplicaciones de Línea de Negocio
Aplicaciones y Servicios de
Base de Datos
Recursos y Equipos Físicos
Application Stack
Interfaz (Experiencia)
1 2 3 4 5 6
Customer Vendor Task / Project Asset Employee Lifecycle
xRM Platform
![Page 17: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/17.jpg)
Plataforma Microsoft xRM
Aplicaciones de Línea de
Negocio
Aplicaciones y Servicios de
Base de Datos
Recursos y Equipos Físicos
Application Stack
Interfaz (Experiencia)
1 2 3 4 5 6
Clientes Proveedor Tareas/Proyectos Inventarios Empleados Suministros
Application & Database
Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database
Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database
Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database
Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database
Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Application & Database
Services
Physical Environment & Resources
User Experience
Componentes Reutilizables
Recursos Compartidos
Experiencia Consistente
Multi-Tenant / App
Modelo de Datos
Configurable Seguridad
Integración y Admin de
Datos
Portabilidad y Actualización
Tecnología Compartida Infrestructura Compartida y Escalable Recursos IT Compartidos
Office / Outlook
Online / Offline Movil Portales &
ColaboraciónMulti-Lingual
Análisis / Reporteo
Flujos de Trabajo
![Page 18: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/18.jpg)
Competencia
![Page 19: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/19.jpg)
Competidores: #1 Salesforce.com
Ventajas
• Gran Difusión, campañas constantes
• Versión Estándar y Profesional muy competitivas.
• Alianza con Google
• Precios desde $25 a $250 USD
¿Cómo Competir?
• Señalar que Microsoft Dynamics es comparable a una versión Enterprise SF
• Tableros Fijos y no en tiempo real
• Menor Almacenamiento
• Todo es costo adicional, Integración Outlook, Móvil
![Page 20: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/20.jpg)
Competidores: #2 Oracle
Ventajas
• Gran Posicionamiento en Clientes Corporativos
• Distintas versiones de Producto: Siebel y Oracle On-demand
• Siebel el «Rey de los CRM»
• Solución de BI Integrada
• Precios desde $75 USD aunque aplican descuentos muy agresivos
¿Cómo Competir?
• Interfaz muy intuitiva, tipo Office
• Poco Flexible para Cambios
• Costos Ocultos al requerir más espacio y HW
• Todo es costo adicional, Integración Outlook, Móvil
• Compatibilidad en versiones On-line y On-Premise
![Page 21: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/21.jpg)
El Poder de la Productividad:
Familiar Inteligente
Conectado
![Page 22: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/22.jpg)
Microsoft CRM Momentum
Más de 100 proveedores de servicios de hosteo para Dynamics CRM
Más de 1,700,000 usuarios en más de 80 países con 40+ lenguajes
Más de 28,000 clientes de pequeña a Corporativos
Más de 1,200 servicios y socios con la competencia Dynamics CRM
Datacenters Regionales en Americas, Europa y Asia
Según IDC, el tamaño del mercado global de software de aplicaciones de CRM es de 10.500 millones de dólares y se espera que crezca por encima de los 13.600 millones de dólares en 2011.
![Page 23: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/23.jpg)
Los estimados de mercado de Gartner indican que un 25 por ciento de todas las nuevas ventas de software se producirán bajo el modelo SaaS para 2011.
Habrá un crecimiento de las soluciones SaaS CRM en todo el mundo de casi el 30 por ciento para 2011
Según IPED, mientras sólo el 35 por ciento de las empresas había adoptado servicios Cloud (en la nube) a finales de 2009, más de la mitad adoptará alguna forma para 2012.
![Page 24: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/24.jpg)
¿Qué Opina el Mercado?
![Page 25: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/25.jpg)
Oportunidad de Mercado
![Page 26: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/26.jpg)
Mercado
Public Sector *Government (local/regional/national/federal), education, museums, libraries, non-profit, religious Financial Services *Private and commercial banking, wealth management
Professional Services *Legal, real estate, engineering firms
High-Tech *Communications
Manufacturing *Medical devices, electronics, high-technology
Retail *Midsize, specialty
HealthHospitals and clinics, physicians, dentists, and alternative healthcare, insurance providers, labs
Travel, Hospitality, and Entertainment Airlines, hotels, gaming, sporting teams
Industrias
![Page 27: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/27.jpg)
Modalidades - Esquemas
CRM Online 2011
• Oferta Instantánea
• $ 452.00 MN x usuario x 2 GB de Storage
• Integración con Outlook y Operación Online
• Móvil
• 40% de Margen para nuestros socios
• Autenticación vía Passport
CRM On-Premise 2011
• $ 1, 000.00 USD x usuario x 3 años
• Integración con Outlook y Operación Online
• Móvil
• 25-15% de Margen para nuestros socios
• Open, Open Value, EA´s
• Autenticación vía Active Directory
![Page 28: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/28.jpg)
Porque es importante para las Empresas • Oportunidad en la adquisición del
Software, poca dependencia de terceros para adquirirlo
• Mínimas Barreras de entrada
• No necesito Servidores donde Instalarlo
• No necesito personal para aplicar mantenimiento a la Infraestructura
• Pago mensual de acuerdo al uso del software (Renta)
• Acceso Instantáneo (Minutos y no semanas o meses) y por ende un mayor retorno sobre mi inversión
• Alta disponibilidad del servicio (99.9%)
• Probar antes de Utilizar (Try before you buy!!!)
