aumente sus ventas con dynamics crm (marketing y ventas vertis)
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Aumente sus ventas, atienda con excelencia, supere a su competencia enfocándose en su activo principal: sus clientes. Convierta sus oportunidades en negocios, ahorre tiempo y optimice sus procesos con Dynamics CRM.TRANSCRIPT
Agenda¿Qué es un CRM?Microsoft Dynamics CRMDemostración de la solución
¿Qué es un CRM?¿Y por qué implementarlo?
“El costo de captar un nuevo cliente es 10 veces el costo de venderle a uno actual”
“Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5 años”
“El 50% a 60% de los clientes de una empresa no es rentable”
“El 69% de los clientes se cambia porque recibe un servicio inadecuado. Sólo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio”
Los clientes se mueven… lealtad?
+
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Experiencia del cliente
Disfruta
Eficiente
Aceptable
Decepción
Frustración
Enojo
Marketing / publicidad
Adquisición
Promoción expirada
Ejecutivo de cuenta
amigable
Promoción de bienvenida
Espera prolongada
Recepción deproductos
Ejecutivo de cuenta no conoce su
perfil
Uso del producto
Problemade
producto
Forzado a describir 3 veces el problema
Se escala el problema
Nuevamente debe
describir el problema
Cada contacto con el cliente es importante
Muchas organizaciones creen que solamente la calidad o atributos del producto determinan la lealtad.Estudios demuestran que la lealtad es influenciada por las experiencias mas recientes.
Conocimiento colaborativo del cliente
Vista 360º del cliente
Ventas Cross-selling. Rentabilidad. Porción del mercado. Propensión a comprar.
ServicioSatisfacción del cliente.Período de relación.Canal de preferencia.Privacidad.
MarketingGanar clientes.Retener clientes.Segmentación.Porción del mercado.
NormativasDetección de fraudes.Preferencias de privacidad.Anti lavado de dinero.
CréditoAumento de crédito.Gestión de riesgos.Detección del fraude .Deudas.
El poder de la productividad
El poder de la productividadFAMILIAR
Natural &personal
CONECTADO
Colaborativo &integrado
INTELIGENTE
Intuitivo &accionable
Suite de Microsoft Dynamics CRM
Productividad de ventas
Atención al cliente
Efectividad de marketing
Aplicaciones CRM extendidas
Relaciones • Interacciones • Procesos • VisiónxRM Framework
On-premisesOnDemand / Cloud
PC Browser Teléfono
Una solución completa de CRM
Opinión de los analistas
Source: Magic Quadrant for Sales Automation,April 2011, Gartner Inc.
Source: Magic Quadrant for Customer Service and Support,April 2011, Gartner Inc.
Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers
Enterprise SalesAutomation
Opinión de los analistas Forrester – Soluciones CRM para medianas y grandes empresas
DEMO…
Automatización de ventas
Funcionalidades clave: Gestión de prospectos, cuentas y
oportunidades. Pronósticos de ventas. Motor de workflow. Inteligencia de negocios, KPI´s. Integración con dispositivos móviles.
Funcionalidades clave: Gestión de casos. Base de conocimiento. Agenda de servicios. Motor de workflow. Integración multi canal. Inteligencia de negocios, KPI´s.
Servicio al cliente
Funcionalidades clave: Segmentación de clientes y
prospectos. Ejecución de campañas. Integración de canales. Evaluación de impacto de marketing. Inteligencia de negocios, KPI´s.
Servicio al cliente
Muchas gracias!