• Ideal para pequeñas y medianas empresas sin departamentos de IT o empresas de todos tamaños que carecen de espacios físicos o personal adecuados para administrar
Slide 28
![Page 29: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/29.jpg)
Experiencia Online
![Page 30: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/39.jpg)
Programa de Socios Certified Software Advisor
![Page 40: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/40.jpg)
2. Obtener el Certified Software Advisor (CSA)
a) Ingrese a Partner Membership Center e introduzca el ID que generó en el paso anterior.
b) Firme el Software Advisor Fee Addendum. https://mbs.microsoft.com/downloads/public/csa_overview.htm
NOTA: Para accesar al acuerdo debe completar su perfil en Microsoft Partner Network (MPN).
c) Acredite los 3 exámenes con 2 recursos para obtener la certificación en Microsoft Dynamics CRM.
El CSA es la certificación que lo acredita como asesor certificado de Dynamics CRM.
![Page 41: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/41.jpg)
Programa de honorarios de CRM Software Advisor: Microsoft Dynamics
Los honorarios por servicios de asesoría se abonarán en función de cada operación independiente.
Tarifa 1:25% Tarifa 2:
20% Tarifa 3:15%
Franja 1:0-100.000 USD
Franja 2:101.000-
500.000 USD
Franja 3:
>501.000 USD
On line, 40% por licencia.
![Page 42: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/42.jpg)
Características de un partner exitoso
1. Recursos Dedicados a la práctica (Ventas/Implementación)
2. Uso Interno del Producto
3. Inversión en Certificación
4. Creación de un plan de Readiness
5. Inversión en Etapa de Ramp-Up (experiencia)
6. Generación de una Vertical
7. Definición PSP – Business Plan para ventas y Marketing – Compromiso de Venta
8. Inversión en Métodología de Implementación (Sure Step)
9. Seguimiento de Oportunidades (PSM)
![Page 43: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/43.jpg)
Entender Ciclo de vida de la iniciativa de CRM e Inversiones en el tiempo
Unpaid Services
Ingr
esos
Inve
rsió
n
Add-on Sales
Clientes
Adicionales
Crecimiento
Inversiones iniciales
Clientes Iniciales
Lanzamiento
MBS Competency
Join MSPP
Sign SPA/CSA
Hire/allocate people
Certification
Training
Demand Generation
Pre Sales
Inicio
Tiempo estimado de primera venta
Pain Points:
1
2
3
2
1
3
Time
Ventas Adicionales
![Page 44: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/44.jpg)
Siguientes Pasos• Utilizar Microsoft Dynamics CRM Internamente https://crm.dynamics.com/en-us/offers/crm-online-for-partners http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=23605
• Analistas http://crm.dynamics.com/en-us/analyst-coverage • MPN (Microsoft Partner Network) https://partner.microsoft.com/global/productssolutions/dynamics/40124630 • Certificaciones http://www.microsoft.com/learning/en/us/certification/dynamics.aspx#
![Page 45: Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM](https://reader037.vdocuments.co/reader037/viewer/2022102800/5681375b550346895d9ee92b/html5/thumbnails/45.jpg)
MSDN Webcast: Integrating Microsoft Dynamics CRM with SharePoint 2010 and Office 2010 (Level 300)
Original Air Date: July 01, 2010Drive Marketing ROI in the Cloud with Microsoft Dynamics CRM Online (Level 100)Original Air Date: June 09, 2010A Guide to CRM Success: Three Law Firms Present the Selection, Implementation and Utilization of Microsoft CRM
Original Air Date: June 23, 2009Microsoft Webcast: Driving Customer Service Success in the Cloud with Microsoft Dynamics CRM Online (Level 100)
Original Air Date: May 26, 2010Customer Service with Microsoft Dynamics CRM and the Customer Care Framework (Level 100)Original Air Date: May 28, 2009How to Choose Between Hosted and On-Premise Customer Relationship Management (Level 100)Original Air Date: April 23, 2009Momentum Webcast: Grow Your Business with Microsoft Dynamics CRM (Level 100)Original Air Date: March 18, 2009Choosing the Right Customer Relationship Management Solution (Level 100)Original Air Date: February 24, 2009Microsoft Dynamics Webcast: Exploring Microsoft CRM Solutions: When Is an Online Deployment Right for You? (Level 100)
Original Air Date: August 26, 2008Momentum Webcast: Do Extraordinary Things Every Day with Microsoft Dynamics CRM! (Level 100)
Original Air Date: May 07, 2008
Momentum Webcast: The Power of Choice with Microsoft CRM (Level 100)Original Air Date: March 22, 2007Small Business Webcast: Are You Ready for CRM? Seven Ways to Know (Level 100)Original Air Date: April 06, 2005
Siguientes Pasos